HelpSpace Reviews (16)

AI-generated summary

What users say about HelpSpace

Based on 16 reviews

Helpspace is noted for its user-friendly interface and efficient ticket management, which streamlines customer support workflows. Many appreciate its ability to consolidate multiple communication channels and create self-service documentation. Some users mention the need for additional features, such as a mobile app and more integrations (e.g., Slack). A few find the UI still under development. Overall, Helpspace is valued for its ease of use, quick setup, and positive impact on customer and employee satisfaction.

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“Sehr effizient bei Kundensupport!”

5.0

Older than 12 months

Lado

Validated Reviewer

CEO at

Vsble

1-50 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Wir haben viele Tools ausprobiert, was jedoch bei HelpSpace hervorsticht ist die wirklich übersichtlich gestaltet Oberfläche und sehr effizient gemachtes Ticket Management. Viele kleine Details wie z.b. der eingebaute Blog sind enormer Mehrwert, da man sich ein Extra App spart. Der Blick wird immer aufs wesentliche gelenkt und es ist nicht überladen wie viele andere Tools, wo man den Wald vor lauter Bäume nicht mehr sieht. Auch das Onboarding für Support Mitarbeiter wird dadurch auch schneller. Sehr praktisch ist, dass man tickets schnell finden und zuordnen kann, ohne durch viele Menüs klicken zu müssen. Der Self-Service Desk ist auch eins der schönsten, was wir gesehen haben. Viele "große" Anbieter, bieten diese Funktionalitäten nur gegen Aufpreis an, packen aber die günstigeren Pläne mit unnützen Features, um es "gut" aussehen zu lassen, nicht so bei HelpSpace, dafür Danke!

What did you not like?

Alles ist super, es wäre evtl. gut noch mehr Integrationen zu sehen wie z.B. mit Slack und ein Mobile App wäre schick aber kein muss. Ansonsten hier und da kann man immer etwas verbessern, das ist aber jedem SaaS so, noch keins erlebt wo alles einfach passt - liegt aber auch daran, das es keine "Maß-Saas" gibt und jeder anders arbeite oder auf anderes achtet, daher kann man nicht 100% der User zufriedenstellen. Das ist normal.

Which problems are you solving with the product?

Schneller auf Tickets antworten und dabei besseren Überblick behalten. Self-Helpdesk anbieten, was User gerne Nutzen. Einfach UI für angenehmes arbeiten.

“Endlich gefunden wonach wir gesucht haben!”

4.5

Older than 12 months

Manuel

Validated Reviewer

Unternehmensleitung at

Spirit of Hockey Handels GmbH

1-50 employees
Industry: Sportartikel

What did you like?

Helpspace hat sich als genau das herausgestellt, wonach wir gesucht haben. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist unschlagbar - wir erhalten eine erstklassige Plattform zu einem äußerst fairen Preis. Die Benutzerfreundlichkeit ist bemerkenswert: Es ist so leicht und intuitiv zu bedienen, dass wir uns schnell zurechtfinden konnten, ohne lange Einarbeitungszeiten. Besonders hilfreich sind die erstellbaren Dokumentationen und die schnellen Antworten - genau das, was wir für unsere Anforderungen benötigen. Die Möglichkeit, maßgeschneiderte Dokumentationen zu erstellen, hat uns erlaubt, unsere Prozesse nahtlos zu integrieren. Die schnellen Antworten haben unsere Reaktionszeiten verbessert und ermöglichen es uns, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten. Insgesamt erfüllt Helpsace all unsere Bedürfnisse und hat sich als unverzichtbares Werkzeug in unserem Arbeitsablauf etabliert. Wir sind begeistert von der Plattform und ihrer Fähigkeit, unsere Arbeit effektiver zu gestalten

What did you not like?

Eine kleine Einschränkung, die wir bei helpspace.com festgestellt haben, ist die Unfähigkeit, Tickets von verschiedenen Onlineshops getrennt voneinander zu behandeln. Es wäre großartig, wenn die Plattform diese Funktion in Zukunft integrieren könnte, da wir verschiedene Geschäftsbereiche haben und es hilfreich wäre, diese separat zu verwalten. Ein weiterer Aspekt, den wir vermissen, ist eine mobile App. Die Möglichkeit, auch unterwegs auf unsere Support-Tickets zuzugreifen, wäre äußerst praktisch und würde unsere Flexibilität bei der Arbeit verbessern. Dennoch müssen wir betonen, dass diese Punkte, die uns fehlen, im Verhältnis zum gebotenen Preis und den vielen anderen Vorzügen von helpspace.com stehen. Trotz dieser kleinen Unannehmlichkeiten ist das Gesamtpaket mehr als zufriedenstellend und erfüllt unsere Erwartungen in den meisten Bereichen

Which problems are you solving with the product?

