Segment

Segment Bewertungen

9

Benutzerfreundlichkeit

Customer Data Platforms (CDP)

Kategorie-Durchschnitt: 7.8

9.6

Erfüllung der Anforderungen

Customer Data Platforms (CDP)

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

9.3

Kundensupport

Customer Data Platforms (CDP)

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9.2

Einfache Einrichtung

Customer Data Platforms (CDP)

Kategorie-Durchschnitt: 7.7

Segment Übersicht

Was ist Segment?

Segment beansprucht für sich, mit über 20.000 Firmenkunden die weltweit führende Customer Data Platform zu sein. Der Software-Anbieter wirbt vor allem mit der klassischen Funktionalität, Nutzerdaten aus dem Web und aus Apps zu sammeln und allen Teams im Unternehmen zur Verfügung zu stellen. Auf einen Blick werden so alle Touch Points der jeweiligen Kund:innen sichtbar. Segment gehört mittlerweile übrigens zu Twilio. Im November 2020 wurde der Kauf für 3,2 Milliarden US-Dollar abgeschlossen. Twilio liefert für Unternehmen die technologische Basis für Messaging-Funktionen. Deshalb passen die beiden Firmen ziemlich gut zusammen – für effektives Erreichen der Kund:innen sind Daten schließlich unerlässlich. Wer Segment nutzen will, kann das Tool als kleines Unternehmen mit 1.000 Visitors im Monat kostenlos nutzen. Wer mehr Traffic hat kann ab 120 US-Dollar im Monat starten.

Segment Screenshots

Segment Screenshot #0
Segment Screenshot #1
Segment Screenshot #2

Segment Funktionen

Administration

Workflow Management

Modellierung von Daten

Empfehlungen

Dashboards und Visualisierungen

Einhaltung von Vorschriften

Einhaltung sensibler Daten

Training and Guidelines

Durchsetzung der Vorschriften

Überwachung der Einhaltung

Datenqualität

Vorbereitung von Daten

Verteilung von Daten

Vereinheitlichung von Daten

Datenbeschaffung

Anreicherung von Daten

Erweiterungsfähigkeit

Mehrere Geräte

Intelligenz

Marketing-Metriken

Segment Preise

Free

Kostenlos

Beinhaltet 1.000 Besucher/Monat

2 Quellen

300+ Integrationen

Team

Ab $120 / Monat

10.000 Besucher/Monat

Unbegrenzte Quellen

Enthält 1 Data-Warehouse-Ziel

Business

Auf Anfrage

Benutzerdefiniertes Volumen

Eine Sicht auf den Kunden

Datenverwaltung

Erweiterte Rollen und Berechtigungen

Historische Wiedergabe

Segment Erfahrungen & Reviews

“Zukunftssicheres Toolset mit einer API”

M
Marko
Co-Founder bei
Parabol
Online Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Durch die Implementierung einer einzigen API können wir so viele nachgelagerte Tools verwenden, wie wir wollen. Darüber hinaus ist unser Team durch die Standardisierung auf eine einzige Ereignis-API gezwungen, kritisch darüber nachzudenken, welche Ereignisse für die Nachverfolgung wichtig sind, und ein Ereignis in einer Plattform bedeutet dasselbe wie ein Ereignis in einer anderen Plattform. Mit Segment ist es auch einfach, denselben Ereignisstrom in einem Data Warehouse wie Redshift oder Snowflake zu archivieren und eine "einzige Quelle der Wahrheit" zu schaffen.

Was gefällt Dir nicht?

