Sprinklr
Sprinklr Bewertungen
7
Benutzerfreundlichkeit
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
8.6
Erfüllung der Anforderungen
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8.3
7.4
Kundensupport
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8
6.5
Einfache Einrichtung
Social Media
Kategorie-Durchschnitt: 8.5
Sprinklr Übersicht
Was ist Sprinklr?
Sprinklr ist eine moderne Customer Experience Management Plattform, mit der sich über 21 Social Media Kanäle steuern und Markenerlebnisse mittels direkter und personalisierter Kundenkommunikation schaffen lassen. Die sogenannte Cloud bietet insgesamt fünf Produkte: Modern Marketing, Modern Advertising, Modern Research, Modern Care und Modern Engagement. Im Moment sollen globale Unternehmen, die Hälfte der Fortune-50-Unternehmen und 1.000 weitere Marken darauf vertrauen.
Sprinklr im Web
Sprinklr Screenshots
Sprinklr Funktionen
Social Management
Social Analytics
Social Publishing
Campaign Optimization
Social Engagement
Social Ads
Reports & Dashboards
Benutzerdefinierte Reports
Report Exports
Skalierbarkeit
Social Analytics
Wettbewerbsanalyse
Post Performance
Monitoring & Listening
Social Measurement
Influencer Identification
Data Management & Analysis
Sentiment Analysis
Social Reporting
Insights
Reporting
Sprinklr Erfahrungen & Reviews
“Powervolle Daten hinter schlechtem Oberflächen Design ”
C
Charlotte
Change and communication lead
bei
Merck
Pharmaceuticals
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Systematik, die Sprinkler in der Analyse bietet, ist meines Erachtens nach nicht vergleichbar mit anderen Angeboten aktuell auf dem Markt. Das ganze ist auch für den Daten Anfänger gut zu Händeln, sobald man einmal in die Materie eingestiegen ist. Die Idee Kundenservice, Social Media Kampagnen und listening in ein Tool zu verwandeln ist der einzige Weg nach vorn
Was gefällt Dir nicht?
Sobald man das Tool öffnet, sieht man das Problem. Die Oberflächen sind nicht benutzerfreundlich, die Begriffe sie schließen sich nicht selbst. Man muss sprichwörtlich googeln wie man das Tool zu verwenden hat. Und die Trainings und Hilfestellungen auf der Plattform sind teilweise recht eingeschränkt. Das Handling von Kampagnen Management ist gut, könnte aber auf jeden Fall im Bereich Workflows verbessert werden. In unserem Fall war es so das wir es nicht mit vorhandenen System verbinden konnten, und deswegen mehrere Workflows in mehreren System parallel laufen lassen mussten. Zeitersparnis gleich neu. Dafür allerdings klar hervorzuheben die automatisierten Reportings! Mehrere E-Mails mehrere Ports automatisch pro Monat raussenden oder zu anderen Zeitpunkten, ist eine super Erleichterung.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Listening und social media Kampagnen Management. Dazu die extern nutzbaren reportings und Dashboards
“Sehr umfangreiche Funktionen”
N
Nane
Social Media Manager
bei
Lenovo Deutschland
Technologie
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Bei Sprinkler hat man die Möglichkeit viele verschiedene Funktionen im Bereich Social Media mit einem Tool abzudecken. Du kannst nicht nur Beiträge planen, sondern auch mit deiner Community Interagieren und kommunizieren. Dafür ist Sprinkler aber auch ein etwas teureres Tool.
Was gefällt Dir nicht?
Ich persönlich habe mit Sprinkler aber leider nicht so gute Erfahrungen gemacht. Bei Problemen war es schwierig den Support zu erreichen. Außerdem hat die Lösungsfindung relativ lang gedauert was gerade bei zeitkritischen Problemen schlecht war.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sprinkler spart mir im Alltag sehr viel Zeit. Ich kann mit diesem Tool Kommentare beantworten, Postings planen und diverse andere Funktionen nutzen. Dadurch muss ich Benötige ich nicht verschiedene Tools sondern habe alles in einem.
