SalesViewer®

Die Videofunktionalität ist sehr hiflreich, denn es zeigt uns genau an, wofür sich ein potentieller Kunde interessiert hat. Die Zusammenfassung aller Sitzungen ist ein super Feature, um das Interesse über einen längeren Zeitraum zu beobachten und den Fokus des Bedarfs zu ermitteln. Insgesamt erzeugt Salesviewer eine extrem hohe Datenqualität, sodass wir sofort mit den Daten arbeiten können.

Uns fehlen an einigen Punkten noch weitere Integrationsmöglichkeiten wie Slack oder Live-Notifications für Desktop-Endgeräte, sodass unser Vertriebsteam noch schneller Bescheid weiß, wenn etwas auf unserer Website passiert. Auch fände ich es gut, wenn man die Quellen sortieren könnte, da wir viele unterschiedliche Marketing-Kanäle nutzen und so die Effektivität dieser Kanäle besser messen könnten.

Durch Salesviewer gelangen wir problemlos an neue B2B Kundenpotenziale und können die Customer Journey von der Beratung, über das Angebot bis hin zum konkreten Kauf beobachten. Dadurch können wir in jeder Phase der Customer Journey eingreifen und beratend tätig werden.

Wir nutzen SalesViewer in 4 Unternemen und würden es nicht mehr missen wollen. Salesveiwer bietet eine Zuverlässige erkennung von Webseitenbesuchern auf einem neuen Level. Der Service ist DSGVO konform und in allen Phasen der Kundenbeziehung interessant.

Grunsätzlich gibt es wenig negatives. zwei Dinge die ich akuell noch vermisse sind: 1. Realtimetracking: mir wäre es wichtig sofort zu wissen wenn uns jemand besucht. Das ganze als Push im Browser oder in einer MobilApp wäre toll. 2. wären ein paar grundlegende Infos auch zu nicht erkannten besuchen nett damit man einschätzen kann wie hoch die Erkennungsrate ist. "Gast, 92 Sekunden auf den Seiten XYZ" würde aus meiner Sicht schon ausreichen.

Wir nutzen es für die Aquise, den richtigen Zeitpunkt zum Nachhaken bei Angeboten zu finden, genau dann wenn der Interessent sich tatsächlich wieder mit dem Thema beschäftigt. Auch bei unseren Bestandskunden nutzen die die Information um diese "proaktiv" z.B nach einem Besuch auf unseren FAQs oder der Supportseite zu kontaktieren oder wenn ein neuer Verkauf durch den Besuch einer neuen Produktwebseite ansteht.

Sehr gute Übersicht über die wichtigsten Informationen zu einem Interessenten. Mit Überarbeitung der Videofunktion Spitzenplatz gegenüber Mitbewerber weiter behauptet. Sehr gut finde ich auch die Möglichkeiten der Reports nach Postleitzahlen zu gliedern, weil wir im deutsch-sprachigen Raum tatsächlich unseren Vertrieb auch so aufgestellt haben. Für uns als Microsoft Gold Partner für das ERP System Dynamics 365 Business Central ist besonders die API Anbindung an das ERP System sehr hilfreich. Das wirklich Wichtigste allerdings ist, dass die Interessenten tatsächlich sehr qualifiziert sind, im Gegensatz zu 2 Mitbewerbern, gegen die wir im Laufe der zeit getestet haben. Mich interessiert als B2B Anbieter nicht die maximale Anzahl an getrackten Unternehmen, sondern die für uns am besten in Frage kommenden neuen (Wunsch-)Kunden. Und da ist der SalesViewer ein zentrales Tool für uns.

Die nachfolgenden Verbesserungspotentiale sind für den Einsatz für uns nicht maßgeblich, wären aber eine wünschenswerte Erleichterung: bei der Erstellung der Filter gibt es noch Luft nach oben, ebenso bei den Selektionskriterien für Benachrichtigungen. Vielleicht scheiterts aber auch daran, dass ich nicht geduldig genug bin mich einzulesen.

Umsatz = hochqualitative Leads * Abschlussquote * Kundenwert . Hochqualitative Leads bringen uns nahe zu unsere Wunschkunden, erhöhen damit die Abschlussquote und im optimalen Fall auch den Kundenwert. Wir legen wert darauf unsere Kunden "ewig" zu betreuen und deshalb ist die Qualität und nicht die Quantität der gewonnen Kunden entscheidend.

