Salesforce Social Studio

Salesforce ist der Markführer bei Groß- und Mittelstandsunternehmen und hat somit ein breit gestreutes Kundenportfolio und eine damit einhergehende umfassende Expertise im Bereich CRM-Systems. Insbesondere der große Supprt-Bereich, u.a. bestehend aus kostenlosen Webinaren und Video-Tutorials, ist sehr hilfreich. Mit der Marketing Cloud, der Sales Cloud und der Service Cloud werden die überwiegenden kundenrelevanten Unternehmensbereiche abgedeckt und man bekommt somit in allen Bereichen Unterstützung.

Salesforce ist zunächst sehr komplex und bedarf einer umfassenden Eingewöhnungsphase. Hinzu kommt, dass das Tool sehr kostspielig ist - an der Stelle sind natürlich Kosten und Nutzen gegeneinander abzuwägen. Abschließend könnte die Benutzeroberfläche noch optimiert werden, da diese sehr unstrukturiert ist (mehrere Ansichten, z.B. Klassisch und Enterprise).

Zunächst sind bei Salesforce alle Daten und Anwendungen in der Cloud verfügbar und nicht (wie bei SAP) lokal installiert oder gespeichert. Die Anwendungen können alle über den Webbrowser oder eine Mobile App erreicht werden und ermöglichen damit ein Arbeiten von Unterwegs. Die Daten sind stets auf dem neusten Stand und auch lästige Software-Updates gibt es bei Salesforce nicht.

Social Studio deckt alle gängigen Funktionen marktüblicher Social Media Tools ab und bietet zudem relativ umfangreiche Social-listening Möglichkeiten. Über einzelne Workspaces können beispielsweise Länder oder Märkte getrennt von einander eingerichtet werden. Content und Funktionen können jedoch Workspace übergreifend geteilt werden. Somit können (in unserem Fall) mehrere Länder gleichzeitig auf ein Tool und global Zusammenarbeiten ohne den Fokus auf den eigenen Markt und die eigenen Kanäle zu verlieren. Planung per Kalenderview, Publishing und Engage funktioniert relativ zuverlässig für die gängigsten Kanäle. Auch das gute Rechte- und Rollenmanagement inkl. Freigabeprozesse innerhalb des Tool ist positiv zu erwähnen.

Der Reportingbereich ist sehr fancy und bietet auf den ersten Blick unendlich viele Möglichkeiten. Bei näherer Betrachtung fehlt jedoch die Möglichkeit absolute Basic KPIs sinnvoll auszuwerten. Insbesondere Workspace übergreifend um die globalen Social Media Aktivitäten zu reporten. Tool kann mit Add-ons umfangreich ergänzt werden. Muss jedoch separat dazu gekauft werden. Im operativen Doing kleinere aber sehr nervige Bugs, die in diesem Preissegment nicht auftreten sollten (Videoupload schlägt häufig fehl, Instagram Story vorplanen funktioniert selten, keine Galerien auf Instagram wobei letzteres angeblich an der Instagram API liegt. Wünschenswert wäre auch ein Bildeditor direkt im tool (gab es wohl früher...).

Wir suchten ein globales Social Media Tool, welches in allen unserer Ländern ausgerollt werden kann. Wir haben mit Social Studio die Möglichkeit, dass jedes unserer Länder einen eigenen Workspace hat und wir diese zentralseitig überwachen können und mit shared content versorgen können. Bestenfalls erhalten wir durch das tool noch globales KPIs (funktioniert jedoch noch nicht so ganz).

Die Kombination mit anderen Clouds, bspw. Sales Cloud und Service Cloud, und die Möglichkeit diese Daten vollkommen dynamisch und individuell nutzen zu können, macht Salesforce für mich vollkommen einzigartig. Außerdem lassen sich so auch für den Kunden bemerkenswerte Vorteile generieren.

Viele Features machen Tools auch unübersichtlich. Und da ich kein Tool kenne, das mehr bietet, kann mich sich sehr leicht in den angebotenen Möglichkeiten verlieren.

Meine Arbeit verlagert sich komplett, da man die Features natürlich auch möglichst schlau miteinander kombinieren muss. Aber wenn man dies erst einmal geschafft hat, generiert sich fast schon automatisch ein evolutionärer Prozess.

