In den folgenden Kategorien gelistet:
Facebook Messenger für Unternehmen
3,7 (26)
Die besten Facebook Messenger für Unternehmen Alternativen
Item 1 of 8
So schätzen User das Tool ein
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Benutzerfreundlichkeit
Kategorie-Durchschnitt: 89 %
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Kundensupport
Kategorie-Durchschnitt: 85 %
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Erfüllung der Anforderungen
Kategorie-Durchschnitt: 90 %
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Einfache Einrichtung
Kategorie-Durchschnitt: 87 %
Weiterführende Links
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Allgemeine Features
Setup & Support
Cloud
On-premise
24/7-Support
Deutschsprachiger Support
Datenschutz
Serverstandort DE
Serverstandort EU
Nur EU-Unternehmen beteiligt
EU-Standardvertrag
Versionen
Kostenlose Version
Kostenlose Testversion
Facebook Messenger für Unternehmen Preise
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Facebook Messenger für Unternehmen Erfahrungen & Reviews (26)
KI-generierte Zusammenfassung
Was User über Facebook Messenger für Unternehmen sagen
Basierend auf 26 Bewertungen
Facebook Messenger für Unternehmen ermöglicht eine schnelle und einfache Kommunikation mit Kunden. Nutzer schätzen besonders die integrierten Chatbots und automatisierten Antworten, da diese Funktionen im Arbeitsalltag viel Zeit und Mühe sparen. Dennoch gibt es bei Facebook Messenger für Unternehmen auch Kritikpunkte. Einige Anwender bemängeln den Zwang, zwei unterschiedliche Programme öffnen zu müssen, was oft als unpraktisch empfunden wird. Zudem äußern Nutzer ernsthafte Bedenken hinsichtlich des schlechten Datenschutzes und einer möglichen Überflutung mit unaufhaltsamen Nachrichten.
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“Schnelle & einfache Kommunikation für besseren Kundenservice”
4.5
T
Vor mehr als 12 Monaten
Theresa
Verifizierter Reviewer
E-Commerce bei
Ricosta
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Textiles
Use cases:
Live ChatSocial Media Engagement
Was gefällt Dir am besten?
Was mir an Facebook Messenger Business wirklich gefällt, ist, wie schnell und einfach ich mit unseren Kunden in Kontakt komme. Die Leute nutzen Messenger viel lieber als E-Mails, und das merkt man. Wenn jemand eine Frage zu einem Produkt hat oder eine Bestellung verfolgen möchte, ist es viel persönlicher und schneller, als eine E-Mail zu schicken und auf eine Antwort zu warten. Besonders bei Influencern oder Kooperationspartnern ist es super praktisch – man kann schnell Ideen austauschen oder Details zu Projekten klären, ohne lange zu warten.
Was gefällt Dir nicht?
s gibt aber auch einige Herausforderungen. Wenn viele Nachrichten gleichzeitig kommen, kann es schnell unübersichtlich werden. Manchmal verliere ich den Überblick, besonders wenn es verschiedene Themen in einem Chat gibt. Auch die Einrichtung von Automatisierungen ist nicht immer ganz einfach, und ich habe anfangs etwas gebraucht, um alles richtig einzustellen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Es macht die Kommunikation schnell, direkt und unkompliziert. Vor allem, weil wir mit den meisten Kunden über ein Medium kommunizieren, das sie ohnehin ständig nutzen, fühlt sich die Interaktion viel natürlicher an. Auch der Austausch mit Influencern läuft viel reibungsloser und schneller.
“Tolles Tool für intensiven Kundenkontakt”
4.5
A
Vor mehr als 12 Monaten
Ann-Christin
Verifizierter Reviewer
Co-Founderin bei
beziehungsfreunde
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Der Facebook Messenger bietet die Möglichkeit als Business mit seinen Besucher:innen in Kontakt zu treten bzw. in Kontakt zu bleiben. Die integrierten Bot-Funktionen können dafür eingesetzt werden, dass Besucher:innen bei "bekannten Anfragen" eine automatisierte Antwort erhalten. Wenn Besucher:innen mit der Antwort nichts anfangen können, kann man immer noch eine persönliche Nachricht schreiben. So ist man immer im engen Austausch mit den Besucher:innen.
