MessengerPeople

MessengerPeople Bewertungen

9

Benutzerfreundlichkeit

Mobile Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

9.1

Erfüllung der Anforderungen

Mobile Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 9

9.1

Kundensupport

Mobile Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

8.9

Einfache Einrichtung

Mobile Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 8.4

MessengerPeople Übersicht

Was ist MessengerPeople?

MessengerPeople bietet mit einer Messenger Communication Plattform eine skalierbare und DSGVO-konforme Softwarelösung für zur Kundenkommunikation über Messenger Apps. Sie ermöglicht Unternehmen WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat / iMessage, Telegram, Viber und Notify zentral aus einer Oberfläche heraus für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, aber auch interne Kommunikation oder HR einzusetzen. Die browserbasierte Software besitzt die gängigen Features eines Ticketsystem und berücksichtigt die speziellen Bedürfnisse von Messenger Kommunikation. Inkludierte Features: Chat-Oberfläche, Einbindung von Multimedia-Inhalten und Emojis, Chatbausteine mit NLP-Technologie, Versand von Messenger Newsletter, Kundenprofil-Management, API-Schnittstellen zu CRM- und Shop-Systemen und einen eigenen Chatbot Builder. Eigenen Angaben zufolge haben bereits über 2.000 Unternehmen weltweit aus unterschiedlichen Branchen das Tool benutzt, welches preislich bei € 499 startet.

MessengerPeople Screenshots

MessengerPeople Screenshot #0
MessengerPeople Screenshot #1
MessengerPeople Screenshot #2
MessengerPeople Screenshot #3
MessengerPeople Screenshot #4

MessengerPeople Funktionen

Administration

Administratorzugang

Reporting & Dashboards

Ticket & Fall Management

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Automatisierte Antworten

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Kontakt- und Kundendatenbank

SLA Management

Ticket Kollaboration

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Archivierung von Konversationen

Team Posteingang

Kundenprofile

Wissensplattform

Produktivitätstools

Aufgaben & Zuweisungen

Tagging-System

Integrationen

Notizen

Templates

Plattform

Benutzer- & Rechteverwaltung

Datensicherheit

Dashboards

Customization

Leistung & Zuverlässigkeit

Notifications

Skalierbarkeit

Zugriff

Browsererweiterung

Individueller Download

Softwareoptionen

Desktopanwendung

Mobile Applikation

Posteingangstools

Erinnerungen

Unified Inbox

Benachrichtigungen

Filter

Support-Automation

Intelligentes Routing

Kundeninformationen

Kundenmonitoring

Conversational Platform

Personalisierungen

Omnichannel

Kommunikation

Pop-up-Chat

Targeted E-Mails

Benachrichtigungen

Integrationen

Social Media Integrationen

Channels

Text

Kommunikationskanäle

Live Chat Support

Sprache

MessengerPeople Preise

Self-Service

Ab €49 / Monat

die meisten Messenger

eingeschränkte Funktionen

unlimitierte Chats

Support: Self-Service

inkl. 1 Kanal

inkl. 2 Agenten

inkl. 300 Monthly Active User

SLA/Verfügbarkeit von 99,00%

MessengerPeople AVV/AGB

Für mittelständische Unternehmen

Ab €499 / Monat

alle Messenger

alle Funktionen

unlimitierte Chats

Support (E-Mail, Messenger) von Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr

inkl. 1 Kanal

inkl. 5 Agenten

inkl. 1.000 Monthly Active User

SLA/Verfügbarkeit von 99,00%

MessengerPeople AVV/AGB

Für große Unternehmen

Ab €999 / Monat

alle Messenger

alle Funktionen

unlimitierte Chats

Support (E-Mail, Messenger) von Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr

mehrere Kanäle möglich

inkl. 10 Agenten

inkl. 5.000 Monthly Active User

SLA/Verfügbarkeit von 99,00%

MessengerPeople AVV/AGB

Für individuelle Lösungen

Auf Anfrage

alle Messenger

alle Funktionen

unlimitierte Chats

24/7 Support (Telefon, E-Mail, Messenger) nach Rücksprache

mehrere Kanäle möglich

Anzahl Agenten nach Bedarf

Anzahl Monthly Active Users nach Bedarf

SLA/Verfügbarkeit von über 99,00% auf Anfrage möglich

AVV/AGB auf Anfrage verhandelbar

MessengerPeople Erfahrungen & Reviews

“Gute Beratung und cooles Produkt!”

