Wie finde ich die beste E-Commerce-Agentur für mein Unternehmen?

1. Was ist eine E-Commerce-Agentur?
2. Was macht eine E-Commerce-Agentur?
3. Wie viel kostet eine Agentur im E-Commerce?
4. Welche Software für E-Commerce benutzen Agenturen?
5. Die besten E-Commerce-Agenturen auf OMR Reviews

Alle, die im E-Commerce tätig sind, wissen: Du musst auf enorm viel achten, um deiner Kundschaft ein reibungsloses und tolles Online-Kauferlebnis zu ermöglichen. Angefangen bei der Erstellung einer Website über die Pflege des eigenen Onlineshops bis zur physischen Abwicklung der Käufe – also Logistik, Bezahlung und Versand. On top kommen in den meisten Fällen Marketing, Kundenservice und Produktentwicklung, die nicht zu kurz kommen sollten. 

Ganz schön viel, was da auf dich und dein Team wartet. Und natürlich kannst du nicht in all diesen Bereichen Profi sein oder zahlreiche neue Mitarbeitende einstellen. Daher bieten spezialisierte E-Commerce-Agenturen ihre Services an, um dir beim Aufbau oder bei der Optimierung deines Webshops kompetent unter die Arme zu greifen. Mithilfe dieses Artikels wirst du nicht nur sehen, was Agenturen im E-Commerce bereithalten, sondern auch, wie viel sie kosten, welche Software üblicherweise in ihrem Tech Stack ist und welche Agentur die beste für dein Unternehmen ist. 

Was ist eine E-Commerce-Agentur?

E-Commerce-Agenturen sind spezialisierte Dienstleistungsunternehmen, die dir auf viele unterschiedliche Arten helfen können, deinen Onlineshop voranzubringen. Dabei steht im Vordergrund, dass nach einer Zusammenarbeit deine Umsätze sowie Markenbekanntheit steigen, dass deine Kund*innen zufriedener werden und dass dein Business effizienteren Online-Handel betreiben kann. 

Zu den typischen Aufgabengebieten einer E-Commerce-Agentur gehören …

• die (Weiter-)Entwicklung deines Internetshops.  
• die Integration von Backend-Systemen (Bezahlmethoden, Customer Relations, ERP-Systeme etc.).
• die technische Optimierung von Shopsystemen, Logistikprozessen und Co. 
• das Erarbeiten von Marketingstrategien durch Analysen und Reportings. 
• die Verbesserung der Bedienerfreundlichkeit sowie der Optik.

Bei all diesen Schwerpunkten können Agenturen tendenziell eine beratende oder auch eine ausführende Rolle einnehmen. Das hängt von deinen Bedürfnissen, deinen Wünschen und nicht zuletzt deinem Budget ab. Einige Agenturen helfen dir zudem indirekt durch Webdesign oder mit klarem Online-Marketing-Fokus (Digitalagenturen). Hier ist eine Abgrenzung recht schwierig. Und wieder andere Servicedienstleister definieren den B2B- bzw. den B2C-Markt als ihre bevorzugte Zielgruppe.

Was macht eine E-Commerce-Agentur?

Eine E-Commerce-Agentur bietet eine Vielzahl von Services, die darauf abzielen, den Erfolg von Onlineshops und digitalen Verkaufsplattformen zu maximieren. Hier sind die Hauptaufgaben und Dienstleistungen, die eine E-Commerce-Agentur typischerweise anbietet:

Design und Entwicklung

Der eigene Onlineshop ist nicht nur virtuelles Schaufenster für deine Produkte und Dienstleistungen, sondern auch der digitale Verkaufsort. Somit kommen gleich mehrere Anforderungen auf dein Shopsystem zu: Optisch ansprechend soll es sein, um potenzielle Kund*innen erst einmal auf die Plattform zu locken. Dann muss die gesamte Buying Journey bedienerfreundlich und nahtlos stattfinden, damit es wirklich zum Kauf kommt. Natürlich auch in der mobilen Ansicht. Und zu guter Letzt entscheiden Bezahl-, Versand- und Rücksendeoptionen über die Kundenbindung deiner Brand. Hierfür benötigst du entsprechende Designexpertise und IT-Fachkenntnisse. 