Was gefällt Dir nicht?
Der Nachteil bei Facebook Messenger ist, dass relevante Geschäfts- und Kontaktinformationen über amerikanische Server laufen und dadurch die Thematik rund um den Datenschutz immer im Auge zu behalten bleibt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Facebook Messenger ist nach wie vor ein relevanter Instant Messenger, der vor allem von der Altersgruppe 30+ genutzt wird. Die Anfragen zum Unternehmen oder zu Produkten lassen sich auch sehr gut über den Messenger beantworten. Auch hier hat man – ähnlich wie bei WhatsApp – die Möglichkeit unterschiedliche Medientypen (Bild, Text, Video …) zu nutzen.
“Solider Messenger der tut was er soll”
3.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Moritz
Verifizierter Reviewer
PM im Online-Marketing bei
LCW
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Im Community Management für unsere mittelständischen Kunden sind wir gewissermaßen auf den Facebook Messenger angewiesen, zumindest wenn wir die Unternehmen aktiv auf Facebook betreuen. Hier fungiert der Facebook Messenger grundsolide für den Austausch mit zufriedenen oder unzufriedenen Usern die Lob oder Kritik äußern wollen. Im Dashboard behalten wir stets die Übersicht über offene Chats und auch die Möglichkeit GIF's oder Emojis einzubinden ist super.
Was gefällt Dir nicht?
Seit Jahren ist hier das große Minus, dass der Facebook Messenger nicht aus der Facebook App heraus benutzt werden kann. Der Aufwand schnell die App zu wechseln mag gering sein, bei der zigsten Wiederholung nervt es jedoch arg. Es wäre schön, wenn man hier auf die Community hören würde und den Facebook Messenger in die Facebook App intergriert.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Facebook Messenger ermöglicht uns im Community Management für unsere Kunden einen reibungslosen, übersichtlichen Austausch mit den Usern. So können wir als Agentur die Kommunikation mit den Facebook-Nutzern aktiv gestalten und durch GIF's, Emojis oder Videos für Nähe sorgen. Durch ein tadelloses Benachrichtigungssystem seitens des Messengers bleiben wir dabei immer Up2Date, sodass keine User-Interaktion unter den Tisch fällt.
“Intuitiv chatten und mit Kunden verbinden”
4.0
Y
Vor mehr als 12 Monaten
Yannik
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager bei
Sievers-Group
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Durch die eigenständige App ist der Messenger unabhängig von Facebook. Dadurch ist der Messenger ähnlich wie andere Dienste übersichtlich und intuitiv nutzbar. Wie andere beliebte Messenger ist das Chatten, Senden von Bildern und Dateien problemlos möglich. Cool ist, dass man oben direkt sehen kann, welcher Kontakt aktuell online ist.
Durch den Messenger geht das Chatten bei Facebook einfacher und schneller. Als Unternehmen haben wir für kunden und Interessenten eine einfache Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten.
Außerhalb unserer Öffnungszeiten können wir mit botähnlichen Nachrichten dennoch Antworten geben.
Was gefällt Dir nicht?
Die Nachteile des Messengers sind vor allem Datenschutzthemen. Der Messenger will sehr viele Zugriffsberechtigungen. Auch Chatverläufe sind nicht standardmäßig verschlüsselt. Zudem darf die App auch auf GPS zugreifen und den Standort auslesen und Audio/Videofunktionen des Smartphones nutzen.
Die App beansprucht zudem relativ viel Speicherplatz.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch den Messenger wird die Kommunikation zwischen Einzelpersonen, aber auch Unternehmen und Kunden vereinfacht. Als Unternehmen können Standardbegrüßungsnachrichten hinterlegt werden, und die User zur Interaktion eingeladen werden. Die Messenger-App ist dann auch direkt auf der Unternehmensseite in Facebook einsehbar.
