Salesforce Sales Cloud Reviews (348)

AI-generated summary

What users say about Salesforce Sales Cloud

Based on 348 reviews

Salesforce CRM is widely used for its extensive features, customization options, and ability to integrate various data sources. It helps streamline sales processes and manage customer relationships effectively. However, many find the platform complex and costly, requiring dedicated expertise for setup and maintenance. Some users report the UI is outdated and suffers from performance issues, such as slow load times. Despite these drawbacks, Salesforce is valuable for centralizing data and improving team collaboration.

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“Salesforce CRM ist ein tolles Assistenz-Tool”

4.0

Older than 12 months

Katharina

Validated Reviewer

Sales Repräsentant

51-1000 employees
Industry: Pharmaceuticals

What did you like?

Mir gefallen die vielen Integrationsmöglichkeiten und dass es an sämtliche Bedürfnisse angepasst werden kann. Unterschiedliche Branchen und Industrien z.B. aber auch basierend auf den Job und den persönlichen Bedürfnissen. Die Berichterstattung ist umfassend und einfach zu lesen und zu verstehen, je nachdem, wie sie die Attribute vorher setzen.

What did you not like?

Besonders zu Beginn mit Salesforce ist in der Navigation nicht immer ein klarer Weg ersichtlich und es wirkt durch seine Komplexität eher einschüchternd. Man muss selbst erstmal schauen wo man anfangen sollte.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce macht es mir einfach den Überblick über alle meine Konten, Kontakte, Leads usw. zu behalten. Ein weiterer Vorteil sind benutzerdefinierten Berichte, die ich mir basierend auf den Daten aus Salesforce erstellen kann. Ich muss mir meine Daten nicht zusammenstellen und in Excel aufarbeiten, ich kann das Ergebnis aus Salesforce abrufen und spare dadurch eine Menge die Zeit die ich in die Kundenbetreuung investieren kann.

“Salesforce CRM deckt alle Vetriebsbedürfnisse”

4.0

Older than 12 months

Karl

Validated Reviewer

KAM

51-1000 employees
Industry: Import and Export

What did you like?

Salesforce CRM bringt bereits die meisten Objekten (Entitäten) im Standard mit, die für die Automatisierung von Verkaufsprozessen erforderlich sind. Dies ist auch im Kern mit das hilfreichste am ganzen Tool. Die gesamte Automatisierung, von der Erfassung der Leads bis zur Bearbeitung, macht das Arbeiten so viel einfacher und spart mir so viel Arbeit.

What did you not like?

Kampagneaufbau und -tracking sind leider nicht schön gelöst. Ebenfalls ist das zuweisen von Aufgaben ab und an mal fehlerhaft, es kommt dann keine Benachrichtigung.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce bietet einige der besten Lösungen in der Branche, die fast alle Themen abdecken die man sich nur vorstellen kann, angefangen von Leads und Kampagnen bis hin zur Umwandlung in Accounts, Kontakte und Opportunities, was die Anforderungen für alle Unternehmen weitgehend abdeckt, die sich für sowas interessieren. Für uns gesprochen, wir haben ein gutes Stück Software bekommen, welches für uns sämtliche Leads, automatisch alle verfügbaren Daten zusammenzieht, diese Leads jemandem zuweist und sie dann nach und nach qualifiziert. Dieses vielen manuellen Schritte fallen weg, das macht es so hilfreich.

“Eine Plattform für alle Bereiche einer Firma”

4.0

Older than 12 months

Daniela

Validated Reviewer

Buchhaltung und HR at

minubo GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Ob Marketing, Customer Care, Product Tech, das Management oder die Buchhaltung alle haben auf dieses Portal zugriff und jeder hat auf seine Weise ein Nutzen.man kann schnell und flexibel die Felder anpassen.

What did you not like?

Man muß sich da am Anfang etwas reinfuchsen um es zu verstehen, das dauert etwas. Es ist nicht selbsterklärend, aber wenn man es verstanden hat lohnt es sich auf jeden Fall-.

Which problems are you solving with the product?

Alle Daten des Kunden kommen hier rein, sodass die Zusammenarbeit untereinander schnell Probleme lösen kann.

“Das perfekten CRM-Tool, um Leads und Kunden effektiver verwalten können”

4.5

Older than 12 months

Irina

Validated Reviewer

Vertriebsabteilung

51-1000 employees
Industry: Import and Export

What did you like?

