Kundenservice Software & Tools im Vergleich

HelpSpace

4 Reviews

HelpSpace Bewertungen

9.6

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9

9.3

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.2

9.3

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

10

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

HelpSpace Übersicht

Was ist HelpSpace?

HelpSpace vereint alle Support-Messages auf einer zentralen Plattform. Das System ermöglicht es, diese in einer einzigen Inbox zu bearbeiten, ohne verschiedene Systeme öffnen zu müssen. Neben der schnellen, zentralen Beantwortung von Anliegen bietet HelpSpace Teams ganz einfach die Chance, einzelne Fragen in Kooperation zu lösen. Regeln und Automatisierungen sollen die Organisation von Support-Prozessen besonders simpel machen. Zudem werden Site-Widgets angeboten, die Interessent:innen zur Kommunikation anregen sollen, es gibt Self-Service-Features und Analytics sind ebenfalls an Bord. All das und einiges mehr bietet die HelpSpace GmbH aus Deutschland in vier Bundles ab 25 US-Dollar monatlich. Add-ons stehen für weitere User, Channels und andere Anpassungen bereit.

HelpSpace Erfahrungen & Reviews

Review für HelpSpace abgeben

“Ein effektives Kundenservice-Tool ”

M
Martin
Marketing Manager bei
Allianz Versicherung
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Durch HelpSpace wird ein guter Überblick über alle Kundenanfragen geschaffen, was insgesamt zu einer Ersparnis der Arbeitszeit führt. Die Bedienung ist einfach und übersichtlich. HelpSpace ermöglicht darüber hinaus einen effizienten Kundenservie durch eine schnelle Reaktion auf Anfragen.

Was gefällt Dir nicht?

Es benötigt teilweise etwas Zeit, sich die neuen Funktionen anzueignen und in seinen Arbeitsalltag zu integrieren. Neue Funktionen sind jedoch stets nützlich und bieten einen Mehrwert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Heutzutage werden Unternehmen mit Kundenanfragen überhäuft, was zu einer Überforderung in Bezug auf die Beatwortung dieser Anfragen führen kann. Mit HelpSpace gelingt es, einen Überblick in dieser Flut von Anfragen zu erhalten und einen guten Support zu ermöglichen.

“Sehr gute Helpdesk-Software mit vielen Extras”

G
Giulizo
Manager bei
grieferking
Computer Games
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir, dass sich Anfragen von Nutzern direkt über ein Interface schnell und effektiv beantworten lassen. Die Benutzeroberfläche ist sehr gut und übersichtlich gestaltet, sodass man sich auch schnell vertraut machen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Es könnte noch ein wenig mehr Features geben, wie beispielsweise eine Chat-Funktion oder ausgereiftere Workflows.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Beantworten von Kundenanfragen ist mit HelpSpace sehr gut möglich. Auch für Wissensdatenbanken ist die Software sehr gut geeignet, da die Möglichkeit angeboten wird, Docs zu erstellen.

“Helpspace Bewertung!”

N
Nabil
Geschäftsführer bei
Wrkflowmedia
Management Consulting
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Am meisten gefällsten mir das einfache UI im backoffice welches super gut aufgeräumt ist. Außerdem gefällt mir der Support, der super schnell antwortet

Was gefällt Dir nicht?

An sich gibt es nicht viel aber cool wäre wenn man es white Labeln könnte das backoffice

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich löse die Dokumentation meiner Produkte und meines backoffice für meine Kunden

“Helpspace kann ich nur empfehlen!”

C
Celine
Kundenbetreuung
Architektur & Planung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe da keine Verbesserungsvorschläge außer das eine Live-Kommunikation mit den Kunden hilfreich wäre. Dann hätte man die Kommunikationsmöglichkeiten in einem Tool gesammelt parat. Ein großer Vorteil ist es, dass man nach zB großen Kamagnen das ganze Feedback, Fragen und Anmerkungen in diesem Tool benündelt hat. Dadurch erhält man einen guten Überblick und kann strukturiert abarbeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir erstellen Dokumentationen über das Tool und beantworten die Anliegen der Kunden. Ebenso erstellen wir Reports und wir können die Nachrichten mit Regeln automatisiert sortieren und zuordnen. Grade wenn viele Anfragen reinkommen ist die Übersicht gegeben, dass ist ein riesiger Vorteil da es eine enorme Erleichterung darstellt. Weitere Vorteile sind die möglichen Add-Ons die man erwerben kann.

HelpSpace Alternativen & Wettbewerber

Zendesk Support Suite
32 Reviews
Front
5 Reviews
Freshdesk
22 Reviews
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