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ServiceOcean AG
4.7 (5)
Alternatives to ServiceOcean AG
Item 1 of 8
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Ease of use
Category average: 92 %
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Customer support
Category average: 92 %
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Meets requirements
Category average: 92 %
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Ease of setup
Category average: 90 %
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ServiceOcean AG Pricing
Last edited: June 2025
The provider does not communicate any price information. This is a common practice for software vendors and service providers. Alternatively, you can contact the provider to find out current prices.
ServiceOcean AG Reviews (5)
What users say about ServiceOcean AG
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“Verbesserte Erreichbarkeit im Kundenservice spürbar”
5.0
M
In the last 3 months
Michaela
Validated Reviewer
Teamleitung Kundenservice at
Münchner Wohnen
- 1001+ employees
- Industry: Real Estate
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Customer Service
What did you like?
Die Einführung der neuen Software mit integrierter Rückruffunktion hat unsere Erreichbarkeit im Kundenservice deutlich verbessert und ermöglicht eine effizientere Bearbeitung von Kundenanliegen. Besonders positiv ist, dass hinter der Software kein großes Technologieunternehmen steht, das primär auf zusätzlichen Verkauf ausgerichtet ist, sondern ein kleines, engagiertes Team. Der Fokus liegt erkennbar darauf, die tatsächlichen Bedürfnisse ihrer Kunden zu verstehen und sie anschließend mit persönlicher, kompetenter und lösungsorientierter Unterstützung zuverlässig zu begleiten.
What did you not like?
Als kleiner Verbesserungspunkt ist anzumerken, dass die Spracherkennung beim Verbinden von Rückrufen vereinzelt noch nicht komplett zuverlässig funktioniert und das erforderliche Kommando nicht immer erkannt wird. Dadurch kommt es gelegentlich zu Schwierigkeiten bei der direkten Verbindung mit dem Kunden. Der Sachverhalt wurde bereits an den Support weitergegeben und es wurden entsprechende Anpassungen vorgenommen. Obwohl sich die Situation dadurch verbessert hat, tritt das Problem in Einzelfällen weiterhin auf.
Which problems are you solving with the product?
Die größten Vorteile der Software liegen in der verbesserten Erreichbarkeit bei hohem Anrufaufkommen – insbesondere montagmorgens – sowie in dem dadurch erweiterten Serviceangebot für unsere Kunden. Gerade für uns als städtisches Unternehmen ist ein guter und verlässlicher Kundenservice von besonderer Bedeutung, sodass die Rückruffunktion einen spürbaren Mehrwert bietet.
“Tolles universelles Werkzeug”
5.0
D
Older than 12 months
Dieter
Validated Reviewer
Abteilungsleiter Kundencenter at
M-net Telekommunikations GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Telecommunikation
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Customer Communications ManagementCustomer Service
What did you like?
Mit ServiceOcean hat man eine leicht konfigurierbare Plattform um Warte- und Terminmanagement abzubilden! Damit ist ein gutes Terminmanagement möglich.
What did you not like?
Die Plattform ist in den letzten Jahren mit vielen Möglichkeiten gewachsen, man muss daher aufpassen keine Neuerungen zu verpassen.
Which problems are you solving with the product?
Anbieten von Rückrufterminen und weitere Terminmanagementthemen.
“Innovativ und professionell - maximale Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit mit ServiceOcean”
5.0
M
Older than 12 months
Martin
Validated Reviewer
Leiter Direktberatung at
Stadtsparkasse Düsseldorf
- 1001+ employees
- Industry: Banking
Use cases:
Call Center Infrastructure (CCI)Customer Service
What did you like?
-Steigerung der Erreichbarkeit durch "Peak-Glättung" in der Telefonie von Kundenservicecentern -minutengenaue Terminrückrufe und virtuelles Warten machen Wartezeiten für den Kunden obsolet -deutliche Steigerung der Kunden- und Mitarbeitendenzufriedenheit -stetige Innovation und Weiterentwicklung, z.B. durch die Integration von KI und Behavioral Science zur Optimierung der Terminkapazitäten und Kreierung erstklassiger IVR-Dialoge
What did you not like?
Hier bestehen aktuell keine Kritikpunkte, da wir uns in stetigem Austausch mit ServiceOcean befinden und Optimierungsmöglichkeiten proaktiv mit uns als Kunden besprochen werden.
Which problems are you solving with the product?
-Abschaffung von Wartezeiten für den Kunden -Deutliche Steigerung der Erreichbarkeit -Erhöhung der Kundenzufriedenheit (tolles Kundenerlebnis innerhalab der Warteschleife) und der Mitarbeitendenzufriedenheit
-Kostenersparnisse bei Dienstleistern
“cooles System mit vielen Mehrwerten und einfach zu implementieren, auf allen TP”
5.0
D
Older than 12 months
Dara
Validated Reviewer
Leiter Kundendienst at
Groupe Mutuel
- 51-1000 employees
- Industry: Mental Health Care
Use cases:
Customer Service
What did you like?
sehr kompetentes Team, schnell implementiert & auf allen TP möglich mit etlichen Mehrwerten auch CX, wenn clever umgesetzt spürt man/frau sehr schnell was der Effekt ist
What did you not like?
aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts aktuell nichts
Which problems are you solving with the product?
Erreichbarkeit kann optimiert werden, Wartezeiten natürlich auch, wir nutzen es viel mehr um Peaks zu brechen und das funktioniert wunderbar
“Vollautomatisierter Prozess von der Terminbuchung bis zum persönlichen Gespräch ”
3.5
K
Older than 12 months
Kathrin
Validated Reviewer
Marketing Manager
- 51-1000 employees
- Industry: Mechanical or Industrial Engineering
Use cases:
Customer Service
What did you like?
Es sind keine Mitarbeiter für Terminvereinbarungen mehr notwendig, alles läuft in einem automatisierten und unkomplizierten Prozess ab. Dadurch entsteht eine deutliche Zeitersparnis. Die nervenzehrende Warteschlage hat ein Ende, was zu einer gesteigerten Kundenzufriedenheit führt. Hervorzuheben ist darüber hinaus ein toller Kundenservice bei der ServiceOcean AG.
What did you not like?
Es kam zu Schwierigkeiten bei einem Systemwechsel und es entstand zunächst der Eindruck, als würde ServiceOcean nicht dazu passen. Dank des guten Kundenservices konnten diese Probleme jedoch zeitnah behoben werden. Wenige Kunden teilten darüber hinaus mit, sich durch SMS/E-Mails gestört zu fühlen und stattdessen lieber Wartezeit zu haben.
Which problems are you solving with the product?
ServiveOcean hebt Kundenservice auf ein neues Level. Schnelle und unkomplizierte Terminvereinbarungen, weniger Stress für die Mitarbeitenden sowie zufriedene Kunden. Aufgefallen ist uns auch, dass die Kunden auf die Gespräche vorbereitet sind und die Gesprächszeiten sich insbesamt verringert haben. Die Effizienz wird also deutlich gesteigert. Alles in allem eine wahre Bereicherung.
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