Salesforce Social Studio

3,4 (23 Bewertungen)

Was ist Salesforce Social Studio?

Salesforce Social Studio, eine Komponente der Marketing Cloud von Salesforce, bezeichnet sich selbst als eine "Komplettlösung zum Verwalten, Planen, Erstellen und Überwachen von Posts". Damit sollen sich Posts nach Marke, Region oder mehreren Teams und Einzelpersonen organisieren lassen. Die "benutzerfreundliche" Oberfläche, die alles Wichtige vereint, soll transparentes Teamwork fördern. Das Tool gibt an, eine "leistungsstarke Echtzeit-Veröffentlichungs- und Interaktionsplattform für Content Marketers zu bieten", die es ermöglicht, mit Kund:innen und Fans in Kontakt zu treten und die eigene Content-Strategie zu analysieren. Am besten eignet sich das Tool besonders für große, international agierende Unternehmen mit ausreichend Budget.

Ihr wollt alle Tools von Salesforce sehen? Dann schaut doch mal bei unserer Saleforce-Overview vorbei.

So schätzen User das Produkt ein

7.1

Benutzerfreundlichkeit

Social Media

Kategorie-Durchschnitt: 8.4

7.3

Erfüllung der Anforderungen

Social Media

Kategorie-Durchschnitt: 8.2

7.1

Kundensupport

Social Media

Kategorie-Durchschnitt: 7.9

7.2

Einfache Einrichtung

Social Media

Kategorie-Durchschnitt: 8.3

Salesforce Social Studio Screenshots & Videos

Salesforce Social Studio Screenshot #0
Salesforce Social Studio Screenshot #1
Salesforce Social Studio Screenshot #2

Salesforce Social Studio Funktionen

Social Management

Social Analytics

Social Publishing

Campaign Optimization

Social Engagement

Social Analytics

Social Publishing

Campaign Optimization

Social Engagement

Reports & Dashboards

Benutzerdefinierte Reports

Report Exports

Skalierbarkeit

Benutzerdefinierte Reports

Report Exports

Skalierbarkeit

Social Analytics

Wettbewerbsanalyse

Follower-Analyse

Post Performance

Wettbewerbsanalyse

Follower-Analyse

Post Performance

Monitoring & Listening

Social Measurement

Influencer Identification

Social Measurement

Influencer Identification

Data Management & Analysis

Sentiment Analysis

Social Reporting

Sentiment Analysis

Social Reporting

Salesforce Social Studio Erfahrungen & Reviews (23)

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Häufige Stichwörter

socialstudio listening studio salesforce social

“Die beste Basis für ein gutes Customer Relationship Management”

S
Vor mehr als 12 Monaten
Sina
Verifizierter Reviewer
Marketing Managerin bei
Coca Cola
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce ist der Markführer bei Groß- und Mittelstandsunternehmen und hat somit ein breit gestreutes Kundenportfolio und eine damit einhergehende umfassende Expertise im Bereich CRM-Systems. Insbesondere der große Supprt-Bereich, u.a. bestehend aus kostenlosen Webinaren und Video-Tutorials, ist sehr hilfreich. Mit der Marketing Cloud, der Sales Cloud und der Service Cloud werden die überwiegenden kundenrelevanten Unternehmensbereiche abgedeckt und man bekommt somit in allen Bereichen Unterstützung.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce ist zunächst sehr komplex und bedarf einer umfassenden Eingewöhnungsphase. Hinzu kommt, dass das Tool sehr kostspielig ist - an der Stelle sind natürlich Kosten und Nutzen gegeneinander abzuwägen. Abschließend könnte die Benutzeroberfläche noch optimiert werden, da diese sehr unstrukturiert ist (mehrere Ansichten, z.B. Klassisch und Enterprise).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Zunächst sind bei Salesforce alle Daten und Anwendungen in der Cloud verfügbar und nicht (wie bei SAP) lokal installiert oder gespeichert. Die Anwendungen können alle über den Webbrowser oder eine Mobile App erreicht werden und ermöglichen damit ein Arbeiten von Unterwegs. Die Daten sind stets auf dem neusten Stand und auch lästige Software-Updates gibt es bei Salesforce nicht.