Das Videotool, dass es erlaubt im Detail nachzuvollziehen, wie sich die Nutzer auf der Website bewegt haben. Auch die Richtigkeit der ermittelten Kunden / Besucher hat mich beeindruckt. So konnte ich im Anschluss mit konkreten Anfragen an die einzelnen Firmen herantreten und wusste genau, was diese interessiert.

Das es noch kein mobile SDK gibt, was sich in App integrieren lässt, um dort Besucher genau so gut zu identifizieren. Um auch Smartphone-Apps zur Analyse nutzen zu können, wäre das eine super Verbesserung.

Man findet schnell und einfach neue Kunden, ohne das man ein Benutzerhandbuch für das tool benötigt. Die App-Notifications mit dem einzigartigen Sound erlauben es mir umgehend auf Anfragen zu reagieren. Gerade, dass Salesviewer eine App hat, erlaubt es mir einfach auf jedem Endgerät die Ergebnisse einzusehen. Auf dem Smartphone reicht ein Tap auf die Telefonnummer eines jeden potenziellen Kunden und schon bin ich mit einem Person im Gespräch, die ein echtes Interesse an unseren Dienstleistungen hat.

Die Fülle an Informationen und deren Erhebung. Zur Fülle an Infos: Neben Infos, WER (welches Unternehmen) sich auf der eigenen Website aufhält, erhält man auch Infos dazu WIE sie das tun. Neben dem offensichtlichsten Nutzen (Leadgenerierung und Neukundengewinnung), besteht somit ein weiterer: Einholen von User-Feedback zur Website-Nutzung über die Videos je Session. Sicher gibt es da auch geile UX-Tools. Den Vorteil, den vor allem einer unserer Kunden sieht, der damit seine "wichtigsten Sessions" auswertet: man spart sich Zeit und Aufwand (weiteres Tool, Probanden-Auswahl, etc.) und hat schnelles, unvoreingenommenes und leicht zugängliches Feedback auf Wunschkunden-Ebene. Und nun noch zur Erhebung der Infos: Die Daten werden sauber und datenschutzkonform erhoben. Das ist auch der Punkt, in dem sich SalesViewer meiner Meinung nach am deutlichsten zur Konkurrenz wie Leadinfo abhebt, die unsere Kundschaft schon relativ aggressiv in eine Testversion ziehen konnte.

Ich bin es gewohnt, Probleme erstmal eigenständig zu lösen (Google ist da mein bester Freund). Bei SalesViewer brauche ich dafür teils länger oder sogar den Kundensupport, da es (noch) keine Doku / keine Knowledge Base o.Ä. gibt. Evtl. kommt das ja noch. Würde in meinen Augen Sinn ergeben, da z.B. immer fragen aufkommen, wie jetzt genau die Daten erhoben wurden oder das Tool hier und da funktioniert. Je einfacher diese Infos zugänglich gemacht werden, desto schneller wird das Tool & dessen Nutzungsmöglichkeiten verstanden.

1. Wir bzw. unsere Kundschaft macht mit Salesviewer "warme Leads" zu Kunden und Kunden zu Fans, da wir im Moment der größten Aufmerksamkeit bei (potenziellen) Kunden diese in den nächsten "Schritt" innerhalb der Customer Journey heben können. 2. Wir nutzen das Tool auch zur Verbesserung der Website. Über die Video-Sessions haben wir schon die ein oder andere Feature-Idee und so manchen Bug entdeckt.

Mit dem SalesViewer haben wir immer einen guten Überblick, welches Unternehmen sich auf unserer Website nach was umschaut. Damit können wir einerseits feststellen, wofür sich unsere bereits bekannten Kunden und Leads interessieren, zum anderen aber auch wer gerade auf der Suche nach Tools wir unserem ist oder auch wer sich nur "verklickt" hat. Gut ist auch, dass man in vielen Fällen sieht, woher die Leute kommen. In einigen Fälle konnten wir Interessenten proaktiv kontaktieren.

Im Zeitalter von Homeoffice und mobiler Arbeit rutscht natürlich ein Großteil der Websitebesucher durch und wird nicht erkannt. Manchmal scheinen auch nicht die richtigen Unternehmen gefunden zu werden, sondern benachbarte Unternehmen bzw. andere im gleichen Gebäude. Auch wäre schön, wenn man vorallem bei größeren Unternehmen herausfinden könnte, aus welcher Abteilung / Bereich der Besuch kommt, da es sonst für Sales-Zwecke nahezu unmöglich ist, da den richtigen Ansprechpartner zu ermitteln. Keine Ahnung, ob man für diese Dinge Abhilfe schaffen kann oder ob das technisch bzw. Datenschutztechnisch realisierbar ist.

