MessengerPeople

4,5 (56 Bewertungen)

Was ist MessengerPeople?

MessengerPeople bietet mit einer Messenger Communication Plattform eine skalierbare und DSGVO-konforme Softwarelösung für zur Kundenkommunikation über Messenger Apps. Sie ermöglicht Unternehmen WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat / iMessage, Telegram, Viber und Notify zentral aus einer Oberfläche heraus für Marketing, Vertrieb, Kundenservice, aber auch interne Kommunikation oder HR einzusetzen. Die browserbasierte Software besitzt die gängigen Features eines Ticketsystem und berücksichtigt die speziellen Bedürfnisse von Messenger Kommunikation. Inkludierte Features: Chat-Oberfläche, Einbindung von Multimedia-Inhalten und Emojis, Chatbausteine mit NLP-Technologie, Versand von Messenger Newsletter, Kundenprofil-Management, API-Schnittstellen zu CRM- und Shop-Systemen und einen eigenen Chatbot Builder. Eigenen Angaben zufolge haben bereits über 2.000 Unternehmen weltweit aus unterschiedlichen Branchen das Tool benutzt, welches preislich bei € 499 startet.

MessengerPeople Preise

Letztes Update im November 2022

Self-Service

Ab €49,00 / Monat

die meisten Messenger

eingeschränkte Funktionen

unlimitierte Chats

Support: Self-Service

inkl. 1 Kanal

inkl. 2 Agenten

inkl. 300 Monthly Active User

SLA/Verfügbarkeit von 99,00%

MessengerPeople AVV/AGB

Für mittelständische Unternehmen

Ab €499,00 / Monat

alle Messenger

alle Funktionen

unlimitierte Chats

Support (E-Mail, Messenger) von Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr

inkl. 1 Kanal

inkl. 5 Agenten

inkl. 1.000 Monthly Active User

SLA/Verfügbarkeit von 99,00%

MessengerPeople AVV/AGB

Für große Unternehmen

Ab €999,00 / Monat

alle Messenger

alle Funktionen

unlimitierte Chats

Support (E-Mail, Messenger) von Montag bis Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr

mehrere Kanäle möglich

inkl. 10 Agenten

inkl. 5.000 Monthly Active User

SLA/Verfügbarkeit von 99,00%

MessengerPeople AVV/AGB

Für individuelle Lösungen

Auf Anfrage

alle Messenger

alle Funktionen

unlimitierte Chats

24/7 Support (Telefon, E-Mail, Messenger) nach Rücksprache

mehrere Kanäle möglich

Anzahl Agenten nach Bedarf

Anzahl Monthly Active Users nach Bedarf

SLA/Verfügbarkeit von über 99,00% auf Anfrage möglich

AVV/AGB auf Anfrage verhandelbar

Reviews für MessengerPeople mit Preis-Informationen (9)

“Schnelle und effiziente Kundenkommunikation über Messenger Dienste”
P
Vor mehr als 12 Monaten
Pascal
Verifizierter Reviewer
Co-Founder bei
snkraddicted
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die Messenger Communication Plattform ist eine DSGVO-konforme Softwarelösung, um einfach, schnell und zuverlässig mit Kunden zu kommunizieren. Mir gefällt es, dass man über fast alle Messenger kommunizieren kann. WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat und viele weitere Messenger stehen zur Verfügung.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt eigentlich keine negativen Punkte, außer dass die Plattform natürlich hohe Kosten aufwirft. Gerade für etwas kleinere Unternehmen könnte das ein Dealbreaker sein. Jedoch habe ich die Erfahrung gemacht, dass MessengerPeople das Geld wert ist.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Vorteile liegen in der breiten Auswahl der unterschiedlichen Messengerdienste. Ich kann also meinen Kunden unterschiedlichen Kontaktmöglichkeiten bieten, sodass fast für jeden Kunden die richtige Lösung dabei sein dürfte. Außerdem ist die Oberfläche sehr gut und ich kann Nachrichten archivieren, lesen und auf unbeantwortet setzen etc.
“Seinen Preis sicherlich wert und DSGVO konform zugleich”
D
In den letzten 6 Monaten
Daniel
Verifizierter Reviewer
Unternehmer bei
Eigenbetrieb
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Design

Was gefällt Dir am besten?

Es ist aktuell wirklich schwierig DSGVO-konform und somit rechtssicher in der Kundekommunikation zu arbeiten. Vor allem Chat Tolls im Shop sind recht unsicher bzw. bergen oft die Gefahr, dass sie Abmahnungen begünstigen. Hier scheint ein wirklich klasse Tool zu sein, welches von Whatsapp über FB Messengerüber Telegram alle wichtigen Kanäle vereint und die Kommunikation mit dem Kunden ermöglicht. Eine Platform für alle Kommunikationsmöglichkeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Ich muss sagen, dass man hoer wenig negatives sagen kann. Ein gutes Tool darf gerne auch etwas kosten...

