FullStory

FullStory hilft uns sehr, unsere User Journeys besser zu verstehen und nachvollziehen zu können. Gerade dann, wenn es zu größeren Usability Problemen (Dead Clicks, Error Clicks, Abbrüche in der Journey, etc.) kommt, können wir durch das Tool besser nachvollziehen, was die Gründe dafür sind und unsere Applikationen entsprechend optimieren. Ein weiterer schöner Nebeneffekt sind die zahlreichen Möglichkeiten, über das Tool Erkenntnisse zu bekommen. Wir können z.B. schnell und einfach herausfinden, wo Nutzer zoomen oder Texte kopieren und dahingehend weitere Funktionen entwickeln, die dem Nutzer die Bedienung des Produkts vereinfachen. Durch den intuitiven Aufbau des Tools, fällt es einem sehr schnell leicht, das Tool zu bedienen und sich zurechtzufinden. Auch die Kombination von Qualtrics Surveys und FullStory hilft uns, schlechte Nutzerbewertungen besser zu verstehen, da wir sehen können, wie die konkrete Session des Nutzers aussah und dadurch besser nachvollziehen können, weshalb es zu einer schlechten Bewertung kam. Dadurch, dass für die FullStory Nutzung initial erstmal nur eine Integration eines kleinen Code Snippets erforderlich ist, sind die Hürden sehr gering und es werden allein durch die Snippet Integration wahnsinnig viele Erkenntnisse generiert ohne, dass hierfür ein zusätzliches Event Tracking in der Applikation angelegt werden müsste. Was mir auch noch sehr gut gefällt, ist der große "Hilfe/Wissens-Bereich" von FullStory. Hier kann zu nahezu jedem Thema ein Artikel/Video etc. gefunden werden. Und wenn man dann doch einmal nicht alleine weiterkommt, hilft einem der FullStory Support sofort.

Man merkt, dass das Tool noch im Aufbau steckt. Viele Funktionen kommen erst nach und nach dazu, man kann also häufig neue Funktionen entdecken.

Wie schon anfänglich beschrieben, hilft uns Fullstory immens, die Usability unserer Seite zu verbessern. wir finden durch FullStory besser heraus, weshalb es zu Abbrüchen in der User Journey kommt. Wir sehen durch das Nutzerverhalten, an welchen Stellen es Verbesserungspotential an unserem Produkt gibt. Klicken Nutzer z.B. auf ein statisches Bild, welches klickbar erscheint, aber nicht klickbar ist, können wir das sehr schnell anpassen.

Die DXI Solution von FullStory sammelt grds. alle Daten von Nutzerinterkationen und macht sie über eine vollständig individualiserbare Business Oberfläche mittels Regelwerke, Filter oder Kombination unterschiedlicher Parameter sichtbar. Neben kontinuierlichen Standardreports können jederzeit unterschiedlichste Fragestellungen in der Nutzung der digitalen Touchpoints aus den erfassten Daten beantwortet werden - bis hin zum Session Replays einzelner Customer Journeys zur Validierung. Es meiner Sicht eine revolutionäre Technologie mit viel Potential!

Der Markteinstieg in die DACH-Region kommt etwas spät undbefindet sich im Aufbau. Bekanntheit des Herstellers gegenüber den Marktbegleitern ist verbesserungsfähig.

Verbindung von quantitative mit qualitativen Auswertungen von Nutzerinterkationen zzgl. integration weiterer Datenquellen im Bereich Analytics und Tracking. Faktenbasierte Optimierung von Customer Journeys und Conversions im eCommerce. Nachhaltiges Monitoring-Modell für einen stabilen und stetig erfolgreichen Betrieb der digitalen Kanäle. Operative Insights für UX-Experten, um eigene Konzepte auf Zielgruppen und deren Nutzung zu optimieren.