Das Dashboard des Tools gefällt mir am besten. Ich kann hier alle meine Berichte zusammenzustellen, um anschließend die Daten zu erhalten, die ich benötige, um meine nächsten Arbeitsschritte zu unternehmen oder schlicht um meinem Manager zu berichten.

What did you not like?

Salesforce hat eine echt komplexe Benutzeroberfläche und ist manchmal etwas schwierig zu verstehen. Es kam auch leider schon vor, dass das CRM etwas langsam war. Nach einem Gespräch mit dem Support wurde dies aber behoben, insofern ist das ok.

Which problems are you solving with the product?

Das Salesforce CRM hilft mir dabei besser mit meinen Kollegen zusammen zu arbeiten da alle meine und ihre Daten in der Cloud liegen und jeder anderen Zugriff hat. So sehe ich auch den Fortschritt bei einzelnen Leads oder Kunden und was meine Aufgaben sind.

“Salesforce ist die beste CRM-Lösung auf dem Markt”

4.0

Older than 12 months

Christina

Validated Reviewer

Inside Sales Rep

51-1000 employees
Industry: Consumer Electronics

What did you like?

Salesforce ist ein vollständiges CRM mit vielen weiteren Funktionen. Es bietet umfassende, schnelle und vielseitige Lösungen für den Verkaufsprozess mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche. Ich vergesse nichts mehr, bin immer orientiert und strukturiert bei meiner Arbeit. Salesforce ist somit eine enorme Hilfe.

What did you not like?

Mir gefällt die Performance-Leistung nicht, da das Laden von Seiten und erstellen von Berichten oft zu lange dauert. Ich denke auch, dass es einige Punkte bei der Benutzeroberfläche zu verbessern gibt.

Which problems are you solving with the product?

Wir haben bereits mehrere Workflows mit Salesforce erstellt, die uns viel manuelle Arbeit abnehmen. Diese Automatisierungen helfen besonders bei der Qualifizierung und Zuweisung von Leads, Kunden und Aufgaben bzw. Nacharbeiten die Dateneingaben betreffen.

“Ein großartiges CRM mit allem was dazu gehört in einer Software ”

4.0

Older than 12 months

Julian

Validated Reviewer

Leitender Angestellter im Verkauf

51-1000 employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Dank den vielen anpassbaren Funktionen ist SF sehr einfach in eine bestehende Unternehmensorganisation zu implementieren und ermöglicht es allen angeschlossenen Abteilungen und Ebenen der Organisation, Berichte, Prozesse, Statistiken und Workflows zu fahren. Die Top Features für den Vertrieb sind die Kundendatenbank, der Task-Manager und die kalenderähnlichen Wiedervorlagen. Durch die Vernetzung des Teams und auch mit den anderen Organisationen ist es möglich produktiver, professioneller und effektiver zu arbeiten.

What did you not like?

Es ist am Anfang sehr komplex und es dauert einige Tage bis man mit allem vertraut ist. Es stellt auch ein Invest da denn SF hat natürlich auch seinen Preis. Es sollte sich aber lohnen mit den ganzen Vorteilen die es bringt. Einsparungen, Gewinnmaximierung und Umsatzsteigerungen sind vorprogrammiert.

Which problems are you solving with the product?

SF hilft dabei, alle organisatorischen Ressourcen informativ und operativ anzugleichen. Außerdem ermöglicht es uns usnere Daten besser zu analysieren und besser zu organisieren, damit ziehen wir wertvolles Wissen aus unseren Zahlen und Fakten. Speziell im Vertrieb können wir, dank SF, engere Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen. Dadurch allein macht sich SF schon bezahlt.

“Salesforce ist für jeden der das beste CRM sucht”

4.5

Older than 12 months

Steven

Validated Reviewer

Vertriebsmanager

51-1000 employees
Industry: Großhandel

What did you like?

Es ist perfekt um Kundendaten zu analysieren und diese für Marketingzwecke zu nutzen. Man bekommt auch echte Einblicke in seine Kunden um so besserer Geschäftsmöglichkeiten zu entdecken bzw. Geschäfte abzuschließen. Wir verwenden meistens den Kommentarbereich für jeden Kunden, um sicherzustellen, dass jeder Vertriebsmitarbeiter weiß, wer welchen Kunden kontaktiert hat bzw. was vereinbart wurde oder welche Aufgaben sich ergeben.

What did you not like?

Es ist nicht einfach Berichte zu erstellen, selbst wenn ich weiß welche Daten ich benötige. Ich benötige immer noch die Hilfe meiner Kollegen, um sie zu erstellen. Vielleicht würde mehr Training zu diesem Thema helfen.

