Talkwalker
3.5 / 17 reviews
Was ist Talkwalker?
Talkwalker ist ein Social Media Analytics Tool & Social Media Monitoring Tool im Bereich Consumer Intelligence und ermöglicht Marken, eine engere Bindung zu ihren Verbraucher:innen aufzubauen. Die Plattform kombiniert marktführende Social Analytics und KI-Technologie mit Expertise in Bezug auf unstrukturierte Daten sowie einem globalen Team von Insights-Analyst:innen und Data-Storyteller:innen. Talkwalker ermöglicht Marken, ihre Verbraucher:innen bei der Entscheidungsfindung in den Mittelpunkt zu stellen. Dadurch können diese Marken intelligente Innovationen implementieren, erfolgreiche Kampagnen durchführen und ein besseres Kundenerlebnis bieten. Mit Niederlassungen auf der ganzen Welt ist Talkwalker nach eigenen Angaben ein verlässlicher Partner für mehr als 2.500 Marken, um kundenorientiert zu agieren und ihr Markenwachstum zu beschleunigen.
So schätzen User das Produkt ein
7.6
Benutzerfreundlichkeit
Social Media Monitoring
Kategorie-Durchschnitt: 8.1
8.7
Erfüllung der Anforderungen
Social Media Monitoring
Kategorie-Durchschnitt: 8
8.4
Kundensupport
Social Media Monitoring
Kategorie-Durchschnitt: 7.9
7
Einfache Einrichtung
Social Media Monitoring
Kategorie-Durchschnitt: 8
Weiterführende Links
Talkwalker Screenshots
Talkwalker Funktionen
Reports & Dashboards
Benutzerdefinierte Reports
Report Exports
Skalierbarkeit
Datenexport
Social Analytics
Wettbewerbsanalyse
Follower-Analyse
Post Performance
Paid campaign Tracking
Attribution
Plattform-Überwachung
Bewertung der Stimmung
Filtern
Monitoring & Listening
Social Measurement
Influencer Identification
Data Management & Analysis
Sentiment Analysis
Social Reporting
Talkwalker Erfahrungen & Reviews
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Mit wenigen Klicks herausfinden, wie in den sozialen Netzen über unser Unternehmen gesprochen wird, und in Verbindung mit welchen Themen/Sub-Themen unser Unternehmen genannt wird. Es lassen sich positive Treiber identifizieren und im Falle eines negativen Sentiments Probleme und Herausforderungen erkennen. Talkwalker gibt Aufschluss über die mediale und soziale Landschaft zu konkreten Suchbegriffen inkl. Zielgruppen, Trends, Influencer/Meinungstreiber und über die für uns relevantesten Kommunikationsplattformen.
Was gefällt Dir nicht?
Funktionen sind teilweise Lizenzabhängig (z.B. das unbegrenzte Exportieren der Daten). Viele Optionen und Einsichten, daher sind die wichtigsten Insights auf dem ersten Blick manchmal nicht klar ersichtlich. Und die auf KI basierende Einordnung der Mentions in positive, neutrale und negative Tonalität ist ausbaufähig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann erkennen, wie mein Unternehmen in der medialen und sozialen Landschaft wahrgenommen wird, und ob konkrete Ankündigungen aufgenommen und diskutiert werden. Ich kann wichtige Meinungstreiber identifizieren, um mit ihnen in Kontakt zu treten. Ich kann herausfinden, in welchen Themen das Unternehmen bereits stark positioniert ist, und in welchen Themen es sich verbessern muss.