1) Erkenntnis, welche Firma nach was schaut und sich für was interessiert, 2) Erkenntnis wie über die Website navigiert wird

* übersichtlicher Aufbau - wir können direkt erkennen wer unsere Seiten besucht hat. * wir können einfach erkennen welche Seiten, also für welche Produkte oder Produktgruppe das Interesse besteht * Die Möglichkeit die Besucher zu unterscheiden und zu selektieren. Wir nutzen den automatischen E-Mailversand um unsere Mitarbeiter in Ihren einzelnen Verkaufsgebieten zu informieren.

Ich würde mir noch ein paar weitere Kategorien zur Einordnung der Besucher wünschen. Zurzeit nutzen wir sogar den "Tester"!

Wir lösen mit dem Programm keine Probleme! Wir setzen das Programm als Vertriebstool ein. Sobald wir einen neuen Besucher identifizieren kontaktiert unser Vertrieb diesen Besucher und versuchtd den exakten Bedarf zu ermitteln. Durch den Salesviewer konnten wir Kunden erreichen die uns noch nicht bekannt waren.

Das Tool ist innovativ und sehr einfach zu bedienen. Ich setze das Tool hauptsächlich für meine Kunden ein, um für deren Vertrieb neue Kontakte zu generieren. Ich hatte schon einige andere Anbieter ausprobiert, für mich ist Salesviewer aber der Anbieter mit der besten Datenqualität. Auch die Segmentierungsmöglichkeiten sind hervorragend, wenn die Vertriebsstruktur z. B. nach PLZ Gebieten aufgebaut ist. Ich kann die Ergebnisse dann so einstellen, dass nur der jeweils zuständige Vertriebsmitarbeiter sein Gebiet sieht, falls das notwendig ist. Neben vielen anderen Konfigurationsmöglichkeiten, die wichtig sind, um eine gute Qualifizierung der Kontakte zu ermöglichen. Ein weiterer Vorteil ist, benötige ich Sonderfunktionen, nimmt Salesviewer mich als Kunde ernst und wenn es die Unternehmensstrategie von Salesviewer passt, werden diese Kundenwünsche auch ernst genommen und in der nächsten Version implementiert.

Klingt komisch ist aber so, es gibt eigentlich nichts, was mir nicht gefällt. Für mich ein wirklich rundum gelungenes Tool.

Einfache Generierung von Kontakten für den Vertrieb. Schnelle Darstellung welche Unternehmen meine Seite besucht haben. Einfache Möglichkeit, Kontakte aus den Unternehmen zu finden, die meine Webseite besucht haben, über XING und LinkedIn. Weiterverwendung der Unternehmenskontakte für SEA Aktionen. Durch die Filtereinstellung fällt es leicht die vielen Parameter gut zu segmentieren.

Wir sind schon seit über 4 Jahren Kunde von SalesViewer und noch immer genauso zufrieden wie am ersten Tag. Davor hatten wir einige Zeit ein anderes Tool im Einsatz, aber die Zuverlässigkeit der Identifizierung von Unternehmen und die Einfachheit in der Bedienung ist einfach sehr gut. Aus meiner Sicht um Welten besser als ihr Wettbewerb. Es hilft uns, Interessenten für unsere SaaS Lösung zu erkennen, auf die wir nie gekommen wären. PIs und Clicks zu messen ist immer schön und gut, aber Unternehmen zu identifizieren und ggf. auch noch Klickpfade sehen zu können, das ist Gold. Dazu sind es so simple Dinge wie regelmäßige, übersichtliche E-Mails mit den identifizierten Unternehmen des Vortags, oder auch die Verknüpfung mit Google Ads, die SalesViewer sehr hilfreich machen.

Mir fallen keine negativen Punkte zum Produkt ein. Natürlich ist es schwierig, mit der Information etwas anzufangen, welches Unternehmen da gerade auf der Website vorbeigeschaut hat. Dennoch sind die Informationen wertvoll, wenn man sie kreativ mit anderen Quellen kombiniert. Der Preis ist relativ sportlich für kleinere Unternehmen wie uns, wenn der Traffic und damit die Erkennungen (=Preismetrik) zunehmen.

Wir können damit ganz konkret Besucher aus Google Ads identifizieren, was uns sehr bei der Auswertung unserer Ads-Kampagnen hilft. SalesViewer ermöglicht uns schlichtweg besser zu verstehen, wer sich auf unserer Website bewegt und sich für unser Produkt interessiert. In Kombination mit weiteren Vertriebsmaßnahmen aus anderen Quellen lassen sich wertvolle Erkenntnisse ableiten.

