Salesforce Sales Cloud Erfahrungen & Reviews (349)

Name: Salesforce Sales Cloud
Brand: Salesforce Sales Cloud
Rating: 4.16 (349 reviews)

KI-generierte Zusammenfassung

Was User über Salesforce Sales Cloud sagen

Basierend auf 349 Bewertungen

Salesforce Sales Cloud überzeugt durch enorme Flexibilität und lässt sich exakt an interne Prozesse anpassen. Nutzer loben die nahtlose Integration mit anderen Systemen sowie die detaillierten Berichts- und Dashboard-Funktionen für präzise Datenanalysen. Dennoch bringt Salesforce Sales Cloud eine hohe Komplexität mit sich, die eine steile Lernkurve und zeitaufwändige Einarbeitung erfordert. Weitere Nachteile sind die hohen Kosten, ein veraltetes und teils überladenes User Interface sowie gelegentliche Leistungsprobleme durch lange Ladezeiten. Zudem wird der mangelhafte Kundenservice kritisiert.

Helfen dir Zusammenfassungen wie diese?

Du siehst eine Vorabversion unserer KI-assistierten Zusammenfassung.

Dein Feedback hilft uns, dieses Feature noch besser zu machen.

Filtern und sortieren

“Salesforce CRM Review - Top Tool, hilft sehr im daily Business ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Lena

Verifizierter Reviewer

Sales Managerin

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Insurance

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt die einfache Integration und dass es exakt an unserer Bedürfnisse angepasst werden konnte. Das anpassen geschah basierend auf dem jeweiligen Job und es wurden sogar die individuellen Bedürfnisse mit einbezogen. Die Standard-Berichte sind umfassend und einfach zu lesen. Je nachdem was man sich programmieren lässt, kann dies natürlich noch viel umgänglicher ausfallen.

Was gefällt Dir nicht?

Der erste Eindruck ist erstmal respekteinflössend weil es sehr komplex ist. Salesforce ist erstmal schwer zu verstehen und wo man anfangen solle. Wenn man dann aber die erste Schritte gemacht hat, dann wird es immer klarer und einfacher.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ist nun so einfach, den Überblick über alle meine Kunden/Leads zu behalten. Die Möglichkeit benutzerdefinierte Berichte, basierend auf den vorhanden Daten, zu erstellen ist so hilfreich und spart mir viel Zeit. Dadurch kann ich mich deutlich besser fokussieren, anstatt unnötig Zeit für die Erstellung eines Berichts aufzuwenden.

“Salesforce CRM ist ein tolles Assistenz-Tool”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Katharina

Verifizierter Reviewer

Sales Repräsentant

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Pharmaceuticals

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefallen die vielen Integrationsmöglichkeiten und dass es an sämtliche Bedürfnisse angepasst werden kann. Unterschiedliche Branchen und Industrien z.B. aber auch basierend auf den Job und den persönlichen Bedürfnissen. Die Berichterstattung ist umfassend und einfach zu lesen und zu verstehen, je nachdem, wie sie die Attribute vorher setzen.

Was gefällt Dir nicht?

Besonders zu Beginn mit Salesforce ist in der Navigation nicht immer ein klarer Weg ersichtlich und es wirkt durch seine Komplexität eher einschüchternd. Man muss selbst erstmal schauen wo man anfangen sollte.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce macht es mir einfach den Überblick über alle meine Konten, Kontakte, Leads usw. zu behalten. Ein weiterer Vorteil sind benutzerdefinierten Berichte, die ich mir basierend auf den Daten aus Salesforce erstellen kann. Ich muss mir meine Daten nicht zusammenstellen und in Excel aufarbeiten, ich kann das Ergebnis aus Salesforce abrufen und spare dadurch eine Menge die Zeit die ich in die Kundenbetreuung investieren kann.

“Salesforce CRM deckt alle Vetriebsbedürfnisse”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Karl

Verifizierter Reviewer

KAM

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Import and Export

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce CRM bringt bereits die meisten Objekten (Entitäten) im Standard mit, die für die Automatisierung von Verkaufsprozessen erforderlich sind. Dies ist auch im Kern mit das hilfreichste am ganzen Tool. Die gesamte Automatisierung, von der Erfassung der Leads bis zur Bearbeitung, macht das Arbeiten so viel einfacher und spart mir so viel Arbeit.

Was gefällt Dir nicht?

Kampagneaufbau und -tracking sind leider nicht schön gelöst. Ebenfalls ist das zuweisen von Aufgaben ab und an mal fehlerhaft, es kommt dann keine Benachrichtigung.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce bietet einige der besten Lösungen in der Branche, die fast alle Themen abdecken die man sich nur vorstellen kann, angefangen von Leads und Kampagnen bis hin zur Umwandlung in Accounts, Kontakte und Opportunities, was die Anforderungen für alle Unternehmen weitgehend abdeckt, die sich für sowas interessieren. Für uns gesprochen, wir haben ein gutes Stück Software bekommen, welches für uns sämtliche Leads, automatisch alle verfügbaren Daten zusammenzieht, diese Leads jemandem zuweist und sie dann nach und nach qualifiziert. Dieses vielen manuellen Schritte fallen weg, das macht es so hilfreich.

