OMQ Chatbot und Kundenservice Software

Besonders gut gefällt uns das OMQ Feature der dynamischen Service-FAQ, die für unsere Kund*innen über drei verschiedene Wege in unserem Online-Servicebereich zugänglich sind: als Stichwort-/Textsuche über einen Suchschlitz, über Themenkategorien als auch in unserem Kontaktformular. Dort erscheinen sie als passende Antwortvorschläge abhängig vom eingegeben Text. Mithilfe dieser Self-Service Angebote können wir den Großteil unserer Kundenanliegen online sofort gezielt beantworten. Selbst komplexe und/oder sehr umfangreiche Sachverhalte lassen sich gut strukturiert und übersichtlich darstellen. So können wir zum Beispiel innerhalb einer einzelnen FAQ verschiedenste „Problem-Szenarien“ abbilden, durch die Kunden sich per Buttonklick einfach und zügig bis zur jeweils zutreffenden Lösung navigieren. Die Antworten sind sofort verfügbar - nebenbei verhindern wir unnötige, kostenintensive Servicekontakte. Die Anlage und Pflege der FAQ im OMQ Backend extrem einfach und intuitiv. Nebenbei hilfreich ist, dass uns die FAQ auch über die klassische „Frage-Antwort“ Funktion zugute kommen: Jede einzelne FAQ erzeugt eine eigene URL, die wir wiederum als Verlinkung in unserem Webshop, in Form von QR Codes auf Printmaterialien etc. einbinden können. Auf diese Weise können wir relevante Inhalte und -informationen an beliebig vielen Stellen ausspielen und unsere Kunden gezielt auf relevante (Service-)Inhalte führen. Aktualisierungen und Terminierungen laufen flexibel über das OMQ Backend. Besonders gut gefällt uns der persönliche und individuelle OMQ Support: Unsere Fragen werden in der Regel innerhalb von 2 Stunden beantwortet. Außerdem nimmt OMQ unsere Wünsche und Anregungen immer gerne und dankbar auf und arbeitet sehr partnerschaftlich daran, sie umzusetzen. Weiterhin sehr hilfreich: - das integrierte OMQ Reporting - die integrierte Übersetzungsfunktion für FAQ in verschiedenen Sprachen

Das Aufsetzen von FAQ's ist dank der nutzerfreundlichen Bedienoberfläche sehr einfach. Sogar "schwierige" verzweigte Antworten mit mehreren Lösungsmöglichkeiten zu erstellen gelingt im Handumdrehen. Zudem ist die Auswertung der Zugriffe bzw. Abfragen sehr detailliert und man findet schnell Verbesserungspotenzial im eigenen Fragenkatalog. Zudem möchte ich auch den sehr guten Service der OMQ Mitarbeiter hervorheben, die immer hilfsbereit sind und schnelle Unterstützung liefern.

Der Kontakt zum Dienstleister war von Beginn an auf einer kooperativen und auf uns zugeschnittenen Basis. Unsere Ansprüche wurden entgegengenommen und besprochen, ob und wie diese umgesetzt werden können. Die uns vorgeschlagenen Produkte waren zielführend und wir haben professionelle Einführungen in die Produkte erhalten. Seit nunmehr 5 Jahren nutzen wir die Software von OMQ und konnten Verbesserungsvorschläge einbringen, wurden bei Updates und Re-Designs entsprechend geschult und nutzen die OMQ Software OMQ Help abteilungsweit täglich. Auch die Produkte OMQ Contact und OMQ Chatbot haben wir bereits erfolgreich in der externen Vermarktung eingesetzt und haben dadurch einen großes Plus beim Kundenkontakt erreichen können. Wir hoffen sehr auf eine weitere zielführende Zusammenarbeit und sind dankbar, auf die Produkte von OMQ aufmerksam geworden zu sein.

