Sprinklr Erfahrungen & Reviews (38)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Sprinklr sagen

Basierend auf 38 Bewertungen

Sprinklr wird für seine umfassenden Social-Media-Management-Funktionen geschätzt, darunter Contentplanung, Community Engagement und kanalübergreifende Analysen. Viele schätzen die Möglichkeit, mehrere Konten zu verwalten und Berichte zu automatisieren, obwohl einige die anfängliche Einrichtung als komplex und die Benutzeroberfläche als nicht immer intuitiv empfinden. Mehrere Benutzer berichten von gelegentlichen Synchronisationsproblemen und weisen darauf hin, dass die Plattform teuer sein kann, wodurch sie besser für größere Unternehmen geeignet ist. Trotz dieser Nachteile trägt Sprinklr zur Rationalisierung von Social-Media-Workflows bei und bietet wertvolle Einblicke.

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“Kinderleichtes Content-Publishing”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Yusuf

Verifizierter Reviewer

Online Marketing Specialist bei

ALPLA Group

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Packaging and Containers

Was gefällt Dir am besten?

Sprinklr beeindruckt mich besonders durch seine All-in-One-Plattform, die es ermöglicht, Social Media, Kundenservice und Marketing zentral zu steuern. Die Analysen sind äußerst detailliert, wodurch ich datengetriebene Entscheidungen treffen kann. Auch die Benutzeroberfläche ist übersichtlich gestaltet, was die Zusammenarbeit im Team und die Verwaltung mehrerer Kanäle unglaublich effizient macht.

Was gefällt Dir nicht?

Ein Nachteil von Sprinklr ist die manchmal steile Lernkurve, besonders für neue Nutzer, die mit der Vielzahl an Funktionen überfordert sein könnten. Zudem empfinde ich die Ladezeiten bei komplexeren Analysen oder Berichten als etwas lang, was den Workflow gelegentlich ausbremst. Auch die Kosten sind recht hoch, was es für kleinere Teams oder Unternehmen weniger zugänglich macht.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Sprinklr löse ich das Problem der zentralisierten Verwaltung von Social-Media-Kanälen, Kundeninteraktionen und Kampagnen. Es ermöglicht mir, alle Plattformen an einem Ort zu steuern, wodurch ich Zeit und Ressourcen spare. Die umfangreichen Analyse-Tools helfen mir, den Erfolg von Kampagnen in Echtzeit zu messen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Ein weiterer Vorteil ist die effiziente Kundenkommunikation, da Anfragen und Kommentare direkt in Sprinklr bearbeitet werden können, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.

Was gefällt Dir am besten?

Die integration von Sprinklr zu den großen Social Netwerken die wir im Performance Marketing verwenden (Meta/Snapchat/Twitter) funktoniert einwandfrei. Es ist sehr einfach Kampagnen übergreifend zu steuern und auszuwerten. Auch können wir Creative Assets nahtlos zwischen den Netzwerken zu teilen

Was gefällt Dir nicht?

Neue Features werden nur mit Verzug über die Sprinklr Oberfläche verfügbar gemacht. Beta Access ist nie möglich. Das macht die Arbeit mit Sprinklr immer ein bisschen unagiler, als wenn man direkt aus den nativen Dashboards arbeitet.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch die Integration der verschiedenen Netzwerke können wir einheitliche Reportings ohne einzelne APIs anzufragen bündeln. Zudem sparen wir Zeit in der Creative Asset Verwaltung und den Naming conventions, da wir das interne Sprinklr System dazu nutzen. Auch ist der Kundenservice gut zu erreichen und Hilfreich!

“Sprinklr erleichtert das Community Management.”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Melissa

Verifizierter Reviewer

Digital Marketing Manager

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Real Estate

Was gefällt Dir am besten?

Die Customization (Dashboard etc.), Freigabeprozesse werden vereinfacht und erleichtern so die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Business Lines und externen Dienstleistern. Lohnt sich vorrangig für große UN, die das Tool international nutzen wollen.

Was gefällt Dir nicht?

Zu Beginn ist es schwer einen Überblick über die Funktionen zu bekommen. Außerdem sind die Reportings im Vergleich zu anderen Tools nicht sehr umfangreich. Das taggen von Personen oder anderen Unternehmen ist bspw. auf LinkedIn nicht möglich und diverse Dinge, die für uns relevant sind, können gar nicht oder nur über Umwege im Tool umgesetzt werden. Es wäre super, wenn Paid Content auch über das Tool gemanaged werden könnte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Nutzung: Plattformübergreifende Contentplanung, Erstellen von länderübergreifenden Reportings. Vorteil daran: vereinfachte unternehmensweite Vergleiche und schnellere Freigabeprozesse.