“Eine Plattform für alle Bereiche einer Firma”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Daniela

Verifizierter Reviewer

Buchhaltung und HR bei

minubo GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Ob Marketing, Customer Care, Product Tech, das Management oder die Buchhaltung alle haben auf dieses Portal zugriff und jeder hat auf seine Weise ein Nutzen.man kann schnell und flexibel die Felder anpassen.

Was gefällt Dir nicht?

Man muß sich da am Anfang etwas reinfuchsen um es zu verstehen, das dauert etwas. Es ist nicht selbsterklärend, aber wenn man es verstanden hat lohnt es sich auf jeden Fall-.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Alle Daten des Kunden kommen hier rein, sodass die Zusammenarbeit untereinander schnell Probleme lösen kann.

“Das perfekten CRM-Tool, um Leads und Kunden effektiver verwalten können”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Irina

Verifizierter Reviewer

Vertriebsabteilung

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Import and Export

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Das Dashboard des Tools gefällt mir am besten. Ich kann hier alle meine Berichte zusammenzustellen, um anschließend die Daten zu erhalten, die ich benötige, um meine nächsten Arbeitsschritte zu unternehmen oder schlicht um meinem Manager zu berichten.

Was gefällt Dir nicht?

Salesforce hat eine echt komplexe Benutzeroberfläche und ist manchmal etwas schwierig zu verstehen. Es kam auch leider schon vor, dass das CRM etwas langsam war. Nach einem Gespräch mit dem Support wurde dies aber behoben, insofern ist das ok.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Salesforce CRM hilft mir dabei besser mit meinen Kollegen zusammen zu arbeiten da alle meine und ihre Daten in der Cloud liegen und jeder anderen Zugriff hat. So sehe ich auch den Fortschritt bei einzelnen Leads oder Kunden und was meine Aufgaben sind.

“Salesforce ist die beste CRM-Lösung auf dem Markt”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Christina

Verifizierter Reviewer

Inside Sales Rep

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Electronics

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce ist ein vollständiges CRM mit vielen weiteren Funktionen. Es bietet umfassende, schnelle und vielseitige Lösungen für den Verkaufsprozess mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche. Ich vergesse nichts mehr, bin immer orientiert und strukturiert bei meiner Arbeit. Salesforce ist somit eine enorme Hilfe.

Was gefällt Dir nicht?

Mir gefällt die Performance-Leistung nicht, da das Laden von Seiten und erstellen von Berichten oft zu lange dauert. Ich denke auch, dass es einige Punkte bei der Benutzeroberfläche zu verbessern gibt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir haben bereits mehrere Workflows mit Salesforce erstellt, die uns viel manuelle Arbeit abnehmen. Diese Automatisierungen helfen besonders bei der Qualifizierung und Zuweisung von Leads, Kunden und Aufgaben bzw. Nacharbeiten die Dateneingaben betreffen.

“Ein großartiges CRM mit allem was dazu gehört in einer Software ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Julian

Verifizierter Reviewer

Leitender Angestellter im Verkauf

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Dank den vielen anpassbaren Funktionen ist SF sehr einfach in eine bestehende Unternehmensorganisation zu implementieren und ermöglicht es allen angeschlossenen Abteilungen und Ebenen der Organisation, Berichte, Prozesse, Statistiken und Workflows zu fahren. Die Top Features für den Vertrieb sind die Kundendatenbank, der Task-Manager und die kalenderähnlichen Wiedervorlagen. Durch die Vernetzung des Teams und auch mit den anderen Organisationen ist es möglich produktiver, professioneller und effektiver zu arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist am Anfang sehr komplex und es dauert einige Tage bis man mit allem vertraut ist. Es stellt auch ein Invest da denn SF hat natürlich auch seinen Preis. Es sollte sich aber lohnen mit den ganzen Vorteilen die es bringt. Einsparungen, Gewinnmaximierung und Umsatzsteigerungen sind vorprogrammiert.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

SF hilft dabei, alle organisatorischen Ressourcen informativ und operativ anzugleichen. Außerdem ermöglicht es uns usnere Daten besser zu analysieren und besser zu organisieren, damit ziehen wir wertvolles Wissen aus unseren Zahlen und Fakten. Speziell im Vertrieb können wir, dank SF, engere Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen. Dadurch allein macht sich SF schon bezahlt.

“Salesforce ist für jeden der das beste CRM sucht”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Steven

Verifizierter Reviewer

Vertriebsmanager

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Wholesale

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Es ist perfekt um Kundendaten zu analysieren und diese für Marketingzwecke zu nutzen. Man bekommt auch echte Einblicke in seine Kunden um so besserer Geschäftsmöglichkeiten zu entdecken bzw. Geschäfte abzuschließen. Wir verwenden meistens den Kommentarbereich für jeden Kunden, um sicherzustellen, dass jeder Vertriebsmitarbeiter weiß, wer welchen Kunden kontaktiert hat bzw. was vereinbart wurde oder welche Aufgaben sich ergeben.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist nicht einfach Berichte zu erstellen, selbst wenn ich weiß welche Daten ich benötige. Ich benötige immer noch die Hilfe meiner Kollegen, um sie zu erstellen. Vielleicht würde mehr Training zu diesem Thema helfen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich sehe auf einen Blick den Status und den Fortschritt meiner Kollegen bei ihren aktiven Verkäufen. Salesforce gibt einem auch einen Überblick Kunden gekauft haben und was aktuell auch die "Hot-Sales" sind. Spannend sind auch Kontakte die Salesforce über unsere E-Commerce-Seite abgefischt hat, diese kann ich dann später direkt kontaktieren und versuchen zunentwick.

