Sprinklr Reviews (38)

AI-generated summary

What users say about Sprinklr

Based on 38 reviews

Sprinklr is valued for its comprehensive social media management capabilities, including content planning, community engagement, and cross-channel analytics. Many appreciate its ability to manage multiple accounts and automate reporting, though some find the initial setup complex and the interface not always intuitive. Several users report occasional synchronization issues and note that the platform can be expensive, making it better suited for larger organizations. Despite these drawbacks, Sprinklr helps streamline social media workflows and provides valuable insights.

Do summaries like this help you?

You’re seeing a preview version of our AI-assisted summary.

Your feedback helps us to improve this feature.

Filter and sorting

“Kinderleichtes Content-Publishing”

4.0

Older than 12 months

Yusuf

Validated Reviewer

Online Marketing Specialist at

ALPLA Group

1001+ employees
Industry: Packaging and Containers

What did you like?

Sprinklr beeindruckt mich besonders durch seine All-in-One-Plattform, die es ermöglicht, Social Media, Kundenservice und Marketing zentral zu steuern. Die Analysen sind äußerst detailliert, wodurch ich datengetriebene Entscheidungen treffen kann. Auch die Benutzeroberfläche ist übersichtlich gestaltet, was die Zusammenarbeit im Team und die Verwaltung mehrerer Kanäle unglaublich effizient macht.

What did you not like?

Ein Nachteil von Sprinklr ist die manchmal steile Lernkurve, besonders für neue Nutzer, die mit der Vielzahl an Funktionen überfordert sein könnten. Zudem empfinde ich die Ladezeiten bei komplexeren Analysen oder Berichten als etwas lang, was den Workflow gelegentlich ausbremst. Auch die Kosten sind recht hoch, was es für kleinere Teams oder Unternehmen weniger zugänglich macht.

Which problems are you solving with the product?

Mit Sprinklr löse ich das Problem der zentralisierten Verwaltung von Social-Media-Kanälen, Kundeninteraktionen und Kampagnen. Es ermöglicht mir, alle Plattformen an einem Ort zu steuern, wodurch ich Zeit und Ressourcen spare. Die umfangreichen Analyse-Tools helfen mir, den Erfolg von Kampagnen in Echtzeit zu messen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Ein weiterer Vorteil ist die effiziente Kundenkommunikation, da Anfragen und Kommentare direkt in Sprinklr bearbeitet werden können, ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.

What did you like?

Die integration von Sprinklr zu den großen Social Netwerken die wir im Performance Marketing verwenden (Meta/Snapchat/Twitter) funktoniert einwandfrei. Es ist sehr einfach Kampagnen übergreifend zu steuern und auszuwerten. Auch können wir Creative Assets nahtlos zwischen den Netzwerken zu teilen

What did you not like?

Neue Features werden nur mit Verzug über die Sprinklr Oberfläche verfügbar gemacht. Beta Access ist nie möglich. Das macht die Arbeit mit Sprinklr immer ein bisschen unagiler, als wenn man direkt aus den nativen Dashboards arbeitet.

Which problems are you solving with the product?

Durch die Integration der verschiedenen Netzwerke können wir einheitliche Reportings ohne einzelne APIs anzufragen bündeln. Zudem sparen wir Zeit in der Creative Asset Verwaltung und den Naming conventions, da wir das interne Sprinklr System dazu nutzen. Auch ist der Kundenservice gut zu erreichen und Hilfreich!

“Sprinklr erleichtert das Community Management.”

4.0

Older than 12 months

Melissa

Validated Reviewer

Digital Marketing Manager

1001+ employees
Industry: Real Estate

What did you like?

Die Customization (Dashboard etc.), Freigabeprozesse werden vereinfacht und erleichtern so die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Business Lines und externen Dienstleistern. Lohnt sich vorrangig für große UN, die das Tool international nutzen wollen.

What did you not like?

Zu Beginn ist es schwer einen Überblick über die Funktionen zu bekommen. Außerdem sind die Reportings im Vergleich zu anderen Tools nicht sehr umfangreich. Das taggen von Personen oder anderen Unternehmen ist bspw. auf LinkedIn nicht möglich und diverse Dinge, die für uns relevant sind, können gar nicht oder nur über Umwege im Tool umgesetzt werden. Es wäre super, wenn Paid Content auch über das Tool gemanaged werden könnte.

Which problems are you solving with the product?

Nutzung: Plattformübergreifende Contentplanung, Erstellen von länderübergreifenden Reportings. Vorteil daran: vereinfachte unternehmensweite Vergleiche und schnellere Freigabeprozesse.

