Kostenlose Customer Engagement Plattform (CEP) Software & Tools

Was ist VideoAsk?

Mit VideoAsk kann durch asynchrone Videos in direkten Kontakt, mit Interessent*innen, Kund*innen oder Zuschauer*innen getreten werden. Es ist möglich, Videos und GIFs hochzuladen, ein Video aus der Pexels- oder Giphy-Bibliothek auszuwählen oder eine Bildschirmfreigabe aufzunehmen. Nach Aufnahme der Videos, können diese als Url-Link an beliebiger Stelle integriert, in E-Mails eingebettet oder als Widget zur eigenen Website hinzufügt werden. Interaktionen können in eine .csv- oder .xlsx-Datei exportiert werden. Das Aktivieren von E-Mail/Push-Benachrichtigungen ist ebenso möglich. Es gibt eine kostenlose Version von VideoAsk. Preise für umfangreichere Pakete starten ab 22 € monatlich.

Was ist HubSpot CRM?

HubSpot bietet eine führende CRM-Plattform mit Software und Support, um Unternehmen bei ihrem Wachstum mit System zu unterstützen und bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.

Was umfasst die HubSpot CRM-Plattform?

• Marketingsoftware für mehr Traffic und mehr Leads
• Sales-Software für schnellere Abschlüsse
• Kunden-Service-Software für erstklassigen Support
• Content-Management-Software für eine leistungsstarke Website, die Leads konvertiert
• Operations-Software für synchronisierte Apps, bereinigte Kundendaten und automatisierte Geschäftsabläufe

Ob kostenlose grundlegende Funktionen oder leistungsstarke Features für Unternehmen in jeder Wachstumsphase – HubSpot passt sich den Bedürfnissen eines Unternehmens an. Jedes Produkt der HubSpot CRM-Plattform kann einzeln oder im Paket als CRM Suite erworben werden.

Was ist involve.me?

Involve.me ist ein Online-Tool für interaktive Inhalte, das sich an Unternehmen richtet, die ihre Kundenbindung verbessern möchten. Die Hauptfunktionen umfassen das Erstellen von interaktiven Formularen, Quizzen, Rechnern und Umfragen. Es ermöglicht auch das Sammeln von Online-Zahlungen und bietet AI-gestützte Analysen. Das Pricing-Modell basiert auf monatlichen Abonnements, die je nach Anzahl der benötigten Funktionen variieren. Preise beginnen bei $ 19 pro Monat.

Was ist mixpanel?

Mixpanel hilft Unternehmen, die Metriken zu messen, die zählen. Mit der Self-Service-Produktanalyselösung können Unternehmen in Echtzeit und über alle Geräte hinweg herausfinden, was Nutzer*innen zum Konvertieren, Interagieren und Bleiben bewegt. Die gewonnenen Erkenntnisse sollen schnelle Entscheidungen ermöglichen, um die User Experience und das Produkt datenbasiert zu verbessern.Sogenannten ‚Interaktive Reports‘ können Nutzer*innen Informationen zur Produktnutzung, Engagement-Trends oder Kundenbindungsfaktoren erhalten. Es können anpassbare Dashboards erstellt und Echtzeit-Warnmeldungen erhalten werden.

Was ist LiveAgent?

Per LiveAgent können sich Unternehmen über mehr als 130 Ticketing-Funktionen und 200 Integrationen mit ihren Kund:innen oder Interessent:innen verbinden. Das System fungiert als zentrale Plattform auf der die wichtigsten Kommunikations- bzw. Support-Prozesse zusammenlaufen. Zu verbinden sind unter anderem Telefonate, Mails, Chats, Foren, Kontaktformulare, Video-Calls, Feedbacks, soziale Medien, Messenger und einiges mehr. Alle Unterhaltungen sind hier zu organisieren und/oder durch die Anbindung anderer wichtiger Tools weiterzuverarbeiten. Automatisierbare Tasks und Kollaborationsmöglichkeiten im Team sollen den Kundenservice mit LiveAgent besonders effizient machen. LiveAgent wird vom gleichnamigen Entwicklerunternehmen in vier Pakten angeboten. Es gibt eine kostenlose Variante und drei Bundles zwischen 15 und 39 Euro pro Agent:in und Monat.

Was ist UChat?

UChat ist eine Plattform zur Automatisierung von Geschäftsprozessen ohne Programmierkenntnisse. Sie richtet sich an Unternehmen aller Größen. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Kanälen, darunter Web-Chat, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google Business Messenger, E-Mail, Sprachkanäle, WeChat, Telegram, SMS, Slack, Viber, Line, Intercom, Jivo Chat und VK. Mit UChat können Anwender*innen Chatbots erstellen und einsetzen, um Kund*innen rund um die Uhr auf über 12 sozialen Kanälen zu betreuen. Sie können auch A.I-gesteuerte Chatbots erstellen, um Besucher*innen zu engagieren und häufig gestellte Fragen sofort zu beantworten. Die Preisgestaltung ist nicht spezifiziert, aber es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion.

Was ist Decommerce?

Decommerce ist eine Community-Hosting-Software, die es ermöglicht, eine Community auf einer Subdomain oder in einem Webshop zu hosten, zu engagen und zu rewarden. Dabei bleiben die Daten, Bilder und Insights der Community ständig in deren Besitz, da die Privatsphäre im Fokus steht. Außerdem steht die Integration in andere Tools, wie z. B. Shopify, Klaviyo, Salesforce Commerce Cloud, Attentive, und Yotpo zur Verfügung. Decommerce bietet neben einem kostenlosen drei verschiedene kostenpflichtige Tarif-Pläne an, die bei großen Communitys, für die Unterstützung beim Community Management und für individuelle Custom-Lösungen erworben werden können.

Was ist Delighted?

Delighted ist eine Self-Service-Plattform für Erfahrungsmanagement. Mit der Plattform können Kunden-, Produkt- und Mitarbeiterfeedback gesammelt werden. Delighted beinhaltet dafür acht vorgefertigte Umfragevorlagen und fünf Methoden zur Durchführung von Umfragen. Dazu zählen unter anderem eine NPS Umfrage-Software, CES-Umfragen, Umfragen zur Kundenzufriedenheit oder eNPS-Umfragen. Möglich sind Umfragen über E-Mail-Umfragen, Web, Link oder iOS SDK. Es ist ebenso möglich, Feedback mit KI-gesteuerten Analysen und Echtzeitberichten zu analysieren. Integrationen sind mit Shopify, G2 oder Salesforce möglich. Es gibt eine kostenlose 7-tägige Testphase. Preise starten ab $ 224 monatlich.

Was ist Pendo?

Pendo ist ein Ressourcen-Hub für Artikel zum Produktengagement, E-Books und Webinare. Pendo bietet verschieden Module für unter anderem Analytik, In-App-Anleitungen, Einblicke in das SaaS-Portfolio oder verschieden Integrationen. Pendo richtet sich sowohl an Kund*innen für Benutzer-Onboardings, In-App-Unterstützung oder produktgetriebenes Wachstum, als auch an Händler*innen für Mitarbeitererfahrung oder Governance & Compliance. Eine Demoversion und Preise können über die Website von Pendo angefordert werden.