DreamRobot

Buchhaltungslösungen könnten ausgebaut werden d.h. Zahlungen von Amazon-Auszahlungen den Ausgangsrechnungen zuzuordnen. Portalabgreifender Mengenabgleich funktioniert für fast alle Plattformen in Echtzeit, bei Amazon dauert es leider etwas länger zumal der Abruf der Bestellung von Amazon manuell geschieht d.h. wir müssen manuell über einen Button die Amazon-Bestellungen abrufen. Man kan auch bei Dreamrobot buchen, dass stündlich nach Bestellungen von Amazon abgerufen wird, ist aber keine gute Lösung unserer Ansicht nach.

Seit der Übernahme durch ECOMMERCE ONE hat sich die Qualität bei Dreamrobot deutlich verschlechtert. Ich schreibe nur selten Bewertungen – nur bei sehr guten oder sehr schlechten Erfahrungen – und diese Situation zählt eindeutig dazu. Der Support ist inzwischen ausschließlich per E-Mail erreichbar. Antworten erfolgen sporadisch oder gar nicht, und automatisierte Eingangsbestätigungen mit persönlicher Ansprache wirken eher wie eine leere Formalität. Ein telefonischer Support existiert nicht mehr. Wenn eine E-Mail-Antwort erfolgt, geschieht dies häufig ohne Absender oder persönliche Zuordnung, was sehr unprofessionell wirkt. Seit Februar 2025 warte ich auf einen Vertrag oder eine klare Bestätigung, welchen Tarif ich abgeschlossen habe – bis heute (13.11.2025) ohne Ergebnis. Verträge lassen sich per einfachem Klick für zwei Jahre abschließen, ohne dass die Laufzeit oder Konditionen klar beschrieben sind. Zudem ließen sich Apps zeitweise nicht deaktivieren, und es sollten Kosten für drei Jahre ohne Nutzung berechnet werden – das ist inakzeptabel. Die Preise sind in den letzten Jahren stark gestiegen, während die Leistungen teilweise nachgelassen haben. Auch die Leistungsbeschreibungen sind häufig unklar oder irreführend. Darüber hinaus besteht seit April 2024 ein ungelöstes technisches Problem: Bei Lieferungen in die USA tritt eine Fehlermeldung auf, sobald das Feld „Lieferadresse 2“ ausgefüllt wird. Dadurch können keine Versandetiketten gedruckt werden, und bis heute gibt es keine Lösung vom Support. Fazit: Dreamrobot hat nach der Übernahme deutlich an Service- und Leistungsqualität verloren. Die Software ist aktuell eher ein Problembringer als eine Lösung. Ich rate allen, die im E-Commerce tätig sind, von der Nutzung dieser Software ab. Mein dringender Appell an das Unternehmen: Beheben Sie diese Missstände, damit Kunden wieder zuverlässig und transparent betreut werden.

Ich möchte betonen, dass DreamRobot ein herausragendes Tool ist, das unser Unternehmen in jeder Hinsicht unterstützt. Das System ist äußerst stabil und zuverlässig und hat uns noch nie im Stich gelassen. Aber beim Kundensupport sehe ich noch etwas Spielraum nach oben. Das dauert mir einfach zu lange bis da mal eine Antwort zurück kommt. So etwas muss heutzutage schneller gehen.

Es kann auch einige Zeit dauern, bis man sich an die Plattform und die Positionen der Features gewöhnt hat.

Es gibt nicht viel, was mir an DreamRobot nicht gefällt. Der einzige Nachteil ist, dass es eine gewisse Einarbeitungszeit benötigt, um sich in die Software einzufinden. Aber nachdem man die Funktionen und Features verstanden hat, geht alles sehr schnell und einfach.

der Warenbeschaffungs-Segment, sprich Ware die im Zulauf ist in das System ein zu pflegen ist komplitziert gelöst. Anstatt einfach eine neue "Lieferantenbestellung" zu öffnen und jede Position manuell zu einer Artikelnummer (Lagernummer) in der gewünschten Menge und dem EK-Preis ein zu tippen und somit die Attribute in der Lagernummer damit zu ändern, muss man jeden Artikel vorher bearbeiten (Preis, Mindestbestellmenge usw. ) und erst dann kann man den Artikel in die Lieferantenbestellung hinzu fügen. Zu Kompliziert und Zeitaufwändig. Bis Heute ist es einfacher beim Wareneingang jede Lagernummer auf zu rufen und die Neue Menge, den Preis zu verändern. Wenn das in Zukunft geändert wird und man so die Zulauf-Ware im Vorfeld einpflegen könnte, dann würde man mit einem Klick die Ganze Bestellung einbuchen können.