“Powervolle Daten hinter schlechtem Oberflächen Design ”

3.5

Older than 12 months

Charlotte Sophie

Validated Reviewer

Change and communication lead at

Merck

1001+ employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Die Systematik, die Sprinkler in der Analyse bietet, ist meines Erachtens nach nicht vergleichbar mit anderen Angeboten aktuell auf dem Markt. Das ganze ist auch für den Daten Anfänger gut zu Händeln, sobald man einmal in die Materie eingestiegen ist. Die Idee Kundenservice, Social Media Kampagnen und listening in ein Tool zu verwandeln ist der einzige Weg nach vorn

What did you not like?

Sobald man das Tool öffnet, sieht man das Problem. Die Oberflächen sind nicht benutzerfreundlich, die Begriffe sie schließen sich nicht selbst. Man muss sprichwörtlich googeln wie man das Tool zu verwenden hat. Und die Trainings und Hilfestellungen auf der Plattform sind teilweise recht eingeschränkt. Das Handling von Kampagnen Management ist gut, könnte aber auf jeden Fall im Bereich Workflows verbessert werden. In unserem Fall war es so das wir es nicht mit vorhandenen System verbinden konnten, und deswegen mehrere Workflows in mehreren System parallel laufen lassen mussten. Zeitersparnis gleich neu. Dafür allerdings klar hervorzuheben die automatisierten Reportings! Mehrere E-Mails mehrere Ports automatisch pro Monat raussenden oder zu anderen Zeitpunkten, ist eine super Erleichterung.

Which problems are you solving with the product?

Listening und social media Kampagnen Management. Dazu die extern nutzbaren reportings und Dashboards

“Tolle Usability”

3.5

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Produktmanager at

Future Candy

1-50 employees

What did you like?

Viele Implementationsmöglichkeiten und Schnittstellen zu Social Media Kanälen wie Twitter, YouTube, Facebook und Co. Man bekommt einen guten Überblick durch die intuitive Benutzeroberfläche. Auswertungen geschehen in Echtzeit, das eine hohe Transparenz für die Analyse verweist.

What did you not like?

Relativ teure Preisstruktur. Fotozuschnitt Funktion könnte besser sein. Presets für die verschiedenen Social Media Kanäle wären super. Ein holistisches Tool, das aber auch Eingewöhnungszeit benötigt

Which problems are you solving with the product?

Einheitlicher Informationsaustausch der ganzen Firma. Marketing Analyse, um Produkte spezifisch zu platzieren. Zielgruppen Analyse für strategische Vorgehensweisen

“Sprinkler ist besonders handlich, sodass Unwissende mit etwas Anlauf sich schnell in die Materie einfinden können. Zudem wird Sprinklr von vielen meiner Kollegen genutzt, sodass wir eine gemeinsame Basis haben.”

4.5

Older than 12 months

Sarah

Validated Reviewer

Assistant at

ENILNO Marketing

51-1000 employees

What did you like?

Sprinklr ist besonders gut struktiert und unter Gleichgesinnten äußerst bekannt. Die SaaS-Plattform ist super handlich und auch Unwissende gewinnen schnell einen Überblick. Sprinklr erweist seit mehreren Jahren gute Dienste.

What did you not like?

Was mich persönlich etwas stört, ist das Sprinklr sich gerne bei mir immer wiederkehrend aufhängt. Dembezüglich scheint mir Sprinklr noch nicht vollkommen ausgereift zu sein.

Which problems are you solving with the product?

Sprinklr ist meine Grundlage an gezielte Ergebnisse in meinem Beruf zu kommen. Trotz dass ich technisch grundsätzlich nicht wirklich fit bin, bin ich mit Sprinklr sehr zufrieden und finde einen guten Umgang mit Sprinklr im Berufsalltag.

“Sehr umfangreiche Funktionen”

2.5

Older than 12 months

Nane

Validated Reviewer

Social Media Manager at

Lenovo Deutschland

51-1000 employees

What did you like?

Bei Sprinkler hat man die Möglichkeit viele verschiedene Funktionen im Bereich Social Media mit einem Tool abzudecken. Du kannst nicht nur Beiträge planen, sondern auch mit deiner Community Interagieren und kommunizieren. Dafür ist Sprinkler aber auch ein etwas teureres Tool.

What did you not like?

Ich persönlich habe mit Sprinkler aber leider nicht so gute Erfahrungen gemacht. Bei Problemen war es schwierig den Support zu erreichen. Außerdem hat die Lösungsfindung relativ lang gedauert was gerade bei zeitkritischen Problemen schlecht war.

Which problems are you solving with the product?

