Hotjar Bewertungen

8.6

Benutzerfreundlichkeit

Web Analytics

Kategorie-Durchschnitt: 8

9

Erfüllung der Anforderungen

Web Analytics

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8

Kundensupport

Web Analytics

Kategorie-Durchschnitt: 8

8.8

Einfache Einrichtung

Web Analytics

Kategorie-Durchschnitt: 7.9

Hotjar Übersicht

Was ist Hotjar?

Hotjar, 2014 gegründet, bezeichnet sich selbst als “die führende Lösung für Unternehmen, die online verkaufen, und deren Marketing-, Analyse-, UX- und CRO-Teams, die das Verhalten der Nutzer:innen besser verstehen und im nächsten Schritt ihr Feedback einsammeln wollen”. Im Angebot sind u.a. Heatmaps, On-Page Polls (Pop-Ups) und Surveys. Im Moment soll die Lösung von mehr als 550.000 Websites in mehr als 180 Ländern weltweit genutzt werden. Die Preise für die Nutzung variieren je nach privater oder geschäftlicher Nutzung (Business / Agency).

Hotjar Funktionen

Analyse

Conversion Opportunities

Side-by-side Analysis

Mobile Device Analysis

Data Quantification

Webpage Element Analysis

Reporting

Heat Maps

Session Replays

Monitoring

Datensegmentierung

User Response Methods

Survey

Insights

Analytics

Collaboration

Nutzerverhalten

Click Tracking

Mausbewegungen

A/B-Testing

Data Analysis

Hotjar Preise

Basic

Free

Eine einfache Möglichkeit für den Einstieg

Manuelle Datenerfassung

Erstellen von 3 Heatmaps

Bis zu 300 Aufzeichnungen

Erstellen und Speichern von 3 Umfragen & Widgets für eingehendes Feedback

Plus

$39 / Monat

Mehr Einblicke für kleine Teams

Automatische Datenerfassung

Unbegrenzte Heatmaps

Bis zu 3.000 Aufzeichnungen pro Monat

Unbegrenzte Umfragen und Widgets für eingehendes Feedback

Business

$99 / Monat

Für wachsende Unternehmen und Websites

Alles aus Plus und:

Benutzerattribute zur Analyse spezifischer Benutzer

Sieben maßgeschneiderte Integrationen

Rage Clicks und U-Turns

Hotjar-Branding entfernen

Scale

$389 / Monat

Für große Unternehmen und Websites

Alles aus Business und:

Training mit einem Hotjar-Spezialisten

SAML Single Sign-On (SSO)

Genug Daten für die größten Websites

Voller Zugriff auf alle Funktionen.

Hotjar Erfahrungen & Reviews

“Das Tool für die Conversionrate-Optimierung!”

P
Philipp
Inhaber bei
Philipp Sender Online Marketing
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt es sehr, dass sich Hotjar in unter 10min einrichten lässt. Es gibt sogar eine von Hotjar angebotene Tag Manager Hilfe, falls man es nicht selbst hinbekommt. Zudem find ich es genial, dass ich beim Anschauen der Seitenaufnahmen "Emojis" vergeben kann, damit ich weiß, wo etwas hätte besser laufen können etc. Für erste Erkenntnisse über die eigene Website oder Landigpage, ist die "free-version" ausreichend, denn man kann in dieser auch schon Umfragen-Widgets erstellen, welche enorm wertvoll sind, um Nutzer-Feedback für die jeweilige Page einzuholen.

Was gefällt Dir nicht?

Ich finde, dass ein mittlerweile so großes und bekanntes Tool wie Hotjar, längst mal eine deutsche Version hätte springen lassen können. Ich bin mir sicher, dass es Hotjar als Tool noch einmal enorm "pushen" würde, gäbe es eine deutsche Version. Und das Preismodell sollte es in preiswerteren Varianten geben. Die Sprünge der einzelnen Preis-Pläne sind zu groß und somit für manch kleines Unternehmen nicht attraktiv bzw. stemmbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann mit Hotjar relativ schnell erkennen, wie sich die Nutzer auf meinen Seiten verhalten und wo sie abspringen. Tun sie das, was ich möchte? Des Weiteren hole ich mir im Rahmen der Kundenrecherche, Kundenfeedback ein, um zu sehen, wie mein Angebot wahrgenommen wird oder was ich noch zu optimieren habe. Außerdem liefert es mir spannende Erkenntnisse während A/B-Tests. Immer wieder spannend zu sehen, wie die eigenen Hypothesen auf die Realität treffen.

“Smartes Analysetool und neue Insights der Customer Experience”

M
Mathis
Geschäftsführer bei
Yournet GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Grundsätzlich gefallen mir insbesondere die Session Recordings und die Umsetzung, wie man diese abspielen kann. Die Session Recordings geben eine völlig neue Möglichkeit, die Customer Experience zu verstehen und zu optimieren. Google Analytics und Co werden damit auf ganz anderer Ebene perfekt ergänzt. Man versteht, wie der Kunde mit der eigenen Website umgeht und an welchen Stellen er abbricht - unglaublich wertvoll für die CRO. Gerade bei Hotjar gefällt mir, dass man die Sessions vorspulen kann, wenn der Kunde keine Aktion ausführt. Dadurch wird das Screening der Sessions super effizient und zieht sich nicht in die Länge.