“Gutes Tool mit vielen Möglichkeiten speziell für globale Teams”

G
Vor mehr als 12 Monaten
Georg
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager bei
DEKRA SE
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automobil

Was gefällt Dir am besten?

Social Studio deckt alle gängigen Funktionen marktüblicher Social Media Tools ab und bietet zudem relativ umfangreiche Social-listening Möglichkeiten. Über einzelne Workspaces können beispielsweise Länder oder Märkte getrennt von einander eingerichtet werden. Content und Funktionen können jedoch Workspace übergreifend geteilt werden. Somit können (in unserem Fall) mehrere Länder gleichzeitig auf ein Tool und global Zusammenarbeiten ohne den Fokus auf den eigenen Markt und die eigenen Kanäle zu verlieren. Planung per Kalenderview, Publishing und Engage funktioniert relativ zuverlässig für die gängigsten Kanäle. Auch das gute Rechte- und Rollenmanagement inkl. Freigabeprozesse innerhalb des Tool ist positiv zu erwähnen.

Was gefällt Dir nicht?

Der Reportingbereich ist sehr fancy und bietet auf den ersten Blick unendlich viele Möglichkeiten. Bei näherer Betrachtung fehlt jedoch die Möglichkeit absolute Basic KPIs sinnvoll auszuwerten. Insbesondere Workspace übergreifend um die globalen Social Media Aktivitäten zu reporten. Tool kann mit Add-ons umfangreich ergänzt werden. Muss jedoch separat dazu gekauft werden. Im operativen Doing kleinere aber sehr nervige Bugs, die in diesem Preissegment nicht auftreten sollten (Videoupload schlägt häufig fehl, Instagram Story vorplanen funktioniert selten, keine Galerien auf Instagram wobei letzteres angeblich an der Instagram API liegt. Wünschenswert wäre auch ein Bildeditor direkt im tool (gab es wohl früher...).

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir suchten ein globales Social Media Tool, welches in allen unserer Ländern ausgerollt werden kann. Wir haben mit Social Studio die Möglichkeit, dass jedes unserer Länder einen eigenen Workspace hat und wir diese zentralseitig überwachen können und mit shared content versorgen können. Bestenfalls erhalten wir durch das tool noch globales KPIs (funktioniert jedoch noch nicht so ganz).

“Der Bentley unter den Content Marketing Tools”

M
Vor mehr als 12 Monaten
Marcus
Verifizierter Reviewer
Gruppenleitung Online Marketing & Technology bei
GHD GesundHeits GmbH Deutschland
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Gesundheit

Was gefällt Dir am besten?

Die Kombination mit anderen Clouds, bspw. Sales Cloud und Service Cloud, und die Möglichkeit diese Daten vollkommen dynamisch und individuell nutzen zu können, macht Salesforce für mich vollkommen einzigartig. Außerdem lassen sich so auch für den Kunden bemerkenswerte Vorteile generieren.

Was gefällt Dir nicht?

Viele Features machen Tools auch unübersichtlich. Und da ich kein Tool kenne, das mehr bietet, kann mich sich sehr leicht in den angebotenen Möglichkeiten verlieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Meine Arbeit verlagert sich komplett, da man die Features natürlich auch möglichst schlau miteinander kombinieren muss. Aber wenn man dies erst einmal geschafft hat, generiert sich fast schon automatisch ein evolutionärer Prozess.

“Ein nützliches social Media Tool”

S
In den letzten 3 Monaten
Stefan
Verifizierter Reviewer
sales associate
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Farming

Was gefällt Dir am besten?

