Swat.io Erfahrungen & Reviews (54)
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“Mir gefällt am besten das Community Management mit Swat.io”
K
Vor mehr als 12 Monaten
Katharina Heßberger
Verifizierter Reviewer
Social Media Managerin
bei
House of Yas GmbH
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Online Marketing
Was gefällt Dir am besten?
Die übersichtliche Darstellung von Tickets im Community-Management. Die Übersicht innerhalb der Kalender-Funktion. Der schnelle Support.
Was gefällt Dir nicht?
Leider ist die Veröffentlichung von Stories nicht möglich (kann wohl kein Tool). Targeting bei Werbeanzeige ist nicht im Detail möglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Social Media Beiträge können übersichtlich geplant werden. Das Community-Management ist durch das Ticket-System besser bedienbar. Bei Fragen oder Problemen kenne ich keinen schnelleren Support.
Was gefällt Dir am besten?
Ich habe schon einige Tools getestet, doch Swat gefällt mir am besten, da das Tool fast alle Features von den Plattformen abbildet. Das Einplanen macht daher wesentlich viel mehr Spaß als vorher. Die App funktioniert auch sehr gut.
Was gefällt Dir nicht?
Einige Mini Features sind noch nicht abgebildet, wie z.B. das Checkin mit Emotionen auf Facebook. Fotos und Video kann man noch nicht gleichzeitig in einem Post veröffentlichen. Darüber hinaus ist das Problem mit Instagram Stories noch nicht gelöst.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich kann meine Social Media Content Agenda besser im voraus planen. Außerdem gewinne ich durch die Nutzung einen Überblick von allen Aktivitäten. Wichtig ist außerdem, dass wir auch dort zusammenarbeiten können.
Was gefällt Dir am besten?
Alle Darstellungen sind sehr übersichtlich und unkompliziert. Das Tool ist insgesamt sehr intuitiv zu bedienen und bietet neben der Planung von Beiträgen und den Community-Tickets eine Auswahl an verschiedenen Analytics. Das macht Swat insgesamt zu einem sehr angenehmen und zeitsparenden Tool.
Was gefällt Dir nicht?
Es gab temporär einen Bug mit LinkedIn in der Content-Planung, dieser wurde allerdings schnell behoben. Leider ist es (noch) nicht möglich, LinkedIn Beiträge mit Dokumenten als Anhang einzuplanen, selbiges gilt für Reels und Stories auf Facebook und Instagram.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich nutze Swat in erster Linie zur Planung von Social Media Beiträgen, sodass diese nicht mehr direkt/manuell auf den Plattformen gepostet werden müssen.
Was gefällt Dir am besten?
Das Tool ist sehr übersichtlich und viele Funktionen sind selbsterklärend wie zum Beispiel Post Planning und Community. Mit dem Bereich Analytics kann ich außerdem die Auswertungen sehr einfach und mit wenig Klicks die Performance der Posts analysieren. Ich kann meine Berichte also zum großen Teil sehr gut automatisieren durch Swat.io und spare dadurch sehr viel Zeit.
Was gefällt Dir nicht?
Leider sind einige Funktionen noch nicht möglich wie zum Beispiel das Posting von Instagram Stories oder Reels, die immer wichtiger werden. Man kann lediglich nur einen Reminder in Swat.io absetzen und die Posts manuell veröffentlichen. Darüberhinaus ist das Targeting von Zielgruppen nicht möglich für LinkedIn und die Auswahl des Thumbnail ist leider nur verfügbar bei Facebook. Bei Swat.io vermisse ich außerdem die Möglichkeit Employee Advocacy einzubinden, denn mit dieser Funktion könnte man noch die Reichweite der Posts durch die eigenen Mitarbeiter:innen erhöhen. Wenn man das alles mit einem Tool klären kann, dann wäre es ein großer Vorteil.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Swat.io gewinne ich den Überblick über meine Social Media Aktivitäten mit einem einzigen Tool und muss also nicht mehr zwischen den Kanälen wechseln. Ich kann die Posts gut einplanen und ihre Performance auswerten. Ein weiterer Vorteil ist der Bereich Community Management, bei dem ich die Interaktionen in real time verfolgen kann und wir unsere Aufgaben transparent untereinander aufteilen können. Jede:r kann somit einsehen, wer im Moment zuständig ist für welchen Kommentar. Durch das Tool können wir viele Prozesse in Social Media systematisieren und automatisieren.
“Super Tool für Community Management und Contentplanung”
Herkunft der Review
L
In den letzten 12 Monaten
Leonie
Verifizierter Reviewer
Social Media Manager
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Die Funktionen für das Communuty Management sind super - von der Zuweisung oder der Weiterleitung von Tickets an User oder E-Mail Adressen, dem Festhalten der Stimmung bis hin zu automatischen Filtern. Auch die Redaktionsplanung über die Publisher Funktion wurde über swat für das Team einfacher. Bei Problemen ist der Kundenservice rund um die Uhr zu erreichen.
Was gefällt Dir nicht?