Which problems are you solving with the product?

Ich sehe auf einen Blick den Status und den Fortschritt meiner Kollegen bei ihren aktiven Verkäufen. Salesforce gibt einem auch einen Überblick Kunden gekauft haben und was aktuell auch die "Hot-Sales" sind. Spannend sind auch Kontakte die Salesforce über unsere E-Commerce-Seite abgefischt hat, diese kann ich dann später direkt kontaktieren und versuchen zunentwick.

“Salesforce ist für den Vertrieb ein echter Booster”

4.0

Older than 12 months

Kirsten

Validated Reviewer

Brand owner

51-1000 employees
Industry: Building Materials

What did you like?

Meine Vertriebskollegen, Manager und ich können uns stets auf Salesforce verlassen, ds es ist ein zuverlässiges Kundenbeziehungsmanagementsystem ist. Es zeigt den Fortschritt und die Ergebnisse aller Vertriebsbemühungen und hilft diese zu überwachen und zu bewerten. Die Benutzeroberfläche von Salesforce ist gut gestaltet, die API ist anpassbar und mit vielen anderen Softwares kompatibel. Es verfügt über hervorragende Berichte für alle möglichen Daten und Insights. Die von Salesforce generierten Daten ermöglichen es uns, effizienter und vorausschauender zu arbeiten.

What did you not like?

Die Einrichtung ist nicht alleine zu bewältigen. Man benötigt hier enormes Know-how was man entweder einstellt oder sich erkaufen muss. Plug and play ist schlichtweg nicht möglich. Auch zum customizen, z.B. Berichte und Dashboards ist so ein Wissen nötig. Das sollte man natürlich vorher bedenken.

Which problems are you solving with the product?

Mit Salesforce haben wir bestehende Prozesse optimiert und neue Workflows kreiert um unsere Vertriebsaktivitäten besser zu steuern. Außerdem konnten wir mit Salesforce den Kontakt mit potenziellen Kunden transparenter gestalten die Zusammenarbeit in der Abteilung dadurch verbessern. Die Verwaltung unserer Kundendatenbank ist nun ein Klaks. Mit der Synchronisierung unseres Marketing-Hubs bekommen wir nun Leads voll automatisiert und die Datenauswertung gibt uns an wie wir die Leads am besten angehen sollten.

“Unverzichtbar für einen erfolgreichen Vertrieb”

4.5

Older than 12 months

Stefan

Validated Reviewer

sales associate

51-1000 employees
Industry: Farming

What did you like?

Salesforce ist das einfachste Tool zum Verfolgen und Aktualisieren von Kundendaten, zur Zusammenarbeit innerhalb der Organisation und der Abteilung, zum managen des Prozess zur Neukundengewinnung und natürlich zur Berichterstellung.

What did you not like?

Es ist ein sehr "vollständiges" Programm, das es aufgrund seiner vielen Tools und Funktionen schwierig macht, Dinge zu customizen. Es erfordert Lernwillen und Zeit, um Salesforce richtig nutzen zu können. Aber es lohnt sich, das Programm zu lernen, da kein anderes Programm benötigt wird, damit die Abteilungen perfekt funktionieren.

Which problems are you solving with the product?

Wir verwenden diese Software in allen Abteilungen, insbesondere in der Marketing- und Verkaufsabteilung, sie hilft uns, potenzielle Kunden zu finden und gleich sie zu segmentieren. Somit wissen wir, dass unsere Kampagnen das gewünschte Publikum erreichen, auf diese Weise können wir unseren Umsatz steigern.

“Salesforce kann die Effizienz Ihres Unternehmens steigern”

4.0

Older than 12 months

Samantha

Validated Reviewer

Sales Manager at

Verschweige ich

51-1000 employees
Industry: Hospitality

What did you like?

Mir gefällt die Möglichkeit zur schnellen und einfachen Implementierung mit Out-of-the-Box-Funktionalität. Es gibt nur sehr wenige Anpassungen, die nicht deklarativ oder mit einer Drittanbieter-App durchgeführt werden können. Die Lightning UX ist sauber und intuitiv für Administratoren und Endbenutzer.

What did you not like?