L
Luis
Marketing / Projektleiter Digital bei
Medienhaus DuMont Rheinland
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zu Beginn und auch in laufenden Prozessen werden wir unterstützt und sogar auf neue Möglichkeiten und Trends hingewiesen. Für sechs Radiosender nutzen wir das Tool als schneller und einfacher Kommunikationskanal zwischen Hörern und Redaktion. Durch Sprachnachrichten generieren wir zudem User Generated Content, welchen wir On Air verwenden können. Die Chatbot-Funktion erleichtert uns die redaktionelle Arbeit und hilft uns sogar Aktionen sowie Gewinsspiele mit minimalen Aufwand abzuwickeln und hier sogar Kunden aus der Vermarktung attraktiv mit einzubinden. Zusätzlich besteht weiter die Newsletter-Funktion, welche wir zum Teil täglich zur Hörerbindung über Facebook Messenger, Notify etc. verwenden.

Was gefällt Dir nicht?

Das große Reportoire an Funktionen kann durch personell kleiner aufgestellte Redaktionen nicht ausgeschöpft werden, weshalb wir hier von zentraler Stelle für komplexere Themenfelder (z.B. Chatobot-Kommunikation) aushelfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Nutzung minimieren wir den Zeitaufwand in der Kommunikation mit dem Hörer minimieren, welcher sonst z.B. über Telefon laufen würde. Zudem generieren wir durch Sprachnachrichten User Generated Content, welchen wir On Air nutzen können. Durch die Chatbot-Funktion können wir zudem den Hörern "antworten", obwohl die Redaktion z.B. in der Nacht nicht besetzt ist.

“Mit Abstand die beste Software für WhatsApp”

M
Michael
Redaktion bei
Springer Verlag
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Kenne MessengerPeople noch aus Newsletter Zeiten (wir sind ein Verlag). Heute machen wir Kundenservice und Abos über WhatsApp und Facebook mit den Messengerpeople. Die Software ist super easy zu nutzen, macht echt Spass. Chatbots kann jeder selber bauen und ist inklusive! Wichtig war uns auch, dass wir gut Beraten werden und der Service stimmt, denke die Jungs und Mädels kennen sich bei WhatsApp besser aus als sonst irgendwer

Was gefällt Dir nicht?

Chatbots kann man sehr einfach bauen - aber der Builder ist nicht so super fancy wie bei anderen Chatbot Tools. Dafür ist er bei messengerpeople aber kostenlos. Statistiken und Reportings gibt es viele aber die könnten auch etwas besser aussehen und exportiert werden (zb als powerPoint)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir machen darüber Kundenservice und Produktberatung per WhatsApp (und etwas auch Facebook Messenger) Über Telegram schicken wir auch noch Messenger Newsletter - das geht alles in der einen Oberfläche. Damit sind wir schneller und innovativer als per Telefon oder E-Mail. Wir schaffen einfach mehr Anfragen und haben eine besser Bindung zu unseren Kunden. Außerdem war Messengerpeople das einzige Tool was unser Datenschutz erlaubt hat.

“Ein hervorragendes Tool zur Verwaltung Ihres Service-Centers”

M
Marius
Account Manager PPC
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Automatisierung: Vordefinierte Nachrichten für Personen, es fehlt die Erkennung dessen, was sie für eine "natürlichere" Konversation sagen, aber mit einem zugewiesenen Agenten, der die vordefinierten Antworten verwenden kann, ist es großartig. Easy Use: Es ist so einfach zu bedienen, dass jeder im Team mit Ideen helfen kann

Was gefällt Dir nicht?

