Mobile MarketingBusiness Instant Messaging
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Carmen Martins
30.8.2024
Erfolgreiches WhatsApp-Marketing: Grundlagen und praktische Umsetzung In den folgenden Kategorien gelistet:
Sinch Engage
4,4 (71 Bewertungen)
Du bist der Anbieter dieser Software?
Die besten Sinch Engage Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Produkt ein
8.9
Benutzerfreundlichkeit
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
9
Erfüllung der Anforderungen
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
9
Kundensupport
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
8.7
Einfache Einrichtung
Mobile Marketing
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
Weiterführende Links
Screenshots & Videos
Sinch Engage Funktionen
Item 1 of 15
Administration
Administratorzugang
Reporting & Dashboards
Ticket & Fall Management
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Automatisierte Antworten
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Kontakt- und Kundendatenbank
SLA Management
Ticket Kollaboration
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Archivierung von Konversationen
Team Posteingang
Kundenprofile
Wissensplattform
Produktivitätstools
Aufgaben & Zuweisungen
Tagging-System
Integrationen
Notizen
Templates
Plattform
Benutzer- & Rechteverwaltung
Datensicherheit
Dashboards
Customization
Leistung & Zuverlässigkeit
Notifications
Skalierbarkeit
Zugriff
Browsererweiterung
Individueller Download
Softwareoptionen
Desktopanwendung
Mobile Applikation
Posteingangstools
Erinnerungen
Unified Inbox
Benachrichtigungen
Filter
Support-Automation
Intelligentes Routing
Kundeninformationen
Kundenmonitoring
Conversational Platform
Personalisierungen
Omnichannel
Kommunikation
Pop-up-Chat
Targeted E-Mails
Benachrichtigungen
Integrationen
Social Media Integrationen
Channels
Text
Kommunikationskanäle
Live Chat Support
Sprache
Sinch Engage Erfahrungen & Reviews (71)
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Schlagwortsuche
Häufige Stichwörter
“Wir konnten mithilfe von Sinch Engage unsere Kundenerreichbarkeit erhöhen ”
4.5
CL
Vor mehr als 12 Monaten
Celina Löwinger
Verifizierter Reviewer
Junior CRM-Manager
bei
InstaMotion Retail GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Automotive
“Mit diesem Tool schaffen wir mehr in kürzerer Zeit ”
5.0
KB
Vor mehr als 12 Monaten
Katharina Bansemer
Verifizierter Reviewer
Director Marketing
bei
Dr. SAM Germany GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
“sehr intuitives Tool, welches uns den Arbeitsalltag erleichtert!”
4.0
JL
Vor mehr als 12 Monaten
Juliane Leicht
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing
bei
Sportspar GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
“Spannendes Tool, um bestehenden Marketing Mix zu erweitern! ”
Herkunft der Review
4.5
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
Head of Marketing
bei
morefire GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt, dass jeder relevante Messenger-Kanal ganz einfach angeschlossen werden kann. Das User Interface ist sehr intuitiv. Der Chatbot ist einfach aufzubauen und wenn es doch irgendwo kurz hakt, ist das Support sehr schnell zur Stelle, um zu helfen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Visualisierungs-Möglichkeiten der Statistiken könnten ein wenig umfangreicher sein. Für den Messenger WhatsApp ist man gezwungen Templates zu nutzen, die vorher bei WhatsApp eingereicht und genehmigt werden müssen. Eine schnelle, spontane Nachricht ist somit nicht möglich. Das liegt jedoch an den Vorgaben von WhatsApp und kann Sinch Engage nicht angelastet werden. In dem Fall muss man einfach etwas vorausdenken und bestimmte Szenarien vorher anlegen, ist dann auch kein großes Problem.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir versenden Content bzw. Hinweise für neue Blogartikel, Video uns Podcastfolgen über WhatsApp. Insbesondere bei kurzen und brandaktuellen Inhalten sehen wir eine schnellere Erreichbarkeit der Zielgruppe über das Smartphone. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, Informationen zu besonderen Events einer ausgewählten Zielgruppe vorab zugänglich zu machen.
“Gute Beratung und cooles Produkt!”
5.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Luis
Verifizierter Reviewer
Marketing / Projektleiter Digital
bei
Medienhaus DuMont Rheinland
- 1001+ Mitarbeiter:innen
Was gefällt Dir am besten?