“Talkwalker SoMe Reporting”
H
Hannes
Junior Marketing Manager
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Mit Talkwalker lassen sich individuelle (auch Plattformübergreifende) Benchmark Diagramme erstellen. Desweiteren gibt es viele Einstellmöglichkeiten von Sentiment bis zu Themen. Außerdem werden z.B. direkt die veröffentlichten Beiträgen bei auf den Graphen verlinkt, sodass Peaks und Lows bei der Perfomance gut analysiert werden können.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise ist es noch sehr buggy bzw. hat eine anstrengende UX. Zum Beispiel ändert sich der Inhalt und Reihenfolge des Kategorienmenüs, wenn man die Kanäle wechselt oder einen hinzufügt/entfernt. Auch die Downloadfunktion reagiert manchmal nicht. Ebenfalls sind die Werte teilweise etwas fragwürdig und es ist unklar ob diese wirklich so stimmen (z.B. ungewöhnliche/unerklärliche Reichweiten Peaks im hohen Hundert-Millionen Bereich im Vergleich zu dem Wert an den Tagen danach).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Benchmarking ist sehr gut gelöst und individuell einstellbar. Damit lassen sich schnell die Themen bei der Konkurrenz (auf vielen verschiedenen Plattformen und Channels) finden, die am besten performt haben. Das ist eine große Zeitersparnis. Auch lassen sich Trendthemen und die Resonanz auf bestimmte Themen analysieren.
“Umfangreiche Features um den Markt zu tracken”
M
Marius
Marketing Manager
bei
Natures Way
Food Production
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Vielzahl an Optionen und die recht einfache Bedienbarkeit die Talkwalker bietet. Mit Talkwalker kann man sehr einfach Trends beobachten, Supporter und Hater tracken, Shitstorms bevor sie wirklich entstehen erkennen und vieles mehr.
Was gefällt Dir nicht?
Talkwalker ist nicht das günstigste Produkt und die Lizenzen haben sportliche Preise. Für große Firmen vermutlich einfach zu stemmen, für kleinere Firmen doch eine Menge an Geld die verlangt wird. Manchmal verliert man den Überblick im Tool, da es sehr verschachtelt ist und viele Optionen bietet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unternehmens- und Produktmarken tracken: wir können sehen wo etwas zu unseren Marken auftaucht und gesagt wird, welches Sentiment der Inhalt hat und wie andere Nutzer darauf reagieren. Talkwalker ist auch nützlich um Trends zu identifizieren und rechtzeitig aufzuspringen und Content dazu veröffentlichen. Influencer/Meinungsmacher können beobachtet werden, sowohl Fürsprecher als auch Gegner. Es kommen auch immer mehr KI Features, welche vielversprechend klingen und auch teilweise schon gut umgesetzt sind, wie Bilderkennung für deine Marke, Einsatz verschiedener Algorithmen zur Analyse etc.
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Talkwalker eignet sich für schnelle Recherchen z.B. für Strategien. Dabei bietet das Tool besonders für Twitter, Foren und Blogs viele Ergebnisse. Auch positiv zu erwähnen ist, dass historische Daten schnell und unkompliziert direkt im Tool angefragt werden können.
Was gefällt Dir nicht?
Früher eignete Talkwalker sich auch gut für ständiges Monitoring von Facebook und Instagram. Durch die API-Einschränkungen von Facebook sind die Funktionen leider immer weiter zurückgegangen, weshalb eine Themenrecherche sich auf den beiden wichtigsten Kanälen sehr schwierig gestaltet. Bei Instagram können mittlerweile wieder Hashtags getackt werden, allerdings ohne historische Daten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnelle Recherchen können besonders mit der Talkwalker Search abgedeckt werden. Auch eine allgemeine Themenrecherche im Social Web ist möglich, hier ist allerdings hoher manueller Aufwand möglich. Durch die Möglichkeit von Dashboards können relevante Daten automatisch aufbereitet werden und z.B. Kunden automatisch zur Verfügung gestellt werden.
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Zuerst springt einem der sehr zuverlässige Support an. Dies ist gar nicht negativ prägent, denn so kann man die Hilfe sofort voll umfangreich nutzen. Vorallem die Generierung von Traffic auf unserer Social-Media-Plattform wurde durch Talkwalker vergrößert.
Was gefällt Dir nicht?
Zum einen ist der Preis teilweise leicht überspitzt was aber dennoch keine Problem darstellen sollte. Zuerst kommen einen die analytischen Daten der KPI-Modell zu viel vor aber eigentlich liegt in ihnen eine mega Potenzial. Man sollte am Anfang auf jeden Fall den Kundensupport nutzen um den Überblick zu behalten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der indirekte Kontakt zu Kunden wirkt extrem gestärkt. Die Analyse von Chats sogar in verschiedenen Sprachen ist unkompliziert möglich. Gleichzeitig wird das erreichen mehrerer Zielgruppen um einiges vereinfacht.