Sprinkler spart mir im Alltag sehr viel Zeit. Ich kann mit diesem Tool Kommentare beantworten, Postings planen und diverse andere Funktionen nutzen. Dadurch muss ich Benötige ich nicht verschiedene Tools sondern habe alles in einem.

What did you like?

Sprinklr erleichtert das Community Management durch die Möglichkeit alle Kanäle über eine Plattform zu betreuen. Man kann gut mit einem großen Team im Tool zusammenarbeiten und unterschiedliche Rechte vergeben. Posts können mit Tags versehen werden um diese z.B. thematisch zu clustern. Die Reporting-Funktion bietet eine große Auswahl an Visualisierungen. Hier können auch eigene Metriken erstellt werden.

What did you not like?

Es fehlt leider die Anbindung zu XING Employer Branding Pages, allerdings liegt das wohl an der XING API. Teilweise nicht intuitiv nutzbar.

Which problems are you solving with the product?

Posts können in verschiedene Social Media Kanäle eingestellt und für ein bestimmtes Datum vorgeplant werden. Kommentare und Nachrichten können über das Engagement Dashboard ebenfalls direkt im Tool beantwortet werden. Das spart Zeit und Aufwand.

“Gute Zusammenarbeit mit Agentur & Kunde”

4.0

Older than 12 months

Feline

Validated Reviewer

Trainee at

Weber Shandwick

51-1000 employees

What did you like?

Umfassende Dashboards für Reportings. Gute Contentplanung auf allen Plattformen mit Tagging-Möglichkeiten. Freigabeprozesse praktisch für die Zusammenarbeit von Kunde & Agentur.

What did you not like?

Keine Integration von neuen Möglichkeiten, z.B. Umfrage auf LinkedIn oder Twitter nicht planbar. Kalenderfunktion ist etwas verwirrend, die Woche startet am Sonntag. Support ist zwar sehr bemüht, aber es dauert viele Mails, bis man eine finale Antwort erhält.

Which problems are you solving with the product?

Contentplanung auf verschiedenen Plattformen zwischen Kunde und Agentur. Wöchentliche und monatliche Social Media Reportings. Überwachung der Contentplanung durch Kunde

What did you like?

Am besten gefällt mir an Sprinklr, dass die integrierte KI des Programms einem im voraus anzeigt welcher Stimmung ein Kommentar wiederspiegelt. Ist der Kommentar auf dem jeweiligen Social-Media-Kanal positiv, negative oder neutral. Dadurch lassen sich die Kommentar bzw. Reaktionen der User besser clustern und zusammenfassen. Während das Programm dazulernt wird die integrierte KI immer genauer und beschreibt die Atmosphäre der Beiträge/Antworten/Private Messages immer genauer.

What did you not like?

Es liegt wohl an unserer Schnittstelle oder auch an der jeweiligen Plattform, aber mir gefällt nicht, dass manchmal nicht alle Beiträge in Echtzeit synchronisiert werden. Das Problem tritt vor allem bei neu kreirten Accounts auf Instagram auf. Ebenso empfinde ich es als störend, dass aus die Nutzeroberfläche für Instagram es einem nicht erlaubt Kommentare oder Post zu liken und mit einem Herz zu versehen.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze Sprinklr als Community Manager um auf den Plattformen die jeweiligen Community zu steuern und Hass und Beleidigungen auszumerzen. Außerdem ermöglicht mir das Tool mit treuen Fans in Echtzeit zu interagieren und so für Engagement auf unseren Kanälen zu sorgen.

What did you like?

Mit der Social-Lösung von Sprinklr lassen sich Social Media-Posts plattformübergreifend posten, managen und genehmigen. Die Plattform misst Engagement, lässt einen mit der Audience einfach in Kontakt treten und die Interaktionen compliant gestalten. Sehr professionell, besonders für große Kontexte und Anwendungsbereiche geeignet. Großartig für vielschichtige (und internationale) Brandstrukturen geeignet, wo Freigaben etc. zuverlässig gestaltet sowie viel Content gemanaget werden muss.

What did you not like?

Der Anwendungsumfang ist üppig, die Produktlösung gut ausgebaut und an Features fehlt es mir nicht. Der Preispunkt ist jedoch im Vergleich zu einigen Alternativsoftwares etwas höher. Für ein reines Social Content-Management findet man sicherlich woanders ebenfalls passende Lösungen.

Which problems are you solving with the product?

