HelpdeskKundenservice
Christian Wittemöller
1/16/2025
Consider customer service trends 2024 and turn customer service into a future-proof revenue driver 
HelpSpace
4.7 (16 reviews)
Are you the provider of this software?
Alternatives to HelpSpace
Item 1 of 8
This is how users rate the product
9.7
Ease of use
Helpdesk
Average: 8.7
9.5
Meets requirements
Helpdesk
Average: 8.9
9.6
Customer Support
Helpdesk
Average: 8.5
9.7
Ease of setup
Helpdesk
Average: 8.2
HelpSpace Reviews (16)...
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“Sehr effizient bei Kundensupport!”
5.0
L
Older than 12 months
Lado
Validated Reviewer
CEO
at
Vsble
- 1-50 employees
- Industry: Computer Software
What did you like?
Wir haben viele Tools ausprobiert, was jedoch bei HelpSpace hervorsticht ist die wirklich übersichtlich gestaltet Oberfläche und sehr effizient gemachtes Ticket Management. Viele kleine Details wie z.b. der eingebaute Blog sind enormer Mehrwert, da man sich ein Extra App spart. Der Blick wird immer aufs wesentliche gelenkt und es ist nicht überladen wie viele andere Tools, wo man den Wald vor lauter Bäume nicht mehr sieht. Auch das Onboarding für Support Mitarbeiter wird dadurch auch schneller. Sehr praktisch ist, dass man tickets schnell finden und zuordnen kann, ohne durch viele Menüs klicken zu müssen. Der Self-Service Desk ist auch eins der schönsten, was wir gesehen haben. Viele "große" Anbieter, bieten diese Funktionalitäten nur gegen Aufpreis an, packen aber die günstigeren Pläne mit unnützen Features, um es "gut" aussehen zu lassen, nicht so bei HelpSpace, dafür Danke!
What did you not like?
Alles ist super, es wäre evtl. gut noch mehr Integrationen zu sehen wie z.B. mit Slack und ein Mobile App wäre schick aber kein muss. Ansonsten hier und da kann man immer etwas verbessern, das ist aber jedem SaaS so, noch keins erlebt wo alles einfach passt - liegt aber auch daran, das es keine "Maß-Saas" gibt und jeder anders arbeite oder auf anderes achtet, daher kann man nicht 100% der User zufriedenstellen. Das ist normal.
Which problems are you solving with the product?
Schneller auf Tickets antworten und dabei besseren Überblick behalten. Self-Helpdesk anbieten, was User gerne Nutzen. Einfach UI für angenehmes arbeiten.
“Endlich gefunden wonach wir gesucht haben!”
4.5
M
Older than 12 months
Manuel
Validated Reviewer
Unternehmensleitung
at
Spirit of Hockey Handels GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Sportartikel
What did you like?
Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten.
Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen. Die Möglichkeit, maßgeschneiderte Dokumentationen zu erstellen, hat uns erlaubt, unsere Prozesse nahtlos zu integrieren. Die schnellen Antworten haben unsere Reaktionszeiten verbessert und ermöglichen es uns, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
Insgesamt erfüllt Helpsace all unsere Bedürfnisse und hat sich als unverzichtbares Werkzeug in unserem Arbeitsablauf etabliert. Wir sind begeistert von der Plattform und ihrer Fähigkeit, unsere Arbeit effektiver zu gestalten
What did you not like?
Eine kleine Einschränkung, die wir bei helpspace.com festgestellt haben, ist die Unfähigkeit, Tickets von verschiedenen Onlineshops getrennt voneinander zu behandeln. Es wäre großartig, wenn die Plattform diese Funktion in Zukunft integrieren könnte, da wir verschiedene Geschäftsbereiche haben und es hilfreich wäre, diese separat zu verwalten.
Ein weiterer Aspekt, den wir vermissen, ist eine mobile App. Die Möglichkeit, auch unterwegs auf unsere Support-Tickets zuzugreifen, wäre äußerst praktisch und würde unsere Flexibilität bei der Arbeit verbessern.