Die Lizenzierung der Plattform ist nicht billig und Sie sind für die Dauer Ihres Vertrags daran gebunden (Abonnement). Seien Sie also vorsichtig, bevor Sie zusätzliche Lizenzen oder Add-on-Produkte erwerben.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce CRM hat unsere Vertriebs- und Kundendienstprozesse erheblich rationalisiert und automatisiert, um Interessenten und Kunden ein reibungsloseres und konsistenteres Erlebnis zu bieten. Die tiefgreifenden Berichtsfunktionen in Salesforce ermöglichen es unserem Management, proaktiv statt reaktiv zu entscheiden und in unserem Unternehmen auf Veränderungen zu reagieren.

“Viele Funktionen die erst feinjustiert werden müssen”

4.5

Older than 12 months

Kenneth

Validated Reviewer

Business Development Representative at

Mollie

51-1000 employees
Industry: Financial Services

What did you like?

Viele Dashboards, die man erstellen kann für gute Insights in die Opportunities. Gute Verknüpfung mit Gmail. Individuelle Tasks zur Pipelinepflege,

What did you not like?

Leider ist es nicht möglich, direkt auf Mailthreads in Salesforce zu antworten, sodass der Workaround über Gmail erfolgen muss.

Which problems are you solving with the product?

Mit dem Salesforce CRM behalte ich die Pipeline in den verschiedenen Stages gut im Blick. Es sind einige individuelle Anpassungen nötig, um das Interface auf die eigenen Bedürfnisse anzupassen.

“Ohne wäre ich aufgeschmissen”

4.0

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

SDR at

4ALLPORTAL

1-50 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Ich behalten den Überblick über all meine Leads und den dazugehörigen Wiedervorlagen. Somit bin ich immer top organisiert.

What did you not like?

Der Darkmode ist seit über einem Jahr defekt und es wird nicht gepatched. Synchronisation zwischen Outlook und SF funktioniert nur von SF nach Outlook gut, andersherum nicht so.

Which problems are you solving with the product?

Die Organisation meine Kontakte und Accounts, auch die Engagement History hilft mir bei der Orientierung. Ich kann den E-Mail, Event oder Telefon Verlauf mit verschiedenen Personen aus einem Unternehmen sehr gut nachverfolgen.

“Sehr produktive und nützliche Plattform, um Ihre Sales voranzutreiben”

4.0

Older than 12 months

Anna

Validated Reviewer

Innendienst / Sales

51-1000 employees
Industry: Cosmetics

What did you like?

Salesforce ermöglicht es uns, unseren eigenen Ablauf für Vertriebsprozesse zu implementieren. Wir können kundenspezifische Workflows erstellen, um das Beste aus unseren Abläufen zu herauszuholen. Da es cloudbasiert ist, können Sie sicher sein, dass Ihre Daten jederzeit und überall verfügbar sind. Außerdem sind Ihre Daten für sicher. Das Berichtswesen ist die hilfreichste Funktion, die es Benutzern ermöglicht, benutzerdefinierte Einblicke in die Verkaufsdaten zu erhalten, die auch für Prognosen verwendet werden können.

What did you not like?

Manchmal etwas verzögerte Benutzeroberfläche. Natürlich nicht anfängerfreundlich. Die ersten Schritte und die Einrichtung erfordern viel Aufwand und Zeit. Der Kundendienst ist manchmal enttäuschend.

Which problems are you solving with the product?

Es trägt dazu bei, die komplexen Vertriebsprozesse zu optimieren und zu vereinfachen. Mit seinen innovativen Tools und Plug-Ins bringt es der Vertrieb deutlich voran.

“Großartiges CRM mit einfacher Erstellung neuer maßgeschneiderter Funktionen”

4.0

Older than 12 months

Jasmin

Validated Reviewer

Sales Professional

51-1000 employees
Industry: Food & Beverages

What did you like?

Salesforce ist eine großartige Möglichkeit, alle Ihre Kundendaten zu speichern. Da es mittlerweile eine enorme Reichweite und Verbreitung hat gibt es auch sehr viele Erweiterungen und Integrationen dafür. Das bedeutet parallel auch, dass nicht nur viele potenzielle Mitarbeiter Erfahrung damit haben, sondern auch das neue Software, in der Regel, gut damit funktioniert.

What did you not like?

Es ist sehr wichtig sicherzustellen, dass die Daten genau validiert werden und auch nicht "alles" importiert wird, da es TONNEN von Datenfeldern geben kann und somit schlechte Daten Probleme für das System und Unternehmen verursachen können.

Which problems are you solving with the product?

Wie oben erwähnt, ist Salesforce wahrscheinlich das beliebteste CRM und meiner Meinung nach die beste Lösung für die Erfassung von Kundenstammdaten. Neben der Tatsache, dass es wohl das beliebteste CRM Tool ist, bringt weitere Software ihre Salesforce-Integration so richtig zum Laufen.

