Solvemate

4.5 / 2 reviews

Was ist Solvemate?

Solvemate ist ein KI-Chatbot, das den Kundenservice mit Hilfe von Conversational AI automatisiert und so die Service Experience langfristig verbessern soll. Der kontextsensitive Bot von Solvemate lernt kontinuierlich, lässt sich leicht integrieren und löst nach eigenen Angaben Anfragen schneller und zuverlässiger als jeder andere Chatbot auf dem Markt. Zahlreiche Unternehmen, darunter On Running, musicMagpie, egym und JustPark, setzen auf Solvemate, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Solvemate ist in fünf Preispaketen verfügbar, die Preise starten hier bei 349€ pro Monat. Über die Website kann ein Demo vereinbart werden.

So schätzen User das Produkt ein

7.1

Benutzerfreundlichkeit

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

8.6

Erfüllung der Anforderungen

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 9.1

10

Kundensupport

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.9

7.1

Einfache Einrichtung

Kundenservice

Kategorie-Durchschnitt: 8.5

Solvemate Screenshots

Solvemate Screenshot #0
Solvemate Screenshot #1
Solvemate Screenshot #2
Solvemate Screenshot #3
Solvemate Screenshot #4

Solvemate Preise

Starter

€349 / Monat

Einfach loslegen. Keine Add-Ons möglich

1 individualisierbarer Chatbot

Bis zu 1.000 Conversations

Übergabe von Anfragen per E-Mail und Telefon an Agenten

Benutzerdefinierte Formulare für Lösungen erstellen

Best-Practice-Vorlagen für Ihre Branche

Leistungsstarkes Dashboard mit wertvollen Insights

Self-Service-Onboarding und -Training

Essential

€800 / Monat

Kundenanfragen einbinden. Add-Ons möglich

3 individualisierbare Chatbots

Bis zu 2.500 Conversations

Alle Features des Starter-Pakets

Facebook Messenger-Integration

Datei-Upload

CRM-Integration und dynamische Eskalierung (Handover) an Mitarbeiter

Mehrsprachiges ChatbotManagement

Support durch Customer Success Manager

Halbjährliche Performance-ReviewMeetings

Professional

€1600 / Monat

Automatisieren und Engagement steigern. Add-Ons möglich

Bis zu 5.000 Conversations

Alle Features des Essentials-Pakets

NLP (Freitext-Eingabe)

Kontextualisierte Conversations (Funktionen)

Integration in andere CX- and ERPSysteme

Persönlicher Customer Success Manager

Vierteljährliche Performance-ReviewMeetings

Corporate

€3200 / Monat

Hochgradig personalisierte und sichere Konversationen schaffen. Add-Ons möglich

10 individualisierbare Chatbots

Bis zu 10.000 Conversations

Alle Features des Professional-Pakets

Fortgeschrittene Messaging-Features (Facebook, WhatsApp, und mehr)

Sichere Benutzer-Authentifizierung

Personalisierung basierend auf Benutzer-Attributen

Versionskontrolle

Persönlicher Customer Success Manager mit Bronze SLA

Monatliche Performance-Review-Meetings

Enterprise

Auf Anfrage

Einzigartige, unvergessliche Gesprächserlebnisse schaffen. Add-Ons möglich

Unbegrenzte Anzahl an Chatbots

Maßgeschneiderte Chatbot Integrationen und -Funktionalitäten

Persönlicher Customer Success Manager mit Silber/Gold SLA

Monatliche Performance-Review Meetings

Solvemate Erfahrungen & Reviews

“Super Team, gute Lösung”

A
Amelie
Teamleitung bei
Joe Nimble
Fashion
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Das Solvemate Team überzeugt durch ihre stete Hilfsbereitschaft, Lösungsorientierung und Empathie. Abstimmungen sind schnell, unkompliziert und zielgerichtet. Der Onboarding Prozess ist gut strukturiert, die Milestones definiert und To-Dos klar verteilt und somit eine schnelle Umsetzung gegeben. Alle im Team sind unglaublich toll und es macht Spaß gemeinsam die P.S. auf die Straße zu bekommen. Die technisch möglichen Funktionen sind überzeugend.

Was gefällt Dir nicht?

Die Bedienung im Aufbau ist nicht immer ganz intuitiv, das Umhängen ganzer Lösungsstränge nicht ganz einfach. Die Nutzerführung für den Endkunden zum csat noch nicht ganz optimiert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

- das erhöhte Ticketvolumen reduzieren und handeln, das Kundenerlebnis stärken, die Kundenzufriedenheit erhöhen - die Komplexität der Anfragen reduzieren - Kundenfragen antizipieren und vorwegnehmen, frühere Kundenbindung, Lösungen bieten, bevor die Frage aufkommt, schnellere Antwortzeiten, Standartfragen abwenden

“Schnell, unkompliziert, zuvorkommend und professionell”

A
Ali
Leiter Kundenbetreuung bei
quirion AG
Financial Services
Verifizierter Reviewer

Was gefällt Dir am besten?

Die Dienstleistung wird einfach& professionell erklärt. Fragen und Wünsche werden zeitnah bearbeitet. Die laufende Betreuung ist sehr aufmerksam und zuvorkommend. Man fühlt sich gut aufgehoben. Kollegen von Solvemate sind auch menschlich top.

Was gefällt Dir nicht?

Bisher sehr zufrieden, Verbesserungspotenzial sehe ich bei der Logik im Chatbot Aufbau/Conversation Builder. Dieser könnte evtl. etwas intuitiver sein.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Repetitive Fragen von Kunden/Interessenten werden vom Chatbot abgefangen, bevor sie Kapazitäten in der Kundenbetreuung binden.

Die besten Solvemate Alternativen