Content-Verteilung auf diversen Social-Kanälen, Freigabeprozesse, Compliancesicherung, Engagementmessung, Monitoring von Trends und relevanten Social-Accounts, Planung von Content im Voraus

“Sprinklr als Contentmanagement Tool”

2.5

Older than 12 months

Saskia

Validated Reviewer

Paid Media Consultant at

Wunderman Thompson GmbH

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Sprinklr hat eine Nutzerfreundliche Oberfläche. So lässt sich der Content übersichtlich gestalten und vorplanen. Die Dashboards lassen sich ebenfalls sehr übersichtlich gestalten. Sprinklr ist eine zentrale Plattform, die das Arbeiten im Social-Media-Management so erleichtert. Auf einfache Weise können die Daten unserer gesamten Agentur auf einer einzigen Plattform gespeichert werden. Das ist wirklich großartig. Bei einer Agentur mit vielen Kunden, sehr vielen Meetings und Stakeholder ist Transparenz und Übersichtlichkeit enorm wichtig. Sprinklr ermöglicht effizientes Arbeiten.

What did you not like?

Man benötigt, vor allem für die Erstellung der Dashboards viel Geduld. Es gibt dort viele Funktionen und Möglichkeiten, sodass man schnell mal den Überblick verlieren kann.

Which problems are you solving with the product?

Organischer Content lässt sich dort direkt Reporten. Der große Vorteil an Sprinklr ist die Einzellösung und die Integration neuer Technologien. Mit Sprinklr verläuft alles nahtlos. Super!

What did you like?

Mit dem Tool lassen sich Daten aus sämtlichen Social Media Kanälen abrufen und visualisieren. Durch die Möglichkeit, Dashboards zu erstellen, können direkt in Sprinklr Kennzahlen visualisiert und ausgewertet werden. Die Anwendung ist dabei relativ einfach und intuitiv. Der Support reagiert schnell und zuverlässig.

What did you not like?

Bei einigen Kanälen kommt es immer wieder zu Problemen in der Datenübertragung. Zudem kann nicht ausgewählt werden, wie bestimmte Metriken angezeigt werden, dafür müssen extra Custom Metrics angelegt werden (z.B. wird die Länge von Video Views in Minuten angegeben, was beim Export und der späteren Auswertung in anderen Programme Probleme bereiten kann).

Which problems are you solving with the product?

Man kann alle Kanäle an einem Ort überblicken. Für die Auswertung bietet das Tool umfangreiche Visualisierungsmöglichkeiten.

“Ein Tool, das einfach zu bedienen ist ”

5.0

Older than 12 months

Irina

Validated Reviewer

Junior Social Media Managerin at

PUSHH PAHNKE UND SCHWIEGER GMBH

1-50 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Die Funktionsvielfalt gefällt mir sehr gut. Hier können Sie sowohl Beiträge einplanen als auch Community-Management betreiben. Man kann auch Reboring mithilfe des Tools schreiben.

What did you not like?

Nicht alle Funktionen eines bestimmten sozialen Netzwerks sind vorhanden. Beispielsweise können Sie keine Storys für Facebook planen. Berichte enthalten manchmal Fehler.

Which problems are you solving with the product?

Möglichkeit der langfristigen Planung. Benutzerfreundlichkeit. Sie können eine Visualisierung für sich selbst erstellen, wenn Sie die Community-Verwaltung durchführen.

“Gutes Tool für Community Management”

4.0

Older than 12 months

Laura

Validated Reviewer

Junior Product Manager at

L'Oréal Deutschland GmbH

1001+ employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Sehr intuitives Tool mit guter Navigation

What did you not like?

Aufbau einiger Dashboards nicht übersichtlich genug

Which problems are you solving with the product?

Integratives Tool für Posting Pläne, Community Management und Reporting. Sehr gute Navigation durch die verschiedenen Content Dahsboards mit allen nötigen Informationen auch bei mehreren Usern eines Social Media Accounts.

“Tolles Tool, Preis ausbaufähig”

3.5

Older than 12 months

Lisa

Validated Reviewer

Jr Social Media Manager

1001+ employees
Industry: Automotive

What did you like?

Auf Sprinklr kann man sich nach belieben eigene Dashboards erstellen. Jeder SM Kanal kann verknüpft werden und das CM direkt aus dem Tool übernommen werden. Reportings und Veröffentlichungen klappen ebenso einwandfrei. Die Ansprechpartner sind hilfsbereit, freundlich und schnell.

What did you not like?

Der Preis ist schon sehr knackig und man muss verschiedene Pakete kaufen. Auf der Arbeit nutzen wir aktuell nur 1 Paket.

Which problems are you solving with the product?

Crossmediale Publizierung von Inhalten über ein Tool. Sowie Crossmediale Bearbeitung dieser Kanäle.

What did you like?

Sprinklr ermöglicht es alle Social Media Kanäle und Kampagnen aus einer Anwendung heraus zu managen. Hervorzuheben ist die Sprinklr App von der man dann theoretisch alles vom Handy aus managen kann.

