KIKundenserviceHelpdesk
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Marvin Erdner
16.4.2024
Future Is Now: Darum solltest du unbedingt KI im Kundenservice einsetzen 
ServiceNow Customer Service Management
4,0 (3 Bewertungen)
Verifiziertes Profil
So schätzen User das Produkt ein
6.7
Benutzerfreundlichkeit
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
8.6
Erfüllung der Anforderungen
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.9
8.6
Kundensupport
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.7
7.1
Einfache Einrichtung
Kundenservice
Kategorie-Durchschnitt: 8.6
Weiterführende Links
Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag
Versionen
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
ServiceNow Customer Service Management Screenshots & Videos
ServiceNow Customer Service Management Funktionen
Item 1 of 24
Plattform
Customization
Benutzer- & Rechteverwaltung
Notifications
Reporting Dashboards
Workflow-Funktionalität
Reporting
Dashboards
Datensicherheit
Leistung & Zuverlässigkeit
Customization
Benutzer- & Rechteverwaltung
Notifications
Reporting Dashboards
Workflow-Funktionalität
Reporting
Dashboards
Datensicherheit
Leistung & Zuverlässigkeit
Content
Content-Management
Content-Management
Aufgaben
Drag & Drop
Drag & Drop
Integrationen
Mail-Sendungs-API
Mail-Sendungs-API
Administration
Nutzer-, Rollen- und Zugangsmanagement
Nutzer-, Rollen- und Zugangsmanagement
Kommunikation
Pop-up-Chat
Benachrichtigungen
Targeted E-Mails
In-App Messaging
Pop-up-Chat
Benachrichtigungen
Targeted E-Mails
In-App Messaging
Interne Nutzung
Anpassungen & Personalisierung
Archivierung von Konversationen
Wissensplattform
Team Posteingang
Kundenprofile
Anpassungen & Personalisierung
Archivierung von Konversationen
Wissensplattform
Team Posteingang
Kundenprofile
Channels
Live Chat
Text
Sprache
Live Chat
Text
Sprache
Conversational Platform
Omnichannel
Personalisierungen
Omnichannel
Personalisierungen
Support-Automation
Intelligentes Routing
Transkripte
Intelligentes Routing
Transkripte
Ticket & Fall Management
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Automatisierte Antworten
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Workflows
SLA Management
Ticket Kollaboration
Kontakt- und Kundendatenbank
Benutzerfreundliche Ticketerstellung
Benutzerfreundliche Ticketbeantwortung
Automatisierte Antworten
Anhänge & Bildschirmaufzeichnungen
Workflows
SLA Management
Ticket Kollaboration
Kontakt- und Kundendatenbank
Kommunikationskanäle
E-Mail-to-Case
Live Chat Support
Kundenportal
Social-Media-Integration
Sprache
E-Mail-to-Case
Live Chat Support
Kundenportal
Social-Media-Integration
Sprache
Self-Service
Wissensplattform
Wissensplattform
Grundlegende Kommunikation
Telefonate
Telefonkonferenzen
Desk-to-Desk-Calls
Telefonate
Telefonkonferenzen
Desk-to-Desk-Calls
Weiterführende Funktionen
Warteschleifenmusik
VoIP-Nummer
Warteschleifenmusik
VoIP-Nummer
Funktionen
Session Routing
Session Queuing
Gleichzeitige Anrufe
Session Routing
Session Queuing
Gleichzeitige Anrufe
Administration
Zusammenfassende Notizen zur Session
Administratorzugang
Reporting & Dashboards
Zusammenfassende Notizen zur Session
Administratorzugang
Reporting & Dashboards
Produktivitätstools
Notizen
Interne Diskussionen
Aufgaben & Zuweisungen
Workflows
Templates
Integrationen
Notizen
Interne Diskussionen
Aufgaben & Zuweisungen
Workflows
Templates
Integrationen
Posteingangstools
Filter
Erinnerungen
Benachrichtigungen
Filter
Erinnerungen
Benachrichtigungen
Koordinationsinstrumente
Kalender
Kalender
Softwareoptionen
Desktopanwendung
Mobile Applikation
Desktopanwendung
Mobile Applikation
Kundeninformationen
Kundenmonitoring
Kundenprofile
Kundenmonitoring
Kundenprofile
Oberfläche & Performance
Import & Export
Organisations Oberfläche
Suche
Dateien-Vorschau
Import & Export
Organisations Oberfläche
Suche
Dateien-Vorschau
Asset Management
Dateien Typen
Metadaten
Dateien Typen
Metadaten
Item 1 of 1
ServiceNow Customer Service Management Erfahrungen & Reviews (3)
“ Die Alles-in-einem-Lösung für überlegenen Kundensupport!”
Herkunft der Review
F
In den letzten 6 Monaten
Fati
Verifizierter Reviewer
Customer support consultant
bei
Sendcloud GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Was gefällt Dir am besten?