Auf den ersten Blick finden sich hier alle Einstellungen auf einen Blick und ein strukturierter Online-Kalender. Auch Laien werden sich sehr schnell zurecht finden wie sie einen neuen Beitrag erstellen und publizieren können. Die Kommentarfunktion für die Abstimmung ist eingängig und schnell zu erlernen. Sehr gut für eine Agentur-Kundenbeziehung. Darüber hinaus gibt es sehr viele Analyse-Funktionen, die z.B. die Facebook Insights überflüssig machen.

Leider kann man nicht alles einstellen. Mir fehlen weitreichende Funktionen zur Linkvorschau oder zum Modifizieren von Call-to-Action-Buttons. In diesem Feld sind andere Social Media Suiten besser. Auch die Analysefunktionen könnten hinschtlich der Anpassbarkeit von Widgets besser sein.

Wir nutzen dies, um mit den Kunden einen einheitlichen Content-Kalender zu pflegen. Diese Aufgabe löst das Tool hervorragend.

Die einfache Integration in vorhandene Softwareanwendungen und die Interaktion mit den diversen Möglichkeiten Daten auszuwerten und entsprechend zu steuern. Dazu kann man das "Command" Center individuell anpassen was den Überblick und die Arbeit erleichter.

Etwas skeptisch sehe ich die Möglichkeit im Thema KI, jedoch denke ich dass es hier noch eine größere Community benötigt um allen Nutzern/Anwendern die Möglichkeit der optimalen Nutzung zur Verfügung stellen zu können. Inzwischen ist KI in aller Munde und die Optimierungen sind ein Schritt in die richtige Richtung.

Wie bereits erwähnt ist ein riesiger Vorteil die Schnelligkeit in der Auswertung der Daten und entsprechend auch darauf hinzuwirken diese in die entsprechende Richtung unserer Zielsetzung zu lenken.

Die Fähigkeit des Social Studio-Tools, Kampagnen und Werbefunktionen plattformübergreifend zu verbinden, um so das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbindung voran zu treiben. Außerdem finde ich es gut, dass wir einen Zeitplan erstellen können, um zu planen wann Posts live sein werden bzw. besondere Anlässe im Voraus planen können. Mir gefällt es auch, dass wir bestimmte Themen und unsere Nutzer monitoren können, um auf dem laufenden zu sein.

Die Funktionen einiger Social-Media-Tools sind in Social Studio noch nicht verfügbar. Da das Tool auch nicht viele Möglichkeiten bietet, Diagramme und Dashboards anzupassen, um die Daten so darzustellen, wie wir es gerne hätten, fehlen oftmals Informationen die wir uns extra ziehen müssen.

Es ist bringt uns Social Commerce näher. Es verbindet auch bezahlte Werbung in sozialen Medien mit unseren E-Commerce-Tools. Wir haben auch einen großen Zeitgewinn dann Marketingautomatisierung und automatisierte Leadgewinnung.

Gute Erfahrung habe ich gemacht, wenn es darum geht Beiträge genehmigen zu lassen und zu planen. Die Benutzeroberfläche von Social Studio ist ganz ok, wenn auch umständlich, besonders wenn man versucht auf Funktionen zuzugreifen, die etwas versteckt sind. Man kommt sehr Leicht an Auswertungen, obwohl immer noch keine organischen Impressionen enthalten sind, was ein großer Fehler ist. Ich mag den Genehmigungsprozess sowie den Aufgabenbereich.

Die Notizfunktion könnte besser sein und es sollte eine bessere E-Mail-Benachrichtigung für die Teamarbeit im System haben. Ein Zeitrahmen von 90 Tagen für alle Daten ist deutlich zu wenig. Es kann keine Verbindung zu den Werbetools und -metriken hergestellt werden.

Der Hauptvorteil liegt darin Social-Media-Posts für alle Plattformen zu planen und zu genehmigen und Aufzeichnungen über alle Social-Media-Aktivitäten für rechtliche/Compliance-Anforderungen zu führen. Prozessverbesserungen haben zu Zeit-/Ressourceneinsparungen geführt.

