Abonnieren statt kaufen – mit diesen Lösungen gelingt dein Subscription Management

Bei Abos dachten wir lange an Zeitungen und Zeitschriften, die in regelmäßigen Abständen in unseren Briefkästen landen. Mittlerweile sind Abos allerdings auch in anderen alltäglichen Lebens- und Arbeitsbereichen nicht mehr wegzudenken: Vielleicht hörst du deine Musik gerade über Spotify oder streamst Filme und Serien auf Netflix? Und vielleicht gehst du sogar noch einen Schritt weiter und kochst mit den Food-Boxen von HelloFresh? Abos sind im Trend, das wird bei einem Blick auf Pricing-Seiten von Anbietern für digitale Produkte und andere Services deutlich. Und Abonnieren statt Kaufen macht auch vor dem Automarkt nicht Halt: Bis 2030 rechnet Fleetpool in Deutschland mit bis zu einer Million Auto-Abonnent*innen – 2020 waren es rund 40.000.

Pay-per-Use birgt ein großes Business-Potenzial für Unternehmen sämtlicher Branchen. Das zeigt unter anderem Adobes Umstieg auf Abo-Modelle, mit dem der Software-Anbieter seinen Wert verzehnfachen konnte. Und generell sind Abos im SaaS-Bereich immer häufiger gängige Praxis. Wer von diesem Potenzial profitieren möchte, braucht allerdings mehr als ein ansprechendes Preismodell. Neben der Attraktivität des Produkts – logisch – musst du auch im Hintergrund einiges beachten, damit dein Business vernünftig wachsen und weitere Abonnent*innen für sich gewinnen kann. Und hier kommt Subscription Management ins Spiel; Abos wollen schließlich verwaltet werden. Das wird heutzutage immer komplexer, allein schon aufgrund unterschiedlicher Preisstrukturen, mehrerer Produkte oder verschiedener Kundengruppen. Aber komplex bedeutet nicht unmöglich: Wir verraten dir alles Wichtige übers Subscription Management und was du für die Verwaltung deiner Abo-Modelle beachten solltest.

Was ist Subscription Management?

Subscription Management ist die strategische Verwaltung von Abonnements und wiederkehrenden Zahlungen für Produkte, Dienstleistungen oder digitale Inhalte. Mit einem effizienten Subscription Management behältst du auch bei komplexen Abo-Modellen den Überblick über sämtliche Vorgänge. Das gestaltet Prozesse in deinem Unternehmen nicht nur angenehmer, sondern sorgt dank reibungsloser Abläufe auch für eine verbesserte Customer Experience.

Die zunehmende Digitalisierung und Relevanz von Abo-Modellen verlangt Unternehmen allerdings auch einiges ab. Im Daily Business sind so nicht nur einfache Zahlungen zu verwalten, vielmehr kommen mit dem Abo-Geschäft auch einige Herausforderungen:

• Die Verwaltung von Abo-Katalogen, auch bezogen auf ein mögliches Wachstum des Unternehmens bzw. des Angebots.
• Preismanagement beinhaltet auch Faktoren wie Sonderangebote, Rabatte oder Testversionen.
• Ein guter Überblick über die Kundschaft ist essenziell, insbesondere im Hinblick auf unterschiedliche Preisstrukturen oder Kündigungen.
• Vielfältige Zahlungsmethoden machen Abos attraktiver und leichter zugänglich, erfordern jedoch sichere und effiziente Zahlungsabwicklung.
• Datenschutz und die Sicherheit finanzieller Abläufe müssen selbstverständlich auch hier gewährleistet sein.

Demgegenüber stehen die vielen Vorteile, die ein solches Geschäftsmodell dir und deiner Kundschaft bringt, allen voran der Ausblick auf wiederkehrende Einnahmen und einen festen Kundenstamm.

Das sind wichtige Bestandteile einer erfolgreichen Subscription-Management-Lösung

Damit du dein Subscription Management besonders reibungslos und effizient über die Bühne bringen kannst, solltest du auf eine Subscription-Management-Lösung zurückgreifen. Ein solches Tool unterstützt dich bspw. in der Verwaltung deiner Abo-Produkte und Zahlungen und liefert dir wichtige Einblicke in das Verhalten deiner Abonnent*innen. Das minimiert wiederum die Fehleranfälligkeit deiner internen Prozesse, hilft dir, deine Marketingstrategien zu verbessern und deinen Kund*innen maßgeschneiderte sowie überzeugende Deals anzubieten – und sie so enger an dein Unternehmen zu binden.

