Mouseflow

Mouseflow ist der zentrale Schlüssel zum Verständnis wie (echte) Nutzer eine bestimmte Webanwendung benutzen. Das Tracking des Browsingverhaltens geht dabei deutlich tiefer als in den üblichen Analytics- und A/B-Testing-Lösungen. Positiv ist auch die wachsende Integrationsfähigkeit - so z.B. mit dem Hubspot CRM oder A/B-Testingtools wie Optimizely. Schließlich ist die Software mittlerweile sehr etabliert und "Corporate-compliant", so dass man sie auch im Kontext großer Unternehmen gut einsetzen kann.

Die Handhabung ist besser als früher, aber insgesamt noch immer eher den Profis vorenthalten - hier könnte es intuitiver werden. Auch ein besseres, automatisches Onboarding würde hier helfen.

Beim Entwicklen und vor allem dem laufenden Optimieren von Webanwendungen - allem voran in punkto Conversion-Trächtigkeit - gilt es zu verstehen wie bestimmte Nutzer bzw. Nutzergruppen die jeweilige Anwendung nutzen. Mit einem klassischen Webtracker ist es dahingehend nicht mehr getan - es geht darum Klick- bzw. Heatmaps zu generieren und die Nutzung quasi "live" aufzuzeichnen, um daraus Handlungsempfehlungen für die Web Devs abzuleiten.

Mouseflow ist einfach zu bedienen. Was ich am meisten mag, sind die Funnel Ansichten. Man kann sie einfach erstellen und sich die Videos im Nachhinein ansehen. Die User Sessions werden aufgezeichnet mit dem Mouseflow und automatisch Heatmaps erstellt. Dadurch konnten wir schon sehr viele Bereiche unserer Webseite optimieren und anpassen, sodass die Conversions gesteigert wurden.

Der "Free Forever"-Plan enthält einige Einschränkungen, beispielsweise sind keine A/B Tests möglich. Um alle Funktionen freizuschalten, benötigt man das kostenpflichtige Upgrade. Auch die Funktionen der mobilen Version sollten weiter aktualisiert werden.

Wir nutzen Mouseflow für Echtzeit-Aufzeichnungen der Besucheraktivitäten. Es zeichnet jede Mausbewegung, jeden Klick, jedes Scrollen, jede Eingabe über die Tastatur und jede Formularabgabe auf. Mit sofortigen Heatmaps kann ich Trends erkennen und Konversionen steigern. Mit Hilfe von Scroll-Heatmaps kann ich sehen, worauf die Besucher ihre Aufmerksamkeit richten. Dadurch verbessern wir die Leistung unserer Website und die Entscheidungsfindung für neue Features.

Wir nutzen Mouseflow seitdem ich bei im UX-Team arbeite. Ich arbeite täglich mit dem Tool, um Analysen von bestehenden Features oder Seiten zu erstellen. Besonders hilfreich finde ich die Heatmaps und die "Live-Version" die man einstellen kann, um direkt steuern zu können, was ich mir in der Analyse anschauen möchte. Die Unterteilung zwischen Mobile, Tablet und Desktop erleichtert mir zudem auch die Arbeit, wenn ich mir einen spezifischen Breakpoint anschauen möchte. Die Filterung nach Seiten und URLs funktioniert eigentlich auch immer echt gut, da hat man schnell einen guten Überblick und findet in der Regel innerhalb von Sekunden die gewünschte Seite, die man sich anschauen möchte. Ich finde auch die Formular-Funktion sehr cool. Wir nutzen diese bisher noch nicht so oft, aber man kann daran sehr gut erkennen, wie lange ein Nutzer mit einem Inputfeld interagiert hat und wo die meisten Nutzer im Formular abbrechen, was ebenfalls sehr relevant für uns ist. Man kann sich alle Heatmaps herunterladen und dann in seine Präsentationen einbauen. Wenn wir technische Probleme oder Konfigurationsschwierigkeiten haben, hilft uns der Support super schnell weiter. Dann kriegt man meistens alle Probleme gelöst.

Manchmal ist der Recorder bei den Sessions ein wenig buggy, und die Recordings laden manchmal länger. Das liegt aber wahrscheinlich auch daran, dass die Videos sehr groß werden.