Die Publisher-Funktion hat aktuell noch wenig Spielraum für die individuelle Anpassung z.B. bei der Einstellung eines Status für einen Post. Auch ist die Smartphone-Ansicht nicht benutzerfreundlich, was bei einem Social Media Tool zu erwarten wäre. Die Auswertungsfunktionen sind leider auch eher basic.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Community-Management wurde durch swat.io deutlich einfacher, als über die Plattformen selbst.
Was gefällt Dir am besten?
Die Software bietet alle notwendigen Features wie Ticketerstellung, Sentiment Analyse oder Kanalentwicklung um das Community Management auch für viele Kanal parallel effizient und zeitsparend zu bewältigen. Dabei ist es übersichtlich und einfach in der Handhabung. Zusätzlich bietet es ein sehr attraktives Preismodell, dass auch für kleine und mittelständische Unternehmen realisierbar ist.
Was gefällt Dir nicht?
Einige API-Schnittstellen zu Facebook und Instagram werden noch nicht in aller Fülle bedient. Dies liegt allerdings an Meta, nicht an swat selber.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Durch swat können wir sehr einfach gleich mehrere Kundenaccounts parallel bedienen ohne den Überblick zu verlieren. Wir haben eine direkte Dokumentation der Konversationen und internen Abstimmungen und können daraus auch die nötigen Insights generieren, weiter an unseren Kommunikationskonzepten zu feilen.
“Allround Tool für kleine und große Teams!”
Herkunft der Review
J
In den letzten 12 Monaten
Joshua
Verifizierter Reviewer
Freier Journalist
bei
Lensing Media
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media Production
Was gefällt Dir am besten?
Die Vielfalt an Features, die zahlreichen Customizability-Möglichkeiten und die einfache Handhabung sind sehr große Vorteile. Die Schnelligkeit zwischen Plattformen zu wechseln, die Möglichlkeit Teams einzurichten, die nur bestimmte Plattformen sehen können und das Ticket/Nachrichtensystem bieten eine sehr gute Möglichkeit, den Workflow zu erleichtern.
Was gefällt Dir nicht?
Auch wenn das etwas ist, was von vielen Faktoren abhängt: der Preis. Leider ist das Tool nicht unbedingt für kleinst Teams oder junge Unternehmen geeignet, da die Feature-Vielfalt auch ihre Kosten hat.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Swat.io bringt für mich alle wichtigen Tools zusammen, die ich beim Social Media und Community Management brauche. Von der Planung von Content über verschiedene Accounts zur Beantwortung von User Anfragen ist alles in einem schnell zu verstehenden und einfach zu benutzendem Portal möglich.
“Top Funktionalitäten, guter Preis, made in Europe”
I
Vor mehr als 12 Monaten
Isabel
Verifizierter Reviewer
Communications & Social Media
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telekommunikation
Was gefällt Dir am besten?
Übersichtliches Tool, das die tägliche Social-Media-Arbeit erheblich erleichtert und beschleunigt. Detaillierte Aktivitäten-Planung möglich, die für alle berechtigten User bearbeitbar und einsehbar ist. Die Vorbereitung von Inhalten, sofortiges oder timed Posting von Content - funktioniert alles super. Kalender-Ansicht, Ansicht nach Plattformen - man hat alle Aktivitäten im Blick und behält den Überblick. Über die Ticket-Inbox hat man seine Community im Aue und kann sofort reagieren, wenn es nötig ist. Social-Media-Analyse und Web-Monitoring runden das Angebot ab. Der Support ist super - schnell, kompetent und stets freundlich - so wie man sich das als Kunde wünscht.
Was gefällt Dir nicht?
Es sind nicht alle Plattformen eingebunden. Allerdings ist das bei allen Suite-Anbietern so. Man kann Tickets nur archivieren nicht löschen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Planloses Content-Publishing von mehreren Personen in verschiedenen Plattformen --> Übersicht, Planung, Reduktion von Duplicate Content
Ergebnis-Analyse --> KPI-Messung, Möglichkeit, weitere Aktivitäten anhand der bisherigen Ergebnisse zu optimieren
Community Management
Was gefällt Dir am besten?
1) Redaktionsplanung visuell mittels Kalender
2) Freigabeprozesse mit unterschiedlichen Rollen
3) Posting Planung von IG, FB, LI,...
Was gefällt Dir nicht?
Vorausplanen von Postings nicht bei allen Plattformen möglich > liegt aber an den Schnittstellen der Plattformen und nicht am Tool
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
1) keine Freigaben über Mail oder sonstige Tools nötig
2) Postings Vorausplanen
3) ein Redaktionsplan für alle sichtbar
“Funktioniert gut und ist übersichtlich”
Herkunft der Review
S
In den letzten 30 Tagen
Sabine
Verifizierter Reviewer
CvD You Tube Kanal
bei
Saarländischer Rundfunk
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Publishing
Was gefällt Dir am besten?
Am besten die die Möglichkeit Posts auf Zeit zu setzen, so kann man die nächsten VÖs gut vorbereiten. Die Seite ist sehr übersichtlich. Schön ist auch, dass man gleich sieht, was ansteht und auch Tickets markieren oder zuweisen kann. swaot.io ist auch für einen Nicht-Profi gut nutzbar, weil sehr gut strukturiert.
