Vtiger CRM

Das CRM eignet sich besonders für kleinere Teams, da es kostengünstig ist und durch Erweiterungen genau auf den Bedarf angepasst werden kann. Uns gefällt es super, dass wir das Tool erweitern können und somit unsere eigene, passende Datenbank mit allen von uns benötigten Funktionen erstellen konnten. Gut ist außerdem, dass das System jederzeit erweiterbar ist und man schnell auf neue Umstände reagieren kann.

Man benötigt Expertise für die Datenbank und es ist nicht alles korrekt programmiert. Besonders bei Updates außerhalb des CRMs wenn es z.b. mit Wordpress Plugins bei Kontaktformularen verknüpft ist, geht häufig etwas schief und man muss nacharbeiten.

Wir nutzen die Erweiterung des Mailprogramms sowie die Workflows, um so unsere Leadbearbeitung zu optimieren. Zudem Kontaktverwaltung und Pflege. In Zukunft möchten wir auch die Report und Statistik Funktion häufiger nutzen um unsere Erfolge zu messen und auszuwerten.

Gute Benutzeroberfläche und einfach zu bedienen. Das Setup der Cloud Lösung funktionierte sehr schnell und strukturiert. Gut integriert mit zahlreichen anderen Apps bzw. Programmen. Besonders für die Verwaltung von Kunden, die Erstellung von Angeboten, Bestellungen und Rechnungen ist VTiger sehr gut geeignet. Neben den klassischen CRM Funktionen bietet VTiger umfangreiche Lagerverwaltungsoptionen und sogar Projektplanungsmöglichkeiten.

Ein Customizing und die Weiterentwicklungen sind sehr umfangreich möglich. Grundsätzlich ist das ein Vorteil, aber durch diese Komplexität wird es auch schnell sehr unübersichtlich und verwirrend. Leider scheint die Deutsche Übersetzung noch nicht 100% vollständig zu sein – daher muss man mit kleinen Übersetzungsfehler leben oder diese korrigieren.

Unser CMS bietet keine ausreichenden Funktionen bei komplexeren Kundenbestellungen.

Der VTIGER bietet einen schönen Verkaufsprozess an der sich schön über alle Module des Systems einfach abbildet und für jeden verständlich ist. Der Open Source Faktor erlaubt eine schöne benutzerdefinierte Plattform, wenn es eine werden soll. Es gibt verschiedene Möglichkeiten Automatisation und Workflows gut abbilden zu lassen und grundsätzlich kann jede Komponente des Systems individuell angepasst werden. Es gibt sogar die Option Extra Tools und Add Ons zu kaufen wenn der Bedarf vorhanden ist.

Der Kalender ist sehr allgemein gehalten und leider nicht so vielfältig wie man ihn aus anderen Systemen kennt. Die Admin Einstellungen des Systems sind zwar gut aber sehr schwer zu verstehen. Leider ist VTIGER diesbezüglich nicht sehr gut ausgerüstet mit Tutorials oder Lernmaterial. (oft nur einsprachig und zu schnell).

Die Automatiserung hilft uns Ressourcen, Zeit und Aufwand zu sparen, und manuelles Arbeit einzuschränken.

Die Software ist super geeignet für die Erstellung von Angeboten/Rechnungen, Bestellungen lassen sich übersichtlich verwalten. Vorteil von Vtiger – man hat eine Lagerverwaltung und Projektplanungsfunktion. Insgesamt ist VTiger übersichtlich und für Nutzer einfach zu bedienen.

Es sind noch einige Übersetzungsfehler zu finden und die doch sehr umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten in der Administration sind mir fast zu viel und verwirren etwas. Auch sind kleine Änderungen wie z.B. das ändern einer Kontonummer in einer Rechnung oder das austauschen eines Logos sehr umständlich.

Da ich häufig sehr komplexe und individuelle Bestellungen verarbeiten muss ist die Verwaltung und Erstellung von diesen Vorgängen sehr wichtig für mich. Was sich mit V Tiger gut umsetzen lässt. Auch die Archivierung von diesen Rechnungen und Suchfunktionen helfen uns.

Vtiger ist CI-anpassbar und bietet Schnittstellen zu verschiedenen Abteilungen, die schnell und unkompliziert miteinander arbeiten können. Keine Flut an Programmen muss dadurch geöffnet werden. Sowohl Vertrieb, Auftragsbearbeitung, Empfang, Lizenzmanagement, Buchhaltung, Rechnungswesen und IT-Support können damit gemeinsam arbeiten.

Es gibt eigentlich nichts, dass mir nicht gefällt. Maximal, dass es optisch einer Entwickleroberfläche ähnelt. Es ist sehr schlicht gehalten, mit typischer Arialschriftart, es gibt sehr viele anklickbare Felder, da sehr viel im CRM hinterlegt und ausgewertet werden kann, was unübersichtlich wirken kann. Im Großen und Ganzen aber vermutlich nötig, da so viele verschiedene Abteilungen damit arbeiten und Felder, die der Vertrieb nicht benötigt, bspw. der Support wiederum tut. Die Bedienung ist dadurch nicht intuitiv.

Die Kommunikation zwischen Empfang,Vertrieb, Rechnungswesen, Buchhaltung, IT-Support, Lager, Lizenzmangement etc. ist wesentlich vereinfacht und somit zeiteffizienter. In diesen CRM können sehr viele individuelle Schnittstellen geschaffen und unternehmensbezogene Änderungen/Anpassungen getroffen werden, damit alle relevanten Abteilungen miteinander in nur einem einzigen Tool / nur einer einzigen Oberfläche arbeiten können. Der große Vorteil ist, dass keine weiteren Programme geöffnet werden müssen, sondern, dass dieses CRM das einzige Programm ist, in dem alle ausschließlich arbeiten. Auch Dokumente können dort als Anhang hinterlegt werden.