babelforce

4,4 (4 Bewertungen)

Was ist babelforce?

Wir sind die Base-Jumper der Cloud-Kommunikation”, schreiben die Gründer von babelforce aus Berlin. Das ist mal eine Ansage – wie auch das Versprechen an die Nutzer der No-Code Automatisierungsplattform für Customer Interaction Management mit Fokus auf Contact Center. Wer sein ideales integriertes Verfahren auf dem Whiteboard zeichnen könne, der könne dieses mit babelforce auch ohne Programmierkenntnisse in der Software umsetzen. Das Tool lasse sich in Minuten in CRM-Systeme von unter anderem Salesforce, Zendesk und Hubspot integrieren, verspricht babelforce, und decke von Ticketing über Business Intelligence bis Workforce Management zahlreiche Komponententypen und Automatisierungsmöglichkeiten ab. Es gibt eine kostenlose Trial-Version.

So schätzen User das Produkt ein
7.9

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9.3

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

9.6

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.2

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

babelforce Screenshots & Videos

babelforce Screenshot #0
babelforce Screenshot #1
babelforce Screenshot #2

babelforce Erfahrungen & Reviews (4)

“Unschlag in Sachen Implementierungs-Speed und Ease of Use. Einzigartiges Produkt!”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer bei
DEEPSEARCH
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Technologie

Was gefällt Dir am besten?

Babelforce ermöglicht es, jeden nur erdenklichen Wunschprozess im Kundenservice ohne Code umzusetzen. Alle IT-Systeme werden anfangs (innerhalb 4 Wochen) einmal integriert und dann beginnt die Magic. Prozesse, die monatelange IT-Projekte ausgelöst haben, können nun innerhalb von Tagen ohne IT aufgesetzt werden. Gamechanger!

Was gefällt Dir nicht?

Dadurch dass die Prozesse nun so einfach umzusetzen sind, haben wir immer neue Ideen. Das Produkt macht da fast süchtig und man will ständig noch bessere Customer Journeys bauen. Man muss dann auch irgenwann gut sein lassen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die nahtlose Integration von CRM, Ticketing und ACD sind top. Unsere Agents können personalisiert und kontextbezogen besten Kundenservice liefern. Nichts geht verloren.
“Sehr guter Kundenservice!”
J
In den letzten 12 Monaten
Jens
Verifizierter Reviewer
Sales Manager
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Textilwirtschaft

Was gefällt Dir am besten?

Babelforce macht es unseren Kunden extrem leicht den Kontakt mit unserer Salesforce aufzubauen. Zudem gefällt mir der Kundenservice von babelforce sehr gut. AufFragen und Anregungen wurde seitens babelforce sehr schnell eingegangen.

Was gefällt Dir nicht?

Obwohl die Bedienung für jüngere Mitarbeiter durchaus leicht verständlich ist, haben ein paar unserer älteren Mitarbeiter ein paar Probleme mit der Handhabung. Man könnte daher die Bedienung vielleicht noch etwas erleichtern, sodass sie für jedermann leicht zu verstehen ist. Man könnte beispielsweise einzele Schritte deutler erklären.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch babelforce ist es uns sehr schnell gelungen die Customer Journey und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, da beispielsweise Chatbots die Kontaktaufnahme mit uns erheblich erleichtern. Für unser Unternehmen war es ein sehr wichtiger Aspekt, dass die Customer Journey so befriedigend wie möglich gestaltet wird.
“Kundenfreundlicher Kundenservice!”
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dominik
Verifizierter Reviewer
Project Manager bei
Medienproduktion
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Media Production

Was gefällt Dir am besten?

Ein guter Kundenservice ist das A&O bei der Kundengewinnung und bei der Überzeugung von Leads, tatsächlich in das Produkt zu investieren. Babelforce ist unglaublich hilfreich, sowohl für Sales Agents, als auch für Kunden, den ersten Kontakt aufzubauen. Die Implementierung von neuen Kommunikationslösungen über babelfoce, wie z.B. Chatbots, die die ersten wichtigen Fragen stellen, damit anschließend reibungslos der Sales Agent übernehmen kann machen die Customer Journey für alle Parteien deutlich angenehmer, effektiver und weniger zeitraubend.

Was gefällt Dir nicht?

Die Bedienung ist im ersten Moment aufgrund der vielen Möglichkeiten durchaus fordernd.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der Zeitaufwand für unsere Agents hat sich durch die Optimierung der Kommunikationsprozesse über babelforce deutlich minimiert und Kunden fühlen sich wichtig durch schnelle Bearbeitung der Anfragen bezüglich unserer Produkte.
“Herausragendes Produkt für ein positves Kundenerlebnis”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Karina
Verifizierter Reviewer
Marketing Managerin bei
Emsland Service anonym
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Biotechnology

Was gefällt Dir am besten?

Durch babelforce können Dienste unkompliziert mit intuitiven Tools automatisiert und an die jeweiligen Kanal angepasst werden. Die integration von Tools ist innerhalb kürzester Zeit umsetzbar. Die Kundenservice-Strategien haben sich durch babelforce ausgeweitet und insgesamt positiv entwickelt. Es macht einfach glücklich, auf so unkomplizierte Art und Weise neue Prozesse anzustoßen und Kommunikationslösungen zu entwickeln.

Was gefällt Dir nicht?

Trotz der insgesamt unkomplizierten Bedienung gaben einige Mitarbeitenden an, Schwierigkeiten bei der Bedienung zu haben. Diese Schwierigkeiten konnten durch den tollen Kundenservice jedoch schnell behoben werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unser Kundenservice hat sich durch die Nutzung von babelforce deutlich verbessert. Prozesse können optimiert und Kundeninteraktionen automatisiert werden. Jeder Kunde hat durch die schnellen Rückmeldungen das Gefühl, priorisiert zu werden, was auch die Kundenbindung stärkt. Trotz der Bindung an ein bestehendes System erhält man als Nutzer Freiheit in der Planung von Prozessen.

Die besten babelforce Alternativen