Die besten AI Customer Support Agents im Vergleich (Seite 2)
AI Customer Support Agents sind spezialisierte KI-Systeme, die eigenständig Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg steuern und optimieren. Sie sind eng mit CRM-Systemen, Wissensdatenbanken und Helpdesk-Plattformen verknüpft, um Support-Prozesse effizienter zu gestalten, Anfragen schneller zu bearbeiten und Kund*innen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots agieren AI Customer Support Agents weitgehend autonom und übernehmen gezielt Aufgaben im Kundenservice – von der automatischen Ticket-Bearbeitung bis zur proaktiven Kontaktaufnahme.
Diese Lösungen kombinieren Automatisierung, Personalisierung und intelligente Entscheidungslogik, um die Servicequalität zu verbessern und Support-Teams zu entlasten. Durch den Einsatz von Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML) können sie komplexe Anfragen kontextbasiert verstehen, wiederkehrende Aufgaben automatisiert abwickeln und bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter*innen eskalieren. AI Customer Support Agents sind besonders für Unternehmen geeignet, die ihre Support-Prozesse skalieren, Reaktionszeiten verkürzen und kanalübergreifend eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherstellen möchten.
Um in der Kategorie AI Customer Support Agents aufgenommen zu werden, sollte eine Lösung folgende Features und Eigenschaften aufweisen:
- Tiefgreifende Integration in CRM-, Helpdesk- und Wissensmanagement-Systeme
- NLP-gestützte Sprach- und Textverarbeitung mit kontextuellem Verständnis
- Omnichannel-Kommunikation über Chat, E-Mail, Social Media und mehr
- Automatisierte Ticket-Bearbeitung und intelligente Eskalationslogik
- Analyse-, Reporting- und Monitoring-Funktionen zur Leistungsbewertung
Was ist Telefonagent
Der KI-Telefonagent automatisiert Anrufe für Immobilienprofis - Hausverwaltungen, Makler und Hotellerie. Er ist 24/7 erreichbar, beantwortet Fragen, bucht Termine und spricht in 100+ Sprachen. Dank Integrationen mit Systemen wie OnOffice, etg24 oder DOMUS werden alle Transkripte direkt im CRM gespeichert – nahtlos und effizient.
Was ist Fini AI?
Fini AI ist eine KI-gestützte Support-Lösung, die sich an Unternehmen richtet, die ihre Kundenbetreuung automatisieren möchten. Die Software, bekannt als Sophie, löst 80 % der Anfragen ohne menschliches Eingreifen und bietet personalisierte Unterstützung. Funktionen umfassen die Verarbeitung komplexer Anfragen, kontinuierliches Lernen aus Interaktionen und nahtlose Integration in bestehende Systeme. Das Preismodell beginnt bei $ 0,69 pro gelöster Anfrage.
Was ist Gleap?
Gleap ist eine All-in-One-Plattform für KI-gestütztes Kundenfeedback und Support, die sich an Unternehmen richtet. Sie bietet Funktionen wie einen KI-Chatbot, in-app Bug-Reporting, Umfragen und Marketingautomatisierung. Gleap ermöglicht es Anwender*innen, Kundenanfragen in Echtzeit zu bearbeiten, Feedback zu sammeln und Produkt-Roadmaps zu verwalten. Das Pricing-Modell umfasst eine 14-tägige kostenlose Testversion.
Was ist SiteAgent?
SiteAgent ist eine Software zur Erstellung von Chatbots, die sich an Unternehmen richtet, die ihre Dokumente in intelligente Assistenten umwandeln möchten. Die Einrichtung erfolgt in weniger als fünf Minuten. Die Hauptfunktionen umfassen die automatische Erstellung von Chatbots aus Dokumenten oder Webseiten, Integrationen mit Tools wie HubSpot und Calendly sowie mehrsprachige Unterstützung. Die Preisgestaltung beginnt bei €0 für eine kostenlose Version und reicht bis zu €399 pro Monat für umfassendere Funktionen.
Was ist Jotform AI Agents?
Jotform AI Agents sind automatisierte Kundenservicetools, die Echtzeitunterstützung bieten und Nutzer*innen durch Prozesse wie Formularausfüllung leiten. Sie richten sich an Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen optimieren möchten. Die Funktionen umfassen die Automatisierung von Anfragen, die Integration in verschiedene Kommunikationskanäle und die Anpassung an Markenidentitäten. Das Pricing-Modell bietet eine kostenlose Nutzung, mit Optionen für erweiterte Funktionen.
