Die 7 besten Kundenservice-Softwares

Zufriedene Kunden und Kundinnen sind das A und O eines jeden Unternehmens. Schließlich gilt es neue Kund*innen zu gewinnen, die bestehende Kundschaft zu behalten und im besten Fall weiterempfohlen zu werden. Und welche Kund*innen möchte am Ende nicht wie ein Royal behandelt werden?

Sei es eine einfache Kaufberatung, technischer Support oder Service bei Anfragen und Problem zu den Angeboten, Dienstleistungen und Produkten – an dieser Stelle kommt meist der Kundenservice ins Spiel. Was bei kleineren Unternehmen noch mit einer Hotline und einer gut strukturieren Excel-Tabelle funktionieren mag, kann Mitarbeiter*innen in größeren Unternehmen schnell an den Rand der Verzweiflung bringen.

Doch ganz egal wie groß dein Unternehmen ist, kann dich die passende Customer-Service-Software dabei unterstützen, deine Beziehungen noch besser zu pflegen, mehr Kund*innen zu gewinnen und die bestehende Kundschaft bei Service- und Support-Anfragen zu unterstützen. Wir zeigen dir, was eine Kundenservice-Software kann und wie du das beste Tool für dich findest!

Was ist eine Kundenservice-Software?

Mit einer Kundenservice-Software (auch Customer-Support-Software oder Customer-Service-Software genannt) kannst du deine Kundenbeziehungen und Support-Services möglich machen, verwalten und monitoren. Außerdem helfen dir Kundenservice-Tools dabei, diese insgesamt besser und effizienter zu gestalten. Zum einen kannst du damit Personen unterstützen, die bereits Waren gekauft oder Dienstleistungen von dir in Anspruch genommen haben. Zum anderen kannst du Interessent*innen und potenzielle Kund*innen beraten und beim Kauf unterstützen.

Insgesamt hast du mit einer Kundenservice-Software einen guten Überblick, kannst die Kaufhistorie von Kund*innen einsehen und schnell auf Ihre Anliegen reagieren. Einige Tools sind darüber hinaus mit einer künstlichen Intelligenz ausgestattet. So kannst du Standardanliegen bereits ohne die Interaktion von echten Support-Mitarbeiter*innen lösen und einige Prozesse vollständig automatisieren.

Welche Arten von Kundenservice Software gibt es?

Kundenservice-Lösungen lassen sich grundsätzlich in vier Kategorien einteilen:

• Help-Desk-Software
• Live-Chat-Software
• Customer-Self-Service-Software
• Social-Customer-Service-Software

Einige Kundenservice-Tools konzentrieren sich dabei auf bestimmte Teilfunktionen, wie einem Messaging-Dienst oder einer Telefon-Support-Software. Allerdings gibt es auch Komplettlösungen, die eine ganze Bandbreite an Funktionen mitbringen und dich in vielen Fragen und Herausforderungen in deinem Kundenservice unterstützen.

Welche Vorteile hat eine Kundeservice-Software?

Eine Kundenservice-Software hat unter anderem die folgenden Vorteile:

• Effizienzsteigerung im Support
• Zielgenaues Bearbeiten und Organisieren von Anfragen
• Speicherung langfristiger Daten in einer zentralen Datenbank
• Ermöglichung eines automatisierten Kunden-Supports
• Gesammelte Anfragen in einem zentralisierten Tool
• Empfehlungen zur Verbesserung des Kundensupports

Ein großer Vorteil ist, dass du in einer Kundenservice-Software all deine Anfragen und Interaktionen in einem Tool dokumentieren, nachverfolgen und organisieren kannst – egal, ob per Mail oder als Social Customer Service Software wie zum Beispiel Superchat. In einem sogenannten Ticket-System kannst du außerdem deine Kund*innen und Interessent*innen automatisch benachrichtigen, wenn eine Serviceanfrage eingegangen ist.

Zudem kannst du dir eine zentrale und durchsuchbare Wissensdatenbank anlegen, in der häufig auftretende Anfragen und deren Antworten erfasst werden. Schnittstellen in einer Kundenservice-Software geben dir außerdem Verbindungsmöglichkeiten zu anderen wichtigen System, wie Customer-Relationship-Management-Software.

