Salesforce Marketing Cloud: Funktionen, Vorteile und Preise in der Übersicht

1. Übersicht: Was ist die Salesforce Marketing Cloud?
2. Die Produkte im Einzelnen
3. FAQ 

In der heutigen digitalen Ära sind effektive Marketing-Tools unerlässlich für Unternehmen, die ihre Kundenbasis ausbauen und ihre Markenbekanntheit erhöhen möchten. Vielleicht befindest auch du dich auf der Suche nach einer umfassenden Lösung, die all deine Marketingbedürfnisse abdeckt? Dann könnte die Salesforce Marketing Cloud für dich interessant sein. Unter diesem Namen bietet Salesforce nämlich eine Suite unterschiedlichster Tools und Softwares an, die dich bei der Optimierung deiner Marketingaktivitäten unterstützen – vom E-Mail-Marketing über die Kundenbindung bis hin zur Datenanalyse. 

Welche Funktionen und Anwendungsmöglichkeiten die Tools im Einzelnen bieten und welche Vorteile die Salesforce Marketing Cloud bietet, zeigen wir dir in diesem Artikel.

Übersicht: Was ist die Salesforce Marketing Cloud?

Die Salesforce Marketing Cloud bietet eine leistungsstarke, umfassende Marketinglösung, die darauf abzielt, Unternehmen dabei zu unterstützen, effektiver und effizienter zu kommunizieren, Kunden zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Dafür beinhaltet die Suite unterschiedliche Produkte und Werkzeuge für eine individuelle Kundenansprache. Darüber hinaus zielt die Marketing Cloud darauf ab, mit Hilfe einer effektiveren Kommunikation deine Kosten zu senken und die Rentabilität deiner Marketingaktivitäten zu steigern. 

Die Cloud besteht aus verschiedenen Produkten, die sich auf unterschiedliche Aspekte des Marketings konzentrieren:

• Journey Builder: Der Journey Builder ist ein Tool, mit dem du die Kundenreise deiner Zielgruppe detailliert planen kannst. Das sorgt für ein einheitliches Auftreten und konsistente Botschaften über all deine Marketingkanäle hinweg. 

• Customer Data Platform: Die Salesforce Data Cloud for Marketingermöglicht dir einen zentralen Zugriff auf all deine Kundendaten. Darüber hinaus kannst du hier auch unterschiedliche Interaktionen auf deinen Kanälen auslösen.  

• Marketing Cloud Intelligence: Die Salesforce Marketing Cloud Intelligence (aka Datorama) ist gewissermaßen das Gehirn der Suite: Denn hier laufen alle Daten deiner Aktivitäten zusammen und können in Form von automatisierten Berichten verarbeitet werden. 

• Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot): Mit dem Tool Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot) kannst du viele Aktivitäten deiner Kundenansprache gezielt automatisieren: Vom intelligenten Lead-Nurturing über personalisierte Mail-Kampagnen bis hin zur perfekt getimten Kontaktanbahnung mit Hilfe von Echtzeit-Benachrichtigungen. 

• Marketing Cloud Advertising: Die Lösung Marketing Cloud Advertising unterstützt dich beim Schalten von Werbeanzeigen – auch hier arbeitet die Salesforce Marketing Cloud dank integrierter CRM-Daten personalisiert und automatisiert. 

Die Produkte im Einzelnen

Du merkst schon: Die Salesforce Marketing Cloud zielt vor allem auf Automation, individuelle Kundenerlebnisse und optimierte Marketing-Prozesse ab. Dazu setzt die Suite unter anderem auf generative KI und Automationen, die dir einen Großteil der Fleißarbeit abnehmen sollen. Wie die Produkte zusammenarbeiten, welche Features sie an Bord haben und welche Alternativen es auf dem Markt gibt, zeigen wir dir im Folgenden.