Shop-Pflege und technische Wartung

Der Onlinekauf endet jedoch nicht im Internetshop. Technologisch sollten Produktdaten up-to-date gehalten und verkaufte Artikel im ERP-System automatisch hinterlegt werden. Zudem müssen Prozesse in Lager, Produktion und Co. toolseitig abgedeckt sein, damit die Artikel schnell bei der Kundschaft ankommen. Agenturen helfen dir also nicht nur bei der Integration einer E-Commerce-Plattform, sondern bei weiteren Tool-Lösungen, die deinen Shop digitalisieren und seine anfallenden Folgeaufgaben weitestgehend automatisieren können. Ebenso zählt eine regelmäßige Wartung zum Angebot der E-Commerce-Agenturen.

Digitales Marketing

Agenturen können deinen Webshop auch indirekt optimieren. Je nach Angebotsbreite verbessern sie nämlich deine Markenbekanntheit durch Marketing. Schließlich kann dein Shop noch so technologisch fortschrittlich sein, er bringt dir erst was, wenn Personen deine Seite auch finden bzw. diese bereits kennen und wiederkehren. Zu möglichen Herangehensweisen zählen sämtliche Geschützte des digitalen bzw. Online-Marketings: Newsletter, Social Media, Suchmaschinenoptimierung (SEO) sowie Suchmaschinenmarketing (SEM), Content Marketing oder Pay-per-Click (PPC). Hier entscheiden Markt, Produktsortiment und Spezialisierung der Agentur über den Erfolg der Kooperation. 

Strategieberatung durch Analytics und Reporting

Egal, ob du deinen Webshop als solchen oder die begleitenden Marketingmaßnahmen bewerten willst, auch hier kannst du auf die Unterstützung von Agenturen zählen. Sie zeigen dir, wie du mit Tools Zahlen und Ergebnisse tracken sowie Verbesserungen messen kannst. Dabei helfen Performance Reportings genauso wie eine fundierte Analyse der Zahlen. Agenturen können aufgrund ihrer Erfahrung deinen Case mit Best Practices vergleichen und einstufen, inwieweit Optimierungen glücken oder weiter geschleift werden müssen. Des Weiteren beraten dich die Agentur-Teams bei Bedarf bezüglich Produktpreisen, Wettbewerb, Zielmärkte, Vertriebskanäle etc.

Neben der Beauftragung der Projekte bieten die allermeisten E-Commerce-Agenturen einen Kundenservice für dich an, um Probleme oder Unklarheiten zu umgehen. Außerdem kannst du das Angebot in Anspruch nehmen, dass Agenturen dich und dein Team für die implementierten Tools oder Prozesse onboarden. So kannst du davon ausgehen, dass alle verstehen, wie die neue oder andere Softwarelösung funktioniert.

Wie viel kostet eine Agentur im E-Commerce?

Die Servicekosten einer E-Commerce-Agentur variieren zum Teil stark wegen mehrerer Faktoren: Je umfangreicher, komplexer und langwieriger dein Projekt ist und je tiefgehender deine Anforderungen sind, desto höher wird die Rechnung. Obendrein spielen Erfahrung sowie Ruf der Agentur und auch Zeitkapazitäten eine zentrale Rolle in der Budgetplanung. Folgende Kosten sind als allgemeine Richtwerte zu verstehen:

Website-Entwicklung

• Kleinere Shops mit wenigen Funktionen: 5.000 bis 20.000 €
• Mittlere Shops mit individuellem Design und mehreren Zahloptionen: 20.000 bis 50.000 €
• Große Shopsysteme als maßgeschneiderte Lösungen: 50.000 bis mehr als 100.000 €

Technische Integration und Wartung

• Die Implementierung einer Software kann mitunter zwischen 5.000 und 20.000 € liegen. Dabei entscheidet die Komplexität über die einmalige Gebühr. 
• Wenn du eine monatliche Wartung benötigst, kannst du mit einem Abonnement zwischen 500 und 5.000 € rechnen. 
• Bei besonderen Aufträgen im UX/UI-Design steigen die Kosten schnell von 5.000 auf bis zu 30.000 €. 

