Sprinklr
4,0 (31 Bewertungen)
Was ist Sprinklr?
Sprinklr ist eine moderne Customer Experience Management Plattform, mit der sich über 21 Social Media Kanäle steuern und Markenerlebnisse mittels direkter und personalisierter Kundenkommunikation schaffen lassen. Die sogenannte Cloud bietet insgesamt fünf Produkte: Modern Marketing, Modern Advertising, Modern Research, Modern Care und Modern Engagement. Im Moment sollen globale Unternehmen, die Hälfte der Fortune-50-Unternehmen und 1.000 weitere Marken darauf vertrauen.
So schätzen User das Produkt ein
7.3
Benutzerfreundlichkeit
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8.4
8.6
Erfüllung der Anforderungen
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8.2
8
Kundensupport
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8
6.6
Einfache Einrichtung
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8.3
Weiterführende Links
Sprinklr Screenshots & Videos
Sprinklr Funktionen
Item 1 of 6
Social Management
Social Analytics
Social Publishing
Campaign Optimization
Social Engagement
Social Ads
Social Analytics
Social Publishing
Campaign Optimization
Social Engagement
Social Ads
Reports & Dashboards
Benutzerdefinierte Reports
Report Exports
Skalierbarkeit
Benutzerdefinierte Reports
Report Exports
Skalierbarkeit
Social Analytics
Wettbewerbsanalyse
Post Performance
Wettbewerbsanalyse
Post Performance
Monitoring & Listening
Social Measurement
Influencer Identification
Social Measurement
Influencer Identification
Data Management & Analysis
Sentiment Analysis
Social Reporting
Sentiment Analysis
Social Reporting
Insights
Reporting
Reporting
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Was gefällt Dir am besten?
Die integration von Sprinklr zu den großen Social Netwerken die wir im Performance Marketing verwenden (Meta/Snapchat/Twitter) funktoniert einwandfrei. Es ist sehr einfach Kampagnen übergreifend zu steuern und auszuwerten. Auch können wir Creative Assets nahtlos zwischen den Netzwerken zu teilen
Was gefällt Dir nicht?
Neue Features werden nur mit Verzug über die Sprinklr Oberfläche verfügbar gemacht. Beta Access ist nie möglich. Das macht die Arbeit mit Sprinklr immer ein bisschen unagiler, als wenn man direkt aus den nativen Dashboards arbeitet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch die Integration der verschiedenen Netzwerke können wir einheitliche Reportings ohne einzelne APIs anzufragen bündeln. Zudem sparen wir Zeit in der Creative Asset Verwaltung und den Naming conventions, da wir das interne Sprinklr System dazu nutzen. Auch ist der Kundenservice gut zu erreichen und Hilfreich!
“Sprinklr erleichtert das Community Management.”
M
In den letzten 12 Monaten
Melissa
Verifizierter Reviewer
Digital Marketing Manager
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Real Estate
Was gefällt Dir am besten?
Die Customization (Dashboard etc.), Freigabeprozesse werden vereinfacht und erleichtern so die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Business Lines und externen Dienstleistern. Lohnt sich vorrangig für große UN, die das Tool international nutzen wollen.
Was gefällt Dir nicht?
Zu Beginn ist es schwer einen Überblick über die Funktionen zu bekommen. Außerdem sind die Reportings im Vergleich zu anderen Tools nicht sehr umfangreich. Das taggen von Personen oder anderen Unternehmen ist bspw. auf LinkedIn nicht möglich und diverse Dinge, die für uns relevant sind, können gar nicht oder nur über Umwege im Tool umgesetzt werden. Es wäre super, wenn Paid Content auch über das Tool gemanaged werden könnte.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Nutzung: Plattformübergreifende Contentplanung, Erstellen von länderübergreifenden Reportings. Vorteil daran: vereinfachte unternehmensweite Vergleiche und schnellere Freigabeprozesse.
“Powervolle Daten hinter schlechtem Oberflächen Design ”
C
In den letzten 12 Monaten
Charlotte
Verifizierter Reviewer
Change and communication lead
bei
Merck
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Pharmaceuticals
Was gefällt Dir am besten?