Viele nachgelagerte Segment-Integrationen erfordern eine spezielle Kodierung. Zum Beispiel unterstützt Google Analytics nicht das Aliasing von anonymen Nutzernamen mit registrierten Nutzernamen. Um dies zu erfahren, muss man die Segment-Dokumente sehr sorgfältig lesen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Als wir noch klein waren, wollten wir unser 2-köpfiges Entwicklungsteam nicht damit belasten, dass wir jedes nachgelagerte Marketing- und Analysetool, das wir ausprobieren wollten, integrieren mussten. Durch das Hinzufügen von Segment konnten unsere Entwickler einmalig integrieren und unsere Produkt-, Wachstums- und Vertriebsmitarbeiter konnten mit den Tools experimentieren, die sie verwenden wollten. Als wir gewachsen sind, ist Segment mit uns gewachsen. Wir mussten uns keine Gedanken über das Ereignisvolumen oder Sonderfälle machen: Wir können Ereignisse von Zielen filtern oder benutzerdefinierte Cloud-basierte Logik in Segment-Funktionen (ohne Server) hinzufügen.

“Segment ist das Kernstück unseres Wachstumsstacks ”

K
Klaus
Salesman bei
Schähl Marketing
Online Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

- Die Vielfalt der Integrationen und die Möglichkeit, benutzerdefinierte Integrationen entweder über Quellfunktionen oder eine Kombination aus Cloud-Funktion und HTTP-Quelle zu erstellen - Die Zuverlässigkeit der Plattform: Ich vertraue Segment zu 100 %, was meinen Datenfluss angeht, und es verfügt über ein hervorragendes Berichtswesen; ich muss noch Protokolle ausprobieren, aber das sieht sehr vielversprechend aus. - Die Flexibilität des Tools: Selektive Synchronisationen sind ein nettes Feature, ebenso die Source Functions - Der großartige Support - Die API

Was gefällt Dir nicht?

- Die HubSpot-Quelle ist meiner Meinung nach verbesserungsbedürftig: selektive Synchronisierung an der Quelle, bessere Behandlung gelöschter Objekte -> wenn sie auf Webhooks von der HubSpot-App anstelle von wiederkehrenden Aktualisierungen basieren könnte, wäre dies meiner Meinung nach nicht nur effizienter in Bezug auf die Synchronisierungszeitpläne mit der Datenbank, sondern auch in Bezug auf die Nutzung des HubSpot-API-Ratenlimits - Personas: Die Identitätsauflösung muss verbessert werden, ebenso wie das Format der als Webhooks gesendeten json-Payloads (die eingegebene Zielgruppe zum Beispiel enthält nicht viele Daten und zwingt den empfangenden Endpunkt zu einem weiteren Aufruf der Profile-API, um aufschlussreichere Daten zu erhalten)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben unser gesamtes Wachstumspaket um unsere Segmentorganisation herum aufgebaut. Es ist die Nr. 1-Integration, nach der ich suche, wenn ich mich für neue Tools interessiere, und wenn sie keine native Integration haben, baue ich sie selbst über Webhooks. Die Verwendung von Segment ermöglicht ein reibungsloses und effizientes Tracking von Nutzern, Ereignissen, Seitenaufrufen und Konten und kümmert sich um die Übersetzung der Daten zwischen den Tools - ich wüsste nicht, was man sich mehr wünschen könnte. Wenn ein Stack kein Segment enthält, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass das Tracking nicht effizient ist und vor allem Datenpunkte fehlen - und ich erwähne nicht einmal, wie die Datenpipeline zwischen den Tools aussehen würde...

“Ermöglicht mir die einfache Erfassung und Verknüpfung meiner Daten”

N
Nino
Administrator in Information Technology & Services bei
Hollman-Marketing
Capital Markets
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir haben mehrere verschiedene Datenquellen und etwa ein Dutzend Zielorte, an die die Daten fließen müssen. Mit Segment kann ich die Dinge ohne fremde Hilfe sehr schnell miteinander verbinden. Da wir mit einer externen Agentur zusammenarbeiten, um einen Großteil unserer Skripte und Codes auf unserer Website zu implementieren, hatte ich die Befürchtung, dass ich beim Aufbau unserer Demand-Gen-Engine und der Einführung neuer MarTech-Lösungen viel mit unserer Agentur hin- und hergehen müsste. Aber Segment hat einen so großen Katalog, dass ich die meisten Technologien, die wir einsetzen, ohne große Probleme selbst entwickeln konnte. Sowohl von Segment als auch von den anderen Anbietern gab es immer zahlreiche Support-Dokumente zur Integration mit Segment.