Der Messenger hat ähnliche Funktionen wie andere Messenger. Diese sind intuitiv und verständlich und machen die Kommunikation einfach.
“Ehrliche Bewertung aus der Praxis ”
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Marco
Verifizierter Reviewer
CEO bei
DVAG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Financial Services
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir die super einfache Handhabung mit Kunden zu kommunizieren und auf Fragen und Anregungen einzugehen. Ich habe eine klasse Übersicht in der Inbox und kann dort schnell agieren. Auch neue Anfragen werden perfekt aufgezeigt und das alles im Echtzeit Modus.
Was gefällt Dir nicht?
Ich hätte gerne innerhalb des Messengers ein Tool mit sofort antworten. Hier würde ich gerne auf Aktionen oder Ähnliches mit einer vorgesprochenen Nachricht antworten. Auch wenn ich mal nicht da bin würde ich trotzdem gerne eine fertige Nachricht abschicken lassen automatisch.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann fragen in Echtzeit beantworten sogar chatten. Ich habe hier eine noch kürzere Anbindung an den Kunden und es erspart mir eine Menge Zeit. Auch das senden von Datein und Bildern ist möglich und erleichtert mir dadurch den Alltag extrem.
“Sehr gute Erfahrung!”
4.0
B
Vor mehr als 12 Monaten
Bernardo
Verifizierter Reviewer
Projektmanager und Social Media Manager bei
Stickerstars
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Sports
Use cases:
Business Instant MessagingCommunication Platform as a Service (CPaaS)Live Chat
Was gefällt Dir am besten?
Durch Facebook Messenger erreiche ich ganz gut die ältere Zielgruppe. Schnelle und einfache Abwicklung von Deals. Benutzeroberfläche ist simpel und einfach gestaltet. Durch das Profilbild weiss man direkt mit wem man es zu tun hat.
Was gefällt Dir nicht?
Leider sieht das ganze Design veraltet aus, so dass ich nicht gerne bei Facebook Messenger unterwegs bin.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Einfache Kommunikation mit Kunden jedes Alters. Ich kann sowohl in Textform, Sprachnachrichten und Videos kommunizieren. Ich kann ganz einfach Gruppenchats erstellen und somit mehrere Klienten auf einmal abholen.
“Einfach aber unprofessionel ”
1.0
L
Vor mehr als 12 Monaten
Laura
Verifizierter Reviewer
Sales Manager bei
Honeywell.
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Accounting
Use cases:
Social Media Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Einfache Bedienung gut für kleines Business, aber nicht B2B Segment. wirkt nicht professionell. ist ein hervorragendes Tool für Informationensaustausch. Wer bei Facebook schon registriert ist und ein Profil hat, kann direkt mit dem hauseigenen Messenger loslegen und die Businesses können sich in direkter Form bei der Person melden.
Was gefällt Dir nicht?
wirkt unprofessionell im B2B Segment, nicht weiterzuempfehlen. aber gut bei kleinem Business. allerdings hat das tool einen schlechten Datenschutz. Da bei Facebook Klarnamen-Pflicht besteht, ist anonymes Chatten nicht möglich. Auch die Lesebestätigung lässt sich nicht ausschalten
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Super einfache Nutzung und direkte Erreichung der einzelnen Leute, oder wenn Leute Fragen haben.achrichten werden standardmäßig unverschlüsselt verschickt und Nutzungsdaten zu Werbezwecken sehr großzügig erhoben, ausgewertet und weitergegeben.
“Einfache Handhabung von vorgefertigten Antworten”
3.5
R
Vor mehr als 12 Monaten
Ryan
Verifizierter Reviewer
Gründer bei
Lipp Supiyanto GbR
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Media Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Es ist einfach. Es gibt Vorgefertigte Antworten für Kundenanfragen. Tägliche Benachrichtigungen bei Nachrichten von Kunden.
Was gefällt Dir nicht?