Dennoch müssen wir betonen, dass diese Punkte, die uns fehlen, im Verhältnis zum gebotenen Preis und den vielen anderen Vorzügen von helpspace.com stehen. Trotz dieser kleinen Unannehmlichkeiten ist das Gesamtpaket mehr als zufriedenstellend und erfüllt unsere Erwartungen in den meisten Bereichen
Which problems are you solving with the product?
Ein herausragender Vorteil von Helpsace ist die schnelle und unkomplizierte Reaktionsfähigkeit auf Kundenanfragen. Die Plattform ermöglicht es uns, in kürzester Zeit auf Anfragen zu reagieren, was die Kundenzufriedenheit enorm steigert. Die klare Struktur und die übersichtliche Darstellung der Tickets erleichtern es uns, den Überblick zu behalten und effektiv zu antworten.
Besonders beeindruckend ist auch die nahtlose Zusammenarbeit mit mehreren Mitarbeitern. Im Vergleich zur Kommunikation per E-Mail ist die Bearbeitung von Anfragen über helpspace viel problemloser. Die klare Zuweisung von Tickets, interne Notizen und die Möglichkeit, den Bearbeitungsstatus zu verfolgen, verbessern die Effizienz unserer Teamarbeit erheblich. Diese Funktionalitäten haben die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern erheblich vereinfacht und beschleunigt.
“Top Customer Support”
5.0
S
Older than 12 months
Sascha
Validated Reviewer
CEO
at
ConIT
- 1-50 employees
- Industry: Information Services
What did you like?
Wirklich gut gemachtes und einfach zu bedienendes Customer Support Tool made in Germany. Sicher gibt es noch einiges zu verbessern - aber die Software ist bereits jetzt schon auf einem sehr guten Weg und die Entwickler legen ständig nach. Bei uns hat die Software in einigen Bereichen Freshdesk abgelöst, da ein zu grosser Funktionsumfang nicht immer hilfreich ist. Besonders gut gemacht sin die Doc-Sites mit welchen man eine gute und Übersichtliche Selbsthilfe-Funktion für die Kunden in die Hand bekommt.
What did you not like?
Wie gesagt die Software ist noch nicht perfekt aber die Entwickler legen recht schnell nach, sodass es gut sein kann, dass das bemängelte in ein paar Wochen schon funktioniert. Formatierung von Vorlagen ist nicht immer bei allen eMail Clients perfekt und die Verwaltung und Erstellung sowie Auswahl von vorgefertigten Antworten ist bei freshdesk wesentlich besser gelöst - aber die Entwickler werden sich auch das nochmals anschauen.
Which problems are you solving with the product?
Schnell und übersichtlich Kundenanfragen zu bearbeiten, antworten, nachhaken, und bei Bedarf erneut darauf zugreifen. So bleibt das gesamte Team auf dem Laufenden.
“Einfache, schnelle und problemlose Lösung”
Source of review
5.0
L
Older than 12 months
Leon
Validated Reviewer
Working Student
at
Zoho Desk
- 1001+ employees
- Industry: Online Media
What did you like?
Der Helpspace ist eine einfache Lösung mit einer leicht verständlichen Schnittstelle, schnell und problemlos.
E-Mail-Teambox: Sie haben alles, was Sie brauchen: Teams, Zuweisung an das Teammitglied, Automatisierungsregeln, E-Mail-Alias-Verwendung, Tags.
Das Erstellen einer FAQ ist ebenfalls einfach und schnell. Sie können es auf Ihrer eigenen (Unter-)Domain verwenden, und das ist für mich wichtig.
Der kostenlose Live-Chat auf der Website und die Aufgaben sind im Kommen.
Schnell zu bedienen, der Support ist schnell und hilfreich.
Große Auswahl und sogar billig.
What did you not like?
Die App ist neu, und die Benutzeroberfläche befindet sich noch in der Entwicklung.
Die Lokalisierungsoptionen sind begrenzt.