Ein herausragender Vorteil von Helpsace ist die schnelle und unkomplizierte Reaktionsfähigkeit auf Kundenanfragen. Die Plattform ermöglicht es uns, in kürzester Zeit auf Anfragen zu reagieren, was die Kundenzufriedenheit enorm steigert. Die klare Struktur und die übersichtliche Darstellung der Tickets erleichtern es uns, den Überblick zu behalten und effektiv zu antworten. Besonders beeindruckend ist auch die nahtlose Zusammenarbeit mit mehreren Mitarbeitern. Im Vergleich zur Kommunikation per E-Mail ist die Bearbeitung von Anfragen über helpspace viel problemloser. Die klare Zuweisung von Tickets, interne Notizen und die Möglichkeit, den Bearbeitungsstatus zu verfolgen, verbessern die Effizienz unserer Teamarbeit erheblich. Diese Funktionalitäten haben die Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern erheblich vereinfacht und beschleunigt.

“Top Customer Support”

5.0

Older than 12 months

Sascha

Validated Reviewer

CEO at

ConIT

1-50 employees
Industry: Information Services

What did you like?

Wirklich gut gemachtes und einfach zu bedienendes Customer Support Tool made in Germany. Sicher gibt es noch einiges zu verbessern - aber die Software ist bereits jetzt schon auf einem sehr guten Weg und die Entwickler legen ständig nach. Bei uns hat die Software in einigen Bereichen Freshdesk abgelöst, da ein zu grosser Funktionsumfang nicht immer hilfreich ist. Besonders gut gemacht sin die Doc-Sites mit welchen man eine gute und Übersichtliche Selbsthilfe-Funktion für die Kunden in die Hand bekommt.

What did you not like?

Wie gesagt die Software ist noch nicht perfekt aber die Entwickler legen recht schnell nach, sodass es gut sein kann, dass das bemängelte in ein paar Wochen schon funktioniert. Formatierung von Vorlagen ist nicht immer bei allen eMail Clients perfekt und die Verwaltung und Erstellung sowie Auswahl von vorgefertigten Antworten ist bei freshdesk wesentlich besser gelöst - aber die Entwickler werden sich auch das nochmals anschauen.

Which problems are you solving with the product?

Schnell und übersichtlich Kundenanfragen zu bearbeiten, antworten, nachhaken, und bei Bedarf erneut darauf zugreifen. So bleibt das gesamte Team auf dem Laufenden.

“Einfache, schnelle und problemlose Lösung”

5.0

Older than 12 months

Leon

Validated Reviewer

Working Student at

Zoho Desk

1001+ employees
Industry: Online Media

What did you like?

Der Helpspace ist eine einfache Lösung mit einer leicht verständlichen Schnittstelle, schnell und problemlos. E-Mail-Teambox: Sie haben alles, was Sie brauchen: Teams, Zuweisung an das Teammitglied, Automatisierungsregeln, E-Mail-Alias-Verwendung, Tags. Das Erstellen einer FAQ ist ebenfalls einfach und schnell. Sie können es auf Ihrer eigenen (Unter-)Domain verwenden, und das ist für mich wichtig. Der kostenlose Live-Chat auf der Website und die Aufgaben sind im Kommen. Schnell zu bedienen, der Support ist schnell und hilfreich. Große Auswahl und sogar billig.

What did you not like?

Die App ist neu, und die Benutzeroberfläche befindet sich noch in der Entwicklung. Die Lokalisierungsoptionen sind begrenzt. Aber der Support nimmt die Ratschläge und Entwicklungsideen an und arbeitet sehr hart daran.

Which problems are you solving with the product?

Ich war auf der Suche nach einer Lösung für den E-Mail-Teameingang und habe sie mit dieser App gefunden. Das war mir wichtig, dass die Gruppenmitglieder sehen können, ob das andere Gruppenmitglied die eingehende Support-E-Mail bereits beantwortet hat. Die E-Mail-Team-Posteingangslösung ist gut, problemlos, ich mag sie. Man kann die eingehenden Emails nach den Regeln oder von Hand taggen, an eine Gruppe oder einen Agenten gehen. Der FAQ-Maker ist brauchbar, um zu verhindern, dass der Support benutzt wird.