“Salesforce ist für den Vertrieb ein echter Booster”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Kirsten

Verifizierter Reviewer

Brand owner

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Building Materials

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Meine Vertriebskollegen, Manager und ich können uns stets auf Salesforce verlassen, ds es ist ein zuverlässiges Kundenbeziehungsmanagementsystem ist. Es zeigt den Fortschritt und die Ergebnisse aller Vertriebsbemühungen und hilft diese zu überwachen und zu bewerten. Die Benutzeroberfläche von Salesforce ist gut gestaltet, die API ist anpassbar und mit vielen anderen Softwares kompatibel. Es verfügt über hervorragende Berichte für alle möglichen Daten und Insights. Die von Salesforce generierten Daten ermöglichen es uns, effizienter und vorausschauender zu arbeiten.

Was gefällt Dir nicht?

Die Einrichtung ist nicht alleine zu bewältigen. Man benötigt hier enormes Know-how was man entweder einstellt oder sich erkaufen muss. Plug and play ist schlichtweg nicht möglich. Auch zum customizen, z.B. Berichte und Dashboards ist so ein Wissen nötig. Das sollte man natürlich vorher bedenken.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit Salesforce haben wir bestehende Prozesse optimiert und neue Workflows kreiert um unsere Vertriebsaktivitäten besser zu steuern. Außerdem konnten wir mit Salesforce den Kontakt mit potenziellen Kunden transparenter gestalten die Zusammenarbeit in der Abteilung dadurch verbessern. Die Verwaltung unserer Kundendatenbank ist nun ein Klaks. Mit der Synchronisierung unseres Marketing-Hubs bekommen wir nun Leads voll automatisiert und die Datenauswertung gibt uns an wie wir die Leads am besten angehen sollten.

“Unverzichtbar für einen erfolgreichen Vertrieb”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Stefan

Verifizierter Reviewer

sales associate

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Landwirtschaft

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce ist das einfachste Tool zum Verfolgen und Aktualisieren von Kundendaten, zur Zusammenarbeit innerhalb der Organisation und der Abteilung, zum managen des Prozess zur Neukundengewinnung und natürlich zur Berichterstellung.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist ein sehr "vollständiges" Programm, das es aufgrund seiner vielen Tools und Funktionen schwierig macht, Dinge zu customizen. Es erfordert Lernwillen und Zeit, um Salesforce richtig nutzen zu können. Aber es lohnt sich, das Programm zu lernen, da kein anderes Programm benötigt wird, damit die Abteilungen perfekt funktionieren.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wir verwenden diese Software in allen Abteilungen, insbesondere in der Marketing- und Verkaufsabteilung, sie hilft uns, potenzielle Kunden zu finden und gleich sie zu segmentieren. Somit wissen wir, dass unsere Kampagnen das gewünschte Publikum erreichen, auf diese Weise können wir unseren Umsatz steigern.

“Salesforce kann die Effizienz Ihres Unternehmens steigern”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Samantha

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

Verschweige ich

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospitality

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Mir gefällt die Möglichkeit zur schnellen und einfachen Implementierung mit Out-of-the-Box-Funktionalität. Es gibt nur sehr wenige Anpassungen, die nicht deklarativ oder mit einer Drittanbieter-App durchgeführt werden können. Die Lightning UX ist sauber und intuitiv für Administratoren und Endbenutzer.

Was gefällt Dir nicht?

Die Lizenzierung der Plattform ist nicht billig und Sie sind für die Dauer Ihres Vertrags daran gebunden (Abonnement). Seien Sie also vorsichtig, bevor Sie zusätzliche Lizenzen oder Add-on-Produkte erwerben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce CRM hat unsere Vertriebs- und Kundendienstprozesse erheblich rationalisiert und automatisiert, um Interessenten und Kunden ein reibungsloseres und konsistenteres Erlebnis zu bieten. Die tiefgreifenden Berichtsfunktionen in Salesforce ermöglichen es unserem Management, proaktiv statt reaktiv zu entscheiden und in unserem Unternehmen auf Veränderungen zu reagieren.

“Viele Funktionen die erst feinjustiert werden müssen”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Kenneth

Verifizierter Reviewer

Business Development Representative bei

Mollie

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Financial Services

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Viele Dashboards, die man erstellen kann für gute Insights in die Opportunities. Gute Verknüpfung mit Gmail. Individuelle Tasks zur Pipelinepflege,

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist es nicht möglich, direkt auf Mailthreads in Salesforce zu antworten, sodass der Workaround über Gmail erfolgen muss.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Mit dem Salesforce CRM behalte ich die Pipeline in den verschiedenen Stages gut im Blick. Es sind einige individuelle Anpassungen nötig, um das Interface auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen.

“Ohne wäre ich aufgeschmissen”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

SDR bei

4ALLPORTAL

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Ich behalten den Überblick über all meine Leads und den dazugehörigen Wiedervorlagen. Somit bin ich immer top organisiert.

Was gefällt Dir nicht?