Aber der Support nimmt die Ratschläge und Entwicklungsideen an und arbeitet sehr hart daran.
Which problems are you solving with the product?
Ich war auf der Suche nach einer Lösung für den E-Mail-Teameingang und habe sie mit dieser App gefunden.
Das war mir wichtig, dass die Gruppenmitglieder sehen können, ob das andere Gruppenmitglied die eingehende Support-E-Mail bereits beantwortet hat.
Die E-Mail-Team-Posteingangslösung ist gut, problemlos, ich mag sie.
Man kann die eingehenden Emails nach den Regeln oder von Hand taggen, an eine Gruppe oder einen Agenten gehen.
Der FAQ-Maker ist brauchbar, um zu verhindern, dass der Support benutzt wird.
“Mit Helpspace erfolgreich Struktur in die Kundenkommunikation bringen! ”
5.0
T
In the last 3 months
Tom
Validated Reviewer
Beratungsstellenleiter
at
Lohnsteuerhilfe für Arbeitnehmer e.V.
- 1-50 employees
- Industry: Financial Services
What did you like?
Wir waren auf der Suche nach einem Kommunikationstool, um die vielen Mails und eingehenden Anfragen bewältigen zu können. Als ein kleines Team von 4 Personen an verschiedenen Standorten war es uns besonders wichtig, dass wir Struktur in unserer Kommunikation zu unseren vielen Kunden erhalten und uns keine Anfragen "durchrutschten" bzw. unbeantwortet bleiben. Mit Helpspace haben wir dies auf eine denkbar einfache Art und Weise realisieren können. Auch unerfahrene Mitarbeiter fanden sich sehr schnell zurecht und wir fühlen uns deutlich besser "erreichbar" und verbindlicher ggü. unseren Kunden.
What did you not like?
Hier gibt es wirklich nicht viel. Änderungswünsche leiten wir tatsächlich direkt an das Helpspace-Teams weiter und manchmal werden Wünsche auch direkt realisiert. So haben wir uns bspw. eine Archivfunktion für erledigte Tickets in den Kanban-Boards gewünscht - damit waren wir wohl nicht alleine und diese Funktion wurde mittlerweile auch realisiert:-) . Wir würden uns noch über die Möglichkeit freuen, ein Ticket auch über die Telefonnummer anlegen zu können, da bei uns das Telefon stand heute noch höher frequentiert wird. Aber das kommt mit der Zeit sich sicher auch noch.
Which problems are you solving with the product?
Wir können mehrere Kunden-Eingangskanäle in Helpspace bündeln, standortübergreifend und mitarbeiterunabhängig bearbeiten und wieder über den gleichen Eingangskanal beantworten. Weiterhin ermöglicht uns Helpspace die interne Arbeitsorganisation über Aufgaben und Kanban-Boards zu gestalten. Hier konnten wir eine separate Softwarelösung reduzieren.
“Ticketsystem mit sehr guten Funktion und schneller Einrichtung ”
5.0
S
In the last 6 months
Sarah
Validated Reviewer
Prokuristin
at
Futura GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Consumer Goods
What did you like?
Das Ticketsystem ist sehr intuitiv in der Einrichtung, die Oberfläche ist einfach zu verstehen und die Einrichtung/ der Livegang hat innerhalb weniger Tage reibungslos geklappt.
What did you not like?
Aktuell nichts nennenswertes - im Onboarding wurden unsere Bedürfnisse genau erfragt und auf Wünsche eingegangen. Natürlich könnten 1-2 Sachen noch besser laufen, das ist aber sehr speziell.
Which problems are you solving with the product?
Strukturiertes Abarbeiten der Kundenanfragen in einem mittelständischen Unternehmen. Gute Übersicht, Chance sich Aufgaben zu erstellen und den Überblick zu behalten, damit jeder Kunde eine zeitnahe Antwort erhält.
“Helpspace.com makes customer support simpler and more effective”
5.0
N
In the last 12 months
Nick
Validated Reviewer
Team Lead Project Management
at
Cynapsis Interactive GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Marketing and Advertising
What did you like?
