ServiceOcean AG

Die Einführung der neuen Software mit integrierter Rückruffunktion hat unsere Erreichbarkeit im Kundenservice deutlich verbessert und ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Kundenanliegen. Besonders positiv ist, dass hinter der Software kein großes Technologieunternehmen steht, das primär auf zusätzlichen Verkauf ausgerichtet ist, sondern ein kleines, engagiertes Team. Der Fokus liegt erkennbar darauf, die tatsächlichen Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und sie anschließend mit persönlicher, kompetenter und lösungsorientierter Unterstützung zuverlässig zu begleiten.

Als kleiner Verbesserungspunkt ist anzumerken, dass die Spracherkennung beim Verbinden von Rückrufen vereinzelt noch nicht komplett zuverlässig funktioniert und das erforderliche Kommando nicht immer erkannt wird. Dadurch kommt es gelegentlich zu Schwierigkeiten bei der direkten Verbindung mit dem Kunden. Der Sachverhalt wurde bereits an den Support weitergegeben und es wurden entsprechende Anpassungen vorgenommen. Obwohl sich die Situation dadurch verbessert hat, tritt das Problem in Einzelfällen weiterhin auf.

Die größten Vorteile der Software liegen in der verbesserten Erreichbarkeit bei hohem Anrufaufkommen – insbesondere montagmorgens – sowie in dem dadurch erweiterten Serviceangebot für unsere Kunden. Gerade für uns als städtisches Unternehmen ist ein guter und verlässlicher Kundenservice von besonderer Bedeutung, sodass die Rückruffunktion einen spürbaren Mehrwert bietet.

Mit ServiceOcean hat man eine leicht konfigurierbare Plattform um Warte- und Terminmanagement abzubilden! Damit ist ein gutes Terminmanagement möglich.

Die Plattform ist in den letzten Jahren mit vielen Möglichkeiten gewachsen, man muss daher aufpassen keine Neuerungen zu verpassen.

Anbieten von Rückrufterminen und weitere Terminmanagementthemen.

-Steigerung der Erreichbarkeit durch "Peak-Glättung" in der Telefonie von Kundenservicecentern -minutengenaue Terminrückrufe und virtuelles Warten machen Wartezeiten für den Kunden obsolet -deutliche Steigerung der Kunden- und Mitarbeitendenzufriedenheit -stetige Innovation und Weiterentwicklung, z.B. durch die Integration von KI und Behavioral Science zur Optimierung der Terminkapazitäten und Kreierung erstklassiger IVR-Dialoge

Hier bestehen aktuell keine Kritikpunkte, da wir uns in stetigem Austausch mit ServiceOcean befinden und Optimierungsmöglichkeiten proaktiv mit uns als Kunden besprochen werden.

-Abschaffung von Wartezeiten für den Kunden -Deutliche Steigerung der Erreichbarkeit -Erhöhung der Kundenzufriedenheit (tolles Kundenerlebnis innerhalab der Warteschleife) und der Mitarbeitendenzufriedenheit -Kostenersparnisse bei Dienstleistern

sehr kompetentes Team, schnell implementiert & auf allen TP möglich mit etlichen Mehrwerten auch CX, wenn clever umgesetzt spürt man/frau sehr schnell was der Effekt ist

aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts

Erreichbarkeit kann optimiert werden, Wartezeiten natürlich auch, wir nutzen es viel mehr um Peaks zu brechen und das funktioniert wunderbar

Es sind keine Mitarbeiter für Terminvereinbarungen mehr notwendig, alles läuft in einem automatisierten und unkomplizierten Prozess ab. Dadurch entsteht eine deutliche Zeitersparnis. Die nervenzehrende Warteschlage hat ein Ende, was zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit führt. Hervorzuheben ist darüber hinaus ein toller Kundenservice bei der ServiceOcean AG.

Es kam zu Schwierigkeiten bei einem Systemwechsel und es entstand zunächst der Eindruck, als würde ServiceOcean nicht dazu passen. Dank des guten Kundenservices konnten diese Probleme jedoch zeitnah behoben werden. Wenige Kunden teilten darüber hinaus mit, sich durch SMS/E-Mails gestört zu fühlen und stattdessen lieber Wartezeit zu haben.

ServiveOcean hebt Kundenservice auf ein neues Level. Schnelle und unkomplizierte Terminvereinbarungen, weniger Stress für die Mitarbeitenden sowie zufriedene Kunden. Aufgefallen ist uns auch, dass die Kunden auf die Gespräche vorbereitet sind und die Gesprächszeiten sich insbesamt verringert haben. Die Effizienz wird also deutlich gesteigert. Alles in allem eine wahre Bereicherung.