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ServiceNow Customer Service Management

4,0 (3 Bewertungen)
Verifiziertes Profil

ServiceNow Customer Service Management Preise

Zuletzt aktualisiert im Juli 2023

Reviews für ServiceNow Customer Service Management mit Preis-Informationen (2)

“ Die Alles-in-einem-Lösung für überlegenen Kundensupport!”
Herkunft der Review
F
In den letzten 6 Monaten
Fati
Verifizierter Reviewer
Customer support consultant bei
Sendcloud GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Computer Software

Was gefällt Dir am besten?

Ein Highlight für mich ist das Ticket-Management-System. Es ermöglicht uns, Kundenanfragen effizient zu erfassen, zu priorisieren und zu bearbeiten. Die automatische Zuweisung von Tickets an die richtigen Teams spart uns wertvolle Zeit und minimiert mögliche Fehler. ServiceNow ermöglicht eine nahtlose Echtzeit-Kollaboration. Das Teilen von Informationen und das gemeinsame Arbeiten an Lösungen wurde noch nie so einfach. Die Kommunikation im Team und mit anderen Abteilungen wurde durch diese Funktion erheblich verbessert.

Was gefällt Dir nicht?

Die laufenden Kosten für den Betrieb von ServiceNow CSM können gerade für kleinere Unternehmen oder Organisationen mit begrenztem Budget eine beträchtliche Belastung darstellen, was zu Beginn durchaus anspruchsvoll sein kann. Eine Herausforderung, der wir intern begegnen, besteht darin, dass umfangreiche Schulungen erforderlich sind, damit sowohl Benutzer als auch Support-Mitarbeiter das Tool effizient nutzen können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ein großer Gewinn für uns war die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben. Durch die Implementierung von ServiceNow Customer Service Management konnten wir unsere Zeit effizienter darauf konzentrieren, uns mit komplexeren Anfragen und Problemen auseinanderzusetzen, anstatt sie mit wiederkehrenden, zeitraubenden Aufgaben zu vergeuden. Das hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht.
“ServiceNow: Ihr Schlüssel zu erstklassigem Kundenservice.”
Herkunft der Review
M
In den letzten 6 Monaten
Melih
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Architektur & Planung

Was gefällt Dir am besten?

ServiceNow CSM ermöglicht eine umfassende Verwaltung des Kundenservices, von der Anfrage über die Bearbeitung bis zur Lösung, was mir sehr geholfen hat. Das bietet eine ganzheitliche Sicht auf den Kundenservice. Durch die Automatisierung von Prozessen und Workflows können Unternehmen ihre Serviceoperationen optimieren, was zu einer effizienteren Bearbeitung von Anfragen und Problemen führt.

Was gefällt Dir nicht?

Die Einführung von ServiceNow CSM kann aufgrund seiner umfassenden Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten komplex sein. Dies könnte für kleinere Unternehmen mit begrenzten Ressourcen eine Herausforderung darstellen. Die Kosten für den laufenden Betrieb von ServiceNow CSM können hoch sein, insbesondere für kleinere Unternehmen oder Organisationen mit einem begrenzten Budget, was am Anfang sehr schwierig ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

ServiceNow CSM ermöglicht eine bessere Organisation und Automatisierung von Serviceprozessen, was zu einer effizienteren Bearbeitung von Anfragen und Problemen führt. Die Plattform ermöglicht eine transparente Kommunikation zwischen Kunden und Supportteams da alle relevanten Informationen zentral erfasst und geteilt werden können. Das hat mir sehr geholfen, denn das Supportteam war immer schnell zur Stelle.