“Powervolle Daten hinter schlechtem Oberflächen Design ”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Charlotte Sophie

Verifizierter Reviewer

Change and communication lead bei

Merck

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Pharmaceuticals

Was gefällt Dir am besten?

Die Systematik, die Sprinkler in der Analyse bietet, ist meines Erachtens nach nicht vergleichbar mit anderen Angeboten aktuell auf dem Markt. Das ganze ist auch für den Daten Anfänger gut zu Händeln, sobald man einmal in die Materie eingestiegen ist. Die Idee Kundenservice, Social Media Kampagnen und listening in ein Tool zu verwandeln ist der einzige Weg nach vorn

Was gefällt Dir nicht?

Sobald man das Tool öffnet, sieht man das Problem. Die Oberflächen sind nicht benutzerfreundlich, die Begriffe sie schließen sich nicht selbst. Man muss sprichwörtlich googeln wie man das Tool zu verwenden hat. Und die Trainings und Hilfestellungen auf der Plattform sind teilweise recht eingeschränkt. Das Handling von Kampagnen Management ist gut, könnte aber auf jeden Fall im Bereich Workflows verbessert werden. In unserem Fall war es so das wir es nicht mit vorhandenen System verbinden konnten, und deswegen mehrere Workflows in mehreren System parallel laufen lassen mussten. Zeitersparnis gleich neu. Dafür allerdings klar hervorzuheben die automatisierten Reportings! Mehrere E-Mails mehrere Ports automatisch pro Monat raussenden oder zu anderen Zeitpunkten, ist eine super Erleichterung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Listening und social media Kampagnen Management. Dazu die extern nutzbaren reportings und Dashboards

“Tolle Usability”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Tobias

Verifizierter Reviewer

Produktmanager bei

Future Candy

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Viele Implementationsmöglichkeiten und Schnittstellen zu Social Media Kanälen wie Twitter, YouTube, Facebook und Co. Man bekommt einen guten Überblick durch die intuitive Benutzeroberfläche. Auswertungen geschehen in Echtzeit, das eine hohe Transparenz für die Analyse verweist.

Was gefällt Dir nicht?

Relativ teure Preisstruktur. Fotozuschnitt Funktion könnte besser sein. Presets für die verschiedenen Social Media Kanäle wären super. Ein holistisches Tool, das aber auch Eingewöhnungszeit benötigt

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Einheitlicher Informationsaustausch der ganzen Firma. Marketing Analyse, um Produkte spezifisch zu platzieren. Zielgruppen Analyse für strategische Vorgehensweisen

“Sprinkler ist besonders handlich, sodass Unwissende mit etwas Anlauf sich schnell in die Materie einfinden können. Zudem wird Sprinklr von vielen meiner Kollegen genutzt, sodass wir eine gemeinsame Basis haben.”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Sarah

Verifizierter Reviewer

Assistant bei

ENILNO Marketing

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Sprinklr ist besonders gut struktiert und unter Gleichgesinnten äußerst bekannt. Die SaaS-Plattform ist super handlich und auch Unwissende gewinnen schnell einen Überblick. Sprinklr erweist seit mehreren Jahren gute Dienste.

Was gefällt Dir nicht?

Was mich persönlich etwas stört, ist das Sprinklr sich gerne bei mir immer wiederkehrend aufhängt. Dembezüglich scheint mir Sprinklr noch nicht vollkommen ausgereift zu sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sprinklr ist meine Grundlage an gezielte Ergebnisse in meinem Beruf zu kommen. Trotz dass ich technisch grundsätzlich nicht wirklich fit bin, bin ich mit Sprinklr sehr zufrieden und finde einen guten Umgang mit Sprinklr im Berufsalltag.

“Sehr umfangreiche Funktionen”

2.5

Vor mehr als 12 Monaten

Nane

Verifizierter Reviewer

Social Media Manager bei

Lenovo Deutschland

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Bei Sprinkler hat man die Möglichkeit viele verschiedene Funktionen im Bereich Social Media mit einem Tool abzudecken. Du kannst nicht nur Beiträge planen, sondern auch mit deiner Community Interagieren und kommunizieren. Dafür ist Sprinkler aber auch ein etwas teureres Tool.

Was gefällt Dir nicht?