Was gefällt Dir nicht?

Das User Interface ist nicht schlecht, könnte mMn aber aufgeräumter und intuitiver sein. Insbesondere, wenn man ein Recording anschaut, verliert man schnell den Überblick über seine Optionen und Einstellungsmöglichkeiten zum Spulen, Überspringen usw. Auch habe ich das Gefühl, dass die angegebenen Zeiten, zu denen eine Session aufgenommen wurde, leicht verzögert / verfälscht angegeben sind. Das sind in meinen Augen aber Kleinigkeiten, über die man nach kurzer Einfindung schnell hinwegsehen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Hotjar vor allem dafür, die Customer Experience + Journey besser zu verstehen (mit den Session Recordings). Gerade bei Neuentwicklungen oder Produktkonfiguratoren ist es enorm wichtig zu verstehen, mit welchen Elementen oder Seiten der Kunde nicht so gut zurecht kommt. So kann man Blind Spots erkennen und ausbessern. Jeder der CRO betreibt, weiß, wie wertvoll diese Insights und Optimierungen sein können.

“Heatmaps und User Recordings auch für kleine Unternehmen”

D
Dana
Digital Marketing Manager bei
mintblau media
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mit Hotjar lassen sich Recordings von Nutzern auf der eigenen Seite einsehen und Heatmaps erstellen. Die Aufbereitung der Informationen zu den Recordings und den jeweiligen Nutzern gefällt mir hier besonders gut. Jedem Recording wird unmittelbar eine Relevanz zugeteilt, genau so wie die Anzahle der Seiten, die ein Nutzer besucht hat. Die Recordings und Heatmaps sind schon im Basic Plan abrufbar und helfen auch kleinen Unternehmen dabei, Landingpages und andere Unterseiten auf die Nutzerführung hin zu untersuchen. Besonders hilfreich innerhalb der Recordings finde ich die automatische Erkennung der Interaktion des Nutzers, sodass sich die Recordings darauf reduzieren lassen und man von Interaktion zu Interaktion "springen" kann, ohne die ganze Session nach Interaktionen absuchen zu müssen. Nützliche Integrationen beispielsweise zu Hubspot oder zu vielen anderen Tools sind über Zapier möglich, sodass sich das Tool gut in bestehende Workflows integrieren lässt.

Was gefällt Dir nicht?

Die automatisch generierten Heatmaps sind zurzeit noch in der Beta-Phase und laufen (bei mir) noch nicht einwandfrei. Es lassen sich auch manuell Heatmaps auf Basis der Recordings erstellen, das ist natürlich aber etwas aufwendig. Darüber hinaus würde ich mich noch weitere Pläne wünschen, da der Businessplan für ein kleines Unternehmen zu teuer ist, aber sehr interessante zusätzliche Features bietet. Ein Zwischenschritt hier wäre interessant.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Hotjar zur gezielten Evaluierung von Landingpages und insbesondere auch von Blogartikeln. Dadurch können Designelemente zur Nutzerführung wie z.B. CTA-Elemente überprüft und verbessert werden. Besonders bei Blogartikeln lässt sich auch die Qualität bzw. die Relevanz des Contents für die Nutzer überprüfen - je nachdem wie lange Nutzer auf der Seite bleiben, die Texte lesen und von da aus weiter auf unserer Seite agieren. Es lässt sich ebenfalls identifizieren, an welcher Stelle Nutzer die Seite betreten und wieder verlassen. Gerade für die Verbesserung der Inhalte und der Usability der Website sind diese Einblicke sehr wertvoll.

“Einfaches Tool zur Auswertung von Website-Nutzerverhalten”

A
Annegret
Marketing Manager bei
itdesign GmbH
Computer Software
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Hotjar ist ein einfaches Tool um das Verhalten von Nutzern auf der eigenen Website auszuwerten. Scrollmaps, Heatmaps und Screenrecordings sind die stärksten Funktionalitäten von Hotjar. Bemerkenswert sind die einfachen Slice&Dice-Möglichkeiten: Screenrecordings können z.B. ganz einfach nach Dauer, spezifischen besuchten Seiten oder sogar "Rage Clicks" gefiltert werden. Hotjar kann GDPR-compliant eingesetzt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Wir haben Hotjar auf mehreren Wordpress-basierten Seiten im Einsatz. Leider sehen wir deutliche Performance-Einbußen, auch wenn Hotjar in ihrem Informationsmaterial etwas anderes behaupten. Wir würden uns außerdem deutlich mehr Möglichkeiten bei Layout und Funktion des Survey-Tools wünschen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Hotjar insbesondere für 4 Anwendungsfälle. Erstens: Wenn wir die Performance unserer Seiten und unseres Contents auswerten, arbeiten wir den Heatmaps und Scrollmaps. Wir evaluieren mit den Daten, an welchem Punkt wir Nutzer "verlieren". Insbesondere die Scrollmaps sind deutlich intuitiver als alles, was man z.B. mit Google Analytics auswerten kann. Zweitens: Hotjar bietet die Möglichkeit, "Rage Clicks" in den Screenrecordings zu identifizieren. Diese prüfen wir regelmäßig, um z.B. technische Schwierigkeiten unserer Sites zu finden. Drittens: Über das Survey-Tool fragen wir Nutzer, ob sie gefunden haben, was sie gesucht haben. Falls ja, fragen wir, wie schwierig das für sie war. Falls nein fragen wir, was sie gerne gefunden hätten. Mit diesen Aussagen können wir auf Nutzer zugehen und fehlende Inhalte nachliefern, und wir haben einen Gradmesser für die Auffindbarkeit von Inhalten. Viertens: Mit den Screenrecordings leiten wir Hypothesen für unsere A/B-Tests ab.