Das sind die 7 besten Kundenservice-Tools auf OMR Reviews

Das sind die beliebtesten Kundenservice-Tools auf OMR Reviews, basierend auf verifizierten Nutzerbewertungen und -erfahrungen:

Flixcheck

Userlike

Zendesk Support Suite

Sinch Engage

Salesforce Service Cloud

Freshdesk

Intercom

1. Flixcheck

Flixcheck auf OMR Reviews

Das Kundenservice-Tool von der 2015 gegründeten Flixcheck-GmbH bietet dir einen digitalen Assistenten für verschiedene digitale Kundendialoge und Interaktionen zur Optimierung des Kundenservices. So kannst du individuelle und digitale Formulare per Mail, SMS oder Messenger auf Smartphones versenden.

Das Ganze vollständig DSGVO-konform. Ohne vorherige Installation der Software, können deine Kund*innen Dokumente, Unterschriften, Fotos oder Bankverbindungen direkt mit dir teilen. Dies soll insgesamt zu schnelleren Ergebnissen und somit zu zufriedeneren Kund*innen führen. Flixcheck ist sowohl für Einzelunternehmer*innen als auch für den Mittelstand oder Konzerne geeignet und lässt sich in jeden Geschäftsbetrieb integrieren.

Flixcheck Funktionen und Eigenschaften

• SEPA-Mandat
• Bewertungen
• Digitale Unterschriften
• Dateien Upload
• Terminvereinbarungen
• Bild anfordern

Flixcheck Kosten

Die Preismodelle und Kosten von Flixcheck richten sich nach der Größe und den Anforderungen Eures Unternehmens. Als kleines bis mittelständisches Unternehmen kannst du mit dem Smart-Tarif für 19 Euro im Monat verschiedene Formular-Elemente und Versandarten nutzen. Außerdem gibt es individuelle Gestaltungsmöglichkeiten für eigene Texte und Logos. Zusätzliche Features im Smart-Tarif sind etwa elektronische Signaturen, ein Sprachenpaket sowie eine Styling-Web-App. Der Tarik kann 30 Tage lang kostenlos getestet werden.

Größere Unternehmen erhalten darüber hinaus Inklusivformulare, eine User-Flatrate mit unbegrenzten Usern, einen Vollzugriff auf API sowie eine enge Betreuung und Prozessbegleitung und regelmäßige On- und Offline-Schulungen. Preise erhältst du auf individuelle Anfrage.

Flixcheck Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Flixcheck-Alternativen und kannst mithilfe der verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichte das geeignete Kundenservice-Tool für dich auswählen.

2. Userlike Chat Software

Userlike auf OMR Reviews

Die Live-Chat-Software Userlike stammt aus Deutschland, ist DSGVO-konform und ermöglicht dir deine Kundenkommunikation über Website, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Threema und SMS zu betreiben. Über einen Chatbot ist die Kundeninteraktion mit Userlike teilweise automatisierbar. Dazu kannst du die Texte und das Design des Messengers individuell anpassen und auf beliebig vielen Websites und in mehreren Sprachen implementieren. Zudem hast du die Möglichkeit, WhatsApp Campaigns z. B. für WhatsApp-Newsletter oder Rabattaktionen umzusetzen.

Zu den weiteren Funktionen von Userlike gehören eine All-Inclusive-Button-Integration, Operator-Skills, Sticky Chats zur Förderung von Kundenbeziehungen, Anlegen von intelligenten Kundenprofilen sowie Chat-Bewertung und -Feedback. Du kannst außerdem Chat-Umfragen durchführen, erhältst einen Widget-Router und kannst zu Audio-Calls oder Video-Calls samt Screensharing wechseln.

Zusätzlich stehen dir und deinen Mitarbeiter*innen Chat Slots und Chat Makros zur Verfügung. Bei Chat Slots handelt es sich um die Anzahl an Chats, die deine Mitarbeiter*innen gleichzeitig führen können. Mit Chat Makros bist du in der Lage, schneller und effizienter mit deinen Kund*innen zu kommunizieren, da du auf vorgefertigte Nachrichten zurückgreifen kannst.

Userlike lässt sich einfach in den Arbeitsablauf von bestehenden Softwares integrieren.

Userlike Funktionen und Eigenschaften

• Konversationen, Kontakte und Plätze
• Pop-up-Chat
• Live-Chat
• Chatbots
• Benachrichtigungen
• Targeted-E-Mails
• Website-Manager
• Bildschirmfreigaben
• Video-Anrufe (inkl. Screensharing-Funktion)
• Messaging-Apps
• WhatsApp-Kanal
• Widgets & Add-ons
• Live-Übersetzungen
• Erweitertes Routing
• Analytics Insights
• API-Zugriff
• AI-Automation-Hub (KI-Chatbots, Smart FAQ, Kontaktformularvorschläge)
• Kundenbetreuer*in

Userlike Kosten

Neben einer kostenfreien Version können Unternehmen die Funktionen von Userlike im Team-Paket für 90 Euro monatlich nutzen, das Corporate-Paket für 290 Euro monatlich und das Flex-Paket auf Anfrage.