Ich persönlich habe mit Sprinkler aber leider nicht so gute Erfahrungen gemacht. Bei Problemen war es schwierig den Support zu erreichen. Außerdem hat die Lösungsfindung relativ lang gedauert was gerade bei zeitkritischen Problemen schlecht war.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sprinkler spart mir im Alltag sehr viel Zeit. Ich kann mit diesem Tool Kommentare beantworten, Postings planen und diverse andere Funktionen nutzen. Dadurch muss ich Benötige ich nicht verschiedene Tools sondern habe alles in einem.

Was gefällt Dir am besten?

Sprinklr erleichtert das Community Management durch die Möglichkeit alle Kanäle über eine Plattform zu betreuen. Man kann gut mit einem großen Team im Tool zusammenarbeiten und unterschiedliche Rechte vergeben. Posts können mit Tags versehen werden um diese z.B. thematisch zu clustern. Die Reporting-Funktion bietet eine große Auswahl an Visualisierungen. Hier können auch eigene Metriken erstellt werden.

Was gefällt Dir nicht?

Es fehlt leider die Anbindung zu XING Employer Branding Pages, allerdings liegt das wohl an der XING API. Teilweise nicht intuitiv nutzbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Posts können in verschiedene Social Media Kanäle eingestellt und für ein bestimmtes Datum vorgeplant werden. Kommentare und Nachrichten können über das Engagement Dashboard ebenfalls direkt im Tool beantwortet werden. Das spart Zeit und Aufwand.

“Gute Zusammenarbeit mit Agentur & Kunde”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Feline

Verifizierter Reviewer

Trainee bei

Weber Shandwick

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Umfassende Dashboards für Reportings. Gute Contentplanung auf allen Plattformen mit Tagging-Möglichkeiten. Freigabeprozesse praktisch für die Zusammenarbeit von Kunde & Agentur.

Was gefällt Dir nicht?

Keine Integration von neuen Möglichkeiten, z.B. Umfrage auf LinkedIn oder Twitter nicht planbar. Kalenderfunktion ist etwas verwirrend, die Woche startet am Sonntag. Support ist zwar sehr bemüht, aber es dauert viele Mails, bis man eine finale Antwort erhält.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Contentplanung auf verschiedenen Plattformen zwischen Kunde und Agentur. Wöchentliche und monatliche Social Media Reportings. Überwachung der Contentplanung durch Kunde

Was gefällt Dir am besten?

Am besten gefällt mir an Sprinklr, dass die integrierte KI des Programms einem im voraus anzeigt welcher Stimmung ein Kommentar wiederspiegelt. Ist der Kommentar auf dem jeweiligen Social-Media-Kanal positiv, negative oder neutral. Dadurch lassen sich die Kommentar bzw. Reaktionen der User besser clustern und zusammenfassen. Während das Programm dazulernt wird die integrierte KI immer genauer und beschreibt die Atmosphäre der Beiträge/Antworten/Private Messages immer genauer.

Was gefällt Dir nicht?

Es liegt wohl an unserer Schnittstelle oder auch an der jeweiligen Plattform, aber mir gefällt nicht, dass manchmal nicht alle Beiträge in Echtzeit synchronisiert werden. Das Problem tritt vor allem bei neu kreirten Accounts auf Instagram auf. Ebenso empfinde ich es als störend, dass aus die Nutzeroberfläche für Instagram es einem nicht erlaubt Kommentare oder Post zu liken und mit einem Herz zu versehen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze Sprinklr als Community Manager um auf den Plattformen die jeweiligen Community zu steuern und Hass und Beleidigungen auszumerzen. Außerdem ermöglicht mir das Tool mit treuen Fans in Echtzeit zu interagieren und so für Engagement auf unseren Kanälen zu sorgen.

Was gefällt Dir am besten?

Mit der Social-Lösung von Sprinklr lassen sich Social Media-Posts plattformübergreifend posten, managen und genehmigen. Die Plattform misst Engagement, lässt einen mit der Audience einfach in Kontakt treten und die Interaktionen compliant gestalten. Sehr professionell, besonders für große Kontexte und Anwendungsbereiche geeignet. Großartig für vielschichtige (und internationale) Brandstrukturen geeignet, wo Freigaben etc. zuverlässig gestaltet sowie viel Content gemanaget werden muss.

Was gefällt Dir nicht?