Was gefällt Dir nicht?
Ein Nachtiel ist für mich, dass verschiedene Kommentare nicht auftauchen, wenn der jeweilige User, der VÖ über Drittplattfprmen nicht zugestimmt hat. Nervig ist auch, dass ich ab und an (zugegebenermaßen selten) irgendwie rausfliege und mich wider neu anmelden muss.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Posts auf Zeit setzen. Kann dadurch gut die nächsten Tage vorbereiten.
Was gefällt Dir am besten?
Einfaches Handling. Übersichtliche Oberfläche.
Was gefällt Dir nicht?
Einige Funktionen fehlen. Linkedin-Thumbnail. Videos können nicht geplant werden. Insta-Reels fehlen. Schlechte Analytics.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Social Media Planung und Veröffentlichung
“Contentsharing, Arbeitserleichterung”
Herkunft der Review
S
In den letzten 30 Tagen
Sandra
Verifizierter Reviewer
Mitarbeiterin Kommunikation, Web & SocialMedia
bei
Caritas OÖ
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Non-Profit Organization Management
Was gefällt Dir am besten?
Wir arbeiten mit vielen Redakteuren (über 20) und vielen Kanälen (auch ca 20). Man kann ganz leicht Content duplizieren und von einem Kanal in den anderen geben. So kann ich mir Content von Kolleginnen für meinen Kanal aussuchen, aber auch in Kanälen von Kolleg*innen selbst Posts planen. Das ist eine unglaubliche Arbeitserleichterung für alle.
Was gefällt Dir nicht?
Posts zu teilen und nicht nur zu duplizieren wäre manchmal ganz hilfreich. Die Einstellung welche Benachrichtigungen wann geschickt werden sollen finde ich persönlich etwas unübersichtlich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das übersichtliche Planen hilft uns guten unterschiedlichen Content für viele SocialMedia Kanäle anzulegen. So schaffen wir es meistens ohne großen Stress die Wochen zu planen. Auch die Auswertungen sind aufschlussreich und der Zugriff auf die vergangen Post ist sehr hilfreich und gut gelöst.
“Intuitiv zu bedienen ”
Herkunft der Review
J
In den letzten 30 Tagen
Julia
Verifizierter Reviewer
Head of Content Marketing, Social Media & PR
bei
easyname GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Ich nutze Swat.io sehr gern. es ist einfach zu bedienen und nicht überladen mit Features, die man eh nicht nutzt. Gerade für die Betreuung mehrerer Marken auf verschiedenen Social Media Plattformen ist es aus meiner Sicht sehr gut geeignet. Die Rechtevergabe für Mitarbeiter ist einfach. Die dedizierte Auswahl der E-Mail-Benachrichtigungen finde ich super - so bekomme ich wirklich alles mit und kann nichts übersehen. Der Kundensupport ist einsame Spitze: Via Chat bekomme ich immer innerhalb weniger Minuten eine Antwort. Das Supportteam ist aber nicht nur super schnell, sondern kann auch wirklich immer weiterhelfen - im Zweifel fragen sie intern so lange nach, bis sie die richtige Antwort für mich haben.
Was gefällt Dir nicht?
Der Analytics-Bereich könnte noch weiter ausgebaut werden. Und wenn man für die jeweiligen Analysen einzelne Plattformen ausgewählt hat, dann wird diese Auswahl für die Inbox übernommen. Ist einem das nicht bewusst, dann fehlen Informationen über neue Tickets der nicht ausgewählten Kanäle. Da wäre es gut, wenn bei dem Switch zwischen "Analytics" und "Inbox" diese Auswahl nicht übernommen wird, sondern dann in der Inbox wieder alle Kanäle angezeigt werden, ohne dass man alle wieder explizit anklicken muss.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das Tool ist super für teamübergreifende Zusammenarbeit. Man sieht auch im Ticket, ob sich gerade jemand anderes aus Team ebenfalls das Ticket anschaut und recht neu ist, dass man auch explizit sieht, dass das Ticket in dieser Sekunde gerade jemand anders beantwortet ("XY schreibt gerade").
Was gefällt Dir am besten?
1. Die Übersichtlichkeit ist super wichtig und bei swat.io gegeben 2. Der schnellen Support ist großartig. Man weiß, dass man jederzeit Hilfe oder Bearbeitung von Fehlern bekommt. 3. Die einfache und intuitive Handhabung ist ein Asset, das super wichtig ist, wenn man tägliche viele Stunden damit arbeiten muss.
Was gefällt Dir nicht?
Als Agentur, die viele Kunden aus verschiedenen Bereichen betreut, fehlen uns ab und zu Funktionen, die für ein kleines Unternehmen vielleicht nicht wichtig erscheint, aber für uns in der Arbeit mit vielen Plattformen, Channels und Personen im Tool, die Arbeit erleichtern würde.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die tägliche Zusammenarbeit mit externen und internen Personen, übersichtliche Redaktionsplanung und Ticketing im Community Management
“Zuverlässig und übersichtlich”
Herkunft der Review
S
In den letzten 3 Monaten
Sandra
Verifizierter Reviewer
Social Media Managerin
bei
Kanton Basel-Stadt
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Government Administration
Was gefällt Dir am besten?
