Programmatic Print bei Bergzeit: Wie der Shop die Brücke zwischen Online und Offline schlägt

1. Berg-Enthusiast*innen auch jenseits des E-Mail-Postfachs erreichen
2. Direct-Mail ist mehr als nur Briefe versenden
3. Ein teurer, aber wertvoller Kanal
4. Fazit: Die richtige Ergänzung für moderne CRM-Strategien

Du steckst viel Arbeit in dein E-Mail-Marketing, aber was ist mit den Kund*innen, die du über diesen Kanal nicht erreichst? Fehlende Opt-ins oder überfüllte Posteingänge sind eine bekannte Herausforderung im E-Commerce. Vor genau diesem Problem stand auch Bergzeit, einer der führenden Online-Anbieter für Bergsportausrüstung. Doch statt nur auf digitale Kanäle zu setzen, hat das Unternehmen einen Weg gefunden, seine Kund*innen mit automatisierten und personalisierten Print-Mailings zu erreichen.

Wir zeigen dir, wie Bergzeit mithilfe der Plattform optilyz und Direct-Mail-Automation den Spagat zwischen digitalem CRM und klassischer Post meistert und warum diese Strategie so erfolgreich ist.

Berg-Enthusiast*innen auch jenseits des E-Mail-Postfachs erreichen

Bergzeit ist seit 25 Jahren der Experte für Bergsportausrüstung und -bekleidung am Fuße der Alpen. Mit rund 40.000 Artikeln von über 520 Marken und mehr als 400 Mitarbeitenden hat sich das Unternehmen von einem kleinen Tourenportal zu einem der führenden Online-Händler der Branche entwickelt. Die Mission: mehr Bergzeit für alle. Doch um die zu erfüllen, muss jede relevante Zielgruppe werden – auch über die Grenzen des digitalen Marketings hinaus. Die zentrale Herausforderung war also, auch jene Kontakte anzusprechen, die beispielsweise über den E-Mail-Kanal nicht erreichbar sind.

Auf der Suche nach einer Lösung, die Print-Mailings intelligent in die bestehende CRM-Struktur einbindet, fiel die Wahl auf optilyz. Praktisch ist die vorhandene Integration des Anbieters mit der Customer-Engagement-Plattform (CEP) Emarsys, das bei Bergzeit ebenfalls im Einsatz ist. Doch es geht um mehr als nur die technische Komponente. 

„Die persönliche und kompetente Betreuung durch unsere Success Managerin und der Komplett-Service, bei dem Prüfung, Druck und Versand über optilyz laufen, sind für uns ein echter Pluspunkt. Wir müssen uns um nichts kümmern“, so Anna Eberle, Retention Marketing Managerin bei Bergzeit.

Direct-Mail ist mehr als nur Briefe versenden

Seit 2022 ist optilyz bei Bergzeit im Einsatz. Die nahtlose Integration mit Emarsys ist dabei das Herzstück der Zusammenarbeit: Bergzeit kann Segmente direkt aus dem Tool für seinen Print-Versand nutzen – ohne manuell Adresslisten erstellen zu müssen. Das ermöglicht es, Print-Mailings gezielt in bestehende Automationsketten einzubauen – etwa für Geburtstagsgrüße, zur Reaktivierung oder als Willkommensgruß für Erstkäufer*innen. So entstehen echte Cross-Channel-Kampagnen, die E-Mail und Print verbinden. A/B-Tests für Incentives, Designs oder Formate lassen sich ebenfalls direkt in Emarsys aufsetzen und optimieren.

Mit den Workflows in optilyz setzt Bergzeit unterschiedliche Kampagnen auf und spricht so beispielsweise Erstkäufer*innen mit Direct Mailings an. Bild: optilyz

Eine der meistgenutzten Funktionen von optilyz ist der Price Calculator, mit dem sich die Kosten für geplante Mailings schnell und unkompliziert kalkulieren lassen. Das sorgt für volle Budgetkontrolle. „Am häufigsten nutze ich aber tatsächlich den persönlichen Kontakt zum Anbieter“, so Anna Eberle. „Ich spreche alle zwei Wochen mit unserer Success Managerin über anstehende Kampagnen und Optimierungs- oder Testideen.“ Dieser Austausch liefert der Retention Marketing Managerin wertvolle Impulse, um das Maximum aus den Print-Mailings herauszuholen.

Ein teurer, aber wertvoller Kanal

Durch den Einsatz von optilyz und Programmatic Print kann Bergzeit gezielt Kontakte ansprechen, die über E-Mail nicht erreichbar sind, und so die Reichweite seiner CRM-Aktivitäten signifikant erhöhen. Die automatisierten Kampagnen, die vier- bis fünfmal pro Jahr zur Unterstützung von Sale-Phasen und als Always-on-Maßnahmen laufen, sind zu einem festen Bestandteil der Marketing-Strategie des Shops geworden.

Neben der Ansprache von Erstkäufer*innen kann Bergzeit mit optilyz Kampagnen zu besonderen Events wie Black Friday aussteuern. Bild: optilyz

Gleichzeitig ist sich Bergzeit der Herausforderungen bewusst: „Print ist natürlich ein teurer CRM-Kanal im Vergleich zu E-Mail“, so Anna Eberle. „Deshalb macht es Sinn, Zeit in eine gute Segmentierung zu investieren und viel zu experimentieren. Dann können Print-Mailings zu einer wertvollen und profitablen Ergänzung zu E-Mail werden.“ Direct-Mail muss also strategisch und mit Bedacht eingesetzt werden, um sein volles Potenzial auszuschöpfen.

optilyz auf OMR Reviews

Fazit: Die richtige Ergänzung für moderne CRM-Strategien

Bergzeit und optilyz beweisen: Print ist alles andere als tot. Richtig eingesetzt und intelligent mit digitalen Kanälen verknüpft, kann es zu einem extrem wertvollen Baustein in der Kundenkommunikation werden. Für Bergzeit war die Entscheidung goldrichtig: Das Unternehmen hat nicht nur eine technische Lösung, sondern einen strategischen Partner gefunden, der sie bei der persönlichen und effektiven Ansprache seiner Zielgruppen unterstützt. 

Wenn du also nach Wegen suchst, deine CRM-Strategie zu erweitern und Kund*innen auf neuen Wegen zu begeistern, könnte ein Blick auf die Automatisierung von Print-Mailings genau der richtige Schritt sein.