Digitales Marketing

• SEO-Services: 500 bis 5.000 €, abhängig von Keywords und Konkurrenz
• Social Media: Üblicherweise zwischen 1.000 und 10.000 € monatlich
• SEM / PPC: Mindestgebühr von 1.000 oder 5.000 €, Kosten in der Regel 10 bis 20 % des Anzeigenbudgets

Strategieberatung durch Analytics und Reportings

• Bei strategischen Beratungen entscheidet entweder das Projekt pauschal (5.000 bis 20.000 €) oder die stündliche Gebühr (100 bis 300 €) über den Preis.
• Wenn dir eine Agentur dabei hilft, Analyse-Tools einzubinden, werden schnell Kosten von 1.000 bis 10.000 € fällig. 
• Für weitere Laufverträge über Reportings und Dashboards stellen die Unternehmen oft 500 bis 30.000 € monatlich in Rechnung. 

Kundensupport und Schulungen

• Services im Kundensupport: 100 bis 200 € pro Stunde
• Schulungstage und Onboarding: In der Regel 1.000 bis 5.000 € pro Tag

Es ist immer ratsam, sich mehrere Angebote einzuholen und das Angebot der Agenturen zu vergleichen, um die beste Lösung für sich zu finden.

Welche Software für E-Commerce benutzen Agenturen?

Bei der Wahl der besten E-Commerce-Agentur kannst du aber auch anders vorgehen: Statt erst die Agentur zu suchen, kannst du gezielt nach Agenturen Ausschau halten, die dieselben Tools verwenden wie du. Dann sparst du dir die Datenmigration und Umschulung auf ein neues System. Häufig haben sich die Serviceunternehmen nämlich auf ein oder zwei Softwares einer Kategorie spezialisiert, damit ihre Mitarbeitenden nicht unzählig viele Technologien kennen müssen. Je nachdem, welche Dienstleistung die Agentur für dich übernehmen soll, suche nach Softwarelösungen in diesen Kategorien und schließe dann auf die Agentur: 

• E-Commerce-Plattformen: Für die Onlineshops
• Content-Management-Systeme (CMS): Für die begleitenden Webseiten
• Payment Gateways: Als Zahlungsmethoden des Shops
• Customer Relationship Management (CRM)-Systeme: Verwalten der Kundendaten
• Marketing Automation Tools: Für das Versenden von Newslettern oder die Umsetzung anderer Marketingkampagnen
• Analytics und Reporting Tools: Als Quelle für aussagekräftige Verkaufsdaten
• Conversion Tools: Um die Verkaufs- und Umsatzrate anzukurbeln
• Enterprise Ressource Planning (ERP)-Systeme: Angefangen bei der Logistik, der Finanzverwaltung sowie der Auftragsabwicklung
• Versand (Shipping): Für eine reibungslose Versendung und eventuelle Retouren
• Product Information Management (PIM)-Systeme (bzw. Product Feed Management): Um die Produktinformationen und Artikelbilder stets auf dem neuesten Stand zu bringen

Diese Softwarelösungen verwenden E-Commerce-Agenturen entweder selbst bei der operativen Umsetzung in deinem Namen oder implementieren sie für dein Business, damit du Erstellung, Optimierung und Verwaltung in Zukunft in Eigenregie erledigen kannst.