What did you not like?

Manche Content Formate sowie BilD formate kann man nicht über sprinklr einbuchen- Das ist etwas schade da man dann doch oft direkt über Twitter/ Instagram gehen muss. Zusätzlich ist zu erwähnen dass das menu und die navigation Sehr voll ist und man erstmal Zeit braucht um sich einen Überblick zu verschaffen.

Which problems are you solving with the product?

- einfaches Management von Social Media Kampagnen sowie monitoren von Trends und competiton. Der editorial calendar hilft und erleichtert die Planung von Kampagnen, durch die dashboards lassen sich diese leicht monitoren und optimieren. Mein grösstes Problem, dir Aussteuerung von gleichen Inhalten in verschiedenen Kanälen (Twitter, Instagram) ist durch Sprinklr maximal einfach und zeitsparend.

“Sprinklr is perfect to analyse mentions”

5.0

Older than 12 months

Nadine

Validated Reviewer

Masterstudent at

Merck

51-1000 employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Es ist so einfach Abfragen zu erstellen, die genau die Beiträge liefern, die einen interessieren. Es ist total einfach und intuitiv bedienbar.

What did you not like?

Die Performance bei den Abfragen könnte noch besser werden. Manchmal dauert es zu lange bis Abfrageergebnisse geladen werden.

Which problems are you solving with the product?

Social Media Beiträge identifizieren für bestimmte Personengruppen. Vorteile: es muss kein Programm extra geschrieben werden, um die relevanten Beiträge zu identifizieren. Man brauch kein Background Wissen.

What did you like?

Sprinklr kann wirklich alle Kanäle abdecken, bietet viele Funktionen von Content Planung, Community Management, Analyse und Social Listening und viel mehr. Das Analyse Tool ist wirklich sehr umfangreich und bildet alles ab, was man benötigt.

What did you not like?

Aus meiner Sicht, funktioniert alles bei Sprinklr sehr gut und ich würde es immer wieder verwenden.

Which problems are you solving with the product?

Damit managen wir verschiedene Marken mit all ihren Kanälen. Wir können mit einem Tool Zeit sparen und die Planung und das Community Management direkt abwickeln. Zusätzlich haben wir das Service Portal damit verbunden, um den Usern den besten Service zu bieten.

What did you like?

Eine Adresse um alle Social Accounts der Region auf einen Blick zu haben. Das Erstellen von komplexen Dashboards hat mir beim Reporting geholfen.

What did you not like?

Manchmal war die Erstellung der Dashboards ein bisschen fummelig und kompliziert.

Which problems are you solving with the product?

Übersicht behalten über alle Social Accounts; Reporting Dashboard mit Abbildungen um diese mit dem Management abzustimmen; Kalender um Posts einzuplanen

“Spannende insights bezüglich community management”

3.5

Older than 12 months

Annabell

Validated Reviewer

Senior client service

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Dank sprinklr ist es für uns einfacher, den Überblick über unsere Social-Media-Kommunikation zu behalten. Es gibt weitere Konten und Teams, die wir dank dieses Tools im Auge behalten können. Auf Unternehmensebene ist diese hohe Sichtbarkeit von Vorteil. Es lässt sich jetzt feststellen, welche Botschaften funktionieren und welche nicht. Das herausfiltern, welche Botschaften wirksam sind und welche nicht, ist für unsere Forschung von Vorteil. Mithilfe von Tools, mit denen wir analysieren können, wie die Menschen unsere Kanäle nutzen, können wir unsere ads anpassen, um die Bedürfnisse besser zu erfüllen.

What did you not like?

User experience könnte noch weiter verbessert werden. Wiederkehrende Probleme beim reporting

Which problems are you solving with the product?

Suche nach den Metriken eines verwendeten Hashtags. Community management und Auswertung. Überblick über mehrere Konten sicherstellen

“Einfach zu Verstehen und sehr Userfreundlich”

4.0

Older than 12 months

Ariane

Validated Reviewer

Senior Social Media Manager at

Dyson

51-1000 employees
Industry: Consumer Electronics

What did you like?

Posten auf verschiedenen Plattformen sehr einfach, Bilder können einfach bearbeitet werden, gute Möglichkeit andere Länderpostings übersichtlich dargestellt zu bekommen

What did you not like?

Schwierigkeiten zu sehen welche Bilder innerhalb der Bilddatenbank schon gepostet wurden, Reporting nicht so einfach

Which problems are you solving with the product?

Innerhalb kürzester Zeit den Redaktionsplan zu erstellen. Bilder passend zu formatieren. Alles im Überblick zu haben.