Der Darkmode ist seit über einem Jahr defekt und es wird nicht gepatched. Synchronisation zwischen Outlook und SF funktioniert nur von SF nach Outlook gut, andersherum nicht so.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Organisation meine Kontakte und Accounts, auch die Engagement History hilft mir bei der Orientierung. Ich kann den E-Mail, Event oder Telefon Verlauf mit verschiedenen Personen aus einem Unternehmen sehr gut nachverfolgen.

“Sehr produktive und nützliche Plattform, um Ihre Sales voranzutreiben”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Anna

Verifizierter Reviewer

Innendienst / Sales

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Kosmetik

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce ermöglicht es uns, unseren eigenen Ablauf für Vertriebsprozesse zu implementieren. Wir können kundenspezifische Workflows erstellen, um das Beste aus unseren Abläufen zu herauszuholen. Da es cloudbasiert ist, können Sie sicher sein, dass Ihre Daten jederzeit und überall verfügbar sind. Außerdem sind Ihre Daten für sicher. Das Berichtswesen ist die hilfreichste Funktion, die es Benutzern ermöglicht, benutzerdefinierte Einblicke in die Verkaufsdaten zu erhalten, die auch für Prognosen verwendet werden können.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal etwas verzögerte Benutzeroberfläche. Natürlich nicht anfängerfreundlich. Die ersten Schritte und die Einrichtung erfordern viel Aufwand und Zeit. Der Kundendienst ist manchmal enttäuschend.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es trägt dazu bei, die komplexen Vertriebsprozesse zu optimieren und zu vereinfachen. Mit seinen innovativen Tools und Plug-Ins bringt es der Vertrieb deutlich voran.

“Großartiges CRM mit einfacher Erstellung neuer maßgeschneiderter Funktionen”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Jasmin

Verifizierter Reviewer

Sales Professional

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Food & Beverages

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce ist eine großartige Möglichkeit, alle Ihre Kundendaten zu speichern. Da es mittlerweile eine enorme Reichweite und Verbreitung hat gibt es auch sehr viele Erweiterungen und Integrationen dafür. Das bedeutet parallel auch, dass nicht nur viele potenzielle Mitarbeiter Erfahrung damit haben, sondern auch das neue Software, in der Regel, gut damit funktioniert.

Was gefällt Dir nicht?

Es ist sehr wichtig sicherzustellen, dass die Daten genau validiert werden und auch nicht "alles" importiert wird, da es TONNEN von Datenfeldern geben kann und somit schlechte Daten Probleme für das System und Unternehmen verursachen können.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Wie oben erwähnt, ist Salesforce wahrscheinlich das beliebteste CRM und meiner Meinung nach die beste Lösung für die Erfassung von Kundenstammdaten. Neben der Tatsache, dass es wohl das beliebteste CRM Tool ist, bringt weitere Software ihre Salesforce-Integration so richtig zum Laufen.

“Salesforce ist ein Komplettpaket und sehr einfach zu bedienen”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Nicole

Verifizierter Reviewer

Projektmanager

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Automotive

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Mit Salesforce habe ich die Kontrolle über meine Kundendaten, buche Termine, hinterlasse Notizen, setze Erinnerungen und habe somit ein vollständiges Kundenprofil mit Historie an einem zentralen Ort. Es ermöglicht mir auch, eine Kundenliste zu haben und in Kombination mit einem VOIP-Plugin Anrufe zu tätigen die auch direkt dokumentiert sind.

Was gefällt Dir nicht?

Manchmal dauert es eine gefühlte Ewigkeit das Dashboard zu aktualisieren, aber innerhalb weniger Minuten erholt sich das System wieder und man kann weiter arbeiten. Dies ist aber wohl ein "normales Problem" bei Cloud-Lösungen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Es ermöglicht mir, organisierter und effizienter zu arbeiten. Z.B. spart es mir Zeit, indem ich Notizen zu den Kontakt-Leads schon direkt während dem Call in dem Kontakt machen kann so dass eine Nachbearbeitung wegfällt. Indem ich Zeit spare und meine Arbeit rationalisiere, bin ich effizienter und kann mehr am Tag bewältigen.

“Salesforce – Der beste Weg, um die Pipeline Ihres Unternehmens zu verwalten”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Melanie

Verifizierter Reviewer

Inbound Team Lead

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Ich liebe die Funktionsweise von Salesforce, die Plattform ist sehr einfach zu bedienen und ermöglicht mir den Zugriff auf Daten von anderen Personen in meinem Unternehmen. Auf diese Weise kann ich sicherstellen, dass ich keine Kunden oder Leads kontaktiere, die bereits von anderen Kollegen kontaktiert wurden. Eine andere Sache, die ich liebe, ist, dass ich viele Einblicke erhalten kann und so meine Kunden zielorientiert beraten oder bedienen kann.

Was gefällt Dir nicht?

Die Plattform als solche funktioniert gut. Allerdings passierten manchmal, bei diversen Tools, ein paar Abstürze. Was ich mir als Verbesserung wünschen würde, ist, dass es innerhalb derselben Lizenz möglich wäre, verschiedene Kanäle wie Facebook oder WhatsApp zu integrieren ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce Sales CRM hilft uns bei der Verwaltung verschiedener Pipelines. Die Plattform ermöglicht es uns, unsere Daten zu organisieren und das Beste aus unserer Arbeit zu machen. In der Lage zu sein, Leads zu verfolgen und entsprechend der Situation die Verlaufsstrategie anzupassen, ist unglaublich hilfreich!