Die Stärke diese Tools ist das Community Management. Tickets werden pro Beitrag statt pro Kommentar erstellt, so behält man die Übersicht. In einem Ticket sieht man aber sofort, welche Kommentare noch nicht bearbeitet sind. Zudem können Tickets oder einzelne Beiträge direkt aus swat.io an Personen (bzw. ihre Mailadresse) weitergeleitet werden, die nicht direkt im Tool arbeiten. Ihre Antworten auf die so generierte Mail erscheint wiederum direkt in swat.io. So kann ein kleines Social Media Team Feedback aus dem ganzen Unternehmen einholen, ohne das Tool wechseln zu müssen. Das Publizieren funktioniert soweit auch einwandfrei, insbesondere auch das Teilen auf mehreren Plattformen gleichzeitig.
Was gefällt Dir nicht?
Das Tool ist nicht für fancy Auswertungen konzipiert. Die Zahlen sind jedoch vorhanden, dies können als Excel heruntergeladen werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
+ Community Management: Schnelles und übersichtliches Bearbeiten der Kommentare über alle Plattformen hinweg. + Einfacher Publisher, der die Arbeit erleichtert.
“Praktisches Tool - alle Kanäle und Accounts auf einem Blick”
Herkunft der Review
J
In den letzten 12 Monaten
Julika
Verifizierter Reviewer
Content Managerin
bei
dogado GmbH
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Internet
Was gefällt Dir am besten?
Der Support ist super schnell, nett und hilfsbereit. Der ist direkt über das Tool im Browser erreichbar und versucht einem umgehend zu helfen. Ansonsten ist das Tool intuitiv bedienbar und je nachdem wie viele Mitarbeiter, Kanäle und Accounts integriert werden, gibt es auch humane Preisstaffelungen.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise werden manche Kommentare aus den SoMe Kanälen relativ spät oder gar nicht als Ticket ins Tool übertragen, da muss noch etwas dran gefeilt werden. Außerdem fände ich eine App fürs Smartphone ganz praktisch, die gibt es leider nicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Da ich die Accounts von mehreren Brands verwalte, kann ich damit super übersichtlich Community Management bewerkstelligen. Und die Postings für sämtliche Plattformen vorplanen - sogar Karussell-Postings!
“Community System mit Ticket Funktion - besonders hilfreich für einen tollen Überblick”
A
In den letzten 12 Monaten
Anne
Verifizierter Reviewer
Social Media Manager
bei
Greator GmBh
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Events Services
Was gefällt Dir am besten?
Swat.io erstellt Tickets von allen Kommentaren. Besonders bei großen Accounts hilft das sehr, den Überblick zu behalten. Es werden zum Beispiel bei YouTube auch alte Videos mit neuen Kommentaren immer wieder angezeigt. Hilft auch sehr bei einem Shitstorm Management.
Was gefällt Dir nicht?
Das Pricing und das Planning Tool waren teilweise kompliziert und schlecht nachvollziehbar.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben vor allem Community Management mit Swat.io gelöst. YouTube war dabei unser größter Social Organic Channel. Ohne Swat.io hätten wir kein 100% Community Management hinbekommen. Da wäre definitiv die Hälfte unter gegangen.
Was gefällt Dir am besten?
Mir gefällt, dass ich den Social Media Content innerhalb des Tools mit meinen Kunden abstimmen kann. Dabei kann schon in der Kreationsphase alles intern abgestimmt werden. Kanäle lassen sich klar trennen. Es gibt eine auch eine Kalenderübersicht. Posts können zudem Personen zugewiesen werden. Auch Community Management ist möglich und funktioniert problemlos.
Was gefällt Dir nicht?
Stories lassen sich leider nicht über das Tool veröffentlichen. Immer mal wieder gibt es technische Probleme und Posts werden gar nicht oder nicht korrekt veröffentlicht.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Contentabstimmung mit Kunden zu den Social Media Kanälen verschiedener Unternehmen. Der Kunde sieht dann zu jeder Zeit, wie der aktuelle Contentplan aussieht. Zudem wickeln wir das Community Management darüber ab, dort ist jeder Schritt nachverfolgbar.
Was gefällt Dir am besten?
Ich finde es sehr hilfreich zu sehen, was andere im Team gerade vorplanen. Das erleichtert es auch mir, einzuschätzen wann welcher Post veröffentlicht werden soll. Die Möglichkeit, Workspaces einzurichten finde ich besonders toll und hilfreich.
Was gefällt Dir nicht?
Teilweise werden Posts gelöscht und das Reposten funktioniert nicht immer. Auch das Verändern von Posts nachdem man sie gespeichert hat, gestaltet sich von Zeit zu Zeit schwierig. Auch die fehlende Xing-Erweiterung und die eingeschränkte Nutzung von Google My Business finde ich nicht optimal.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Swat.io löst das Kommunikationsproblem in Social-Media-Teams. Man kann selbst nachschauen, wer wann was gepostet hat und muss nicht auf andere warten. Auch dass man anderen im Team Posts und Aufgaben zuweisen kann, finde ich sehr hilfreich.