Das Setup verläuft dank der Unterstützung des Fullstory Teams äußerst zügig. Die Daten liefern schnell umfassende Einblicke, die unmittelbar in konkrete Handlungsempfehlungen umgewandelt werden können. Durch die automatische Identifizierung der Customer Journey auf der Webseite sowie das automatische Erkennen von Hindernissen wird uns eine beträchtliche Menge an Arbeit abgenommen.

Das Tool stellt keine vollständige Alternative zu einer umfassenden Analytics-Lösung dar, sondern fungiert eher als Add-On. Die Nutzeroberfläche ist sehr dicht bepackt, was für Erstnutzer oder Gelegenheitsnutzer möglicherweise eine Herausforderung darstellen könnte. Es wäre wünschenswert, erweiterte KI-Funktionen zu integrieren, um verborgene Potenziale aufzudecken.

Durch FullStory können wir effektiver herausfinden, warum es zu Abbrüchen in der User Journey kommt. Das Nutzerverhalten ermöglicht es uns, gezielt Verbesserungspotenzial an den relevanten Stellen zu identifizieren. Meiner Ansicht nach ermöglicht FullStory eine rasche Reaktion auf Nutzerprobleme im täglichen Gebrauch einer Website. Es integriert sich daher nahtlos in agile Prozesse.

I like the ability to replay user sessions. The Control panel/web tool is very user-friendly and it is easy to find what I need. Really easy to set up.

Lacking documentation about tool setup (from developers' point of view). My team has encountered some issues on the Android regarding clashing with Android native dependencies, solutions from support were not acceptable since we have to use them so we have integrated them into only our iOS app. Solutions to errors are hard to find, we had some resources missing errors and had to contact support.

Since we have the tool integrated into only our iOS app, we are using it for setting some basic analytics like: devices used, unhappy cases (errors, rage clicks, etc.). Also, we are using the funnels to track for example startup time of the app, or tracking the usage of interesting to us parts of the app. Also, lately, we have started to take a look at the new beta features like heatmaps and retention but we are not using them yet.

Neben dem individuell anpassbaren Dashboard bietet FullStory eine Kombination aus quantitativen und qualitativen Tools, um User Experience zu erfassen. Dadurch lässt sich ein holistisches und vor allem datengestütztes Bild von Kund:innen generieren, was langfristig innerhalb der Gesamtorganisation eingesetzt werden könnte.

Auf den ersten Blick erschlägt einen natürlich die Startseite (innerhalb vom Tool). Man ist definitiv angewiesen auf kompetentes Onboarding und die sehr umfangreichen Informationen des Knowledge Base.

FullStory erspart einem auf jeden Fall die Zeit, verschiedene Datenquellen zu vergleichen. Es ist alles an einer Stelle erreichbar und lässt sich mit ein paar Clicks auch schnell gegenüberstellen (die Auswertung muss man natürlich noch selbst machen ;) ). Ich bin der Meinung, dass FullStory es uns ermöglicht, sehr schnell auf User Probleme in der alltäglichen Nutzung einer Seite zu reagieren und es passt somit sehr gut in agile Prozesse.

Man kann Schwachstellen aller digitalen Touchpoints mit den Kunden sehr schnell erkennen und die Effekte auch quantifizieren. Fehler und Probleme können über das Session-Recording sehr klar lokalisiert werden. Längere Erklärungen an IT sind nicht notwendig. Herausragend ist aber, dass man es ohne großen Aufwand sofort einsetzen kann.

Die Datenspeicherung ist auf Google-Plattformen. Das kann mittelfristig problematisch werden, insbesondere wenn man die Daten mit CRM-Daten anreichern möchte.

Identifizierung von Problemen und Fehlern im Shop. Conversion Rate Optimierung und damit optimierte Steuerung der Marketing Aktivitäten. Allgemeine Verbesserung der UX und damit langfristige Kundenbindung.Optimierung der Platzierung der Inhalte.

Eines der bemerkenswertesten Merkmale von Fullstory ist seine Fähigkeit, aus Verhaltensdaten umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Dadurch können Unternehmen das Benutzererlebnis effektiver personalisieren, was zu einer höheren Kundenbindung und -zufriedenheit führen kann. Darüber hinaus machen die intuitive Benutzeroberfläche und die leistungsstarken Analysetools es zu einer wertvollen Lösung für Produkt-, Engineering- und Datenteams.