Was ist JustCall?
JustCall ist eine Kommunikationsplattform für Unternehmen, die sich an Teams richtet, die ihre Kundenkommunikation optimieren möchten. Die Software bietet Funktionen wie einen KI-gestützten Sprachagenten, automatisierte Anrufverteilung, SMS- und MMS-Nachrichten sowie umfassende Analyse-Tools. Die Preisgestaltung beginnt mit einem kostenlosen Testzeitraum von 14 Tagen, gefolgt von verschiedenen Abonnements.
Was ist Agentforce?
Agentforce ist eine KI-basierte Plattform von Salesforce zur Entwicklung, Integration und Verwaltung intelligenter, autonomer Assistenten – sogenannte Agenten. Diese KI-Agenten arbeiten rund um die Uhr und sind in der Lage, Aufgaben in Bereichen wie Kundenservice, Vertrieb, Marketing oder IT eigenständig zu übernehmen. Sie agieren auf Basis vertrauenswürdiger Unternehmensdaten, analysieren Kontexte mithilfe von Large Language Models (LLMs) und interagieren kanalübergreifend – z. B. via Slack, Web oder WhatsApp. Mit Low-Code-Tools lassen sich die Agenten individuell konfigurieren und über APIs, Flows oder Salesforce-Anwendungen einbetten.
Was ist Yellow.ai?
Yellow.ai ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die sich an Unternehmen richtet. Sie bietet KI-gestützte, menschlich wirkende Interaktionen über verschiedene Kanäle wie Sprache, Chat und E-Mail. Die Hauptfunktionen umfassen dynamische KI-Agenten, die über 35 Kanäle unterstützen, sowie Echtzeitanalysen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Die Plattform ermöglicht eine schnelle Integration mit über 150 Anwendungen. Das Preismodell basiert auf einem "Pay as you
Was ist Forethought AI?
Forethought AI ist eine Software, die künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um den Kundenservice zu verbessern und die Effizienz von Support-Teams zu steigern. Sie bietet Funktionen wie KI-gestützte Wissensdatenbanken, automatisierte Antworten und intelligente Fallzuweisung. Forethought AI hilft Unternehmen, Kund*innen schneller zu bedienen und die Agentenproduktivität zu erhöhen. Die Preise gibt es auf Anfrage beim Anbieter.
Was ist Twixor?
Twixor ist eine CX-Automatisierungsplattform, die sich an Unternehmen richtet. Sie kombiniert Conversational AI mit intelligenter Prozessautomatisierung, um personalisierte Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Die Plattform bietet Funktionen wie hybriden Chat, intelligente Prozessautomatisierung und dynamische Rich Cards. Anwender*innen können Kampagnen über verschiedene Kanäle steuern und die Kundenbindung optimieren. Preisinformationen sind auf Anfrage verfügbar.
Was ist LivePerson?
LivePerson ist eine Software für Conversational AI und Messaging, die Unternehmen ermöglicht, mit Kundinnen über verschiedene Kanäle zu interagieren. Die Software bietet Funktionen für KI-gestützte Chats, Automatisierung von Kundenanfragen und die Integration von Messaging-Diensten. Kundinnen können so personalisierten Support erhalten und Anfragen effizienter bearbeitet werden. Die Preise gibt es auf Anfrage beim Anbieter.
Was ist Haptik?
Haptik ist eine KI-gesteuerte Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Sie richtet sich an Unternehmen aller Branchen. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter einen KI-gesteuerten Kundenservice, Verkaufsassistenz und Chat-Support. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Haptik bietet verschiedene Preismodelle an, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Anwender*innen zugeschnitten sind.
Was ist NICE CXone?
NICE CXone ist eine Interaktionsmanagement-Plattform von NICE, die sich an Unternehmen richtet, die ihre Kundenerlebnisse verbessern möchten. Die Plattform bietet Funktionen wie digitale Selbstbedienung, Workforce Engagement Management, Routing & Orchestration, CX-Analytik und Automatisierung. NICE CXone ist eine offene Cloud-Plattform, die für Konzerne und KMUs geeignet ist. Das Pricing-Modell variiert je nach den spezifischen Anforderungen der Anwender*innen.
