Die 8 besten Customer-Journey-Tracking-Tools für erfolgreiche Touchpoints

1. Warum ist Customer-Journey-Tracking so wichtig?
2. Ziele des Customer-Journey-Trackings
3. Worin unterscheiden sich Customer-Journey-Tracking und Customer-Journey-Mapping?
4. In 4 Schritten zum erfolgreichen Customer-Journey-Tracking
5. Die 8 besten Customer-Journey-Tracking-Tools auf OMR Reviews
6. Weitere Customer-Journey-Tracking-Tools auf OMR Reviews

Das Nutzer- und Kaufverhalten deiner Kund*innen lässt sich online nicht so einfach erkennen wie offline in einem realen Geschäft, wo du deine Kund*innen tatsächlich sehen kannst. Damit du aber auch online Conversions und Umsatz für dein Unternehmen erzielst, ist es auch hier notwendig herauszufinden, wie sich die User und deine potenziellen Kund*innen auf deiner Website oder in deinem Onlineshop verhalten. Denn erst mit diesem Wissen bist du in der Lage, Verbesserungen für die unterschiedlichen Touchpoints vorzunehmen. Wie aber findest du das Nutzerverhalten heraus?

Die Antwort lautet: mit Customer-Journey-Tracking-Tools.

Was das genau für dich bedeutet, erfährst du in diesem Artikel.

Warum ist Customer-Journey-Tracking so wichtig?

Möchtest du die Katze im Sack kaufen? Wohl eher nicht! Vom ersten Kontakt bis zum letztendlichen Kauf eines Produktes bzw. einer Ware ist es meist ein langer Weg für Kund*innen, um konkrete Kaufentscheidungen zu treffen. Die sogenannte „Customer Journey“ oder auch „Kundenreise“ ist daher für viele Unternehmen sehr entscheidend, um optimal an ihre potenziellen Kund*innen ihre Waren oder Dienstleistungen zu kommunizieren und letztlich zum Kauf zu bringen.

Mit dem richtigen Customer-Journey-Tracking und passenden Customer-Journey-Tracking-Tools kannst du den gesamten Weg deiner Kund*innen samt all ihrer Touchpoints tracken und daraus deine nächsten Strategien im Marketing-Funnel ableiten, um so noch näher an den Kund*innen zu agieren und nach dem Prinzip der Customer Centricity zu arbeiten.

Je genauer du jeden einzelnen Touchpoint deiner Kund*innen kennst und weißt, wie wichtig dieser auf der Customer Journey ist, desto effizienter und datengestützter kannst du deine Werbung platzieren und ausspielen.

Ziele des Customer-Journey-Trackings

Die Customer Journey von Kund*innen ist sehr individuell und meist sehr breit gestreut. Zu den möglichen Touchpoints gehören unter anderem dein Newsletter, deine Social-Media-Kanäle, deine Website, Suchmaschinen mittels SEO-Texte und viele weitere. Jeder dieser Touchpoints wird von unterschiedlichen Systemen erfasst und in verschiedenen Datenformaten gespeichert.

Ziel des Customer-Journey-Trackings ist es daher, alle Touchpoints zu strukturieren, zu zentralisieren und daraus digitale Marketing-Strategien ableitbar zu machen. Dies ist allerdings nur möglich, sofern alle relevanten Berührungspunkte sowie On- und Offline-Kanäle von einem System gebündelt werden.

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Worin unterscheiden sich Customer-Journey-Tracking und Customer-Journey-Mapping?

Während sich das Customer-Journey-Tracking mit der technischen Erfassung der einzelnen Touchpoints befasst, dient das Customer-Journey-Mapping der Visualisierung dieser Daten. Beim Customer-Journey-Mapping wird sich dabei vor allem an dem Werbewirkungsmodell „AIDA“ orientiert, um die einzelnen Touchpoints in die Phasen des Marketing-Funnels anzuknüpfen.

Die Abkürzung „AIDA“ steht für die Begriffe Attention, Interest, Desire und Action und markiert vier einzelne Stufen, die durchlaufen werden, bis sich eine Interessent*in oder Kund*in für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheidet.

In 4 Schritten zum erfolgreichen Customer-Journey-Tracking

Um die Customer-Journey erfolgreich tracken zu können, ist ein richtiger Umgang mit allen relevanten Touchpoints und den daraus resultierenden Daten von großer Bedeutung für alle weiteren Schritte.