“Conversions im Online Shops mit Hotjar‘s Nutzeranalysen auf Höchstniveaus heben”

R
Rouven
Geschäftsführer & Gründer bei
Cheww GmbH
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Hotjar hat einige Funktionen, die besonders hilfreich in der Conversion-Rate Optimierung für Online Shops sind und Informationen von Google Analytics ausstechen. Heatmaps sind sehr gut zum generellen Verständnis von Nutzerverhalten und zum identifizieren von relevanten oder irrelevanten Inhalten oder dessen Optimierungspotential. Besonders hilfreich sind aber die Filterfunktionen in Kombination mit aufgezeichneten Nutzer-Sessions. Hier können wir explizit interessante Personas/Kunden auswählen und dessen Verhalten auf dem Webshop nachvollziehen, um ganz spezifisch Optimierungen vorzunehmen.

Was gefällt Dir nicht?

Ein Tool wie Hotjar hat auf jeden Fall noch viel mehr Potential, als bis jetzt abgerufen. Vor allem in Kombination mit einfachen Shop-Baukästen, könnte das Tool automatisch sinnvollere Verbesserungsvorschläge zur Conversion-Optimierung anbieten, wie beispielsweise Tipps zur Kürzung oder anderer Darstellung von Textstellen. Die Feedbackfuntkion finde ich sehr hilfreich, gut wär aber eine Kombination mit einem Live-Chat Tool, da der Shop sonst einfach zu überladen mit Buttons wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Tracking von Nutzerverhalten, um Conversions zu optimieren. Besonders Heat Maps und Live-Sessions helfen enorm, Nutzerverhalten besser nachvollziehen zu können und den User-Flow in Shop dahingehend zu optimieren. Kein anderes Tool bildet Nutzerverhalten so genau ab und kann ganz spezifische Sessions von Nutzern anzeigen, die von besonderem Interesse für Optimierungen sind, wie beispielsweise Kunden mit sehr hohen Warenkörben.

“Top Tool zur Analyse von Nutzerverhalten mittels Heatmaps & Bildschirmaufnahmen.”

S
Sinan
Social Media Manager bei
Darktay Consulting
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mit Heatmaps und Bildschirmaufnahmen kann man genau analysieren, über welche Schaltflächen die Websitebesucher Ihren Mauszeiger bewegen & wie oft einzelne Elemente geklickt werden. So kann man neue Optimierungspotentiale ausfindig machen und die Usability langfristig verbessern. Alles in allem bietet das Tool, was andere Tools nicht (oder noch nicht richtig) können.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt einige Restriktionen bei den Trackingmöglichkeiten. Zum Beispiel kann nur eine bestimmte Anzahl von Heatmaps erstellen (3 Stück im kleinsten Packet). Möchte man mehr Heatmaps erstellen, mehr Seitenbesucher tracken und mehr Bildschirmaufnahmen zur Verfügung haben, so muss zu den größeren Paketen gegriffen werden. Bei größeren Webseiten mit hohen Besucher-/ Nutzerzahlen steigen die Kosten für das Tool enorm an.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Tool ist vor allem aufgrund der Heatmap und der Bildschirmaufnahmen sehr interessant, da man alle Interaktionen genau nachverfolgen kann.

“hotjar - Verstehe, wie deine User WIRKLICH mit deiner Seite interagieren”

