OMQ Chatbot
4,7 (3 Bewertungen)
So schätzen User das Produkt ein
10
Benutzerfreundlichkeit
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9
9
Erfüllung der Anforderungen
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
9.5
Kundensupport
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 9.1
9.5
Einfache Einrichtung
Chatbot
Kategorie-Durchschnitt: 8.8
Weiterführende Links
OMQ Chatbot Screenshots & Videos
OMQ Chatbot Erfahrungen & Reviews (3)
“Moderne und schnelle Hilfestellung 24/7”
M
In den letzten 3 Monaten
Mark
Verifizierter Reviewer
Leiter ID Service Desk
bei
Informatikdienste ETH Zürich
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Grund- und weiterführende Schulen
Was gefällt Dir am besten?
Wir können mit OMQ Informationen in Echtzeit an die richtigen Stellen auf unserer Website/allen Servicekanälen verteilen und aktualisieren, was gerade in der komplexen und sich ständig verändernden IT-Umgebung sehr wichtig ist. Seitdem wir das OMQ-System bei uns integriert haben (wir nutzen OMQ Assist für unser Ticketsystem, OMQ Contact in unserem Kontaktformular und OMQ Help für unsere FAQ zusätzlich zum OMQ-Chatbot), werden nicht nur Tausende von Anfragen automatisch gelöst, sondern eine enorme Anzahl potenzieller Anfragen geht gar nicht erst beim Service Desk ein, weil sie direkt gelöst werden. Somit können wir lange Bearbeitungszeiten in anderen Kanälen abfedern.
Was gefällt Dir nicht?
Viele Personen benutzen Chatbots ungerne, weil sie damit schlechte Erfahrungen gemacht haben. Mal Ehrlich, wie viele wirklich gute Chatbots gibt es? Wir sind mit der Trefferquote unseres Bots sehr zufrieden. Die alte Benutzeroberfläche im Backend hat uns nicht so gefallen, die neue, kommende Oberfläche scheint dieses kleine Manko aber zu lösen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können Informationen auf unseren IT-Plattformen einfach und schnell ändern und verbreiten. Wir können rund um die Uhr einen sehr guten Service bieten. Natürlich spart uns OMQ auch generell viel Zeit und Ressourcen, weil Standardanfragen bereits direkt beantwortet werden. Wir sparen auch Einarbeitungszeit, weil unsere neuen Mitarbeiter:innen einen großen Teil der Anfragen im Ticketsystem bereits mit OMQ beantworten können.
“Eine Bereicherung für den Kundenservice”
Herkunft der Review
A
In den letzten 12 Monaten
Adrian
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführer
bei
Sceptic Clothing
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textilwirtschaft
Was gefällt Dir am besten?
Die Automatisation für die Antworten auf Kundenanfragen ist erstaunlich gut. Auf jeglichen Plattformen funktioniert der Chatbot und deckt somit vor allem die wichtigsten Dienste wie Telegramm, WhatsApp etc. ab. Die Datenbank die man anlegen kann wird per AI stets weitergeführt und erweitert, was sehr hilfreich ist. Das Erlebnis für die Kunden ist sehr interaktiv und real, da der Chat sehr natürlich wirkt. Noch besser funktioniert der Chatbot und vor allem die AI wenn man ihn mit anderen OMQ Programmen verknüpft und nutzt.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist nicht viel auszusetzen, da die Integration des Chatbots eigentlich gut funktioniert. Die Performance steigert sich aber erst extrem wenn man den Chatbot, wie bereits beschrieben mit anderen OMQ Programmen koppelt. Er funktioniert so wirklich deutlich besser und die AI lernt viel schneller dazu.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich habe vorher nur mit einfachen Kontaktformularen gearbeitet. Durch den Chatbot spart man sich viel Zeit, da man den Support und Kundenservice guten Gewissens der AI bzw OMQ überlassen kann. Natürlich können sehr komplizierte Sachverhalte den Bot auch an seine Grenzen kommen lassen, aber dann wird der Chat weitergeleitet und der Kunde bekommt direkten Costumer Support.
“Effizienter Kundenservice”
Herkunft der Review
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dominik
Verifizierter Reviewer
CMO
bei
WELT
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: review.industries.newspapers
Was gefällt Dir am besten?
Aus Anbietersicht ist die Einbindung des Chatbots von OMQ extrem einfach und unkompliziert. Man steht nicht vor der Hürde, dass unterschiedliche Stakeholder im Unternehmen Schnittstellen anbinden müssen. Man ist also relativ unkompliziert in der Lage effizienten Kundenservice auf unterschiedlichen Kanälen anzubieten. Sehr angetan war ich von der Art und Weise wie OMQ Vorschläge aufbereitet um die entsprechende Kundenservice-Datenbank zu pflegen.
Was gefällt Dir nicht?
Noch müssen teilweise Konfigurationen manuell von OMQ vorgenommen werden. Daran wird aber wohl gearbeitet.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können schnell und effizient Standard-Kundenanfragen bedienen. Das ermöglicht den besseren Fokus auf die komplexeren Themen unserer Kunden.