babelforce

Babelforce ermöglicht es, jeden nur erdenklichen Wunschprozess im Kundenservice ohne Code umzusetzen. Alle IT-Systeme werden anfangs (innerhalb 4 Wochen) einmal integriert und dann beginnt die Magic. Prozesse, die monatelange IT-Projekte ausgelöst haben, können nun innerhalb von Tagen ohne IT aufgesetzt werden. Gamechanger!

Dadurch dass die Prozesse nun so einfach umzusetzen sind, haben wir immer neue Ideen. Das Produkt macht da fast süchtig und man will ständig noch bessere Customer Journeys bauen. Man muss dann auch irgenwann gut sein lassen.

Die nahtlose Integration von CRM, Ticketing und ACD sind top. Unsere Agents können personalisiert und kontextbezogen besten Kundenservice liefern. Nichts geht verloren.

Babelforce macht es unseren Kunden extrem leicht den Kontakt mit unserer Salesforce aufzubauen. Zudem gefällt mir der Kundenservice von babelforce sehr gut. AufFragen und Anregungen wurde seitens babelforce sehr schnell eingegangen.

Obwohl die Bedienung für jüngere Mitarbeiter durchaus leicht verständlich ist, haben ein paar unserer älteren Mitarbeiter ein paar Probleme mit der Handhabung. Man könnte daher die Bedienung vielleicht noch etwas erleichtern, sodass sie für jedermann leicht zu verstehen ist. Man könnte beispielsweise einzele Schritte deutler erklären.

Durch babelforce ist es uns sehr schnell gelungen die Customer Journey und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, da beispielsweise Chatbots die Kontaktaufnahme mit uns erheblich erleichtern. Für unser Unternehmen war es ein sehr wichtiger Aspekt, dass die Customer Journey so befriedigend wie möglich gestaltet wird.

Ein guter Kundenservice ist das A&O bei der Kundengewinnung und bei der Überzeugung von Leads, tatsächlich in das Produkt zu investieren. Babelforce ist unglaublich hilfreich, sowohl für Sales Agents, als auch für Kunden, den ersten Kontakt aufzubauen. Die Implementierung von neuen Kommunikationslösungen über babelfoce, wie z.B. Chatbots, die die ersten wichtigen Fragen stellen, damit anschließend reibungslos der Sales Agent übernehmen kann machen die Customer Journey für alle Parteien deutlich angenehmer, effektiver und weniger zeitraubend.

Die Bedienung ist im ersten Moment aufgrund der vielen Möglichkeiten durchaus fordernd.

Der Zeitaufwand für unsere Agents hat sich durch die Optimierung der Kommunikationsprozesse über babelforce deutlich minimiert und Kunden fühlen sich wichtig durch schnelle Bearbeitung der Anfragen bezüglich unserer Produkte.

Durch babelforce können Dienste unkompliziert mit intuitiven Tools automatisiert und an die jeweiligen Kanal angepasst werden. Die integration von Tools ist innerhalb kürzester Zeit umsetzbar. Die Kundenservice-Strategien haben sich durch babelforce ausgeweitet und insgesamt positiv entwickelt. Es macht einfach glücklich, auf so unkomplizierte Art und Weise neue Prozesse anzustoßen und Kommunikationslösungen zu entwickeln.

Trotz der insgesamt unkomplizierten Bedienung gaben einige Mitarbeitenden an, Schwierigkeiten bei der Bedienung zu haben. Diese Schwierigkeiten konnten durch den tollen Kundenservice jedoch schnell behoben werden.

Unser Kundenservice hat sich durch die Nutzung von babelforce deutlich verbessert. Prozesse können optimiert und Kundeninteraktionen automatisiert werden. Jeder Kunde hat durch die schnellen Rückmeldungen das Gefühl, priorisiert zu werden, was auch die Kundenbindung stärkt. Trotz der Bindung an ein bestehendes System erhält man als Nutzer Freiheit in der Planung von Prozessen.