A
Annalena
Marketingmanager bei
ion2s
Telekommunikation
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Hotjar ermöglicht es unter anderem User Sessions aufzuzeichnen, um so beispielsweise Schwachpunkte in der UX aufzudecken. Wo quantitative Messtools an ihre Grenzen stoßen, decken qualitative Auswertungstools mit hotjar weitere Verbesserungspotenziale auf und geben Einblicke in das tatsächliche Userverhalten. Statt Hypothesen aus der Luft zu greifen, können diese auf konkrete Beobachtungen gefußt werden. So können teure Testballons vermieden und Szenarien nah am Kunden entwickelt werden. Die Sessionaufzeichnungen erfassen neben der eigentlichen Handlung auch technische Informationen (Browser, Gerät, Location) und die aufgerufenen URLs. So können die Videos nach bestimmten Kriterien gefiltert und so gezielter ausgewertet werden. Hotjar erkennt bestimmte Verhaltensweisen direkt und markiert diese im Video - beispielsweise rage clicking oder U-Turns. Diese Informationen können durch Tags und Kommentare (auch gezielt einer bestimmten Handlung im Video zugeordnet) ergänzt werden. Neben Sessionaufzeichnungen, bietet hotjar auch die Möglichkeit an Heatmaps für einzelne Seiten zu erstellen. So können beispielsweise nicht beachtete Bereiche identifiziert und wertvolle Informationen entsprechend besser positioniert werden. Darüber hinaus können über hotjar kleine Umfragen direkt auf der Site integriert und durch individuelle Trigger ausgelöst werden. So kann beispielsweise direkt nach den Gründen bestimmter Verhaltensweisen gefragt werden. Formulare können ebenfalls gezielt mit hotjar überwacht werden. Hier werden nicht die eigentlichen Eingaben getrackt, sondern die Nutzung der Felder. Die Ereignisse werden direkt mit den dazugehörigen Sessions verknüpft. So können beispielsweise hohe Abbruchraten bei bestimmten Schritten analysiert werden. Auch ganze Funnels können in hotjar hinterlegt werden. Auch hier können die dazugehörigen Sessionaufzeichnungen direkt für jeden Schritt bequem aus dem Funnel heraus angesehen werden. (Allerdings sollen die beiden zuletzt genannten Funktionen langfristig nicht mehr zur Verfügung stehen.) Der Einbau von hotjar kann entweder direkt im Code oder bequem über einen Tagmanager erfolgen. Via JavaScript können auch speziellere Trigger realisiert werden. Auch verschiedene Seiten können klar getrennt überwacht und mit unterschiedlichen Zugängen verknüpft werden. Die Einrichtung und der Betrieb ist userfreundlich und intuitiv. Hotjar entwickelt sich laufend weiter und verbessert die angebotenen Tools immer weiter.

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist es bisher nicht möglich, Aufnahmen in Ordner zu sortieren, um einen besseren Überblick zu erhalten und thematische Cluster zu bilden. Dies ist über die Vergabe eines Tags in Kombination mit einem entsprechenden Filter als Workaround möglich. Bequemer wäre es, wenn man zusätzlich eine Ordnerstruktur anlegen könnte. Auch können Videos nicht gesperrt werden, um ein versehentliches Löschen zu verhindern. Das Downloaden der Videos ist ebenfalls nicht möglich. Hotjar kann in einer kostenlosen Variante genutzt werden, allerdings mit zahlreichen Einschränkungen. Richtig effektiv wird das Tool erst in einer der kostenpflichtigen Versionen. Hier ist es anfangs etwas schwierig, einen Überblick über die verschiedenen Paketvarianten zu erhalten. Wie im Grunde bei jedem Trackingtool, steht und fällt der Erfolg letztlich mit der Akzeptanz von Cookies durch den Nutzer. Ein gutes Cookie-Banner ist hier Gold wert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir waren natürlich davon überzeugt, dass die von uns entwickelte Website und der dazugehörige Userflow nahezu perfekt waren. Hotjar hat uns eines besseren belehrt. Durch das Tool haben wir einen einmaligen Einblick ich das tatsächliche Nutzerverhalten erlangen und so wertvolle Potenziale ausschöpfen können. Darüber hinaus können wir dank der eingebauten Feedbackmöglichkeiten auch direkte Reaktionen der Nutzer nah am Erlebten erhalten. Anders als bei einem nachträglich eingeholten Feedback, ist hier das Erlebte frisch im Kopf und das Feedback daher besonders wertvoll. Dank der Heatmaps und Recordings konnten wir auch unterschiedliches Verhalten während eines A/B-Tests beobachten und so die besten Komponenten aus beiden Varianten wählen, statt eine zahlenbasierte Entscheidung für eine der beiden Versionen zu treffen.

“Für User Insights gibt es bessere Lösungen”

P
Patrick
Head of Digital bei
BÄR Schuhe
Fashion
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der Funktionsumfang von Hotjar ist für den Anfang sehr gut. Die Heatmaps sind zu beginn sehr hilfreich und auch die aufgezeichneten Session bringen Probleme zum Vorschein die sonst nur sehr schwer mit anderen Tools zu erfassen sind. Die Automatische Erkennung von Rage-Clicking ist nett, aber nicht wirklich hilfreich um das Business nach vorne zu treiben. Die Sessions der Nutzer können gut Sortiert werden (nach Dauer, Aussagekraft etc.) das hilft gerade bei vielen Sessions enorm um nicht zu viel Zeit zu verwenden.

Was gefällt Dir nicht?

Gerade bei sehr vielen Sessionaufzeichnungen ist es irgendwann nicht mehr möglich sich alle anzusehen. Auch die erste Einschätzung vom Tool, zur Relevanz einzelner Sessions ist ungenügend. Hier gibt es bessere Lösungen am Markt, die mit KI gezielt nur die Sessions anzeigen die wirklich von anderen Abweichen um somit Fehler schnell und effizient zu erkennen. Obwohl man in Hotjar sehr einfach Filtern kann wären Ordner zum Sortieren hilfreich um wichtige Sessions auch wieder zu finden. Das Abrechnungsmodell ist vorallem bei großen Seiten sehr kostspielig, auch hier ein Grund für ein anderes Tool.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man geht bei seinen Websites immer davon aus, dass diese perfekt sind. Um sich von diesem Irrglauben zu verabschieden und reale Probleme von Usern auf der Seite zu sehen, hilft das Tool sehr gut. Wir konnten einige Probleme auf der Website finden und diese beseitigen, was am Ende wirklich zu einer erhöhten Conversionrate führte und uns mehr Umsatz eingebracht hat. Eine gute Ergänzung zu den Quantitativen Messmethoden die wir natürlich auch im Einsatz haben ist es allemal.

