Die 7 besten Kundenservice-Softwares

Mit diesen Kundenservice-Tools pflegt Ihr die besten Kundenbeziehungen

Zufriedene Kunden und Kundinnen sind das A und O eines jeden Unternehmens. Schließlich gilt es neue Kund:innen zu gewinnen, die bestehende Kundschaft zu behalten und im besten Fall weiterempfohlen zu werden. Und welcher Kunde möchte am Ende nicht wie ein König behandelt werden?

Sei es eine einfache Kaufberatung, technischer Support oder Service bei Anfragen und Problem zu den Angeboten, Dienstleistungen und Produkten – an dieser Stelle kommt meist der Kundenservice ins Spiel. Was bei kleineren Unternehmen noch mit einer Hotline und einer gut strukturieren Excel-Tabelle funktionieren mag, kann Mitarbeiter:innen in größeren Unternehmen schnell an den Rand der Verzweiflung bringen.

Doch ganz egal wie groß Eurer Unternehmen ist, kann Euch die passende Customer-Service-Software dabei unterstützen, Eure Beziehungen noch besser zu pflegen, mehr Kund:innen zu gewinnen und die bestehende Kundschaft bei Service- und Support-Anfragen zu unterstützen. Wir zeigen Euch, was eine Kundenservice-Software kann und wie Ihr das beste Tool für Euch findet!

Was ist eine Kundenservice-Software?

Mit einer Kundenservice-, Customer-Support- oder Customer-Service-Software könnt Ihr Eure Kundenbeziehungen und Support-Services möglich machen, verwalten und monitoren. Außerdem helfen Euch Kundenservice-Tools dabei, diese insgesamt besser und effizienter zu gestalten. Zum einen könnt Ihr damit Personen unterstützen, die bereits Waren gekauft oder Dienstleistungen von Euch in Anspruch genommen haben. Auf der anderen Seite könnten Ihr Interessent:innen und potenzielle Kund:innen beraten und beim Kauf unterstützen.

Insgesamt habt Ihr mit einer Kundenservice-Software einen guten Überblick, könnt die Kaufhistorie von Kund:innen einsehen und schnell auf Ihre Anliegen reagieren. Einige Tools sind darüber hinaus mit einer künstlichen Intelligenz ausgestattet. So könnt Ihr Standardanliegen bereits ohne die Interaktion von echten Support-Mitarbeiter:innen lösen und einige Prozesse vollständig automatisieren.

Welche Arten von Kundenservice Software gibt es?

Kundenservice-Lösungen lassen sich grundsätzlich in vier Kategorien einteilen:

  • Help-Desk-Software
  • Live-Chat-Software
  • Customer-Self-Service-Software
  • Social-Customer-Service-Software

Einige Kundenservice-Tool konzentrieren sich dabei auf bestimmte Teilfunktionen, wie zum Beispiel einem Messaging-Dienst oder einer Telefon-Support-Software. Allerdings gibt es auch Komplettlösungen, die eine ganze Bandbreite an Funktionen mitbringen und Euch in vielen Fragen und Herausforderungen in Eurem Kundenservice unterstützen.

Welche Vorteile hat eine Kundeservice-Software?

Eine Kundenservice-Software hat unter anderem die folgenden Vorteile:

  • Effizienzsteigerung im Support
  • Zielgenaues Bearbeiten und Organisieren von Anfragen
  • Speicherung langfristiger Daten in einer zentralen Datenbank
  • Ermöglichung eines automatisierten Kunden-Supports
  • Gesammelte Anfragen in einem zentralisierten Tool
  • Empfehlungen zur Verbesserung des Kundensupports

Ein großer Vorteil ist, dass Ihr in einer Kundenservice-Software all Eure Anfragen und Interaktionen in einem Tool dokumentieren, nachverfolgen und organisieren könnt. In einem sogenannten Ticket-System könnt Ihr außerdem Eure Kund:innen und Interessent:innen automatisch benachrichtigen, wenn eine Serviceanfrage eingegangen ist. Darüber hinaus könnt Ihr euch eine zentrale und durchsuchbare Wissensdatenbank anlegen, in der häufig auftretende Anfragen und deren Antworten erfasst werden. Schnittstellen in einer Kundenservice-Software geben Euch außerdem Verbindungsmöglichkeiten zu anderen wichtigen System, wie zum Beispiel Customer-Relationship-Management-Software.