“Mit Helpspace erfolgreich Struktur in die Kundenkommunikation bringen! ”

5.0

In the last 12 months

Tom

Validated Reviewer

Beratungsstellenleiter at

Lohnsteuerhilfe für Arbeitnehmer e.V.

1-50 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Wir waren auf der Suche nach einem Kommunikationstool, um die vielen Mails und eingehenden Anfragen bewältigen zu können. Als ein kleines Team von 4 Personen an verschiedenen Standorten war es uns besonders wichtig, dass wir Struktur in unserer Kommunikation zu unseren vielen Kunden erhalten und uns keine Anfragen "durchrutschten" bzw. unbeantwortet bleiben. Mit Helpspace haben wir dies auf eine denkbar einfache Art und Weise realisieren können. Auch unerfahrene Mitarbeiter fanden sich sehr schnell zurecht und wir fühlen uns deutlich besser "erreichbar" und verbindlicher ggü. unseren Kunden.

What did you not like?

Hier gibt es wirklich nicht viel. Änderungswünsche leiten wir tatsächlich direkt an das Helpspace-Teams weiter und manchmal werden Wünsche auch direkt realisiert. So haben wir uns bspw. eine Archivfunktion für erledigte Tickets in den Kanban-Boards gewünscht - damit waren wir wohl nicht alleine und diese Funktion wurde mittlerweile auch realisiert:-) . Wir würden uns noch über die Möglichkeit freuen, ein Ticket auch über die Telefonnummer anlegen zu können, da bei uns das Telefon stand heute noch höher frequentiert wird. Aber das kommt mit der Zeit sich sicher auch noch.

Which problems are you solving with the product?

Wir können mehrere Kunden-Eingangskanäle in Helpspace bündeln, standortübergreifend und mitarbeiterunabhängig bearbeiten und wieder über den gleichen Eingangskanal beantworten. Weiterhin ermöglicht uns Helpspace die interne Arbeitsorganisation über Aufgaben und Kanban-Boards zu gestalten. Hier konnten wir eine separate Softwarelösung reduzieren.

“Ticketsystem mit sehr guten Funktion und schneller Einrichtung ”

5.0

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Prokuristin at

Futura GmbH

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Das Ticketsystem ist sehr intuitiv in der Einrichtung, die Oberfläche ist einfach zu verstehen und die Einrichtung/ der Livegang hat innerhalb weniger Tage reibungslos geklappt.

What did you not like?

Aktuell nichts nennenswertes - im Onboarding wurden unsere Bedürfnisse genau erfragt und auf Wünsche eingegangen. Natürlich könnten 1-2 Sachen noch besser laufen, das ist aber sehr speziell.

Which problems are you solving with the product?

Strukturiertes Abarbeiten der Kundenanfragen in einem mittelständischen Unternehmen. Gute Übersicht, Chance sich Aufgaben zu erstellen und den Überblick zu behalten, damit jeder Kunde eine zeitnahe Antwort erhält.

“Helpspace.com makes customer support simpler and more effective”

5.0

Older than 12 months

Nick

Validated Reviewer

Team Lead Project Management at

Cynapsis Interactive GmbH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Helpspace.com shines with its user-friendliness and practical features. The knowledge base integration via widgets is especially useful. A suggestion for improvement would be to add more analytics and reporting tools to further optimize customer communication.

What did you not like?

Probably not the best choice for big companies due to lack of functionalities.

Which problems are you solving with the product?

Helpspace.com is a super intuitive ticketing system, perfect for small businesses looking to improve their customer communication. The interface is easy to use and focused on the essentials. Feedback and feature requests are quickly taken up and implemented by the team. With Helpspace, you can easily create and customize knowledge bases. These can be easily shared and integrated into websites, shops, or platforms via widgets. This way, customers can directly find and use FAQs and other information. The software offers many automation options to distribute tickets efficiently, saving time and ensuring quick responses.

“📬📥🗂️🔍📚 🤖💡⏱️✨👥😃 💼📊🔗📈 🧩💻🎯🌟👍”

5.0

Older than 12 months

Paul

Validated Reviewer

CTO at

Homepage Helden GmbH

51-1000 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Wir benutzen HelpSpace schon eine Weile und es hat unsere Kundenservice-Effizienz sowie unsere Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit enorm gesteigert. Besonders cool ist die Unified-Team-Inbox und das intuitive Aufgabenmanagement. Dank der integrierten Wissensdatenbank und der Self-Service-Seiten finden unsere Kunden schnell Antworten, was das Ticketvolumen senkt. Automatisierungsregeln und Quick-Replies verbessern unseren Workflow und sparen Zeit. Insgesamt ist HelpSpace mit seiner ausgezeichneten und benutzerfreundlichen Oberfläche eine ausgezeichnete Wahl!

