Was ist Userlike?
Userlike ist eine deutsche Software für Live-Chat, Kunden-Messaging und Service-Automatisierung mit künstlicher Intelligenz. Sie ermöglicht die Kundenkommunikation über Website-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS. Zudem haben Nutzer*innen die Möglichkeit, WhatsApp Campaigns z. B. für WhatsApp-Newsletter oder Rabattaktionen umzusetzen. Die All-in-One-Software erlaubt Unternehmen, alle Kunden-Interaktionen aus den verschiedenen Kanälen im zentralen Message Center zu empfangen und von dort aus zu bearbeiten. Mit Userlike sind Unternehmen während der gesamten Customer Journey an der Seite ihrer Kund*innen. Dabei ist das Tool für Unternehmen aller Art geeignet und bietet passende Lösungen für jede Unternehmensgröße.
Welche Kanäle bietet Userlike?
Das Chat-Tool bietet den Website-Messenger für modernes Messaging auf der eigenen Website an. Zusätzlich bietet die Software diverse Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Threema und SMS an. Dadurch soll ein persönlicher und optimierter Kontakt hergestellt und die Leadgenerierung optimiert werden.
Kann ich mit Userlike meinen Kundenservice automatisieren?
Ja, Userlikes AI Automation Hub bietet einen kompletten KI-Baukasten für die Automatisierung von Support-Prozessen. In wenigen Schritten können KI-Chatbots, smarte FAQ-Seiten und Kontaktformulare mit automatischen Antwort-Vorschlägen erstellt werden. Wird die GPT-4-Integration aktiviert, liefert der Chatbot noch individuellere und natürlichere Antworten. In diesem Artikel gibt es alle Infos und Details der Funktion: https://www.userlike.com/de/blog/ai-automation-hub-gpt-4
Alle Support-Module sind mit einer zentralen Wissensdatenbank verbunden, welche von jeder Kundeninteraktion mit einem der Module lernt. Dadurch optimieren sich die Einträge Ihrer Wissensdatenbank automatisch. Die No-Code-Lösung ist intuitiv und out-of-the-box einsatzbereit, keine Trainingsphase notwendig. Bestehende Systeme, wie z. B. Datenbanken, ein CRM oder ERP können ebenfalls angebunden werden, um den AI Automation Hub mit dynamischen Informationen anzureichern und komplexe Prozesse zu automatisieren.
Welche Funktionen bietet Userlike?
Userlike bietet zahlreiche Funktionen für professionellen Kundenservice und Vertrieb, mit denen Nutzer*innen ihre Servicequalität optimieren und Kosten sparen können. Dazu gehören unter anderem intelligentes Routing, um Kund*innen direkt mit dem richtigen Ansprechpartner*innen zu verbinden, Live-Übersetzungen, Chatbots, das Teilen von Media- und Text-Dateien. Weiterhin bietet Userlike browserbasierte Videoanrufe mit Bildschirmfreigabe und Integrationen zu Slack, Mailchimp oder Pipedrive.
Wie sicher ist Userlike?
Die Software ist DSGVO-konform, da sie in Deutschland entwickelt und gehostet wird. Alle Daten werden auf Servern in Deutschland gespeichert. Zudem bietet Userlike zusätzlich spezielle Datenschutz-Funktionen, wie das Einfügen eines Datenschutz-Links, Rollen-basierter Datenzugriff oder die automatische Datenlöschung.
Was kostet Userlike?
Userlike bietet, neben einer 14-tägigen Testversion, eine Free-Version mit allen Basis-Funktionen und einem Operator für Kundenmessaging im kleinen Team. Weitere Funktionen, wie Zugang zur WhatsApp Business API oder Chatbots, erhalten Interessierte in den Premium-Paketen ab 90 € im Monat.