“Mit Heatmap-Analysen den Kunden verstehen ”

T
Tiago
Business Development Manager bei
Remazing
Internet
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ein mächtiges Tool um den Nutzer und seine Seiten-Aktivität nachzuvollziehen. Welche Elemente stehen im Fokus, wo liegt das Interesse, bis wo wird gescrollt? Was führt zu Verwirrung oder dazu, dass der Nutzer abspringt? Wir konnten damit schon viele Probleme entdecken, über die man vorher höchstens spekulieren konnte! Ein intuitiv zu nutzendes und sehr effektives Tool, das sich auch preisleistungstechnisch nicht verstecken muss (nicht alle haben das Budget für aufwendige Eye-Tracking-Studien).

Was gefällt Dir nicht?

Nicht viel. Aber sicherlich könnten die Filtermöglichkeiten erweitert werden. Da hat sich bisher nicht so viel getan. Außerdem bleibt die datenschutzrechtliche Lage etwas nebulös, also insb. die Frage ob das Tool wirklich DSGVO-compliant ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Insgesamt geht es darum die Usability des Nutzers zu erhöhen. Alles was ihn im Laufe seiner Customer-Journey stört sollte soweit es umsetzbar ist beseitigt werden. Hotjar ist ein wunderbares Werkzeug, dass hier Licht ins Dunkel bringt und auch spekulative Diskussionen im Team umgeht.

“Super Tool für Optimierung der User Experience auf Websites”

F
Fabian
New Business Manager bei
Dept
Internet
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist mit seinen Features eine perfekte Ergänzung für unsere Conversion Rate Optimierungs-Projekte. Sowohl die Analyse wodrauf der User klickt, als auch wie er sich mit seinem Courser über die Webseite bewegt, dient bei uns häufig als Grundlage zur Identifizierung von Optimierungspotentialen.

Was gefällt Dir nicht?

An sich ist das Tool bereits sehr umfangreich für die Analyse des Nutzerverhaltens. Leider fehlt manchmal etwas die Detailtiefe was die Auswertung angeht, da beispielsweise Kommentarfelder nicht verpflichtend sind oder man sich zunächst durch diverse Recordings arbeiten muss, um mehr Details zu bekommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen HotJar bei uns als ergänzendes Tool zu unseren Conversion Rate Optimierungs-Projekten. Durch die Heatmaps können wir schnell viele Daten zu dem Nutzerverhalten bekommen, die wir alternativ nur durch User-Interviews bekommen könnten.

“Hotjar bietet die Möglichkeit, Besucher besser zu verstehen und den Shop aus deren Brille zu sehen”

J
Joris
Business Developer bei
Yournet GmbH
Möbel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Hotjar bietet sowohl zum Start als auch bei bereits fortgeschrittenen E-Commerce Projekten ganz nah am Kunden dran zu sein. Dadurch ist es uns möglich, früh Probleme der Kunden zu identifizieren und darauf basierend unsere Shops anzupassen. Gerade, wenn ein Shop noch nicht besonders gut läuft, kann man sich durch das anschauen von einzelnen Sessions in Hotjar ein sehr gutes Bild davon machen, welche Probleme der Besucher beim navigieren über die Seite hat.

Was gefällt Dir nicht?

Mir gefällt nicht so gut, dass der Support von Hotjar relativ langsam und nicht besonders kompetent ist. Wir hatten letztens einen Fall, wo wir die Exit Intent Umfragen auf einer Seite implementieren wollten und der Support erst nach 5 Anläufen Verstand, wo das Problem zu finden ist und vorher mehrfach trotz Angabe der Seite, auf der das Problem war, immer wieder Screenshots von komplett anderen Seiten unseres Shops geschickt hat.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vor allem lösen wir mit Hotjar Probleme, die der Kunde hat. Das ist natürlich ein extrem wichtiger Punkt, denn wenn der Kunde Probleme mit der Bedienung unserer Seite hat, wird er wahrscheinlich nichts kaufen. Mit Hotjar haben wir nun die Möglichkeit "über die Schulter" des Kunden zu schauen und ihm bei der Bedienung unserer Shops zuzusehen. Das ist echt klasse und hilft sowohl in bereits sehr gut Laufenden Shops, als auch in gerade eben gestarteten Shops. Zudem lassen sich über die Anmerkungen und Kommentare auch sehr gut Auffälligkeiten in der Bedienung mit anderen Teammitgliedern teilen.