Ein Aspekt, der in Fullstory verbessert werden könnte, ist die anfängliche Lernkurve. Einige Benutzer haben berichtet, dass es aufgrund der Menge an Daten und verfügbaren Optionen zunächst etwas überwältigend sein kann. Sobald diese Phase jedoch abgeschlossen ist, wird die Plattform zu einem äußerst leistungsstarken und nützlichen Werkzeug

Fullstory ist eine Plattform zur Verhaltensdatenanalyse, die es Unternehmen ermöglicht, Benutzerinteraktionen auf ihren Websites und Apps besser zu verstehen. Die Fähigkeit, Benutzersitzungen in Echtzeit zu erfassen und wiederzugeben, bietet detaillierte Einblicke in das Kundenerlebnis und erleichtert die Identifizierung von Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten. Darüber hinaus lässt sich Fullstory problemlos in andere Datenverwaltungs- und Analysetools integrieren und erweitert so seine Funktionalität und seinen Nutzen.

Sehr schnelles Setup mit Hilfe vom Fullstory Team. Insights können schnell aus den Daten gelesen werden und auch direkt in Handlungsempfehlungen gewandelt werden. Durch automatisierte Erkennung der Customer Journey auf der Webseite und automatische Erkennen von Hindernissen (z.B. Rage Clicks/Dead Clicks auf Elemente) wird einem viel Arbeit abgenommen.

Die Nutzeroberfläche ist sehr voll gepackt. Für Erst-Nutzer oder Gelegenheits-Nutzer könnte es schwierig sein sich zurecht zu finden. Hier bietet fullstory aber auch Hilfe an und schult einen in der Nutzung des Tools

Vollständiges erfassen der digital experience auf der Webseite. Unter anderem auch mit Rage/dead clicks die man in Google Analytics zum Beispiel gar nicht mitbekommt. Potentiale werden berechnet und so kann die Lösung des Problems direkt Datenbasiert an die Stakeholder weitergegeben werden, die dieses Problem beheben können.

Das Setup ist sehr einfach und das Fullstory Team geht definitiv die extra Meile wenn es um das Finden des richtigen Settings ist. Fullstory bietet zudem sehr viele GDPR-relevante Sicherheitseinstellungen sowie ein europäisches Hosting an. Die Oberfläche ist übersichtlich und man kann sie sehr individuell anpassen. Fullstory ist für uns schon heute neben der CRO Betrachtung ein vollwertiger Ersatz von Google Analytics.

Wünschenswert wären erweiterte AI-Funktionen, die Potentiale aufdecken, zumindest in unserem Store findet die Software selten Vorschläge. Wünschenswert wäre eine bessere Übersichtstabelle für Traffic oder andere KPI nach URL, in den Listen legt Fullstory derzeit mehr Wert auf die Recordings der User-Session.

Wir optimieren effektiv und töglich die Conversion Rate in unseren Shops indem Fullstory uns User Probleme, Fehler, Dead Clicks und ähnliches einfach aufzeigt. Durch das individuelle Alert-System haben wir so auch schon an Wochenenden Umsatzeinbrüche durch Fehler im Shop vermeiden können.

Wir nutzen Fullstory hauptsächlich für UX Discovery, Kunden Support und Bug fixing. Besonders gut gefällt mir, dass es sehr einfach ist das Tool einzurichten und das dafür kein Entwickleraufwand notwendig ist. Wir sparen mit Fullstory sehr viel Zeit. Eigene Implementierungen von Tracking Events ist so gut wie gar nicht mehr notwendig. Ich als Produkt Verantwortlicher habe noch nie so einen guten Gesamtüberblick gehabt wie mit Fullstory.

Bei speziellen Anwendungsfällen ist manchmal ein wenig Expertenwissen erforderlich. Aber der großartige Kundensupport hilft dann zuverlässig und schnell.