Die besten E-Commerce-Agenturen auf OMR Reviews

Nachdem du nun weißt, worauf es bei E-Commerce-Agenturen ankommt und eventuell schon erste Wünsche definiert hast, geht es jetzt an die Entscheidung. Der Bedarf ist groß, der Markt jedoch auch. Dank der Plattform OMR Reviews kannst du nicht nur von Software-Bewertungen profitieren, sondern inzwischen auch nachlesen, welche Agenturen im E-Commerce besonders empfehlenswert sind. Hier sind die sieben besten von ihnen.

tante-e

tante-e ist eine E-Commerce-Agentur, die sich auf kleine und mittelständische Online-Unternehmen spezialisiert hat. Sie konzentriert sich hauptsächlich auf die Erstellung maßgeschneiderter E-Commerce-Lösungen für ihre Kund*innen, wobei ihr Fokus auf der Entwicklung benutzerfreundlicher und ansprechender Onlineshops liegt. Dafür benutzt sie fast immer die Plattform Shopify, wie auch bei dem Onlineshop der Marke LeGer. Zudem bieten tante-e umfassende Dienstleistungen von der Konzeption über Implementierung hin zur Pflege an, um sicherzustellen, dass die Internetshops den individuellen Anforderungen und dem jeweiligen Markenimage entspricht. Klaviyo hilft als Automatisierungstool bei der Umsetzung von E-Mail-Kampagnen. 

Dienstleistungen und Services:

• Erstellung von Shopify-Shops bzw. Redesign
• Optimierung eines bestehenden Shops bzw. Migration zu Shopify
• Strategische Beratung
• A/B-Testing
• Durchführung von E-Mail-Kampagnen
• Verbesserung des Shopify-Tech-Stacks

Tudock

Als E-Commerce-Agentur befasst sich Tudock vorwiegend mit der Shop-Entwicklung und -Optimierung ihrer Kundschaft, um dieser bei der Maximierung ihrer Online-Verkäufe zu helfen. Das Unternehmen legt seinen Schwerpunkt auf die individuelle Integration fortschrittlicher E-Commerce-Lösungen. Besonders durch die eigene Expertise in der Nutzung modernster Technologien sorgt das Team für benutzerfreundliche und skalierbare Onlineshops. Dafür greift Tudock gerne auf die Shopping-Systeme Magento und Shopify Plus zurück, um die Conversion Rate der Kundenprojekte zu steigern. Außerdem helfen sie dir mit den Tools Xentral ERP, Bloomreach, searchhub und React im Gepäck.

Dienstleistungen und Services:

• Konzeption und Entwicklung von maßgeschneiderten E-Commerce-Plattformen (mit Shopify und Magento)
• Redesign zur UX-Optimierung
• Strategische Beratung zum Marktüberblick, Konkurrenz etc.
• Technische Wartung, Support und Schulungen

basecom

basecom ist eine weitere E-Commerce-Agentur. Sie hat sich Entwicklung und Optimierung von digitalen Verkaufslösungen auf die Fahnen geschrieben und richtet sich an Firmen jeglicher Größen. basecom bietet eine umfassende Beratung und Lösungen, die von der Strategieentwicklung über die Implementierung bis hin zur kontinuierlichen Verbesserung reichen können. Ihr Ansatz kombiniert technisches Know-how mit kreativem Design, um effektive und benutzerfreundliche Onlineshops zu schaffen und dabei immer die Kundenwünsche bestmöglich umzusetzen. Kein Wunder, dass ihre präferierten Softwares breit gefächert daherkommen: Spryker, Shopware, Pimcore, Akeneo, Contentful, Shopify, commercetools, Adyen, Mollie, Shipcloud u. v. m.

Dienstleistungen und Services:

• Entwicklung und Individualisierung von E-Commerce-Plattformen
• Strategische Beratung zum E-Commerce
• Digitalisierung und Lösungen des Online-Handels
• Verbesserung der Digital Experience
• Implementierung eines PIM-Systems

OnMaCon

OnMaCon bietet Beratung sowie Umsetzung ganzer Marktplatz-Strategien für Unternehmen im Online-Handel. Dazu fokussiert sich die Agentur stets auf die Implementierung ganzheitlicher Lösungen der bekannten Marketplaces, unterstützt Unternehmen bei der Stärkung der dortigen Präsenz und analysiert Zielgruppenansprache. Eine wichtige Rolle spielen datenbasierte Strategien neben der kontinuierlichen Optimierung der Marketingmaßnahmen, um für deinen Onlineshop nachhaltige Erfolge zu erzielen.