“Tolles CRM-Tool, um die Customer Journey abzubilden”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Malte

Verifizierter Reviewer

Sales Innendienst

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Arts and Crafts

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Eine schöne Benutzeroberfläche, einfach zu bedienen und mit sehr intuitiven Befehlen. Der Berichtsbaustein ist nett. Man kann die Customer Journey während der verschiedenen Kampagnen und Aktionen einfach tracken.

Was gefällt Dir nicht?

Die Möglichkeit, einige Berichte in Excel-Tabellen zu exportieren. Es ist nicht einfach, Berichte oder Dashboards von Grund auf neu zu erstellen, Sie benötigen ein gewisses Maß an Fachwissen, um diese zu erstellen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce gibt mir einen 360°-Blick auf meine Customer Journey über verschiedene digitale Kampagnen, spezielle Aktionen, Sponsorings und die tägliche Aktivitäten von den anderen Kollegen. All diese Informationen ermöglichen es mir, ein Buyer-Persona-Profil für zukünftige Marketingaktivitäten zu erstellen.

“Beste Anwendung für die Verkaufsberichterstattung”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Mareike

Verifizierter Reviewer

Verkäuferin

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Maritim

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce ist das einfachste und beste Tool zum Verfolgen und Aktualisieren von Kundendaten. Die interne Zusammenarbeit wird signifikant verbessert, da nun der Zugriff auf die Leads Neukundengewinnung organisiert abläuft. Besonders erwähnenswert ist die Berichterstellung! Ohne sie wäre unser Team aufgeschmissen.

Was gefällt Dir nicht?

Ohne einen richtigen Administrator, der bereit und in der Lage ist, mit den Teams zu interagieren, wird Salesforce nicht effizient. Unser Unternehmen beschäftigt tatsächlich Mitarbeiter nur für Salesforce, mit den richtigen Kenntnissen, um Salesforce bestmöglich laufen zu lassen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Lead-, Account-, Kontakt- und Marketingkampagnenmanagement, allee in einer Software. Die Collaboration- und Outreach-Tools haben unseren Verkaufszyklus um mindestens die Hälfte verkürzt, wenn nicht sogar noch mehr. Wir haben jetzt volle Transparenz während des gesamten Prozesses mit Automatisierungstools, die uns dabei helfen noch effizienter zu arbeiten!

“Leistungsstarke Plattform”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Jennifer

Verifizierter Reviewer

Tele-Sales

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Consumer Goods

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce ist zweifellos eine sehr leistungsfähige Plattform. Darüber hinaus lässt sich alles super einfach einrichten und integrieren, das bringt eine hohes Maß an Flexibilität.

Was gefällt Dir nicht?

Angesichts der Größe des Unternehmens und der verfügbaren Ressourcen würde man erwarten, dass sie sich eine benutzerfreundlichere Oberfläche ausgedacht hätten. Dieser Cross-Mix zwischen Classic und Lightning macht die Dinge nur noch schlimmer, entweder ausrollen oder nicht ausrollen ist meine persönliche Meinung. Außerdem ist der Authentifikator über die App sehr umständlich zu verwenden und schlägt häufig fehl.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Von grundlegenden CRM-Anforderungen bis hin zu erweitertem Tracking und Reporting ist Salesforce eine sehr gute Wahl. Es ist zwar mit einem hohen Preis verbunden, aber die Fähigkeit, alles mit einer Plattform zu erledigen, ist top.

“Innovativ aber noch ausbaufähig.”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Björn

Verifizierter Reviewer

Business Development Manager bei

Mollie, Trusted Shops

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Banking

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtliches CRM mit vielen Funktionen und Verbesserungen für die tägliche Arbeit. Viele Anpassungsmöglichkeiten durch die Admins und dadurch eine hohe Funktionalität für die jeweiligen Teams.

Was gefällt Dir nicht?

Zusätzliche Tools zur Online-Telefonie notwendig. Sehr umständliche Dokumentation von Calls und erschwerte Erstellung von FollowUps. Bedauerlicherweise muss alles in einem Fenster, aber separaten Tabs gemacht werden. Ich kann den FollowUp nicht direkt aus der Dokumentation des Calls erstellen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich nutze das CRM um meinen Telefonate, Mails und Notizen mit Kunden zu Dokumentieren. Ich plane meine Sales-Pipeline und kann so sehr einfach an meine Manager reporten.

“Verwalten Sie alle Daten an einem Ort”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Alexandra

Verifizierter Reviewer

Inbound Marketing Specialist

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Hospital & Health Care

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce Cloud hält alle wichtigen Informationen an einem Ort. Verträge, Verkaufschancen, Kommunikation, Kontakte und Support-Tickets können einfach gefunden und entsprechend verwaltet werden. Wir können es auch verwenden, um Kundenmeetings, Schulungen und Vertragsverlängerungen zu tracken.

Was gefällt Dir nicht?