“Tolle Usability”
T
Tobias
Produktmanager
bei
Future Candy
Consulting
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Viele Implementationsmöglichkeiten und Schnittstellen zu Social Media Kanälen wie Twitter, YouTube, Facebook und Co. Man bekommt einen guten Überblick durch die intuitive Benutzeroberfläche. Auswertungen geschehen in Echtzeit, das eine hohe Transparenz für die Analyse verweist.
Was gefällt Dir nicht?
Relativ teure Preisstruktur. Fotozuschnitt Funktion könnte besser sein. Presets für die verschiedenen Social Media Kanäle wären super. Ein holistisches Tool, das aber auch Eingewöhnungszeit benötigt
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einheitlicher Informationsaustausch der ganzen Firma. Marketing Analyse, um Produkte spezifisch zu platzieren. Zielgruppen Analyse für strategische Vorgehensweisen
“Sprinkler ist besonders handlich, sodass Unwissende mit etwas Anlauf sich schnell in die Materie einfinden können. Zudem wird Sprinklr von vielen meiner Kollegen genutzt, sodass wir eine gemeinsame Basis haben.”
S
Sarah
Assistant
bei
ENILNO Marketing
Online Marketing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Sprinklr ist besonders gut struktiert und unter Gleichgesinnten äußerst bekannt. Die SaaS-Plattform ist super handlich und auch Unwissende gewinnen schnell einen Überblick. Sprinklr erweist seit mehreren Jahren gute Dienste.
Was gefällt Dir nicht?
Was mich persönlich etwas stört, ist das Sprinklr sich gerne bei mir immer wiederkehrend aufhängt. Dembezüglich scheint mir Sprinklr noch nicht vollkommen ausgereift zu sein.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sprinklr ist meine Grundlage an gezielte Ergebnisse in meinem Beruf zu kommen. Trotz dass ich technisch grundsätzlich nicht wirklich fit bin, bin ich mit Sprinklr sehr zufrieden und finde einen guten Umgang mit Sprinklr im Berufsalltag.
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Sprinklr erleichtert das Community Management durch die Möglichkeit alle Kanäle über eine Plattform zu betreuen. Man kann gut mit einem großen Team im Tool zusammenarbeiten und unterschiedliche Rechte vergeben. Posts können mit Tags versehen werden um diese z.B. thematisch zu clustern. Die Reporting-Funktion bietet eine große Auswahl an Visualisierungen. Hier können auch eigene Metriken erstellt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Es fehlt leider die Anbindung zu XING Employer Branding Pages, allerdings liegt das wohl an der XING API. Teilweise nicht intuitiv nutzbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Posts können in verschiedene Social Media Kanäle eingestellt und für ein bestimmtes Datum vorgeplant werden. Kommentare und Nachrichten können über das Engagement Dashboard ebenfalls direkt im Tool beantwortet werden. Das spart Zeit und Aufwand.
“Gute Zusammenarbeit mit Agentur & Kunde”
F
Feline
Trainee
bei
Weber Shandwick
Online Marketing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Umfassende Dashboards für Reportings. Gute Contentplanung auf allen Plattformen mit Tagging-Möglichkeiten. Freigabeprozesse praktisch für die Zusammenarbeit von Kunde & Agentur.
Was gefällt Dir nicht?
Keine Integration von neuen Möglichkeiten, z.B. Umfrage auf LinkedIn oder Twitter nicht planbar. Kalenderfunktion ist etwas verwirrend, die Woche startet am Sonntag. Support ist zwar sehr bemüht, aber es dauert viele Mails, bis man eine finale Antwort erhält.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Contentplanung auf verschiedenen Plattformen zwischen Kunde und Agentur. Wöchentliche und monatliche Social Media Reportings. Überwachung der Contentplanung durch Kunde
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Sprinklr ist ein umfassendes Tool mit vielen Anwendungsmöglichkeiten. Es ist möglich Content für viele verschiedene Social Media Kanäle einzuplanen. Es lassen sich sogar via Smart Schedule die optimalen Posting-Zeiten einstellen! Mit dem Content Calendar behält man die Übersicht.