What did you not like?

Wäre doch ganz cool, wenn eine kleine AI die Wissensdatenbank und z. B. Textvorlagen als Basis nimmt, um Antworten für die Support-Mitarbeiter vorzuschreiben.

Which problems are you solving with the product?

- Benutzerfreundlichkeit: Die intuitive Benutzeroberfläche von HelpSpace erleichtert die Einarbeitung und tägliche Nutzung, was die Gesamtproduktivität steigert. - Custom Sidebar: Mit der Custom Sidebar können wir wichtige Integrationen und Tools direkt in HelpSpace einbinden, was die Effizienz weiter steigert und eine nahtlose Nutzung ermöglicht. API: Die öffentliche API von HelpSpace ermöglicht es, Informationen abzurufen und in eigene Anwendungen zu integrieren, sodass wir die Daten nach unseren Bedürfnissen nutzen können.

“Easy, solid and complete ticketsystem for businesses”

4.5

Older than 12 months

Roelinde

Validated Reviewer

owner

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Easy to set up, super fast and friendly support. No massive and overcomplete settings where you feel lost. Also easy to setup Tasks boards. Integration with api possible.

What did you not like?

It be even more amazing, if you could asign members you subtasks. But perhaps that is more suitable for a projectmanagement system.

Which problems are you solving with the product?

It replaced my mailbox and Trello. It is a superhandy to have everything in one place. Much faster than all the tags we used to add with Outlook.

“Schlankes und sehr funktionales Ticketsystem”

5.0

Older than 12 months

Jan-Hendrik

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Zeitwart UG

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Auf der Suche nach einem Ticketsystem für unser SaaS-Projekt Zeitwart haben wir uns für HelpSpace entschieden. Die Bedienung/Usability, der Funktionsumfang, die Möglichkeit der API-Schnittstelle und letztendlich auch der Preis haben uns am meisten überzeugt.

What did you not like?

Die API kann derzeit noch nicht auf die interne Dokumentation zugreifen. Dies wäre für uns sehr hilfreich, um unsere bestehende Dokumentation aus statamic automatisch zu synchronisieren. Dies ist laut HelpSpace geplant.

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzen HelpSpace als Ticketsystem für unser Ressourcenbuchungssystem Zeitwart.

“Gutes Helpdesk Software mit vielen Möglichkeiten”

4.5

Older than 12 months

Franz

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

MH Consultings

1-50 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Durch Helpspace bekommen wir eine gute Übersicht über bestehende Kundenanfragen. Dies ermöglicht uns einen schnelleren und effizienteren Arbeitsablauf. Die Kunden können schneller und effektiver Betreut werden, was letztendlich zu einer guten Bindung an uns führt. Dies ist gerade in unsere Branche sehr wichtig.

What did you not like?

Uns fehlen ein paar Features wie eine Chat Funktion. Ansonsten gibt es an dem Programm nichts auszusetzen. Es lässt sich schnell und einfach bedienen und erleichtert uns die Arbeit!

Which problems are you solving with the product?

Wir nutzten HelpSpace um bestehende Kundenanfragen schnell und effektiv abzuarbeiten. Durch das übersichtliche Design und die Benutzerfreundlichkeit, hilft uns HelpSpace dabei unsere Prozesse zu optimieren und gezielter auf Kunden einzugehen.

“Einfache und schnelle Lösung - sehr zu empfehlen”

4.5

Older than 12 months

Lisa

Validated Reviewer

CEO / Freelancer at

Freelancer

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Helpspace is a simple solution with an easy-to-understand interface, fast, and trouble-free. Email teambox: You have everything you might need: team, assignment to team members, automation rules, email alias usage, tags. Creating FAQs is also very simple and quick. You can use it on your own (sub)domain, which is important to me. Free: Live chat on the website, the task is coming soon. Quick to use, support fast, and helpful. Great choice, even cheap.

What did you not like?

The application is fresh and the UI is still under development. Localization options are limited. But I support accepting suggestions, developing ideas, and working very hard in this regard.

Which problems are you solving with the product?