Ich denke, der Opportunity Pipeline Inspector könnte verbessert werden. Es beschränkt die Möglichkeit, nach benutzerdefinierten Feldern zu filtern, und zeigt nur die Standardfelder wie "Opportunity Amount" an. Die zweite Einschränkung ist das Prognosetool. Opportunity-Inhaber können den "zugesagten Betrag" und "angepassten Notizen" hinzufügen, Manager können diese jedoch nicht bearbeiten. Das ist leider ein Nachteil was sich auf die Teamarbeit auswirkt.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce ermöglicht es mir, von überall auf meinen Kunden zuzugreifen zu können und wichtige Informationen im Handumdrehen abzurufen. Die Verwaltung eines Kunden bedeutet auch die Verwaltung vieler Dokumente und Informationen. Salesforce hält alles an einem Ort bereit und bietet eine einfache Möglichkeit, alles, was Sie von einem Kunden benötigen, an diesen Ort abzulegen und abzurufen. Es löst das Problem, dass unterschiedliche Anwendungen oder unterschiedliche Speicherorte für Dateien benötigt werden und fördert die Zentralisierung wie auch Digitalisierung. Es rationalisiert somit auch den Workflow zwischen den Mitarbeitern.

“Teuer aber solide und umfangreich”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Daniel

Verifizierter Reviewer

ceo

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Sehr umfangreiche Plattform. Verschiedene Rollen können an einem gleichen Datenbestand arbeiten. Die Integration mit Webpage Tools wie Tracking, Forms, Landingpages mit dem CRM ist sehr nützlich.

Was gefällt Dir nicht?

Der Preis ist sehr hoch. Auch sind zugekaufte Produkte wie Pardot und anderen noch nicht 100% gut integriert. Die UX ist manchmal schwierig.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Gemeinsames Bearbeiten von Kontakten und Firmen in der Buyers Journey.

“Vielfältigstes CRM Tool”

2.5

Vor mehr als 12 Monaten

Deniz

Verifizierter Reviewer

SDR bei

Contentsquare

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

die technische Vielfältigkeit. Es ist nahezu alles möglich, in Salesforce einzupflegen oder einzubauen. Die Schnittstellen zu sehr vielen anderen Programmen

Was gefällt Dir nicht?

die abartige Anzahl an Fehlermeldungen. Die Tatsache, dass man gewisse Schritte nur speichern oder einpflegen kann, wenn gewisse Attribute / Kriterien erfüllt werden. Die Tatsache, dass man wegen jedem Fehler sich an den Admin wenden muss und oder ein Ticket geöffnet werden muss, anstatt Probleme einfach zu lösen. Die Komplizierte Art und Weise Probleme zu lösen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Tracking sämtlicher Schritte meiner Arbeit und Calls

“Ein mächtiges CRM Tool”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Sandra

Verifizierter Reviewer

Sales bei

Contentsquare

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Die individuellen Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Man kann fast alles auswerten, einbauen und hinterlegen. Der gesamte Kundenkontakt ist sauber hinterlegt und für alle Schnittstellen/Kollegen einsehbar.

Was gefällt Dir nicht?

Man braucht eigentlich immer einen externen Dienstleister. Das Backend ist sehr komplex und wenn Änderungen vorgenommen werden, kann das schnell problematisch und teuer werden. Als Anwender im Sales kann es ein unglaublicher Zeitfresser sein, wenn zu viele Pflichtfelder zu füllen sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Transparenz - für alle Teams, was beim Kunden gerade passiert. Einfaches Automatisieren von Touchpoints mit den Kunden über Reports, Newsletter, Segmentierungen etc. Die Auswertungen machen den Sales-Prozess transparent und dadurch optimierfähig.

“Nice Tool, but still sad that the old version is offline now!”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Peter

Verifizierter Reviewer

Account Manager bei

Contentsquare

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Sales Force or any other CRM Tool is a must-have for each sales team. I really like the way you can communicate within the tool. I also like using the Dashboards and the connection to all other people also involved in my deals.

Was gefällt Dir nicht?

Quote creation is complicated, creating reports sometimes makes no sense at all, it can get confusing very fast. It is also very complicated when you have global accounts. It is not easy to align all opps to the correct account.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Keep track on prospects and to does at current opportunities. It also helps me to organize my account and give tasks to team member.

“wenn ich an Sales denke dann an Sales Force”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Adrian

Verifizierter Reviewer

Sales Development Representative bei

Contentsquare

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Information Services

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Es gibt viele nützliche Integrationen. Salesforce ist schnell und sehr vielseitig. Durch Salesforce kann ich meine aktuellen Erfolge einsehen.

Was gefällt Dir nicht?

Am Anfang wird man etwas von den vielen Möglichkeiten verwirrt. Einige Texteinheiten sind sehr klein. Das Interface könnte etwas intuitiver sein, auch grafisch.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Ich kann gemeinsam mit meinem Team an Accounts arbeiten. Notizen helfen mir dabei nichts zu vergessen. Wenn man ein mal mit Salesforce gearbeitet hat weiß man wie es geht.

“State of the Art und immer up to Date”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Anastasios

Verifizierter Reviewer

Senior Salesforce Consultant bei

New Work SE

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

- Admin freundlich, - Flexibel beim erstellen neuer Objekte Verknüpfungen Automatisierungen, - Vielseitig im Customizing, - Regelmässige Updates

Was gefällt Dir nicht?