Die Systematik, die Sprinkler in der Analyse bietet, ist meines Erachtens nach nicht vergleichbar mit anderen Angeboten aktuell auf dem Markt. Das ganze ist auch für den Daten Anfänger gut zu Händeln, sobald man einmal in die Materie eingestiegen ist. Die Idee Kundenservice, Social Media Kampagnen und listening in ein Tool zu verwandeln ist der einzige Weg nach vorn
Was gefällt Dir nicht?
Sobald man das Tool öffnet, sieht man das Problem. Die Oberflächen sind nicht benutzerfreundlich, die Begriffe sie schließen sich nicht selbst. Man muss sprichwörtlich googeln wie man das Tool zu verwenden hat. Und die Trainings und Hilfestellungen auf der Plattform sind teilweise recht eingeschränkt. Das Handling von Kampagnen Management ist gut, könnte aber auf jeden Fall im Bereich Workflows verbessert werden. In unserem Fall war es so das wir es nicht mit vorhandenen System verbinden konnten, und deswegen mehrere Workflows in mehreren System parallel laufen lassen mussten. Zeitersparnis gleich neu. Dafür allerdings klar hervorzuheben die automatisierten Reportings! Mehrere E-Mails mehrere Ports automatisch pro Monat raussenden oder zu anderen Zeitpunkten, ist eine super Erleichterung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Listening und social media Kampagnen Management. Dazu die extern nutzbaren reportings und Dashboards
“Sehr umfangreiche Funktionen”
N
Vor mehr als 12 Monaten
Nane
Verifizierter Reviewer
Social Media Manager
bei
Lenovo Deutschland
- Branche: Technologie
Was gefällt Dir am besten?
Bei Sprinkler hat man die Möglichkeit viele verschiedene Funktionen im Bereich Social Media mit einem Tool abzudecken. Du kannst nicht nur Beiträge planen, sondern auch mit deiner Community Interagieren und kommunizieren. Dafür ist Sprinkler aber auch ein etwas teureres Tool.
Was gefällt Dir nicht?
Ich persönlich habe mit Sprinkler aber leider nicht so gute Erfahrungen gemacht. Bei Problemen war es schwierig den Support zu erreichen. Außerdem hat die Lösungsfindung relativ lang gedauert was gerade bei zeitkritischen Problemen schlecht war.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sprinkler spart mir im Alltag sehr viel Zeit. Ich kann mit diesem Tool Kommentare beantworten, Postings planen und diverse andere Funktionen nutzen. Dadurch muss ich Benötige ich nicht verschiedene Tools sondern habe alles in einem.
“Tolle Usability”
T
Vor mehr als 12 Monaten
Tobias
Verifizierter Reviewer
Produktmanager
bei
Future Candy
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Consulting
Was gefällt Dir am besten?
Viele Implementationsmöglichkeiten und Schnittstellen zu Social Media Kanälen wie Twitter, YouTube, Facebook und Co. Man bekommt einen guten Überblick durch die intuitive Benutzeroberfläche. Auswertungen geschehen in Echtzeit, das eine hohe Transparenz für die Analyse verweist.
Was gefällt Dir nicht?
Relativ teure Preisstruktur. Fotozuschnitt Funktion könnte besser sein. Presets für die verschiedenen Social Media Kanäle wären super. Ein holistisches Tool, das aber auch Eingewöhnungszeit benötigt
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einheitlicher Informationsaustausch der ganzen Firma. Marketing Analyse, um Produkte spezifisch zu platzieren. Zielgruppen Analyse für strategische Vorgehensweisen
“Sprinkler ist besonders handlich, sodass Unwissende mit etwas Anlauf sich schnell in die Materie einfinden können. Zudem wird Sprinklr von vielen meiner Kollegen genutzt, sodass wir eine gemeinsame Basis haben.”
S
Vor mehr als 12 Monaten
Sarah
Verifizierter Reviewer
Assistant
bei
ENILNO Marketing
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Online Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Sprinklr ist besonders gut struktiert und unter Gleichgesinnten äußerst bekannt. Die SaaS-Plattform ist super handlich und auch Unwissende gewinnen schnell einen Überblick. Sprinklr erweist seit mehreren Jahren gute Dienste.
Was gefällt Dir nicht?