Was gefällt Dir nicht?
Am Anfang ist es schwer sich einen Überblick zu verschaffen. Außerdem sind die Reportings im Vergleich zu anderen Tools nicht unbedingt umfangreich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann meinen Content Plattform-übergreifend planen und einstellen. Besonders praktisch ist, dass man Beiträge Plattform-übergreifend einplanen kann und eingeplante Posts über eine Funktion am Desktop einplanen und über eine Pushfunktion über die App am Handy veröffentlichen kann. Über eine neue Funktion lassen sich nun sogar Carousel-Posts einplanen!
“Ein sehr umfangreiches Tool, allerdings mit Bugs und klassischen API-Schwierigkeiten.”
L
Lynn
Senior Social Content & Community Manager
bei
U-Studio / Unilever
Consumer Goods
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Sprinklr ist in der Lage ein ziemlich genaues Reporting abzubilden mit vielen Features. Das Posten von Assets auf der Plattform ist sehr leicht, außerdem gefallen mir die Dashboards und die Möglichkeit dort alles auf einer Seite zu überblicken.
Was gefällt Dir nicht?
Neben Pain-Points wie der API bei Instagram (Posten von Reels nicht möglich und Stories nur via Phone), dauert das beantworten sowie kategorisieren von Nachrichten sehr lang. Die Plattform verarbeitet unheimlich viele Daten auf ein mal und somit ist nativ über die jeweilige Plattform zu reagieren viel schneller. Außerdem ist das Tool so umfangreich, dass es schnell sehr unübersichtlich ist und unmöglich alle Funktionen zu kennen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Definitiv das Erstellen des Reportings, da wir hier fast alle wichtigen Daten einsehen können anstatt nativ in den jeweiligen Plattformen nachzuschauen. Mit Sprinklr geht es schneller! Das Posten von Assets ist sehr einfach und übersichtlich. Das Social Listening bei Sprinklr funktioniert auch ziemlich gut und man ist immer up to date, was über "einen" gesprochen wird.
“Love it - SoM leicht gemacht”
K
Kim
Social Media Managerin
bei
Conflux Digital GmbH
Online Media
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Der Bereich für das Community Management ist einfach nur toll! Hier können unterschiedliches Boards angelegt werden und sich auch Nachrichten für spätere Antworten gespeichert werden. Auch praktisch ist die Möglichkeit mehrere Kommentare auf einmal zu Liken oder wegzusortieren. Gerade bei Seiten mit viel CM! Auch die Planungstools, Datenbank und Analytics sind nicht zu verachten. Gut durchdacht und stets funktional.
Was gefällt Dir nicht?
Sprinklr ist nicht intuitiv. Man braucht seine Zeit, bis man alle Vorteile des Tools nutzen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Bearbeitung des Community Managements für mehrere Länderseiten. Scheduling von Postings auf unterschiedlichen Länderseiten. Nutzung der Bilddatenbank des Kunden.
“Eines der umfangreichsten Tools auf dem Markt”
B
Björn
Digital Account Director
bei
gkk (Agentur)
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Der Umfang ist grandios! Zahllose Features zur Automatisierung und Customization. Habe kaum ein anderes Tool bislang gesehen, welches in den Modulen Community Management und Reporting so vielseitig ist. Der Support von Sprinklr ist ebenfalls spitze.
Was gefällt Dir nicht?