Fehlen einer "integrierten API", die mit den Tools des Teams implementiert werden kann; Zum Beispiel wollten wir die vordefinierte Nachricht mit unserer Datenbank der Testbenutzer verbinden, damit wir einige zusätzliche Informationen für die Agenten leicht verfügbar haben, aber das war nicht möglich, da die API nur die Grundfunktionalität (Messaging) zulässt, und als gebrauchsfertiges Tool war es sinnlos, eine neue Plattform mit ihrer API zu erstellen

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Verbindung der Testbenutzer (unserer unveröffentlichten APP) mit unserem Serviceteam war viel einfacher, als ein Automatisierungssystem von Grund auf neu zu erstellen. Es hat uns in diesem Teil des Prozesses geholfen, insbesondere der Teil mit der angekreuzten ID, den wir mit einem Benutzer verknüpfen konnten.

“Schnelle und effiziente Kundenkommunikation über Messenger Dienste”

P
Pascal
Co-Founder bei
snkraddicted
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Messenger Communication Plattform ist eine DSGVO-konforme Softwarelösung, um einfach, schnell und zuverlässig mit Kunden zu kommunizieren. Mir gefällt es, dass man über fast alle Messenger kommunizieren kann. WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und viele weitere Messenger stehen zur Verfügung.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt eigentlich keine negativen Punkte, außer dass die Plattform natürlich hohe Kosten aufwirft. Gerade für etwas kleinere Unternehmen könnte das ein Dealbreaker sein. Jedoch habe ich die Erfahrung gemacht, dass MessengerPeople das Geld wert ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Vorteile liegen in der breiten Auswahl der unterschiedlichen Messengerdienste. Ich kann also meinen Kunden unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten bieten, sodass fast für jeden Kunden die richtige Lösung dabei sein dürfte. Außerdem ist die Oberfläche sehr gut und ich kann Nachrichten archivieren, lesen und auf unbeantwortet setzen etc.

“Super Erfahrungen mit einem Tollen Support”

M
Marie
Versicherungsmakler bei
Basler Versicherungen
Versicherung
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir der Chatbot der eine automatisierte Antworte an die Kunden sendet die außerhalb unserer Geschäftszeiten eine Anfrage schicken. Bei Problemen wird sich schnell um einen gekümmert, beispielsweise über Microsoft Teams.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher lief alles ohne Probleme ab. Das einrichten der automatischen Chatbot Nachricht war etwas kompliziert aber wenn man sich erst einmal etwas damit beschäftigt hat gibt es auch keine Probleme mehr.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

An erster Stelle steht dort auf jeden Fall die schnelle und unkomplizierte Benatwortung von Kundenfragen via Mitarbeiter oder Chatbot. Die Zusammenführung von Unterschiedlichen Messenger-Diensten hat uns auch eine Menge Zeit und Arbeit erspart.

“Alle Messenger in einem Kanal ”

M
Mike
Technischer Support bei
GC-Gruppe
Building Materials
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich arbeite seit ca. einem Monat mit MessengerPeople und finde es klasse, dass mir ein Überblick über all unsere Messenger Eingangskanäle gegeben wird. Mit einem Klick lassen sich diese anzeigen und beantworten. Auch das integrieren von Chatbots und das führen eines CRMs macht MessengerPeople möglich. Besonders gefällt mir die einfache Handhabung, die erlaubt schnellstmögliche andere Mitarbeiter ohne große Probleme einzuarbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Der monatliche Preis ist etwas hoch. Schaut man sich jedoch die Funktionen an die einem geboten werden ist dieser gerechtfertigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es wird nichts übersehen da Tickets automatisch zugeordnet werden können und es man per Push-Notification benachrichtigt wird. Man kann dem Kunden schnell per Textbaustein oder sogar per Chatbot antworten, so dass dieser schnell eine Antwort bekommt.

“Kundenservice 2.0 - so geht Digitalisierung”

D
Daniel
Geschäftsführer bei
Willi Weber GmbH & Co. KG
Großhandel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mit messenger people geben wir unseren Kunden ein Medium in die Hand, dass Sie bereits ausführlich kennen und bedienen können. Lange Telefonwarteschleifen sind passé. Zu jeder Zeit an jedem Ort kann man mit unserem Unternehmen zuverlässig in Kontakt treten. Zudem nutzen wir es für die Optimierung interner Abläufe. Die Einbindung ist sehr leicht. Die Chatbotfunktion ermöglicht auch ohne großes Expertenwissen die professionelle Umsetzung eines perfekten Kundenservices.

