Multichannel-Warenwirtschaft: Was ist das und wie setzt du sie erfolgreich um?

Laut dem Statistischen Bundesamt shoppten 2021 stolze 82 % der deutschen Internetnutzer*innen zwischen 16 und 74 Jahren online. Wer seine Produkte über das Internet vertreibt, ist definitiv einen wichtigen Schritt gegangen, allerdings ist der Wettbewerb im E-Commerce sehr groß. Unternehmen müssen sich daher immer mehr Mühe geben, aus der Masse herauszustechen. 

Wenn du deine Prozesse optimieren, deine Reichweite erhöhen und deine Kundenzufriedenheit steigern möchtest, kann die Multichannel-Warenwirtschaft ein Gamechanger für dich sein. In diesem Artikel erfährst du, was es damit auf sich hat und welche Tools du bei der Umsetzung in deinem Unternehmen nutzen kannst.

Was ist eine Multichannel-Warenwirtschaft? 

Multichannel-Warenwirtschaft Definition

Viele Unternehmen im E-Commerce verkaufen ihre Produkte parallel über verschiedene Vertriebskanäle. Die Multichannel-Warenwirtschaft ermöglicht ihnen, ihre Reichweite, Umsätze und Kundenzufriedenheit zu maximieren. Unternehmen setzen dies in der Regel mit cloudbasierten Warenwirtschaftssystem und ERP-Software, die über eine Anbindung zu Shop-Systemen, Marktplätzen und Versanddienstleistern verfügen. Aufgaben wie die Datenpflege, der Datenabgleich, die Steuerung der Warenwirtschaft und die Dokumentationserstellung erfolgen automatisiert.

Welche Vorteile hat eine Multichannel-Warenwirtschaft?

Die Multichannel-Wirtschaft erleichtert deinen Mitarbeiter*innen den Arbeitsalltag, verschönert deinen Kund*innen das Einkaufserlebnis und erhöht deinen Unternehmenserfolg. Wie deine Prozesse automatisiert, deine Mitarbeiter*innen entlastet und deine Kund*innen beglückt werden können, schauen wir uns im Detail an.

Vorteile für Unternehmen:

• Schlanke Prozesse und geringe Fehlerquote im Logistik-, Lager-, Transport- und Retourenmanagement
• Mehr Distributionswege und Absatzkanäle (erhöht Cross- und Upselling-Potenziale)
• Orientierung am neuen Kaufverhalten (größtenteils findet Recherche und Bestellabschluss im Internet statt)
• Zentrale Steuerung und zentrales Datenmanagement
• Verbesserte Markenwahrnehmung
• Hinweise auf Optimierungspotenziale in Echtzeit im Multichannel-Cockpit
• Integration von Vertriebskanälen (z. B. Amazon) und Versanddienstleister*innen (z. B. DHL)
• Wettbewerbsvorteil durch Nachhaltigkeit

Wie das Online-Nachrichtenportal Welt berichtet, legen Verbraucher*innen bei ihrer Kaufentscheidung immer mehr Wert auf Nachhaltigkeit. Sie wählen ganz bewusst Anbieter*innen, die bei ihren Produkten, Partner*innen und Prozessen Wert auf den ökologischen Fußabdruck legen. Aber auch auf politischer Ebene passiert gerade einiges:

Noch sollen Richtlinien (z. B. die DIN EN ISO 26000) Unternehmen auf freiwilliger Basis in die grüne Richtung leiten. Vermutlich werden aus diesen Empfehlungen Verpflichtungen. Der Verpackungsmittelhändler FSP Full-Service-Packaging (Biobiene®) und der Anbieter von nachhaltigen Produkten rund ums Baby Wiki-Naturwaren haben es geschafft, mithilfe von DreamRobot eine nachhaltige Multichannel-Warenwirtschaft umzusetzen. Wie ihr Weg aussah, kannst du in der Biobiene®-Success Story bzw. in der Wiki-Naturwaren-Success Story nachlesen.

Vorteile für Mitarbeiter*innen:

• Entlastung der Fachabteilungen durch Übernahme von administrativen und monotonen Tätigkeiten
• Überblick für Führungskräfte
• Freie Kapazitäten für Strategisches und Kreatives

Vorteile für Endkund*innen:

• 24/7-Benachrichtigungen (z. B. Statusmeldungen und Bestelldetails)
• Schnelle Reaktionszeit bei Fragen und Beanstandungen

Welche Funktionen umfasst ein Multichannel-Warenwirtschaft-System?

