FullStory

FullStory hilft uns sehr, unsere User Journeys besser zu verstehen und nachvollziehen zu können. Gerade dann, wenn es zu größeren Usability Problemen (Dead Clicks, Error Clicks, Abbrüche in der Journey, etc.) kommt, können wir durch das Tool besser nachvollziehen, was die Gründe dafür sind und unsere Applikationen entsprechend optimieren. Ein weiterer schöner Nebeneffekt sind die zahlreichen Möglichkeiten, über das Tool Erkenntnisse zu bekommen. Wir können z.B. schnell und einfach herausfinden, wo Nutzer zoomen oder Texte kopieren und dahingehend weitere Funktionen entwickeln, die dem Nutzer die Bedienung des Produkts vereinfachen. Durch den intuitiven Aufbau des Tools, fällt es einem sehr schnell leicht, das Tool zu bedienen und sich zurechtzufinden. Auch die Kombination von Qualtrics Surveys und FullStory hilft uns, schlechte Nutzerbewertungen besser zu verstehen, da wir sehen können, wie die konkrete Session des Nutzers aussah und dadurch besser nachvollziehen können, weshalb es zu einer schlechten Bewertung kam. Dadurch, dass für die FullStory Nutzung initial erstmal nur eine Integration eines kleinen Code Snippets erforderlich ist, sind die Hürden sehr gering und es werden allein durch die Snippet Integration wahnsinnig viele Erkenntnisse generiert ohne, dass hierfür ein zusätzliches Event Tracking in der Applikation angelegt werden müsste. Was mir auch noch sehr gut gefällt, ist der große "Hilfe/Wissens-Bereich" von FullStory. Hier kann zu nahezu jedem Thema ein Artikel/Video etc. gefunden werden. Und wenn man dann doch einmal nicht alleine weiterkommt, hilft einem der FullStory Support sofort.

Die DXI Solution von FullStory sammelt grds. alle Daten von Nutzerinterkationen und macht sie über eine vollständig individualiserbare Business Oberfläche mittels Regelwerke, Filter oder Kombination unterschiedlicher Parameter sichtbar. Neben kontinuierlichen Standardreports können jederzeit unterschiedlichste Fragestellungen in der Nutzung der digitalen Touchpoints aus den erfassten Daten beantwortet werden - bis hin zum Session Replays einzelner Customer Journeys zur Validierung. Es meiner Sicht eine revolutionäre Technologie mit viel Potential!

Das Setup verläuft dank der Unterstützung des Fullstory Teams äußerst zügig. Die Daten liefern schnell umfassende Einblicke, die unmittelbar in konkrete Handlungsempfehlungen umgewandelt werden können. Durch die automatische Identifizierung der Customer Journey auf der Webseite sowie das automatische Erkennen von Hindernissen wird uns eine beträchtliche Menge an Arbeit abgenommen.

I like the ability to replay user sessions. The Control panel/web tool is very user-friendly and it is easy to find what I need. Really easy to set up.

Neben dem individuell anpassbaren Dashboard bietet FullStory eine Kombination aus quantitativen und qualitativen Tools, um User Experience zu erfassen. Dadurch lässt sich ein holistisches und vor allem datengestütztes Bild von Kund:innen generieren, was langfristig innerhalb der Gesamtorganisation eingesetzt werden könnte.

Man kann Schwachstellen aller digitalen Touchpoints mit den Kunden sehr schnell erkennen und die Effekte auch quantifizieren. Fehler und Probleme können über das Session-Recording sehr klar lokalisiert werden. Längere Erklärungen an IT sind nicht notwendig. Herausragend ist aber, dass man es ohne großen Aufwand sofort einsetzen kann.

Sehr schnelles Setup mit Hilfe vom Fullstory Team. Insights können schnell aus den Daten gelesen werden und auch direkt in Handlungsempfehlungen gewandelt werden. Durch automatisierte Erkennung der Customer Journey auf der Webseite und automatische Erkennen von Hindernissen (z.B. Rage Clicks/Dead Clicks auf Elemente) wird einem viel Arbeit abgenommen.

Das Setup ist sehr einfach und das Fullstory Team geht definitiv die extra Meile wenn es um das Finden des richtigen Settings ist. Fullstory bietet zudem sehr viele GDPR-relevante Sicherheitseinstellungen sowie ein europäisches Hosting an. Die Oberfläche ist übersichtlich und man kann sie sehr individuell anpassen. Fullstory ist für uns schon heute neben der CRO Betrachtung ein vollwertiger Ersatz von Google Analytics.

Wir nutzen Fullstory hauptsächlich für UX Discovery, Kunden Support und Bug fixing. Besonders gut gefällt mir, dass es sehr einfach ist das Tool einzurichten und das dafür kein Entwickleraufwand notwendig ist. Wir sparen mit Fullstory sehr viel Zeit. Eigene Implementierungen von Tracking Events ist so gut wie gar nicht mehr notwendig. Ich als Produkt Verantwortlicher habe noch nie so einen guten Gesamtüberblick gehabt wie mit Fullstory.