Was gefällt Dir nicht?

Da nur 24h auf Kundenaktionen reagiert werden kann, ist die Wochenend- und Feiertagsreaktion eingeschränkt und hinkt hier dem Gesamteindruck etwas hinterher. Allerdings kann durch kreative Prozessgestaltung auch dieses Problem gut, wenn auch nicht optimal gelöst werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben unseren Störungsservice fast komplett auf MP umgestellt. Kunden möchten schnell und rund um die Uhr ihr Problem gelöst bekommen - wir möchten eindeutige Daten ohne Verständigungsprobleme erhalten und das können wir excellent mit dem Chatbot abbilden. Im Bedarfsfall steht auch ein Mitarbeiter zur Verfügung, dies ist aber in nur wenigen Fällen von Nöten. Die Reaktionen der Kunden bestätigen unser Vorgehen.

“Es macht Spaß mit der Software zu arbeiten”

S
Sebastian
Digitalisierung bei
Cordes & Graefe KG
Großhandel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Erstellung von einzelnen Tickets pro Konversation klappt reibungslos, sodass eine Zuordnung der Fälle immer gewährleistet ist. Sollte mal ein Agent nicht anwesend sein, so kann sich jeder weitere die Tickets ziehen und diese bearbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Chatbotbuilder ist für "Laien" leider etwas umständlich zu programmieren. Hier sollte schon ein wenig tieferes Wissen vorhanden sein, damit wirklich alle Fälle darüber bearbeitet werden können. Für eine Grundregel sollte Einsteigerwissen allerdings reichen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen MessengerPeople für den Kontakt zu unseren Kunden per WhatsApp und Chat. Der große Vorteil liegt darin, dass wir alle Anfragen gesammelt in einem Tool haben und somit gut den Überblick behalten können. Das integrierte CRM hilft dabei auch ungemein.

“Meine Erfahrung mit Messenger People ”

K
Kevin
Digitalisierung
Großhandel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wirklich eine Super Plattform mit viel Übersicht im Dashbord. Nette Funktionen wie Chatbot und Textbausteine auch sehr Hilfreich. Die Ticketzuweisung erleichtert den Arbeitsalltag und man kann die Arbeit untereinander gerecht und nach Themenbereichen aufteilen. Dies ist gerade in unserer Branche sehr hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Das Template System mit Antworten binnen 24 Stunden empfinde ich als sehr umständlich. Allerdings liegt das Problem hier wohl eher bei WhatsApp. Zusätzlich sind einzelne Einstellungsmöglichkeiten teilweise nur schwer zu finden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir lösen Ersatzteilanfragen für unsere Kunden. Da unser Zielkunde oft keine Möglichkeit hat schnell eine Email zu verfassen oder eine telefonische Anfrage eher umständlich ist, ist der Empfang der Anfragen über den Messenger sehr von Vorteil. So kann der Kunde schnell und unkompliziert anfragen und ein flüssiger Chatverlauf zwischen Kunde und Mitarbeiter entsteht.

“Auf dem Guten Weg aber noch nicht ganz angekommen”

M
M
Senior Kundenbetreue bei
Fahrzeughersteller
Accounting
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt keine Systemausfälle. Es gibt immer wieder Updates. Kommunikation über Messengerpeople funktioniert reibungslos und in Echtzeit ohne Verzögerungen. Die Optionen und Auswahlmöglichkeiten sind ausreichend. Es ist genial das man die Textvorlagen anpassen kann und man erst wenn man wirklich zu Ende geschrieben hat, den Text absegnet und er dann erst abgeschickt wird. Versehentliches Abschicken ist unmöglich bzw so gut wie.

Was gefällt Dir nicht?