Man kann super einfach und schnell UX-Analysen erstellen und sich das Nutzerverhalten auf den Seiten anschauen.

Mouseflow hat seine Basis in den Session Recordings auf die später die Heat- und Click-maps aufgebaut wurden. Dadurch bietet das Tool eine andere Anwendungsmöglichkeit als z.B. Hotjar. Es gibt z.B. den Friktion-Score, bei dem Session betrachtet werden, die eine schlechte User Experience hatten. Die Session recordings können einfacher ausgewertet werden als in andern Tools

Das Tool ist sehr Umfangreich. Da auf Anhieb schon viele Daten zur Verfügung gestellt werden. Durch das Session basierte Abrechnungsmodell wird das Tool recht teuer. Es macht daher Sinn sich vorab zu überlegen, welche Stichprobengröße wirklich benötigt wird. Es ist z.B. nicht nötig 100% des Traffics aufzunehmen.

Wir analyieieren mit Mosueflow das verhalten der Nutzer auf der Webseite. Gerade das Umfassende Session Recording ist mit Mouseflow durch die vielen "Umgebungsdaten" und Filtermöglichkeiten sehr ergiebig.Durch die Erweiterung durch Events, kann man noch mehr aus dem Tool holen.

Mappingfunktionen und die Analyse einzelner Usersessions, erweitert durch wirklich quantitative Erhebungen / Statistiken zum Scroll- und Klickverhalten.

Das UI ist ein wenig behäbig und man muss bei vielen Dingen schon wissen wo diese zu finden sind. Ich persönlich fand das Onboarding nicht so lehrreich wie on-point Recherche zu den meisten Anwendungsfällen während der Nutzung. Wenn man die Software aber verstanden hat, erkennt man schnell viele Low hanging cases zum Testen, viele Hilfestellungen und Ansätze, die dem User manchmal direkt die ganze Seite besser erschließen.

Identifizieren von AB-Testszenarien, identifizieren von Bugs oder Animationsfehlern, die dafür sorgen dass bestimmte Inhalte, Bereiche nicht erreicht werden können. Identifizieren von Eingabefehlern und -Hindernissen in langen Formularstrecken und Check-Outs.

Die Darstellung der Klickwege und des Nutzerverhaltens auf der jeweiligen Website wird sehr cool durch Heat-Maps dargestellt. Super dabei ist, dass man die Stärke der Darstellung anpassen kann. Auch besteht die Möglichkeit genaue Klickwege der Nutzer darzustellen, mit dessen Erkenntnissen man wirklich gute Ansätze für Websiteanpassungen erschließen kann, um die Nutzer gezielter durch die Seite zu führen und schnell ans Ziel zu lotsen.

Das Tool reagiert, zumindest bei uns, hier und da etwas träge. Die Ladezeiten könnten etwas schneller sein beim Switch von Heatmap zu Klickverhalten z.B.

Mit Mouseflow erstellen wir Heatmaps für unsere Kunden, um aufzuzeigen an welcher Stelle ggf. UX-mäßig noch nachgebessert werden könnte. Auch die Klickzahlen auf bestimmte Elemente geben einen super Auschluss darüber ob ggf. Buttons anders angeordnet werden sollten etc. Mouseflow zeigt uns sehr genau, ob der Nutzer sein Ziel erreicht oder nicht. Deine Kunden konvertieren nicht? mit den Heatmaps von Mouseflow wird deutlich woran es liegen kann.

Mouseflow lässt sich recht einfach auf der eigenen Webseite einrichten. Dabei muss lediglich eine Javascript-Datei eingebettet werden. Die Erfassung der Nutzer erfolgt danach voll automatisch und DSGVO-Konform. Durch den kostenlosen Tarif (500 Besucher/mtl.) - den die meisten Heatmap-Tool-Anbieter leider nicht anbieten - können auch Webseitenbetreiber mit wenigen Besuchern auf die wertvollen quantitativen Nutzerdaten einer Heatmap zugreifen.

Nachteile bei Mouseflow sehe ich aktuell keine. Die Leistungsumfang ist gut und die Preise sind fair.

Mouseflow liefert durch die Heatmap wertvolle quantitative Daten für die Touchpoint-Analyse