Ich verwende Social Studio zum Planen von Posts auf den Facebook, Twitter (zwei separate Konten), LinkedIn und Instagram Kanälen meines Unternehmens. Mir gefällt hierbei besonders gut wie einfach das Planen und Überwachen von Posts mit Social Studio ist. Ich kann zum Beispiel alle Tweets für einen Monat planen und diese dann per Drag-and-Drop zur geplanten Tageszeit verschieben, was aufjednfall viel einfacher ist, als zu jeden einzelnen Tweet zurückzugehen und ihn dann abzusenden.

Das größte Problem ist Instagram und seine Posting-Richtlinie, was aber scheinbar nicht direkt an Social Studio liegt. Ich weiß nur, dass es ein echtes Problem ist, wenn ich versuche einen Instagram-Post über Social Studio zu planen. Ich kann einen Instagram-Post nicht wirklich über Social Studio planen. Es ist eher so, als würden ich Inhalte speichern und bekomme dann eine Benachrichtigung wenn es Zeit ist diesen zu posten.

Die Vorteile sind ein besseres Social-Media-Marketing-Management. Besonders mit Hinblick auf die einfache Planung (minus für Instagram) was aufjedenfall der größte Vorteil ist.

Social Studio ist insofern erstaunlich, als es alle für Ihr Unternehmen (und sogar Ihre Konkurrenten) relevanten sozialen Medien erfasst und Stimmungsanalysen bereitstellt. Ebenfalls ist auch "Social Listening" im Engagement-Tab sehr hilfreich für uns.

Fehler bei der Planung von Posts auf Facebook/Instagram passieren leider häufig. Die Trainingsressourcen sind etwas knapp. Ich muss mich etwas mehr als sonst an die Salesforce-Community wenden. Ich wünschte auch, es gäbe eine Art schnelle Ansicht wenn ich mit der Maus über ein Profil hover, anstatt in jedes Profil klicken zu müssen.

Es hilft uns zu wissen, was Leute über unsere Marke sagen, auch wenn sie uns nicht taggen. Es ist großartig für Teamarbeit und die Verwaltung mehrerer Konten aufeinmal. Die Wiederverwendung von Inhalten, die im Jahr zuvor gepostet wurden, ist ein großer Vorteil! Wir können häufiger und öfter posten. Wir können Posts planen und sicherstellen, dass wir Follower ständig mit neuen Posts erreichen.

Super hilfreich ist die Integration mit der Marketing-Cloud wodurch es möglich ist benutzerdefinierte Zielgruppen zu erstellen. Somit lassen sich Strategien für das SMM bzw. zu bezahlten Kampagnen aber auch zu Analysen erstellen. Social Studio bildet nicht nur eine solide Veröffentlichungs- und Interaktions-Plattform, sondern hilft auch die gesamte Customer Journey innerhalb der digitalen Strategie abzubilden.

Es hat eine relativ kleine maximale Datei-Upload-Grenze. In letzter Zeit gab es Probleme beim Video-Upload. Insbesondere bei Instagram gibt es weitere Probleme hinsichtlich automatisiertes Posting.

Social Media richtig zu machen, ist für Unternehmen immer eine Herausforderung und schwierig. Social Studio zeigte uns die verschiedenen Seiten von Social Media, auf die man als Unternehmen verstärkt achten sollte, wie z. B. Analysen. Es ermöglicht uns, eine einfache und genaueren Überwachung unserer Social Media-Konten.

Auf jeden Fall gibt mir Social Studio garantiert die Möglichkeit soziale Medien aus der Salesforce-Umgebung heraus zu betreuen. Darüber hinaus werden die daraus gewonnen Leads direkt in das passende CRM Modul zurück gegeben ohne händisch Aufwand. Content kann vorbereitet und dann automatisch auf alle Plattformen geladen werden und das direkt aus Social Studio heraus, somit spare ich mir das einloggen auf den einzelnen Plattformen.

Es ist oft etwas kompliziert und es braucht Erfahrung bis man es einigermaßen beherrscht. Daher wäre es ideal, weitere Informationen zur Funktionsweise der Tools hinzuzufügen, die online Schulungen sind oft etwas dünn. Außerdem ist die Suche oftmals sehr ungenau und gibt dann Ergebnisse aus die nicht passen oder keinen Sinn zur Anfrage ergeben.