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann hier die Kundekommunikation bündeln. Es ist problemlos möglich, verschiedene Messengerdienst zu integrieren und einen LIve Support zu bieten. Im Toll läuft alles auf einer Oberfläche zusammen
“Alle Messenger in einem Kanal ”
M
In den letzten 12 Monaten
Mike
Verifizierter Reviewer
Technischer Support bei
GC-Gruppe
  • 1001+ Mitarbeiter:innen
  • Branche: Building Materials

Was gefällt Dir am besten?

Ich arbeite seit ca. einem Monat mit MessengerPeople und finde es klasse, dass mir ein Überblick über all unsere Messenger Eingangskanäle gegeben wird. Mit einem Klick lassen sich diese anzeigen und beantworten. Auch das integrieren von Chatbots und das führen eines CRMs macht MessengerPeople möglich. Besonders gefällt mir die einfache Handhabung, die erlaubt schnellstmögliche andere Mitarbeiter ohne große Probleme einzuarbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Der monatliche Preis ist etwas hoch. Schaut man sich jedoch die Funktionen an die einem geboten werden ist dieser gerechtfertigt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es wird nichts übersehen da Tickets automatisch zugeordnet werden können und es man per Push-Notification benachrichtigt wird. Man kann dem Kunden schnell per Textbaustein oder sogar per Chatbot antworten, so dass dieser schnell eine Antwort bekommt.
“Auf dem Guten Weg aber noch nicht ganz angekommen”
M
In den letzten 12 Monaten
M
Verifizierter Reviewer
Senior Kundenbetreue bei
Fahrzeughersteller
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Accounting

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt keine Systemausfälle. Es gibt immer wieder Updates. Kommunikation über Messengerpeople funktioniert reibungslos und in Echtzeit ohne Verzögerungen. Die Optionen und Auswahlmöglichkeiten sind ausreichend. Es ist genial das man die Textvorlagen anpassen kann und man erst wenn man wirklich zu Ende geschrieben hat, den Text absegnet und er dann erst abgeschickt wird. Versehentliches Abschicken ist unmöglich bzw so gut wie.

Was gefällt Dir nicht?

Ich find die Nutzeroberfläche unübersichtlich. Hilfsfunktion ist schrecklich. Eigentlich klickt man sich durch.. bis man endlich einen Mitarbeiter dran hat, der einen letztendlich an den Supervisor verweist, den man schwer erreicht. Bis man eine Lösung bekommt dauert es eine halbe Ewigkeit. Viele Features kosten extra. Extra Nutzer. Templates zb. Bzw bei unserer Firma wird MP am Wochenende nicht genutzt. Usern die über das Wochenende geschrieben haben, kann man nur gegen Entgelt antworten. Einpflegen Templates dauert. Nutzeroberfläche und die Reiter find ich persönlich nicht gut

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist schon auf neuen wegen mit Interessenten kommunizieren zu können. So erreicht man Interessenten die sonst vielleicht mit der Marke keine Berührung hatten. Mehr Kontaktmöglichkeiten. Interessanter für Kunden weil man Neues anbietet. Viele nutzen lieber WhatsApp als Kontaktformulare. Man kommt schneller an die Richtige Antwort
Antwort von MessengerPeople:

Hi,

Danke für deine Bewertung und Dein Feedback! Die Punkte, die Dir nicht gefallen, nehmen wir natürlich mit. Wir wollen für Euch stets besser werden. Durch das von WhatsApp eingeführte 24-Stunden-Fenster ist es leider so, dass es zu Kosten kommen kann, wenn Unternehmen erst nach 24 Stunden antworten wollen. Wenn ihr hier aber einen Bot einsetzt, der am Wochenende mit dem Kunden interagiert, kann das Fenster verlängert werden und ihr könnt Montag noch individuell kostenlos antworten. Meld dich diesbezüglich gern noch einmal bei deinem Customer Success Manager.

Liebe Grüße, Deine MessengerPeople

“MessengerPeople ist die Plattform für den Einsatz von WhatsApp im Einzelhandel”
B
In den letzten 12 Monaten
Bastian
Verifizierter Reviewer
Marketingleiter bei
TRACTA Mode Outlet
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Textilwirtschaft

Was gefällt Dir am besten?

MessengerPeople funktioniert stets ohne Problem und wenn man mal eine Frage hat, wird einem direkt geholfen. Die Mitarbeiter:innen sind sehr freundlich und direkt zu erreichen. Das Hilfecenter bietet einen guten Überblick über Fragen und Anleitungen. Preis/Leistung ist super!