Zu Beginn und auch in laufenden Prozessen werden wir unterstützt und sogar auf neue Möglichkeiten und Trends hingewiesen. Für sechs Radiosender nutzen wir das Tool als schneller und einfacher Kommunikationskanal zwischen Hörern und Redaktion. Durch Sprachnachrichten generieren wir zudem User Generated Content, welchen wir On Air verwenden können. Die Chatbot-Funktion erleichtert uns die redaktionelle Arbeit und hilft uns sogar Aktionen sowie Gewinsspiele mit minimalen Aufwand abzuwickeln und hier sogar Kunden aus der Vermarktung attraktiv mit einzubinden. Zusätzlich besteht weiter die Newsletter-Funktion, welche wir zum Teil täglich zur Hörerbindung über Facebook Messenger, Notify etc. verwenden.
Was gefällt Dir nicht?
Das große Reportoire an Funktionen kann durch personell kleiner aufgestellte Redaktionen nicht ausgeschöpft werden, weshalb wir hier von zentraler Stelle für komplexere Themenfelder (z.B. Chatobot-Kommunikation) aushelfen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Nutzung minimieren wir den Zeitaufwand in der Kommunikation mit dem Hörer minimieren, welcher sonst z.B. über Telefon laufen würde. Zudem generieren wir durch Sprachnachrichten User Generated Content, welchen wir On Air nutzen können. Durch die Chatbot-Funktion können wir zudem den Hörern "antworten", obwohl die Redaktion z.B. in der Nacht nicht besetzt ist.
“Mit Abstand die beste Software für WhatsApp”
5.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Michael
Verifizierter Reviewer
Redaktion
bei
Springer Verlag
- 1-50 Mitarbeiter:innen
Was gefällt Dir am besten?
Kenne MessengerPeople noch aus Newsletter Zeiten (wir sind ein Verlag). Heute machen wir Kundenservice und Abos über WhatsApp und Facebook mit den Messengerpeople.
Die Software ist super easy zu nutzen, macht echt Spass. Chatbots kann jeder selber bauen und ist inklusive!
Wichtig war uns auch, dass wir gut Beraten werden und der Service stimmt, denke die Jungs und Mädels kennen sich bei WhatsApp besser aus als sonst irgendwer
Was gefällt Dir nicht?
Chatbots kann man sehr einfach bauen - aber der Builder ist nicht so super fancy wie bei anderen Chatbot Tools. Dafür ist er bei messengerpeople aber kostenlos.
Statistiken und Reportings gibt es viele aber die könnten auch etwas besser aussehen und exportiert werden (zb als powerPoint)
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir machen darüber Kundenservice und Produktberatung per WhatsApp (und etwas auch Facebook Messenger)
Über Telegram schicken wir auch noch Messenger Newsletter - das geht alles in der einen Oberfläche.
Damit sind wir schneller und innovativer als per Telefon oder E-Mail. Wir schaffen einfach mehr Anfragen und haben eine besser Bindung zu unseren Kunden.
Außerdem war Messengerpeople das einzige Tool was unser Datenschutz erlaubt hat.
“Sinch als Messenger für ein mittelständisches Unternehmen”
Herkunft der Review
4.0
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nadja
Verifizierter Reviewer
Digital Officer
bei
Stärkere Stoffe Georg Wagner KG
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Oil & Energy
Was gefällt Dir am besten?
Übersichtlichkeit der offenen Tickets, sowie Infos zum User. Alle Bereiche sind gut individualisierbar. Kinderleichte Bedienung und klare Strukturen durch Icons und Beschreibungen. Chatbot hat sich vor allem sehr gut weiterentwickelt. Deutlich einfacher in der Bedienung vor allem als Neueinsteiger.
Was gefällt Dir nicht?
Das einzige Manko sind aktuell noch die Auswertungen. Hier würden wir uns etwas mehr Tiefe wünschen, vor allem in der Art der Darstellungen. Eine Art monatlicher Überblick mit allen Informarionen, welche individuell ausgesucht werden wäre praktisch. Insgesamt gibt es jedoch keine wirklich negativen Punkte, die auch während der Nutzung hätten auftreten können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Für uns ist Sinch ein zusätzlicher Kanal, um in den direkten Kundenkontakt zu treten. Sehr coole Lösung zur Bündelung unterschiedlicher Kanäle, wie Facebook, WhatsApp, IMessage und Co. Auch der Kontakt mit eigenen Mitarbeiter zur Verteilung von Informationen und Bildern wird durch das Portal vereinfacht.