Hier zeigen wir dir nun die vier Schritte, mit denen du dein Customer-Journey-Tracking durchführen kannst:

1. Daten bündeln/konsolidieren: Zunächst ist es sehr wichtig festzustellen, wo sich mögliche Touchpoints befinden und diese anschließend an einem zentralen Ort abzulegen. Dazu nutzt du am besten ein Customer-Journey-Tracking-Tool, welches alle Werbemaßnahmen deiner On- und Offline-Kanäle über eine Schnittstelle importieren kann. Falls du über Werbekanäle verfügst, die über keine Schnittstelle verfügen, kannst du diese auch über einen CSV-Import in dein gewähltes Tracking-System übertragen. Zusätzlich solltest du auch auf allen Seiten deiner Webseite sogenannte Onsite-Pixel integrieren, um automatisiert alle Besucherdaten zu erfassen und Cookies zu aktualisieren/setzen. Der Onsite-Pixel stellt ein Trackingcode dar, den du beispielsweise recht einfach mit einem WordPress Cookie-Plugin auf deiner Website integrieren kannst. Beachte dabei aber unbedingt die datenschutzgerechte Einrichtung.

2. Definieren von Conversions: Damit du auch aus deinen gewonnenen Daten ablesen kannst, ob ein Kauf abschließend getätigt wurde, musst du auf deiner Website sogenannte Conversion-Pixel einbinden. Diese Conversion-Pixel sind notwendig, um die Customer Journey ganzheitlich zu tracken und nicht nur den einzelnen Besuch desr Interessentin. Eine Conversion muss nicht immer gleich ein Kauf sein und kann z. B. auch nur das Aufrufen einer Produktseite oder das Anmelden zum Newsletter sein. Je genauer du hier die möglichen Conversions definierst, desto gezielter bist du beim späteren Retargeting und der Conversion-Optimierung.

3. Erfassung aller Informationen zum Nutzerverhalten: Nachdem du nun die Vorbereitung des Customer-Journey-Trackings abgeschlossen hast, kann mit der Erfassung aller Daten zum Nutzerverhalten begonnen werden. Dazu erhält das Customer-Journey-Tracking-Tool unmittelbar eine Reihe von Parametern durch die jeweilige Ziel-URL. Dadurch können alle Interaktionen mit deinen Marketing-Maßnahmen im System gebündelt und geclustert werden.

4. Bewertung mithilfe eines Attributionsmodells: Um Rückschlüsse aus den gesammelten Daten zum Nutzerverhalten ziehen zu können, unterstützen dich Customer-Journey-Tracking-Tools bei der visuellen Aufbereitung in automatisierten Dashboards und Reportings. Damit kannst du deine Nutzer*innen direkt segmentieren, z. B. nach Zielgruppen. Die in ihnen enthaltenen Attributionsmodelle zeigen neben der Performance der einzelnen Kanäle auch die Effizienz der verschiedenen Touchpoints. So kannst du erreichte Conversions und Leads beurteilen und deine Marketing-Budgets für die einzelnen Werbekanäle neu verteilen.

Wie du siehst, ist es sehr wichtig, eine gute technische Grundlage mit Hilfe eines Customer-Journey-Tracking-Tools zu legen. Dies hilft dir im Späteren, effektiv deine Budgets und Kampagnen zu planen und deine Performance detailgenau ablesen und beurteilen zu können.

Mit welchen Tools du am besten dein Customer-Journey-Tracking betreiben solltest, stellen wir dir hier nun gesammelt vor.

Die 8 besten Customer-Journey-Tracking-Tools auf OMR Reviews

Diese acht Anbieter von Customer-Journey-Tracking-Tools sind die beliebtesten Tools auf unserer OMR Reviews Plattform, basierend auf den verifizierten Kundenbewertungen und -erfahrungen unserer Community (dem OMR Score), um alle möglichen Touchpoints deiner Nutzer*innen mit deiner Website oder deinem Onlineshop zu verfolgen:

SalesViewer®

Google Analytics

Hotjar

Adobe Analytics

Contentsquare

Piwik PRO Analytics Suite

Albacross

Tracify

1. SalesViewer®

SalesViewer® auf OMR Reviews

SalesViewer® wirbt damit, deine anonymen Website-Besucher*innen zu entschlüsseln und dabei stets DSGVO-konform zu bleiben. Mithilfe von SalesViewer® kannst du potenzielle Neukund*innen auf deiner Website identifizieren und deren Bedürfnisse anhand der Touchpoints qualifizieren, um sie im nächsten Schritt der Customer Journey bedarfsgrecht anzusprechen.

