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Kundenservice Software & Tools im Vergleich

HelpSpace

8 Reviews

HelpSpace Bewertungen

9.5

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9.5

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

9.3

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9.8

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

HelpSpace Übersicht

Was ist HelpSpace?

HelpSpace vereint alle Support-Messages auf einer zentralen Plattform. Das System ermöglicht es, diese in einer einzigen Inbox zu bearbeiten, ohne verschiedene Systeme öffnen zu müssen. Neben der schnellen, zentralen Beantwortung von Anliegen bietet HelpSpace Teams ganz einfach die Chance, einzelne Fragen in Kooperation zu lösen. Regeln und Automatisierungen sollen die Organisation von Support-Prozessen besonders simpel machen. Zudem werden Site-Widgets angeboten, die Interessent:innen zur Kommunikation anregen sollen, es gibt Self-Service-Features und Analytics sind ebenfalls an Bord. All das und einiges mehr bietet die HelpSpace GmbH aus Deutschland in vier Bundles ab 25 US-Dollar monatlich. Add-ons stehen für weitere User, Channels und andere Anpassungen bereit.

HelpSpace Erfahrungen & Reviews

Review für HelpSpace abgeben

“Top Customer Support”

S
Sascha
CEO bei
ConIT
Information Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wirklich gut gemachtes und einfach zu bedienendes Customer Support Tool made in Germany. Sicher gibt es noch einiges zu verbessern - aber die Software ist bereits jetzt schon auf einem sehr guten Weg und die Entwickler legen ständig nach. Bei uns hat die Software in einigen Bereichen Freshdesk abgelöst, da ein zu grosser Funktionsumfang nicht immer hilfreich ist. Besonders gut gemacht sin die Doc-Sites mit welchen man eine gute und Übersichtliche Selbsthilfe-Funktion für die Kunden in die Hand bekommt.

Was gefällt Dir nicht?

Wie gesagt die Software ist noch nicht perfekt aber die Entwickler legen recht schnell nach, sodass es gut sein kann, dass das bemängelte in ein paar Wochen schon funktioniert. Formatierung von Vorlagen ist nicht immer bei allen eMail Clients perfekt und die Verwaltung und Erstellung sowie Auswahl von vorgefertigten Antworten ist bei freshdesk wesentlich besser gelöst - aber die Entwickler werden sich auch das nochmals anschauen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnell und übersichtlich Kundenanfragen zu bearbeiten, antworten, nachhaken, und bei Bedarf erneut darauf zugreifen. So bleibt das gesamte Team auf dem Laufenden.

“Einfache, schnelle und problemlose Lösung”

L
Leon
Working Student bei
Zoho Desk
Online Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der Helpspace ist eine einfache Lösung mit einer leicht verständlichen Schnittstelle, schnell und problemlos. E-Mail-Teambox: Sie haben alles, was Sie brauchen: Teams, Zuweisung an das Teammitglied, Automatisierungsregeln, E-Mail-Alias-Verwendung, Tags. Das Erstellen einer FAQ ist ebenfalls einfach und schnell. Sie können es auf Ihrer eigenen (Unter-)Domain verwenden, und das ist für mich wichtig. Der kostenlose Live-Chat auf der Website und die Aufgaben sind im Kommen. Schnell zu bedienen, der Support ist schnell und hilfreich. Große Auswahl und sogar billig.

Was gefällt Dir nicht?

Die App ist neu, und die Benutzeroberfläche befindet sich noch in der Entwicklung. Die Lokalisierungsoptionen sind begrenzt. Aber der Support nimmt die Ratschläge und Entwicklungsideen an und arbeitet sehr hart daran.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich war auf der Suche nach einer Lösung für den E-Mail-Teameingang und habe sie mit dieser App gefunden. Das war mir wichtig, dass die Gruppenmitglieder sehen können, ob das andere Gruppenmitglied die eingehende Support-E-Mail bereits beantwortet hat. Die E-Mail-Team-Posteingangslösung ist gut, problemlos, ich mag sie. Man kann die eingehenden Emails nach den Regeln oder von Hand taggen, an eine Gruppe oder einen Agenten gehen. Der FAQ-Maker ist brauchbar, um zu verhindern, dass der Support benutzt wird.

“Gutes Helpdesk Software mit vielen Möglichkeiten”

F
Franz
Geschäftsführer bei
MH Consultings
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Durch Helpspace bekommen wir eine gute Übersicht über bestehende Kundenanfragen. Dies ermöglicht uns einen schnelleren und effizienteren Arbeitsablauf. Die Kunden können schneller und effektiver Betreut werden, was letztendlich zu einer guten Bindung an uns führt. Dies ist gerade in unsere Branche sehr wichtig.

Was gefällt Dir nicht?