Was gefällt Dir am besten?
Die Möglichkeit, mit dem Kunden kollaborativ an Postings zu arbeiten. Wir ahben das Tool nicht nur intern für die Content Creation, sondern auch für da Lektorat und die Kunden freigegeben. So konnten wir extrem Zeit sparen, da die Abstimmung des Redaktionsplanung und Contentumsetzung darüber abgedeckt werden konnte. Das Ticketsystem ist sehr niederschwellig, aber auhc plakativ und übersichtlich.
Was gefällt Dir nicht?
Es ist manchmal etwas unübersichtlich, wenn das Ticket von mehreren Personen bearbeitet wurde. Die Tickets werden nicht analog des Prozesses geschoben, sondern bleiben auf einer "Ebene". So kann man nur sehen, wer als letztes überarbeitet hat, aber nicht, in welcher Prozessstufe das Ticket ist.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Das kollaborative Arbeiten mit allen am Prozess beteiligten (Contentplanung, Redaktionsplanung, Kreation, Abstimmung und QS, aber auch CM) spart extrem Zeit.
“Super einfach in der Handhabung und cooles Design”
Herkunft der Review
B
Vor mehr als 12 Monaten
Bianca
Verifizierter Reviewer
Online Marketing Manager
bei
E-Commerce
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Retail
Was gefällt Dir am besten?
Das Community Management ist ein Traum mit Swat.io :-) Dank dem Ticketsystem hat man immer einen tollen Überblick über die offenen Nachrichten. Swat.io gliedert die Nachrichten und Kommentare pro User bzw. Beitrag, so kann man die vorherigen Nachrichten und Kommentare durchsehen und gleich erkennen worum es geht und was man schon geantwortet hat (vor allem super, wenn man im Team arbeitet). Auch die Kalender Übersicht ist sehr übersichtlich und man kennt sofort welcher Beitrag wann auf welchem Kanal geplant oder veröffentlicht wurde. Durch die Zuweisen-Funktion macht es das Arbeiten mit Partnern (Agenturen) sehr einfach und übersichtlich. Der Kundenservice ist zudem sehr sehr gut und meldet sich meist gleich zurück. Bugs gibt es zudem selten.
Was gefällt Dir nicht?
Bei den Kennzahlen bin ich mir nicht sicher, ob die so passen. Hier vertraue ich eher auf Plattform-interne KPI Auflistungen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Social Media Management, vor allem um Beiträge zu planen und für das Community Management. Größter Vorteil: einfache, übersichtliche Darstellung der Nachrichten und Kommentare im Verlauf.
Was gefällt Dir am besten?
Die einfache und strukturierte Darstellung als Tickets im Community-Management. Man hat alle Kommentare und DM´s an einem Ort und kann hier schnell im Team (4 Augen-Prinzip) alle Tickets bearbeiten. Besonders hervorzuheben sind auch die Möglichkeiten Kommentare und DM´s mit Tags zu versehen.
Was gefällt Dir nicht?
Leider sind nicht alle Möglichkeiten wie z.B im Creator Studio hier verfügbar. Content wurde nicht immer zuverlässig ausgespielt und leider sind auch noch nicht alle Plattformen angebunden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich Redaktionsplan und Kundenfreigabe aus einem Tool heraus.
“Community Management mit Swat.io macht Spaß”
Herkunft der Review
T
Vor mehr als 12 Monaten
Till
Verifizierter Reviewer
Marketing Manager
bei
profi.com AG
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Information Technology and Services
Was gefällt Dir am besten?
Die Tägliche Social Media Arbeit wird erleichtert. Vor allem das Community Management und die Ticketdarstellung sind ein großer Mehrwert und sparen Zeit in der Interaktion. Integriert sind auch noch Analyse- und Monitoringwerkzeuge, die ebenfalls hilfreich sind und es nicht mehr nötig machen, die Insights und KPIs von den verschiedenen Portalen selbst auszulesen.
Was gefällt Dir nicht?
Ich würde gern noch Anzeigen effizient verwalten können. Zudem wäre ein Story-Feature für Instagram sehr hilfreich (was ich aber bisher bei noch keine Tool gefunden habe).
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Anfragen können einfach sortiert und zugewiesen werden. Zudem ersparen wir uns Freigabeprozesse per Mail und gestalten die Social Media Arbeit somit wesentlich effizienter. Der Server hat einen europäischen Standort, was in Sachen DSGVO ebenfalls ein Pluspunkt ist.
“Schlank, performant, agil und super freundlich”
Herkunft der Review
A
Vor mehr als 12 Monaten
Annette
Verifizierter Reviewer
MARKETING MANAGER
bei
COHEN+WEST
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Telekommunikation
Was gefällt Dir am besten?
