Listed in the following categories:
Cloud Platform as a Service (PaaS)
Configuration Management
Customer Self-Service
Application Development Platforms
Other Integrated Development Environments (IDE)
API Management
Portals
Life Insurance Policy Administration Systems
ServiceNow Customer Service Management
4.0 (4)
This is how users rate the tool
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Ease of use
Category average: 90 %
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Customer support
Category average: 90 %
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Meets requirements
Category average: 91 %
0%
Ease of setup
Category average: 87 %
Global features
Setup & support
Cloud
On-premise
24/7 support
German-speaking support
Data Privacy
Server location DE
Server location EU
Only EU companies affiliated
EU standard contract
Versions
Free version
Free trial
Screenshots & Videos
ServiceNow Customer Service Management Features
Item 1 of 24
Platform
Customization
User, role, and access management
Notifications
Reporting/dashboards
Workflow capability
Reporting
Dashboards
Data security
Performance & reliability
Content
Content management
Tasks
Drag & drop
Integrations
Mail send api
Administration
User, role, and access management
Communication
Pop-up chat
Notifications
Targeted emails
In-app messaging
Internal use
Customization
Conversation archiving
Knowledge base
Team inbox
Customer profiles
Channels
Live chat
Text
Voice
Conversational platform
Omnichannel
Personalization
Support automation
Intelligent routing
Transcripts
Ticket and case management
Ticket creation user experience
Ticket response user experience
Automated response
Attachments/screencasts
Workflow
Sla management
Ticket collaboration
Customer/contact database
Communication channels
Email to case
Live chat support
Customer portal
Social media integration
Voice
Self-service experience
Knowledge base
Basic communication
Phone calls
Conference calls
Desk-to-desk calls
Advanced features
Hold music
Voip number
Functions
Session routing
Session queuing
Concurrent calling
Administrative
Session summary notes
Administrator access
Reporting & dashboards
Productivity tools
Notes
Internal discussion
Assignments and tasks
Workflows
Templates
Integrations
Inbox tools
Filters
Reminders
Notifications
Coordination tools
Calendar
Software options
Desktop application
Mobile application
Customer information
Customer monitoring
Customer profiles
Interface and performance
Import/export
Organizational interface
Search
File preview
Asset management
File types
Metadata
ServiceNow Customer Service Management Pricing
Last edited: March 2025
Item 1 of 1
ServiceNow Customer Service Management Reviews (4)
What users say about ServiceNow Customer Service Management
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“ServiceNow als Zentrale Platform”
4.0
M
Older than 12 months
Marc
Validated Reviewer
IT Admin at
turbo16v GmbH
- 1-50 employees
- Industry: Automotive
Use cases:
Customer Self-ServiceCustomer Service
What did you like?
Wir verwenden Service Now als unser unternehmensweites Ticketsystem, das bereichsübergreifend als Ticketlösung mit abteilungsübergreifenden Resolver-Gruppen eingesetzt wird. Das Tool ist webbasiert und bietet auch eine benutzerfreundliche App, um mobil mit Tickets arbeiten zu können. Darüber hinaus nutzen wir Service Now, um einen IT Change-Prozess sowie die Change-Planung und Workflows abzubilden. Mit Service Now lassen sich hervorragende Workflows erstellen, und es lässt sich nahtlos in unsere bestehende Cloud-Plattform M365 integrieren. Unsere gesamten Assets werden über eine Schnittstelle aus Microsoft Intune ausgelesen. Insgesamt ist das Tool für uns ein zentrales und wichtiges Einstiegstor, sowohl für Mitarbeiter bei IT-Problemen als auch für die IT-Abteilung selbst.
What did you not like?
Das Tool hat leider auch schwächen, so muss wirklich die Bedienbarkeit (inutitiv) als negativ bewertet werden, manchmal sucht man an der falschen Stelle oder aber das UI ist nicht intuitv zu bedienen. Ich wünsche mir hier mehr Userfreundlichkeit
Which problems are you solving with the product?
Die Vorteile ist bei uns das wir sämtliche Tickets sei es von Kunden aber auch Lieferanten sowie auch Intern in einem Tool haben zu Verfügung haben.
“ Die Alles-in-einem-Lösung für überlegenen Kundensupport!”
4.5
F
Older than 12 months
Fati
Validated Reviewer
Customer support consultant at
Sendcloud GmbH
- 51-1000 employees
- Industry: Computer Software
Use cases:
API ManagementBot PlatformsCommunication Platform as a Service (CPaaS)
+ 6 more
What did you like?