Dienstleistungen und Services:

• Entwicklung und Umsetzung von Markplatz-Strategien
• Produktdatenanalyse
• Verbesserung der Listings (Amazon, Otto, Zalando, eBay etc.)
• Sichtbarkeit in Produktsuchmaschinen
• Erstellung von Product Ads

hosonoDE

Hosono ist eine globale E-Commerce-Agentur mit Spezialgebiet digitale Verkaufsplattformen. hosonoDE nennt sich hierbei die Marke für den deutschsprachigen Raum. Die Agentur unterstützt ihre Kund*innen zwar in der Steigerung der Gewinne, konzentriert sich dabei jedoch ebenso gut auf die maßgeschneiderte Entwicklung von E-Commerce-Lösungen. Dabei gehören die Schaffung benutzerfreundlicher und effektiver Onlineshops sowie die Verbesserung des Kauferlebnisses zum Daily Business der Agentur.

Dienstleistungen und Services:

• Konzeption und Entwicklung von E-Commerce-Plattformen
• SEO-Beratung, Keyword-Analyse und Google Ads
• Verknüpfungspotenzial verschiedener Marktplätze
• Integration eines ERP-Systems
• Support für Layouts, Cookiebanner, DSGVO

norisk

Manche E-Commerce-Agenturen wie norisk hingegen legen einen klaren Fokus auf die Produkte des Shops. Kontakt- und Bezahldaten sollten immer gut gespeichert und verarbeitet werden und dabei hilft der Agentur nicht zuletzt die Product-to-Customer-Plattform Productsup. Die Agentur norisk hilft dir also bei der Implementierung robuster Lösungen für deine Commerce-Plattformen, sei es beim Datenschutz oder in der Sicherheit für deiner Kund*innen, insbesondere in sensiblen Bereichen wie Kundenverwaltung. Das Unternehmen LODENFREY dient hier als Best-Practice-Beispiel.

Dienstleistungen und Services:

• Ausrichtung auf B2B- und B2C-Märkte
• Strategieberatung für Online-Marketing
• Optimierung von Marketingkampagnen
• Umsetzung von SEO, SEM, Social Ads und Affiliate-Programme
• UX/UI sowie Grafikdesign
• Implementierung diverser E-Commerce-Tools

wysiwyg°

Die E-Commerce-Agentur wysiwyg° steht für What You See Is What You Get. Neben der Entwicklung und Gestaltung benutzerfreundlicher Onlineshops hat sich die Agentur darauf spezialisiert, dass Marken ihre Produkte und Dienstleistungen effektiv virtuell verkaufen können. Dafür bietet wysiwyg° eine eigene Benutzeroberfläche, mit deren Hilfe sich Produkte und Inhalte verwalten und updaten lassen. Als CMS-Systeme setzt die Agentur auf die Tools Shopware und NEOS CMS, was das Kundenbeispiel INFORM beweist. Übergeordnetes Ziel aller Anstrengungen ist stets die Verbesserung des Einkaufes als Erlebnis.

Dienstleistungen und Services:

• Marketingstrategien für nachhaltiges Wachstum
• Technologien und Infrastruktur 
• Datenanalyse für Performance Tracking und Predictive Analytics
• Inhalts- und Design-Erstellung für eine umfassende Brand Experience
• Einführung von Shopware sowie NEOS CMS

Für weitere Informationen und Bewerbungen zu E-Commerce-Agenturen kannst du auch gerne OMR Reviews besuchen. Hier lassen sich ebenfalls eigene Erfahrungen mit diesen oder anderen Agenturen teilen, damit andere Suchende profitieren können.