Denn mit SalesViewer® siehst du, welche deiner Webseiten die potenziellen Kund*innen besucht haben und wo sie sich gerade auf ihrer individuellen Kundenreise befinden. So kannst du Rückschlüsse daraus ziehen, mit welchen Angeboten du sie am besten erreichen und abholen kannst.

SalesViewer-Funktionen:

SalesViewer® ist ein mächtiges Tool, welches dich bei deiner Arbeit unterstützt. Dies sind einige Funktionen, die SalesViewer® dir zu bieten hat:

• Dynamic Content
• Search Tracking & Optimization
• Segmentierung
• Lead Nurturing
• Marketing-Lead-Database
• Lead Scoring & Grading
• Reportings & Kampagnen-Analysen
• Diverse Integrationen (bspw. CRM-Lead-Integration, Event-Tracking-API)

SalesViewer-Kosten:

SalesViewer® bietet seinen Kund*innen unterschiedliche Preispakete an. Um das Tool kennenzulernen, kannst du auf eine 14-tägige, kostenlose Testversion zurückgreifen. Gefällt dir SalesViewer®, kannst du dich zwischen den Preispaketen Pro und Premium entscheiden.

Diese kosten monatlich 79 Euro oder 269 Euro – abhängog von der Anzahl an Unternehmenserkennungen und der Anzahl an Domains. Mehr Informationen zu den SalesViewer® Preisen findest du auf unserer Pricing-Seite.

SalesViewer-Alternativen:

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Alternativen zu SalesViewer® und kannst dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen das am besten geeignete Customer-Journey-Tracking-Tool auswählen.

2. Google Analytics (GA4)

Google Analytics auf OMR Reviews

Wer sich tagtäglich mit Webanalysen beschäftigt, kommt an Google Analytics oder kurz GA4 wohl nicht vorbei. Das in der Basis-Version kostenlose Tracking-Tool lässt sich nach eigenen Angaben Unternehmensdaten zentral analysieren, Leistungen von Marketingaktivitäten, Content und eigenen Produkten messen und so „bessere“ Entscheidungen für die Customer Journey treffen.

Website-Betreiber*innen können damit wichtige Statistiken und Kennzahlen einsehen. Mithilfe eines Tracking-Codes von Google Analytics, der im Head-Bereich der eigenen Website eingefügt wird, können Nutzerdaten gezielt ausgespielt werden.

Google-Analytics-Funktionen:

• Mehrere Zielgruppendefinitionen können angelegt werden (bspw. nützlich für Retargeting)
• Analyse der Website-Besucher*innen
• Analyse des Nutzerverhaltens
• Analyse der verschiedenen Kanäle, die den Website-Traffic bringen
• Setup von Conversion-Tracking
• Website-Zugriffe werden in Echtzeit angezeigt

Google-Analytics-Kosten:

Grundsätzlich ist Google Analytics  ein kostenloses Web-Analytics-Tool, welches sich nach eigenen Angaben mit allen Funktionen für Einzelunternehmen sowie für kleine und mittelständische Unternehmen gut eignet. Für größere Unternehmen, die noch mehr möchten, gibt es das kostenpflichtige Analytics 360, welches als monatliches Abonnement berechnet wird.

Grundsätzlich denken wir, dass für dich die kostenfreie Google-Analytics-Version völlig ausreichend ist. Wer Google Analytics und Google Analytics 360 vergleichen möchte, kann dies hier gerne tun.

Mehr zu den Preisen von Google Analytics und den dazugehörigen Nutzerbewertungen findest du auf dem Produktprofil auf OMR Reviews.

Google-Analytics-Alternativen:

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Alternativen zu Google Analytics und kannst dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Customer-Journey-Tracking-Tool entscheiden.

3. Hotjar

Hotjar auf OMR Reviews

Hotjar bezeichnet sich selbst als „die führende Lösung für Unternehmen, die online verkaufen, und deren Marketing-, Analyse-, UX– und CRO-Teams, die das Verhalten der Nutzer*innen besser verstehen und im nächsten Schritt ihr Feedback einsammeln wollen“.

Im Angebot von Hotjarsind u.a. Heatmaps, On-Page Polls (Pop-Ups) und Surveys, um die Touchpoints entlang der Customer Journey verfolgen zu können.

Hotjar-Funktionen:

• Heatmaps
• Datensegmentierung
• Session Replays
• Conversion-Tracking
• Analyse des Nutzerverhaltens

Hotjar-Kosten:

Die Kosten für die Nutzung variieren je nach privater oder geschäftlicher Nutzung (Business / Agency). Bei privater Nutzung ist Hotjar kostenlos verfügbar. Für die geschäftliche Nutzung werden drei Versionen angeboten (Plus, Business und Scale). Die Pakete starten bei einem Preis von 39$ monatlich. Mehr Infos zu den Hotjar-Preisen findest du auf unserer OMR Reviews Plattform.