What did you like?

Guter Überblick über globale Marketingmaßnahmen, gemeinsame Dashboards mit Kollaborationsmöglichkeiten, personalisierbare Dashboards, intuitive UI/UX, sehr guter Customer Support

What did you not like?

Es ist schwer einen Überblick über die Funktionen zu bekommen. Außerdem sind die Reportings im Vergleich zu anderen Tools nicht sehr umfangreich. Das taggen von Personen oder anderen Unternehmen ist bspw. auf LinkedIn nicht möglich und diverse Dinge, die für uns relevant sind, können gar nicht oder nur über Umwege im Tool umgesetzt werden.

Which problems are you solving with the product?

Vorausschauende Content Creation und kollaboratives Arbeiten

What did you like?

Über Sprinkl können alle denkbaren Analysen gezogen werden. Außerdem bietet es eine Menge nützliche Funktionen zum Posten und fürs Monitoring.

What did you not like?

Das Tool ist vom Aufbau her sehr komplex und leider weit weg davon, selbsterklärend zu sein. Nach gründlicher Einarbeitung ist das aber kein Problem mehr.

Which problems are you solving with the product?

Ganzheitliche Verwaltung verschiedener Social Media Kanäle ist möglich und einfach umsetzbar. Das gleiche gilt auch fürs Monitoring. Also: Viele Social Media Kanäle zentral steuern und verwalten.

What did you like?

Reporting Dashboards die man kreieren kann für persöhnliche needs

What did you not like?

Das man keine Reels planen und posten kann über das tool und das man Stories herunterladen muss für manual publishing

Which problems are you solving with the product?

Schnellere Legal Checks, effektives planen des content calenders, easy community management,

What did you like?

Im Community-Management kann man diverse Boards angelegen, Post planen und Nachrichten gespeichert werde. Hilfreiche Gadgets sind das Liken mehrerer Kommentare gleichzeitig vor allem wenn man das Community-Management mehrerer Accounts betreut. Das nutzerfreundliche Planungstool, die Datenbank und der analytische Bereich für das Reporting sind hilfreich.

What did you not like?

Sprinklr gehört nicht gerade zu den günstigen Tools und es dauert manchmal sehr lange neuen MitarbeiterInnen einen Zugnag freischalten zu lassen.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann den Content für mehrere Accounts (regionale Markenaccounts) im Voraus planen und automatisiert abwickeln lassen. Das spart Zeit, da ich mir einmal im Monat einen Arbeitsblocker nur für den Content nehme. Somit bleibt viel Zeit für andere Aufgaben. Hilfreich ist, dass man jetzt auch Carousel-Posts integrieren kann.

“Many product features, room for improvement in UX”

3.5

Older than 12 months

Vivian

Validated Reviewer

Digital Activation Manager at

Kellogg

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Sprinklr offers a variety of tools to handle customer experiences. From listening to planning to community management: good interface in connection to different platforms. This all in one soluton really helps to keep an overview over social acitivities, especially when managing multiple accounts. The option to work with multiple tabs in the web application is very handy

What did you not like?

User experience could be improved. Handling is not very intuitively. Not all product features are easy accessible due to a rather complex user interface.

Which problems are you solving with the product?

Content management, social listening, community management. Benefit: all in one interface

What did you like?

Sprinklr ist ein umfassendes Tool mit vielen Anwendungsmöglichkeiten. Es ist möglich Content für viele verschiedene Social Media Kanäle einzuplanen. Es lassen sich sogar via Smart Schedule die optimalen Posting-Zeiten einstellen! Mit dem Content Calendar behält man die Übersicht.

What did you not like?

Am Anfang ist es schwer sich einen Überblick zu verschaffen. Außerdem sind die Reportings im Vergleich zu anderen Tools nicht unbedingt umfangreich.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann meinen Content Plattform-übergreifend planen und einstellen. Besonders praktisch ist, dass man Beiträge Plattform-übergreifend einplanen kann und eingeplante Posts über eine Funktion am Desktop einplanen und über eine Pushfunktion über die App am Handy veröffentlichen kann. Über eine neue Funktion lassen sich nun sogar Carousel-Posts einplanen!

“Ein sehr umfangreiches Tool, allerdings mit Bugs und klassischen API-Schwierigkeiten.”

4.0

Older than 12 months

Lynn

Validated Reviewer

Senior Social Content & Community Manager at

U-Studio / Unilever

1001+ employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Sprinklr ist in der Lage ein ziemlich genaues Reporting abzubilden mit vielen Features. Das Posten von Assets auf der Plattform ist sehr leicht, außerdem gefallen mir die Dashboards und die Möglichkeit dort alles auf einer Seite zu überblicken.