Journey Builder

Integraler Bestandteil einer jeden erfolgreichen Marketing-Strategie ist eine durchdachte Customer Journey. Genau hier setzt der Journey Builder von Salesforce an: Dieses Tool wurde speziell dafür konzipiert, kundenspezifische Reisen zu verwalten und zu optimieren. Die Hauptziele des Journey Builders sind es, einheitliche Kundenerfahrungen über verschiedene Kanäle hinweg zu schaffen, die Interaktionen der Kund*innen zu personalisieren und gleichzeitig Marketing, Vertrieb und Service zu integrieren, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Funktionen des Journey Builders

Der Journey Builder von Salesforce bietet zahlreiche Funktionen, um dir dabei zu helfen, ein effektives und personalisiertes Marketing zu betreiben. Zu den zentralen Features zählen:

• Kundendaten-Analyse: Die Salesforce Marketing Cloud ermöglicht es, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu sammeln und zu analysieren. Der Journey Builder nutzt diese Daten, um wichtige Momente und Verhaltensweisen der Kund*innen zu identifizieren. Egal ob es sich um Online-Verhalten, bisherige Einkäufe oder Echtzeit-Events wie den Download einer mobilen App handelt, der Journey Builder hilft dir dabei, diese Informationen in personalisierte Interaktionen umzuwandeln. Darüber hinaus kann der Journey Builder Kundenpräferenzen und -verhalten kontinuierlich überwachen und darauf reagieren, um immer die passenden Botschaften zu liefern.

• Interaktionen vernetzen: Mit dem Journey Builder kannst du Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg koordinieren und konsistente Botschaften liefern. Dazu gehört die Kommunikation per E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Anzeigen und Webseiten oder Apps. Das Customer Journey Mapping-Tool des Journey Builders ermöglicht es, die Kundenreise visuell darzustellen und schnell Optimierungen vorzunehmen. Darüber hinaus fördert der Journey Builder eine stärkere Vernetzung zwischen Marketing, Vertrieb, Service und Commerce, was zu einer verbesserten Kundzufriedenheit führt.

• Anpassungen an individuelle Kund*innen: Ein weiteres Merkmal des Journey Builders ist seine Anpassungsfähigkeit. Mit ihm kannst du maßgeschneiderte Kundenreisen erstellen, die auf spezifischen Interaktionen oder Entscheidungen basieren. Zudem kannst du Split-Tests durchführen, um die Effektivität unterschiedlicher Inhalte zu überprüfen. Unabhängig von der Komplexität deiner Marketingstrategien und der Größe deiner Kundenbasis ermöglicht der Journey Builder Skalierbarkeit und Effizienz. Um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern, bietet der Journey Builder zudem Berichtsfunktionen an, die wertvolle Einblicke in die Leistung deiner Marketingaktivitäten liefern und dir dabei helfen, schnell auf Veränderungen zu reagieren.

Alternativen zum Journey Builder 

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Customer Data Platform

Salesforce Data Cloud for Marketing auf OMR Reviews

Für einen zentralisierten Datenzugriff bietet die Salesforce Marketing Cloud eine eigene Customer Data Platform (CDP) an. Diese ermöglicht dir eine vollständige und einheitliche Sicht auf alle Kund*innen, unabhängig von den Datenquellen. Diese Plattform erlaubt es zudem, Interaktionen in Echtzeit und kanalübergreifend auszulösen, was eine nahtlose Zusammenarbeit all deiner Abteilungen unterstützt. Dadurch kannst du Zeit und Kosten sparen, indem du die Segmentierung und Automatisierung in Echtzeit intelligent gestaltest.

Funktionen der Customer Data Platform 

Zu den wichtigsten Features der Customer Data Platform zählen: 

• Vereinheitlichung von Daten: Die CDP ermöglicht es dir, Daten aus unterschiedlichen Quellen aufzunehmen und zu vereinheitlichen. Das schafft ein konsolidiertes Kundenprofil und liefert ein umfassendes Bild jeder Einzelperson. Dies kann Daten aus Salesforce sowie aus externen Datenquellen umfassen, und durch den Einsatz von APIs können diese Daten aus praktisch jeder Quelle gesammelt und vereinheitlicht werden.