Setzt du für deine Abo-Verwaltung auf eine Software, erleichterst du deinen Teams viel manuelle Arbeit und bleibst im Gegenzug flexibel, bspw. im Hinblick auf sich ändernde Marktanforderungen oder die Skalierung deines Angebots. Beachte bei der Wahl deiner Subscription-Management-Lösung folgende Punkte, damit technisch und rechtlich alles glattläuft:

1. Compliance: Im Subscription Management ist es entscheidend, dass du rechtliche Vorgaben einhältst. Darunter fallen bspw. die DSGVO und branchenspezifische Standards. Achte bei der Wahl einer Subscription-Management-Lösung darauf, dass alle Abo-Prozesse gesetzeskonform sind.
2. Sicherheit und Datenschutz: Verwaltest du Abos, hantierst du täglich mit sensiblen Kundendaten. Eine Software für Subscription Management sollte daher höchste Sicherheitsstandards erfüllen.
3. Integration: In der Regel arbeitet dein Unternehmen nicht mit nur einer Software. Damit sich deine Subscription-Management-Lösung gut in bestehende Prozesse einfügt, sollte sie sich problemlos mit anderen Tools verknüpfen lassen. Nur so baust du dir einen effektiven und effizienten Tech Stack für dein Abo-Business auf.
4. Serverstandort: Einhergehend mit Compliance- und Datenschutzbestimmungen solltest du darauf achten, wo sich die Server befinden, auf denen deine Subscription-Management-Lösung gehostet wird – sofern du auf eine cloudbasierte Lösung setzt. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, deine Software lokal zu hosten, was dir mehr Kontrolle über deine Daten gibt. Cloudbasierte Tools sind dagegen in der Regel einfacher zugänglich und lassen sich häufig leichter skalieren.
5. Technischer Support: Achte bei der Wahl deiner Subscription Management Software auch darauf, dass der Tool-Anbieter dich in allen Schritten und Belangen gut unterstützt. Das kann bspw. bei der Implementierung sein, aber auch bei später aufkommenden Fragen und Anliegen. Idealerweise steht dir ein*e Ansprechpartner*in stets zur Seite.
6. Skalierungsfähigkeiten: Wenn du mit deinem Business wachsen willst, solltest du darauf achten, dass dein Tech Stack mitwachsen kann. Entscheide dich für deine Abo-Verwaltung also möglichst für eine Lösung, die auch funktioniert, wenn dein Unternehmen größer (oder kleiner) wird.
7. Made in Europe: Setzt du auf eine europäische Software-Lösung für dein Subscription Management, stellst du sicher, dass europäische Vorgaben rund um Datenschutz und Sicherheit erfüllt werden und profitierst ggf. von der Ausrichtung auf die Bedürfnisse europäischer Unternehmen.

Diese Tools erleichtern die Verwaltung deiner Subscriptions

Subscription-Management-Lösungen helfen deinem Unternehmen dabei, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. So steigerst du die Zufriedenheit deiner Kund*innen und ersparst deinen Teams viel Aufwand. Möchtest du deine Abo-Angebote effizient verwalten, kannst du beispielsweise auf diese Tools zurückgreifen:

• Billwerk+
• FastSpring
• Zuora
• Chargebee
• plenigo

Mit Billwerk+ kannst du deine Abonnements, wiederkehrende Zahlungen und Abrechnungen verwalten. Das Tool made in Europe hilft Unternehmen von Start-up bis Enterprise dabei, Prozesse effizienter zu gestalten und bspw. mit Automatisierungen mehr aus ihrem Abo-Angebot rauszuholen. Dafür bedient die Subscription-Management-Lösung unterschiedlichste Branchen und unterstützt verschiedene Strategien. Verwalte zum Beispiel die Abos deines SaaS- oder Streaming-Produkts oder setze Billwerk+ für E-Commerce, Media oder sogar Retail ein.

Mit Billwerk+ …

• … optimierst du das Kauferlebnis deiner Kundschaft, unter anderem mit flexiblen Abo-Angeboten und digitalen Zahlungsmöglichkeiten mit Billwerk+ Payments.
• … stärkst du deine Kundenbindung mithilfe praktischer Einblicke für effektive Marketingmaßnahmen.
• … handelst du DSGVO- und rechtskonform.
• … behältst du sämtliche Abo-Prozesse und -Umsätze im Blick und kannst schnell und effektiv wichtige Entscheidungen datenbasiert treffen.
• … kannst du dein Produktportfolio und deine Preisgestaltung laufend anpassen und verbessern.
• … integrierst du deinen bestehenden Tech Stack mittels praktischer Plugins sowie mit einem API-first-Ansatz, der die Integration deiner Tools einfach gestaltet.

Abos einfach und sicher verwalten mit einer Subscription-Management-Lösung

Möchtest du mit deinem Business Teil der Subscription Economy sein, solltest du dich von Anfang an toolseitig gut aufstellen. So stellst du sicher, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen, hast mehr Zeit für Wesentliches und überzeugst deine Kund*innen mit optimalen Produkten und Services. Denn klar ist: Abo-Modelle werden in Zukunft weiter an Relevanz gewinnen. Haben wir uns 2013 noch über Adobes Umstieg auf Abo-Lösungen gewundert, werden wir künftig vielleicht ganz selbstverständlich Autos, Smartphones oder Möbel abonnieren. Den komplexen Herausforderungen von Abo-Geschäftsmodellen muss dein Unternehmen sich aber nicht ohne Unterstützung stellen: Mit Subscription-Management-Lösungen wie Billwerk+ ergänzt du deinen Tech Stack um entscheidende Tools für die Verwaltung deiner Abo-Angebote.

Du möchtest wissen, worauf du bei der Auswahl einer Lösung für dein Subscription Management außerdem achten solltest? Der Buyer’s Guide von Billwerk+ hat alle wichtigen Infos parat.