Das sind die 7 besten Kundenservice-Tools auf OMR Reviews

Das sind die beliebtesten Kundenservice-Tools auf OMR Reviews basierend auf verifizierten Nutzerbewertungen und -erfahrungen.

1. Flixcheck

 

 

Das Kundenservice-Tool von der 2015 gegründeten Flixcheck-GmbH bietet Euch einen digitale Assistenten für verschiedene digitale Kundendialoge und Interaktionen zur Optimierung des Kundenservices. So könnt Ihr individuelle und digitale Formulare per Mail, SMS oder Messenger auf Smartphones versenden. Das Ganze vollständig DSGVO-konform. Ohne vorherige Installation der Software, können Eure Kund:innen Dokumente, Unterschriften, Fotos oder Bankverbindungen direkt mit Euch teilen. Dies soll insgesamt zu schnelleren Ergebnissen und somit auch zu zufriedeneren Kund:innen führen. Flixcheck ist sowohl für Einzelunternehmer:innen als auch für den Mittelstand oder Konzerne geeignet und lässt sich in jeden Geschäftsbetrieb integrieren.

Flixcheck Funktionen und Eigenschaften

  • SEPA-Mandat
  • Bewertungen
  • Digitale Unterschriften
  • Dateien Upload
  • Terminvereinbarungen
  • Bild anfordern

Flixcheck Kosten

Die Preismodelle und Kosten von Flixcheck richten sich nach der Größe und den Anforderungen Eures Unternehmens. Als kleines bis mittelständisches Unternehmen könnt Ihr mit dem Smart-Tarif für 19 Euro im Monat verschiedene Formular-Elemente und Versandarten nutzen. Außerdem gibt es individuelle Gestaltungsmöglichkeiten für eigene Texte und Logos. Zusätzliche Features im Smart-Tarif sind zum Beispiel elektronische Signaturen, ein Sprachenpaket sowie eine Styling Webapp. Der Tarik kann 30 Tage lang kostenlos getestet werden.

Größere Unternehmen erhalten darüber hinaus Inklusivformulare, eine User-Flatrate mit unbegrenzten Usern, einen Vollzugriff auf API sowie eine enge Betreuung und Prozessbegleitung und regelmäßige On- und Offline-Schulungen. Preise erhaltet Ihr auf individuelle Anfrage.

Flixcheck Alternativen

Auf OMR Reviews findet Ihr eine Übersicht der Flixcheck-Alternativen und könnt mithilfe der verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichte das geeignete Kundenservice-Tool für Euch auswählen.

2. MessengerPeople

 

 

 

Die Messenger-Communication-Platform MessengerPeople bietet Euch eine skalierbare und DSGVO-konforme Softwarelösung zur Kommunikation mit Euren Kund:innen. In Bereichen wie HR, Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder interne Kommunikation könnt Ihr Euch Messenger-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, Telegram und viele mehr zu Nutze machen. Das Tool ist browserbasiert, berücksichtigt die Bedürfnisse der Messenger Kommunikation und verfügt über ein Ticketsystem. Außerdem erhaltet Ihr mit dem Tool eine Chat-Oberfläche, könnt Multimedia-Inhalte und Emojis einbinden sowie Chatbausteine mit NLP-Technologie nutzen. Weitere Funktionen von MessengerPeople sind der Versand eines Messenger-Newsletters, Kundenprofil-Management sowie API-Schnittstellen zu CRM- und Shop-Systemen. Mit MessengerPeople könnt Ihr außerdem Euren eigenen Chatbot bauen.

