Sprinklr

Sprinklr Bewertungen

7.3

Benutzerfreundlichkeit

Social Media

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

8.6

Erfüllung der Anforderungen

Social Media

Kategorie-Durchschnitt: 8

6.4

Einfache Einrichtung

Social Media

Kategorie-Durchschnitt: 8.2

Sprinklr Übersicht

Was ist Sprinklr?

Sprinklr ist eine moderne Customer Experience Management Plattform, mit der sich über 21 Social Media Kanäle steuern und Markenerlebnisse mittels direkter und personalisierter Kundenkommunikation schaffen lassen. Die sogenannte Cloud bietet insgesamt fünf Produkte: Modern Marketing, Modern Advertising, Modern Research, Modern Care und Modern Engagement. Im Moment sollen globale Unternehmen, die Hälfte der Fortune-50-Unternehmen und 1.000 weitere Marken darauf vertrauen.

Sprinklr Screenshots

Sprinklr Funktionen

Social Management

Social Analytics

Social Publishing

Campaign Optimization

Social Engagement

Social Ads

Reports & Dashboards

Customizable Reports

Report Exports

Skalierbarkeit

Social Analytics

Wettbewerbsanalyse

Post Performance

Monitoring & Listening

Social Measurement

Influencer Identification

Data Management & Analysis

Sentiment Analysis

Social Reporting

Insights

Reporting

Sprinklr Erfahrungen & Reviews

“Sehr umfangreiche Funktionen”

N
Nane
Social Media Manager bei
Lenovo Deutschland
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Bei Sprinkler hat man die Möglichkeit viele verschiedene Funktionen im Bereich Social Media mit einem Tool abzudecken. Du kannst nicht nur Beiträge planen, sondern auch mit deiner Community Interagieren und kommunizieren. Dafür ist Sprinkler aber auch ein etwas teureres Tool.

Was gefällt Dir nicht?

Ich persönlich habe mit Sprinkler aber leider nicht so gute Erfahrungen gemacht. Bei Problemen war es schwierig den Support zu erreichen. Außerdem hat die Lösungsfindung relativ lang gedauert was gerade bei zeitkritischen Problemen schlecht war.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sprinkler spart mir im Alltag sehr viel Zeit. Ich kann mit diesem Tool Kommentare beantworten, Postings planen und diverse andere Funktionen nutzen. Dadurch muss ich Benötige ich nicht verschiedene Tools sondern habe alles in einem.

“Tolle Usability”

T
Tobias
Produktmanager bei
Future Candy
Consulting
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Viele Implementationsmöglichkeiten und Schnittstellen zu Social Media Kanälen wie Twitter, YouTube, Facebook und Co. Man bekommt einen guten Überblick durch die intuitive Benutzeroberfläche. Auswertungen geschehen in Echtzeit, das eine hohe Transparenz für die Analyse verweist.

Was gefällt Dir nicht?

Relativ teure Preisstruktur. Fotozuschnitt Funktion könnte besser sein. Presets für die verschiedenen Social Media Kanäle wären super. Ein holistisches Tool, das aber auch Eingewöhnungszeit benötigt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einheitlicher Informationsaustausch der ganzen Firma. Marketing Analyse, um Produkte spezifisch zu platzieren. Zielgruppen Analyse für strategische Vorgehensweisen

“Sprinkler ist besonders handlich, sodass Unwissende mit etwas Anlauf sich schnell in die Materie einfinden können. Zudem wird Sprinklr von vielen meiner Kollegen genutzt, sodass wir eine gemeinsame Basis haben.”

S
Sarah
Assistant bei
ENILNO Marketing
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sprinklr ist besonders gut struktiert und unter Gleichgesinnten äußerst bekannt. Die SaaS-Plattform ist super handlich und auch Unwissende gewinnen schnell einen Überblick. Sprinklr erweist seit mehreren Jahren gute Dienste.

Was gefällt Dir nicht?

Was mich persönlich etwas stört, ist das Sprinklr sich gerne bei mir immer wiederkehrend aufhängt. Dembezüglich scheint mir Sprinklr noch nicht vollkommen ausgereift zu sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sprinklr ist meine Grundlage an gezielte Ergebnisse in meinem Beruf zu kommen. Trotz dass ich technisch grundsätzlich nicht wirklich fit bin, bin ich mit Sprinklr sehr zufrieden und finde einen guten Umgang mit Sprinklr im Berufsalltag.

“Umfangreiches Social Media Management Tool”

C
Carmen
Social Media Manager
Technologie
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sprinklr erleichtert das Community Management durch die Möglichkeit alle Kanäle über eine Plattform zu betreuen. Man kann gut mit einem großen Team im Tool zusammenarbeiten und unterschiedliche Rechte vergeben. Posts können mit Tags versehen werden um diese z.B. thematisch zu clustern. Die Reporting-Funktion bietet eine große Auswahl an Visualisierungen. Hier können auch eigene Metriken erstellt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Es fehlt leider die Anbindung zu XING Employer Branding Pages, allerdings liegt das wohl an der XING API. Teilweise nicht intuitiv nutzbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Posts können in verschiedene Social Media Kanäle eingestellt und für ein bestimmtes Datum vorgeplant werden. Kommentare und Nachrichten können über das Engagement Dashboard ebenfalls direkt im Tool beantwortet werden. Das spart Zeit und Aufwand.