Während die Free-Version bereits alle Kernfunktionen und einen Website-Manager enthält, können Nutzer*innen im Team-Paket u.a. zusätzlich von zwei Messaging-Apps, Live-Übersetzungen, Video-Anrufen, Bildschirmfreigaben und einem Basis-API-Zugriff profitieren.

Das Corporate-Paket verfügt darüber hinaus über weitere Widgets, Kanäle und Plätze sowie einem Chatbot und Analytics-Daten. Der Flex-Tarif bietet Euch alle Funktionen sowie vollen API-Zugriff, erweitertes Routing und einen persönliche*n Kundenbetreuer*in.

Alle Pricing-Informationen zu Userliek sowie preisbezogene Reviews findest du auf unserer Plattform.

Userlike Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Userlike-Alternativen und kannst mithilfe der verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichte das geeignete Kundenservice-Tool für dich auswählen.

3. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite auf OMR Reviews

Die Kundenservice- und CRM-Software Zendesk bietet mit der Zendesk Support Suite eine Komplettlösung für Kundenservice-Prozesse mit dem Anspruch optimaler Userbility und guter Skalierbarkeit. Zendesk unterstützt dich damit in den Bereichen Chat, Instagram, WhatsApp, E-Mail und Telefon. Für die Selbsthilfe kannst du deinen Kund*innen ein Help Center sowie Community Foren zur Verfügung stellen.

Um Fragen möglichst kontextgenau beantworten zu können, stehen dir KI-basierte Automatisierungen und Chatbots zur direkten Kommunikation zur Verfügung. All dies lässt sich in der Zendesk Support Suite aus einem einzigen Arbeitsbereich heraus steuern. Deine Team-Arbeit kannst du außerdem in spezifischen Kollaborations-Tools möglich machen und verbessern.

Zendesk Support Suite Funktionen und Eigenschaften

• Kommunikation und Messaging über Live-Chat, Social Media, E-Mail oder Telefon
• Help Center und Community Forum zur Selbsthilfe von Kund*innen
• KI-gestützte Bots für personalisierten Kundensupport
• Zentrale Verwaltung in einem Arbeitsbereich für Agent*innen
• Kollaborationstools zur Stärkung der Zusammenarbeit
• Verteilungs- und Business-Intelligence-Funktionen
• Wissensmanagement-Funktionen
• Integrationen (Code und No-Code Funktionalität)
• Analysen und Berichte

Zendesk Support Suite Kosten

Die Preise der Zendesk Support Suite unterscheiden sich in verschiedenen Tarifen, die auf unterschiedliche Unternehmensgrößen und Anforderungen zugeschnitten sind. Grundlegender Support ist bereits ab 49 Euro monatlich erhältlich. Dazu gehört die integrierte Ticketerstellung, Business-Regeln, Kundendetails und Interaktionsverlauf sowie Bericht- und Leistungs-Dashboards und Integrationen. Für 79 Euro und 150 Euro lassen sich die grundlegenden Support-Funktionen um weitere Features ergänzen.

Die gesamte Suite enthält umfassende Funktionen wie Messaging, Help Center, Automatisierungen, API, anpassbare Ticketlayouts und viele mehr. Die Suite ist in drei Tarifen für 49, 79 und 99 Euro monatlich pro Agent*in erhältlich.

Größere Unternehmen können mit dem Suite Enterprise Tarif für 150 Euro monatlich auf ihre Kosten kommen. Hier erhältst du erweiterte Funktionen, kannst Teams unterschiedliche Berechtigungen erteilen und das Branding sowie die Arbeitsbereiche anpassen.

Zendesk Support Suite Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Zendesk Support Suite-Alternativen und kannst mithilfe der verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichte das geeignete Kundenservice-Tool für dich auswählen.