Was gefällt Dir nicht?

Wenn ich auf ein Problem gestoßen bin (was nicht sehr oft vorkommt) und versucht habe, etwas zu implementieren, war es manchmal eine Herausforderung, mit dem Support zusammenzuarbeiten, da ich nicht derjenige bin, der unsere Instanz implementiert hat, und ich auch nicht besonders gut mit Code umgehen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Segment hilft uns mehrere Datenquellen mit anderen Zielen zu verbinden, damit wir alle Daten an den richtigen Stellen haben. Einer der größten Vorteile war die Bereitstellung anderer Produkte auf unserer Website, ohne dass wir selbst programmieren oder mit unserem Entwicklungsteam zusammenarbeiten mussten.

“Einfach zu nutzende und effiziente Software”

A
Anna
Data Quality Manager
Health, Wellness and Fitness
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Segment war für mich fantastisch, um neue verschiedene Analysetools für Daten auszuprobieren und auszuwählen. Nach der Einrichtung ist nur ein minimaler Wartungsauwand erforderlicher, wenn neue Quellen oder Ziele benötigt werden.

Was gefällt Dir nicht?

So einfach, wie die Nutzung von Segment nach der Einrichtung der Platform ist, so zeitaufwendig gestaltet sich die selbige bei der Einrichtung: es sollte genug Zeit für diesen Prozess eingeplant werden! Außerdem wäre ein Überblick über bereits gesendete Daten wünschenswert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben die Möglichkeit, unser Nutzerverhalten zu verfolgen, ohne dass unsere Plattform wesentlich verändert werden muss. Wir sind in der Lage, das Verhalten unserer Kunden besser zu verstehen, wodurch wir ihren Zustand richtig einschätzen können und wichtige Analysen zur Verbesserung unserer Plattform ableiten können.

“Viel zahlen, um den Wert zu sehen”

U
Ulrich
Head Of Marketing bei
Pylon
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Tracking-Skript ist hervorragend und eine enorme Verbesserung gegenüber der Verwendung von google analytics. Es hat auch keinen großen Einfluss auf die Ladegeschwindigkeit, was sehr nützlich ist. Sie können Daten an mehrere Ziele senden, was sehr praktisch ist. Die Remarketing-Listen können nützlich sein, obwohl ich bessere Möglichkeiten gefunden habe, bestehende Zielgruppen in die Google-Werbung zu integrieren. Der Javascript-Tag ist wirklich gut.

Was gefällt Dir nicht?

Man muss viel Geld ausgeben, um den Wert der Software zu erkennen. Ich ziehe es fast vor, einfach Google Tag Manage.r zu benutzen. Die Kosten für die monatlichen Nutzerpreise sind wahnsinnig. Der ganze "KI"-Kram ist ein bisschen marktschreierisch für Vermarkter.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Verfolgung von Nutzerinteraktionen in der App ist wahrscheinlich das Beste, was man mit Segment machen kann. Unsere App hat eine Menge In-App-Käufe, so dass wir an jedem Kaufort einen beschreibenden Marker verwenden können, um ein Ereignis zu erstellen und es an Segment zu senden, und dann diese Daten in Intercom und anderen Apps für sehr granulares Marketing zu verwenden. Unsere App ist in Vue geschrieben, so dass die analytics.js-Javascript-Bibliothek und die einfache analytics.track sehr gut funktionieren, um beschreibende Ereignisse zu erstellen.

“Alles rund um die Kundendaten an einem Ort!”