Das Tool ist in der Lizenz leider sehr teuer. Lohnt sich eigentlich nur für große Brands, die es international nutzen können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Professionelles Community Management in großen Teams inkl. Analytics (Sentiment nach Themen); Redaktionsplanung und Content Abstimmung
“Publishing Top, Analytics komplex”
A
Axel
Account Manager
Online Marketing
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Mit Sprinklr können Posts gut eingeplant werden. Die Darstellung hierbei ist sehr übersichtlich und schnell verständlich. Da wir Sprinklr u.a. als Planungstool verwenden ist die übersichtliche Darstellung der geplanten Posts sehr wichtig. Auch das spontane Publishen von Posts funktioniert gut. Mit Hilfe des umfangenen Rechtemanagements ist es zudem möglich, dass jeder nur die Funktionen sieht, die man benötigt.
Was gefällt Dir nicht?
Sprinklr verfügt über einen ausführlichen Analysebereich. Die darin enthaltenen Dashboards und Widgets sind zwar individuell anpassbar, allerdings ist dies nicht unbedingt selbsterklärend. Daher empfiehlt sich definitiv ein Setup-Call mit Sprinklr. Wollen zudem Posts nach Themen o.Ä. gelabelt werden, so sieht man diese Tags nicht im Analysebereich, was schlecht für die Auswertung ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sprinklr hilft uns Prozesse zu vereinfachen. So können Posts einfach eingeplant werden und auch direkt vom Kunden freigegeben werden. Durch die übersichtliche Darstellung der Posts und die einfache Bedienung können auch neue Mitarbeiter das Tool schnell nutzen.
“Ideal für Geschäftsinhaber”
J
Jamila
Marketing Experte
bei
Comms
Media
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool ist handy-freundlich. Die Kundenbetreuung ist hilfsbereit und freundlich. Es ist super, um die täglichen Aktivitäten zu verfolgen.
Was gefällt Dir nicht?
Am Anfang ist die Plattform etwas schwer zu navigieren. Aber nach einiger Zeit und Erkundung ist es einfach zu bedienen. Die mobile Version muss noch etwas verbessert werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich freue mich über die Sprinkl Reporting Funktion. Diese Funktion ist nützlich für die Analyse und für die Präsentation der Ergebnisse für den Managern. Die Social-Media-Engagements können anhand der Sprinklr-Berichterstattung eingehend verfolgt werden.
“Einfach zu bedienen und hilfreich”
J
Jamila
Comms
bei
Airbus
Consulting
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Da die Software teurer ist, würde ich sie keinem kleinen Unternehmen mit begrenztem Budget empfehlen. Für mittelständische oder größere Unternehmen ist es jedoch sinnvoll, in diese Software zu investieren.
Was gefällt Dir nicht?
Einige content formats, wie z. B. Umfragen, die ich nicht mit der Software veröffentlichen kann, könnten verbessert werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Für mich ist der größte Vorteil, dass die Software es mir ermöglicht, alle Inhalte im Voraus zu planen. Das ist besonders für größere Unternehmen nützlich, um den Editorial Calendar zu nutzen und Beiträge für den ganzen Monat zu planen.
“Starkes Tool, kleine Hürden im Alltag”
C
Charlotte
Marketing
Gesundheit
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Die Zusammenführung von Monitoring,Scheduling mit Listening sicher die beste Verbindung in der Toollandschaft. Automatisierte Präsentationen (animiert) hebt regelmäßig die Augenbrauen unserer Manager.
Was gefällt Dir nicht?
Es sind die kleinen Dinge, tagging in LinkedIn ist ein Albtraum und funktioniert nicht, auch keine Umwege sind möglich. Für die Analytics braucht es viel Wissen über Datenanalysen. Native ist leider nichts in dieser plattform, nichtmal die Benamung. (Warum sind Posts "Outbound Messages"? )
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ganz klar Business- und Campaign- bezogenes Reporting. Die möglichkeit das gesamte tool anzupassen ist eine riesen Stärke
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Reporting Dashboards die man kreieren kann für persöhnliche needs
Was gefällt Dir nicht?