“Früher war Talkwalker besser”
A
Axel
Analytics Manager
Analytics
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Nach einer kurzen Einarbeitungsphase findet man sich schnell in Talkwalker zurecht. Hat man bereits einige Queries angelegt, so gelangt man schnell zu den Ergebnissen. Hervorzuheben ist auch die Talkwalker Search, welche ähnlich wie Trends einen schnellen Einblick in Themen gewährt
Was gefällt Dir nicht?
Aufgrund der immer zunehmenden API-Beschränkungen von Facebook und Co. erhält man mittlerweile leider nur noch begrenzte Ergebnisse. Bei Facebook beispielsweise müssen Seiten extra angelegt werden, um Ergebnisse zu erhalten. Bei Instagram erhält man keine historischen Daten mehr und es können nur Ergebnisse von angelegten Seiten bzw. Hashtags erfasst werden. Früher erhielt man für diese beiden wichtigen Kanäle noch uneingeschränkt Ergebnisse.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Talwalker hilft uns bei der schnellen Recherche von Themen im Social Web. Wir sparen dadurch Zeit und können gezielte Suchanfragen in form von Queries anlegen. Auch zur Wettbewerbsrecherche und zum Monitoring des Wettbewerbs eignet sich das Tool gut.
“Talkwalker das perfekte Tool für Entscheidungen.”
K
Katharina
Marketing & Communications Coordinator
bei
Jumeirah Frankfurt
Hospitality
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Talkwalker ist eine tolle Möglichkeit, um aktuelle Trends zu beobachten und rechtzeitig auf Herausforderungen, wie Shitstorms zu reagieren. Die verständliche Handhabung und ein tolles Support-Team ermöglichen eine angenehme Nutzung. Zudem gibt es die Option, die Oberfläche selbst zu individualisieren.
Was gefällt Dir nicht?
Die Nutzung von Talkwalker kommt mit nicht unerheblichen Kosten auf den Nutzer zu. Zudem empfiehlt sich die Vernetzung mit dem Support-Team. So kann das Potenzial von Talkwalker bestmöglich ausgeschöpft werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Talkwalker bietet eine tolle Möglichkeit, die Stimmungen zu beobachten und richtige Entscheidungen zu treffen. Das Erkennen von Trend ist insbesondere für das Erstellen von Content essenziell. Aber auch im Bereich Influencer Marketing kann Talkwalker helfen, Beobachtungen durchzuführen und Entscheidungen zu treffen.
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Talkwalker kann in einem Dashboard übersichtlich darstellen, wenn im Netz über meine Marke gesprochen wird. Der Kontext und die Zusammenhänge kommen klar zum Vorschein und lassen einen über das eigene Marken-Image reflektieren.
Was gefällt Dir nicht?
Talkwalker bietet keine Möglichkeit direkt in die Diskussion, die durch das Monitoring zum Vorschein gekommen ist, einzusteigen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wenn ich wissen möchte, wie meine Marke im Netz wahrgenommen wird, kann ich das heute nicht mehr über ein klassisches Presseclipping abbilden. Ich möchte auch die Blogs und Foren entdecken, in denen ungefiltert mein Produkt besprochen wird. Hier hilft Talkwalker, indem es den Kontext und den Content aufzeigt.
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Talkwalker vor allem für Social Listening, um handfeste Daten zum Userverhalten unserer Kunden zu bekommen. Wir können herausfinden, wie über unsere Kunden gesprochen wird und dabei positive und negative Treiber identifizieren. Es ist sehr hilfreich, zu konkreten Suchbegriffen ein umfassendes Bild der sozialen Medienlandschaft erhalten zu können.
Was gefällt Dir nicht?
Talkwalker ist relativ teuer für das was es bietet, allerdings gibt es auch keine gute Alternative am Markt. Hinzu kommt, dass manche Funktionen teilweise Lizenzabhängig sind. Außerdem kommt es mir manchmal etwas buggy vor, weil manche Werte unerklärlich hoch sind oder die Downloadfunktion zwischendurch nicht funktioniert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir benutzen Talkwalker vor allem zur datenbasierten Contentoptimierung für Kunden. Man hat mit diesem Tool die Möglichkeit, den Content an die Uservorlieben anzupassen, positive Treiber zu identifizieren und negative Auswirkungen abzufangen. Das Benchmarking ist so erleichtert.