Hotjar-Alternativen:

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Hotjar-Alternativen und kannst dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen das am besten geeignete Customer-Journey-Tracking-Tool auswählen.

4. Adobe Analytics

Adobe Analytics auf OMR Reviews

Als Teil der Adobe Experience Cloud bietet Adobe mit Adobe Analytics ein umfassendes Customer-Journey-Tracking-Tool an. Ziel der Software ist es, ein besseres Verständnis für die Customer-Journey der Nutzer*innen auf deiner Website zu bekommen.

Dazu analysiert Adobe Analytics das Online- und Offline-Verhalten deiner Zielgruppe. Durch die Integration von Echtzeitdatenanalysen und detaillierten Segmentierungen können qualitative Informationen über die Zielgruppen einfach ermittelt werden.

Adobe-Analytics-Funktionen:

• Analyse der verschiedenen Kanäle, die den Website-Traffic bringen
• Analysen zum Kundenlebenszyklus
• Kanalübergreifende Marketing-Analysen
• Conversion-Tracking und detaillierte Produkt-Performance-Reports
• Erstellung von unterschiedlichen Segmenten
• Regelbasierte und algorithmische Attributionsmodelle

Adobe-Analytics-Kosten:

Adobe Analytics ist in drei Varianten verfügbar: Select, Prime und Ultimate. Die Preise und auch eine Demo können über die Adobe-Website angefragt werden.

Mehr zu den Preisen von Adobe Analytics und den dazugehörigen Nutzerbewertungen findest du auf dem Produktprofil auf OMR Reviews.

Adobe-Analytics-Alternativen:

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Adobe-Analytics-Alternativen und kannst dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Customer-Journey-Tracking-Tool entscheiden.

5. Contentsquare

Contentsquare auf OMR Reviews

Der Anbieter Contentsquare ist ein Digital-Experience-Analytics-Tool. Die Plattform tracked Mikro-Bewegungen von Seitenbesucher*innen, vom ersten Betreten bis zu deren Verlassen, und verarbeitet sie in Metriken und Grafiken. Diese sollen den Seitenbetreiber*innen aussagekräftige Insights über die Verhaltensweisen der User geben und dadurch die Möglichkeit schaffen, die Performance der Customer Journey zu optimieren.

Contentsquare-Funktionen:

• Zielgruppensegmentierung
• Vergleichsfunktionen zur Segmentierung und A/B-Tests
• Automatische Dashboards zur Customer Journey
• Conversion-Tracking
• Mikro-Optimierung von User Experience (UX) und User Interface (UI) Eurer Website
• Datenreiche Heatmaps
• 360-Grad-Ansicht des Nutzerverhaltens
• Session Recordings

Contentsquare-Kosten:

Das Preismodell von Contentsquare basiert auf der monatlichen Anzahl der Seitenaufrufe Eurer Website oder der Sitzungen in Eurer mobilen App. Du kannst eine kostenlose Demo-Version sowie individuelle Angebote direkt bei Contentsquare anfragen.

Contentsquare-Alternativen:

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Contentsquare-Alternativen und kannst dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen das am besten geeignete Customer-Journey-Tracking-Tool auswählen.

6. Tracify

Tracify auf OMR Reviews

Der Anbieter Tracify.ai bietet ein AI-Tracking-Tool, mit dem du deine Website-Besucher*innen DSGVO-konform tracken kannst – ohne in ihre Privatsphäre einzudringen. Zudem wird Tracify.ai in Deutschland gehostet.

Das Tracking ist sowohl für Cross-Device, Cross-Domain und Cross-Session möglich, sodass du mit Tracify eine völlig transparente Customer Journey deiner Website-Besucher*innen erhältst. Das bedeutet, dass Ihr Eure Conversion auf die Touchpoints Eurer Nutzer*innen über Facebook, Instagram, TikTok, Google Ads, Newsletter & Co. zurückführen könnt und so versteht, wo Euer Sales-Potenzial versteckt ist.

