Kostenlose IT Service Management (ITSM) Software & Tools

Was ist Jira Service Management?

Jira Service Management möchte laut eigener Aussage Dev-, IT-Ops- und Business-Teams die Kooperation in Hochgeschwindigkeit ermöglichen. Dafür lässt sich das System individuell auf die jeweiligen Anforderungen anpassen. Teams sollen damit einen Service-Desk einrichten und kontinuierlich skalierbar anpassen können. Darüber hinaus bietet das Tool ein Service-Aufgaben-Management, bei dem sie auch Daten aus anderen Entwickler-Tools einspielen können. Als Kern-Benefits nennt der australische Entwickler – die Atlassian. Pty Ltd – Anfragenmanagement, Störungsmanagement, Änderungsmanagement, Asset-Management, Konfigurationsmanagement, Wissensmanagement und Problemmanagement. Für bis zu drei Agent:innen kann Jira Service Management immer kostenlos verwendet werden. Für größere Teams gibt es unterschiedliche Bezahl-Bundles ab 20 $ pro Monat.

Was ist Zoho Desk?

Zoho Desk ist eine Kundenservice-Lösung, die für jedes Unternehmen skalierbar sein soll. Laut Zoho wird die App bereits von 50.000 Unternehmen weltweit zur Steigerung der Produktivität der eigenen Mitarbeiter*innen, der Erhöhung der Kundenzufriedenheit und der Stärkung der Kundenbindung genutzt. Die Kern-Benefits des Systems sieht das Unternehmen in seiner Omnichannel-Fähigkeit, der integrierten Workflow-Automatisierung, den zahlreichen Schnittstellen, den Self-Service-Funktionen und der Verwendung von künstlicher Intelligenz in unterschiedlichen Bereichen. So sind zum Beispiel E-Mail, Chat und soziale Medien mit Zoho Desk zu bedienen, sich wiederholende Aktionen leicht zu automatisieren, CRM, Messenger und andere Programme per API anzubinden, Wissensdatenbanken oder Benutzer-Communities zu generieren und Support-Tickets per KI effizient zu organisieren. Für bis zu drei Mitarbeiter*innen ist Zoho Desk kostenlos verfügbar. Darüber hinaus gibt es drei Pakete mit erweiterten Funktionen zwischen 14 und 40 Euro pro Mitarbeiter*in und Monat.

Alle Tools von Zoho sehen? Dann schaut doch mal bei Zoho-Overview vorbei.

Was ist ClickUp?

ClickUp, 2016 gegründet, ist eine Projektmanagement-Lösung und eine Plattform, die darauf abzielt, Ineffizienzen in dem Bereich zu reduzieren. Daten lassen sich in diversen Ansichten wie Listen, Boards, Tabellen, Kalendern, Gantt-Diagrammen, Timelines, Maps, Workload, Mindmaps, Whiteboards und anderen darstellen. In sogenannten Dashboards können Daten auf einer höheren Ebene in unterschiedlichen Diagramm-Typen und zusätzlichen "Widgets" ausgegeben und visualisiert werden. Zu den weiteren Funktionen zählen Automationen, Dokumente, Zeiterfassung, Ziele, Ressourcenplanung, Teams, Gäste, Chats, Datenbeziehungen, Sprints, Scrum-Points, Vorlagen-Management, externe App Integrationen, eine offene API und ein Rechte-Management. ClickUp kann kostenlos im "Free Forever" Plan genutzt werden. Die kostenpflichtigen Pakete variieren zwischen 5 $ beim "Unlimited Plan" bis 19 $ beim "Business Plus Plan" monatlich pro Benutzer (bei jährlicher Abrechnung). Enterprise Pläne werden auf Anfrage individuell erstellt.

Was ist Equipme?

Equipme ist eine "Everything-as-a-Service"-Plattform, die eine Kombination aus Beschaffungsplattform, Asset-Management-Portal und Mitarbeiter-Shop für Unternehmen verschiedener Größen bietet. Mitarbeitende und Manager*innen haben Self-Service-Zugriff auf ein internes Bestellportal, in dem sie Arbeitsmittel und Serviceangebote einsehen und anfordern können. Die Plattform leitet Bestellungen zur Kostengenehmigung weiter und ermöglicht eine transparente Bearbeitung bei internen oder externen Lieferanten. Die Preise beginnen im Starter-Paket bei 199 € monatlich.

Was ist ManageEngine Site24x7?

ManageEngine Site24x7 ist eine IT-Servise-Management-Lösung. Mit der Software ist es möglich, per Statusseiten über Serviceunterbrechungen und geplante Wartungsarbeiten an Kund*innen & Endbenutzer*innen zu kommunizieren. Die Vorfallkommunikation beinhaltet dabei Statusfortschritte, Vorlagen für Vorfälle, automatische Statusaktualisierung und die Bestimmung des Schweregrads des Vorfalls. Ebenso enthalten sind verschiedene Metriken wie Verfügbarkeitsmetriken, Vorfall- und Wartungshistorien oder Leistungsstatistiken. Die All-in-One-Überwachungslösung ist mit allen gängigen Überwachungstools integrierbar. Für eine Statusseite ist ManageEngine Site24x7 kostenlos nutzbar. Umfangreichere Pakete starten ab $ 9 monatlich pro Statusseite.

Was ist weeve?

weeve ist eine "Integration Platform as a Service" (iPaaS), die die Komplexität des Internet der Dinge (IoT) mit den Anforderungen heutiger datengetriebener Geschäftssysteme verbindet. Sie richtet sich an Anwender*innen, die Wert aus ihren IoT-Daten generieren möchten. Die Plattform bietet modularen Edge-Computing, einen No-Code-Bausteinansatz und ein offenes Entwicklungsframework. Mit weeve können Anwender*innen wiederverwendbare Module und Anwendungen erstellen, benutzerdefinierte Anwendungen und Datendienste innerhalb von Minuten bereitstellen und Erkenntnisse und strukturierte Daten direkt vom Edge teilen. Die Preisgestaltung von weeve ist nicht öffentlich verfügbar und kann auf Anfrage bereitgestellt werden.

Was ist Bird Eats Bug?

Bird Eats Bug ist eine Extension für den Chrome-Browser, mit der sich Bugs durch Bildschirmaufzeichnungen erfassen und automatisch protokollieren lassen. So sollen Nutzer:innen das jeweilige Problem schneller identifizieren können. Dabei ist das Tool mit anderen business-wichtigen Programmen, wie Slack oder dem E-Mail-Client, integrierbar. Somit besteht unter anderem die Möglichkeit, entsprechende Reports direkt zu exportieren. Das gleichnamige Entwicklerunternehmen bietet Bird Eats Bug in der Basisversion vollkommen kostenlos an. Inklusive Bug-Reporters, unlimitiertem Storage, Integrations (Jira, Github u.a.), Status-Tracking und einer Geld-zurück-Garantie kostet es 8 $ pro Monat sowie User. Bei mehr als 20 Nutzer:innen wird individuell kalkuliert.