UX Discovery: Wir sehen wie reale Nutzer unser Produkt benutzen. Kunden Support: Wir können exact nachvollziehen, was der Nutzer für ein Problem hat. Bug Fixes: Wir sehen wie der Bug entsteht und müssen nicht mühselig versuchen Bugs zu reproduzieren.

Ich finde das Tool ist echt gelungen für die Sichtung von Replays. Die Segmentierung dazu ist sehr hilfreich um schnell an die richtigen Sessions (und auch an die richtige Stelle) zu kommen. Die Heatmaps sind ebenfalls wertvoll um schnell einen Überblick zu erhalten. Uns bringt es einen enormen Mehrwehrt, da Elemente einfach erstellt und gemonitort werden können. Innterhalb des Tools sind die einzelnen Features sehr zielführend miteinander vernetzt.

Da wir mit React arbeiten, war - und ist - die ganze Strukturierung der Elemente sehr zeitaufwendig. Die Features sind gelungen, jedoch finde ich das UI dazu oft nicht sehr intuitiv (insbesondere bei der Segmentierung). Zum Teil fehlen auch Optionen innerhalb der Features die der effizienten Analyse förderlich wären.

Wir stützen diverse UX Entscheidungen auf Fullstory Daten & Replays, können Probleme erkennen, Auswertungen unterstützen (Feature Nutzung, User Flows, etc.), Post-Go-Live Analysen und vieles mehr. Es gibt extrem viele Insights zu unseren User die wir immer wieder in Entscheidungen einbringen können.

Die intuitive Bedienbarkeit und die Möglichkeit, mittels DXI mühelos Probleme auf der Website zu identifizieren und zu lösen.

Die Nutzeroberfläche kann in bestimmten Situationen überfüllt wirken, insbesondere bei der Verwendung mehrerer Segmente, Dashboards und benutzerdefinierter Ereignisse. In solchen Fällen kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten und schnell die gewünschten Informationen zu finden.

Durch den Einsatz von FullStory können wir Probleme auf unserer Website anhand von Session-Replays und Heatmaps schnell identifizieren und beheben. Unmittelbare Benefits, die sich daraus ergeben, sind eine verbesserte User Experience unserer Kunden und eine Steigerung der Conversion Rate.

Fullstory kombiniert typische Analytics Daten mit qualitativen Nutzerdaten, vor allem Videoaufzeichnungen von Nutzersessions. Das schöne dabei ist, dass es diese Daten auch aggregieren und Muster entdecken kann, so dass man nicht jede Nutzersession einzeln anschauen muss. Dazu ist die Implementierung recht einfach und schnell, da man nicht selbst events definieren muss, diese werden selbst erkannt.

Das Tool ersetzt nicht eine komplette Analytics Lösung. Es ist eher als Add-On zu sehen, das neben quantitativen Analytics Daten eben gerade für UX- und Conversion Optimierungen die qualitativen Daten sammelt. Somit muss man mehrere Tools miteinander kombinieren. (Immerhin ist Fullstory sehr offen und Daten können per Schnittstelle sowohl exportiert als auch importiert werden, so dass man sich z.B. die Google Analytics Daten nach Fullstory zieht und dort ein dashboard bauen kann oder eben umgekehrt.

Man erkennt sehr schnell Probleme in der User Journeys, und zwar nicht nur "Wo" User z.B. im Checkout Prozess aussteigen, sondern durch die Sessionaufzeichnungen eben auch "Warum".

Fullstory ist einfach zu installieren und kann direkt verwendet werden. Dann kann man mit der Zeit mehr Dashboards und Segment aufbauen, um den meisten Mehrwert herauszuziehen. Die Replays sind von hoher Qualität.

Die Nutzeroberfläche ist manchmal etwas voll und insbesondere mit mehreren Segmenten, Dashboards und Custom Events wird es schnell unübersichtlich.

Wir nutzen Fullstory um zu verstehen wie Nutzer mit unserem Produkt umgehen.