MessengerPeople Funktionen und Eigenschaften

  • 1:1 Chat
  • Erstellung von Nutzerprofilen
  • Erstellung von Antwortvorlagen
  • Chatbot Builder
  • Zuweisung von Tickets
  • Rollenbestimmung und Organisation in Teams
  • Messaging API

MessengerPeople Kosten

MessengerPeople bietet insgesamt vier verschiedene Pakete an. Wenn Ihr MessengerPeople als Entwickler:innen in bestehende Systeme integrieren wollt, könnt Ihr das Developer-Bundle für 19 Euro im Monat nutzen. Mittelständische Unternehmen erhalten mit dem M-Tarif Zugriff auf alle Messaging-Apps und alle Features. Inkludiert ist dabei ein Channel und fünf Agenten sowie 1.000 monatliche aktive Nutzer:innen. Dieser Tarif startet ab 499 Euro monatlich.

Große Unternehmen können im L-Tarif zusätzlich zu allen Features und Messaging-Apps mehrere Channel nutzen sowie 10 Agenten-Profile hinterlegen. Inkludiert sind außerdem 5.000 monatliche aktive Nutzer:innen. Der Tarif startet ab 999 Euro monatlich. Individuelle Lösungen können auf Anfrage mit MessengerPeople herausgearbeitet werden. Alle Tarife können in einer Demo-Version getestet werden.

MessengerPeople Alternativen

Auf OMR Reviews findet Ihr eine Übersicht der MessengerPeople-Alternativen und könnt mithilfe der verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichte das geeignete Kundenservice-Tool für Euch auswählen.

3. Genesys Cloud Contact Center

 

 

 

Genesys Cloud ist eine Softwarelösung für Contact Center, die sich insbesondere an kleine und mittelständische Unternehmen richtet. Kundenservice-Mitarbeiter:innen können über eine einzige, einfache und intuitive Benutzeroberfläche ihre Kundenkommunikation verbessern. Außerdem stellt Euch die Plattform Informationen in Echtzeit über Telefon, E-Mail, Website, Chat, Social Media oder Bots bereit. Neue Funktionen und Kanäle können dank des cloudbasierten Tools jederzeit individuelle angepasst und hinzugefügt werden. Darüber hinaus erhaltet Ihr für einen personalisierten Service einheitliche Berichte und Analysen sowie Funktionen des Qualitätsmanagements und der kanalübergeifenden Personaleinsatzplanung. Genesys ist außerdem ausgestattet mit einer KI sowie Automatisierungsfunktionen und Chat-Bots. Das Tool kann vollständige in bestehende Lösungen integriert werden.

Genesys Funktionen und Eigenschaften

  • Kunden-Self-Service
    • Sprachaktivierte IVR
    • Voice Bots
    • Chat Bots
  • Digitale Kanäle
    • Chat
    • E-Mail
    • SMS- und Messaging-Anwendungen
    • Co-Browsing und Bildschirmfreigabe
  • Sprachdienste
    • Genesys Cloud CX Voice
    • Bring Your Own Carrier (BYOC)
    • Do-It-Youself-Verwaltung
  • Inbound-Routing
    • Weiterleitung eingehender Sprachnachrichten
    • Voicemail
    • Automatischer Rückruf
  • Outbound-Kampagnen
    • Outbound-Kampagnen
    • Inbound/Outbound-Mischung
    • Proaktive Benachrichtigungen
  • Mitarbeiterbindung
    • Mitarbeiterleistung
    • Ressourcenmanagement
    • Qualitätssicherung
  • Unified Communications
    • Zugriff von überall
    • Geschäftskommunikation
    • Zusammenarbeit von Agenten
  • Berichte und Analysen
    • Performance-Dashboards
    • Ältere Berichte
    • Echtzeit- und Verkaufsansichten
  • Integrationen und Apps
    • AppFoundry Marketplace
    • Vorgefertigte Integrationen
    • Genesys Cloud CX-Plattform

