ServiceOcean AG

ServiceOcean ermöglicht seit 2013 eine zuverlässige Erreichbarkeit im Inbound Servicecenter. Digitale Warteschleifen nutzen Behavioral Science und bieten erstmals Alternativen zum Auflegen und Wiederwählen. Anrufer*innen entscheiden zwischen Termin-Rückrufen, virtuellem und freiwilligem Warten. Damit senkt die Software (SaaS) die Kosten für Erreichbarkeit, welches zu sprunghaft besseren Kennzahlen und messbar mehr Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit führt. Eine Demo kann auf der Webseite des Tool-Anbieters gebucht werden. Ein Pricing gibt es auf Anfrage.