Der Anwendungsumfang ist üppig, die Produktlösung gut ausgebaut und an Features fehlt es mir nicht. Der Preispunkt ist jedoch im Vergleich zu einigen Alternativsoftwares etwas höher. Für ein reines Social Content-Management findet man sicherlich woanders ebenfalls passende Lösungen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Content-Verteilung auf diversen Social-Kanälen, Freigabeprozesse, Compliancesicherung, Engagementmessung, Monitoring von Trends und relevanten Social-Accounts, Planung von Content im Voraus

“Sprinklr als Contentmanagement Tool”

2.5

Vor mehr als 12 Monaten

Saskia

Verifizierter Reviewer

Paid Media Consultant bei

Wunderman Thompson GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Sprinklr hat eine Nutzerfreundliche Oberfläche. So lässt sich der Content übersichtlich gestalten und vorplanen. Die Dashboards lassen sich ebenfalls sehr übersichtlich gestalten. Sprinklr ist eine zentrale Plattform, die das Arbeiten im Social-Media-Management so erleichtert. Auf einfache Weise können die Daten unserer gesamten Agentur auf einer einzigen Plattform gespeichert werden. Das ist wirklich großartig. Bei einer Agentur mit vielen Kunden, sehr vielen Meetings und Stakeholder ist Transparenz und Übersichtlichkeit enorm wichtig. Sprinklr ermöglicht effizientes Arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Man benötigt, vor allem für die Erstellung der Dashboards viel Geduld. Es gibt dort viele Funktionen und Möglichkeiten, sodass man schnell mal den Überblick verlieren kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Organischer Content lässt sich dort direkt Reporten. Der große Vorteil an Sprinklr ist die Einzellösung und die Integration neuer Technologien. Mit Sprinklr verläuft alles nahtlos. Super!

Was gefällt Dir am besten?

Mit dem Tool lassen sich Daten aus sämtlichen Social Media Kanälen abrufen und visualisieren. Durch die Möglichkeit, Dashboards zu erstellen, können direkt in Sprinklr Kennzahlen visualisiert und ausgewertet werden. Die Anwendung ist dabei relativ einfach und intuitiv. Der Support reagiert schnell und zuverlässig.

Was gefällt Dir nicht?

Bei einigen Kanälen kommt es immer wieder zu Problemen in der Datenübertragung. Zudem kann nicht ausgewählt werden, wie bestimmte Metriken angezeigt werden, dafür müssen extra Custom Metrics angelegt werden (z.B. wird die Länge von Video Views in Minuten angegeben, was beim Export und der späteren Auswertung in anderen Programme Probleme bereiten kann).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Man kann alle Kanäle an einem Ort überblicken. Für die Auswertung bietet das Tool umfangreiche Visualisierungsmöglichkeiten.

“Ein Tool, das einfach zu bedienen ist ”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Irina

Verifizierter Reviewer

Junior Social Media Managerin bei

PUSHH PAHNKE UND SCHWIEGER GMBH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Die Funktionsvielfalt gefällt mir sehr gut. Hier können Sie sowohl Beiträge einplanen als auch Community-Management betreiben. Man kann auch Reboring mithilfe des Tools schreiben.

Was gefällt Dir nicht?

Nicht alle Funktionen eines bestimmten sozialen Netzwerks sind vorhanden. Beispielsweise können Sie keine Storys für Facebook planen. Berichte enthalten manchmal Fehler.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Möglichkeit der langfristigen Planung. Benutzerfreundlichkeit. Sie können eine Visualisierung für sich selbst erstellen, wenn Sie die Community-Verwaltung durchführen.

“Gutes Tool für Community Management”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Laura

Verifizierter Reviewer

Junior Product Manager bei

L'Oréal Deutschland GmbH

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Kosmetik

Was gefällt Dir am besten?

Sehr intuitives Tool mit guter Navigation

Was gefällt Dir nicht?

Aufbau einiger Dashboards nicht übersichtlich genug

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Integratives Tool für Posting Pläne, Community Management und Reporting. Sehr gute Navigation durch die verschiedenen Content Dahsboards mit allen nötigen Informationen auch bei mehreren Usern eines Social Media Accounts.

“Tolles Tool, Preis ausbaufähig”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Lisa

Verifizierter Reviewer

Jr Social Media Manager

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Auf Sprinklr kann man sich nach belieben eigene Dashboards erstellen. Jeder SM Kanal kann verknüpft werden und das CM direkt aus dem Tool übernommen werden. Reportings und Veröffentlichungen klappen ebenso einwandfrei. Die Ansprechpartner sind hilfsbereit, freundlich und schnell.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis ist schon sehr knackig und man muss verschiedene Pakete kaufen. Auf der Arbeit nutzen wir aktuell nur 1 Paket.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Crossmediale Publizierung von Inhalten über ein Tool. Sowie Crossmediale Bearbeitung dieser Kanäle.