Was gefällt Dir nicht?

Aktuell kann man MessengerPeople nur im Browser nutzen. Es wäre super, wenn es hier eine App geben würde, die auch Push-Notification senden kann. Das würde das Handling im Store verbessern.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Unsere Kunden möchten mit uns auch via WhatsApp kommunizieren. Damit es nicht nur ein Gerät im Store gibt, von dem Nachrichten empfangen und gesendet werden können, haben wir uns für MessengerPeople entschieden. Auch können wir Stammdaten direkt in das CRM importieren und erleichtern uns dadurch die Arbeit. Historien zeigen den Chatverlauf mit dem Nutzer und es können auch Chatbots, wie zum Beispiel zur Begrüßung und Erfragung von Stammdaten eingsetzt werden.
“Einfache und schnelle Arbeit mit MessengerPeople ”
H
In den letzten 12 Monaten
Hannes
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiter im Kundendienst bei
Radial Fulfillment GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Logistics and Supply Chain

Was gefällt Dir am besten?

Uns gefällt es sehr das wir Messenger People entdeckt haben. Wir nutzen es für die Kommunikation mit unseren Kunden. Es ist sehr leicht und einfach zu bedienen. Nach sehr kurzer Einarbeitung haben wir schon unseren ersten Newsletter an unsere Kunden schicken dürfen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt eigentlich keine Punkte die uns nicht gefallen. Lediglich der Preis pro Monat ist etwas zu hoch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Durch das schnelle Antworten auf Kundenanfragen oder Beschwerden können wir schnell auf die Anliegen unserer Kunden. Durch die ständigen Wechsel von unterschiedlichen Messenger Diensten haben wir immer viel Zeit durch Logins verloren.
“Super Erfahrungen im Bereich des Großhandels”
L
In den letzten 12 Monaten
Lennart
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiter im Kundendienst bei
Hemken & Co. GmbH
  • 51-1000 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Consumer Goods

Was gefällt Dir am besten?

Die Chatbot-Funktion erleichtert mir die Arbeit und hilft uns Aktionen wie z.B Newsletter mit kleinem Aufwand abzuwickeln.Außerdem ist Messenger People sehr übersichtlich und leicht zu bedienen.

Was gefällt Dir nicht?

Es gibt kaum negative Punkte zu berichten. Lediglich der monatliche Preis ist etwas zu hoch. Die Funktionen und der Support rechtfertigen dies aber.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das man dem Kunden schnell per Textbaustein oder per Chatbot antworten kann. Wir haben mit MessengerPeople eine super gute Übersicht sodass Anfragen in der Regel nie verloren gehen.
“Für einen optimalen Kundenservice ”
M
In den letzten 12 Monaten
Manuel
Verifizierter Reviewer
Assistenz der Geschäftsführung bei
Autohaus Berkemeier GmbH
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Automotive

Was gefällt Dir am besten?

MessengerPeople ist sehr übersichtlich und gut zu bedienen. Außerdem bietet es einen sehr guten Kundenservice. Die Funktion automatische Antworten ist sehr schön da die Kunden so in kürzester Zeit eine Antwort bekommen.

Was gefällt Dir nicht?

Wir sind sehr zufrieden mit der Software, der einzige Kritikpunkt ist der Preis der unserer Meinung etwas hoch ist. Für ein kleineres Unternehemen (Autohaus) ist das schon ein ordentlicher Preis.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Da wir auf einen sehr guten Kundenservice in unserem Haus achten nutzen wir MP hauptsächlich für Kundenanfragen oder Anliegen die wir schnell und unbürokratisch lösen können.
“Chatprogramm mit dem die wichtigsten Messenger Programme in einem vereint sind”
O
In den letzten 12 Monaten
Oliver
Verifizierter Reviewer
Inhaber/CEO bei
Kineto
  • 1-50 Mitarbeiter:innen
  • Branche: Health, Wellness and Fitness

Was gefällt Dir am besten?

Durch Messenger People haben wir endlich ein Tool mit dem wir zuverlässig unsere wichtigsten Messenger vereint haben. Dadurch entgeht uns keine Kundenanfrage und wir können immer schnell reagieren.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis ist nicht der günstigste daher muss man für sich entscheiden, wie viel Geschäft man über Messenger macht und ob sich das lohnt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Schnelle Reaktionen auf Kundenanfragen, Beschwerden usw. werden durch Messenger People sichergestellt. Den Mitarbeitern macht es Spaß mit dem Tool zu arbeiten und sich nicht mehr in jeden einzelnen Messenger einloggen zu müssen.