MessengerPeople
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Was ist MessengerPeople?
MessengerPeople bietet mit einer Messenger Communication Plattform eine skalierbare und DSGVO-konforme Softwarelösung für zur Kundenkommunikation über Messenger Apps. Sie ermöglicht Unternehmen WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat / iMessage, Telegram, Viber und Notify zentral aus einer Oberfläche heraus für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, aber auch interne Kommunikation oder HR einzusetzen. Die browserbasierte Software besitzt die gängigen Features eines Ticketsystem und berücksichtigt die speziellen Bedürfnisse von Messenger Kommunikation. Inkludierte Features: Chat-Oberfläche, Einbindung von Multimedia-Inhalten und Emojis, Chatbausteine mit NLP-Technologie, Versand von Messenger Newsletter, Kundenprofil-Management, API-Schnittstellen zu CRM- und Shop-Systemen und einen eigenen Chatbot Builder. Eigenen Angaben zufolge haben bereits über 2.000 Unternehmen weltweit aus unterschiedlichen Branchen das Tool benutzt, welches preislich bei € 499 startet.
So schätzen User das Produkt ein
9
Benutzerfreundlichkeit
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.5
9.1
Erfüllung der Anforderungen
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
9.2
Kundensupport
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
8.9
Einfache Einrichtung
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.3
Weiterführende Links
Auszeichnungen
MessengerPeople Screenshots & Videos
MessengerPeople Funktionen
Item 1 of 15
Administration
Administratorzugang
Reporting & Dashboards
Administratorzugang
Reporting & Dashboards
Ticket & Fall Management
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Automatisierte Antworten
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Kontakt- und Kundendatenbank
SLA Management
Ticket Kollaboration
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Automatisierte Antworten
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Kontakt- und Kundendatenbank
SLA Management
Ticket Kollaboration
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Archivierung von Konversationen
Team Posteingang
Kundenprofile
Wissensplattform
Anpassungen & Personalisierung
Archivierung von Konversationen
Team Posteingang
Kundenprofile
Wissensplattform
Produktivitätstools
Aufgaben & Zuweisungen
Tagging-System
Integrationen
Notizen
Templates
Aufgaben & Zuweisungen
Tagging-System
Integrationen
Notizen
Templates
Plattform
Benutzer- & Rechteverwaltung
Datensicherheit
Dashboards
Customization
Leistung & Zuverlässigkeit
Notifications
Skalierbarkeit
Benutzer- & Rechteverwaltung
Datensicherheit
Dashboards
Customization
Leistung & Zuverlässigkeit
Notifications
Skalierbarkeit
Zugriff
Browsererweiterung
Individueller Download
Browsererweiterung
Individueller Download
Softwareoptionen
Desktopanwendung
Mobile Applikation
Desktopanwendung
Mobile Applikation
Posteingangstools
Erinnerungen
Unified Inbox
Benachrichtigungen
Filter
Erinnerungen
Unified Inbox
Benachrichtigungen
Filter
Support-Automation
Intelligentes Routing
Intelligentes Routing
Kundeninformationen
Kundenmonitoring
Kundenmonitoring
Conversational Platform
Personalisierungen
Omnichannel
Personalisierungen
Omnichannel
Kommunikation
Pop-up-Chat
Targeted E-Mails
Benachrichtigungen
Pop-up-Chat
Targeted E-Mails
Benachrichtigungen
Integrationen
Social Media Integrationen
Social Media Integrationen
Channels
Text
Text
Kommunikationskanäle
Live Chat Support
Sprache
Live Chat Support
Sprache
Item 1 of 4
Self-Service
Ab €49,00 / Monat
die meisten Messenger
eingeschränkte Funktionen
unlimitierte Chats
Support: Self-Service
inkl. 1 Kanal
inkl. 2 Agenten
inkl. 300 Monthly Active User
SLA/Verfügbarkeit von 99,00%
MessengerPeople AVV/AGB
Für mittelständische Unternehmen
Ab €499,00 / Monat
alle Messenger
alle Funktionen
unlimitierte Chats
Support (E-Mail, Messenger) von Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
inkl. 1 Kanal
inkl. 5 Agenten
inkl. 1.000 Monthly Active User
SLA/Verfügbarkeit von 99,00%
MessengerPeople AVV/AGB
Für große Unternehmen
Ab €999,00 / Monat
alle Messenger
alle Funktionen
unlimitierte Chats
Support (E-Mail, Messenger) von Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr
mehrere Kanäle möglich
inkl. 10 Agenten
inkl. 5.000 Monthly Active User
SLA/Verfügbarkeit von 99,00%
MessengerPeople AVV/AGB
Für individuelle Lösungen
Auf Anfrage
alle Messenger
alle Funktionen
unlimitierte Chats
24/7 Support (Telefon, E-Mail, Messenger) nach Rücksprache
mehrere Kanäle möglich
Anzahl Agenten nach Bedarf
Anzahl Monthly Active Users nach Bedarf
SLA/Verfügbarkeit von über 99,00% auf Anfrage möglich
AVV/AGB auf Anfrage verhandelbar
MessengerPeople Erfahrungen & Reviews (56)
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Häufige Stichwörter
“sehr intuitives Tool, welches uns den Arbeitsalltag erleichtert!”