“Salesforce ist ein Komplettpaket und sehr einfach zu bedienen”

4.5

Older than 12 months

Nicole

Validated Reviewer

Projektmanager

51-1000 employees
Industry: Automotive

What did you like?

Mit Salesforce habe ich die Kontrolle über meine Kundendaten, buche Termine, hinterlasse Notizen, setze Erinnerungen und habe somit ein vollständiges Kundenprofil mit Historie an einem zentralen Ort. Es ermöglicht mir auch, eine Kundenliste zu haben und in Kombination mit einem VOIP-Plugin Anrufe zu tätigen die auch direkt dokumentiert sind.

What did you not like?

Manchmal dauert es eine gefühlte Ewigkeit das Dashboard zu aktualisieren, aber innerhalb weniger Minuten erholt sich das System wieder und man kann weiter arbeiten. Dies ist aber wohl ein "normales Problem" bei Cloud-Lösungen.

Which problems are you solving with the product?

Es ermöglicht mir, organisierter und effizienter zu arbeiten. Z.B. spart es mir Zeit, indem ich Notizen zu den Kontakt-Leads schon direkt während dem Call in dem Kontakt machen kann so dass eine Nachbearbeitung wegfällt. Indem ich Zeit spare und meine Arbeit rationalisiere, bin ich effizienter und kann mehr am Tag bewältigen.

“Salesforce – Der beste Weg, um die Pipeline Ihres Unternehmens zu verwalten”

4.5

Older than 12 months

Melanie

Validated Reviewer

Inbound Team Lead

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Ich liebe die Funktionsweise von Salesforce, die Plattform ist sehr einfach zu bedienen und ermöglicht mir den Zugriff auf Daten von anderen Personen in meinem Unternehmen. Auf diese Weise kann ich sicherstellen, dass ich keine Kunden oder Leads kontaktiere, die bereits von anderen Kollegen kontaktiert wurden. Eine andere Sache, die ich liebe, ist, dass ich viele Einblicke erhalten kann und so meine Kunden zielorientiert beraten oder bedienen kann.

What did you not like?

Die Plattform als solche funktioniert gut. Allerdings passierten manchmal, bei diversen Tools, ein paar Abstürze. Was ich mir als Verbesserung wünschen würde, ist, dass es innerhalb derselben Lizenz möglich wäre, verschiedene Kanäle wie Facebook oder WhatsApp zu integrieren ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce Sales CRM hilft uns bei der Verwaltung verschiedener Pipelines. Die Plattform ermöglicht es uns, unsere Daten zu organisieren und das Beste aus unserer Arbeit zu machen. In der Lage zu sein, Leads zu verfolgen und entsprechend der Situation die Verlaufsstrategie anzupassen, ist unglaublich hilfreich!

“Tolles CRM-Tool, um die Customer Journey abzubilden”

4.0

Older than 12 months

Malte

Validated Reviewer

Sales Innendienst

51-1000 employees
Industry: Kunst und Handwerk

What did you like?

Eine schöne Benutzeroberfläche, einfach zu bedienen und mit sehr intuitiven Befehlen. Der Berichtsbaustein ist nett. Man kann die Customer Journey während der verschiedenen Kampagnen und Aktionen einfach tracken.

What did you not like?

Die Möglichkeit, einige Berichte in Excel-Tabellen zu exportieren. Es ist nicht einfach, Berichte oder Dashboards von Grund auf neu zu erstellen, Sie benötigen ein gewisses Maß an Fachwissen, um diese zu erstellen.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce gibt mir einen 360°-Blick auf meine Customer Journey über verschiedene digitale Kampagnen, spezielle Aktionen, Sponsorings und die tägliche Aktivitäten von den anderen Kollegen. All diese Informationen ermöglichen es mir, ein Buyer-Persona-Profil für zukünftige Marketingaktivitäten zu erstellen.

“Beste Anwendung für die Verkaufsberichterstattung”

4.0

Older than 12 months

Mareike

Validated Reviewer

Verkäuferin

51-1000 employees
Industry: Maritime

What did you like?

Salesforce ist das einfachste und beste Tool zum Verfolgen und Aktualisieren von Kundendaten. Die interne Zusammenarbeit wird signifikant verbessert, da nun der Zugriff auf die Leads Neukundengewinnung organisiert abläuft. Besonders erwähnenswert ist die Berichterstellung! Ohne sie wäre unser Team aufgeschmissen.

What did you not like?