Das man keine Reels planen und posten kann über das tool und das man Stories herunterladen muss für manual publishing
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Schnellere Legal Checks, effektives planen des content calenders, easy community management,
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Im Community-Management kann man diverse Boards angelegen, Post planen und Nachrichten gespeichert werde. Hilfreiche Gadgets sind das Liken mehrerer Kommentare gleichzeitig vor allem wenn man das Community-Management mehrerer Accounts betreut. Das nutzerfreundliche Planungstool, die Datenbank und der analytische Bereich für das Reporting sind hilfreich.
Was gefällt Dir nicht?
Sprinklr gehört nicht gerade zu den günstigen Tools und es dauert manchmal sehr lange neuen MitarbeiterInnen einen Zugnag freischalten zu lassen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann den Content für mehrere Accounts (regionale Markenaccounts) im Voraus planen und automatisiert abwickeln lassen. Das spart Zeit, da ich mir einmal im Monat einen Arbeitsblocker nur für den Content nehme. Somit bleibt viel Zeit für andere Aufgaben. Hilfreich ist, dass man jetzt auch Carousel-Posts integrieren kann.
“Many product features, room for improvement in UX”
V
Vivian
Digital Activation Manager
bei
Kellogg
Food & Beverages
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Sprinklr offers a variety of tools to handle customer experiences. From listening to planning to community management: good interface in connection to different platforms. This all in one soluton really helps to keep an overview over social acitivities, especially when managing multiple accounts. The option to work with multiple tabs in the web application is very handy
Was gefällt Dir nicht?
User experience could be improved. Handling is not very intuitively. Not all product features are easy accessible due to a rather complex user interface.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Content management, social listening, community management. Benefit: all in one interface
“Idee super, Umsetzung teilweise schwierig”
J
Jacqueline
Social Media Specialist
bei
DEPT
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Ich finde es gut, dass das Community Management an einem Ort gesammelt wird. Und auch dass die Möglichkeit besteht, meinen Content vorzuplanen.
Was gefällt Dir nicht?
Allerdings werden im Community Management nicht immer alle Konversationen angezeigt, weshalb oft das Handy und die Instagram App geöffnet werden müssen. Auch das publishen passiert nicht automatisch, da hier eine Freigabe per App angefragt wird. Also eigentlich auch hier nicht die Möglichkeit automatisiert zu publishen, der Griff zum Handy ist da und da kann ich auch einfach direkt auf Instagram publishen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Community Management und die Übersicht welche Nachrichten beantwortet wurden.
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Am besten Gefällt mir bei Sprinkler, dass man alle gängigen Social Media Channels (TikTok, Facebook & instagram, Snapchat, Twitter, Pinterest ...) einfach über eine Log In Verknüpfung nach Sprinklr integrieren kann und einen super Überblick über alle Aktivitäten - Paid und Organisch - hat.
Was gefällt Dir nicht?
Lizensen sind sehr teuer und der Customer Service ist zu EU Zeiten auch nicht immer der Beste. Manchmal wird man weitervertröstet, bis ein spezialist Online kommt. Schade.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Sprinklr ist unser Social Media Management Tool. Wir steuern unsere Paid Advertising Aktivitäten darüber und können damit ein einheitliches Bild unserer Aktivitäten garantieren (ein Creative einfach anpassen auf alle Channels). Auch nutzt unser Customer Serivce Team Sprinklr um auf Anfragen / Anregungen / Kritik auf dem Social Media Channels zu reagieren.
“Komplexe Enterprise lösung”
P
Pia-Alina
Digital Marketing Manager
bei
Henkel
Beauty
Verifizierter Reviewer
Was gefällt Dir am besten?
Sprinklr bietet eine Allrounder Lösung für scheduling, listening und reports
Was gefällt Dir nicht?
Alles kann nichts muss. Nachteil: hohe Komplexität und viel Projektmanagement im setup notwendig.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
globale Steuerung von Channels und skalierbarkeit sowieso Standardisierung von zb KPI Dashboards
“Social Media Content Planung ”