Was gefällt Dir am besten?

Sprinklr ermöglicht es alle Social Media Kanäle und Kampagnen aus einer Anwendung heraus zu managen. Hervorzuheben ist die Sprinklr App von der man dann theoretisch alles vom Handy aus managen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Manche Content Formate sowie BilD formate kann man nicht über sprinklr einbuchen- Das ist etwas schade da man dann doch oft direkt über Twitter/ Instagram gehen muss. Zusätzlich ist zu erwähnen dass das menu und die navigation Sehr voll ist und man erstmal Zeit braucht um sich einen Überblick zu verschaffen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- einfaches Management von Social Media Kampagnen sowie monitoren von Trends und competiton. Der editorial calendar hilft und erleichtert die Planung von Kampagnen, durch die dashboards lassen sich diese leicht monitoren und optimieren. Mein grösstes Problem, dir Aussteuerung von gleichen Inhalten in verschiedenen Kanälen (Twitter, Instagram) ist durch Sprinklr maximal einfach und zeitsparend.

“Sprinklr is perfect to analyse mentions”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Nadine

Verifizierter Reviewer

Masterstudent bei

Merck

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Pharmaceuticals

Was gefällt Dir am besten?

Es ist so einfach Abfragen zu erstellen, die genau die Beiträge liefern, die einen interessieren. Es ist total einfach und intuitiv bedienbar.

Was gefällt Dir nicht?

Die Performance bei den Abfragen könnte noch besser werden. Manchmal dauert es zu lange bis Abfrageergebnisse geladen werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Social Media Beiträge identifizieren für bestimmte Personengruppen. Vorteile: es muss kein Programm extra geschrieben werden, um die relevanten Beiträge zu identifizieren. Man brauch kein Background Wissen.

Was gefällt Dir am besten?

Sprinklr kann wirklich alle Kanäle abdecken, bietet viele Funktionen von Content Planung, Community Management, Analyse und Social Listening und viel mehr. Das Analyse Tool ist wirklich sehr umfangreich und bildet alles ab, was man benötigt.

Was gefällt Dir nicht?

Aus meiner Sicht, funktioniert alles bei Sprinklr sehr gut und ich würde es immer wieder verwenden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Damit managen wir verschiedene Marken mit all ihren Kanälen. Wir können mit einem Tool Zeit sparen und die Planung und das Community Management direkt abwickeln. Zusätzlich haben wir das Service Portal damit verbunden, um den Usern den besten Service zu bieten.

Was gefällt Dir am besten?

Eine Adresse um alle Social Accounts der Region auf einen Blick zu haben. Das Erstellen von komplexen Dashboards hat mir beim Reporting geholfen.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal war die Erstellung der Dashboards ein bisschen fummelig und kompliziert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Übersicht behalten über alle Social Accounts; Reporting Dashboard mit Abbildungen um diese mit dem Management abzustimmen; Kalender um Posts einzuplanen

“Spannende insights bezüglich community management”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Annabell

Verifizierter Reviewer

Senior client service

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

Dank sprinklr ist es für uns einfacher, den Überblick über unsere Social-Media-Kommunikation zu behalten. Es gibt weitere Konten und Teams, die wir dank dieses Tools im Auge behalten können. Auf Unternehmensebene ist diese hohe Sichtbarkeit von Vorteil. Es lässt sich jetzt feststellen, welche Botschaften funktionieren und welche nicht. Das herausfiltern, welche Botschaften wirksam sind und welche nicht, ist für unsere Forschung von Vorteil. Mithilfe von Tools, mit denen wir analysieren können, wie die Menschen unsere Kanäle nutzen, können wir unsere ads anpassen, um die Bedürfnisse besser zu erfüllen.

Was gefällt Dir nicht?

User experience könnte noch weiter verbessert werden. Wiederkehrende Probleme beim reporting

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Suche nach den Metriken eines verwendeten Hashtags. Community management und Auswertung. Überblick über mehrere Konten sicherstellen

“Einfach zu Verstehen und sehr Userfreundlich”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Ariane

Verifizierter Reviewer

Senior Social Media Manager bei

Dyson

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Posten auf verschiedenen Plattformen sehr einfach, Bilder können einfach bearbeitet werden, gute Möglichkeit andere Länderpostings übersichtlich dargestellt zu bekommen

Was gefällt Dir nicht?

Schwierigkeiten zu sehen welche Bilder innerhalb der Bilddatenbank schon gepostet wurden, Reporting nicht so einfach

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Innerhalb kürzester Zeit den Redaktionsplan zu erstellen. Bilder passend zu formatieren. Alles im Überblick zu haben.

