Mouseflow

Mouseflow ist der zentrale Schlüssel zum Verständnis wie (echte) Nutzer eine bestimmte Webanwendung benutzen. Das Tracking des Browsingverhaltens geht dabei deutlich tiefer als in den üblichen Analytics- und A/B-Testing-Lösungen. Positiv ist auch die wachsende Integrationsfähigkeit - so z.B. mit dem Hubspot CRM oder A/B-Testingtools wie Optimizely. Schließlich ist die Software mittlerweile sehr etabliert und "Corporate-compliant", so dass man sie auch im Kontext großer Unternehmen gut einsetzen kann.

Mouseflow ist einfach zu bedienen. Was ich am meisten mag, sind die Funnel Ansichten. Man kann sie einfach erstellen und sich die Videos im Nachhinein ansehen. Die User Sessions werden aufgezeichnet mit dem Mouseflow und automatisch Heatmaps erstellt. Dadurch konnten wir schon sehr viele Bereiche unserer Webseite optimieren und anpassen, sodass die Conversions gesteigert wurden.

Wir nutzen Mouseflow seitdem ich bei im UX-Team arbeite. Ich arbeite täglich mit dem Tool, um Analysen von bestehenden Features oder Seiten zu erstellen. Besonders hilfreich finde ich die Heatmaps und die "Live-Version" die man einstellen kann, um direkt steuern zu können, was ich mir in der Analyse anschauen möchte. Die Unterteilung zwischen Mobile, Tablet und Desktop erleichtert mir zudem auch die Arbeit, wenn ich mir einen spezifischen Breakpoint anschauen möchte. Die Filterung nach Seiten und URLs funktioniert eigentlich auch immer echt gut, da hat man schnell einen guten Überblick und findet in der Regel innerhalb von Sekunden die gewünschte Seite, die man sich anschauen möchte. Ich finde auch die Formular-Funktion sehr cool. Wir nutzen diese bisher noch nicht so oft, aber man kann daran sehr gut erkennen, wie lange ein Nutzer mit einem Inputfeld interagiert hat und wo die meisten Nutzer im Formular abbrechen, was ebenfalls sehr relevant für uns ist. Man kann sich alle Heatmaps herunterladen und dann in seine Präsentationen einbauen. Wenn wir technische Probleme oder Konfigurationsschwierigkeiten haben, hilft uns der Support super schnell weiter. Dann kriegt man meistens alle Probleme gelöst.

Mouseflow hat seine Basis in den Session Recordings auf die später die Heat- und Click-maps aufgebaut wurden. Dadurch bietet das Tool eine andere Anwendungsmöglichkeit als z.B. Hotjar. Es gibt z.B. den Friktion-Score, bei dem Session betrachtet werden, die eine schlechte User Experience hatten. Die Session recordings können einfacher ausgewertet werden als in andern Tools

Mappingfunktionen und die Analyse einzelner Usersessions, erweitert durch wirklich quantitative Erhebungen / Statistiken zum Scroll- und Klickverhalten.

Die Darstellung der Klickwege und des Nutzerverhaltens auf der jeweiligen Website wird sehr cool durch Heat-Maps dargestellt. Super dabei ist, dass man die Stärke der Darstellung anpassen kann. Auch besteht die Möglichkeit genaue Klickwege der Nutzer darzustellen, mit dessen Erkenntnissen man wirklich gute Ansätze für Websiteanpassungen erschließen kann, um die Nutzer gezielter durch die Seite zu führen und schnell ans Ziel zu lotsen.

Mouseflow lässt sich recht einfach auf der eigenen Webseite einrichten. Dabei muss lediglich eine Javascript-Datei eingebettet werden. Die Erfassung der Nutzer erfolgt danach voll automatisch und DSGVO-Konform. Durch den kostenlosen Tarif (500 Besucher/mtl.) - den die meisten Heatmap-Tool-Anbieter leider nicht anbieten - können auch Webseitenbetreiber mit wenigen Besuchern auf die wertvollen quantitativen Nutzerdaten einer Heatmap zugreifen.