Die wichtigsten Funktionen für Social Media Marketing über mehrere Kanäle und Accounts finde ich hier zentral an einem übersichtlichen Ort: Kalenderplanung, Scheduling, Team Collaboration, Previews, Reporting. Die Oberfläche und sämtliche Prozesse haben auch ungeübte Anwender in 1, 2 Stunden "komplett drauf". So spielt guter Content dank effizientem Management wieder die Hauptrolle im Social Media Marketing.
Was gefällt Dir nicht?
Ad Management ist aktuell kein Bestandteil der Lösung, so dass wir bei Kunden, die viel Paid Media wünschen, zusätzliche Lösungen nutzen. Leider finde ich keine Möglichkeit, über die unterschiedlichen Profile eines Unternehmens hinweg zu duplizieren, was manchmal praktisch wäre. Das Reporting zeigt ebenfalls die KPIs der diversen Kanäle pro Profil, aber (noch?) nicht den Vergleich aller eines Unternehmens bzw. Agenturkunden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Als Agentur nutzen wir SWAT.io, um den allergrößten Teil der Prozesse im Social Media Management im Team und gemeinsam mit dem Kunden abzustimmen: von Content Themen-Vorschlägen über Text-/Bild-/Terminabstimmung bis hin zur Freigabe und Reviewprozessen. Der Blick in das Tool spart viele E-Mails und Absprachen, gerade bei Remote Working. Zudem beruhigt das Wissen über europäische Server/Hosts DSGVO-technisch.
“Swat.io bildet unsere Content-Planungs und Community-Management Hub”
M
Vor mehr als 12 Monaten
Markus
Verifizierter Reviewer
Head Online Marketing
bei
pewag International
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Manufacturing
Was gefällt Dir am besten?
Die Übersicht im Kalender und die Automatisierungen im Community Management sowie die Workflows bei Tickets sind super
Was gefällt Dir nicht?
Leider gibt es noch keine Instagram-Story anbidung
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Wir haben eine große Menge an Kundenanfragen (direct Messages) die mit Swat.io einfach gemanaged weren können.
“Übersichtlich, zuverlässig - und toller Support”
Herkunft der Review
B
In den letzten 30 Tagen
Beate
Verifizierter Reviewer
Pressereferent/Social Media
bei
Tierschutzverein für Berlin
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Non-Profit Organization Management
Was gefällt Dir am besten?
Swat.io ist recht intuitiv zu bedienen und übersichtlich aufgebaut. Vor allem der Support und Kundenkontakt ist einsame klasse, hat das richtige Maß und man bekommt immer sehr zeitnah Hilfe.
Was gefällt Dir nicht?
Alles, was nicht geht, liegt in der Regel eher an nicht freigegebenen Schnittstellen der Social Plattformen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Unsere Contentplanung, aber vor allem auch das Community Management sind seit der Benutzung von Swat.io erheblich einfacher geworden. Vor allem das Ticketsystem hilft uns sehr, immer an unseren Followern dranzubleiben und nichts zu verpassen. Die Contentplanung ist übersichtlich und würde ohne Swat für uns gar nicht machbar sein.
“Kompakt, übersichtlich, schnell”
Herkunft der Review
G
In den letzten 30 Tagen
Giovanni
Verifizierter Reviewer
Social Media Producer
bei
WDR
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Media Production
Was gefällt Dir am besten?
Am besten gefällt mir immer noch die Ticket-Funktion für Kommentare. Seit Jahren schätze ich die Aufmachung, es macht einfach so vieles leichter, schneller, übersichtlicher. Markieren, zuweisen, Vorlagen: einfach super!
Was gefällt Dir nicht?
Verbesserungspotential besteht lediglich im Zeitmanagement. Die sich ständig verändernden API-Schnittstellen bei Meta fordern immer wieder zur Neuausrichtung heraus, das ist aber kein Problem. Man weiß ja, dass es nach ein paar Tagen wieder funktionieren wird.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Eins der besten Tools für Community-Management und beim Organisieren und Speichern von Kommentaren.
“Bestes Content-Sharing Tool ”
Herkunft der Review
L
In den letzten 30 Tagen
Laura
Verifizierter Reviewer
Online Media Managerin
bei
Caritas Österreich
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Non-Profit Organization Management
Was gefällt Dir am besten?
Das Teilen von Inhalten kanalübergreifend ist wirklich eines der besten Features dieses Tools. Als jemand der 25+ Kanäle einer Organisation befüllt ein wirklich hilfreiches Programm.
Was gefällt Dir nicht?
Die Statistiken könnten etwas genauer sein, bzw. bekomme ich von Facebook teilweise wirklich andere Zahlen diesbezüglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Caritas gliedert ihre Arbeit auf Social Media in vier Bereiche: Aufklärung zu Projekten, Transparenz- und Imagearbeit, Spenden und Sponsoring und Fallgeschichten. Besonders wichtig dabei sind die direkte Kommunikation mit Betroffenen und Informationen zu Spendenaktionen. Dafür ist es wirklich spitze.
“Ein einfach zu bedienendes und selbsterklärendes Tool mit hervorragenden Features!”