What did you not like?

Neben Pain-Points wie der API bei Instagram (Posten von Reels nicht möglich und Stories nur via Phone), dauert das beantworten sowie kategorisieren von Nachrichten sehr lang. Die Plattform verarbeitet unheimlich viele Daten auf ein mal und somit ist nativ über die jeweilige Plattform zu reagieren viel schneller. Außerdem ist das Tool so umfangreich, dass es schnell sehr unübersichtlich ist und unmöglich alle Funktionen zu kennen.

Which problems are you solving with the product?

Definitiv das Erstellen des Reportings, da wir hier fast alle wichtigen Daten einsehen können anstatt nativ in den jeweiligen Plattformen nachzuschauen. Mit Sprinklr geht es schneller! Das Posten von Assets ist sehr einfach und übersichtlich. Das Social Listening bei Sprinklr funktioniert auch ziemlich gut und man ist immer up to date, was über "einen" gesprochen wird.

“Idee super, Umsetzung teilweise schwierig”

3.5

Older than 12 months

Jacqueline

Validated Reviewer

Social Media Specialist at

DEPT

1001+ employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Ich finde es gut, dass das Community Management an einem Ort gesammelt wird. Und auch dass die Möglichkeit besteht, meinen Content vorzuplanen.

What did you not like?

Allerdings werden im Community Management nicht immer alle Konversationen angezeigt, weshalb oft das Handy und die Instagram App geöffnet werden müssen. Auch das publishen passiert nicht automatisch, da hier eine Freigabe per App angefragt wird. Also eigentlich auch hier nicht die Möglichkeit automatisiert zu publishen, der Griff zum Handy ist da und da kann ich auch einfach direkt auf Instagram publishen.

Which problems are you solving with the product?

Community Management und die Übersicht welche Nachrichten beantwortet wurden.

What did you like?

Am besten Gefällt mir bei Sprinkler, dass man alle gängigen Social Media Channels (TikTok, Facebook & instagram, Snapchat, Twitter, Pinterest ...) einfach über eine Log In Verknüpfung nach Sprinklr integrieren kann und einen super Überblick über alle Aktivitäten - Paid und Organisch - hat.

What did you not like?

Lizensen sind sehr teuer und der Customer Service ist zu EU Zeiten auch nicht immer der Beste. Manchmal wird man weitervertröstet, bis ein spezialist Online kommt. Schade.

Which problems are you solving with the product?

Sprinklr ist unser Social Media Management Tool. Wir steuern unsere Paid Advertising Aktivitäten darüber und können damit ein einheitliches Bild unserer Aktivitäten garantieren (ein Creative einfach anpassen auf alle Channels). Auch nutzt unser Customer Serivce Team Sprinklr um auf Anfragen / Anregungen / Kritik auf dem Social Media Channels zu reagieren.

“Love it - SoM leicht gemacht”

5.0

Older than 12 months

Kim

Validated Reviewer

Social Media Managerin at

Conflux Digital GmbH

1-50 employees
Industry: Online Media

What did you like?

Der Bereich für das Community Management ist einfach nur toll! Hier können unterschiedliches Boards angelegt werden und sich auch Nachrichten für spätere Antworten gespeichert werden. Auch praktisch ist die Möglichkeit mehrere Kommentare auf einmal zu Liken oder wegzusortieren. Gerade bei Seiten mit viel CM! Auch die Planungstools, Datenbank und Analytics sind nicht zu verachten. Gut durchdacht und stets funktional.

What did you not like?

Sprinklr ist nicht intuitiv. Man braucht seine Zeit, bis man alle Vorteile des Tools nutzen kann.

Which problems are you solving with the product?

Bearbeitung des Community Managements für mehrere Länderseiten. Scheduling von Postings auf unterschiedlichen Länderseiten. Nutzung der Bilddatenbank des Kunden.

“Eines der umfangreichsten Tools auf dem Markt”

4.5

Older than 12 months

Björn

Validated Reviewer

Digital Account Director at

gkk (Agentur)

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Der Umfang ist grandios! Zahllose Features zur Automatisierung und Customization. Habe kaum ein anderes Tool bislang gesehen, welches in den Modulen Community Management und Reporting so vielseitig ist. Der Support von Sprinklr ist ebenfalls spitze.

What did you not like?

Das Tool ist in der Lizenz leider sehr teuer. Lohnt sich eigentlich nur für große Brands, die es international nutzen können.

Which problems are you solving with the product?