Sehr viele neue Funktionen verfügbar und man muss immer am Ball bleiben um mitzuhalten

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vertriebskoordination, Pipeline Management, Umsatzkontrolle

“Bestes Tool um Leads zu generieren!”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Yue

Verifizierter Reviewer

Senior Account Managerin bei

Infineon Technologies AG

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Electrical/Electronic Manufacturing

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Die Bedienung ist einfach und intuitiv. Sehr große Datenmengen können schnell sinnvoll gruppiert und geordnet werden. Das Beste sind aber die umfangreichen Email Funktionen um Leads zu erreichen. Ebenso gibt es zu jeder Zeit eine gute Übersicht über den aktuellen Stand im Marketing Funnel bei den Datensätzen. So ist es das ideale Tool um z.B. neue Angestellte in der digitalen Datenakquise zu schulen und zu fördern.

Was gefällt Dir nicht?

Es könnte etwas mehr Abwechslung vertragen und z.B. mehr Farben die das Arbeiten noch angenehmer machen. Außerdem müsste die Integration z.B. der Google Suite noch etwas verbessert werden. Die Automatisierung in der Datenverarbeitung sollte ebenfalls besser werden um Zeit bei der Arbeit zu sparen.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Salesforce ist optimal um Kundendaten zu managen. Man kann damit super einfach Leads generieren und den Kampagnenerfolg messen.

“Kann zu viel und automatisiert zu wenig”

2.5

Vor mehr als 12 Monaten

Peer

Verifizierter Reviewer

Sales Manager bei

minubo GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Internet

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Die Basisfunktionen eines CRM sind für jede Person mit Kundenkontakt Gold wert. Salesforce als eine der führenden CRM Lösungen am Markt bietet viele gute Funktionen, um die Interaktion mit Kund*innen und Interessent*innen zu steuern und zu optimieren.

Was gefällt Dir nicht?

Leider ist es an einigen Stellen notwendig redundante Informationen zu pflegen, um einen vernünftigen Überblick über die eigenen Performance zu gewinnen. Der größte Zeitfresser in meinem Job (Sales) ist die Datenpflege in Salesforce. Die teils redundante Pflege von Daten ist überflüssig und sollte durch in Salesforce standardmäßig hinterlegte Automatismen ersetzt werden

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Übersicht über Interaktionen mit Interessent*innen und Kund*innen. Vollständigkeit von Sales-Sequenzen, Optimierung von Sales-Sequenzen und outbound approaches.

“einfache Organisation der Customer Relation”

5.0

Vor mehr als 12 Monaten

Tim

Verifizierter Reviewer

Costumer Success Manager bei

4LLPORTAL GmbH

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Computer Software

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Möglichkeit individuelle Module zu erstellen. Berichte zur Auswertung von Daten. Referenzierung verschiedener Objekte wodurch die Erstellung eines eigenen auf das Unternehmen angepassten Datenmodells möglich ist.

Was gefällt Dir nicht?

Outlook-Plugin muss gelegentlich neuverbunden werden. Datumsfelder könnten intelligenter automatisch gefüllt werden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Organisation von Wiedervorlagen. Übergabe von Kunden. Festhalten von wichtigen Daten. Übersicht über das Kundenverhältnis.

“UX im L2Q Prozess mit Salesforce”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Lena Christina

Verifizierter Reviewer

Consultant bei

EY Digital Strategy & Transformation

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Maschinerie

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Sehr gute Benutzeroberfläche, Lead to Quote Cycle ist sehr gut abgebildet, wichtige Funktionen sind übersichtlich und intuitiv

Was gefällt Dir nicht?

Schnittstellen zu anderer Software ist mit viel customizing verbunden, das entschleunigt die Implementierung

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Vertrieb, Marketing, Account Management können gemeinsam transparenz an Opportunities im Lead 2 Quote Prozess arbeiten

“geschäftliche Nutzung”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Shafak

Verifizierter Reviewer

Inside Sales

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Information Technology and Services

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Ein Tool, das viele Daten vernetzt, übersichtlich programmiert ist und ein kompetentes Support Team dahinter hat, falls ein Ticket nötig ist

Was gefällt Dir nicht?

Zum Teil sehr umständlich sofern man vorher kein Training hatte. Es kommt öfters mal zu Fehlern, die ihren Ursprung in der Programmierung haben.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

es wird hauptsächlich für den Vertrieb genutzt

“Einer der besten CRM-Lösungen ”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Norman

Verifizierter Reviewer

Digital Marketing Manager

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Education Management

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Mit dem CRM-Salesforce-Tool besitzt man eine Anwendung, die es ermöglicht seine Kunden (Bestandskunden oder Neuakquise) unkompliziert, schnell und übersichtlich zu erreichen.

Was gefällt Dir nicht?

Die Salesforce Cloud kann Kostenintensiv sein. Das Unternehmen muss abwägen, ob Kosten und Nutzen letztendlich wirtschaftlich sind.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Das Lead Management bietet dabei eine optimale Übersicht. Transaktionen und die Verwaltung lassen sich zentralisiert steuern.

“Optisch mal was Neues”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Gordon

Verifizierter Reviewer

IT-Koordination bei

e.on

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Oil & Energy

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Es ist optisch ansprechender und für den Benutzer anpassbarer, somit macht das Bedienen mehr Spaß. Auch wenn es vielleicht nicht die klassische Strukter von SAP bietet, so hat alles seinen Platz.