Ich find die Nutzeroberfläche unübersichtlich. Hilfsfunktion ist schrecklich. Eigentlich klickt man sich durch.. bis man endlich einen Mitarbeiter dran hat, der einen letztendlich an den Supervisor verweist, den man schwer erreicht. Bis man eine Lösung bekommt dauert es eine halbe Ewigkeit. Viele Features kosten extra. Extra Nutzer. Templates zb. Bzw bei unserer Firma wird MP am Wochenende nicht genutzt. Usern die über das Wochenende geschrieben haben, kann man nur gegen Entgelt antworten. Einpflegen Templates dauert. Nutzeroberfläche und die Reiter find ich persönlich nicht gut

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist schon auf neuen wegen mit Interessenten kommunizieren zu können. So erreicht man Interessenten die sonst vielleicht mit der Marke keine Berührung hatten. Mehr Kontaktmöglichkeiten. Interessanter für Kunden weil man Neues anbietet. Viele nutzen lieber WhatsApp als Kontaktformulare. Man kommt schneller an die Richtige Antwort
Antwort von MessengerPeople:
Hi, Danke für deine Bewertung und Dein Feedback! Die Punkte, die Dir nicht gefallen, nehmen wir natürlich mit. Wir wollen für Euch stets besser werden. Durch das von WhatsApp eingeführte 24-Stunden-Fenster ist es leider so, dass es zu Kosten kommen kann, wenn Unternehmen erst nach 24 Stunden antworten wollen. Wenn ihr hier aber einen Bot einsetzt, der am Wochenende mit dem Kunden interagiert, kann das Fenster verlängert werden und ihr könnt Montag noch individuell kostenlos antworten. Meld dich diesbezüglich gern noch einmal bei deinem Customer Success Manager. Lieben Gruße, Deine MessengerPeople

“Super Kommunikations-Schnittstellen-Tool”

M
Marleen
Marketing Manager bei
Pro7Sat1
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Gut gefällt mir, dass MessengerPeople auch für Neulinge super einfach zu verstehen ist. Die Nutzeroberfläche ist sehr übersichtlich und leicht zu bedienen. Verschiedenste Messenger können hier gebündelt werden und wenn doch mal eine Frage aufkommt ist im Support Center immer eine Lösung zu finden.

Was gefällt Dir nicht?

Der einzige Kritikpunkt, der mir einfällt ist, dass MessengerPeople aktuell keine App hat. Grade wenn man unterwegs ist, ist es nicht immer ideal am Smartphone die Browser Option zu nutzen. Eine einfache App nur Push Benachrichtigungen wäre klasse!

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein großer Vorteil des Tools ist es, dass durch Chatbot viele Themen schnell gelöst werden können ohne, dass ein einzelner Mittarbeiter in die direkte Kommunikation gehen muss. Außerdem ermöglicht es, dass von verschiedenen Geräten gearbeitet werden kann Daten (wie Stammdaten) leicht integriert werden können.

“Integriert sich erstaunlich gut”

N
Nils
Schulleiter
Libraries
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde es toll, wie einfach es zu bedienen ist und wie gut es sich in WhatsApp integriert. Es hat auch eine Funktion, mit der wir automatische Antworten einrichten können, sodass Eltern und Clubmitglieder zu jeder Tageszeit Antworten erhalten können.

Was gefällt Dir nicht?

Wir verwenden diese Software seit über 3 Monaten und mir fällt nichts ein, was uns daran nicht gefällt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kommunikation mit Clubmitgliedern und Eltern, um Veranstaltungen zu erstellen, Verhaltensprobleme zu lösen oder sie über Änderungen an unserem Programm zu informieren.

“Beste Schnittstelle aller Zeiten!”

T
Timo
Entwickler
Computer Software
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Ich mag seine Benutzeroberfläche besser als jede andere Chat-Plattform. aber anfangs konnten wir whats app für persönliche verbindungen verwenden, aber jetzt können wir es beruflich für geschäftliche zwecke oder mit kunden verwenden. es reizt mich weiterhin.

Was gefällt Dir nicht?