Helpspace.com shines with its user-friendliness and practical features. The knowledge base integration via widgets is especially useful. A suggestion for improvement would be to add more analytics and reporting tools to further optimize customer communication.
What did you not like?
Probably not the best choice for big companies due to lack of functionalities.
Which problems are you solving with the product?
Helpspace.com is a super intuitive ticketing system, perfect for small businesses looking to improve their customer communication. The interface is easy to use and focused on the essentials. Feedback and feature requests are quickly taken up and implemented by the team.
With Helpspace, you can easily create and customize knowledge bases. These can be easily shared and integrated into websites, shops, or platforms via widgets. This way, customers can directly find and use FAQs and other information.
The software offers many automation options to distribute tickets efficiently, saving time and ensuring quick responses.
“📬📥🗂️🔍📚 🤖💡⏱️✨👥😃 💼📊🔗📈 🧩💻🎯🌟👍”
5.0
P
In the last 12 months
Paul
Validated Reviewer
CTO
at
Homepage Helden GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Online Media
What did you like?
Wir benutzen HelpSpace schon eine Weile und es hat unsere Kundenservice-Effizienz sowie unsere Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit enorm gesteigert. Besonders cool ist die Unified-Team-Inbox und das intuitive Aufgabenmanagement. Dank der integrierten Wissensdatenbank und der Self-Service-Seiten finden unsere Kunden schnell Antworten, was das Ticketvolumen senkt. Automatisierungsregeln und Quick-Replies verbessern unseren Workflow und sparen Zeit. Insgesamt ist HelpSpace mit seiner ausgezeichneten und benutzerfreundlichen Oberfläche eine ausgezeichnete Wahl!
What did you not like?
Wäre doch ganz cool, wenn eine kleine AI die Wissensdatenbank und z. B. Textvorlagen als Basis nimmt, um Antworten für die Support-Mitarbeiter vorzuschreiben.
Which problems are you solving with the product?
- Benutzerfreundlichkeit: Die intuitive Benutzeroberfläche von HelpSpace erleichtert die Einarbeitung und tägliche Nutzung, was die Gesamtproduktivität steigert. - Custom Sidebar: Mit der Custom Sidebar können wir wichtige Integrationen und Tools direkt in HelpSpace einbinden, was die Effizienz weiter steigert und eine nahtlose Nutzung ermöglicht. API: Die öffentliche API von HelpSpace ermöglicht es, Informationen abzurufen und in eigene Anwendungen zu integrieren, sodass wir die Daten nach unseren Bedürfnissen nutzen können.
“Easy, solid and complete ticketsystem for businesses”
4.5
R
In the last 12 months
Roelinde
Validated Reviewer
owner
- 1-50 employees
- Industry: Internet
What did you like?
Easy to set up, super fast and friendly support. No massive and overcomplete settings where you feel lost. Also easy to setup Tasks boards. Integration with api possible.
What did you not like?
It be even more amazing, if you could asign members you subtasks. But perhaps that is more suitable for a projectmanagement system.
Which problems are you solving with the product?
It replaced my mailbox and Trello. It is a superhandy to have everything in one place. Much faster than all the tags we used to add with Outlook.
“Schlankes und sehr funktionales Ticketsystem”
5.0
J
Older than 12 months
Jan-Hendrik
Validated Reviewer
Geschäftsführer
at
Zeitwart UG
- 1-50 employees
- Industry: Information Technology and Services
What did you like?
Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt.
What did you not like?
Die API kann derzeit noch nicht auf die interne Dokumentation zugreifen. Dies wäre für uns sehr hilfreich, um unsere bestehende Dokumentation aus statamic automatisch zu synchronisieren. Dies ist laut HelpSpace geplant.
Which problems are you solving with the product?
Wir nutzen HelpSpace als Ticketsystem für unser Ressourcenbuchungssystem Zeitwart.
HelpSpace Content
HelpdeskKundenservice
Christian Wittemöller
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