4. Sinch Engage

Sinch Engage auf OMR Reviews

Die Messenger-Communication-Platform Sinch Engage bietet dir eine skalierbare und DSGVO-konforme Softwarelösung zur Kommunikation mit deinen Kund*innen. In Bereichen wie HR, Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder interne Kommunikation kannst du dir Messenger-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, Telegram und viele mehr zunutze machen. Das Tool ist browserbasiert, berücksichtigt die Bedürfnisse der Messenger-Kommunikation und verfügt über ein Ticketsystem.

Außerdem erhältst du mit dem Tool eine Chat-Oberfläche, kannst Multimedia-Inhalte und Emojis einbinden sowie Chatbausteine mit NLP-Technologie nutzen. Weitere Funktionen von Sinch Engage sind der Versand eines Messenger-Newsletters, Kundenprofil-Management sowie API-Schnittstellen zu CRM- und Shop-Systemen. Mit Sinch Engage könnt Ihr außerdem Euren eigenen Chatbot bauen.

Sinch Engage Funktionen und Eigenschaften

• 1:1 Chat
• Erstellung von Nutzerprofilen
• Erstellung von Antwortvorlagen
• Chatbot Builder
• Zuweisung von Tickets
• Rollenbestimmung und Organisation in Teams
• Messaging API

Sinch Engage Kosten

Es gibt insgesamt vier verschiedene Preis-Pakete von Sinch Engage. Wenn du Sinch Engage als Entwickler*in in bestehende Systeme integrieren willst, kannst du das Developer-Bundle für 49 Euro im Monat nutzen. Mittelständische Unternehmen erhalten mit dem M-Tarif Zugriff auf alle Messaging-Apps und alle Features. Inkludiert ist dabei ein Channel und fünf Agenten sowie 1.000 monatliche aktive Nutzer*innen. Dieser Tarif startet ab 499 Euro monatlich.

Große Unternehmen können im L-Tarif zusätzlich zu allen Features und Messaging-Apps mehrere Channels nutzen sowie 10 Agenten-Profile hinterlegen. Inkludiert sind außerdem 5.000 monatliche aktive Nutzer*innen. Der Tarif startet ab 999 Euro monatlich. Individuelle Lösungen können auf Anfrage mit Sinch Engage herausgearbeitet werden. Alle Tarife können in einer Demo-Version getestet werden.

Sinch Engage Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Sinch Engage-Alternativen und kannst mithilfe der verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichte das geeignete Kundenservice-Tool für dich auswählen.

5. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud auf OMR Reviews

Die Salesforce Service Cloud ist ein Tool des Softwareherstellers Salesforce, welches sich speziell auf den Kundenservice fokkusiert. Dabei bietet es eine zentrale Plattform, um Interaktionen mit Kund*innen und die Daten dieser zu organisieren. Ziel ist es den Kundenservice sowohl mit dem digitalen Support, als auch mit dem Außendienst zu connecten.

Die Salesforce Service Cloud ist KI-gestützt und bietet dadurch Chatbots an, die die direkte Interaktionen mit den Kund*innen übernehmen. Zu den Kommunikations-Kanälen des Tools gehören unter adnerem Chat, SMS, WhatsApp oder der Facebook Messenger.

Salesforce Service Cloud Funktionen und Eigenschaften

• Ticketerstellung
• Ticketbeantwortung
• Automatisierte Antworten
• Anhänge und Bildschirmaufzeichnungen
• Kontakt- und Kundendatenbank
• Kundenportal
• E-Mail-to-Case
• Live-Chat-Support
• Social-Media-Integration
• Reportings und Dashboards
• Integrierte Call-Center-Software und Telefonie

Salesforce Service Cloud Kosten

Die Preise von Salesforce Sevice Cloud gestalten sich über vier Preis-Pakete. Das kostengünstigste Essentials Paket ist ab 25 € im Monat pro Nutzer*in erhältlich und beinhaltet ein CRM für bis zu 10 Anwender*innen. Das nächst größere Professional Paket für 75 € monatlich je User beinhaltet neben den Basis-Funktionen noch Features zu Serviceverträgen und -ansprüchen und ist für Serviceteams jeder Größe geeignet. Wenn dir das noch nicht reicht und du auf Webservices-APIs angewiesen bsit, empfiehlt sich die Enterprise Version für 150 € monatlich pro Nutzer*in.
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⁠Um alle Funktionen und Features der Salesforce Service Cloud nutzen zu können, muss das Unlimited Paket erworben werden. Dieses bietet für 300 € pro Nutzer*in unbegrenzte CRM-Funktionalitäten.