Genesys Kosten

Die Preisgestaltunge von Genesys ist flexibel auf Eure Bedürfnisse zugeschnitten. Die Preise werden pro Benutzer:in jährlich in Rechnung gestellt und starten mit Genesys Cloud CX 1 ab 60 Euro monatlich oder 0,55 Euro pro Stunde. Es bietet Euch eine schnelle Lösung von Kundenproblemen mit ein- und ausgehenden Sprachanrufen sowie IVR-Minuten, Datenspeicher und API-Anforderungen. Ab 88 Euro monatlichen oder 0,80 Euro pro Stunde könnt Ihr mit Genesys Cloud CX 2 mehr Kanäle nutzen, erhaltet eine unbegrenzte E-Mail und Chat-Kommunikation sowie eine KI-gestützte Kundenbindung und vieles mehr. Wenn Ihr stattdessen einen unbegrenzten Kanalwechsel wollt und alle weiteren Funktionen der Software, könnt Ihr Genesys Cloud CX 3 für 120 Euro/Monat oder 1,01 Euro pro Stunde nutzen.

Genesys Alternativen

Auf OMR Reviews findet Ihr eine Übersicht der Genesys-Alternativen und könnt mithilfe der verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichte das geeignete Kundenservice-Tool für Euch auswählen.

4. Userlike Chat Software

 

 

Die Live-Chat-Software Userlike stammt aus Deutschland, ist DSGVO-konform und ermöglicht Euch Eure Kundenkommunikation über Website, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Threema und SMS zu betreiben. Über einen Chatbot ist die Kundeninteraktion mit Userlike teilweise automatisierbar. Dazu könnt Ihr die Texte und das Design des Messengers individuelle anpassen und auf beliebig vielen Websiten und in mehreren Sprachen implementieren. Zu den weiteren Funktionen von Userlike gehören eine All-Inclusive-Button-Integration, Operator-Skills, Sticky Chats zur Förderung von Kundenbeziehungen, Anlegen von intelligenten Kundenprofilen sowie Chat Bewertung und -Feedback. Ihr könnt außerdem Chat-Umfragen durchführen, erhaltet einen Widget Router und könnt zu Audio Calls, Chat Slots und Makros wechseln. Userlike lässt sich in den Workflow von bestehenden Softwares integrieren.

Userlike Funktionen und Eigenschaften

  • Agenten- und Kundenansicht
  • Operatorengruppen
  • All-Inclusive-Button-Integration
  • Weiterleitungen im Kontext
  • Operator-Skills
  • Sticky Chats
  • Intelligente Kundenprofile
  • CRM-Integrationen
  • Kundenfeedback und Chat-Bewertungen
  • Chat-Umfragen
  • Proaktive Chats zur Lead-Sammlung und Website-Konversion
  • Widget-Routers
  • Audio-Anrufe
  • Chat-Slots
  • Chat-Makros
  • Chat-Analytics
  • Chatbots

Userlike Kosten

Neben einer kostenfreien Version können Unternehmen die Funktionen von Userlike im Team-Paket für 90 Euro monatlich nutzen, das Corporate-Paket für 290 Euro monatlich und das Business Paket für 720 Euro monatlich. Während die Free-Version bereits alle Kernfunktionen enthält, können Nutzer:innen im Team-Paket außerdem WhatsApp und weiteren Messaging-Kanälen profitieren. Das Corporate-Paket verfügt darüber hinaus über weitere Widgets, Kanäle und Plätze sowie Live-Übersetzungen, Analytics, Audio-Anrufe und vieles mehr. Der Business-Tarif bietet Euch alle Funktionen sowie Chat-Bots, vollen API-Zugriff und erweitertes Routing.

Userlike Alternativen

Auf OMR Reviews findet Ihr eine Übersicht der Userlike-Alternativen und könnt mithilfe der verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichte das geeignete Kundenservice-Tool für Euch auswählen.