J
In den letzten 12 Monaten
Juliane Leicht
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing
bei
Sportspar GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
“Gute Beratung und cooles Produkt!”
L
Vor mehr als 12 Monaten
Luis
Verifizierter Reviewer
Marketing / Projektleiter Digital
bei
Medienhaus DuMont Rheinland
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Media
Was gefällt Dir am besten?
Zu Beginn und auch in laufenden Prozessen werden wir unterstützt und sogar auf neue Möglichkeiten und Trends hingewiesen. Für sechs Radiosender nutzen wir das Tool als schneller und einfacher Kommunikationskanal zwischen Hörern und Redaktion. Durch Sprachnachrichten generieren wir zudem User Generated Content, welchen wir On Air verwenden können. Die Chatbot-Funktion erleichtert uns die redaktionelle Arbeit und hilft uns sogar Aktionen sowie Gewinsspiele mit minimalen Aufwand abzuwickeln und hier sogar Kunden aus der Vermarktung attraktiv mit einzubinden. Zusätzlich besteht weiter die Newsletter-Funktion, welche wir zum Teil täglich zur Hörerbindung über Facebook Messenger, Notify etc. verwenden.
Was gefällt Dir nicht?
Das große Reportoire an Funktionen kann durch personell kleiner aufgestellte Redaktionen nicht ausgeschöpft werden, weshalb wir hier von zentraler Stelle für komplexere Themenfelder (z.B. Chatobot-Kommunikation) aushelfen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Nutzung minimieren wir den Zeitaufwand in der Kommunikation mit dem Hörer minimieren, welcher sonst z.B. über Telefon laufen würde. Zudem generieren wir durch Sprachnachrichten User Generated Content, welchen wir On Air nutzen können. Durch die Chatbot-Funktion können wir zudem den Hörern "antworten", obwohl die Redaktion z.B. in der Nacht nicht besetzt ist.
“Mit Abstand die beste Software für WhatsApp”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Redaktion
bei
Springer Verlag
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media
Was gefällt Dir am besten?
Kenne MessengerPeople noch aus Newsletter Zeiten (wir sind ein Verlag). Heute machen wir Kundenservice und Abos über WhatsApp und Facebook mit den Messengerpeople.
Die Software ist super easy zu nutzen, macht echt Spass. Chatbots kann jeder selber bauen und ist inklusive!
Wichtig war uns auch, dass wir gut Beraten werden und der Service stimmt, denke die Jungs und Mädels kennen sich bei WhatsApp besser aus als sonst irgendwer
Was gefällt Dir nicht?
Chatbots kann man sehr einfach bauen - aber der Builder ist nicht so super fancy wie bei anderen Chatbot Tools. Dafür ist er bei messengerpeople aber kostenlos.
Statistiken und Reportings gibt es viele aber die könnten auch etwas besser aussehen und exportiert werden (zb als powerPoint)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir machen darüber Kundenservice und Produktberatung per WhatsApp (und etwas auch Facebook Messenger)
Über Telegram schicken wir auch noch Messenger Newsletter - das geht alles in der einen Oberfläche.
Damit sind wir schneller und innovativer als per Telefon oder E-Mail. Wir schaffen einfach mehr Anfragen und haben eine besser Bindung zu unseren Kunden.
Außerdem war Messengerpeople das einzige Tool was unser Datenschutz erlaubt hat.