“Gute Zusammenarbeit mit Agentur & Kunde”

F
Feline
Trainee bei
Weber Shandwick
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Umfassende Dashboards für Reportings. Gute Contentplanung auf allen Plattformen mit Tagging-Möglichkeiten. Freigabeprozesse praktisch für die Zusammenarbeit von Kunde & Agentur.

Was gefällt Dir nicht?

Keine Integration von neuen Möglichkeiten, z.B. Umfrage auf LinkedIn oder Twitter nicht planbar. Kalenderfunktion ist etwas verwirrend, die Woche startet am Sonntag. Support ist zwar sehr bemüht, aber es dauert viele Mails, bis man eine finale Antwort erhält.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Contentplanung auf verschiedenen Plattformen zwischen Kunde und Agentur. Wöchentliche und monatliche Social Media Reportings. Überwachung der Contentplanung durch Kunde

“Eines der umfangreichsten Tools auf dem Markt”

B
Björn
Digital Account Director bei
gkk (Agentur)
Marketing and Advertising
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Der Umfang ist grandios! Zahllose Features zur Automatisierung und Customization. Habe kaum ein anderes Tool bislang gesehen, welches in den Modulen Community Management und Reporting so vielseitig ist. Der Support von Sprinklr ist ebenfalls spitze.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool ist in der Lizenz leider sehr teuer. Lohnt sich eigentlich nur für große Brands, die es international nutzen können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Professionelles Community Management in großen Teams inkl. Analytics (Sentiment nach Themen); Redaktionsplanung und Content Abstimmung

“Publishing Top, Analytics komplex”

A
Axel
Account Manager
Online Marketing
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mit Sprinklr können Posts gut eingeplant werden. Die Darstellung hierbei ist sehr übersichtlich und schnell verständlich. Da wir Sprinklr u.a. als Planungstool verwenden ist die übersichtliche Darstellung der geplanten Posts sehr wichtig. Auch das spontane Publishen von Posts funktioniert gut. Mit Hilfe des umfangenen Rechtemanagements ist es zudem möglich, dass jeder nur die Funktionen sieht, die man benötigt.

Was gefällt Dir nicht?

Sprinklr verfügt über einen ausführlichen Analysebereich. Die darin enthaltenen Dashboards und Widgets sind zwar individuell anpassbar, allerdings ist dies nicht unbedingt selbsterklärend. Daher empfiehlt sich definitiv ein Setup-Call mit Sprinklr. Wollen zudem Posts nach Themen o.Ä. gelabelt werden, so sieht man diese Tags nicht im Analysebereich, was schlecht für die Auswertung ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sprinklr hilft uns Prozesse zu vereinfachen. So können Posts einfach eingeplant werden und auch direkt vom Kunden freigegeben werden. Durch die übersichtliche Darstellung der Posts und die einfache Bedienung können auch neue Mitarbeiter das Tool schnell nutzen.

“Ideal für Geschäftsinhaber”

J
Jamila
Marketing Experte bei
Comms
Media
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist handy-freundlich. Die Kundenbetreuung ist hilfsbereit und freundlich. Es ist super, um die täglichen Aktivitäten zu verfolgen.

Was gefällt Dir nicht?

Am Anfang ist die Plattform etwas schwer zu navigieren. Aber nach einiger Zeit und Erkundung ist es einfach zu bedienen. Die mobile Version muss noch etwas verbessert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich freue mich über die Sprinkl Reporting Funktion. Diese Funktion ist nützlich für die Analyse und für die Präsentation der Ergebnisse für den Managern. Die Social-Media-Engagements können anhand der Sprinklr-Berichterstattung eingehend verfolgt werden.

“Einfach zu bedienen und hilfreich”

J
Jamila
Comms bei
Airbus
Consulting
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Da die Software teurer ist, würde ich sie keinem kleinen Unternehmen mit begrenztem Budget empfehlen. Für mittelständische oder größere Unternehmen ist es jedoch sinnvoll, in diese Software zu investieren.

Was gefällt Dir nicht?

Einige content formats, wie z. B. Umfragen, die ich nicht mit der Software veröffentlichen kann, könnten verbessert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für mich ist der größte Vorteil, dass die Software es mir ermöglicht, alle Inhalte im Voraus zu planen. Das ist besonders für größere Unternehmen nützlich, um den Editorial Calendar zu nutzen und Beiträge für den ganzen Monat zu planen.

“Starkes Tool, kleine Hürden im Alltag”

C
Charlotte
Marketing
Gesundheit
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenführung von Monitoring,Scheduling mit Listening sicher die beste Verbindung in der Toollandschaft. Automatisierte Präsentationen (animiert) hebt regelmäßig die Augenbrauen unserer Manager.

Was gefällt Dir nicht?

Es sind die kleinen Dinge, tagging in LinkedIn ist ein Albtraum und funktioniert nicht, auch keine Umwege sind möglich. Für die Analytics braucht es viel Wissen über Datenanalysen. Native ist leider nichts in dieser plattform, nichtmal die Benamung. (Warum sind Posts "Outbound Messages"? )

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ganz klar Business- und Campaign- bezogenes Reporting. Die möglichkeit das gesamte tool anzupassen ist eine riesen Stärke

“Komplexe Enterprise lösung”

P
Pia-Alina
Digital Marketing Manager bei
Henkel
Beauty
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Sprinklr bietet eine Allrounder Lösung für scheduling, listening und reports

Was gefällt Dir nicht?

Alles kann nichts muss. Nachteil: hohe Komplexität und viel Projektmanagement im setup notwendig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

globale Steuerung von Channels und skalierbarkeit sowieso Standardisierung von zb KPI Dashboards