In Salesviewer kann ich neue potenzielle Leads einfach und übersichtlich sehen. Mit verschiedenen Icons kann ich diese klassifizieren und weiter bearbeiten. Zudem bietet das Tool die Möglichkeit Marketinglisten anzulegen und die Leads direkt diesen zuzuweisen. In Kooperation mit anderen Usern in meinem Team, kann ich potenzielle Leads direkt zuweisen und auch Infos hinterlassen. So ist man immer auf einem gleichen Stand. In der Praxis ist es ein wichtiges Instrument, um Leads zu erhalten und diese im kommenden Schritt weiter zu klassifizieren und zu konvertieren.

Eine verbesserte Zusammenarbeit mit mehr Möglichkeiten Informationen zu einem Lead zu hinterlassen wäre perfekt. Aktuell gibt es Notizen und Tags. Aber auch Stempel mit Datum etc. wären hilfreich.

Mit Salesviewer kann ich Nutzer identifizieren, die sich auf der Seite bewegen, sich aber nicht aktiv melden. So erhalten ich mehr potenzielle Leads, die ich sonst nicht gesehen hätte. Dadurch kann ich auch schauen, welche Themen aktuell interessieren und die Nutzer lesen.

Mir gefällt: a) dass ich sehe, über welchen Weg die Besucher kommen, b) welche Seiten sie angesehen haben und c) dass ich direkt die aggregierten Kontaktdaten habe. Das ermöglicht mir im B2B-Bereich eine sehr relevante Ansprache, wenn es mir gelingt, die richtigen Ansprechpartner zu finden.

Im Vergleich mit anderen Diensten, die wir auch laufen haben, ergibt sich eine gewisse Differenz auch bei den Besuchern mit fester IP - Sales Viewer zeigt hier evtl. nicht alle an, die es eigentlich gab. Schöner wäre auch, wenn man natürlich nicht nur das Unternehmen, sondern die Person identifizieren könnte, die auf der Website war. Aber ich selbst wollte das als Website-Besucher ja auch nicht. Insofern: Okay!

- ich sehe, wie viele Nutzer auf Website sind, - wer sie sind - was sie interessiert - wie ich sie erreichen kann.

Der Salesviewer ist sehr schlank gestaltet. Es konzentriert sich auf's wesentliche: Wer hat meine Webseite besucht? Mit ganz einfachen Stati erhält man sehr schnell einen super Überblick über diese Information und kann den Lead in den Vertrieb einsteuern.

Noch effektiver wäre eine Einbindung in unser CRM-System, wo ich direkt einen Eintrag hätte, dass der Webseitenbesuch stattgefunden hat. Dies wäre aber ein Wunsch, wir arbeiten trotzdem sehr professionell von unseren Abläufe und der Salesviewer ist dabei keine Bremse.

Wir rufen Interessenten häufig zu spät wieder an. Uns wurde gesagt, dass wir uns in einem Jahr melden sollen. Mit dem Salesviewer sehen wir jetzt aber das Interesse direkt wieder, wenn der Interessent sich schon nach einem halben Jahr informiert und wir schlagen zu. So steigern wir die Abschlussquote für Präsentationstermine enorm.

Wir haben verschiedene Anbieter geprüft. SalesViewer hat uns konzeptionell aber auch qualitativ überzeugt. Wir sehen DSGVO-konform die Besucher unserer Webseiten und können diese klassifizieren und jeden einzelnen Schritt nachvollziehen. Damit prüfen wir auch den Erfolg unserer Kampagnen und optimieren das CX unserer Webseiten und Landingpages. Die einfachen Ansichten und Analysen unterstützen diesen Prozess.

Teilweise sehen wir bei anderen Tools (Marketing Automation) noch mehr Besucher auf der Webseite. Es scheint, dass SalesViewer nicht ganz alle Besucher und deren Firmen aufschlüsseln kann. Aber wir können unser Feedback direkt an das Team von SalesViewer weiterleiten und diese werden positiv aufgenommen.

Wir verstehen mit SalesViewer, wer auf der Webseite sich bewegt und nach was gesucht wird. Da wir aus anderen Quellen (z.B. LinkedIn, Xing) aus der Firma grob ableiten können, wer sucht, können wir den Vertriebsprozess danach ausrichten. Weiter prüfen wir, ob die Marketing-/Lead Kampagnen wirken und auch geographisch und thematisch das gewünschte Resultat liefern.