“Ein hervorragendes Tool zur Verwaltung Ihres Service-Centers”
M
In den letzten 12 Monaten
Marius
Verifizierter Reviewer
Account Manager PPC
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Automatisierung: Vordefinierte Nachrichten für Personen, es fehlt die Erkennung dessen, was sie für eine "natürlichere" Konversation sagen, aber mit einem zugewiesenen Agenten, der die vordefinierten Antworten verwenden kann, ist es großartig. Easy Use: Es ist so einfach zu bedienen, dass jeder im Team mit Ideen helfen kann
Was gefällt Dir nicht?
Fehlen einer "integrierten API", die mit den Tools des Teams implementiert werden kann; Zum Beispiel wollten wir die vordefinierte Nachricht mit unserer Datenbank der Testbenutzer verbinden, damit wir einige zusätzliche Informationen für die Agenten leicht verfügbar haben, aber das war nicht möglich, da die API nur die Grundfunktionalität (Messaging) zulässt, und als gebrauchsfertiges Tool war es sinnlos, eine neue Plattform mit ihrer API zu erstellen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Verbindung der Testbenutzer (unserer unveröffentlichten APP) mit unserem Serviceteam war viel einfacher, als ein Automatisierungssystem von Grund auf neu zu erstellen. Es hat uns in diesem Teil des Prozesses geholfen, insbesondere der Teil mit der angekreuzten ID, den wir mit einem Benutzer verknüpfen konnten.
“Schnelle und effiziente Kundenkommunikation über Messenger Dienste”
P
Vor mehr als 12 Monaten
Pascal
Verifizierter Reviewer
Co-Founder
bei
snkraddicted
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Die Messenger Communication Plattform ist eine DSGVO-konforme Softwarelösung, um einfach, schnell und zuverlässig mit Kunden zu kommunizieren. Mir gefällt es, dass man über fast alle Messenger kommunizieren kann. WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und viele weitere Messenger stehen zur Verfügung.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt eigentlich keine negativen Punkte, außer dass die Plattform natürlich hohe Kosten aufwirft. Gerade für etwas kleinere Unternehmen könnte das ein Dealbreaker sein. Jedoch habe ich die Erfahrung gemacht, dass MessengerPeople das Geld wert ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Vorteile liegen in der breiten Auswahl der unterschiedlichen Messengerdienste. Ich kann also meinen Kunden unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten bieten, sodass fast für jeden Kunden die richtige Lösung dabei sein dürfte. Außerdem ist die Oberfläche sehr gut und ich kann Nachrichten archivieren, lesen und auf unbeantwortet setzen etc.
“Seinen Preis sicherlich wert und DSGVO konform zugleich”
D
In den letzten 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Unternehmer
bei
Eigenbetrieb
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Design
Was gefällt Dir am besten?
Es ist aktuell wirklich schwierig DSGVO-konform und somit rechtssicher in der Kundekommunikation zu arbeiten. Vor allem Chat Tolls im Shop sind recht unsicher bzw. bergen oft die Gefahr, dass sie Abmahnungen begünstigen. Hier scheint ein wirklich klasse Tool zu sein, welches von Whatsapp über FB Messengerüber Telegram alle wichtigen Kanäle vereint und die Kommunikation mit dem Kunden ermöglicht. Eine Platform für alle Kommunikationsmöglichkeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Ich muss sagen, dass man hoer wenig negatives sagen kann. Ein gutes Tool darf gerne auch etwas kosten...
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann hier die Kundekommunikation bündeln. Es ist problemlos möglich, verschiedene Messengerdienst zu integrieren und einen LIve Support zu bieten. Im Toll läuft alles auf einer Oberfläche zusammen
“Alle Messenger in einem Kanal ”
M
In den letzten 12 Monaten
Mike
Verifizierter Reviewer
Technischer Support
bei
GC-Gruppe
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Building Materials
Was gefällt Dir am besten?
Ich arbeite seit ca. einem Monat mit MessengerPeople und finde es klasse, dass mir ein Überblick über all unsere Messenger Eingangskanäle gegeben wird. Mit einem Klick lassen sich diese anzeigen und beantworten. Auch das integrieren von Chatbots und das führen eines CRMs macht MessengerPeople möglich. Besonders gefällt mir die einfache Handhabung, die erlaubt schnellstmögliche andere Mitarbeiter ohne große Probleme einzuarbeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Der monatliche Preis ist etwas hoch. Schaut man sich jedoch die Funktionen an die einem geboten werden ist dieser gerechtfertigt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es wird nichts übersehen da Tickets automatisch zugeordnet werden können und es man per Push-Notification benachrichtigt wird. Man kann dem Kunden schnell per Textbaustein oder sogar per Chatbot antworten, so dass dieser schnell eine Antwort bekommt.