Uns fehlen ein paar Features wie eine Chat Funktion. Ansonsten gibt es an dem Programm nichts auszusetzen. Es lässt sich schnell und einfach bedienen und erleichtert uns die Arbeit!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzten HelpSpace um bestehende Kundenanfragen schnell und effektiv abzuarbeiten. Durch das übersichtliche Design und die Benutzerfreundlichkeit, hilft uns HelpSpace dabei unsere Prozesse zu optimieren und gezielter auf Kunden einzugehen.

“Einfache und schnelle Lösung - sehr zu empfehlen”

L
Lisa
CEO / Freelancer bei
Freelancer
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Helpspace is a simple solution with an easy-to-understand interface, fast, and trouble-free. Email teambox: You have everything you might need: team, assignment to team members, automation rules, email alias usage, tags. Creating FAQs is also very simple and quick. You can use it on your own (sub)domain, which is important to me. Free: Live chat on the website, the task is coming soon. Quick to use, support fast, and helpful. Great choice, even cheap.

Was gefällt Dir nicht?

The application is fresh and the UI is still under development. Localization options are limited. But I support accepting suggestions, developing ideas, and working very hard in this regard.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

I was looking for an email team inbox solution, so I found this app. This is important because team members can see if other team members have responded to received support emails. The email team inbox solution is very good, no problem, I like it. You can mark received emails according to rules or manually, and go to groups or agents. Can be used to prevent the use of supported FAQ authoring tools.

“Ein effektives Kundenservice-Tool ”

M
Martin
Marketing Manager bei
Allianz Versicherung
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Durch HelpSpace wird ein guter Überblick über alle Kundenanfragen geschaffen, was insgesamt zu einer Ersparnis der Arbeitszeit führt. Die Bedienung ist einfach und übersichtlich. HelpSpace ermöglicht darüber hinaus einen effizienten Kundenservie durch eine schnelle Reaktion auf Anfragen.

Was gefällt Dir nicht?

Es benötigt teilweise etwas Zeit, sich die neuen Funktionen anzueignen und in seinen Arbeitsalltag zu integrieren. Neue Funktionen sind jedoch stets nützlich und bieten einen Mehrwert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Heutzutage werden Unternehmen mit Kundenanfragen überhäuft, was zu einer Überforderung in Bezug auf die Beatwortung dieser Anfragen führen kann. Mit HelpSpace gelingt es, einen Überblick in dieser Flut von Anfragen zu erhalten und einen guten Support zu ermöglichen.

“Sehr gute Helpdesk-Software mit vielen Extras”

G
Giulizo
Manager bei
grieferking
Computer Games
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir, dass sich Anfragen von Nutzern direkt über ein Interface schnell und effektiv beantworten lassen. Die Benutzeroberfläche ist sehr gut und übersichtlich gestaltet, sodass man sich auch schnell vertraut machen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Es könnte noch ein wenig mehr Features geben, wie beispielsweise eine Chat-Funktion oder ausgereiftere Workflows.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Beantworten von Kundenanfragen ist mit HelpSpace sehr gut möglich. Auch für Wissensdatenbanken ist die Software sehr gut geeignet, da die Möglichkeit angeboten wird, Docs zu erstellen.

“Helpspace Bewertung!”

N
Nabil
Geschäftsführer bei
Wrkflowmedia
Management Consulting
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Am meisten gefällsten mir das einfache UI im backoffice welches super gut aufgeräumt ist. Außerdem gefällt mir der Support, der super schnell antwortet

Was gefällt Dir nicht?

An sich gibt es nicht viel aber cool wäre wenn man es white Labeln könnte das backoffice

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich löse die Dokumentation meiner Produkte und meines backoffice für meine Kunden

“Helpspace kann ich nur empfehlen!”

C
Celine
Kundenbetreuung
Architektur & Planung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe da keine Verbesserungsvorschläge außer das eine Live-Kommunikation mit den Kunden hilfreich wäre. Dann hätte man die Kommunikationsmöglichkeiten in einem Tool gesammelt parat. Ein großer Vorteil ist es, dass man nach zB großen Kamagnen das ganze Feedback, Fragen und Anmerkungen in diesem Tool benündelt hat. Dadurch erhält man einen guten Überblick und kann strukturiert abarbeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir erstellen Dokumentationen über das Tool und beantworten die Anliegen der Kunden. Ebenso erstellen wir Reports und wir können die Nachrichten mit Regeln automatisiert sortieren und zuordnen. Grade wenn viele Anfragen reinkommen ist die Übersicht gegeben, dass ist ein riesiger Vorteil da es eine enorme Erleichterung darstellt. Weitere Vorteile sind die möglichen Add-Ons die man erwerben kann.

Die besten HelpSpace Alternativen

Zendesk Support Suite
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Front
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Freshdesk
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