A
Andreas
Online Marketing Officer bei
Porsche
Online Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeit, Daten nahezu in Echtzeit abzubilden, zu sammeln und umzuwandeln, hat das Spiel verändert. Die Tatsache, dass wir unsere alten Marketingdatenströme langsam migrieren konnten, war hilfreich und produktiv. Die Tatsache, dass wir über saubere Daten zwischen unseren Websites verfügen, die wir einfach im selben Schema kombinieren können, hat die Produktivität erhöht.

Was gefällt Dir nicht?

Die Dokumentation für einige Konnektoren ist unzureichend. Wir haben ein paar Drittanbieter, die wir nur mit Mühe migrieren konnten, weil es fast keine Dokumentation gibt, die über die Erstellung eines Konnektors hinausgeht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben die Entwicklungskosten im Zusammenhang mit Daten-ETL und Messvorgängen stark reduziert. Weniger Ausfälle. Der größte unerwartete Vorteil, den wir feststellen konnten, ist, dass wir Änderungen an Drittanbietern viel schneller testen können als zuvor. Ein einziger Satz von semantischen Ereignissen hat die Implementierungszeiten verbessert.

“Alles rund um die Kundendaten an einem Ort!”

T
Thorsten
Development bei
Porsche AG
Computer Software
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Möglichkeit, Daten nahezu in Echtzeit abzubilden, zu sammeln und umzuwandeln, hat das Spiel verändert. Die Tatsache, dass wir unsere alten Marketingdatenströme langsam migrieren konnten, war hilfreich und produktiv. Die Tatsache, dass wir über saubere Daten zwischen unseren Websites verfügen, die wir einfach im selben Schema kombinieren können, hat die Produktivität erhöht.

Was gefällt Dir nicht?

Die Dokumentation für einige Konnektoren ist unzureichend. Wir haben einige Drittanbieter, bei denen wir Schwierigkeiten hatten, sie zu migrieren, weil es außer der Erstellung eines Konnektors fast keine Dokumentation gibt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben die Entwicklungskosten im Zusammenhang mit Daten-ETL und Messvorgängen stark reduziert. Weniger Ausfälle. Der größte unerwartete Vorteil, den wir feststellen konnten, ist, dass wir Änderungen an Drittanbietern viel schneller testen können als zuvor. Ein einziger Satz von semantischen Ereignissen hat die Implementierungszeiten verbessert.

“Mit Segment saubere Kundendaten sammeln und Kundenerlebnis personalisieren”

M
Marco
Online Marketing Manager bei
reseen GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Segment ist, obwohl der Tool-Hintergrund und die Logik eher komplex daherkommt, einfach in der Integration. Das Tool ist in der Lage, Nutzerereignisse über diverse Touchpoints zu sammeln (Website, App & Co.) und diese als Art "Daten-Toolkit" unternehmensweit zur Verfügung zu stellen. Mein Lieblingsfeature: Der Visual Tagger, der es ermöglicht, Events auf der Website ohne Coding zu setzen - das ist speziell für einfache Trackings wie Button-Klicks oder Formulareinsendungen praktisch.

Was gefällt Dir nicht?

Segment hat eine gewisse Lernkurve. Nachdem die Integration ziemlich einfach ist, muss man sich relativ stark einarbeiten, um den Funktionsumfang verstehen und anwenden zu können. Von der Komplexität eignet sich das Tool wahrscheinlich eher für größere Unternehmen - auch, weil die Pakete weniger auf kleinere Unternehmen oder Startups abzielen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Segment wollen wir den nächsten Schritt in der Arbeit mit Daten gehen. Wir kombinieren alle Touchpoints unserer Kunden kanal- und plattformübergreifend an einer Stelle, um die gesamte Customer Journey besser zu verstehen. Im Idealfall sind wir dann in der Lage, den jeweiligen Kunden mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit zu erreichen.