Ohne einen richtigen Administrator, der bereit und in der Lage ist, mit den Teams zu interagieren, wird Salesforce nicht effizient. Unser Unternehmen beschäftigt tatsächlich Mitarbeiter nur für Salesforce, mit den richtigen Kenntnissen, um Salesforce bestmöglich laufen zu lassen.

Which problems are you solving with the product?

Lead-, Account-, Kontakt- und Marketingkampagnenmanagement, allee in einer Software. Die Collaboration- und Outreach-Tools haben unseren Verkaufszyklus um mindestens die Hälfte verkürzt, wenn nicht sogar noch mehr. Wir haben jetzt volle Transparenz während des gesamten Prozesses mit Automatisierungstools, die uns dabei helfen noch effizienter zu arbeiten!

“Leistungsstarke Plattform”

4.5

Older than 12 months

Jennifer

Validated Reviewer

Tele-Sales

51-1000 employees
Industry: Consumer Goods

What did you like?

Salesforce ist zweifellos eine sehr leistungsfähige Plattform. Darüber hinaus lässt sich alles super einfach einrichten und integrieren, das bringt eine hohes Maß an Flexibilität.

What did you not like?

Angesichts der Größe des Unternehmens und der verfügbaren Ressourcen würde man erwarten, dass sie sich eine benutzerfreundlichere Oberfläche ausgedacht hätten. Dieser Cross-Mix zwischen Classic und Lightning macht die Dinge nur noch schlimmer, entweder ausrollen oder nicht ausrollen ist meine persönliche Meinung. Außerdem ist der Authentifikator über die App sehr umständlich zu verwenden und schlägt häufig fehl.

Which problems are you solving with the product?

Von grundlegenden CRM-Anforderungen bis hin zu erweitertem Tracking und Reporting ist Salesforce eine sehr gute Wahl. Es ist zwar mit einem hohen Preis verbunden, aber die Fähigkeit, alles mit einer Plattform zu erledigen, ist top.

“Innovativ aber noch ausbaufähig.”

3.5

Older than 12 months

Björn

Validated Reviewer

Business Development Manager at

Mollie, Trusted Shops

51-1000 employees
Industry: Banking

What did you like?

Übersichtliches CRM mit vielen Funktionen und Verbesserungen für die tägliche Arbeit. Viele Anpassungsmöglichkeiten durch die Admins und dadurch eine hohe Funktionalität für die jeweiligen Teams.

What did you not like?

Zusätzliche Tools zur Online-Telefonie notwendig. Sehr umständliche Dokumentation von Calls und erschwerte Erstellung von FollowUps. Bedauerlicherweise muss alles in einem Fenster, aber separaten Tabs gemacht werden. Ich kann den FollowUp nicht direkt aus der Dokumentation des Calls erstellen.

Which problems are you solving with the product?

Ich nutze das CRM um meinen Telefonate, Mails und Notizen mit Kunden zu Dokumentieren. Ich plane meine Sales-Pipeline und kann so sehr einfach an meine Manager reporten.

“Verwalten Sie alle Daten an einem Ort”

4.0

Older than 12 months

Alexandra

Validated Reviewer

Inbound Marketing Specialist

51-1000 employees
Industry: Hospital & Health Care

What did you like?

Salesforce Cloud hält alle wichtigen Informationen an einem Ort. Verträge, Verkaufschancen, Kommunikation, Kontakte und Support-Tickets können einfach gefunden und entsprechend verwaltet werden. Wir können es auch verwenden, um Kundenmeetings, Schulungen und Vertragsverlängerungen zu tracken.

What did you not like?

Ich denke, der Opportunity Pipeline Inspector könnte verbessert werden. Es beschränkt die Möglichkeit, nach benutzerdefinierten Feldern zu filtern, und zeigt nur die Standardfelder wie "Opportunity Amount" an. Die zweite Einschränkung ist das Prognosetool. Opportunity-Inhaber können den "zugesagten Betrag" und "angepassten Notizen" hinzufügen, Manager können diese jedoch nicht bearbeiten. Das ist leider ein Nachteil was sich auf die Teamarbeit auswirkt.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce ermöglicht es mir, von überall auf meinen Kunden zuzugreifen zu können und wichtige Informationen im Handumdrehen abzurufen. Die Verwaltung eines Kunden bedeutet auch die Verwaltung vieler Dokumente und Informationen. Salesforce hält alles an einem Ort bereit und bietet eine einfache Möglichkeit, alles, was Sie von einem Kunden benötigen, an diesen Ort abzulegen und abzurufen. Es löst das Problem, dass unterschiedliche Anwendungen oder unterschiedliche Speicherorte für Dateien benötigt werden und fördert die Zentralisierung wie auch Digitalisierung. Es rationalisiert somit auch den Workflow zwischen den Mitarbeitern.