Tracify.ai-Funktionen:

• Multichanneltracking und -attribution
• Detaillierte Reportings & Dashboards
• Diverse Möglichkeiten für Integrationen (bspw. mit WooCommerce, Shopify, Klaviyo, Mailchimp, Contentful, Sanity, Outbrain, Taboola, Google Ads, Meta, Pinterest, TikTok)

Tracify.ai-Kosten:

Über die Website von Tracify.ai ist eine Demo-Version erhältlich, um das Tool näher kennenzulernen. Ansonsten bemisst sich das Pricing von Tracify.ai an der Höhe des monatlichen Multichannel-Budgets. Die Preise starten ab 500€ pro Monat und es wird eine einmalige Setup-Gebühr von 500€ fällig.

Alterantiven zu Tracify.ai:

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Alternativen zu Tracify.ai und kannst dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen das am besten geeignete Customer-Journey-Tracking-Tool heraussuchen.

7. Piwik PRO Analytics Suite

Piwik PRO Analytics Suite auf OMR Reviews

Die Piwik PRO Analytics Suite bezeichnet sich selbst als „die perfekte datenschutzkonforme Alternative zu Google Analytics“ mit Fokus auf User-Privatsphäre und Datensicherheit. Damit sollen sich u. a. eine bessere Customer Journey bieten, Kundenbetreuung und -beratung optimieren und Daten ideal schützen lassen.

Zudem bietet die Piwik PRO Analytics Suite vielfältige Reportings zur Customer Journey und eignet sich vor allem für Nutzerdatenvergleiche.

Funktionen der Piwik PRO Analytics Suite:

• Nutzerdatenvergleich
• Live-Traffic-Funktion
• Herstellung von Segmenten durch Filter- und Einstellungsfunktionen
• DSGVO-konforme Analyse
• Reportings über Zielgruppe, Attribution und Verhalten
• Multi-Channel-Attributionsberichte
• Individuelle Funnel-Erstellung

Kosten der Piwik PRO Analytics Suite:

Die Piwik PRO Analytics Suite bietet zwei Varianten an: den kostenfreien „Core Plan“ und einen individualisierten „Enterprise Plan“. Beide Versionen sind über die Website direkt kostenlos anzufragen. Mehr zu den Piwik Pro Preisen findest du auf unserer Pricing-Seite.

Alternativen zur Piwik PRO Analytics Suite:

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Piwik-Pro-Analytics-Suite-Alternativen und kannst dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Customer-Journey-Tracking-Tool entscheiden.

8. Albacross

Albacross auf OMR Reviews

Mit Albacross kannst du die Kaufreise deiner potenziellen Kund*innen enthüllen und von der Early-Stage-Awareness bis zur späteren Entscheidungsphase Kaufabsichten aufdecken. Die Effektivität soll sich im Vertrieb erhöhen lassen, um Kaufabsichten zu identifizieren sowie die Kaufbereitschaft abzuschätzen. Zudem lässt sich zielgruppenspezifischer Content ausspielen.

Albacross-Funktionen:

• Echtzeit-Datenerfassung
• Segmentierung der Zielgruppen
• Identifizierung von Besuchern
• DSGVO-konforme Analyse
• Analyse der verschiedenen Kanäle
• Analyse des Nutzerverhaltens
• Engagement-Tracking

Albacross-Kosten:

Albacross ist als monatliches Abonnement nutzbar. Genauere Informationen zu den Preisen des Tools können über die Website angefragt werden, ebenso ein kostenloses Demo.

Mehr zu den Preisen von Albacross und den dazugehörigen Nutzerbewertungen findest du auf dem Produktprofil auf OMR Reviews.

Albacross-Alternativen:

Auf OMR Reviews findest du eine Übersicht der Albacross-Alternativen und kannst dich mithilfe von verifizierten Nutzererfahrungen und -bewertungen für das am besten geeignete Customer-Journey-Tracking-Tool entscheiden.

Weitere Customer-Journey-Tracking-Tools auf OMR Reviews

Auf OMR Reviews kannst du weitere Web-Analytics-Tools und Visitor-Identification-Softwares finden, mit denen du dein Customer-Journey-Tracking umsetzen kannst. Wir stellen dir dort diverse Analyse-Tools vor, mit denen du deine Kundendaten auswerten kannst, um deine Marketing-Kampagnen zu optimieren.

Fest steht: Mit den richtigen Customer-Journey-Tracking-Tools hast du die Möglichkeit, das Verhalten deiner Kund*innen detailliert nachzuverfolgen und deine Marketingstrategien darauf abzustimmen. So kannst du gezielt auf die Bedürfnisse und Wünsche deiner Zielgruppe eingehen, deine Conversions steigern und letztlich den Erfolg deines Unternehmens maximieren. Nutze die Chancen, die dir diese Tools bieten, und bringe dein Marketing auf das nächste Level!