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Was ist Userlike?

Userlike ist eine deutsche Software für Live-Chat, Kunden-Messaging und Service-Automatisierung mit künstlicher Intelligenz. Sie ermöglicht die Kundenkommunikation über Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS. Zudem haben Nutzer*innen die Möglichkeit, WhatsApp Campaigns z. B. für WhatsApp-Newsletter oder Rabattaktionen umzusetzen. Die All-in-One-Software erlaubt Unternehmen, alle Kunden-Interaktionen aus den verschiedenen Kanälen im zentralen Message Center zu empfangen und von dort aus zu bearbeiten. Mit Userlike sind Unternehmen während der gesamten Customer Journey an der Seite ihrer Kund*innen. Dabei ist das Tool für Unternehmen aller Art geeignet und bietet passende Lösungen für jede Unternehmensgröße.

Welche Kanäle bietet Userlike?

Das Chat-Tool bietet den Website-Messenger für modernes Messaging auf der eigenen Website an. Zusätzlich bietet die Software diverse Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS an. Dadurch soll ein persönlicher und optimierter Kontakt hergestellt und die Leadgenerierung optimiert werden.

Kann ich mit Userlike meinen Kundenservice automatisieren?

Ja, Userlikes AI Automation Hub bietet umfangreiche Funktionen für die Automatisierung von Prozessen durch Self-Service-Tools. In wenigen Schritten können anhand der zentralen Wissensdatenbank KI-basierte Chatbots, smarte FAQ-Seiten und dynamische Vorschläge im Kontaktformular erstellt werden. Die Conversational AI lernt von jeder Kundeninteraktion, sodass sich Antworten und Vorschläge fortlaufend optimieren.

Die No-Code-Lösung ist intuitiv und out-of-the-box einsatzbereit, keine Trainingsphase notwendig.

Außerdem können externe Systeme, wie z. B. Datenbanken, ein CRM oder ERP angebunden werden, um den AI Automation Hub mit dynamischen Informationen anzureichern und komplexe Prozesse zu automatisieren. Der Userlike AI Automation Hub wurde um eine GPT-4-Integration ergänzt. Kund*innen können den KI-Chatbot nun mit der bekannten KI erweitern, um noch präzisere und natürlichere Chat-Unterhaltungen im Kundenservice zu führen. In diesem Artikel gibt es alle Infos und Details der neuen Funktion: https://www.userlike.com/de/blog/ai-automation-hub-gpt-4

Welche Funktionen bietet Userlike?

Userlike bietet zahlreiche Funktionen für professionellen Kundenservice und Vertrieb, mit denen Nutzer*innen ihre Servicequalität optimieren und Kosten sparen können. Dazu gehören unter anderem intelligentes Routing, um Kund*innen direkt mit dem richtigen Ansprechpartner*innen zu verbinden, Live-Übersetzungen, Chatbots, das Teilen von Media- und Text-Dateien. Weiterhin bietet Userlike browserbasierte Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe und Integrationen zu Slack, Mailchimp oder Pipedrive.

Wie sicher ist Userlike?

Die Software ist DSGVO-konform, da sie in Deutschland entwickelt und gehostet wird. Alle Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert. Zudem bietet Userlike zusätzlich spezielle Datenschutz-Funktionen, wie das Einfügen eines Datenschutz-Links, Rollen-basierter Datenzugriff oder die automatische Datenlöschung.

Was kostet Userlike?

Userlike bietet, neben einer 14-tägigen Testversion, eine Free-Version mit allen Basis-Funktionen und einem Operator für Kundenmessaging im kleinen Team. Weitere Funktionen, wie Zugang zur WhatsApp Business API oder Chatbots, erhalten Interessierte in den Premium-Paketen ab 90 € im Monat.

Was ist Crisp?

Crisp ist eine All-in-One-Multichannel-Messaging-Plattform, die Unternehmen und Kund:innen verbindet. Die Messaging-App beinhaltet unter anderem einen gemeinsamen Posteingang. Der gemeinsame Posteingang von Crisp zentralisiert alle Konversationen von Kund:innen und Mitarbeiter:innen. Von Live-Chats, E-Mails bis Facebook Messenger, Twitter DMs und SMS. Die Cobrowsing-Software von Crisp bietet zudem Unterstützung in Echtzeit an. Gemeinsames Surfen und eine Live-Chat-Lösung mit Kund:innen sind darin enthalten. Eine Kundenservice-App für Mobilgeräte und Desktops können mit Crisp verwendet werden. Die Nutzung der Software ist sowohl bei Mac und iPhone möglich, als auch für Windows und Android. Das Basic-Paket von Crisp kann kostenlos genutzt werden. Das Profi-Paket startet bei 25 Euro pro Monat und Posteingang.

Was ist Freshchat?

Freshchat ermöglicht die Vereinheitlichung der Messaging-Kanäle und die Personalisierung eines Self-Service auf der Website, in der App und über digitale Messaging-Kanäle, wie z. B. WhatsApp, SMS. Damit kann die Kundenerfahrung vereinfacht werden und gesammelte Erkenntnisse mit nativer KI in die Tat umgesetzt werden. Freshchat erfordert keine vorherige Coding-Erfahrung zur Erstellung der Chatbots. Die kostenlose Testversion ist 21 Tage lang nutzbar. Das Tool bietet Chatbots und Messaging für kleine, mittlere und große Unternehmen an. Die Preise starten bei 15 € pro Agent:in und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist Podium?