5. Intercom Kundenservice-Software

 

 

Die Kundendiest-Software Intercom ist ein Business Messenger mit Fokus auf proaktiven Support und Self-Service. Durch Einzelgespräche soll Euch das Tool ermöglichen, komplexe Probleme schnell zu lösen. Außerdem könnt Ihr mithilfe von Automatisierungen wiederholt auftretende Fragen schnell beantworten und Kund:innen proaktiv über das System bei bekannten Fragen und Problemen ansprechen. Die Kommunikation über Mail, Social Media und weitere Kanäle könnt Ihr mithilfe einer Inbox organisieren und verwalten. Intercom bietet drei verschiedene Messenger-Lösungen in den Bereichen Marketing, Customer Engagement und Support an.

Intercom Funktionen und Eigenschaften

  • Echtzeit Chat-Gespräche
  • Automatisierungen und Chat-Bots
  • Personalisierte Customer-Experience
  • Hilfestellung beim Self-Service
  • Outbound Messages auf Websites und in Apps
  • Segmentierung bestimmter Target-Chats
  • Kommunikation mit Kund:innen über verschiedene Plattformen

Intercom Kosten

Für sehr kleine Unternehmen bietet Intercom die Tarife „Start“ und „Grow“ an. Der Start-Tarif kostet 59 Dollar im Monat und bietet einen User-Account, Live Chats, Target Outbound Chats, eine Team Inbox sowie die Möglichkeit der Integrierung in Slack. Der Grow-Tarif verspricht neben 5 Nutzer-Accounts weitere Funktionen, wie ein Hilfe-Center, Konversationsbewertungen und Banners sowie weitere Integrations-Möglichkeiten.

Größere Unternehmen können zwischen drei verschiedenen Tarifen mit unterschiedlichen Schwerpunkten währen: Conversational Marketing, Conversational Customer Engagement und Conversational Support. Alle Tarife von Intercom können in einer Demo-Version kostenlos getestet werden.

Intercom Alternativen

Auf OMR Reviews findet Ihr eine Übersicht der Intercom-Alternativen und könnt mithilfe der verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichte das geeignete Kundenservice-Tool für Euch auswählen.

6. Zendesk Support Suite

 

 

Die Kundenservice- und CRM-Software Zendesk bietet ihrer Zendesk Support Suite eine Komplettlösung für Kundenservice-Prozesse mit dem Anspruch optimaler Userbility und guter Skalierbarkeit. Zendesk unterstützt Euch damit in den Bereichen Chat, Instagram, WhatsApp, E-mail und Telefon. Für die Selbsthilfe, könnt Ihr Euren Kund:innen ein Help Center sowie Community Foren zur Verfügung stellen. Um Fragen möglichst kontextgenau beanworten zu können, stehen Euch KI-basierte Automatisierungen und Chat-Bots zur direkten Kommunikation zur Verfügung. All dies lässt sich in der Zendesk Support Suite aus einem einzigen Arbeitsbereich heraus steuern. Eure Team-Arbeit könnt Ihr außerdem in spezifischen Kollaborations-Tools möglich machen und verbessern.

Zendesk Support Suite Funktionen und Eigenschaften

  • Kommunikation und Messaging über Live Chat, Social Media, E-Mail oder Telefon
  • Help Center und Community Forum zur Selbsthilfe von Kund:innen
  • KI-gestützte Bots für personalisierten Kundensupport
  • Zentrale Verwaltung in einem Arbeitsbereich für Agent:innen
  • Kollaborationstools zur Stärkung der Zusammenarbeit
  • Verteilungs- und Business-Intelligence-Funktionen
  • Wissensmanagement-Funktionen
  • Integrationen (Code und No-Code Funktionalität)
  • Analysen und Berichte

Zendesk Support Suite Kosten

Die Zendesk Support Suite ist in verschiedenen Tarifen buchbar und auf die passende Unternehmensgröße und Anforderungen zugeschnitten. Grundlegender Support ist bereits ab 19 Euro monatlich erhältlich. Dazu gehört die integrierte Ticketerstellung, Business-Regeln, Kundendetails und Interaktionsverlauf sowie Bericht- und Leistungs-Dashboards und Integrationen. Für 49 Euro und 99 Euro lassen sich die Grundlegenden Support-Funktionen um weitere Features ergänzen.