Was gefällt Dir am besten?

Guter Überblick über globale Marketingmaßnahmen, gemeinsame Dashboards mit Kollaborationsmöglichkeiten, personalisierbare Dashboards, intuitive UI/UX, sehr guter Customer Support

Was gefällt Dir nicht?

Es ist schwer einen Überblick über die Funktionen zu bekommen. Außerdem sind die Reportings im Vergleich zu anderen Tools nicht sehr umfangreich. Das taggen von Personen oder anderen Unternehmen ist bspw. auf LinkedIn nicht möglich und diverse Dinge, die für uns relevant sind, können gar nicht oder nur über Umwege im Tool umgesetzt werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vorausschauende Content Creation und kollaboratives Arbeiten

Was gefällt Dir am besten?

Über Sprinkl können alle denkbaren Analysen gezogen werden. Außerdem bietet es eine Menge nützliche Funktionen zum Posten und fürs Monitoring.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool ist vom Aufbau her sehr komplex und leider weit weg davon, selbsterklärend zu sein. Nach gründlicher Einarbeitung ist das aber kein Problem mehr.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ganzheitliche Verwaltung verschiedener Social Media Kanäle ist möglich und einfach umsetzbar. Das gleiche gilt auch fürs Monitoring. Also: Viele Social Media Kanäle zentral steuern und verwalten.

Was gefällt Dir am besten?

Reporting Dashboards die man kreieren kann für persöhnliche needs

Was gefällt Dir nicht?

Das man keine Reels planen und posten kann über das tool und das man Stories herunterladen muss für manual publishing

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnellere Legal Checks, effektives planen des content calenders, easy community management,

Was gefällt Dir am besten?

Im Community-Management kann man diverse Boards angelegen, Post planen und Nachrichten gespeichert werde. Hilfreiche Gadgets sind das Liken mehrerer Kommentare gleichzeitig vor allem wenn man das Community-Management mehrerer Accounts betreut. Das nutzerfreundliche Planungstool, die Datenbank und der analytische Bereich für das Reporting sind hilfreich.

Was gefällt Dir nicht?

Sprinklr gehört nicht gerade zu den günstigen Tools und es dauert manchmal sehr lange neuen MitarbeiterInnen einen Zugnag freischalten zu lassen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann den Content für mehrere Accounts (regionale Markenaccounts) im Voraus planen und automatisiert abwickeln lassen. Das spart Zeit, da ich mir einmal im Monat einen Arbeitsblocker nur für den Content nehme. Somit bleibt viel Zeit für andere Aufgaben. Hilfreich ist, dass man jetzt auch Carousel-Posts integrieren kann.

“Many product features, room for improvement in UX”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Vivian

Verifizierter Reviewer

Digital Activation Manager bei

Kellogg

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Was gefällt Dir am besten?

Sprinklr offers a variety of tools to handle customer experiences. From listening to planning to community management: good interface in connection to different platforms. This all in one soluton really helps to keep an overview over social acitivities, especially when managing multiple accounts. The option to work with multiple tabs in the web application is very handy

Was gefällt Dir nicht?

User experience could be improved. Handling is not very intuitively. Not all product features are easy accessible due to a rather complex user interface.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Content management, social listening, community management. Benefit: all in one interface

Was gefällt Dir am besten?

Sprinklr ist ein umfassendes Tool mit vielen Anwendungsmöglichkeiten. Es ist möglich Content für viele verschiedene Social Media Kanäle einzuplanen. Es lassen sich sogar via Smart Schedule die optimalen Posting-Zeiten einstellen! Mit dem Content Calendar behält man die Übersicht.

Was gefällt Dir nicht?

Am Anfang ist es schwer sich einen Überblick zu verschaffen. Außerdem sind die Reportings im Vergleich zu anderen Tools nicht unbedingt umfangreich.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann meinen Content Plattform-übergreifend planen und einstellen. Besonders praktisch ist, dass man Beiträge Plattform-übergreifend einplanen kann und eingeplante Posts über eine Funktion am Desktop einplanen und über eine Pushfunktion über die App am Handy veröffentlichen kann. Über eine neue Funktion lassen sich nun sogar Carousel-Posts einplanen!