“Für kleinere Websites oder Datenmengen ein gutes Tool, welches aber sehr schnell sehr teuer wird”

G
Gina
SEO Managerin bei
TriMeXa GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Heatmaps und Screenrecordings zeigen mMn noch besser was User auf einer Seite machen und ob sie diese überhaupt verstehen, als es beispielsweise Events je könnten. Und genau hier liegt hotjars Hauptfunktion, welche das Tool auch wirklich gut erfüllt. Auch die Scroll Maps sind ein Top-Tool um zum Beispiel heraus zu finden, wie weit die User wirklich scrollen und vor allem, was sich an dieser Stelle befindet - Events können auch hier nur begrenzt oder eben nur mit etwas Aufwand weiterhelfen. Was Hotjar anderen getesteten Tools aber voraus hat, sind die User Attribute, mit denen sich User in Gruppen für eine noch bessere Auswertung einteilen lassen. Die Einrichtung ist super einfach und lässt sich komplett über den GTM regeln.

Was gefällt Dir nicht?

Dafür, dass sich hotjar nur bedingt von ähnlichen Tools unterscheidet, ist es vor allem eines: Teuer. Zwar gibt es auch günstigere Pläne (sowie einen Kostenlosen), diese sammeln aber entsprechend wenig Daten. Für kleinere Seiten, oder wenn eine kleine Datengrundlage reicht, mag das zwar reichen, wir sind aber schnell an unsere Grenzen gestoßen. Und so gehen die Pläne bis ca. 2.000€, mit Funktionen, die ähnliche Tools zu einem Bruchpreis bieten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben Hotjar genutzt, um unsere User besser zu verstehen und zu sehen, ob diese uns im Umkehrschluss verstehen, vor allem bei neuen Funktionen. Mit den Click- und Scrollmaps kann man einen wunderbaren Einblick in das Verhalten der User gewinnen und so schnell herausfinden, welche Funktionen, Buttons etc. beispielsweise am meisten - oder überhaupt - genutzt werden, um die User-Erfahrung noch besser zu machen. Wenn man nur einen kleinen Teil der User abdecken will, sind die unteren Preismodelle auf jeden Fall eine gute & preisgünstige Möglichkeit

“Spannende Heatmaps auch mit kostenloser Basisversion”

N
Natalie
Product Manager Digital bei
Hubert Burda Media
Publishing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Hotjar ist ein super Tool zur Analyse von Nutzerverhalten. Toll ist, dass es eine kostenlose Basisversion gibt, mit der man auch schon einiges testen kann. Ebenso ist die Einrichtung extrem einfach und man kann sofort loslegen. Neben Google Analytics ist Hotjar eine gute Ergänzung zu unserem Analytics-Setup.

Was gefällt Dir nicht?

In der Basisversion kann man aktuell nur bis zu drei Heatmaps pro Website gleichzeitig erstellen. Für die bezahlten Pakete erfolgt die Abrechnung per Traffic. Bei Websites mit hohem Traffic sind die Kosten für Hotjar sehr schnell sehr hoch. Wir nutzen die Heatmaps am meisten, da die Bildschirmaufnahmen nicht kategorisiert werden können und dadurch die Auswertung erschwert wird.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir analysieren mit Hotjar das Verhalten unserer Nutzer auf unseren Websites, insbesondere werten wir damit das Klickverhalten unserer Kunden aus. Die Heatmaps bieten viele spannende Insights um die UX langfristig zu verbessern. Da unsere Kunden insbesondere mobil unterwegs sind, schätzen wir die separate Ansicht von mobilen und Desktop-Nutzern.

“Ein "Must-Have" für qualitativen research! Einfach zu bedienen und hilfreiche Einblicke”

S
Saar
E-commerce and digital Marketing Manager bei
OptimizeThis und muthmedia
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sehr übersichtliches Tool und viele spannende Insights welche sich wunderbar für die Weboptimierung nutzen lassen. So verstehe ich ganz welche Inhalte auf meiner Seite genau betrachtet werden. Wir haben das Tool seit längerem bereits im Einsatz gehabt um herauszufinden, welche Bereiche unserer Website besonders wichtig sind und wie sich Nutzer auf unserer Seite verhalten um die User Experience zu verbessern. Besonders interessant wurde es, als wir Hotjar im Zuge unseres großen Website relaunch eingesetzt haben. Hotjar war uns eine sehr große und starke Unterstützung, um unseren relaunch zu planen, durchzuführen und im Nachhinein unseren Erfolg zu messen. Die Website hat sich deutlich verbessert und auch unsere Conversions haben sich erhöht. In meiner Berufserfahrung, habe ich das Tool Hotjar bereits in zwei verschiedenen Unternehmen angewendet und es war jedes Mal ein großer Erfolg.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt nicht allzu viel was mir an dem tool nicht gefallen hat, da es wirklich sehr einfach zu bedienen ist. Vielleicht wären ein paar mehr hands-on Tipps wertvoll was Webseitenoptimierter besser machen können. Des Weiteren hätte ich mir mehr "Alerts" gewünscht, was sich innerhalb des Tools verändert hat und wie man die neuen Features anwenden kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich sehe ganz genau welche Bereiche meiner Website angesehen werden, bzw welchen Bereichen ich besonders mehr Aufmerksamkeit schenken sollte. Ich kann die Website durch das "Eye-tracking" wunderbar optimieren indem ich mir die Aufzeichnungen ansehen. Das Tool wurde in meiner beruflichen Erfahrung sowohl intern zur Website Optimierung, als auch extern für unsere Kunden eingesetzt Wir hatten intern einen großen Website relaunch durchgeführt, wobei Hotjar für uns unentbehrlich war. Besonders wenn man bereits lange an einer Website arbeitet wird man für manche Bereiche etwas weniger sensibel. Hotjar und die Möglichkeiten die Erfahrungen der Nutzer mit der Website zu tracken, bringt hier wieder Licht in das Dunkle. In meiner Erfahrung ein Tool was unentbehrlich ist für erfolgreiche Website Optimierung!