Die gesamte Suite enthält umfassende Funktionen wie Messaging, Help Center, Automatisierungen, API, Anpassbare Ticketlayouts und viele mehr. Die Suite ist in drei Tarifen für 49, 79 und 99 Euro monatlich pro Agent:in erhältlich.

Größere Unternehmen können mit dem Suite Enterprise Tarif für 150 Euro monatlich auf ihre Kosten kommen. Hier erhaltet Ihr erweiterte Funktionen, könnt Teams unterschiedliche Berechtigungen erteilen sowie das Branding und die Arbeitsbereiche anpassen.

Zendesk Support Suite Alternativen

Auf OMR Reviews findet Ihr eine Übersicht der Zendesk Support Suite-Alternativen und könnt mithilfe der verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichte das geeignete Kundenservice-Tool für Euch auswählen.

7. LiveAgent Kundendienst-Software

 

 

LiveAgent ist eine Kundenservice-Software mit über 130 Ticketing-Funktionen und 200 Integrationen, mit denen Ihr Euch mit Euren Kund:innen und Interessent:innen verbinden könnt. Auf der Plattform laufen die wichtigsten Kommunikations- und Support-Prozesse zentralisiert zusammen. Mit LiveAgent könnt Ihr außerdem Telefonate, Mails, Chats, Foren, Kontaktformulare, Video-Calls, Feedbacks, soziale Medien, Messenger und vieles mehr miteinander verbinden. Anschließend könnt Ihr diese durch die Anbindung an andere Tools weiterverarbeiten oder direkt in LiveAgent organisieren und verwalten. Eure Team Arbeit könnt Ihr darüber hinaus mit den Kollaborations-Tools und automatisierbaren Tasks effizienter gestalten.

LiveAgent Funktionen und Eigenschaften

  • Fortgeschrittenes Ticketing System
  • Live Chat
  • Eingebaute Call-Center-Software
  • Social Media Chats
  • Wissensdatenbank
  • Kundenportal
  • Integrationen

LiveAgent Kosten

LiveAgent bietet einen kostenlosen Free-Tarif mit einem Chat-Button, einer inkludierten Telefonnummer sowie E-Mail Adresse und Basic Reports. Auch das Kundenportal und Forum könnt Ihr in der kostenlosen Version nutzen. LiveAgent-Ticket bietet Euch für 15 Dollar im Monat zusätzliche Reportings, mehr E-Mail Adressen und eine unbegrenzte Ticket Historie sowie weitere Funktionen. Ab 29 Dollar im Monat könnt Ihr außerdem die Chat-Funktionen weitere Features von LiveAgent vollumfänglich nutzen. Das rundum-sorglos „All-inclusice“-Paket startet ab 39 Dollar im Monat und beinhaltet den Call Center Support, Video Calls, unlimierte Call-Recordings sowie alle bisherigen Funktionen.

LiveAgent Alternativen

Auf OMR Reviews findet Ihr eine Übersicht der LiveAgent-Alternativen und könnt mithilfe der verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichte das geeignete Kundenservice-Tool für Euch auswählen.

Weitere Kundenservice-Tools auf OMR Reviews

Weitere Software und Tools für Kundendienst könnt Ihr auf OMR Reviews finden und vergleichen. Insgesamt haben wir dort über 15 Kundenservice-Tools gelistet, mit denen Ihr Euren Customer Support optimieren könnt. Also schaut vorbei und vergleicht die Softwares mithilfe der authentischen und verifizierten Nutzerbewertungen:

Jetzt diese Artikel lesen