Professionelles Community Management in großen Teams inkl. Analytics (Sentiment nach Themen); Redaktionsplanung und Content Abstimmung

“Ideal für Geschäftsinhaber”

5.0

Older than 12 months

Jamila

Validated Reviewer

Marketing Experte at

Comms

1-50 employees

What did you like?

Das Tool ist handy-freundlich. Die Kundenbetreuung ist hilfsbereit und freundlich. Es ist super, um die täglichen Aktivitäten zu verfolgen.

What did you not like?

Am Anfang ist die Plattform etwas schwer zu navigieren. Aber nach einiger Zeit und Erkundung ist es einfach zu bedienen. Die mobile Version muss noch etwas verbessert werden.

Which problems are you solving with the product?

Ich freue mich über die Sprinkl Reporting Funktion. Diese Funktion ist nützlich für die Analyse und für die Präsentation der Ergebnisse für den Managern. Die Social-Media-Engagements können anhand der Sprinklr-Berichterstattung eingehend verfolgt werden.

“Publishing Top, Analytics komplex”

3.0

Older than 12 months

Axel

Validated Reviewer

Account Manager

1001+ employees

What did you like?

Mit Sprinklr können Posts gut eingeplant werden. Die Darstellung hierbei ist sehr übersichtlich und schnell verständlich. Da wir Sprinklr u.a. als Planungstool verwenden ist die übersichtliche Darstellung der geplanten Posts sehr wichtig. Auch das spontane Publishen von Posts funktioniert gut. Mit Hilfe des umfangenen Rechtemanagements ist es zudem möglich, dass jeder nur die Funktionen sieht, die man benötigt.

What did you not like?

Sprinklr verfügt über einen ausführlichen Analysebereich. Die darin enthaltenen Dashboards und Widgets sind zwar individuell anpassbar, allerdings ist dies nicht unbedingt selbsterklärend. Daher empfiehlt sich definitiv ein Setup-Call mit Sprinklr. Wollen zudem Posts nach Themen o.Ä. gelabelt werden, so sieht man diese Tags nicht im Analysebereich, was schlecht für die Auswertung ist.

Which problems are you solving with the product?

Sprinklr hilft uns Prozesse zu vereinfachen. So können Posts einfach eingeplant werden und auch direkt vom Kunden freigegeben werden. Durch die übersichtliche Darstellung der Posts und die einfache Bedienung können auch neue Mitarbeiter das Tool schnell nutzen.

“Einfach zu bedienen und hilfreich”

4.0

Older than 12 months

Jamila

Validated Reviewer

Comms at

Airbus

51-1000 employees

What did you like?

Da die Software teurer ist, würde ich sie keinem kleinen Unternehmen mit begrenztem Budget empfehlen. Für mittelständische oder größere Unternehmen ist es jedoch sinnvoll, in diese Software zu investieren.

What did you not like?

Einige content formats, wie z. B. Umfragen, die ich nicht mit der Software veröffentlichen kann, könnten verbessert werden.

Which problems are you solving with the product?

Für mich ist der größte Vorteil, dass die Software es mir ermöglicht, alle Inhalte im Voraus zu planen. Das ist besonders für größere Unternehmen nützlich, um den Editorial Calendar zu nutzen und Beiträge für den ganzen Monat zu planen.

“Komplexe Enterprise lösung”

3.5

Older than 12 months

Pia-Alina

Validated Reviewer

Digital Marketing Manager at

Henkel

1001+ employees

What did you like?

Sprinklr bietet eine Allrounder Lösung für scheduling, listening und reports

What did you not like?

Alles kann nichts muss. Nachteil: hohe Komplexität und viel Projektmanagement im setup notwendig.

Which problems are you solving with the product?

globale Steuerung von Channels und skalierbarkeit sowieso Standardisierung von zb KPI Dashboards

“Starkes Tool, kleine Hürden im Alltag”

3.5

Older than 12 months

Charlotte Sophie

Validated Reviewer

Marketing

1001+ employees

What did you like?

Die Zusammenführung von Monitoring,Scheduling mit Listening sicher die beste Verbindung in der Toollandschaft. Automatisierte Präsentationen (animiert) hebt regelmäßig die Augenbrauen unserer Manager.

What did you not like?

Es sind die kleinen Dinge, tagging in LinkedIn ist ein Albtraum und funktioniert nicht, auch keine Umwege sind möglich. Für die Analytics braucht es viel Wissen über Datenanalysen. Native ist leider nichts in dieser plattform, nichtmal die Benamung. (Warum sind Posts "Outbound Messages"? )

Which problems are you solving with the product?

Ganz klar Business- und Campaign- bezogenes Reporting. Die möglichkeit das gesamte tool anzupassen ist eine riesen Stärke