Smartsupp Alternativen (55)

Was ist OKOMO?

OKOMO ist das menschlichste Omnichannel Plug-in für Live-Beratung & Online-Commerce. Über OKOMO können Web-Besucher:innen live per Videocall, Chat-, Screensharing und Terminvereinbarung beraten werden. OKOMO lässt sich nahtlos und im eigenen Design auf jeder Website integrieren. OKOMO funktioniert ohne Download – ist zu 100 Prozent webbasiert und erfüllt mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Calls höchste Sicherheitsstandards. Auf der Website von OKOMO steht eine Demoversion zur Verfügung. Preise und weitere Informationen können über die Website von OKOMO angefordert werden.

Was ist MEXS?

Die Messaging Software MEXS wurde 2012 gegründet und verbindet Kommunikation mit Workflows. Unternehmen können die App an ihre Bedürfnisse anpassen und in einem App-Editor und einer Entwicklungsplattform Individualisierungen vornehmen. Das Ziel von MEXS ist die Sicherung von Daten, die in herkömmlichen Prozessen gepflegt werden müssen und verloren gingen sowie die Vereinfachung von Workflows. Zu den Funktionen gehören One-to-One-Chats, Chatgruppen, eine Übersetzungsfunktion sowie Voice und Video Calls. Ob Administration, Personalthemen oder Interne Kommunikation: MEXS richtet sich an Unternehmen im deutschen Mittelstand, die ihre Zusammenarbeit optimieren wollen. Die Software gibt es in vier verschieden Paketen mit unterschiedlichen Features und kann ab 4 Euro im Monat genutzt werden.

Was ist Tidio?

Tidio kombiniert Live-Chat und Chatbot-Tools, um Unternehmen zu helfen, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und mehr Umsatz zu generieren. Das Tool ist eine Kundendienstplattform, die Live-Chat, Chatbots, E-Mail, Messenger und Instagram in sich verbindet. Es werden eine Vielzahl an Vorlagen sowie ein visueller Drag-and-Drop-Editor zur Verfügung gestellt. Tidio ist kostenlos nutzbar und kein bei Bedarf geupgradet werden. Die Preise starten hier bei 39€ pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist Userlike?

Userlike ist eine deutsche Software für Live-Chat, Kunden-Messaging und Service-Automatisierung mit künstlicher Intelligenz. Sie ermöglicht die Kundenkommunikation über Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS. Zudem haben Nutzer*innen die Möglichkeit, WhatsApp Campaigns z. B. für WhatsApp-Newsletter oder Rabattaktionen umzusetzen. Die All-in-One-Software erlaubt Unternehmen, alle Kunden-Interaktionen aus den verschiedenen Kanälen im zentralen Message Center zu empfangen und von dort aus zu bearbeiten. Mit Userlike sind Unternehmen während der gesamten Customer Journey an der Seite ihrer Kund*innen. Dabei ist das Tool für Unternehmen aller Art geeignet und bietet passende Lösungen für jede Unternehmensgröße.

Welche Kanäle bietet Userlike?

Das Chat-Tool bietet den Website-Messenger für modernes Messaging auf der eigenen Website an. Zusätzlich bietet die Software diverse Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS an. Dadurch soll ein persönlicher und optimierter Kontakt hergestellt und die Leadgenerierung optimiert werden.

Kann ich mit Userlike meinen Kundenservice automatisieren?

Ja, Userlikes AI Automation Hub bietet umfangreiche Funktionen für die Automatisierung von Prozessen durch Self-Service-Tools. In wenigen Schritten können anhand der zentralen Wissensdatenbank KI-basierte Chatbots, smarte FAQ-Seiten und dynamische Vorschläge im Kontaktformular erstellt werden. Die Conversational AI lernt von jeder Kundeninteraktion, sodass sich Antworten und Vorschläge fortlaufend optimieren.

Die No-Code-Lösung ist intuitiv und out-of-the-box einsatzbereit, keine Trainingsphase notwendig.

Außerdem können externe Systeme, wie z. B. Datenbanken, ein CRM oder ERP angebunden werden, um den AI Automation Hub mit dynamischen Informationen anzureichern und komplexe Prozesse zu automatisieren.

Welche Funktionen bietet Userlike?

Userlike bietet zahlreiche Funktionen für professionellen Kundenservice und Vertrieb, mit denen Nutzer*innen ihre Servicequalität optimieren und Kosten sparen können. Dazu gehören unter anderem intelligentes Routing, um Kund*innen direkt mit dem richtigen Ansprechpartner*innen zu verbinden, Live-Übersetzungen, Chatbots, das Teilen von Media- und Text-Dateien. Weiterhin bietet Userlike browserbasierte Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe und Integrationen zu Slack, Mailchimp oder Pipedrive.

Wie sicher ist Userlike?

Die Software ist DSGVO-konform, da sie in Deutschland entwickelt und gehostet wird. Alle Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert. Zudem bietet Userlike zusätzlich spezielle Datenschutz-Funktionen, wie das Einfügen eines Datenschutz-Links, Rollen-basierter Datenzugriff oder die automatische Datenlöschung.

Was kostet Userlike?