Ich bin ein großer Fan der Flexibilität von Social Studio – wenn ich eine CS-Suite für Twitter will, habe ich sie. Wenn ich eine Themenrecherche möchte, kann ich das einfach einrichten. Wenn ich ein Daten-Dashboard möchte, ist es einfach, eine Vorlage zu erstellen. Es ist zuverlässig in seiner Leistung und hilfreich in seinem Funktionsumfang - alles was ich von einem Tool möchte.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal sind die Anpassungen, z.B. die Einrichtung des Feeds verwirrend sein, besonders wenn man es nicht gewohnt im Backend zu arbeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich habe früher per Hand die verschiedenen Kanäle und die Feed ausgewertet und dann die Tagen zusammengetragen. Diese Arbeit bleibt mir nun dank socialstudio erspart denn es zeigt mir in Echtzeit wie z.B. Kampagnen laufen.

“Gutes Tool, um die Online-Präsenz zu überwachen”

N
In den letzten 3 Monaten
Nadine
Verifizierter Reviewer
Account Managerin
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Ziemlich stabiles und hilfreiches Tool, dass sich mit mehreren Social-Media-Plattformen verbinden und tiefe Einblicke in die social Media Welt gewinnen kann. Die Möglichkeit, mehrere Workspaces, für verschiedene Marken, zu erstellen finde ich ebenfalls genial.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis kann für einige Unternehmen eine Herausforderung darstellen. Außerdem ist es nicht möglich jemanden im Posts zu verlinken.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Überwachung der sozialen Reputation auf verschiedenen Plattformen wie Facebook, LinkedIn, Instagram usw. Zum bearbeiten dieser genügt auch diee einzige Software. Mit dem Planer lassen sich Posts im voraus erstellen, die dann auf allen Plattformen geteilt werden Die Auswertungsdaten werden von unserem Team analysiert und bei Bedarf werden Korrekturmaßnahmen ergriffen.

“Fortschrittliche Strategieplattform für soziales Marketing”

C
In den letzten 3 Monaten
Christina
Verifizierter Reviewer
Inside Sales Rep
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Electronics

Was gefällt Dir am besten?

Ich liebe die visuelle Darstellung in der Berichterstattung, nachdem unsere Posts veröffentlicht wurden – wir können Messungen bezüglich positiven und negativen Reaktionen, Engagement, Reichweite und vielem mehr sehen!

Was gefällt Dir nicht?

Es ist umständlich alle Posts über Social Studio zu planen, aber es hilft in dem Sinn, dass alles unsere Konten hier miteinander verbunden sind, sodass wir nur einmal statt viermal posten müssen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir sparen Zeit, indem wir mit einem Tool auf allen unseren Plattformen posten, und wir haben über Social Studio vernünftige Ergebnisse die wir auch gleich in Salesforce weiterverarbeiten können und auch auswerten können.

“Wenn die API es zulässt, macht es einen guten Job”

K
In den letzten 3 Monaten
Klaus
Verifizierter Reviewer
Sales and Marketing associate
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Construction

Was gefällt Dir am besten?

Die Funktion „Workspaces“ ist eine großartige Möglichkeit, viele social Media Konten für alle Teams und Mitarbeiter, mit unterschiedlichen Anforderungen, zu organisieren. Die Genehmigungsworkflows sind eine hervorragende Möglichkeit, verschiedene Berechtigungsstufen für verschiedene Personen zuzulassen (Usermanagement). Die gesamte Benutzeroberfläche ist einigermaßen gut organisiert und es ist angenehm damit zu arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist nicht unbedingt die Schuld von Social Studio, aber jede soziale Plattform unterscheidet sich darin, welche Features und Funktionen über APIs unterstützt werden. Social Studio ist also durch das, was die Plattformen zulassen, eingeschränkt. Auch das Hochladen von Videos ist etwas holprig und funktioniert manchmal nicht, besonders bei Instagram.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Pflege mehrerer Konten über die jede einzelne Plattformen ist mühsam, Social Studio verbindet alle Konten in einer Oberfläche. Auch die Zusammenarbeit mit Kollegen über Email oder einen Sharepoint kostet Zeit und bringt Fehler. Eine zentrale Plattform wie Social Studio beseitigt diese Probleme. Auch plattformübergreifende Kalender und Berichte sind Vorteile, die normalerweise viel manuellen Aufwand erfordern würden.

“Es ist leider keine umfassende Lösung”

S
In den letzten 3 Monaten
Stefanie
Verifizierter Reviewer
Verkauf
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Food Production

Was gefällt Dir am besten?