“Ein sehr umfangreiches Tool, allerdings mit Bugs und klassischen API-Schwierigkeiten.”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Lynn

Verifizierter Reviewer

Senior Social Content & Community Manager bei

U-Studio / Unilever

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Sprinklr ist in der Lage ein ziemlich genaues Reporting abzubilden mit vielen Features. Das Posten von Assets auf der Plattform ist sehr leicht, außerdem gefallen mir die Dashboards und die Möglichkeit dort alles auf einer Seite zu überblicken.

Was gefällt Dir nicht?

Neben Pain-Points wie der API bei Instagram (Posten von Reels nicht möglich und Stories nur via Phone), dauert das beantworten sowie kategorisieren von Nachrichten sehr lang. Die Plattform verarbeitet unheimlich viele Daten auf ein mal und somit ist nativ über die jeweilige Plattform zu reagieren viel schneller. Außerdem ist das Tool so umfangreich, dass es schnell sehr unübersichtlich ist und unmöglich alle Funktionen zu kennen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Definitiv das Erstellen des Reportings, da wir hier fast alle wichtigen Daten einsehen können anstatt nativ in den jeweiligen Plattformen nachzuschauen. Mit Sprinklr geht es schneller! Das Posten von Assets ist sehr einfach und übersichtlich. Das Social Listening bei Sprinklr funktioniert auch ziemlich gut und man ist immer up to date, was über "einen" gesprochen wird.

“Idee super, Umsetzung teilweise schwierig”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Jacqueline

Verifizierter Reviewer

Social Media Specialist bei

DEPT

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde es gut, dass das Community Management an einem Ort gesammelt wird. Und auch dass die Möglichkeit besteht, meinen Content vorzuplanen.

Was gefällt Dir nicht?

Allerdings werden im Community Management nicht immer alle Konversationen angezeigt, weshalb oft das Handy und die Instagram App geöffnet werden müssen. Auch das publishen passiert nicht automatisch, da hier eine Freigabe per App angefragt wird. Also eigentlich auch hier nicht die Möglichkeit automatisiert zu publishen, der Griff zum Handy ist da und da kann ich auch einfach direkt auf Instagram publishen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Community Management und die Übersicht welche Nachrichten beantwortet wurden.

Was gefällt Dir am besten?

Am besten Gefällt mir bei Sprinkler, dass man alle gängigen Social Media Channels (TikTok, Facebook & instagram, Snapchat, Twitter, Pinterest ...) einfach über eine Log In Verknüpfung nach Sprinklr integrieren kann und einen super Überblick über alle Aktivitäten - Paid und Organisch - hat.

Was gefällt Dir nicht?

Lizensen sind sehr teuer und der Customer Service ist zu EU Zeiten auch nicht immer der Beste. Manchmal wird man weitervertröstet, bis ein spezialist Online kommt. Schade.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sprinklr ist unser Social Media Management Tool. Wir steuern unsere Paid Advertising Aktivitäten darüber und können damit ein einheitliches Bild unserer Aktivitäten garantieren (ein Creative einfach anpassen auf alle Channels). Auch nutzt unser Customer Serivce Team Sprinklr um auf Anfragen / Anregungen / Kritik auf dem Social Media Channels zu reagieren.

“Love it - SoM leicht gemacht”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Kim

Verifizierter Reviewer

Social Media Managerin bei

Conflux Digital GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Online Media

Was gefällt Dir am besten?

Der Bereich für das Community Management ist einfach nur toll! Hier können unterschiedliches Boards angelegt werden und sich auch Nachrichten für spätere Antworten gespeichert werden. Auch praktisch ist die Möglichkeit mehrere Kommentare auf einmal zu Liken oder wegzusortieren. Gerade bei Seiten mit viel CM! Auch die Planungstools, Datenbank und Analytics sind nicht zu verachten. Gut durchdacht und stets funktional.

Was gefällt Dir nicht?

Sprinklr ist nicht intuitiv. Man braucht seine Zeit, bis man alle Vorteile des Tools nutzen kann.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Bearbeitung des Community Managements für mehrere Länderseiten. Scheduling von Postings auf unterschiedlichen Länderseiten. Nutzung der Bilddatenbank des Kunden.

“Eines der umfangreichsten Tools auf dem Markt”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Björn

Verifizierter Reviewer

Digital Account Director bei

gkk (Agentur)

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Was gefällt Dir am besten?

Der Umfang ist grandios! Zahllose Features zur Automatisierung und Customization. Habe kaum ein anderes Tool bislang gesehen, welches in den Modulen Community Management und Reporting so vielseitig ist. Der Support von Sprinklr ist ebenfalls spitze.

Was gefällt Dir nicht?

