MessengerPeople

MessengerPeople Bewertungen

9.1

Benutzerfreundlichkeit

Mobile Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 8.7

9.1

Erfüllung der Anforderungen

Mobile Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

9.4

Kundensupport

Mobile Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.6

Einfache Einrichtung

Mobile Marketing

Kategorie-Durchschnitt: 8.6

MessengerPeople Übersicht

Was ist MessengerPeople?

MessengerPeople bietet mit einer Messenger Communication Plattform eine skalierbare und DSGVO-konforme Softwarelösung für zur Kundenkommunikation über Messenger Apps. Sie ermöglicht Unternehmen WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat / iMessage, Telegram, Viber und Notify zentral aus einer Oberfläche heraus für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, aber auch interne Kommunikation oder HR einzusetzen. Die browserbasierte Software besitzt die gängigen Features eines Ticketsystem und berücksichtigt die speziellen Bedürfnisse von Messenger Kommunikation. Inkludierte Features: Chat-Oberfläche, Einbindung von Multimedia-Inhalten und Emojis, Chatbausteine mit NLP-Technologie, Versand von Messenger Newsletter, Kundenprofil-Management, API-Schnittstellen zu CRM- und Shop-Systemen und einen eigenen Chatbot Builder. Eigenen Angaben zufolge haben bereits über 2.000 Unternehmen weltweit aus unterschiedlichen Branchen das Tool benutzt, welches preislich bei € 499 startet.

MessengerPeople Screenshots

MessengerPeople Screenshot #0
MessengerPeople Screenshot #1
MessengerPeople Screenshot #2
MessengerPeople Screenshot #3
MessengerPeople Screenshot #4

MessengerPeople Funktionen

Administration

Administratorzugang

Reporting & Dashboards

Ticket & Fall Management

Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen

Automatisierte Antworten

Benutzerfreundliche Ticketerstellung

Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung

Kontakt- und Kundendatenbank

SLA Management

Ticket Kollaboration

Interne Nutzung

Anpassungen & Personalisierung

Archivierung von Konversationen

Team Posteingang

Kundenprofile

Wissensplattform

Produktivitätstools

Aufgaben & Zuweisungen

Tagging-System

Integrationen

Notizen

Templates

Plattform

Benutzer- & Rechteverwaltung

Datensicherheit

Dashboards

Customization

Leistung & Zuverlässigkeit

Notifications

Skalierbarkeit

Zugriff

Browsererweiterung

Individueller Download

Softwareoptionen

Desktopanwendung

Mobile Applikation

Posteingangstools

Erinnerungen

Unified Inbox

Benachrichtigungen

Filter

Support-Automation

Intelligentes Routing

Kundeninformationen

Kundenmonitoring

Conversational Platform

Personalisierungen

Omnichannel

Kommunikation

Pop-up-Chat

Targeted E-Mails

Benachrichtigungen

Integrationen

Social Media Integrationen

Channels

Text

Kommunikationskanäle

Live Chat Support

Sprache

MessengerPeople Erfahrungen & Reviews

“Gute Beratung und cooles Produkt!”

L
Luis
Marketing / Projektleiter Digital bei
Medienhaus DuMont Rheinland
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Zu Beginn und auch in laufenden Prozessen werden wir unterstützt und sogar auf neue Möglichkeiten und Trends hingewiesen. Für sechs Radiosender nutzen wir das Tool als schneller und einfacher Kommunikationskanal zwischen Hörern und Redaktion. Durch Sprachnachrichten generieren wir zudem User Generated Content, welchen wir On Air verwenden können. Die Chatbot-Funktion erleichtert uns die redaktionelle Arbeit und hilft uns sogar Aktionen sowie Gewinsspiele mit minimalen Aufwand abzuwickeln und hier sogar Kunden aus der Vermarktung attraktiv mit einzubinden. Zusätzlich besteht weiter die Newsletter-Funktion, welche wir zum Teil täglich zur Hörerbindung über Facebook Messenger, Notify etc. verwenden.

Was gefällt Dir nicht?

Das große Reportoire an Funktionen kann durch personell kleiner aufgestellte Redaktionen nicht ausgeschöpft werden, weshalb wir hier von zentraler Stelle für komplexere Themenfelder (z.B. Chatobot-Kommunikation) aushelfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Nutzung minimieren wir den Zeitaufwand in der Kommunikation mit dem Hörer minimieren, welcher sonst z.B. über Telefon laufen würde. Zudem generieren wir durch Sprachnachrichten User Generated Content, welchen wir On Air nutzen können. Durch die Chatbot-Funktion können wir zudem den Hörern "antworten", obwohl die Redaktion z.B. in der Nacht nicht besetzt ist.