Herkunft der Review
A
In den letzten 3 Monaten
Axel
Verifizierter Reviewer
Leiter Unternehmenskommunikation
bei
Klinikum Bielefeld
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Hospital & Health Care
Was gefällt Dir am besten?
Für das Tool spricht die Möglichkeit die Postings gut vorher zu planen um Kampagnen gut umzusetzen. Ein gutes Feature ist die einfache Möglichkeit Postings zu duplizieren, so spart man Zeit, die man für andere Projekte gewonnen hat.
Was gefällt Dir nicht?
Was fehlt: Es sollten noch weitere Social Media Tools mit aufgenommen werden, z. B. XING oder Mastodon. Die Social Media Szene ist in Bewegung und entwickelt sich kontinuierlich weiter, darauf sollte Swat.io reagieren.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Auch in einem kleinen Team kann man mithilfe von Swat.io Projekte sehr gut planen und Kampagnen dann einbauen, wenn man Zeit für die Planung und Umsetzung ist. Photos können sehr gut eingebaut werden. Kampagnen über mehrere Social Media Kanäle werden einfacher in der Handhabung.
“Wunderwuzzi? Nein. Aber punktgenau das richtige Tool für uns!”
Herkunft der Review
G
In den letzten 3 Monaten
Gregor
Verifizierter Reviewer
Eigentümer
bei
HERZBLUAT Marketing- & Werbeagentur
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Wir haben Swat.io das dritte Jahr in der Marketingagentur im Einsatz und schon bei einigen Kunden implementiert. Neben funktionierenden Grundfunktionen ist der perfekte Kundenservice für uns der größte Bonuspunkt. Dieser ist erreichbar (echte Menschen!), spricht Deutsch und für jedes Anliegen hauen sie sich ins Zeug. Wir fühlen uns gut aufgehoben.
Was gefällt Dir nicht?
Da wir gerne von Menschen kaufen, finden wir das neue Online-Kauf-Tool auf der Website nicht so 100 % prima und prickelnd. Das ist uns zu anonym. Natürlich ist es dem Wachstum geschuldet und komplett verständlich, aber auch dafür gab's und gibt's Lösungen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Da unsere Kunden zu 99,9 % das Community-Management selbst im Haus lösen, nehmen wir Swat.io fast ausschließlich zur Social Media Planung her. Hier erfüllt es alles, was wir von einem Planungs-Tool erwarten.
“Seit Jahren vollumfassend mehr als zufrieden!”
Herkunft der Review
J
In den letzten 3 Monaten
Johannes
Verifizierter Reviewer
CIO
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Möbel
Was gefällt Dir am besten?
Support bei Anfragen, Stabilität der Software, Freundlichkeit der Mitarbeiter, alles in allem das Komplett-Paket vom Start bis hin zur Einbindung neuer Kanäle / Prozesse
Was gefällt Dir nicht?
Eine mobile App wäre prima, des Weiteren fehlt uns die komplette Schnittstelle zu Google My Business - aktuell werden dort nur die Reviews abgegriffen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Teamarbeit in den sozialen Medien klappt hervorragend. Transparent und übersichtlich. Auch die Einbindung des WhatsApp Business Accounts ist enorm hilfreich.
“Top Tool mit super Kundenservice”
Herkunft der Review
O
In den letzten 3 Monaten
Olivia
Verifizierter Reviewer
Content Marketing Managerin
bei
BRFI
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Marketing and Advertising
Was gefällt Dir am besten?
Schneller Kundenservice, einfache Nutzeroberfläche, kleine Zusatz- Easter-Eggs & Designs die sich pro Saison anpassen, sehr sympathisch.
Was gefällt Dir nicht?
Einige Features noch nicht möglich, liegt aber auch an META etc. Konkretes Manko: Vorschaubild/Thumbnail mit Millisekunden einzustellen etwas mühsam, wird meistens falsch gepostet in der Feedvorschau - hier wäre super, wenn man ein Thumbnail hochladen könnte oder durch einen Schiebebalken einen Frame aussuchen könnte. Außerdem sollte die Upload-Größe der Dateien für IG Posts erhöht werden.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Community Management - super, um den Überblick zu bewahren. Auch sehr handlich für die Redaktionsplanung
“Swat.io ist ein sehr umfassendes Programm ”
Herkunft der Review
J
In den letzten 3 Monaten
Julia
Verifizierter Reviewer
Online Media Managerin
bei
LEITNER AG
- 1001+ Mitarbeiter:innen
- Branche: Mechanical or Industrial Engineering
Was gefällt Dir am besten?
-Suchfunktion nach älteren Beiträgen; -Kopierfunktion von Beiträgen, -Schneller und hilfreicher Support bei Fragen und Problemen
Was gefällt Dir nicht?
Das Analytictool (Bereich Reichweite) bietet nur Einblicke in Facebook und Instagram, welche exportiert werden müssen.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Ich brauche nur ein Tool, um alle Kanäle im Überblick zu haben. Es ist sehr einfach in der Handhabung und Beiträge können über mehrere Kanäle einfach bespielt werden.
Was gefällt Dir am besten?