Social Studio eignet sich hervorragend zum Teilen von Drafts oder Vorschlägen in komplexeren Organisationen, Drittanbietern, mehreren Prüfern usw.. Social Studio verfügt über eine Reihe von Funktionen, mit denen Sie Genehmigungen nachverfolgen und das Teilen von Content verwalten können, was sich hervorragend für Organisationen mit mehreren Standorten oder Marketingebenen eignet. Es lässt sich auch sehr gut in den Rest der Salesforce-Produktsuite integrieren.

Was gefällt Dir nicht?

Social Listening- und Community-Management-Funktionen sind im Vergleich zu anderen Tools ziemlich schwach, ebenso wie die Analysemöglichkeiten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Socialstudio hat uns dabei geholfen unseren Content über die vielen Ebenen unserer Marketingorganisation hinweg zu teilen und zu verwalten und uns Einblicke in die Aktivitäten anderer Unternehmensbereiche auf ihren sozialen Kanälen verschafft.

“Top Modul um mit Salesforce soziale Medien abzudecken ”

M
In den letzten 3 Monaten
Mike
Verifizierter Reviewer
KAM
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Events Services

Was gefällt Dir am besten?

Auf jeden Fall gibt mir Social Studio garantiert die Möglichkeit soziale Medien aus der Salesforce-Umgebung heraus zu betreuen. Darüber hinaus werden die daraus gewonnen Leads direkt in das passende CRM Modul zurück gegeben ohne händisch Aufwand. Content kann vorbereitet und dann automatisch auf alle Plattformen geladen werden und das direkt aus Social Studio heraus, somit spare ich mir das einloggen auf den einzelnen Plattformen.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist oft etwas kompliziert und es braucht Erfahrung bis man es einigermaßen beherrscht. Daher wäre es ideal, weitere Informationen zur Funktionsweise der Tools hinzuzufügen, die online Schulungen sind oft etwas dünn. Außerdem ist die Suche oftmals sehr ungenau und gibt dann Ergebnisse aus die nicht passen oder keinen Sinn zur Anfrage ergeben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen Social Studio jeden Tag in unserem Unternehmen, weil wir Trends erkennen können, ob positiv oder negativ, die Analyse dieser Daten gibt uns hilfreiche Insights zur weiteren Strategie. Wir können es auch verwenden, um unsere Kunden zu tracken und studieren so ihr Verhalten und ihre Interaktionen sowie Meinungen über uns.

“Nützlich um Teamarbeiten zu koordinieren”

A
In den letzten 3 Monaten
Alexandra
Verifizierter Reviewer
Inbound Marketing Specialist
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Hospital & Health Care

Was gefällt Dir am besten?

Ich finde es gut, dass wir einen Zeitplan sehen können, wann Posts live sein werden, somit lassen sich besondere Events oder Feiertage besser vorbereiten. Mir gefällt auch, dass es uns nützliche Einblicke in die Community gibt und es uns so ermöglicht, bestimmte Themen zu überwachen und angemessen reagieren zu können.

Was gefällt Dir nicht?

Ich habe das Gefühl, dass es schon ein enormer Sprung von Facebook Business zu dieser Software ist. Ich denke, mit der Zeit werde ich mich damit wohler fühlen, aber es gibt viele Funktionen, mit denen ich derzeit nicht vertraut bin und werde auch noch einige Zeit brauchen, um zu lernen, wie man sie effektiv nutzt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können unser Team koordinieren und unsere Aufgaben besser aufteilen und updaten. Wir können nun auch besser überwachen, was in unserer Community vor sich geht. Ad Kampagnen laufen nun auch automatisiert und koordiniert statt auf jeder Plattform einzeln.
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Briefing für die Kategorie Social Media

Briefing:
Social Media
August 2021

In unserem OMR Reviews Briefing für die Kategorie Social Media geben wir Dir einen detaillierten Einblick in die Funktionen sowie Vor- und Nachteile der Tools. Informiere Dich über das Briefing oder lade es direkt über den Button herunter.

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