ConSol CM

ConSol CM ist eine Workflow Management Software, die Serviceprozesse jeglicher Art zu fließenden Arbeitsabläufen digitalisiert. Die Prozesse werden auf einer flexiblen Workflow-Plattform modelliert, die wahlweise als Clouddienst oder on-premise zur Verfügung steht. Kunden können frei entscheiden, ob sie ConSol CM in einer vorkonfigurierten Lösung nutzen oder die unterliegende Low-Code-Plattform verwenden, um individuelle Serviceszenarien abzubilden.

• Ticketsystem: CM/Ticketing erfasst Anfragen aller Art aus unterschiedlichen Kanälen zentral in Tickets und ermöglicht eine effiziente Aufgabenverteilung innerhalb von Teams. Generisch einsetzbar für Kundenservice, IT Support sowie beliebigen Formen interner und externer Dienste.

• IT Service Management (ITSM): Mit CM/Helpdesk steht eine All-in-One-Lösung bereit, die auf ITIL-Standards basiert. Hiermit kann im IT Service alles von Incident-, über Problem- und Change Management bis hin zu Asset Management gemanaged werden.

• Reklamationsmanagement: Mit CM/Complaint bearbeiten Teams Kundenreklamationen, -beschwerden und Rücksendungen flott und problemlos. Ein Highlight ist die Möglichkeit, mit wenigen Klicks 4D- und 8D-Berichte für das Qualitätsmanagement zu erstellen.

Mischformen aus Standardlösung und individuellen Prozess-Anpassungen sind möglich und explizit gewünscht. Durch die unterliegende Low-Code-Plattform können Teams ConSol CM extrem gut an die eigenen Bedürfnisse anpassen, was für jede Menge Flexibilität sorgt. Die Software hilft, den Überblick zu behalten, macht das Einhalten von SLAs zum Kinderspiel und unterstützt Self-Service-Optionen ebenso wie Automatisierung bis hin zur KI-Integration. So können sich die Mitarbeitenden auf das Wesentliche konzentrieren, und die Routinearbeit läuft wie von selbst.