Für einen Account bei Instagram als Business bist du gezwungen dir ein Facebook Account zu erstellen daher ist man gezwungen auch den Messenger zu benutzen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Oft helfen die Vorgefertigten Antworten bei Anfragen. Somit müssen Kunden nicht lange auf eine Antwort warten.
“Kann man nutzen, muss man aber nicht”
1.5
L
Vor mehr als 12 Monaten
Larissa
Verifizierter Reviewer
Marketing Trainee bei
4ALLPORTAL GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Computer Software
Use cases:
Business Instant MessagingSocial Media EngagementLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Man hat auf einem Blick alle Anfragen, die über den Messenger reinkommen in einer Übersicht. Es können Anfragen direkt an andere zuständige Admins weiter gegeben/zugeordnet werden.
Was gefällt Dir nicht?
Es kommt keinerlei Information rein, dass jemand darüber geschrieben hat. Weder Ton noch Mail. Man muss also jederzeit online sein, um Nachrichten zu sehen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Für Anfragen über Facebook zu unserem Produkt und unseren Dienstleistungen und um mit der Community in Kontakt zu bleiben.
“Einfache Kundenkommunikation”
3.0
P
Vor mehr als 12 Monaten
Patrick
Verifizierter Reviewer
ecom manager bei
panika
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Health, Wellness and Fitness
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Facebook Messenger für Unternehmen ermöglicht es uns, direkt mit Kunden zu kommunizieren und schnell auf ihre Anfragen zu reagieren. Die Möglichkeit, Chatbots und automatisierte Antworten zu nutzen, spart uns Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung. Auch die Integration mit anderen Tools wie Shopify oder WooCommerce ist ein Pluspunkt.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal können Kundenanfragen verloren gehen, wenn sie nicht richtig kategorisiert oder zugeordnet werden. Außerdem ist die Plattform nicht so sicher wie andere Kommunikationstools, was ein Risiko für die Privatsphäre der Kunden darstellen kann.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Facebook Messenger für Unternehmen können wir einfach und schnell mit unseren Kunden kommunizieren und ihre Anfragen schnell bearbeiten. Die Möglichkeit, Chatbots und automatisierte Antworten zu nutzen, spart uns Zeit und Mühe bei der Kundenbetreuung. Auch die Integration mit anderen Tools erleichtert uns die Arbeit.
“Interessanter Stay Together ”
3.5
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mandy
Verifizierter Reviewer
Assistenz der GF
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Import and Export
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Auf Facebook erreicht man immernoch die meisten Menschen, dadurch ist es gut, dass dieser Messanger für Unternehmen konzipiert wurde.
Mit Messenger können Unternehmen auch Audio- und Videoanrufe tätigen, um Kunden auf eine persönliche Art zu erreichen.
Messenger bietet Unternehmen eine Vielzahl von Funktionen wie das Versenden von Dateien, Standorten und Zahlungen.
Durch Messenger können Unternehmen auch Gruppenchats erstellen, um mit mehreren Kunden gleichzeitig zu kommunizieren.
Was gefällt Dir nicht?
Datenschutzprobleme und Überflutung nicht aufhaltende. Das macht einem manchmal große Bedenken
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Eine gute Möglichkeit um schnell und gezielt mit Unternehmen in Verbindung zu treten und dann aber doch auf Mails zu wechseln. Die Nutzung von Messenger ist für Unternehmen kostenlos, was es zu einer kosteneffektiven Kommunikationslösung macht.
“Zugänglichste Möglichkeit für den Customer Service”
4.0
M
Vor mehr als 12 Monaten
Mona
Verifizierter Reviewer
PR Consultant bei
Mashup Communications
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Public Relations and Communications
Use cases:
Business Instant MessagingLive Chat
Was gefällt Dir am besten?