Abneigungen konnten nicht hinzugefügt werden. als ich angefangen habe, es in den letzten 2-3 Tagen zu benutzen. Nichts hat mir bis jetzt nicht gefallen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es gibt kein Problem als solches, das nicht gelöst werden konnte, bevor ich anfing, dies zu verwenden. weil es Unmengen von Chat-Anwendungen für geschäftliche Zwecke wie Hangouts, Microsoft Lync usw. gibt, aber jetzt, wo wir von dieser auf Whats App umgestiegen sind, nur um ihre Vielseitigkeit für geschäftliche Zwecke zu überprüfen. Wenn wir Abneigungen finden, wechseln wir möglicherweise zurück zu Hangouts. Aber abgesehen davon macht es Spaß, mit dieser App mit Kollegen zu kommunizieren.

“Einfacher Weg, direkte Kundenkommunikation über WhatsApp zu betreiben”

J
Johannes
Technical Product Manager bei
SCAILEX GmbH
Consumer Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Über MessengerPeople können verschiedenste Messengerdienste in einer Plattform gebündelt werden. Das Ticket-System erlaubt es, Kundenanfragen über verschiedenen Kanäle schnell und effizient zu bearbeiten. Bei Fragen und Problemen ist der Support von MessengerPeople sehr schnell und hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Die Bedienoberfläche könnte teilweise etwas intuitiver sein. Dies trifft insbesondere auf die Chatbot-Funktionalität zu, hier fällt es schwer die logischen Abhängigkeiten auf einen Blick zu erkennen. Hierzu muss man fairerweise aber auch sagen, dass MessengerPeople dies auf dem Schirm hat und derzeit an diesen Punkten arbeitet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen MessengerPeople vor allem dazu, gebündelt wichtige Kundeninformationen direkt an diese über WhatsApp zu versenden. Des Weiteren können uns Kunden direkt über WhatsApp Dokumente abfotografieren und einsenden. So bieten wir unseren Kunden eine direkte und einfache Kommunikationsschnittstelle mit uns.

“MessengerPeople ist die Plattform für den Einsatz von WhatsApp im Einzelhandel”

B
Bastian
Marketingleiter bei
TRACTA Mode Outlet
Textilwirtschaft
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

MessengerPeople funktioniert stets ohne Problem und wenn man mal eine Frage hat, wird einem direkt geholfen. Die Mitarbeiter:innen sind sehr freundlich und direkt zu erreichen. Das Hilfecenter bietet einen guten Überblick über Fragen und Anleitungen. Preis/Leistung ist super!

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell kann man MessengerPeople nur im Browser nutzen. Es wäre super, wenn es hier eine App geben würde, die auch Push-Notification senden kann. Das würde das Handling im Store verbessern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Kunden möchten mit uns auch via WhatsApp kommunizieren. Damit es nicht nur ein Gerät im Store gibt, von dem Nachrichten empfangen und gesendet werden können, haben wir uns für MessengerPeople entschieden. Auch können wir Stammdaten direkt in das CRM importieren und erleichtern uns dadurch die Arbeit. Historien zeigen den Chatverlauf mit dem Nutzer und es können auch Chatbots, wie zum Beispiel zur Begrüßung und Erfragung von Stammdaten eingsetzt werden.

“Mit Messenger People work flows perfekt optimieren”

D
Daniel
Leitung
Großhandel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Wir konnten mit MP unsere Kundenkontakte zu beidseitigem Nutzen optimieren. Sowohl Mitarbeiter wie auch Kunden sind begeistert. MP bietet ein einfach zu erstellendes Tool mit dem Chatbot-Builder. Wir konnten alle unsere Prozesse schnell und einfach abbilden, ohne große EDV-Kapazitäten binden zu müssen.

Was gefällt Dir nicht?

MP bietet mit einer Hilfefunktion schnellen Einblick in die Prozesse. Allerdings sind diese Teils zu starr und wenig individuell. Eine Chatfunktion mit dem Support könnte dies auffangen, um schnell Probleme lösen zu können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir konnten schwierige, emotionale Kundenreklamationen in whats App per MP unterbringen. Die Belastung der Mitarbeiter wurde damit gegen Null gehend reduziert. Auch die Kunden schätzen den neuen verbesserten 24/7 Support unseres Unternehmens.

“Super einfache Handhabung und eine tolle Möglichkeit, um alle Messenger in einem Tool zu vereinen.”

