ServiceOcean AG

ServiceOcean AG Bewertungen

8.6

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.6

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

10

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

7.1

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

ServiceOcean AG Übersicht

Was ist ServiceOcean?

ServiceOcean will seit 2013 für eine neue Erreichbarkeit im digitalen Zeitalter stehen. Das in St. Gallen und Köln ansässige Unternehmen bietet innovative Softwarelösungen für Service Center, Vertrieb und Filialen vor Ort. Das Tool verspricht bis zu 30% mehr Erreichbarkeit und bis zu 70% Kostensenkung. Nutzer:innen können zwischen verschiedenen Leistungspaketen wählen, die unter anderem die Erreichbarkeit von Service Centern steigern sowie Warteschleifen durch Sprachdialoge ersetzen sollen.

ServiceOcean AG im Web

ServiceOcean AG Erfahrungen & Reviews

“Vollautomatisierter Prozess von der Terminbuchung bis zum persönlichen Gespräch ”

K
Kathrin
Marketing Manager
Mechanical or Industrial Engineering
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Es sind keine Mitarbeiter für Terminvereinbarungen mehr notwendig, alles läuft in einem automatisierten und unkomplizierten Prozess ab. Dadurch entsteht eine deutliche Zeitersparnis. Die nervenzehrende Warteschlage hat ein Ende, was zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit führt. Hervorzuheben ist darüber hinaus ein toller Kundenservice bei der ServiceOcean AG.

Was gefällt Dir nicht?

Es kam zu Schwierigkeiten bei einem Systemwechsel und es entstand zunächst der Eindruck, als würde ServiceOcean nicht dazu passen. Dank des guten Kundenservices konnten diese Probleme jedoch zeitnah behoben werden. Wenige Kunden teilten darüber hinaus mit, sich durch SMS/E-Mails gestört zu fühlen und stattdessen lieber Wartezeit zu haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

ServiveOcean hebt Kundenservice auf ein neues Level. Schnelle und unkomplizierte Terminvereinbarungen, weniger Stress für die Mitarbeitenden sowie zufriedene Kunden. Aufgefallen ist uns auch, dass die Kunden auf die Gespräche vorbereitet sind und die Gesprächszeiten sich insbesamt verringert haben. Die Effizienz wird also deutlich gesteigert. Alles in allem eine wahre Bereicherung.