Was mich besonders beeindruckt, ist die Reaktionsgeschwindigkeit des OMQ-Teams. Egal welche Frage oder welches Anliegen wir hatten, wir erhielten stets eine schnelle und ausführliche Antwort. Selbst für spontane Meetings stand das Team immer zur Verfügung, um uns bestmöglich zu unterstützen. Ein weiterer Pluspunkt ist die regelmäßige Kommunikation über Neuerungen und Tipps. Das OMQ-Team hält uns proaktiv auf dem Laufenden und sorgt dafür, dass wir immer die besten Funktionen und Features nutzen können. Dies zeigt nicht nur ihre Expertise, sondern auch ihr Engagement, ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten

Wir können mit OMQ Informationen in Echtzeit an die richtigen Stellen auf unserer Website/allen Servicekanälen verteilen und aktualisieren, was gerade in der komplexen und sich ständig verändernden IT-Umgebung sehr wichtig ist. Seitdem wir das OMQ-System bei uns integriert haben (wir nutzen OMQ Assist für unser Ticketsystem, OMQ Contact in unserem Kontaktformular und OMQ Help für unsere FAQ zusätzlich zum OMQ-Chatbot), werden nicht nur Tausende von Anfragen automatisch gelöst, sondern eine enorme Anzahl potenzieller Anfragen geht gar nicht erst beim Service Desk ein, weil sie direkt gelöst werden. Somit können wir lange Bearbeitungszeiten in anderen Kanälen abfedern.

Die Automatisation für die Antworten auf Kundenanfragen ist erstaunlich gut. Auf jeglichen Plattformen funktioniert der Chatbot und deckt somit vor allem die wichtigsten Dienste wie Telegramm, WhatsApp etc. ab. Die Datenbank die man anlegen kann wird per AI stets weitergeführt und erweitert, was sehr hilfreich ist. Das Erlebnis für die Kunden ist sehr interaktiv und real, da der Chat sehr natürlich wirkt. Noch besser funktioniert der Chatbot und vor allem die AI wenn man ihn mit anderen OMQ Programmen verknüpft und nutzt.

Entscheidend für uns ist, dass die Software 24/7 verfügbar ist und keine Kundenservice-Mitarbeiter bindet. Die Software reagiert sofort mit für den Kunden validen Antworten, auch dann wenn viele Kunden gleichzeitig anfragen. Ein weiterer Vorteil ist die die sehr einfache Bedienbarkeit eines Großteils des Backends durch unsere Mitarbeiter, so dass jederzeit ohne Probleme neuer und optimierter Content für unsere verschiedensprachigen Platformen hinzugefügt werden kann.

- Schnelle Integration auf der Website und im Webshop von Contact, Help und Chatbot. - Multiple Wissensdatenbanken: Integration von Contact, Help und Chatbot in verschiedenen Bereichen, die jeweils ihre eigene Wissensdatenbank nutzen, ist möglich. - Das Styling wird großteils automatisch von der Website übernommen. Je nach dem wie das Styling der Website umgesetzt ist, sind keine bis minimale Anpassungen des Styles nötig. Ansonsten hat man sehr große Freiheiten das Design unkompliziert nach seinen Vorstellungen anzupassen. - Man erhält schnell Hilfe, wenn es doch mal zu Fragen oder Problemen kommt.


Die Arbeit mit der OMQ-Software ist sehr einfach und intuitiv. Die Fragen und Antworten lassen sich schnell erfassen und einfach mit Bildern und Links optimieren. Der Support ist immer erreichbar und hilft schnell, nett und kompetent weiter.

Ich bin äußerst zufrieden mit unserer Erfahrung mit dieser Software. Ihre Benutzerfreundlichkeit ermöglicht es, selbst Kollegen, die vertrauter mit den spezifischen Themen unseres Unternehmens sind, schnell in die Anwendung einzuführen um die Fragen zu beantworten. Die Auswertungen sind klar und leicht verständlich, was die Entscheidungsfindung erheblich erleichtert. Was den Kundenservice betrifft, so hat er sich bei der Installation und während der Benutzung als äußerst kompetent erwiesen. Dieser war stets ein schneller und hilfreicher Ansprechpartner, der uns bei jedem auftretenden Problem oder auftauchenden Fragen prompt unterstützt hat. Auch mit echten Kundendienstmitarbeitern war der Austausch sehr gut. Unsere Erfahrung mit dieser Software war durchweg positiv und hat unsere Erwartungen übertroffen.