Salesforce Service Cloud Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Salesforce-Service-Cloud-Alternativen und kannst mithilfe der verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichte das geeignete Kundenservice-Tool für dich auswählen.

6. Freshdesk Kundenservice-Software

Freshdesk auf OMR Reviews

Die Help-Desk-Software Freshdesk

Freshdesk unterstützt durch E-Mail-, Telefon-, Live-Chat-, Social-Media- und Website-Kommunikation. Ebenso wird die Datensicherheit und DSGVO-Konformität durch das Unternehmen priorisiert.

Freshdesk Funktionen und Eigenschaften

• Benutzer- & Rechteverwaltung
• Plattform Customization
• Ticketerstellung
• Ticketbeantwortung
• Automatisierte Antorten
• SLA Management
• Anhänge und Bildschirmaufzeichnungen
• Live-Chat-Support
• E-Mail-to-case
• Kundenportal

Freshdesk Kosten

Die Preise von Freshdesk sind in vier unterschiedliche Preis-Pakete unterteilt. Das kostenlose Paket beinhalet die Basis-Funktionen, wie E-Mail-Ticketing, Wissensdatenbank, Ticketversand oder Social-Ticketing

Weiterhin steht das Pro-Paket für 49 € monatlich je User zur Verfügung. Dieses umfasst alle Funktionen der beiden bisherigen Pakete und bieten zusätzlich noch eigene Rollen, Berichte und Downloads, Segmente sowie eine Versionierung der Wissenbassis an. Die volle Feature-Brandbeite bietet jedoch die Enterprise Version mit 79 € je Nutzer*in im Monat.

Freshdesk Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Freshdesk-Alternativen und kannst mithilfe der verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichte das geeignete Kundenservice-Tool für dich auswählen.

7. Intercom Kundenservice-Software

Intercom auf OMR Reviews

Die Kundendienst-Software Intercom ist ein Business Messenger mit Fokus auf proaktiven Support und Self-Service. Durch Einzelgespräche soll dir das Tool ermöglichen, komplexe Probleme schnell zu lösen. Außerdem kannst du mithilfe von Automatisierungen wiederholt auftretende Fragen schnell beantworten und Kund*innen proaktiv über das System bei bekannten Fragen und Problemen ansprechen.

Die Kommunikation über Mail, Social Media und weitere Kanäle kannst du mithilfe einer Inbox organisieren und verwalten. Intercom bietet drei verschiedene Messenger-Lösungen in den Bereichen Marketing, Customer Engagement und Support an.

Intercom Funktionen und Eigenschaften

• Echtzeit Chat-Gespräche
• Automatisierungen und Chatbots
• Personalisierte Customer-Experience
• Hilfestellung beim Self-Service
• Outbound Messages auf Websites und in Apps
• Segmentierung bestimmter Target-Chats
• Kommunikation mit Kund*innen über verschiedene Plattformen

Intercom Kosten

Die Preise von Intercom gestalten sich über vier Preis-Pakete. Für sehr kleine Unternehmen bietet Intercom die Tarife „Start“ und „Grow“ an. Der Start-Tarif kostet 59 Dollar im Monat und bietet einen User-Account, Live Chats, Target Outbound Chats, eine Team Inbox sowie die Möglichkeit der Integrierung in Slack. Der Grow-Tarif verspricht neben 5 Nutzer-Accounts weitere Funktionen, wie ein Hilfe-Center, Konversationsbewertungen und Banners sowie weitere Integrations-Möglichkeiten.

Größere Unternehmen können zwischen drei verschiedenen Tarifen mit unterschiedlichen Schwerpunkten währen: Conversational Marketing, Conversational Customer Engagement und Conversational Support. Alle Tarife von Intercom können in einer Demo-Version kostenlos getestet werden.

Intercom Alternativen

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Intercom-Alternativen und kannst mithilfe der verifizierten Bewertungen und Erfahrungsberichte das geeignete Kundenservice-Tool für dich auswählen.

Weitere Kundenservice-Tools auf OMR Reviews

Weitere Software und Tools für Kundendienst könnt Ihr auf OMR Reviews finden und vergleichen. Insgesamt haben wir dort über 20 Kundenservice-Tools gelistet, mit denen Ihr Euren Customer Support optimieren könnt.

Also schaut vorbei und vergleicht die Softwares mithilfe der authentischen und verifizierten Nutzerbewertungen:

GREYHOUND

Front

Aircall

Hubspot Service Hub

Zoho Desk

ChatWerk

HelpSpace

Genesys