“Zukunftssicheres Toolset mit einer API”

M
Manuela
Working Student bei
Parabol | Making Work
Online Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Durch die Implementierung einer einzigen API können wir so viele nachgelagerte Tools verwenden, wie wir wollen. Darüber hinaus ist unser Team durch die Standardisierung auf eine einzige Ereignis-API gezwungen, kritisch darüber nachzudenken, welche Ereignisse für die Nachverfolgung wichtig sind, und ein Ereignis in einer Plattform bedeutet dasselbe wie ein Ereignis in einer anderen Plattform. Mit Segment ist es auch einfach, denselben Ereignisstrom in einem Data Warehouse wie Redshift oder Snowflake zu archivieren und eine "einzige Quelle der Wahrheit" zu schaffen.

Was gefällt Dir nicht?

Viele nachgelagerte Segment-Integrationen erfordern eine spezielle Kodierung. Zum Beispiel unterstützt Google Analytics nicht das Aliasing von anonymen Nutzernamen mit registrierten Nutzernamen. Um dies zu erfahren, muss man die Segment-Dokumente sehr sorgfältig lesen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Als wir noch klein waren, wollten wir unser 2-köpfiges Entwicklungsteam nicht damit belasten, dass wir jedes nachgelagerte Marketing- und Analysetool, das wir ausprobieren wollten, integrieren mussten. Durch das Hinzufügen von Segment konnten unsere Entwickler einmalig integrieren und unsere Produkt-, Wachstums- und Vertriebsmitarbeiter konnten mit den Tools experimentieren, die sie verwenden wollten. Als wir gewachsen sind, ist Segment mit uns gewachsen. Wir mussten uns keine Gedanken über das Ereignisvolumen oder Sonderfälle machen. Über Segment-Funktionen: Wenn Sie eine besonders schwierige Integrationsaufgabe haben - in unserem Fall die Synchronisierung von Segment-Ereignissen mit Hubspot-CRM-Objekteigenschaften - bietet Segment auch "Segmentfunktionen" an. Wir haben es als sehr praktisch empfunden, ein einzelnes Segment-Ereignis wie "Benutzer aktualisiert" zu erzeugen und damit eine Segment-Funktion auszulösen, die unsere Anwendungs-API zurückruft.

“Segment ist erstaunlich!!”

F
Fynn
Engenier bei
SAP
Market Research
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Segment war einfach einzurichten und mit unserer Website, der mobilen App, dem Backend-Service, Chatbots usw. zu integrieren, da der Ursprung. -Einige Plugins erleichtern die Integration mit verschiedenen Frameworks und Programmiersprachen. Zum Beispiel in NuGet für asp.net, laden Sie das Segment-Paket und voila, das gleiche mit dem npm-Knoten, zum Beispiel. -Sie können Daten an mehrere Ziele gleichzeitig senden, zum Beispiel Mix Panel und Google Analytics, was sehr gut ist. -Es lässt sich praktisch in jede Datenanalyseplattform integrieren, die Sie sich vorstellen können. Für uns ist es ein vollständiges und ausgezeichnetes Produkt.

Was gefällt Dir nicht?

-Es ist teuer!! Die monatlichen Kosten sind absurd hoch, vor allem bei großen Projekten, da sich der Preis nach der Anzahl der einzelnen Benutzer richtet, die pro Monat verfolgt werden. -Die Fehlersuche ist nicht einheitlich; manchmal ist es schwierig, Fehler zu beheben oder zu wissen, was passiert, wenn etwas schief läuft. -Das Navigieren durch die Schnittstelle ist mühsam, wenn man mehrmals zwischen Quellen und Zielen wechseln muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch das Segment können wir alle unsere Dienste (von verschiedenen Anbietern) in verschiedenen Programmiersprachen und Plattformen in denselben Kanal integrieren, unsere Nutzer überwachen, um unsere Anwendungen zu verbessern, und Anwendungsfälle implementieren, die mit den Bedürfnissen des Kunden zusammenhängen. Es ermöglicht auch die Integration mit verschiedenen Plattformen wie Google Analytics und dem Mix-Panel, um Diagramme und Trichter zum Nutzerverhalten zu beobachten.