Ein Highlight für mich ist das Ticket-Management-System. Es ermöglicht uns, Kundenanfragen effizient zu erfassen, zu priorisieren und zu bearbeiten. Die automatische Zuweisung von Tickets an die richtigen Teams spart uns wertvolle Zeit und minimiert mögliche Fehler. ServiceNow ermöglicht eine nahtlose Echtzeit-Kollaboration. Das Teilen von Informationen und das gemeinsame Arbeiten an Lösungen wurde noch nie so einfach. Die Kommunikation im Team und mit anderen Abteilungen wurde durch diese Funktion erheblich verbessert.
Was gefällt Dir nicht?
Die laufenden Kosten für den Betrieb von ServiceNow CSM können gerade für kleinere Unternehmen oder Organisationen mit begrenztem Budget eine beträchtliche Belastung darstellen, was zu Beginn durchaus anspruchsvoll sein kann. Eine Herausforderung, der wir intern begegnen, besteht darin, dass umfangreiche Schulungen erforderlich sind, damit sowohl Benutzer als auch Support-Mitarbeiter das Tool effizient nutzen können.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ein großer Gewinn für uns war die Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben. Durch die Implementierung von ServiceNow Customer Service Management konnten wir unsere Zeit effizienter darauf konzentrieren, uns mit komplexeren Anfragen und Problemen auseinanderzusetzen, anstatt sie mit wiederkehrenden, zeitraubenden Aufgaben zu vergeuden. Das hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht.
“ServiceNow: Ihr Schlüssel zu erstklassigem Kundenservice.”
Herkunft der Review
M
In den letzten 6 Monaten
Melih
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Architektur & Planung
Was gefällt Dir am besten?
ServiceNow CSM ermöglicht eine umfassende Verwaltung des Kundenservices, von der Anfrage über die Bearbeitung bis zur Lösung, was mir sehr geholfen hat. Das bietet eine ganzheitliche Sicht auf den Kundenservice. Durch die Automatisierung von Prozessen und Workflows können Unternehmen ihre Serviceoperationen optimieren, was zu einer effizienteren Bearbeitung von Anfragen und Problemen führt.
Was gefällt Dir nicht?
Die Einführung von ServiceNow CSM kann aufgrund seiner umfassenden Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten komplex sein. Dies könnte für kleinere Unternehmen mit begrenzten Ressourcen eine Herausforderung darstellen. Die Kosten für den laufenden Betrieb von ServiceNow CSM können hoch sein, insbesondere für kleinere Unternehmen oder Organisationen mit einem begrenzten Budget, was am Anfang sehr schwierig ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
ServiceNow CSM ermöglicht eine bessere Organisation und Automatisierung von Serviceprozessen, was zu einer effizienteren Bearbeitung von Anfragen und Problemen führt. Die Plattform ermöglicht eine transparente Kommunikation zwischen Kunden und Supportteams da alle relevanten Informationen zentral erfasst und geteilt werden können. Das hat mir sehr geholfen, denn das Supportteam war immer schnell zur Stelle.
“Service Now Ticketsystem”
Herkunft der Review
M
In den letzten 6 Monaten
Marc
Verifizierter Reviewer
IT Leiter
bei
mh-networking
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Wir nutzen Service Now als Ticketsystem bei uns im Unternehmen es wird Bereichsübrgreifend als Ticketlösung eingesetzt mit Abteilungsübergreifenden Resolver Gruppen. Das Tool ist webbasiert und bietet auch eine gute App um Mobil mit Tickets arbeiten zu können. Desweiteren bilden wir bei uns im Unternehmen den Changeprozess an unseren IT Systemen sowie auch die Changeplanung / Workflow damit ab. Wir haben hier gewechselt von einer vormals Sharepoint basierten Lösung zu Service Now. Mit Service Now lassen sich super Workflows erstellen und es lässt sich leicht in unsere bestehende Cloud Platform M365 einbinden. Unsere kompletten Assest lesen wir über eine Schnittstelle aus Microsoft Intune aus. Alles in allem ist das Tool für uns ein Zentral Wichtiges Einstiegstor egal ob für die Mitarbeiter bei IT Problemen als auch bei der IT selbst.
Was gefällt Dir nicht?
Das Tool hat leider auch schwächen, so muss wirklich die Bedienbarkeit (inutitiv) als negativ bewertet werden. Wir benötigen Intern sehr viel Schulung das ein User oder Support Mitarbeiter das Tool bedienen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Vorteile ist bei uns das wir sämtliche Tickets sei es von Kunden als auch Intern in einem Tool haben, da wir auch Change und Störungsmanagement integriert haben ist alles aus einem Guß udn nachvollziehbar.
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Die besten ServiceNow Customer Service Management Alternativen
Item 1 of 8
ServiceNow Customer Service Management Content
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KundenserviceCRMChatbotCustomer Data Platforms (CDP)
Chantal Seiter
23.11.2023
Künstliche Intelligenz für gelungenen Kundenservice und erfolgreiches CRM