• Intelligentes Segmentieren und Aktivieren: Dank der vereinheitlichten Daten kannst du umsatzstarke Zielgruppen erstellen und jede Interaktion auf eine personalisierte und kosteneffiziente Weise gestalten. Die Aktivierung erfolgt dabei kanalübergreifend, beispielsweise per E-Mails, sozialen Medien, Werbung, im Web und auf mobilen Geräten.

• Reagieren in Echtzeit:  Eine weitere wesentliche Funktion der CDP ist die Möglichkeit, auf Daten und Erkenntnisse in Echtzeit zu reagieren. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) und kontinuierlicher Analysen, ermöglicht die Plattform schnellere und fundiertere Entscheidungen.

• Erstellung von Personalisierungen: Mit den vereinheitlichten und erweiterten Daten kannst du personalisierte Nachrichten erstellen und bei jeder Interaktion individuelle Kundenerlebnisse bieten. Durch das Tracking von Zustimmung und Präferenzen bei der Segmentierung und Aktivierung von Daten kannst du zielgerichtete Interaktionen mit deinen Kund*innen schaffen.

• Bessere Entscheidungsfindung durch intelligente Daten: Ein weiteres interessantes Feature sind die Calculated Insights. Mit diesen kannst du modellierte Daten, zum Beispiel zur Kaufbereitschaft und zum Lifetime Value, hinzufügen, um deine Zielgruppensegmente zu erweitern. Dadurch wird die Segmentierung kontinuierlich optimiert und die Entscheidungsfindung wird schneller und fundierter.

Alternativen zur Salesforce Customer Data Platform

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Marketing Cloud Intelligence

Marketing Cloud Intelligence (aka Datorama) auf OMR Reviews

Die Marketing Cloud Intelligence von Salesforce ist ein zentralisiertes Daten-Tool, das zur Optimierung deiner Marketingausgaben und zur Maximierung des Kundennutzens dient. Es nutzt automatisierte Berichte und stellt eine einheitliche Sicht auf deine Marketingdaten zur Verfügung. Damit hilft es dir, alle Marketingkanäle, Kampagnen und Plattformen abzustimmen und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Funktionen der Marketing Cloud Intelligence

Zu den wichtigsten Features der Marketing Cloud Intelligence zählen: 

• Verbindung von Daten aus verschiedenen Quellen: Mitttels einer API-Bibliothek und KI-gesteuerten Verbindungstools kannst du alle deine Daten aus verschiedenen Kanälen, Kampagnen und Plattformen zusammenführen.

• Visualisierung und Analyse von Daten: Marketing Cloud Intelligence ermöglicht es dir Daten mit konfigurierbaren Dashboards, automatisierten KI-Erkenntnissen und kollaborativen Berichten anzeigen zu lassen. Dies ermöglicht eine einfache Visualisierung, Analyse und Weitergabe von Erkenntnissen.

• Spezialisierte Analysetools für Marketingexperten: Mit speziellen Analysetools kannst du deine E-Commerce-Verkäufe steigern, deine Ausgaben für Medienwerbung prognostizieren und optimieren und deine Multi-Touch-Attributionsmodelle analysieren. Dies ermöglicht wertvollere Einblicke und trägt zur Steigerung deines Unternehmenswachstums bei.

• Praktische Templates: Die Marketing Cloud Intelligence stellt dir vorgefertigte Anwendungen, automatisierte Datenaufbereitung und ein marketing-freundliches Dashboard zur Verfügung. 

• Einsatz von Künstlicher Intelligenz: Mit der Einstein-Funktion von Salesforce kannst du Produktivität steigern, Erkenntnisse fördern und bisher unzugängliche Bereiche aufschlüsseln. Zudem kannst du deine Ausgaben je nach erzieltem ROI anpassen.

Alternativen zur Salesforce Marketing Cloud Intelligence

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Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot)

Marketing Cloud Account Engagement (aka Pardot) auf OMR Reviews

Wenn du in der B2B-Welt tätig bist, dann weißt du, dass die Erstellung und Pflege von Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung ist. Hier kommt die Marketing Cloud Account Engagement von Salesforce ins Spiel. Diese Sammlung von Tools für die B2B-Marketingautomatisierung bietet dir diverse Möglichkeiten, um dich mit deinen Kund*innen zu vernetzen, mehr hochwertige Leads zu generieren und den Vertrieb bei der Realisierung von mehr Geschäftsabschlüssen zu unterstützen.

