iAdvize Conversational Plattform

Die Zusammenarbeit mit iAdvize erfolgt auf sehr partnerschaftlicher Ebene. Die Kollegen sind stets hilfsbereit, zeitlich flexibel und kommen von sich aus pro aktiv mit Vorschlägen auf uns zu. Wenn man um ein Feature bittet, welches aktuell nicht implementiert ist, werden aktiv Alternativen gefunden und angeboten. Weiter werden Ideen auch im positiven Sinne gechallenged und ggfs. weiterentwickelt. Die Nutzeroberfläche für die Agents ist stabil und sehr intuitiv.

Einzig und allein das erstellen von Reports war zumindest Anfangs sehr gewöhnungsbedürftig. Mit der Zeit ist dies aber auch "einfacher" geworden. Eine Möglichkeit des "customizing" des Dash-Boards wäre toll.

Wir nutzen neben dem Live-Chat, wo die Vorteile (schneller, einfacher Kanal für den Kunden und Möglichkeit der simultanen Bearbeitung mehrer Anliegen gleichzeitig) auf der Hand liegen auch noch die Einbindung externer Bots. Beides funktioniert sehr gut und entlastet zum einen den Customer Service und bietet dem Gast zum anderen ein besseres Produkterlebnis.

Mit iAdvize hat man einen sehr kompetenten und kundenorientierten Partner an seiner Seite. Unsere Chatbots können stetig durch neue Features optimiert werden. Sogar einen Prototypen konnten wir zusammen mit iAdvize erfolgreich zur Umsetzung bringen. iAdvize interessiert sich für unsere Bedürfnisse und ist sehr proaktiv. Die Kollegen reagieren schnell und sehr flexibel auf neue Situationen.

Für eine detaillierte Analyse der Chatbots können nicht alle Auswertungen selbständig vorgenommen werden. Die Transparenz für Reportingmöglichkeiten ist zu Beginn eines Projektes nicht gleich vorhanden. Allerdings ist der Support von iAdvize hervorragend.

Unsere Chatbots von iAdvize unterstützen unsere Kunden im B2B und B2C Bereich bei der Suche auf Antworten ihrer Fragestellungen. Mit Hilfe der Automatisierung von standardisierten Anliegen können Kontakte in anderen Kanälen reduziert werden.

Dank dem umfangreichen und ausführlichen Support seitens dem Team vom iAdvize wart das Setup und die Implementierung auf unserer Website sehr einfach. Neben den Live-Antworten unseres Beratungsteams übernimmt gerade auch der Bot immer mehr Anfragen, um eine Vielzahl an allgemeinen Fragen zu beantworten. Insgesamt eine große Erleichterung, die sich auch in einer Abnahme am telefonischen Beratungsaufwand bemerkbar macht

Wir sind mit allen Funktionen von iAdvize sehr zufrieden, da gibt es keine Kritikpunkte.

Dank iAdvize sprechen wir die Kunden zielgerichtet in dem Moment an, in dem diese evtl. Hilfe auf der Website bzw. im Prozess eine Reisebuchung benötigen. Dank des verstärkten Einsatzes des Chat-Bots kann eine Vielzahl an allgemeinen Fragen vorsortiert bzw. direkt beantwortet werden. Sobald der Bot bestimmte Fragestellungen nicht beantworten kann, erfolgt die Übernahme unseres Teams in die Live-Beratung. Auch die asynchrone, zeitversetze Beantwortung von Fragen, z.B. nach Feierabend oder über das Wochenende, erspart unseren Kunden das zusätzliche Schreiben von Emails bzw. von Anrufen. Insgesamt verzeichnen wir durch die Anwendung von iAdvize bereits einen Rückgang an Kundenanrufen, da eine Vielzahl an Fragen bereits online beantwortet werden kann.

Unsere Kundenbetreuerin meldet sich in regelmäßigen Abständen bei uns und nimmt sich genügend Zeit um alle relevanten Themen zu besprechen. Das finde ich super.

Das interne Reporting Tool ist zwar super, momentan gibt es aber leider keine Möglichkeit via API an die Daten zu gelangen. Das macht des Reporting manchmal etwas schwerfällig.

Kunden können unbeschwert komplexere Fragen direkt mit unseren Mitarbeitern klären. Das unterstützt unsere Kunden während und nach der Bestellung.

Die Flexibilität in der Kontaktaufnahme (Chat, Anruf, Video). Bei Schwierigkeiten ist auf das Support-Team verlass.

Die Nutzung auf mobilen Endgeräten kann sich als schwierig erweisen. Der Support hilft aber. Andere Probleme sind uns bisher nicht aufgefallen. Das Review wird bei negativen Besonderheiten ggf. aktualisiert.

Der schnelle Kontakt zu Usern nach Erhalt des Benutzerverhaltens ist wunderbar. So können Kunden mit Kaufpotenzial kontaktiert und zum Kauf überzeugt werden. Des Weiteren ist die Nutzung der Software sehr einfach und bedienerfreundlich.

Durch die Hinterlegung von Regeln wird das Fenster für den Kunden erst dann geöffnet, wenn er/sie wahrscheinlich wirklich ein Anliegen hat. Somit ist der Chat nicht störend im Bestellprozess. Der Chat wird auch nur angezeigt, wenn wirklich ein Mitarbeiter online ist. Mitarbeiter bekommen auch nur die Chats zugewiesen, für deren Beantwortung sie die notwendigen Kompetenzen aufweisen. Sehr nützlich ist auch die Integration eines Übersetzungstools. Dadurch können wir Fragen in sehr vielen Sprachen beantworten. Durch die hinterlegten Textkonserven ist es auch möglich, mehrere Chats parallel zu führen, ohne dass die Qualität leidet.

Der Chatbot ist für uns nicht so gut einsetzbar, da dieser nur bei Standardfragen gut antwortet. Bei spezifischen Fragen muss erst wieder zu einem freien Mitarbeiter umgeleitet werden.

Wir können mit dem Chat Produktanfragen, Fragen zur Verfügbarkeit und zu bestehenden Kaufverträgen sofort beantworten. Somit reduziert sich die Anzahl der Mails für das Kundendienstbüro.

Hohe Flexibilität in der Kontaktaufnahme durch Möglichkeiten wie Chat, Video oder Anruf. Man erhält einen Einblick in das Besucherverhalten auf der Website und kann beobachten, wie sich das Verhalten nach der Anwendung von iAdvice entwickelt. Dabei ist es möglich herauszufinden, welche Besucher ein hohes Kaufpotenzial mitbringen und diese dann direkt zu kontaktieren und zum Kauf zu bewegen. Bei Schwierigkeiten ist auf das Support-Team Verlass.

Ich hatte zunächst Schwierigkeiten, die App auf meinem Smartphone zu nutzen. Diese Schwierigkeiten konnten inszwischen jedoch behoben werden. Darüber hinaus kam es zu Schwierigkeiten beim Ausloggen und ich habe weiterhin Chats erhalten. Nützlich wäre eine Suchfunktion, um einen schon beendeten Chat wiederzufinden.

Es kann schnell und unkompliziert Kontakt zu Kunden hergestellt werden und gezielt Einsicht in das Benutzerverhalten gewonnen werden.