“Teuer aber solide und umfangreich”

4.0

Older than 12 months

Daniel

Validated Reviewer

ceo

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Sehr umfangreiche Plattform. Verschiedene Rollen können an einem gleichen Datenbestand arbeiten. Die Integration mit Webpage Tools wie Tracking, Forms, Landingpages mit dem CRM ist sehr nützlich.

What did you not like?

Der Preis ist sehr hoch. Auch sind zugekaufte Produkte wie Pardot und anderen noch nicht 100% gut integriert. Die UX ist manchmal schwierig.

Which problems are you solving with the product?

Gemeinsames Bearbeiten von Kontakten und Firmen in der Buyers Journey.

“Vielfältigstes CRM Tool”

2.5

Older than 12 months

Deniz

Validated Reviewer

SDR at

Contentsquare

1001+ employees
Industry: Computer Software

What did you like?

die technische Vielfältigkeit. Es ist nahezu alles möglich, in Salesforce einzupflegen oder einzubauen. Die Schnittstellen zu sehr vielen anderen Programmen

What did you not like?

die abartige Anzahl an Fehlermeldungen. Die Tatsache, dass man gewisse Schritte nur speichern oder einpflegen kann, wenn gewisse Attribute / Kriterien erfüllt werden. Die Tatsache, dass man wegen jedem Fehler sich an den Admin wenden muss und oder ein Ticket geöffnet werden muss, anstatt Probleme einfach zu lösen. Die Komplizierte Art und Weise Probleme zu lösen.

Which problems are you solving with the product?

Das Tracking sämtlicher Schritte meiner Arbeit und Calls

“Ein mächtiges CRM Tool”

4.0

Older than 12 months

Sandra

Validated Reviewer

Sales at

Contentsquare

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Die individuellen Möglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Man kann fast alles auswerten, einbauen und hinterlegen. Der gesamte Kundenkontakt ist sauber hinterlegt und für alle Schnittstellen/Kollegen einsehbar.

What did you not like?

Man braucht eigentlich immer einen externen Dienstleister. Das Backend ist sehr komplex und wenn Änderungen vorgenommen werden, kann das schnell problematisch und teuer werden. Als Anwender im Sales kann es ein unglaublicher Zeitfresser sein, wenn zu viele Pflichtfelder zu füllen sind.

Which problems are you solving with the product?

Transparenz - für alle Teams, was beim Kunden gerade passiert. Einfaches Automatisieren von Touchpoints mit den Kunden über Reports, Newsletter, Segmentierungen etc. Die Auswertungen machen den Sales-Prozess transparent und dadurch optimierfähig.

“Nice Tool, but still sad that the old version is offline now!”

3.5

Older than 12 months

Peter

Validated Reviewer

Account Manager at

Contentsquare

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Sales Force or any other CRM Tool is a must-have for each sales team. I really like the way you can communicate within the tool. I also like using the Dashboards and the connection to all other people also involved in my deals.

What did you not like?

Quote creation is complicated, creating reports sometimes makes no sense at all, it can get confusing very fast. It is also very complicated when you have global accounts. It is not easy to align all opps to the correct account.

Which problems are you solving with the product?

Keep track on prospects and to does at current opportunities. It also helps me to organize my account and give tasks to team member.

“wenn ich an Sales denke dann an Sales Force”

4.0

Older than 12 months

Adrian

Validated Reviewer

Sales Development Representative at

Contentsquare

1001+ employees
Industry: Information Services

What did you like?

Es gibt viele nützliche Integrationen. Salesforce ist schnell und sehr vielseitig. Durch Salesforce kann ich meine aktuellen Erfolge einsehen.

What did you not like?

Am Anfang wird man etwas von den vielen Möglichkeiten verwirrt. Einige Texteinheiten sind sehr klein. Das Interface könnte etwas intuitiver sein, auch grafisch.

Which problems are you solving with the product?

Ich kann gemeinsam mit meinem Team an Accounts arbeiten. Notizen helfen mir dabei nichts zu vergessen. Wenn man ein mal mit Salesforce gearbeitet hat weiß man wie es geht.