Facebook hat fast jeder! Dadurch wirkt dieses Tool für den Customer Service schon an sich sehr vertrauenswürdig. Somit ist auch die Barriere, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten deutlich niedriger - viel besser als Telefon oder Mail.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist für mich bis heute nicht ganz ersichtlich, warum sich der Messenger von Facebook gelöst hat. Warum müssen hier zwei unterschiedliche Apps geöffnet werden, obwohl es ja der interne Chat von Facebook ist? Das macht natürlich auch die Nutzung etwas schwieriger bzw. zeitaufwendiger.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
1. Die direkte Verbindung von Unternehmen und Customer Service ist deutlich und Fragen können auf einfachstem Wege ohne große weitere Recherche zu Kontaktmöglichkeiten gestellt werden 2. Facebook wirkt für viele erstmal nahbar, da wir alle ein Profil haben. Es ist kein fremdes Tool 3. Telefon und E-Mail stellen größere Barrieren dar, als ein kurzer Chat
“schnell & einfach in der Bedienung”
4.0
J
Vor mehr als 12 Monaten
Jana
Verifizierter Reviewer
Geschäftsführerin bei
Lieblingstasche GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Retailers
Use cases:
Business Instant MessagingCommunication Platform as a Service (CPaaS)Live Chat
Was gefällt Dir am besten?
Nachrichten von Kunden können schnell und einfach beantwortet werden, offene Fälle lassen sich gut organisieren und kennzeichnen. Das Versenden von Bildern fällt vielen unserer Kunden über Facebook leichter, als per Mail... Zudem können Produktanfragen zu Facebook-Postings direkt gestellt werden...
Was gefällt Dir nicht?
Das Design der App ist sehr schön und modern, auf dem Desktop ist es etwas unübersichtlich. Leider aktualisieren sich auch Instagram und Facebook manchmal nicht einwandfrei, weshalb gelesene Instagram Nachrichten oder Benachrichtigungen manchmal auf Facebook noch als ungelesen dargestellt werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Für unsere Kunden ist es ein schneller, einfacher und informeller Weg, mit uns in Kontakt zu treten. Der Versand von Bildern ist den Kunden per Facebook oft lieber, als per Mail. Produktanfragen zu Artikeln aus unseren Facebook Posts können so auch super easy gestellt und von uns beantwortet werden... Die automatische Antwort-Funktion ist ebenfalls sehr praktisch, damit sich der Kunde direkt wahrgenommen fühlt, auch wenn er außerhalb der Kundenservice-Zeiten schreibt...
Was gefällt Dir am besten?
Über den Facebook Messenger ist es Unternehmen möglich, die Consument*innen persönlich zu erreichen und eine Beziehung aufzubauen. So können Angelegenheiten nicht vor der breiten Masse, sondern in einem privaten Rahmen geklärt werden.
Was gefällt Dir nicht?
Dass der Facebook Messenger in eine extra App ausgegliedert wurde finde ich persönlich nicht so gut. Ich war Fan davon, dass alles in einer App abrufbar war. Das machte es für mich handlicher.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir können den direkten, privaten Kontakt zu Menschen suchen, die Fragen haben, Hilfe benötigen, Kritik üben möchten oder um eine Beziehung aufzubauen.
“Eigenständiges Kommunikationstool”
4.0
D
Vor mehr als 12 Monaten
Dominik
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Leisure, Travel & Tourism
Use cases:
Business Instant Messaging
Was gefällt Dir am besten?
Die eigenständige App ist sowohl Vorteil, wie auch Nachteil. Denn ein Appwechsel ist nervig, gerade wenn man nur kurz etwas lesen will. Dafür ist es natürlich super, dass man nicht gezwungen wird die Facebook App zu installieren, nur um Nachrichten zu versenden/empfangen. Einfacher Kontenwechsel und Stories sind ein Bonus.
Was gefällt Dir nicht?
Wie bereits erwähnt, ist die eigenständige App in manchen Szenarios auch nachteilbehaftet. Zusätzlich stören die Werbeanzeigen massiv die Übersichtlichkeit, da man dadurch weniger Kontakte angezeigt bekommt.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Der Facebook Messenger ist ein wichtiger Baustein für das Community Management. Die Integration in der Meta Business Suite zentralisiert und vereinfacht die Bearbeitung zusammen mit Instagram. Automatisierte Nachrichten runden das Angebot ab.
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