Der Support wurde immer schlechter, es gib kaum Weiterentwicklungen. Sehr unflexibel. Innerhalb von 2 Jahren gab es 3 Preis Erhöhungen und wir als Stammkunden sollten lange Verträge abschließen um nicht die ganz große Erhöhung zu bekommen. Aber selbst dann wurden andere wichtige Faktoren Kostenpflichtig die sonst immer kostenlos war. Nach dem hier der Investor übernommen hat wurden die Preise nur noch erhöht und die Leistungen runtergeschraubt. Nicht mehr zu empfehlen. Wir sind nicht mehr Kunde.

Ich bin über eine Werbeaktion von Gambio auf Dreamrobot gestoßen. Man bekommt Dreamrobot für 12 Monate für nur 1,- / Monat. Ohne automatische Verlängerung (wird sich noch zeigen). Und zusätzlich erhält man einen Gutschein von Amazon über 100,-! Ich erhielt nie eine Bestätigung über die Aktivierung meines Accounts, aber ein paar Wochen später eine Rechnung. Da ich keinerlei Zugangsdaten hatte, habe ich den Support angeschrieben. Diese haben mir mitgeteilt, dass sie mir keine Zugangsdaten schicken können ?!?! Also nochmal geschrieben und gesagt, dass ich diese nicht vergessen habe, sondern nie welche erhalten habe! Ein paar Tage später kam dann eine automatische Mail mit einem Aktivierungslink. Angeklickt, PW vergeben und das nächste Problem. Um den Account zu aktivieren muss ein AV Vertrag abgeschlossen werden. Der Link führte aber zu einem Fehler. Daher war es nicht möglich den Account zu aktivieren! Auf meine Supportanfrage habe ich nie eine Antwort erhalten. Irgendwann habe ich es nochmal ausprobiert und es ging dann. Nächstes Problem: In den Grundeinstellugnen sind einige Felder, die sich nicht ändern lassen. Sie werden einfach nicht gespeichert! Auch auf dieses Ticket habe ich natürlich nie eine Antwort erhalten! Ebenso nicht auf die Anfrage nach dem gesetzlich vorgeschriebenen Kündigungslink, den es nicht gibt sowie dem versprochenen Gutschein. Das Formular für das SEPA Mandat muss man übrigens ausdrucken, unterschrieben, scannen und wieder zurückschicken! Das zeugt von Kompetenz! *Ironie aus* Mein Rat: FINGER WEG! Mal sehen ob der Gutschein noch irgendwann kommt....

Kann ich noch nicht genau sagen, dazu werde ich noch die Software testen, meine Bewertung richtet sich daher erstmal an die Leistung des Service den ich erfahren habe.

Das Design könnte etwas moderner sein. Menüführung sollte etwas vereinfacht werden.

Die Oberfläche ist meines Erachtens nicht mehr ganz zeitgemäß, macht aber Ihren Job.

Leider gibt es keinen 24/7 Support, dies kann man allerdings auch nicht verlangen.

Kein Sicheres Log in mit Tel App Verifizierung, Telefonischer Support wurde eingestellt. Wollte meine Internet marke Kündigen die soll noch bis zum 2029 !! Laufen so eine Frechheit. Die DHL App funktioniert nur bedingt ständig muss in der App für Warenpost Ausland Switschen. Problem interessiert die nicht. auch in der Vergangenheit zum teil Unfreundlich am Telefon als der Support noch da war. eine Empfehlung kann ich hier nicht Aussprechen!

Unfassbar schlechter Service und Support. Fehler werden nicht behoben. Anfragen werden nicht beantwortet. Zusagen werden nicht eingehalten. Es gibt nur eine Telefonnummer die nicht besetzt ist. Es gibt nur eine Email unter der der eine Support Mitarbeiter nur antwortet wenn er möchte. Die Preise haben sich verdreifacht.

Neue Anbindungen und Funktionen wirken oft wie ein Flickenteppich, uneinheitlich programmiert bzw. im frontend und verursachen eher Mehraufwand als Hilfe. Z.B. die otto.de Anbindung haben wir in anderen Wawis schon deutlich besser gesehen. Keine Magento Anbindung (bzw. was vorhanden ist, ist ein Witz für ein so mächtiges Opensource system). Die Lagerhaltung ist veraltet und verursacht signifikante manuelle Mehraufwände. Hier müsste die Datenbankstruktur wohl komplett erneuert werden. In vielen Details werden automatisierbare Abläufe nicht automatisiert, so sammeln sich aus vielen kleinen Dingen täglich eine größere Anzahl an Mehraufwänden zusammen. Das Frontend ist nicht modernen screens & Anforderungen anpassbar, keine Veränderung seit 15 Jahren. Im April krasse Preiserhöhung um 165.- mtl. vorgenommen. Sonderkündigungsrecht auf einzelne Module "gibt es nicht": Nachfrage ergeben freche Antworten vom Support :-) Also bald Erhöhung um 1.000 mtl? Viele alte Masken wie die umständliche email Vorlagenverwaltung, könnte viel effizienter gestaltet werden. Die überschwenglichen "hohe Effizienz" Bewertungen größerer Unternehmen, die keinen Cent Gewinn erwirtschaften wundert mich an dieser Stelle auch.