Funktionen des Marketing Cloud Account Engagements

Zu den wichtigsten Features des Marketing Cloud Account Engagements zählen: 

• Marketing-Automatisierung: Mit dem Account Engagement der Marketing Cloud kannst du den Großteil deiner manuellen Marketing- und Vertriebsaufgaben automatisieren. Eine dieser Automatisierungsfunktionen ist das intelligente Lead-Nurturing, das die Automatisierung des E-Mail-Versands und anderer Marketingaktionen ermöglicht. Dies geschieht durch Trigger, die auf Kriterien wie Zeit, Benutzerinteraktionen und anderen benutzerdefinierten Parametern basieren. Darüber hinaus kannst du personalisierte Nachrichten mit dynamischem Inhalt versenden, um deine Kund*innen mit personalisierten Erlebnissen zu begeistern und maßgeschneiderte Angebote zu unterbreiten.

• Generierung von Leads: Das Account Engagement der Marketing Cloud enthält benutzerfreundliche Marketing-Tools, mit denen du deinen Vertriebstrichter mit hochwertigen Leads füllen kannst. Beispielsweise kannst du durch die Verwendung von Vorlagen schnell ansprechende Landing Pages in deinem Branding erstellen. Darüber hinaus kannst du professionelle und skalierbare E-Mail-Kampagnen erstellen.

• Berechnung des Marketing-ROI: Mit der Account Engagement-Lösung von Salesforce kannst du den Einfluss deiner Marketingaktionen auf deinen Umsatz nachverfolgen. Du kannst deine Leads, die zu erfolgreichen Geschäftsabschlüssen geführt haben, mit den jeweiligen Marketingkampagnen verknüpfen und den Erfolg deiner Kampagne nach Kanal analysieren. Darüber hinaus kannst du eigene Ansichten erstellen und speichern, um deine Daten sofort und übersichtlich präsentiert zu bekommen, wodurch du auf einen Blick verstehst, wie potenzielle Kund*innen interagieren.

Alternativen zum Salesforce Marketing Cloud Account Engagement

Du möchtest dich über andere Tools informieren? Auf OMR Reviews findest du viele Alternativen zum Salesforce Marketing Cloud Account Engagement.

Marketing Cloud Advertising

Das Tool Marketing Cloud Advertising ermöglicht es dir, Online-Werbung mit Marketing- und CRM-Daten zu verknüpfen, um Kund*innen noch individueller und zielgerichteter mit Werbeanzeigen, Bannern und anderer Online-Werbung anzusprechen. Mit der Lösung kannst du deine Werbung auf verschiedene Plattformen wie Google, Facebook und andere soziale Medien optimieren, basierend auf den Daten, die du bereits gesammelt hast.

Funktionen von Marketing Cloud Advertising

Zu den zentralen Features vom Marketing Cloud Advertising gehören:

• Verknüpfung mit Kundendaten: Mit der Marketing Cloud Advertising Suite kannst du deine Display-Werbung sowie deine Anzeigen auf Google und Facebook optimieren, indem du alle verfügbaren Daten (zum Beispiel aus der Marketing Cloud) einsetzt. Du kannst hierbei die Kundendatensätze aus jedem digitalen Kanal sofort synchronisieren, damit du immer aktuelle Informationen zur Hand hast.

• Vernetzung verschiedener Kanäle: Ein weiterer großer Vorteil der Marketing Cloud Advertising Suite ist ihre Fähigkeit, alle deine Online-Werbung mit deinen Aktivitäten aus Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu verbinden. Mit Funktionen wie Facebook-Lookalike und Google's "Ähnliche Zielgruppen" kannst du neue potenzielle Kund*innen identifizieren, die sich wie deine bestehenden umsatzstarken Kund*innen verhalten. Des Weiteren kannst du deine E-Mail- und Werbekampagnen koordinieren, um mehr Empfänger*innen deiner Zielgruppe zu erreichen und stärkere Kaufabsichten zu erzielen. Das Tool ermöglicht es dir auch, inaktive Kund*innen zu identifizieren und dich über deren bevorzugte Kanäle erneut mit ihnen zu vernetzen.