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Talkwalker ist ein tolles Tool um sich selbst, seine Produkte, seine Konkurrenz und so vieles mehr im Blick zu halten. Mit ein paar Einstellungen zusammen mit dem extrem hilfsbereiten Service-Team von Talkwalker bekommt man einen schnellen und einfachen Überblick über alles. Mir gefällt besonders gut, dass man die Einstellungen einmal vornimmt und immer alles im Blick haben kann, auch wenn man nicht immer die Zeit hat für eine ausführliche Recherche. Social Listening ist sonst immer sehr zeitraubend.
Was gefällt Dir nicht?
Die Kosten. Talkwalker ist ein professionelles Tool und richtet sich von der Preisstrategie auch eher an professionelle "Power-User". Sonst ist mir nichts aufgefallen, was mir nicht gefällt
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Social Listening. Was wird über unser Unternehmen gesagt, was über die Konkurrenz. Wie wird über die Hersteller und unsere angebotenen Produkte geschrieben. Darunter auch Sprache und Themen identifizieren und entsprechend die Social Media Posts aber auch Produktbeschreibungen anpassen.
“Das clevere allround Tool ”
K
Kristin
Senior conceptor
bei
Storymachine
PR & Kommunikation
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Dass talkwalker nicht nur für social listening benutzt werden kann, sondern man auch gleichzeitig den Markt im Auge behält.
Was gefällt Dir nicht?
Die Bedienung ist teilweise sehr kompliziert. Man braucht einiges an Zeit, um mit dem Tool warmzuwerden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Jeder kann nach einer kurzen Einarbeitungszeit mit dem Tool arbeiten, vom Praktikant bis zum Chef.
“Hohe Kosten mit hohem Nutzen”
S
Stefan
Social Media Manager
bei
thyssenkrupp
Engineering
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Oberfläche lässt sich gut selbst bearbeiten und individualisieren. Das Reporting lässt sich gut verschicken, auch an nicht registrierte Mitglieder. Die KI des Tools für Sentiments ist bereits nicht schlecht und lernt ganz gut dazu.
Was gefällt Dir nicht?
Bildanalyse über Logo-Erkennung Kosten zum Beispiel extra. Die Einrichtung des SearchStrings ist für Anfänger nicht ganz ohne, um eine passende Anzahl an Ergebnisse zu bekommen. Nicht alle Netzwerke lassen sich scannen, aber den Nachteil haben eigentlich die meisten Listening-Tools.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir hatten talkwalker im Konzern lediglich dazu verwendet, um uns eine Medienübersicht zu verschaffen. Im Nachgang haben wir das Tools über Unicepta bezogen. Auch für Krisen-Alerts ist talkwalker als Listening-Tool gut zu verwenden.
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Viele Möglichkeiten um alle Themen, Kampagnen und mögliche Krisen zu überwachen und frühzeitig zu erkennen. Anpassbare Dashboards, schnell lernende KI. Einblick auch in Facebook und Instagram möglich.
Was gefällt Dir nicht?
Sehr komplexe Einrichtung. Man sollte sich vorher wirklich gut überlegen, was wie und wo man das Tool einsetzen will. Jede Änderung bedarf der Unterstützung durch den Support.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Social Media Monitoring, Reputation Monitoring, Krisen-Erkennung
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Talkwalker hat sehr übersichtliche Dashboards und gutes Reporting. Zudem gibt es viele Features und bezieht global Daten
Was gefällt Dir nicht?
Es ist wirklich sehr teuer. Das kann sich nicht jeder leisten.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es gibt uns ein gutes Gefühl für die aktuelle Stimmung im Netz. Wir analysieren die Relevanz von Buzzwords für unsere Produkte.
