Listed in the following categories:
ServiceNow Customer Service Management Costs
4.0 (4 reviews)
Verified profile
ServiceNow CSM enhances customer service by unifying front, middle, and back offices. It provides proactive monitoring, self-service portal, chatbot, and varying packages.
ServiceNow Customer Service Management Pricing
Last edited: March 2025
Item 1 of 1
Reviews for ServiceNow Customer Service Management with pricing information (2)
“ Die Alles-in-einem-Lösung für überlegenen Kundensupport!”
Source of review
4.5
F
Older than 12 months
Fati
Validated Reviewer
Customer support consultant
at
Sendcloud GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
What did you like?
Ein Highlight für mich ist das Ticket-Management-System. Es ermöglicht uns, Kundenanfragen effizient zu erfassen, zu priorisieren und zu bearbeiten. Die automatische Zuweisung von Tickets an die richtigen Teams spart uns wertvolle Zeit und minimiert mögliche Fehler. ServiceNow ermöglicht eine nahtlose Echtzeit-Kollaboration. Das Teilen von Informationen und das gemeinsame Arbeiten an Lösungen wurde noch nie so einfach. Die Kommunikation im Team und mit anderen Abteilungen wurde durch diese Funktion erheblich verbessert.
What did you not like?
Die laufenden Kosten für den Betrieb von ServiceNow CSM können gerade für kleinere Unternehmen oder Organisationen mit begrenztem Budget eine beträchtliche Belastung darstellen, was zu Beginn durchaus anspruchsvoll sein kann. Eine Herausforderung, der wir intern begegnen, besteht darin, dass umfangreiche Schulungen erforderlich sind, damit sowohl Benutzer als auch Support-Mitarbeiter das Tool effizient nutzen können.
Which problems are you solving with the product?
Ein großer Gewinn für uns war die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben. Durch die Implementierung von ServiceNow Customer Service Management konnten wir unsere Zeit effizienter darauf konzentrieren, uns mit komplexeren Anfragen und Problemen auseinanderzusetzen, anstatt sie mit wiederkehrenden, zeitraubenden Aufgaben zu vergeuden. Das hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht.
“ServiceNow: Ihr Schlüssel zu erstklassigem Kundenservice.”
Source of review
3.5
MC
Older than 12 months
Melih Can
Validated Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 employees
- Industry: Architektur & Planung
What did you like?
ServiceNow CSM ermöglicht eine umfassende Verwaltung des Kundenservices, von der Anfrage über die Bearbeitung bis zur Lösung, was mir sehr geholfen hat. Das bietet eine ganzheitliche Sicht auf den Kundenservice. Durch die Automatisierung von Prozessen und Workflows können Unternehmen ihre Serviceoperationen optimieren, was zu einer effizienteren Bearbeitung von Anfragen und Problemen führt.
What did you not like?
Die Einführung von ServiceNow CSM kann aufgrund seiner umfassenden Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten komplex sein. Dies könnte für kleinere Unternehmen mit begrenzten Ressourcen eine Herausforderung darstellen. Die Kosten für den laufenden Betrieb von ServiceNow CSM können hoch sein, insbesondere für kleinere Unternehmen oder Organisationen mit einem begrenzten Budget, was am Anfang sehr schwierig ist.
Which problems are you solving with the product?
ServiceNow CSM ermöglicht eine bessere Organisation und Automatisierung von Serviceprozessen, was zu einer effizienteren Bearbeitung von Anfragen und Problemen führt. Die Plattform ermöglicht eine transparente Kommunikation zwischen Kunden und Supportteams da alle relevanten Informationen zentral erfasst und geteilt werden können. Das hat mir sehr geholfen, denn das Supportteam war immer schnell zur Stelle.
Alternatives to ServiceNow Customer Service Management
Item 1 of 8