iAdvize Conversational Plattform

iAdvize Conversational Plattform Bewertungen

8.2

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.4

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

8.4

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.8

8.1

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

iAdvize Conversational Plattform Übersicht

Was ist iAdvize Conversational Plattform?

iAdvize ist eine Conversational-Marketing-Plattform, über die Nutzer:innen ihren Besucher:innen ein Omnichannel-Messaging-Erlebnis bieten können. Das Tool ermöglicht eine nahtlose Kundenkommunikation über Text, Sprache und Video auf einem bevorzugten Kanal. Das Team um iAdvize Conversational Plattform unterstützt bei der Umsetzung einer Konversationsstrategie, die kosteneffizient ist und verwaltet wird. Insgesamt zählen über 2.000 Unternehmen als Kund:innen zu iAdvize.

iAdvize Conversational Plattform Erfahrungen & Reviews

“iAdvize - ein sehr kompetenter und pro aktiver Partner”

A
Adriano
Head of Customer Service Development bei
TUI Cruises GmbH
Maritime
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Zusammenarbeit mit iAdvize erfolgt auf sehr partnerschaftlicher Ebene. Die Kollegen sind stets hilfsbereit, zeitlich flexibel und kommen von sich aus pro aktiv mit Vorschlägen auf uns zu. Wenn man um ein Feature bittet, welches aktuell nicht implementiert ist, werden aktiv Alternativen gefunden und angeboten. Weiter werden Ideen auch im positiven Sinne gechallenged und ggfs. weiterentwickelt. Die Nutzeroberfläche für die Agents ist stabil und sehr intuitiv.

Was gefällt Dir nicht?

Einzig und allein das erstellen von Reports war zumindest Anfangs sehr gewöhnungsbedürftig. Mit der Zeit ist dies aber auch "einfacher" geworden. Eine Möglichkeit des "customizing" des Dash-Boards wäre toll.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir nutzen neben dem Live-Chat, wo die Vorteile (schneller, einfacher Kanal für den Kunden und Möglichkeit der simultanen Bearbeitung mehrer Anliegen gleichzeitig) auf der Hand liegen auch noch die Einbindung externer Bots. Beides funktioniert sehr gut und entlastet zum einen den Customer Service und bietet dem Gast zum anderen ein besseres Produkterlebnis.

“Kompetenz gepaart mit Kundenorientierung ”

R
Rabea
Business Process Owner bei
TUI Customer Operations GmbH
Leisure, Travel & Tourism
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Mit iAdvize hat man einen sehr kompetenten und kundenorientierten Partner an seiner Seite. Unsere Chatbots können stetig durch neue Features optimiert werden. Sogar einen Prototypen konnten wir zusammen mit iAdvize erfolgreich zur Umsetzung bringen. iAdvize interessiert sich für unsere Bedürfnisse und ist sehr proaktiv. Die Kollegen reagieren schnell und sehr flexibel auf neue Situationen.

Was gefällt Dir nicht?

Für eine detaillierte Analyse der Chatbots können nicht alle Auswertungen selbständig vorgenommen werden. Die Transparenz für Reportingmöglichkeiten ist zu Beginn eines Projektes nicht gleich vorhanden. Allerdings ist der Support von iAdvize hervorragend.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Chatbots von iAdvize unterstützen unsere Kunden im B2B und B2C Bereich bei der Suche auf Antworten ihrer Fragestellungen. Mit Hilfe der Automatisierung von standardisierten Anliegen können Kontakte in anderen Kanälen reduziert werden.

“Kundenberatung leicht gemacht”

T
Timo
Manager Marketing & Kommunikation bei
Frosch Sportreisen GmbH
Leisure, Travel & Tourism
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Dank dem umfangreichen und ausführlichen Support seitens dem Team vom iAdvize wart das Setup und die Implementierung auf unserer Website sehr einfach. Neben den Live-Antworten unseres Beratungsteams übernimmt gerade auch der Bot immer mehr Anfragen, um eine Vielzahl an allgemeinen Fragen zu beantworten. Insgesamt eine große Erleichterung, die sich auch in einer Abnahme am telefonischen Beratungsaufwand bemerkbar macht

Was gefällt Dir nicht?