Was mich persönlich etwas stört, ist das Sprinklr sich gerne bei mir immer wiederkehrend aufhängt. Dembezüglich scheint mir Sprinklr noch nicht vollkommen ausgereift zu sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sprinklr ist meine Grundlage an gezielte Ergebnisse in meinem Beruf zu kommen. Trotz dass ich technisch grundsätzlich nicht wirklich fit bin, bin ich mit Sprinklr sehr zufrieden und finde einen guten Umgang mit Sprinklr im Berufsalltag.
Was gefällt Dir am besten?
Sprinklr erleichtert das Community Management durch die Möglichkeit alle Kanäle über eine Plattform zu betreuen. Man kann gut mit einem großen Team im Tool zusammenarbeiten und unterschiedliche Rechte vergeben. Posts können mit Tags versehen werden um diese z.B. thematisch zu clustern. Die Reporting-Funktion bietet eine große Auswahl an Visualisierungen. Hier können auch eigene Metriken erstellt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Es fehlt leider die Anbindung zu XING Employer Branding Pages, allerdings liegt das wohl an der XING API. Teilweise nicht intuitiv nutzbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Posts können in verschiedene Social Media Kanäle eingestellt und für ein bestimmtes Datum vorgeplant werden. Kommentare und Nachrichten können über das Engagement Dashboard ebenfalls direkt im Tool beantwortet werden. Das spart Zeit und Aufwand.
“Gute Zusammenarbeit mit Agentur & Kunde”
F
Vor mehr als 12 Monaten
Feline
Verifizierter Reviewer
Trainee
bei
Weber Shandwick
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Online Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Umfassende Dashboards für Reportings. Gute Contentplanung auf allen Plattformen mit Tagging-Möglichkeiten. Freigabeprozesse praktisch für die Zusammenarbeit von Kunde & Agentur.
Was gefällt Dir nicht?
Keine Integration von neuen Möglichkeiten, z.B. Umfrage auf LinkedIn oder Twitter nicht planbar. Kalenderfunktion ist etwas verwirrend, die Woche startet am Sonntag. Support ist zwar sehr bemüht, aber es dauert viele Mails, bis man eine finale Antwort erhält.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Contentplanung auf verschiedenen Plattformen zwischen Kunde und Agentur. Wöchentliche und monatliche Social Media Reportings. Überwachung der Contentplanung durch Kunde
Was gefällt Dir am besten?
Sprinklr ermöglicht es alle Social Media Kanäle und Kampagnen aus einer Anwendung heraus zu managen. Hervorzuheben ist die Sprinklr App von der man dann theoretisch alles vom Handy aus managen kann.
Was gefällt Dir nicht?
Manche Content Formate sowie BilD formate kann man nicht über sprinklr einbuchen- Das ist etwas schade da man dann doch oft direkt über Twitter/ Instagram gehen muss. Zusätzlich ist zu erwähnen dass das menu und die navigation Sehr voll ist und man erstmal Zeit braucht um sich einen Überblick zu verschaffen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- einfaches Management von Social Media Kampagnen sowie monitoren von Trends und competiton. Der editorial calendar hilft und erleichtert die Planung von Kampagnen, durch die dashboards lassen sich diese leicht monitoren und optimieren. Mein grösstes Problem, dir Aussteuerung von gleichen Inhalten in verschiedenen Kanälen (Twitter, Instagram) ist durch Sprinklr maximal einfach und zeitsparend.
Was gefällt Dir am besten?
Sprinklr kann wirklich alle Kanäle abdecken, bietet viele Funktionen von Content Planung, Community Management, Analyse und Social Listening und viel mehr. Das Analyse Tool ist wirklich sehr umfangreich und bildet alles ab, was man benötigt.
Was gefällt Dir nicht?
Aus meiner Sicht, funktioniert alles bei Sprinklr sehr gut und ich würde es immer wieder verwenden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Damit managen wir verschiedene Marken mit all ihren Kanälen. Wir können mit einem Tool Zeit sparen und die Planung und das Community Management direkt abwickeln. Zusätzlich haben wir das Service Portal damit verbunden, um den Usern den besten Service zu bieten.
Software Guide für die Kategorie Social Media
Software Guide:
Social Media
August 2021
In unserem OMR Reviews Software Guide für die Kategorie Social Media geben wir Dir einen detaillierten Einblick in die Funktionen sowie Vor- und Nachteile der Tools. Informiere Dich über das Briefing oder lade es direkt über den Button herunter.