K
Kara
International Expansion Manager bei
stylink Social Media GmbH
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Durch MessengerPeople können wir für jedes unserer Länder, in denen wir aktiv sind, einen eigenen Support Channel mit entsprechenden Agenten erstellen, sodass keine Nachrichten verloren gehen. Zudem ist es super, dass wir durch das MIA Tool regelmäßig Updates und Newsletter an unserer User schicken können - sowohl über WhatsApp als auch über iMessage.

Was gefällt Dir nicht?

Die Integration von Instagram birgt noch Verbesserungspotential. Leider funktioniert die Synchronisierung der Nachrichten dabei nicht einwandfrei, sodass wir aktuell die Instagram Nachrichten nicht mehr über MessengerPeople beantworten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben ein sehr großes Aufkommen an Supportanfragen über verschiedene Länder hinweg, sodass MessengerPeople uns dabei hilft, dass wir den Überblick über ebendiese bewahren und unseren Usern damit einen guten Support anbieten können.

“Gutes Tool um mit Bewerbern zu kommunizieren”

M
Maria
Recruiting Specialist bei
Securitas Deutschland
Sicherheit & Privatermittlungen
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Man kann direkt über WhatsApp oder Facebook mit den Bewerbern kommunizieren. Kommunikation in Echtzeit. Schnelles chatten möglich.

Was gefällt Dir nicht?

Man kann über WhatsApp nur innerhalb von 48 Stunden schreiben, was bei Wochenende immer der Fall ist, sodass man montags nicht mehr auf WhatsApp Nachrichten antworten kann, die von Freitag nach Feierabend und Samstag Vormittag kommen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist einfacher mit Bewerbern zu kommunizieren und man hat nicht viele Mails, die unübersichtlich werden. So hat man alles gesammelt an einem Platz. Der Bewerber antwortet i. d. R. schneller und zeitnah und man gut kurze Rückfragen stellen. Teilweise trauen sich die Bewerber so ggf. eher sich eben schnell irgendwo zu bewerben und die Hemmschwelle ist geringer.

“Die MessengerPeople helfen uns noch kundenorientierter zu sein!”

M
Markus
Prokurist bei
Stadtwerke Herborn GmbH
Versorgungswirtschaft
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die hohe Flexibilität der MC-Plattform ermöglicht es uns, schnell auf Kundenbedürfnisse und geänderte Prozessanforderungen zu reagieren. Den Kunden wird schnell ein komfortables und niedrigschwelliges Kommunikationsmittel bereitgestellt. Mit der MC-Plattform waren wir in der Lage, auch ohne tiefe Programmierkenntnisse eine umfassende Bot-Logik selbst zu bauen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Nutzung von Notification Templates ist etwas umständlich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der größte Vorteil ist, dass wir unseren Kunden einen ganz einfachen und "gewohntern" Kommunikationskanal zur Verfügung stellen und die Kommunikation hierüber sehr einfach bidirektional erfolgen kann.

“Innovativ & intuitiv”

J
Juliane
Head of Marketing bei
Sportspar GmbH
Retail
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

MessengerPeople vereint mehrere Kanäle in einer Plattform, was es uns einfach macht diese zu bedienen. Auch das Dashboard mit allen Funktionen ist sehr intuitiv nutzbar und übersichtlich gestaltet. Der Chatbot lässt sich der individuell auf unsere Bedürfnisse und wichtiger noch die Bedürfnisse der Kunden programmieren.

Was gefällt Dir nicht?

Die Segmentierung könnte noch etwas mehr Möglichkeiten bieten. Eine Anbindung zu CrossEngage würde da ebenfalls helfen. So könnte man noch gezielter Kundengruppen ansprechen. Das Feature mit Freigabe der geplanten Posts nach dem 4-Augen-Prinzip wäre noch optimal.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sprechen die Kunden in Telegram und WhatsApp an. Wir erreichen die Kunden direkt auf ihrem Smartphone per Push-Notification und können Sie über aktuelle Deals und News rund um unseren Onlineshop informieren.

Die besten MessengerPeople Alternativen

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