“Gehört zu jeder ernstzunehmenden Content Marketing Strategie dazu!”

R
Richard
Geschäftsführer bei
Di.Ri Social Media
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir selbst produzieren viel Content für uns und unsere Kunden. Einen Blog aufzusetzen reicht allerdings nicht aus. Vor allem dann nicht, wenn über die einzelnen Artikel Conversions erzielt werden sollen. Hotjar hilft uns ungemein dabei zu verstehen, was die Zielgruppen auf den jeweiligen Unterseiten machen. Wir können genau sehen wie die Nutzer die Seite konsumieren, wie tief sie durchscrollen und wo wir sie verlieren. Vor allem aber können wir aus diesem Verhalten im Umkehrschluss wichtige Learnings für unser Content Marketing ableiten und die Seite(n) entsprechend neu ausrichten, um die User Experience zu verbessern.

Was gefällt Dir nicht?

Teilweise kann die Datenmenge, die generiert werden kann, für Neukunden extrem überfordernd sein. Hier muss der Kunde von Beginn an sehr eng an die Hand genommen werden, ansonsten beginnt das ewige Tracken der Vanity Metrics und die Zusammenarbeit entwickelt sich in die komplett falsche Richtung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir versuchen mit Hilfe des Tools das Maximum aus dem Content, der auf den Seiten platziert wird, herauszuholen. Ebenso tracken wir eng das Verhalten potentieller Kunden auf den Seiten, auf denen sie konvertieren sollen. Aufbauend auf diesen Beobachtungen leiten wir bspw. neue Content Ideen, aber auch eine neue Variante einer Landing-Page ab. Der große Vorteil liegt auf der Hand: die Entscheidungen geschehen nicht aus dem Bauch heraus, sondern basieren auf dem tatsächlichen Nutzerverhalten der eigenen Zielgruppe.

“Gutes Tool um die Nutzerbewegungen auf unserer Website nachzuvollziehen”

L
Lukas
Marketing Manager bei
moebel.de Einrichten & Wohnen AG (anonym)
Möbel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Manchmal reicht es einfach nicht, sich verschiedene Zahlen, Click- oder Conversionraten anzuschauen - und für eine wirkliche Nutzerstudie fehlt das Geld. Hotjar bietet hier eine gute Zwischenlösung, mit der sich das Nutzerverhalten auf der Seite einfach trocken und nachvollziehen lässt. So lässt sich nicht nur das Klickverhalten, sondern auch die Bewegung des Users auf der Website gut analysieren.

Was gefällt Dir nicht?

Die Daten zu den Usern, die die Website mit dem Tool benutzen sind manchmal sehr schwammig/ ungenau. Bei der Konkurrenz geht das teilweise besser, allerdings sind die in aller Regel auch teurer. Zusätzlich kann es sein, dass Hotjar die Seite etwas verlangsamt. Nichts also für super lange Tests, sonst könnte die Ladegeschwindigkeit der Seite von Google abgestraft werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Hotjar um das Userverhalten auf unserer Seite zu analysieren. Einerseits machen wir das an Stellen, an denen wir durch A/B Tests niemals statistische Signifikanz erreichen würden. Auf der anderen Seite ist das Tool aber auch gut, um zu sehen was der User VOR seinem Klick auf unserer Seite tut. So kann man sich zu jedem Nutzer einzelne Videos anschauen und deren verhalten analysieren.

“Einfaches Tool für mein kleines Unternehmen”

M
Marina
Inhaberin & Gründerin bei
Wonderspot
Druckindustrie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool nutze ich seit einem Jahr für meine Onlineshops, um rauszufinden, wie die Kunden agieren und was ich auf den Webseiten verbessern kann. Da ich Produkte zum Kauf anbiete, ist es besonders spannend zu sehen, welche davon am meisten angeklickt werden. Auch ist die Handhabung super, da ich mich in dem Bereich nicht gut auskenne und nach einem gut verständlichen Tool gesucht habe, dafür eignet sich Hotjar wunderbar. Easy too use und auch eine kostenlose Version gibt es 👍 Auch die Heatmaps und Videoaufzeichnungen sind super!

Was gefällt Dir nicht?

Tatsächlich gibt es kaum etwas, was mir an dem Tool für meine Zwecke und in der kostenlosen Version nicht zusagt. Lediglich das Problem, dass einige meiner Landingpages nicht korrekt angezeigt werden. Bei der Heatmap und auch in den Aufnahmen erscheint die Website manchmal falsch dargestellt und verschoben, auch einige Bilder sind dann nicht dort, wo sie eigentlich sind. Dadurch verschiebt sich die Heatmap auf falsche Elemente. Aber der Überblick alleine reicht mir tatsächlich schon aus.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Hauptsächlich nutze ich das Tool für die Klickverfolgung im Onlineshop, vor allem die Funktion, in der man die Scrolltiefe sehen kann. So weiß ich immer, ob die Kunden dazu animiert werden runterzuscrollen oder sich nur im oberen Bereich aufhalten. Auch eignet sich die Seite für meine A/B Testings für z.B. Buttons. Ich kann so die Position von CTA und anderen Elementen immer wieder wechseln und Informationen darüber sammeln, welche und wo am besten performen und somit alles anpassen. Die kostenlose Version bietet mir als ein kleines Unternehmen ausreichend Funktionen und Auswertungen.

