CiviCRM: Eine leistungsstarke CRM-Lösung für gemeinnützige Organisationen
Was gefällt dir am besten?
CiviCRM ist eine tolle Software für gemeinnützige Organisationen, insbesondere wenn es um die Verwaltung umfangreicher Datenmengen wie zum Beispiel Kontakte von Mitgliedern, Spender:innen und Partner:innen, sowie die Verwaltung der Spenden (z.B. über eine Anbindung an Twingle) geht. Die Plattform bietet eine Vielzahl nützlicher Funktionen, darunter zum Beispiel auch die Möglichkeit Spendenquittungen zu erstellen oder Newsletter zu versenden. Dadurch unterstützt CiviCRM Organisationen dabei sich endlich von einer Vielzahl an Excel-Tabellen zu verabschieden und effektiv mit ihren Unterstützer:innen zu kommunizieren. Ein weiterer positiver Aspekt von CiviCRM ist dass die Oberfläche an individuelle Bedürfnisse angepasst werden kann. Da die Plattform auf Open-Source-Technologie basiert, besteht für Organisationen, die im Programmieren versiert sind, sogar die Möglichkeit ganz eigene Erweiterungen hinzuzufügen.
Was gefällt dir nicht?
Eine der Herausforderung bei CiviCRM ist die Implementierung und Wartung - gerade für Organisationen mit fehlendem Know-How. Ohne Programmierer oder ITler ist man vermutlich auf externe Hilfe angewiesen und das bringt meist erhöhten finanziellen Aufwand mit sich. Dies kann gerade für kleinere Organisationen eine finanzielle Belastung darstellen und den Nutzen von CiviCRM beeinträchtigen. Wenn man diese Hürde genommen hat, kann es sein, dass es eine gewisse Einarbeitungszeit benötigt, um sich mit den verschiedenen Funktionen vertraut zu machen. Da die Benutzeroberfläche z.T. (noch) nicht ganz selbsterklärend ist. Jedoch gibt es eine gute Community an die man sich (z.B. über Foren oder lokale Anwendergruppen) wenden und wo man Hilfe erhalten kann.
Welche Probleme löst du mit dem Produkt?
Seid wir CiviCRM nutzen, haben wir endlich keine fünf verschiedenen Excel-Tabellen mehr, um die Adressen von Mitgliedern und Spender:innen zu verwalten. Auch die Kontaktdaten von z.B. Kooperationspartner:innen sind so für alle an einem Ort einzusehen und gehen nicht in den Mails von Mitarbeiter:innen verloren. Durch Tags und Gruppen, können wir alle möglichen Arten von (Kontakt-)Daten gut clustern und somit gezielt ansprechen. Darüber hinaus nutzen wir die Plattform zum Beispiel um Adressetiketten für postalische Mailings zu erstellen oder um unseren Newsletter zu verschicken. Im Bereich Spendenmanagement haben wir CiviCRM mit der Anwendung Twingle auf unserer Webseite verknüpft, sodass alle Spender:innen-Daten, die darüber eingehen, automatisch an CiviCRM übermittelt werden. Das erleichtert uns u.a. auch die Erstellung von Spendenquittungen.
Katrin
Leiterin Kommunikation & Öffentlichkeitsarbeit bei HerzCaspar e.V.
Civic & Social Organization
0–10 Mitarbeitende