“Zukunftssicheres Toolset mit einer API”

F
Fernando
Consulter bei
Sulivan Consulting
Consulting
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Durch die Implementierung einer einzigen API können wir so viele nachgelagerte Tools verwenden, wie wir wollen. Darüber hinaus ist unser Team durch die Standardisierung auf eine einzige Ereignis-API gezwungen, kritisch darüber nachzudenken, welche Ereignisse wichtig sind, um verfolgt zu werden, und ein Ereignis in einer Plattform bedeutet dasselbe wie ein Ereignis in einer anderen Plattform. Segment macht es auch einfach, denselben Ereignisstrom zu nehmen und ihn in einem Data Warehouse wie Redshift oder Snowflake zu archivieren und eine "Single Source of Truth" zu schaffen.

Was gefällt Dir nicht?

Viele nachgelagerte Segment-Integrationen erfordern ein Special-Casing. Zum Beispiel unterstützt Google Analytics kein Aliasing von anonymen Benutzer-IDs mit registrierten Benutzer-IDs. Um dies zu erfahren, muss man die Segment-Dokumente sehr genau lesen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Als wir noch klein waren, wollten wir unser 2-köpfiges Entwicklungsteam nicht damit belasten, dass wir jedes nachgelagerte Marketing- und Analysetool, das wir ausprobieren wollten, integrieren mussten. Durch das Hinzufügen von Segment konnten unsere Entwickler einmalig integrieren und unsere Produkt-, Wachstums- und Vertriebsmitarbeiter konnten mit den Tools experimentieren, die sie verwenden wollten. Als wir gewachsen sind, ist Segment mit uns gewachsen. Wir mussten uns keine Gedanken über das Ereignis-Volumen oder spezielle Fälle machen: Wir können Ereignisse von Zielen filtern oder benutzerdefinierte Cloud-basierte Logik in Segment-Funktionen [ohne Server] hinzufügen. Über Segment-Funktionen: Wenn Sie eine besonders anspruchsvolle Integrationsherausforderung haben - in unserem Fall die Synchronisierung von Segment-Ereignissen mit den Objekteigenschaften von Hubspot CRM - bietet Segment auch "Segment-Funktionen" an. Wir haben es als sehr praktisch empfunden, ein einzelnes Segment-Ereignis wie "Benutzer aktualisiert" zu generieren und es zu verwenden, um eine Segment-Funktion auszulösen, die unsere Anwendungs-API zurückruft, um weitere Informationen zu erhalten und die Objekte in HubSpot mit einem einzigen Aufruf anzureichern.

“Bleibt unbemerkt, und das ist auch gut so”

N
Nika
Praktikantin
Civic & Social Organization
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Es ist super einfach, alle Daten zu pushen, die wir brauchen. Wir nutzen Segment nicht so oft, wie wir es aus der Perspektive des Tracks könnten, aber die Fähigkeit von Segment, mehrere Quellen und Ziele zu haben, erlaubt uns, über mehrere Dimensionen hinweg ziemlich einfach zu verstehen

Was gefällt Dir nicht?

Ich denke, weil wir Segment eher für API-Anfragen als für das Tracking verwenden, scheint unser Preis für die Menge der Besucher, die wir auf der Website haben, hoch zu sein. Wir haben auch für die Segment-Zeit bezahlt, um uns dabei zu helfen, aber die Komplexität der Lieferung dessen, was wir brauchen, bedeutet, dass das Tracking konsequent nach unten als niedrigere Priorität verschoben wird

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bei meiner Arbeit in der Software- und Technologiebranche habe ich mit vielen Kunden zu tun, die mit Fragen zu mir kommen. Die zentrale Plattform, auf der ich antworten und mich einbringen kann, trägt dazu bei, die Kontaktaufnahme zu beschleunigen, was sich in unseren Aufzeichnungen und der nps-Bewertung widerspiegelt.

Segment Alternativen & Wettbewerber

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