Wir sind mit allen Funktionen von iAdvize sehr zufrieden, da gibt es keine Kritikpunkte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Dank iAdvize sprechen wir die Kunden zielgerichtet in dem Moment an, in dem diese evtl. Hilfe auf der Website bzw. im Prozess eine Reisebuchung benötigen. Dank des verstärkten Einsatzes des Chat-Bots kann eine Vielzahl an allgemeinen Fragen vorsortiert bzw. direkt beantwortet werden. Sobald der Bot bestimmte Fragestellungen nicht beantworten kann, erfolgt die Übernahme unseres Teams in die Live-Beratung. Auch die asynchrone, zeitversetze Beantwortung von Fragen, z.B. nach Feierabend oder über das Wochenende, erspart unseren Kunden das zusätzliche Schreiben von Emails bzw. von Anrufen. Insgesamt verzeichnen wir durch die Anwendung von iAdvize bereits einen Rückgang an Kundenanrufen, da eine Vielzahl an Fragen bereits online beantwortet werden kann.

“Eine der besten Connections zu Kunden”

L
Lukas
Geschäftsführer bei
LBI
Investment Banking
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Flexibilität in der Kontaktaufnahme (Chat, Anruf, Video). Bei Schwierigkeiten ist auf das Support-Team verlass.

Was gefällt Dir nicht?

Die Nutzung auf mobilen Endgeräten kann sich als schwierig erweisen. Der Support hilft aber. Andere Probleme sind uns bisher nicht aufgefallen. Das Review wird bei negativen Besonderheiten ggf. aktualisiert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Der schnelle Kontakt zu Usern nach Erhalt des Benutzerverhaltens ist wunderbar. So können Kunden mit Kaufpotenzial kontaktiert und zum Kauf überzeugt werden. Des Weiteren ist die Nutzung der Software sehr einfach und bedienerfreundlich.

“Kompetente und verlässliche Kundenbetreuung”

S
Simon
Web Analyst bei
LaModula
Möbel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Unsere Kundenbetreuerin meldet sich in regelmäßigen Abständen bei uns und nimmt sich genügend Zeit um alle relevanten Themen zu besprechen. Das finde ich super.

Was gefällt Dir nicht?

Das interne Reporting Tool ist zwar super, momentan gibt es aber leider keine Möglichkeit via API an die Daten zu gelangen. Das macht des Reporting manchmal etwas schwerfällig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Kunden können unbeschwert komplexere Fragen direkt mit unseren Mitarbeitern klären. Das unterstützt unsere Kunden während und nach der Bestellung.

“Perfektes Chat-Tool!”

M
Mario
Kundendienstmanager bei
mömax AT und DE
Möbel
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Durch die Hinterlegung von Regeln wird das Fenster für den Kunden erst dann geöffnet, wenn er/sie wahrscheinlich wirklich ein Anliegen hat. Somit ist der Chat nicht störend im Bestellprozess. Der Chat wird auch nur angezeigt, wenn wirklich ein Mitarbeiter online ist. Mitarbeiter bekommen auch nur die Chats zugewiesen, für deren Beantwortung sie die notwendigen Kompetenzen aufweisen. Sehr nützlich ist auch die Integration eines Übersetzungstools. Dadurch können wir Fragen in sehr vielen Sprachen beantworten. Durch die hinterlegten Textkonserven ist es auch möglich, mehrere Chats parallel zu führen, ohne dass die Qualität leidet.

Was gefällt Dir nicht?

Der Chatbot ist für uns nicht so gut einsetzbar, da dieser nur bei Standardfragen gut antwortet. Bei spezifischen Fragen muss erst wieder zu einem freien Mitarbeiter umgeleitet werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir können mit dem Chat Produktanfragen, Fragen zur Verfügbarkeit und zu bestehenden Kaufverträgen sofort beantworten. Somit reduziert sich die Anzahl der Mails für das Kundendienstbüro.

“Gute Verbindungsstelle zu meinen Kunden ”

K
Kathrin
Fachkraft im Vertrieb
Fashion
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Hohe Flexibilität in der Kontaktaufnahme durch Möglichkeiten wie Chat, Video oder Anruf. Man erhält einen Einblick in das Besucherverhalten auf der Website und kann beobachten, wie sich das Verhalten nach der Anwendung von iAdvice entwickelt. Dabei ist es möglich herauszufinden, welche Besucher ein hohes Kaufpotenzial mitbringen und diese dann direkt zu kontaktieren und zum Kauf zu bewegen. Bei Schwierigkeiten ist auf das Support-Team Verlass.

Was gefällt Dir nicht?

Ich hatte zunächst Schwierigkeiten, die App auf meinem Smartphone zu nutzen. Diese Schwierigkeiten konnten inszwischen jedoch behoben werden. Darüber hinaus kam es zu Schwierigkeiten beim Ausloggen und ich habe weiterhin Chats erhalten. Nützlich wäre eine Suchfunktion, um einen schon beendeten Chat wiederzufinden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es kann schnell und unkompliziert Kontakt zu Kunden hergestellt werden und gezielt Einsicht in das Benutzerverhalten gewonnen werden.

Die besten iAdvize Conversational Plattform Alternativen