Was gefällt Dir nicht?

In meinem Fall sind wir von SAP auf Salesforce gewechselt, das wirkt wie zwei komplett andere Welten.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Da die Lebenszeit von SAP dem Ende zugeht, hat sich mein Arbeitgeber dazu entschlossen, Salesforce zu nutzen. Es ist moderner und optisch ansprechender.

“Auf die Bedürfnisse der Branche/des Unternehmens adaptierbares flexibles CRM”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Joachim

Verifizierter Reviewer

SA Manager (Sabatical) bei

Vertrieb

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Übersichtliche Benutzeroberfläche, adaptierbar auf die Bedürfnisse des Unternehmens/sogar der BUs, einfache Handhabung und damit verbunden recht einfache Schulung sowie Akzeptanz der MAs

Was gefällt Dir nicht?

Relativ hohe Kosten der Lizenzen (ansonsten könnten diese etwas breiter vergeben werden)

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Erfassung der Kundendaten (auch mit Details) - hier gute Abbildung verschiedener Szenarien. Analysen aus den Kundendaten und Erfolgskontrolle.

“Dank transaktionsbasiertem Preismodell auch für KMUs interessant”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Maik-Henrik

Verifizierter Reviewer

CRM-Projektleiter bei

Integrationsphase

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Railroad Manufacture

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce bietet mit seiner Suite-Lösung ein Tool, das Marketing, Vertrieb und Kundenservice aus einer Hand anbietet. Das transaktionsbasierte Preismodell erleichtert Startups und KMUs insbesondere in der Anfangsphase der Etablierung einer ganzheitlichen CRM-Unternehmenslösung einen leichten Einstieg zu.

Was gefällt Dir nicht?

Zu bedenken ist die Abhängigkeit, in die man sich begibt, wenn man Salesforce als Suite-Lösung im Unternehmen einführt. Salesforce partizipiert sehr stark am Unternehmenswachstum und das transaktionsbasierte Preismodell kann so zu einem hohen Kostenfaktor führen, der bei sinkenden Margen den Deckungsbeitrag substanziell beeinflusst. In den Verhandlungen sollten deshalb gleich zu Beginn Preise möglichst langjährig festgeschrieben sein und einen degressiven Verlauf abbilden.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Suite Lösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice aus einer Hand. Gutes UI für Nutzer auch für interdisziplinäre Teams.

“Praktisches Tool zur Steuerung und Übersicht.”

3.5

Vor mehr als 12 Monaten

Benjamin

Verifizierter Reviewer

E-Commerce Assistant bei

Fancery GmbH

1-50 Mitarbeiter:innen
Branche: Retailers

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Die Übersichtlichkeit des Tools ist auch für Einsteiger Ideal. Wichtige Punkte können intuitiv gefunden werden und auch verständlich gelesen werden. Der Preis liegt dabei in einen wirklich vernünftigen Rahmen.

Was gefällt Dir nicht?

Da das tool genau das erfüllt, was es verspricht, gibt es hier wenig Verbesserungswürdiges.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Die Koordination und Zielsetzungen sind schnell einsehbar und ermöglichen schnelle informationsübergaben. So kann man mehr Zeit auf das Kerngeschäft aufwenden, hat die notwendigen Informationen zur Hand wenn sie benötigt werden und nicht erst nach langen Kollegengesprächen

“Moderne und innovative Features & sehr hohe Flexibilität ”

4.5

Vor mehr als 12 Monaten

Brian

Verifizierter Reviewer

EMEA Campaign Specialist bei

Google Inc.

51-1000 Mitarbeiter:innen
Branche: Marketing and Advertising

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Salesforce ist eine der bekanntesten CRM-Lösungen im Markt. Der Funktionsumfang der Plattform ist riesig und wird durch viele optionale Add-Ons und Module zusätzlich ergänzt. Daher aufgrund des hohen Funktionsumfangs eine sehr flexible Lösung.

Was gefällt Dir nicht?

Im Marketing-Sektor definitiv zu kleinteilig. Lange Konfiguration (mehrere Wochen) Teilweise kostspielig

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Lange Konfiguration notwendig (teilweise mehrere Wochen) um Salesforce CRM optimal nutzen zu können. Ein bedeutender Vorteil ist jedoch der Funktionsumfang des Tools, es gibt eigentlich nichts was nicht möglich ist.

“Gutes Tool mit vielen Funktionen und Möglichkeiten.”

4.0

Vor mehr als 12 Monaten

Tobias

Verifizierter Reviewer

Teamleiter Digital Solutions - Team Order2Cash bei

B.Braun

1001+ Mitarbeiter:innen
Branche: Medical Devices

Use cases:

CRM

Was gefällt Dir am besten?

Verschiedene Objekte die individuell eingerichtet werden können. Lässt sich auf viele Bereiche anwenden. Schnell und intuitiv.

Was gefällt Dir nicht?

Begrenzte Anzahl an automatisierbaren Dashboards. Teilweise sind Felder recht klein. Standardtextfelder sind nicht formatierbar.

Welche Probleme löst Du mit dem Produkt?

Berichtswesen und Besuchsdokumentation. Anfragenmanagement. Reklamationsmanagement

161 - 200 von 360