In den folgenden Kategorien gelistet:
ServiceOcean AG
4,7 (5)
Die besten ServiceOcean AG Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Tool ein
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Benutzerfreundlichkeit
Kategorie-Durchschnitt: 92 %
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Kundensupport
Kategorie-Durchschnitt: 92 %
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Erfüllung der Anforderungen
Kategorie-Durchschnitt: 92 %
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Einfache Einrichtung
Kategorie-Durchschnitt: 90 %
Weiterführende Links
Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag
Versionen
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
ServiceOcean AG Preise
Zuletzt aktualisiert im Juni 2025
Der Anbieter kommuniziert keine Preisinformationen. Dies ist eine übliche Praxis für Softwareanbieter und Dienstleister. Alternativ kannst du den Anbieter kontaktieren, um aktuelle Preise zu erfahren.
ServiceOcean AG Erfahrungen & Reviews (5)
Was User über ServiceOcean AG sagen
Es sind noch nicht genügend Bewertungen vorhanden, um eine Zusammenfassung zu erstellen.
“Verbesserte Erreichbarkeit im Kundenservice spürbar”
5.0
M
In den letzten 3 Monaten
Michaela
Verifizierter Reviewer
Teamleitung Kundenservice bei
Münchner Wohnen
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Real Estate
Use cases:
Callcenter SoftwareKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Die Einführung der neuen Software mit integrierter Rückruffunktion hat unsere Erreichbarkeit im Kundenservice deutlich verbessert und ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Kundenanliegen. Besonders positiv ist, dass hinter der Software kein großes Technologieunternehmen steht, das primär auf zusätzlichen Verkauf ausgerichtet ist, sondern ein kleines, engagiertes Team. Der Fokus liegt erkennbar darauf, die tatsächlichen Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und sie anschließend mit persönlicher, kompetenter und lösungsorientierter Unterstützung zuverlässig zu begleiten.
Was gefällt Dir nicht?
Als kleiner Verbesserungspunkt ist anzumerken, dass die Spracherkennung beim Verbinden von Rückrufen vereinzelt noch nicht komplett zuverlässig funktioniert und das erforderliche Kommando nicht immer erkannt wird. Dadurch kommt es gelegentlich zu Schwierigkeiten bei der direkten Verbindung mit dem Kunden. Der Sachverhalt wurde bereits an den Support weitergegeben und es wurden entsprechende Anpassungen vorgenommen. Obwohl sich die Situation dadurch verbessert hat, tritt das Problem in Einzelfällen weiterhin auf.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die größten Vorteile der Software liegen in der verbesserten Erreichbarkeit bei hohem Anrufaufkommen – insbesondere montagmorgens – sowie in dem dadurch erweiterten Serviceangebot für unsere Kunden. Gerade für uns als städtisches Unternehmen ist ein guter und verlässlicher Kundenservice von besonderer Bedeutung, sodass die Rückruffunktion einen spürbaren Mehrwert bietet.
“Tolles universelles Werkzeug”
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dieter
Verifizierter Reviewer
Abteilungsleiter Kundencenter bei
M-net Telekommunikations GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telecommunications
Use cases:
Callcenter SoftwareCustomer Communications ManagementKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Mit ServiceOcean hat man eine leicht konfigurierbare Plattform um Warte- und Terminmanagement abzubilden! Damit ist ein gutes Terminmanagement möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Die Plattform ist in den letzten Jahren mit vielen Möglichkeiten gewachsen, man muss daher aufpassen keine Neuerungen zu verpassen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Anbieten von Rückrufterminen und weitere Terminmanagementthemen.
“Innovativ und professionell - maximale Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit mit ServiceOcean”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Martin
Verifizierter Reviewer
Leiter Direktberatung bei
Stadtsparkasse Düsseldorf
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Banking
Use cases:
Callcenter SoftwareKundenservice
Was gefällt Dir am besten?
-Steigerung der Erreichbarkeit durch "Peak-Glättung" in der Telefonie von Kundenservicecentern -minutengenaue Terminrückrufe und virtuelles Warten machen Wartezeiten für den Kunden obsolet -deutliche Steigerung der Kunden- und Mitarbeitendenzufriedenheit -stetige Innovation und Weiterentwicklung, z.B. durch die Integration von KI und Behavioral Science zur Optimierung der Terminkapazitäten und Kreierung erstklassiger IVR-Dialoge
Was gefällt Dir nicht?
Hier bestehen aktuell keine Kritikpunkte, da wir uns in stetigem Austausch mit ServiceOcean befinden und Optimierungsmöglichkeiten proaktiv mit uns als Kunden besprochen werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
-Abschaffung von Wartezeiten für den Kunden -Deutliche Steigerung der Erreichbarkeit -Erhöhung der Kundenzufriedenheit (tolles Kundenerlebnis innerhalab der Warteschleife) und der Mitarbeitendenzufriedenheit
-Kostenersparnisse bei Dienstleistern
“cooles System mit vielen Mehrwerten und einfach zu implementieren, auf allen TP”
5.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dara
Verifizierter Reviewer
Leiter Kundendienst bei
Groupe Mutuel
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Mental Health Care
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
sehr kompetentes Team, schnell implementiert & auf allen TP möglich mit etlichen Mehrwerten auch CX, wenn clever umgesetzt spürt man/frau sehr schnell was der Effekt ist
Was gefällt Dir nicht?
aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Erreichbarkeit kann optimiert werden, Wartezeiten natürlich auch, wir nutzen es viel mehr um Peaks zu brechen und das funktioniert wunderbar
“Vollautomatisierter Prozess von der Terminbuchung bis zum persönlichen Gespräch ”
3.5
K
Vor mehr als 12 Monaten
Kathrin
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
Kundenservice
Was gefällt Dir am besten?
Es sind keine Mitarbeiter für Terminvereinbarungen mehr notwendig, alles läuft in einem automatisierten und unkomplizierten Prozess ab. Dadurch entsteht eine deutliche Zeitersparnis. Die nervenzehrende Warteschlage hat ein Ende, was zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit führt. Hervorzuheben ist darüber hinaus ein toller Kundenservice bei der ServiceOcean AG.
Was gefällt Dir nicht?
Es kam zu Schwierigkeiten bei einem Systemwechsel und es entstand zunächst der Eindruck, als würde ServiceOcean nicht dazu passen. Dank des guten Kundenservices konnten diese Probleme jedoch zeitnah behoben werden. Wenige Kunden teilten darüber hinaus mit, sich durch SMS/E-Mails gestört zu fühlen und stattdessen lieber Wartezeit zu haben.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
ServiveOcean hebt Kundenservice auf ein neues Level. Schnelle und unkomplizierte Terminvereinbarungen, weniger Stress für die Mitarbeitenden sowie zufriedene Kunden. Aufgefallen ist uns auch, dass die Kunden auf die Gespräche vorbereitet sind und die Gesprächszeiten sich insbesamt verringert haben. Die Effizienz wird also deutlich gesteigert. Alles in allem eine wahre Bereicherung.
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