Ein Highlight für mich ist das Ticket-Management-System. Es ermöglicht uns, Kundenanfragen effizient zu erfassen, zu priorisieren und zu bearbeiten. Die automatische Zuweisung von Tickets an die richtigen Teams spart uns wertvolle Zeit und minimiert mögliche Fehler. ServiceNow ermöglicht eine nahtlose Echtzeit-Kollaboration. Das Teilen von Informationen und das gemeinsame Arbeiten an Lösungen wurde noch nie so einfach. Die Kommunikation im Team und mit anderen Abteilungen wurde durch diese Funktion erheblich verbessert.
What did you not like?
Die laufenden Kosten für den Betrieb von ServiceNow CSM können gerade für kleinere Unternehmen oder Organisationen mit begrenztem Budget eine beträchtliche Belastung darstellen, was zu Beginn durchaus anspruchsvoll sein kann. Eine Herausforderung, der wir intern begegnen, besteht darin, dass umfangreiche Schulungen erforderlich sind, damit sowohl Benutzer als auch Support-Mitarbeiter das Tool effizient nutzen können.
Which problems are you solving with the product?
Ein großer Gewinn für uns war die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben. Durch die Implementierung von ServiceNow Customer Service Management konnten wir unsere Zeit effizienter darauf konzentrieren, uns mit komplexeren Anfragen und Problemen auseinanderzusetzen, anstatt sie mit wiederkehrenden, zeitraubenden Aufgaben zu vergeuden. Das hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht.
“ServiceNow: Ihr Schlüssel zu erstklassigem Kundenservice.”
3.5
MC
Older than 12 months
Melih Can
Validated Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 employees
- Industry: Architektur & Planung
Use cases:
Customer ServicePortals
What did you like?
ServiceNow CSM ermöglicht eine umfassende Verwaltung des Kundenservices, von der Anfrage über die Bearbeitung bis zur Lösung, was mir sehr geholfen hat. Das bietet eine ganzheitliche Sicht auf den Kundenservice. Durch die Automatisierung von Prozessen und Workflows können Unternehmen ihre Serviceoperationen optimieren, was zu einer effizienteren Bearbeitung von Anfragen und Problemen führt.
What did you not like?
Die Einführung von ServiceNow CSM kann aufgrund seiner umfassenden Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten komplex sein. Dies könnte für kleinere Unternehmen mit begrenzten Ressourcen eine Herausforderung darstellen. Die Kosten für den laufenden Betrieb von ServiceNow CSM können hoch sein, insbesondere für kleinere Unternehmen oder Organisationen mit einem begrenzten Budget, was am Anfang sehr schwierig ist.
Which problems are you solving with the product?
ServiceNow CSM ermöglicht eine bessere Organisation und Automatisierung von Serviceprozessen, was zu einer effizienteren Bearbeitung von Anfragen und Problemen führt. Die Plattform ermöglicht eine transparente Kommunikation zwischen Kunden und Supportteams da alle relevanten Informationen zentral erfasst und geteilt werden können. Das hat mir sehr geholfen, denn das Supportteam war immer schnell zur Stelle.
“Service Now Ticketsystem”
4.0
M
Older than 12 months
Marc
Validated Reviewer
IT Leiter at
mh-networking
- 51-1000 employees
- Industry: Information Technology and Services
Use cases:
Customer Self-ServiceCustomer ServicePortals
What did you like?
Wir nutzen Service Now als Ticketsystem bei uns im Unternehmen es wird Bereichsübrgreifend als Ticketlösung eingesetzt mit Abteilungsübergreifenden Resolver Gruppen. Das Tool ist webbasiert und bietet auch eine gute App um Mobil mit Tickets arbeiten zu können. Desweiteren bilden wir bei uns im Unternehmen den Changeprozess an unseren IT Systemen sowie auch die Changeplanung / Workflow damit ab. Wir haben hier gewechselt von einer vormals Sharepoint basierten Lösung zu Service Now. Mit Service Now lassen sich super Workflows erstellen und es lässt sich leicht in unsere bestehende Cloud Platform M365 einbinden. Unsere kompletten Assest lesen wir über eine Schnittstelle aus Microsoft Intune aus. Alles in allem ist das Tool für uns ein Zentral Wichtiges Einstiegstor egal ob für die Mitarbeiter bei IT Problemen als auch bei der IT selbst.
What did you not like?
Das Tool hat leider auch schwächen, so muss wirklich die Bedienbarkeit (inutitiv) als negativ bewertet werden. Wir benötigen Intern sehr viel Schulung das ein User oder Support Mitarbeiter das Tool bedienen kann.
Which problems are you solving with the product?
Die Vorteile ist bei uns das wir sämtliche Tickets sei es von Kunden als auch Intern in einem Tool haben, da wir auch Change und Störungsmanagement integriert haben ist alles aus einem Guß udn nachvollziehbar.
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Alternatives to ServiceNow Customer Service Management
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