“Mit Abstand die beste Software für WhatsApp”

M
Michael
Redaktion bei
Springer Verlag
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Kenne MessengerPeople noch aus Newsletter Zeiten (wir sind ein Verlag). Heute machen wir Kundenservice und Abos über WhatsApp und Facebook mit den Messengerpeople. Die Software ist super easy zu nutzen, macht echt Spass. Chatbots kann jeder selber bauen und ist inklusive! Wichtig war uns auch, dass wir gut Beraten werden und der Service stimmt, denke die Jungs und Mädels kennen sich bei WhatsApp besser aus als sonst irgendwer

Was gefällt Dir nicht?

Chatbots kann man sehr einfach bauen - aber der Builder ist nicht so super fancy wie bei anderen Chatbot Tools. Dafür ist er bei messengerpeople aber kostenlos. Statistiken und Reportings gibt es viele aber die könnten auch etwas besser aussehen und exportiert werden (zb als powerPoint)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir machen darüber Kundenservice und Produktberatung per WhatsApp (und etwas auch Facebook Messenger) Über Telegram schicken wir auch noch Messenger Newsletter - das geht alles in der einen Oberfläche. Damit sind wir schneller und innovativer als per Telefon oder E-Mail. Wir schaffen einfach mehr Anfragen und haben eine besser Bindung zu unseren Kunden. Außerdem war Messengerpeople das einzige Tool was unser Datenschutz erlaubt hat.

“Schnelle und effiziente Kundenkommunikation über Messenger Dienste”

P
Pascal
Co-Founder bei
snkraddicted
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Messenger Communication Plattform ist eine DSGVO-konforme Softwarelösung, um einfach, schnell und zuverlässig mit Kunden zu kommunizieren. Mir gefällt es, dass man über fast alle Messenger kommunizieren kann. WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und viele weitere Messenger stehen zur Verfügung.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt eigentlich keine negativen Punkte, außer dass die Plattform natürlich hohe Kosten aufwirft. Gerade für etwas kleinere Unternehmen könnte das ein Dealbreaker sein. Jedoch habe ich die Erfahrung gemacht, dass MessengerPeople das Geld wert ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Vorteile liegen in der breiten Auswahl der unterschiedlichen Messengerdienste. Ich kann also meinen Kunden unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten bieten, sodass fast für jeden Kunden die richtige Lösung dabei sein dürfte. Außerdem ist die Oberfläche sehr gut und ich kann Nachrichten archivieren, lesen und auf unbeantwortet setzen etc.

“Toller Support und das Ohr am Markt”

M
Marcel
Digitalisierung Handelspartner bei
Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe
Finance
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Team um MessengerPeople hat verstanden, wie man Produkte nah am Marktgeschehen entwickelt. Insbesondere die Lösungen für das Kfz-Gewerbe überzeugen. Wir haben MessengerPeople bisher als sehr unbürokratisch und flexibel erlebt.

Was gefällt Dir nicht?

Für kleine Unternehmen (aus der Kfz-Branche) stellen die umfangreichen Pakete zum Teil aktuell (noch) eine Einstiegshürde dar. Auch die Integration der bestehenden IT-Infrastruktur ist insbesondere bei Vertragspartnern von OEMs genau zu beleuchten. Hier sind allerdings eher die OEMs gefragt (offene Schnittstellen?) als MessengerPeople. MessengerPeople ist nichts desto trotz für größere Autohäuser oder Kfz-Werkstätten mit entsprechend hoher Kundenfrequenz bzw. mehreren Filialen eine gute Lösung in Hinblick auf die Kundenkommunikation.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man erreicht Kunden schnell und unkompliziert und zwar auf dem Kanal, den sie bereits (täglich) nutzen.

“Umtriebige Auskenner”

T
Tino
- bei
Stadtwerke Delitzsch
Oil & Energy
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Beratung und Support sind außerordentlich. Die Newsletter und Videos halten uns immer auf dem Laufenden. Das Tool selbst ist intuitiv und performant.

Was gefällt Dir nicht?

Chatbot-Builder ist für unsere Bedarfe noch immer zu komplex.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Kundenservicequalität wird nachhaltig gesteigert.

MessengerPeople Alternativen & Wettbewerber

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