“Kundenservice 2.0 - so geht Digitalisierung”
D
In den letzten 12 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Willi Weber GmbH & Co. KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Großhandel
Was gefällt Dir am besten?
Mit messenger people geben wir unseren Kunden ein Medium in die Hand, dass Sie bereits ausführlich kennen und bedienen können. Lange Telefonwarteschleifen sind passé. Zu jeder Zeit an jedem Ort kann man mit unserem Unternehmen zuverlässig in Kontakt treten. Zudem nutzen wir es für die Optimierung interner Abläufe. Die Einbindung ist sehr leicht. Die Chatbotfunktion ermöglicht auch ohne großes Expertenwissen die professionelle Umsetzung eines perfekten Kundenservices.
Was gefällt Dir nicht?
Da nur 24h auf Kundenaktionen reagiert werden kann, ist die Wochenend- und Feiertagsreaktion eingeschränkt und hinkt hier dem Gesamteindruck etwas hinterher. Allerdings kann durch kreative Prozessgestaltung auch dieses Problem gut, wenn auch nicht optimal gelöst werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben unseren Störungsservice fast komplett auf MP umgestellt. Kunden möchten schnell und rund um die Uhr ihr Problem gelöst bekommen - wir möchten eindeutige Daten ohne Verständigungsprobleme erhalten und das können wir excellent mit dem Chatbot abbilden. Im Bedarfsfall steht auch ein Mitarbeiter zur Verfügung, dies ist aber in nur wenigen Fällen von Nöten. Die Reaktionen der Kunden bestätigen unser Vorgehen.
“Es macht Spaß mit der Software zu arbeiten”
S
In den letzten 12 Monaten
Sebastian
Verifizierter Reviewer
Digitalisierung
bei
Cordes & Graefe KG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Großhandel
Was gefällt Dir am besten?
Die Erstellung von einzelnen Tickets pro Konversation klappt reibungslos, sodass eine Zuordnung der Fälle immer gewährleistet ist. Sollte mal ein Agent nicht anwesend sein, so kann sich jeder weitere die Tickets ziehen und diese bearbeiten.
Was gefällt Dir nicht?
Chatbotbuilder ist für "Laien" leider etwas umständlich zu programmieren. Hier sollte schon ein wenig tieferes Wissen vorhanden sein, damit wirklich alle Fälle darüber bearbeitet werden können. Für eine Grundregel sollte Einsteigerwissen allerdings reichen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir nutzen MessengerPeople für den Kontakt zu unseren Kunden per WhatsApp und Chat. Der große Vorteil liegt darin, dass wir alle Anfragen gesammelt in einem Tool haben und somit gut den Überblick behalten können. Das integrierte CRM hilft dabei auch ungemein.
“Meine Erfahrung mit Messenger People ”
K
In den letzten 12 Monaten
Kevin
Verifizierter Reviewer
Digitalisierung
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Großhandel
Was gefällt Dir am besten?
Wirklich eine Super Plattform mit viel Übersicht im Dashbord. Nette Funktionen wie Chatbot und Textbausteine auch sehr Hilfreich. Die Ticketzuweisung erleichtert den Arbeitsalltag und man kann die Arbeit untereinander gerecht und nach Themenbereichen aufteilen. Dies ist gerade in unserer Branche sehr hilfreich.
Was gefällt Dir nicht?
Das Template System mit Antworten binnen 24 Stunden empfinde ich als sehr umständlich. Allerdings liegt das Problem hier wohl eher bei WhatsApp. Zusätzlich sind einzelne Einstellungsmöglichkeiten teilweise nur schwer zu finden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir lösen Ersatzteilanfragen für unsere Kunden. Da unser Zielkunde oft keine Möglichkeit hat schnell eine Email zu verfassen oder eine telefonische Anfrage eher umständlich ist, ist der Empfang der Anfragen über den Messenger sehr von Vorteil. So kann der Kunde schnell und unkompliziert anfragen und ein flüssiger Chatverlauf zwischen Kunde und Mitarbeiter entsteht.
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