Vergeben von Tags in der Inbox und im Publisher, Content-Planning im Publisher (somit sind auch Inhalte in Kanälen außerhalb von Social Media möglich), Analytics von Tags
Was gefällt Dir nicht?
Der Export im Publisher Tool via Excel ist nicht brauchbar! Außerdem gibt es ein sinnvolles Feature, welches das aktuelle Leistungsangebot perfekt ergänzen würde, wie z.B. Social Media Listening oder Keywords Monitoring
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Planung, Abstimmung, Freigabe von Inhalten in allen Marketingkanälen, Analyse von veröffentlichten Beiträgen und Messenger Anfragen
Was gefällt Dir am besten?
Swat ist unkompliziert und das Tool wird kontinuierlich mit neuen Features erweitert! Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist top! Kann ich nur empfehlen. Immer dann, wenn es auf Instagram oder anderen Plattformen neue Features gibt, arbeitet das Swat Team an neuen Features! Das macht das Arbeiten sehr einfach!
Was gefällt Dir nicht?
Die Auswertung von Link-Klicks in den Storys wäre ein guter Mehrwert! Ansonsten bietet Swat alles, was es braucht! Swat ist ein echtes Allrounder-Tool für den Social Media-Bereich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Swat lässt sich unkompliziert vorplanen! Das Tool erleichtert den Social Media Alltag enorm. Gut finde ich: Redaktionsplanung, Zusammenarbeit mit Teams, gegenseitige Freigabe, unkompliziertes Handling!
Was gefällt Dir am besten?
Ganz simpel - der Support - einfach ein Support der antwortet und sich mit dem Problem beschäftigt, der nicht herumtut, sondern wirklich auf das Problem eingeht und meistens ist es innerhalb weniger Minuten gelöst. Zudem die Übersicht im Publisher - ich liebs das ich Channels so seh ich wie ich sie plane und das in diesem Kalenderformat.
Was gefällt Dir nicht?
Ich finde das Übersichts-Dashboard nicht nützlich. Ich arbeite am liebsten direkt im Publisher. Vielleicht könnte man das noch verbessern mit den Informationen die dort zu finden sind. Vllt auch Basic Analytics Zahlen oder Grafiken.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Die Planung und Übersicht von Social Posts über mehrere Channels hinweg - was wo und wann live geht. Es macht einfach alles so übersichtlich. Vorteil ist für mich damit ganz klar die Handhabung und Übersicht. Funktioniert einfach super für unsere Verwendungszwecke.
“Sehr praktisches Tool mit wirklich gutem Support”
Herkunft der Review
W
In den letzten 3 Monaten
Wolfgang
Verifizierter Reviewer
Social Media Manager
bei
WKO Wien
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Politische Organisation
Was gefällt Dir am besten?
Es ist übersichtlich und logisch in der Handhabung. Eignet sich sowohl für die Content-Planung als auch für das Community-Management. Der Support ist ausgezeichnet.
Was gefällt Dir nicht?
Instagram-Storys sind noch immer nicht möglich. Es ist auch nicht möglich, Content zwischen den Workspaces zu teilen. Änderungen nach der Veröffentlichung sind nicht möglich.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Mit Swat hat das gesamte Team stets einen Überblick über alle Accounts. Die Planung ist massiv vereinfacht. Das Aktivitätsprotokoll macht alle Arbeitsschritte nachvollziehbar.
“Wirklich Tippi Toppi”
Herkunft der Review
V
In den letzten 3 Monaten
Viktoria
Verifizierter Reviewer
Social Media Managerin
bei
ÖVP
- 51-1000 Mitarbeiter:innen
- Branche: Government Relations
Was gefällt Dir am besten?
Eine schnelle Übersicht über die Woche zu bekommen: Hab ich genug Content für die Woche? Wo fehlt noch Content? Das Ticketsystem, wo alle Kommentare, Nachrichten, etc. gesammelt werden ist unglaublich hilfreich und gibt einem den Überblick. Auch die Übersicht über die Wachstumszahlen find ich super.
Was gefällt Dir nicht?
Manchmal passiert es, dass nicht alle Kommentare in den Tickets aufscheinen - ist grundsätzlich aber ein Einzelfall.
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
- Schneller Überblick über den geplanten Content (auch super zur Vorlage beim Chef) - perfektes Communitymanagement (man vergisst oder übersieht bestimmt niemanden)
“Super Übersicht fürs Community Management”
Herkunft der Review
A
In den letzten 3 Monaten
Andreas
Verifizierter Reviewer
Online Producer
bei
WDR
- 1-50 Mitarbeiter:innen
- Branche: Publishing
Was gefällt Dir am besten?
Gute Übersicht der Tickets beim Community Management, einfache Zuweisung von Tickets und gute Funktionen wie das Blockieren von Usern
Was gefällt Dir nicht?
Es gibt ab und zu technische Fehler, z.B. wurden in Vergangenheit geplante Beiträge nicht gepostet oder Tickets haben sich nicht mit Facebook registriert. Der Kundenservice hat aber immer schnelle Hilfe geleistet
Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?
Insbesondere nutze ich das Tool für das Community Management, weil das Ticketsystem alles übersichtlicher macht