Wir nutzen Social Studio jeden Tag in unserem Unternehmen, weil wir Trends erkennen können, ob positiv oder negativ, die Analyse dieser Daten gibt uns hilfreiche Insights zur weiteren Strategie. Wir können es auch verwenden, um unsere Kunden zu tracken und studieren so ihr Verhalten und ihre Interaktionen sowie Meinungen über uns.

Ich bin ein großer Fan der Flexibilität von Social Studio – wenn ich eine CS-Suite für Twitter will, habe ich sie. Wenn ich eine Themenrecherche möchte, kann ich das einfach einrichten. Wenn ich ein Daten-Dashboard möchte, ist es einfach, eine Vorlage zu erstellen. Es ist zuverlässig in seiner Leistung und hilfreich in seinem Funktionsumfang - alles was ich von einem Tool möchte.

Manchmal sind die Anpassungen, z.B. die Einrichtung des Feeds verwirrend sein, besonders wenn man es nicht gewohnt im Backend zu arbeiten.

Ich habe früher per Hand die verschiedenen Kanäle und die Feed ausgewertet und dann die Tagen zusammengetragen. Diese Arbeit bleibt mir nun dank socialstudio erspart denn es zeigt mir in Echtzeit wie z.B. Kampagnen laufen.

Ziemlich stabiles und hilfreiches Tool, dass sich mit mehreren Social-Media-Plattformen verbinden und tiefe Einblicke in die social Media Welt gewinnen kann. Die Möglichkeit, mehrere Workspaces, für verschiedene Marken, zu erstellen finde ich ebenfalls genial.

Der Preis kann für einige Unternehmen eine Herausforderung darstellen. Außerdem ist es nicht möglich jemanden im Posts zu verlinken.

Überwachung der sozialen Reputation auf verschiedenen Plattformen wie Facebook, LinkedIn, Instagram usw. Zum bearbeiten dieser genügt auch diee einzige Software. Mit dem Planer lassen sich Posts im voraus erstellen, die dann auf allen Plattformen geteilt werden Die Auswertungsdaten werden von unserem Team analysiert und bei Bedarf werden Korrekturmaßnahmen ergriffen.

Ich liebe die visuelle Darstellung in der Berichterstattung, nachdem unsere Posts veröffentlicht wurden – wir können Messungen bezüglich positiven und negativen Reaktionen, Engagement, Reichweite und vielem mehr sehen!

Es ist umständlich alle Posts über Social Studio zu planen, aber es hilft in dem Sinn, dass alles unsere Konten hier miteinander verbunden sind, sodass wir nur einmal statt viermal posten müssen.

Wir sparen Zeit, indem wir mit einem Tool auf allen unseren Plattformen posten, und wir haben über Social Studio vernünftige Ergebnisse die wir auch gleich in Salesforce weiterverarbeiten können und auch auswerten können.

Die Funktion „Workspaces“ ist eine großartige Möglichkeit, viele social Media Konten für alle Teams und Mitarbeiter, mit unterschiedlichen Anforderungen, zu organisieren. Die Genehmigungsworkflows sind eine hervorragende Möglichkeit, verschiedene Berechtigungsstufen für verschiedene Personen zuzulassen (Usermanagement). Die gesamte Benutzeroberfläche ist einigermaßen gut organisiert und es ist angenehm damit zu arbeiten.

Es ist nicht unbedingt die Schuld von Social Studio, aber jede soziale Plattform unterscheidet sich darin, welche Features und Funktionen über APIs unterstützt werden. Social Studio ist also durch das, was die Plattformen zulassen, eingeschränkt. Auch das Hochladen von Videos ist etwas holprig und funktioniert manchmal nicht, besonders bei Instagram.

Die Pflege mehrerer Konten über die jede einzelne Plattformen ist mühsam, Social Studio verbindet alle Konten in einer Oberfläche. Auch die Zusammenarbeit mit Kollegen über Email oder einen Sharepoint kostet Zeit und bringt Fehler. Eine zentrale Plattform wie Social Studio beseitigt diese Probleme. Auch plattformübergreifende Kalender und Berichte sind Vorteile, die normalerweise viel manuellen Aufwand erfordern würden.