Von wegen Einheitsbrei: Warum der Großhändler Ehlert auf die Intershop Commerce Plattform setzt

1. Der Großhandelsbetrieb für Bedarf in der Lebensmittelproduktion
2. Intershop bietet gleich mehrere Vorteile und Optionen, von denen Ehlert profitiert
3. Fazit: So nutzt der Lebensmittelspezialist den B2B-Commerce-Experten

Schneidwerkzeuge, Schutz- und Einwegbekleidung, Verpackungsmaterialien, Reinigungsmittel – der Bedarf an unterschiedlichen Produkten ist in der Lebensmittelindustrie enorm. Und dabei sind die Nahrungsmittel und Zusatzstoffe noch gar nicht eingerechnet.

Kein Wunder, dass sich viele kleine und mittelständische Unternehmen auf die Lebensmittelproduktion spezialisiert haben. Einige unter ihnen – wie die Gustav Ehlert GmbH und Co. KG – sind unaufhörlich am Wachsen und in diesem Sektor wahre Großhandelsprofis. Das mehr als 100 Jahre alte Unternehmen aus der Nähe von Gütersloh vertreibt über 40.000 Artikel – von Naturdarm bis Gummihandschuhe.

2013 startete die Firma einen eigenen Onlineshop. Eine hohe Nachfrage sorgte für schnelles Wachstum und für den Bedarf nach einer E-Commerce-Plattform, die diesen Anforderungen gerecht wird. In diesem Artikel erzählt uns Philipp Ehlert (aktueller Geschäftsführer), wieso die Wahl auf Intershop gefallen ist und was die tägliche Nutzung des Tools besonders auszeichnet.

Der Großhandelsbetrieb für Bedarf in der Lebensmittelproduktion

Den Handelsbetrieb Ehlert gibt es bereits seit 1924, der Magento-Shop kam erst 2013. Durch das Wachstum aufgrund hoher Nachfrage und nicht zuletzt wegen individueller Kundenanfragen kam die Open-Source-Software rasch an ihre Grenzen. Philipp Ehlert erinnert sich: „Die Kundenwünsche umzusetzen, war mit der Community-Version ein sehr aufwendiges Unterfangen. Deshalb haben wir mit den gesammelten Erfahrungen ein Replatforming-Projekt ausgeschrieben.“

Ziel sei immer schon gewesen, das Markterlebnis aus dem Offline-Geschäft auch im Webshop konsistent weiterzuführen und dort auf B2B-Kund*innen zugeschnittene Features anbieten zu können. Lebensmittelbetriebe sollen nicht merken, ob sie gerade online, im Ladengeschäft oder durch ein Direktgespräch mit dem Vertriebsteam von Ehlert beraten werden.

Eine Besonderheit war der Tech Stack des Unternehmens. Um nicht alle Softwares komplett wechseln zu müssen, sollte eine neue Shoplösung her, die sich nahtlos mit den bereits überzeugten Tools integrieren ließ.

• Microsoft Dynamics 365 Business Central (ERP-System)
• FACT-Finder (Suche)
• PAQATO (Sendungsverfolgung)
• PAYONE (Payment)
• Perfion (PIM-System)
• Hadoco (Recommendation)

Das Unternehmen verschaffte sich einen detaillierten Überblick über verschiedene Lösungsanbieter für den E-Commerce. Überzeugt hat schließlich die Intershop Commerce Plattform, die bereits seit 2017 in Nutzung war. Daher gab es im Zuge des Storefront Relaunches gar keine lange Diskussion vonseiten des Betriebs.

Intershop bietet gleich mehrere Vorteile und Optionen, von denen Ehlert profitiert

„Bei einem Wechsel des Shopsystems wären aufwendige Anpassungen an der Gesamtarchitektur notwendig gewesen – hauptsächlich in Richtung PIM, Suche und Recommendation Engine“, so Philipp Ehlert. „Der Anbieter hat früh auf die Headless-Strategie gesetzt und ist damit zukunftsfähig ausgerichtet.“

Beispiel für die Recommendation Engine von Intershop, um Kaufempfehlungen darzustellen

Intershop ist eine E-Commerce-Plattform mit B2B-Fokus. Dank mehrerer KI-Funktionen hilft sie, die Online-Präsenz zu stärken, Kundenzufriedenheit zu verbessern und KI im E-Commerce zu nutzen. Unter anderem mit Features wie diesen konnte Intershop den Großhändler überzeugen:

• Neben kundenindividuellen Preislisten, Staffelpreisen oder Funktionen für Kostenanfragen sind eine Kostenstellenverwaltung sowie Bezahlung per OCI-Punchout möglich. Angebotene Funktionen wie Abo-Bestellungen und Multi-Level-Aufträge werden laut Ehlert von den Kund*innen gerne genutzt.
• Dank der Headless-Ausrichtung und einer PWA (Progressive Web App) wird der Shop auch Ansprüchen der Barrierefreiheit und der mobilen Nutzung gerecht.
• Backend-Individualisierungen und Anpassungen lassen sich durch die offene Struktur der Software gut einführen. Neue Funktionen sind somit genauso erfolgreich wie ein Mitwachsen des Systems: KI-Verbrauchsvorhersage, ein Barcode-Scanner für die Schnellbestellung aus dem Lager oder ein volldigitaler Reklamations- und Retourenprozess.
• Intershop stellt eine Integration sämtlicher Drittsysteme sicher (Suche, PIM, Recommendation Engine). Um zusätzlich eine nahtlose Verbindung der Corporate Website zu gewährleisten, erfolgte ein Umzug von WordPress zum Headless CMS Storyblok.

Mobile Nutzung von Intershop ein praktisches Bestellmanagement des eigenen Onlineshops

Ehlert fühlt sich mit der agilen Architektur für die Zukunft gut gewappnet und dazu bereit, auf die unterschiedlichen Marktanforderungen einzugehen.

Fazit: So nutzt der Lebensmittelspezialist den B2B-Commerce-Experten

Mit der Intershop Commerce Plattform hat Ehlert eine neue Lösung gefunden, um den eigenen Internetshop sowie die zusammenhängenden Prozesse technisch abzubilden. Zwar gab es einige Anlaufschwierigkeiten mit der selbst entwickelten Storefront auf Basis von next.js und etwas Optimierungsbedarf bezüglich der Backend-Usability. Die Software ist für den Großhändler dennoch genau die richtige Wahl.

Unterstützung bei der Implementierung von Intershop gab es übrigens von der E-Commerce-Agentur synaigy. Neue Funktionalitäten und Services integriert diese auch weiterhin in die bestehende Intershop-Plattform und profitiert dabei insbesondere vom offenen Schnittstellenansatz sowie der Flexibilität der modularen Intershop-Komponenten.