Multichannel-Warenwirtschaftssystem Funktionen

Der Funktionsumfang variiert je nach Anbieter*in ein wenig. Zu den üblichen Funktionen von Komplettlösungen zählen:

• Digitales Bestell-, Lager-, Rechnungs-, Versand- und Archivmanagement
• Automatisierte Belegerfassung und -verwaltung sowie Kunden- und Lieferantenstammdatenpflege
• Berichtswesen und Auswertungen
• Dropshipping
• Multichannel-Schnittstellen zu Marktplätzen, Versand-, Steuer- und Zahlungsdienstleister*innen
• WaWi-Apps
• Datensicherheit

Welche Softwares unterstützen dich bei der Multichannel-Warenwirtschaft? 

Multichannel-Warenwirtschaft mit DreamRobot

Es gibt verschiedene Systeme, die dich bei der Optimierung deiner Warenwirtschaftsprozesse unterstützen. Viele Multichannel-Warenwirtschaft-Softwares fokussieren sich auf einzelne Bereiche des Multichannel-Managements. DreamRobot ist eines der Systeme, das alle Bereiche der Warenwirtschaft von der Kundenbestellung bis zur Paketübergabe abdeckt. Es verfügt über Schnittstellen zu den wichtigsten Vertriebskanälen (z. B. Amazon und Shopify), Versanddienstleister*innen (z. B. DHL und DPD), Zahlungsanbieter*innen (z. B. Klarna und PayPal) sowie Buchhaltungssoftwares (z. B. DATEV und Lexoffice).

Das beliebte deutsche Multichannel-Warenwirtschaft-System automatisiert zudem folgende Unternehmensbereiche:

Bestellmanagement

Mit DreamRobot kannst du Produkte in deinem Onlineshop und auf allen wichtigen Marktplätzen automatisiert und intelligent anbieten. Über Schnittstellen zu den gängigsten Vertriebskanälen werden deine Bestellungen importiert und bearbeitet. Du hast das Ruder in der Hand und kannst den Vertrieb nach Belieben skalieren.

Auftrags- und Bestandsmanagement

Das System übernimmt die Bearbeitung und Verwaltung deiner In- und Auslandsbestellungen sowie die Erstellung von Angeboten, Auftragsbestätigungen, Lieferscheinen, Rechnungen und Gutschriften. Mittels Platzhalterlogik werden alle relevanten Daten in den Ausgangsdokumenten erfasst. Deine Kundendaten werden durch eine Stammdatenverknüpfung angelegt und abgeglichen. Der Warenbestand aktualisiert sich in Echtzeit. Mit der BetterPick-App eines DreamRobot-Partners kannst du außerdem deine Kommissionsprozesse flexibel per Handy steuern und optimieren.

Zahlungsmanagement

Das Bankmodul gleicht PayPal-, Rechnungs- und SEPA-Zahlungen mit offenen Aufträgen ab. Ist eine Zahlung erfolgt, so setzt die Software den Auftrag auf „bezahlt“. Durch Schnittstellen mit den wichtigsten Anbieter*innen übernimmt das System automatisch wichtige Buchhaltungsaufgaben. Deine Steuerberater*innen haben etwa die erstellten Belege direkt zur Hand. Mit dem DR-Archivsystem kannst du wichtige Daten wie Rechnungen rechtskonform ablegen.

Versandmanagement

Das System ordnet von dir definierte Versanddienstleister (z. B. DHL und DPD) den Aufträgen zu und druckt die Versandetikette sowie etwaige Versanddokumente aus. Du hast die Möglichkeit, Aufträge nach E-Mail- oder Lieferadresse zu gruppieren. Kund*innen und Portale erhalten automatisiert Tracking- und Rechnungsinformationen, die du auf Wunsch personalisieren kannst. Die Auslagerung der Versandprozesse ist ebenfalls möglich.

Auf OMR Reviews werden außerdem diese ERP-Systeme gelobt:

DreamRobot

Billbee

microtech büro+

weclapp

SAP S/4HANA Cloud, public edition

Sage 100

Xentral ERP

JTL

Microsoft Dynamics 365 Business Central

e.bootis-ERPII

Fazit zur Multichannel-Warenwirtschaft: Ein Muss für alle aufstrebenden E-Commerce-Unternehmen

Die Digitalisierung mit einem Multichannel-Warenwirtschaft-System ist eine Investition, die sich für nahezu jedes E-Commerce-Unternehmen lohnt, denn sämtliche zeitintensive und fehleranfällige Prozesse können in zuverlässige Hände abgegeben werden. Welches System das Beste für dich und dein Unternehmen ist, hängt von vielen Faktoren ab. Bei DreamRobot beginnt die Onlineshop-Komplettlösung bereits bei 19,95 € im Monat. Zudem hast du die Möglichkeit, die Software als Testversion auch kostenlos auszuprobieren. Wir raten dir, dich intensiv mit den Funktionen und Preismodellen der einzelnen Tools zu befassen und ggf. Demo-Versionen deiner Top-Kandidaten zu buchen.