Podium ist ein textbasierter Webchat für Unternehmen, die ihre Kund:innen besser kennenlernen und mit ihnen in Kontakt treten möchten. Durch das Sammeln von Lead-Informationen kann sich das Team darauf konzentrieren, großartige Kundenerlebnisse zu liefern und Geschäfte abzuschließen. Da Webchat die Konversation sofort in einen Text umwandelt, können die Kund:innen zu ihren Bedingungen in Verbindung bleiben, während Sie die Konversation über denselben Posteingang wie alles andere verwalten. Podium ist 14 Tage lang kostenlos testbar und in drei Preispaketen verfügbar: Essentials, Standard und Professional. Die Preise starten ab $289 pro Monat.

Was ist Pure Chat?

Pure Chat ist eine Live Chat Software. Sie ist ideal für fortschrittliche Vertriebs- und Marketingteams, die mit ihren Website-Besuchern während des gesamten Kundenlebenszyklus in Kontakt treten möchten, indem sie Daten und Erkenntnisse aus Chat-Konversationen und Benutzerverhalten nutzen, um an jedem Kontaktpunkt ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Pure Chat hat außerdem eine Reihe von direkten Integrationen mit beliebten Softwareprodukten wie Google Analytics, HubSpot und Infusionsoft geschaffen. Es gibt zwei Preispakete: Growth und Pro, die sich nach der Anzahl der Nutzer:innen sowie dem Abrechnungszeitraum richten. Das Tool kann 30 Tage lang kostenlos getestet werden.

Was ist Smartsupp?

Smartsupp ist ein Online-Einkaufsassistent. Es kombiniert Live-Chat, Chatbots und Videoaufzeichnungen, um Nutzer:innen zu helfen, Besucher:innen zu Kund:innen zu machen. Smartsupp integriert nahtlos Live-Chat, E-Mailbox und Facebook Messenger auf einer Plattform. Außerdem bietet das Tool Video-Aufzeichnungen an, bei denen die Bewegungen jeder:s Besucher:in auf der Website verfolgt werden können. Für Freiberufler:innen und persönliche Webseiten ist die Nutzung des Tools kostenlos. Für kleine Teams mit bis zu drei Agenten liegen die Kosten bei 19,50 € pro Monat. Das Einrichten eines Kundenkontos ist grundsätzlich erstmal kostenlos.

Was ist JivoChat?

Nach eigenen Angaben vertrauen bereits Tausende von Unternehmen für Millionen von Gesprächen mit Kund:innen auf der ganzen Welt auf JivoChat. JivoChat hilft Nutzer:innen, mit ihren Kund:innen in Echtzeit in Kontakt zu treten. Die Software kann auf Websites, in den sozialen Medien und über mobile Apps integriert und genutzt werden. Das Tool bietet eine breite Palette von Funktionen, die helfen, den Kundenservice zu verbessern. Die kostenlose Basisversion steht für bis zu 5 Mitarbeiter:innen ohne zeitliche Begrenzung zur Verfügung. Die professionelle bezahlpflichtige Version kostet 12€ pro Mitarbeiter:in und pro Monat bei jährlicher Abrechnung.

Was ist Olark?

Die Live-Chat-Software und die Kundendaten-Tools von Olark helfen nach eigenen Angaben Nutzer:innen dabei, aus jeder Online-Interaktion zu lernen. Olark ist ein Live-Chat-Tool, das Unternehmen dabei hilft, den Umsatz zu steigern, Support zu leisten und wertvolle Beziehungen zu Kunden auf ihren Websites aufzubauen. Das Tool verwendet Preise pro Agent, sodass die genauen Kosten für einen Olark-Plan von der Größe des Chat-Teams abhängen. Es gibt drei Tarifoptionen: $29 pro Agent:in/Monat ohne Vertragsbindung. Sie können jederzeit ohne Gebühren kündigen. $23 pro Agent:in/pro Monat (21% Rabatt) mit einem 1-Jahres-Vertrag, der bei der Anmeldung vollständig bezahlt wird. $19 pro Agent:in/pro Monat (35% Rabatt), mit einem 2-Jahres-Vertrag, der bei der Anmeldung vollständig bezahlt wird. Alle Konten beginnen mit einer kostenlosen 14-tägigen Testversion des kostenpflichtigen Tarifs.

Was ist tawk.to?

Nach eigenen Angaben ist tawk.to ist die meistgenutzte Live-Chat-Software der Welt. Das Tool ist komplett kostenlos nutzbar und ermöglicht es, mit den Besucher:innen auf einer Website, in einer mobilen App oder über eine kostenlos anpassbare Seite zu chatten und die Aktivitäten in Echtzeit zu überwachen. tawk.to wird in über 45 Sprachen übersetzt und macht es einfach, mit Kund:innen in ihrer Muttersprache zu chatten. Darüber hinaus bietet das Tool eine integrierte Wissensdatenbank und praktische Shortcuts (vorgefertigte Nachrichten), die das Versenden einheitlicher Antworten erleichtern.

Was ist HelpOnClick?

HelpOnClick ist eine Live Chatting Software, welche alle Tools umfasst, die zum Einrichten, Anpassen, Chatten, Überwachen und Lernen aus den Live-Chat-Sitzungen benötigt werden. Das Tool ermöglicht es, mit Besucher:innen in Echtzeit zu interagieren, und sorgen nach eigenen Angaben für ein personalisiertes Engagement. HelpOnClick ist in zwei monatlichen Preispaketen verfügbar: Starter und Advance. Die Preise starten bei $12 pro Monat und pro Agent. Über die Website des Anbieters ist eine kostenlose 30-tägige Testversion verfügbar.