I was looking for an email team inbox solution, so I found this app. This is important because team members can see if other team members have responded to received support emails. The email team inbox solution is very good, no problem, I like it. You can mark received emails according to rules or manually, and go to groups or agents. Can be used to prevent the use of supported FAQ authoring tools.

“Helpspace kann ich nur empfehlen!”

4.0

Older than 12 months

Celine

Validated Reviewer

Kundenbetreuung

51-1000 employees
Industry: Architektur & Planung

What did you like?

Die Benutzeroberfläche ist sehr Benutzer freundlich. Wir haben uns alle schnell einarbeiten können ohne lange Erläuterungen oder gar richtige Einführungs Seminare wie man das manchmal kennt. Die Nachrichten der Kunden können wir nun endlich effektiv und viel flotter abwickeln, da wir nicht mehr viele verschiedene Symsteme geöffnet haben müssen sondern alles gebündelt geliefert bekommen und bearbeiten können.

What did you not like?

Ich habe da keine Verbesserungsvorschläge außer das eine Live-Kommunikation mit den Kunden hilfreich wäre. Dann hätte man die Kommunikationsmöglichkeiten in einem Tool gesammelt parat. Ein großer Vorteil ist es, dass man nach zB großen Kamagnen das ganze Feedback, Fragen und Anmerkungen in diesem Tool benündelt hat. Dadurch erhält man einen guten Überblick und kann strukturiert abarbeiten.

Which problems are you solving with the product?

Wir erstellen Dokumentationen über das Tool und beantworten die Anliegen der Kunden. Ebenso erstellen wir Reports und wir können die Nachrichten mit Regeln automatisiert sortieren und zuordnen. Grade wenn viele Anfragen reinkommen ist die Übersicht gegeben, dass ist ein riesiger Vorteil da es eine enorme Erleichterung darstellt. Weitere Vorteile sind die möglichen Add-Ons die man erwerben kann.

“Ein effektives Kundenservice-Tool ”

3.5

Older than 12 months

Martin

Validated Reviewer

Marketing Manager at

Allianz Versicherung

51-1000 employees
Industry: Versicherung

What did you like?

Durch HelpSpace wird ein guter Überblick über alle Kundenanfragen geschaffen, was insgesamt zu einer Ersparnis der Arbeitszeit führt. Die Bedienung ist einfach und übersichtlich. HelpSpace ermöglicht darüber hinaus einen effizienten Kundenservie durch eine schnelle Reaktion auf Anfragen.

What did you not like?

Es benötigt teilweise etwas Zeit, sich die neuen Funktionen anzueignen und in seinen Arbeitsalltag zu integrieren. Neue Funktionen sind jedoch stets nützlich und bieten einen Mehrwert.

Which problems are you solving with the product?

Heutzutage werden Unternehmen mit Kundenanfragen überhäuft, was zu einer Überforderung in Bezug auf die Beatwortung dieser Anfragen führen kann. Mit HelpSpace gelingt es, einen Überblick in dieser Flut von Anfragen zu erhalten und einen guten Support zu ermöglichen.

“Sehr gute Helpdesk-Software mit vielen Extras”

5.0

Older than 12 months

Giulizo

Validated Reviewer

Manager at

grieferking

1-50 employees
Industry: Computer Games

What did you like?

Am besten gefällt mir, dass sich Anfragen von Nutzern direkt über ein Interface schnell und effektiv beantworten lassen. Die Benutzeroberfläche ist sehr gut und übersichtlich gestaltet, sodass man sich auch schnell vertraut machen kann.

What did you not like?

Es könnte noch ein wenig mehr Features geben, wie beispielsweise eine Chat-Funktion oder ausgereiftere Workflows.

Which problems are you solving with the product?

Das Beantworten von Kundenanfragen ist mit HelpSpace sehr gut möglich. Auch für Wissensdatenbanken ist die Software sehr gut geeignet, da die Möglichkeit angeboten wird, Docs zu erstellen.

“Helpspace Bewertung!”

5.0

Older than 12 months

Nabil G.

Validated Reviewer

Geschäftsführer at

Wrkflowmedia

1-50 employees
Industry: Management Consulting

What did you like?

Am meisten gefällsten mir das einfache UI im backoffice welches super gut aufgeräumt ist. Außerdem gefällt mir der Support, der super schnell antwortet

What did you not like?

An sich gibt es nicht viel aber cool wäre wenn man es white Labeln könnte das backoffice

Which problems are you solving with the product?

Ich löse die Dokumentation meiner Produkte und meines backoffice für meine Kunden