• Leadgenerierung: Auch für die Lead-Generierung und Kundenakquise bietet die Marketing Cloud Advertising umfangreiche Funktionen. So kannst du deine Daten mit Pardot und der Sales Cloud verknüpfen, um deine Strategien für die Generierung und Weiterqualifizierung von Leads zu optimieren. Die Automatisierung der Lead-Generierung über Facebook ist ebenso möglich, wobei deine Leads automatisch in der Marketing Cloud erfasst werden. Darüber hinaus kannst du Kampagnen zur Nachfragegenerierung auf Facebook erstellen und die Performance deiner Marketingaktivitäten durch maßgeschneiderte Dashboards visualisieren. 

Alternativen zum Marketing Cloud Advertising

Passt das Tool nicht zu deinen Bedürfnissen oder willst du einfach schauen, was es sonst noch für Produkte am Markt gibt? In unserer Kategorie Search Engine Advertising Software findest du viele weitere Anbieter wie Channel Pilot Prooder Channable.

FAQ 

Na, raucht dir schon der Kopf bei so vielen Tools und Funktionen? Kein Problem, die wichtigsten Fragen (und Antworten) haben wir dir hier noch einmal zusammengefasst: 

Was ist die Salesforce Marketing Cloud?

Die Salesforce Marketing Cloud ist eine umfangreiche Marketingplattform, die von Salesforce bereitgestellt wird. Sie ermöglicht es dir, deine Kund*innen über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Mail, Social Media, Mobile und Web, zu erreichen und zu verbinden. Sie bietet zudem Tools für Kundensegmentierung, Kampagnenmanagement, E-Mail-Marketing, Social Media Management und Datenanalyse. Ein großer Fokus liegt hierbei auf der datenbasierten Personalisierung von Marketingaktivitäten für zielgerichtete Leads und letztlich mehr Umsatz. 

Welche Funktionen bietet die Salesforce Marketing Cloud?

Alle Funktionen der Salesforce Marketing Cloud aufzuzählen, ist fast unmöglich. Zu wichtigsten Features gehören allerdings das Management von Customer Journeys, die Gestaltung personalisierter E-Mail-Marketingkampagnen, Social Media Management, Mobilmarketing über das Mobile Studio, umfassende Datenanalyse und Berichterstattung sowie das Kundendatenmanagement. Mit Künstlicher Intelligenz ausgestattet, erlaubt die Plattform zudem die Erkennung von Mustern und Trends, um die Kundenerfahrung zu verbessern und fundierte Marketingentscheidungen zu treffen. 

Was sind die Vorteile der Salesforce Marketing Cloud für meine Marketingkampagnen?

Die Salesforce Marketing Cloud bietet zahlreiche Vorteile für deine Marketingkampagnen. Sie ermöglicht eine personalisierte und integrierte Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle, schafft die Automatisierung von Prozessen und die Segmentierung von Kundendaten, verbessert die Analyse- und Berichtsfunktionen und erhöht somit die Effizienz und Wirksamkeit deiner Marketingkampagnen. 

Was kostet die Salesforce Marketing Cloud?

Die Cloud gibt es nicht in einem Gesamtpaket zu einem Festpreis. Die einzelnen Module und Tools kannst du dir nach deinen individuellen Wünschen zusammenstellen. Hinzu kommt, dass manche Produkte Teil einer umfangreicheren Lösung sind. So ist das Email Studio beispielsweise Teil des CRM-Pakets von Salesforce und hat als solches keinen eigenständigen Preis. Wenn du also mehr über die Kosten für die Marketing Cloud beziehungsweise für die einzelnen Produkte und Lösungen wissen möchtest, schau auf den jeweiligen Produktseiten auf OMR Reviews oder auf der Preisseite von Salesforce selbst nach.