Userlike bietet, neben einer 14-tägigen Testversion, eine Free-Version mit allen Basis-Funktionen und einem Operator für Kundenmessaging im kleinen Team. Weitere Funktionen, wie Zugang zur WhatsApp Business API oder Chatbots, erhalten Interessierte in den Premium-Paketen ab 90 € im Monat.

Was ist Crisp?

Crisp ist eine All-in-One-Multichannel-Messaging-Plattform, die Unternehmen und Kund:innen verbindet. Die Messaging-App beinhaltet unter anderem einen gemeinsamen Posteingang. Der gemeinsame Posteingang von Crisp zentralisiert alle Konversationen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen. Von Live-Chats, E-Mails bis Facebook Messenger, Twitter DMs und SMS. Die Cobrowsing-Software von Crisp bietet zudem Unterstützung in Echtzeit an. Gemeinsames Surfen und eine Live-Chat-Lösung mit Kund:innen sind darin enthalten. Eine Kundenservice-App für Mobilgeräte und Desktops können mit Crisp verwendet werden. Die Nutzung der Software ist sowohl bei Mac und iPhone möglich, als auch für Windows und Android. Das Basic-Paket von Crisp kann kostenlos genutzt werden. Das Profi-Paket startet bei 25 Euro pro Monat und Posteingang.

Was ist Superchat?

Superchat ist eine Messaging-Lösung, die es Nutzer:innen ermöglicht, alle Kundennachrichten an einem Ort zu verwalten. Dank der integrierten KI können Nutzer:innen sich auf die wichtigen Dinge konzentrieren und müssen sich keine Sorgen mehr um die Organisation ihrer Nachrichten machen. Superchat unterstützt bei der Kommunikation mit Kund:innen und bietet die Möglichkeit, auch externe Kommunikationskanäle wie E-Mail oder SMS zu verwalten. Alle Informationen rund um Preise und Pakete sind auf der Anbieterwebsite sichtbar. Das Basic Paket ist eines von drei bezahlten Paketen und startet mit einem Preis von 89 € monatlich.

Was ist Freshchat?

Freshchat ermöglicht die Vereinheitlichung der Messaging-Kanäle und die Personalisierung eines Self-Service auf der Website, in der App und über digitale Messaging-Kanäle, wie z. B. WhatsApp, SMS. Damit kann die Kundenerfahrung vereinfacht werden und gesammelte Erkenntnisse mit nativer KI in die Tat umgesetzt werden. Freshchat erfordert keine vorherige Coding-Erfahrung zur Erstellung der Chatbots. Die kostenlose Testversion ist 21 Tage lang nutzbar. Das Tool bietet Chatbots und Messaging für kleine, mittlere und große Unternehmen an. Die Preise starten bei 15 € pro Agent:in und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist Podium?

Podium ist ein textbasierter Webchat für Unternehmen, die ihre Kund:innen besser kennenlernen und mit ihnen in Kontakt treten möchten. Durch das Sammeln von Lead-Informationen kann sich das Team darauf konzentrieren, großartige Kundenerlebnisse zu liefern und Geschäfte abzuschließen. Da Webchat die Konversation sofort in einen Text umwandelt, können die Kund:innen zu ihren Bedingungen in Verbindung bleiben, während Sie die Konversation über denselben Posteingang wie alles andere verwalten. Podium ist 14 Tage lang kostenlos testbar und in drei Preispaketen verfügbar: Essentials, Standard und Professional. Die Preise starten ab $289 pro Monat.

Was ist JivoChat?

Nach eigenen Angaben vertrauen bereits Tausende von Unternehmen für Millionen von Gesprächen mit Kund:innen auf der ganzen Welt auf JivoChat. JivoChat hilft Nutzer:innen, mit ihren Kund:innen in Echtzeit in Kontakt zu treten. Die Software kann auf Websites, in den sozialen Medien und über mobile Apps integriert und genutzt werden. Das Tool bietet eine breite Palette von Funktionen, die helfen, den Kundenservice zu verbessern. Die kostenlose Basisversion steht für bis zu 5 Mitarbeiter:innen ohne zeitliche Begrenzung zur Verfügung. Die professionelle bezahlpflichtige Version kostet 12€ pro Mitarbeiter:in und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist Olark?

Die Live-Chat-Software und die Kundendaten-Tools von Olark helfen nach eigenen Angaben Nutzer:innen dabei, aus jeder Online-Interaktion zu lernen. Olark ist ein Live-Chat-Tool, das Unternehmen dabei hilft, den Umsatz zu steigern, Support zu leisten und wertvolle Beziehungen zu Kunden auf ihren Websites aufzubauen. Das Tool verwendet Preise pro Agent, sodass die genauen Kosten für einen Olark-Plan von der Größe des Chat-Teams abhängen. Es gibt drei Tarifoptionen: $29 pro Agent:in/Monat ohne Vertragsbindung. Sie können jederzeit ohne Gebühren kündigen. $23 pro Agent:in/pro Monat (21% Rabatt) mit einem 1-Jahres-Vertrag, der bei der Anmeldung vollständig bezahlt wird. $19 pro Agent:in/pro Monat (35% Rabatt), mit einem 2-Jahres-Vertrag, der bei der Anmeldung vollständig bezahlt wird. Alle Konten beginnen mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion des kostenpflichtigen Tarifs.