“Ein hervorragendes Tool zur Verwaltung Ihres Service-Centers”
Herkunft der Review
4.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marius
Verifizierter Reviewer
Account Manager PPC
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Automatisierung: Vordefinierte Nachrichten für Personen, es fehlt die Erkennung dessen, was sie für eine "natürlichere" Konversation sagen, aber mit einem zugewiesenen Agenten, der die vordefinierten Antworten verwenden kann, ist es großartig. Easy Use: Es ist so einfach zu bedienen, dass jeder im Team mit Ideen helfen kann
Was gefällt Dir nicht?
Fehlen einer "integrierten API", die mit den Tools des Teams implementiert werden kann; Zum Beispiel wollten wir die vordefinierte Nachricht mit unserer Datenbank der Testbenutzer verbinden, damit wir einige zusätzliche Informationen für die Agenten leicht verfügbar haben, aber das war nicht möglich, da die API nur die Grundfunktionalität (Messaging) zulässt, und als gebrauchsfertiges Tool war es sinnlos, eine neue Plattform mit ihrer API zu erstellen
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Verbindung der Testbenutzer (unserer unveröffentlichten APP) mit unserem Serviceteam war viel einfacher, als ein Automatisierungssystem von Grund auf neu zu erstellen. Es hat uns in diesem Teil des Prozesses geholfen, insbesondere der Teil mit der angekreuzten ID, den wir mit einem Benutzer verknüpfen konnten.
“Schnelle und effiziente Kundenkommunikation über Messenger Dienste”
Herkunft der Review
5.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Pascal
Verifizierter Reviewer
Co-Founder
bei
snkraddicted
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consumer Goods
Was gefällt Dir am besten?
Die Messenger Communication Plattform ist eine DSGVO-konforme Softwarelösung, um einfach, schnell und zuverlässig mit Kunden zu kommunizieren. Mir gefällt es, dass man über fast alle Messenger kommunizieren kann. WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und viele weitere Messenger stehen zur Verfügung.
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt eigentlich keine negativen Punkte, außer dass die Plattform natürlich hohe Kosten aufwirft. Gerade für etwas kleinere Unternehmen könnte das ein Dealbreaker sein. Jedoch habe ich die Erfahrung gemacht, dass MessengerPeople das Geld wert ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Vorteile liegen in der breiten Auswahl der unterschiedlichen Messengerdienste. Ich kann also meinen Kunden unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten bieten, sodass fast für jeden Kunden die richtige Lösung dabei sein dürfte. Außerdem ist die Oberfläche sehr gut und ich kann Nachrichten archivieren, lesen und auf unbeantwortet setzen etc.
“Effektive und kompakte Kundenkommunikation ”
Herkunft der Review
2.0
K
Vor mehr als 12 Monaten
Katia
Verifizierter Reviewer
Country Manager
bei
stylink Social Media GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Sinch ist sehr vielfaltig und verfügt über viele Kanäle für die Kundenkommunikation. Die Platform ist intuitiv und benutzerfreundlich. Die Analytic Tools sind auch sehr nützlich.
Was gefällt Dir nicht?
Ich würde mir wünschen, dass man mehrere Ressourcen hätte, um die Kommunikationen individueller und flexibler zu gestalten und auch mehrere Möglichkeiten für IOS Nutzer.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann mit allen meinen Kunden sehr schnell und homogen in Kontakt treten und den Erfolg meiner Kommunikationsmaßnahmen genau messen und analysieren
Sinch Engage Content
Mobile MarketingBusiness Instant Messaging
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Carmen Martins
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Erfolgreiches WhatsApp-Marketing: Grundlagen und praktische Umsetzung 
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Céline Lütz
15.8.2024
Die 7 besten Kundenservice-Softwares 
Customer Service
Carolin Puls
30.4.2024
Digitaler Kundenservice – das sind die besten Tools für dein Unternehmen 
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Jacqueline Schwestka
2.4.2024
WhatsApp-Marketing vs. E-Mail-Marketing: Welcher Kanal passt zu deiner Marke? 
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5.12.2023
So bindest du WhatsApp-Kanäle in deine WhatsApp-Marketingstrategie ein 
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Chantal Seiter
23.11.2023
Künstliche Intelligenz für gelungenen Kundenservice und erfolgreiches CRM