Das Tool ist in der Lizenz leider sehr teuer. Lohnt sich eigentlich nur für große Brands, die es international nutzen können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Professionelles Community Management in großen Teams inkl. Analytics (Sentiment nach Themen); Redaktionsplanung und Content Abstimmung

“Ideal für Geschäftsinhaber”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jamila

Verifizierter Reviewer

Marketing Experte bei

Comms

1-50 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Das Tool ist handy-freundlich. Die Kundenbetreuung ist hilfsbereit und freundlich. Es ist super, um die täglichen Aktivitäten zu verfolgen.

Was gefällt Dir nicht?

Am Anfang ist die Plattform etwas schwer zu navigieren. Aber nach einiger Zeit und Erkundung ist es einfach zu bedienen. Die mobile Version muss noch etwas verbessert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich freue mich über die Sprinkl Reporting Funktion. Diese Funktion ist nützlich für die Analyse und für die Präsentation der Ergebnisse für den Managern. Die Social-Media-Engagements können anhand der Sprinklr-Berichterstattung eingehend verfolgt werden.

“Publishing Top, Analytics komplex”

3.0

Vor mehr als 12 Monaten

Axel

Verifizierter Reviewer

Account Manager

1001+ Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Mit Sprinklr können Posts gut eingeplant werden. Die Darstellung hierbei ist sehr übersichtlich und schnell verständlich. Da wir Sprinklr u.a. als Planungstool verwenden ist die übersichtliche Darstellung der geplanten Posts sehr wichtig. Auch das spontane Publishen von Posts funktioniert gut. Mit Hilfe des umfangenen Rechtemanagements ist es zudem möglich, dass jeder nur die Funktionen sieht, die man benötigt.

Was gefällt Dir nicht?

Sprinklr verfügt über einen ausführlichen Analysebereich. Die darin enthaltenen Dashboards und Widgets sind zwar individuell anpassbar, allerdings ist dies nicht unbedingt selbsterklärend. Daher empfiehlt sich definitiv ein Setup-Call mit Sprinklr. Wollen zudem Posts nach Themen o.Ä. gelabelt werden, so sieht man diese Tags nicht im Analysebereich, was schlecht für die Auswertung ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Sprinklr hilft uns Prozesse zu vereinfachen. So können Posts einfach eingeplant werden und auch direkt vom Kunden freigegeben werden. Durch die übersichtliche Darstellung der Posts und die einfache Bedienung können auch neue Mitarbeiter das Tool schnell nutzen.

“Einfach zu bedienen und hilfreich”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jamila

Verifizierter Reviewer

Comms bei

Airbus

51-1000 Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Da die Software teurer ist, würde ich sie keinem kleinen Unternehmen mit begrenztem Budget empfehlen. Für mittelständische oder größere Unternehmen ist es jedoch sinnvoll, in diese Software zu investieren.

Was gefällt Dir nicht?

Einige content formats, wie z. B. Umfragen, die ich nicht mit der Software veröffentlichen kann, könnten verbessert werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Für mich ist der größte Vorteil, dass die Software es mir ermöglicht, alle Inhalte im Voraus zu planen. Das ist besonders für größere Unternehmen nützlich, um den Editorial Calendar zu nutzen und Beiträge für den ganzen Monat zu planen.

“Komplexe Enterprise lösung”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Pia-Alina

Verifizierter Reviewer

Digital Marketing Manager bei

Henkel

1001+ Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Sprinklr bietet eine Allrounder Lösung für scheduling, listening und reports

Was gefällt Dir nicht?

Alles kann nichts muss. Nachteil: hohe Komplexität und viel Projektmanagement im setup notwendig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

globale Steuerung von Channels und skalierbarkeit sowieso Standardisierung von zb KPI Dashboards

“Starkes Tool, kleine Hürden im Alltag”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Charlotte Sophie

Verifizierter Reviewer

Marketing

1001+ Mitarbeiter:innen

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenführung von Monitoring,Scheduling mit Listening sicher die beste Verbindung in der Toollandschaft. Automatisierte Präsentationen (animiert) hebt regelmäßig die Augenbrauen unserer Manager.

Was gefällt Dir nicht?

Es sind die kleinen Dinge, tagging in LinkedIn ist ein Albtraum und funktioniert nicht, auch keine Umwege sind möglich. Für die Analytics braucht es viel Wissen über Datenanalysen. Native ist leider nichts in dieser plattform, nichtmal die Benamung. (Warum sind Posts "Outbound Messages"? )

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ganz klar Business- und Campaign- bezogenes Reporting. Die möglichkeit das gesamte tool anzupassen ist eine riesen Stärke