“Wertvolle Insights, die Anpassungen im UX schnell begründen können”

T
Tim
Senior SEO Account Manager bei
wyn.rocks
Food Production
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Durch Hotjar ist es möglich das Nutzerverhalten der User genau zu beobachten - und somit Probleme bei der Nutzung der Seite sichtbar werden. Erfährt man über Analytics zum Teil nur die Landingpage an sich, kann Hotjar durch Aufzeichnen der Mausbewegung genau aufzeigen, an welcher Stelle es zum Abbruch kam.

Was gefällt Dir nicht?

Hotjar bietet viel für sein Geld - doch es kann gerade bei großen Seiten gut ins Geld gehen. Da die Kosten sich auch per Session berechnen, kann es für eine große Seite recht kostenintensiv werden. Glücklicherweise kann man die Verträge aber auch monatlich gestalten, sodass man einen Audit auch mit einem 1-Monats-Abo bewerkstelligen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gerade wenn kein großes Verständnis für UX besteht und viele Bemühungen ins Leere laufen, ist es mit Hotjar möglich, das ganze visuell darzustellen. Durch Heatmaps oder auch kurze Videos kann man genau betrachten, wie die Seite genutzt wird. So können schnell Probleme festgestellt werden und verbessert werden.

“Einbindung in einer virtuellen Messe”

A
Andreas
Projektmanager/Product Owner bei
INTERSPORT Deutschland eG
Großhandel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Einführung und Einbindung von hotjar in einer Webapplikation war sehr einfach durchführbar. Durch die von hotjar erhaltenen Informationen über das User-Verhalten, worauf am eines geklickt wurde, wie weit die Anwender je Page scrollen, auf unserer virtuellen Messe konnten wir bereits viele Optimierungen durchführen, die sich auf die Zufriedenheit der User widerspiegeln konnte. Auch diese Zufriedenheitsabfrage konnte an mehreren Stellen durch hotjar abgefragt und getrackt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Die Auswertungen über hotjar werden sehr stark visuell ausgegeben. Dies ist für den ersten Anblick und einen Überblick zu bekommen sehr gut. Jedoch ist eine Bewertung mit Zahlen/Daten/Fakten speziell für Präsentationen und Informationen Richtung Management hilfreicher. Diese müssen aus den Diagrammen meist manuell herausgezogen werden. Im Anbetracht zum generellen Nutzen ist der Kritikpunkt jedoch auch zu vernachlässigen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für unsere virtuelle Messe wurde hotjar eingesetzt, um das allgemeine Nutzerverhalten auf der Plattform zu tracken. Auch wurden unterschiedliche Fragen an den Nutzer auf unterschiedlichen Prozessschritten gestellt, die auf das Wohlbefinden des Nutzer ausgestellt waren. Im allgemeinen möchten wir mit den Informationen, die wir auch durch hotjar gewinnen, die Userzufriedenheit verbessern.

“Qualitative Websiteanalyse mit hilfreichen Insights”

M
Marco
Online Marketing Manager bei
reseen GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Eine neue Dimension der Analyse des Nutzerverhaltens durch Heatmaps - nicht nur für Data- und Analytics-Nerds, sondern zugänglich für die breite Masse. Der große Pluspunkt: Das starke und intuitive User Interface lässt alle aufkommenden Fragen einfach beantworten, dazu liefert die Doku hilfreiche Guides und Erklärungen. Die Einrichtung von ersten Heatmaps oder Feedback-Elementen ist extrem einfach, so liefert gleich der Start eine zufriedenstellende User Experience. Und: Selbst mit dem Free Plan kann man schon einiges anfangen.

Was gefällt Dir nicht?

Nachteile gibt es aus meiner Sicht keine offensichtlichen, sondern eher Kleinigkeiten. Hotjar kann nicht aufzeichnen, was innerhalb eines iframe passiert. Bei der Gestaltung von Umfragen wäre etwas mehr gestalterische Freiheit praktisch, um in der Firmen-CI zu bleiben. Auch der Kundensupport hat mich nicht aus den Socken gehauen, da gibt es in der SaaS-Welt bessere, die schneller reagieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Hotjar ermöglicht es uns, neben quantitativen Trackingdaten durch Tools wie Google Analytics auch qualitative Daten über die Nutzung unserer Website-Besucher zu sammeln. Durch Heatmaps, Clicktracking & Co. sehen wir, welche Elemente wirklich vom User wahrgenommen/genutzt werden und erhalten hilfreiche Inspirationen für Website-Anpassungen oder A/B-Tests. Die Session Recordings sind natürlich das "Königsfeature", um zu erfahren, welche Hürden/Probleme es auf der Website gibt.

Die besten Hotjar Alternativen