“Viele Funktionen und guter Support”
K
Katharina
Junior Marketing Manager
Consulting
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Datenvisualisierung sieht toll und intuitiv aus. Der Filter funktioniert großartig und ermöglicht eine schöne Skalierung der Ergebnisse. Die Vielseitigkeit des Tools bedeutet, dass Zeit investiert werden muss, um es zu lernen und sich daran zu gewöhnen. Im Gegenzug wird man dafür gut belohnt. Wir haben auch gute Unterstützung von unserem Customer Success Manager erhalten. Sie hält sich an die Punkte, die wir in unseren Gesprächen vereinbart haben. Von Zeit zu Zeit gibt es Verkaufsgespräche, aber sie werden im Rahmen unserer Diskussion und mit guter Absicht geführt.
Was gefällt Dir nicht?
Die Daten zur sozialen Reichweite (auch für eigene Seiten) sind keine echte Reichweite, sondern ein Potenzial, das auf der Anzahl der Follower basiert, aber das könnte auf eine API-Beschränkung zurückzuführen sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Hauptsächlich zur Überwachung von sozialen und Online-Nachrichten. Messung und Berichterstattung.
“Talkwalker, der beste Spezialist für digitales Marketing”
A
Anne-Marie
Project Manager
Fintech
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Ich benutze Talkwalker wirklich gerne, weil es unglaublich anpassbar ist und ich es auch für Social Monitoring-Zwecke verwenden und Daten extrahieren kann, um Berichte zu erstellen. Es ist viel genauer als andere Tools, die ich verwendet habe, vor allem um das Social Sentiment zu berechnen, sodass ich personalisierte Berichte direkt in der Plattform oder Berichte per E-Mail erstellen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Dieses Tool ist nicht das Intuitivste oder am einfachsten zu bedienen, aber mit einer entsprechenden Schulung lernt man schnell. Das Data-Mining und die Kennzeichnung von Gefühlen ist nicht optimal.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Talkwalker funktioniert sehr gut und ermöglicht es jedem, relevante Informationen auf einen Blick zu erhalten. Diese Software ist einfach zu bedienen und hat viele Konfigurationen, die mit Präzision angepasst werden können. Die Überwachung ist gut und genau, sowie Druck und Verbreitung. Berichte und Panels sind einfach für alle Arten von Daten zu erstellen und zu teilen und sie können in verschiedenen Formaten exportiert oder sogar in anderen Plattformen eingebettet werden.
“Erstaunliche Hilfe für jedes Team, das die öffentliche Meinung zusammenfassen und analysieren möchte.”
G
Gina
Marketing Analytics Spezialist
Online Marketing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die thematische Auswertung der Kundenberichterstattung mit verschiedenen NLP-Modellen ist etwas, das wir ausgiebig nutzen. Die Influencer-Map ist ein großartiger Einstieg, um das Publikum zu segmentieren. Wir nutzen sie nicht nur als Social Media Monitoring-Tool, sondern auch, um größere Konversationen von Journalisten und unabhängigen Autoren zu analysieren und zu untersuchen, was sie geschrieben haben. Talkwalker verhilft unseren Kunden zu mehr Objektivität und datengetriebenen Erkenntnissen, was sie sehr zu schätzen wissen. Die Struktur des Beziehungsmanagements und der POCs ist sehr robust und zeitnah. Das Team ist immer neugierig darauf, einen Mehrwert für die Prozesse des Kunden zu schaffen und hilft dabei, die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen.
Was gefällt Dir nicht?
Erweiterte Analysen und die Kompatibilität zur Einspeisung von Live-Daten für Merge-Visualisierungen sind gering. Die Plattform in ihrer Grundstruktur ist großartig, aber weitere Wertschöpfung ist auf Basis dieser Daten möglich - was ein gebrochenes Glied zu sein scheint, da csv dazu neigt, eine Menge Informationen zu verlieren. Andere Add-ons, wie die Schnellsuche und die API-Verknüpfung sind sehr teuer, wenn man sie überbaut und damit experimentiert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir sind in der Lage, unsere Abhängigkeit von traditionellen Primärforschungstechniken zu reduzieren. Zusätzlich ist der benutzerdefinierte Bericht mit Automatisierung für die regelmäßige Medienbeobachtung ein großes Plus. Wir sind in der Lage, Informationen semantisch zu kategorisieren und verschiedene Funktionen intelligent zu nutzen, um durch das Tool einen Mehrwert beim Insight Mining zu erzielen.
“Social Media Monitoring für die Marken-Reflexion”