“State of the Art und immer up to Date”

5.0

Older than 12 months

Anastasios

Validated Reviewer

Senior Salesforce Consultant at

New Work SE

1001+ employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

- Admin freundlich, - Flexibel beim erstellen neuer Objekte Verknüpfungen Automatisierungen, - Vielseitig im Customizing, - Regelmässige Updates

What did you not like?

Sehr viele neue Funktionen verfügbar und man muss immer am Ball bleiben um mitzuhalten

Which problems are you solving with the product?

Vertriebskoordination, Pipeline Management, Umsatzkontrolle

“Bestes Tool um Leads zu generieren!”

4.5

Older than 12 months

Yue

Validated Reviewer

Senior Account Managerin at

Infineon Technologies AG

1001+ employees
Industry: Electrical/Electronic Manufacturing

What did you like?

Die Bedienung ist einfach und intuitiv. Sehr große Datenmengen können schnell sinnvoll gruppiert und geordnet werden. Das Beste sind aber die umfangreichen Email Funktionen um Leads zu erreichen. Ebenso gibt es zu jeder Zeit eine gute Übersicht über den aktuellen Stand im Marketing Funnel bei den Datensätzen. So ist es das ideale Tool um z.B. neue Angestellte in der digitalen Datenakquise zu schulen und zu fördern.

What did you not like?

Es könnte etwas mehr Abwechslung vertragen und z.B. mehr Farben die das Arbeiten noch angenehmer machen. Außerdem müsste die Integration z.B. der Google Suite noch etwas verbessert werden. Die Automatisierung in der Datenverarbeitung sollte ebenfalls besser werden um Zeit bei der Arbeit zu sparen.

Which problems are you solving with the product?

Salesforce ist optimal um Kundendaten zu managen. Man kann damit super einfach Leads generieren und den Kampagnenerfolg messen.

“Kann zu viel und automatisiert zu wenig”

2.5

Older than 12 months

Peer

Validated Reviewer

Sales Manager at

minubo GmbH

1-50 employees
Industry: Internet

What did you like?

Die Basisfunktionen eines CRM sind für jede Person mit Kundenkontakt Gold wert. Salesforce als eine der führenden CRM Lösungen am Markt bietet viele gute Funktionen, um die Interaktion mit Kund*innen und Interessent*innen zu steuern und zu optimieren.

What did you not like?

Leider ist es an einigen Stellen notwendig redundante Informationen zu pflegen, um einen vernünftigen Überblick über die eigenen Performance zu gewinnen. Der größte Zeitfresser in meinem Job (Sales) ist die Datenpflege in Salesforce. Die teils redundante Pflege von Daten ist überflüssig und sollte durch in Salesforce standardmäßig hinterlegte Automatismen ersetzt werden

Which problems are you solving with the product?

Übersicht über Interaktionen mit Interessent*innen und Kund*innen. Vollständigkeit von Sales-Sequenzen, Optimierung von Sales-Sequenzen und outbound approaches.

“einfache Organisation der Customer Relation”

5.0

Older than 12 months

Tim

Validated Reviewer

Costumer Success Manager at

4LLPORTAL GmbH

51-1000 employees
Industry: Computer Software

What did you like?

Möglichkeit individuelle Module zu erstellen. Berichte zur Auswertung von Daten. Referenzierung verschiedener Objekte wodurch die Erstellung eines eigenen auf das Unternehmen angepassten Datenmodells möglich ist.

What did you not like?

Outlook-Plugin muss gelegentlich neuverbunden werden. Datumsfelder könnten intelligenter automatisch gefüllt werden.

Which problems are you solving with the product?

Organisation von Wiedervorlagen. Übergabe von Kunden. Festhalten von wichtigen Daten. Übersicht über das Kundenverhältnis.

“UX im L2Q Prozess mit Salesforce”

4.5

Older than 12 months

Lena Christina

Validated Reviewer

Consultant at

EY Digital Strategy & Transformation

1001+ employees
Industry: Machinery

What did you like?

Sehr gute Benutzeroberfläche, Lead to Quote Cycle ist sehr gut abgebildet, wichtige Funktionen sind übersichtlich und intuitiv

What did you not like?

Schnittstellen zu anderer Software ist mit viel customizing verbunden, das entschleunigt die Implementierung

Which problems are you solving with the product?

Vertrieb, Marketing, Account Management können gemeinsam transparenz an Opportunities im Lead 2 Quote Prozess arbeiten

“geschäftliche Nutzung”

4.5

Older than 12 months

Shafak

Validated Reviewer

Inside Sales

51-1000 employees
Industry: Information Technology and Services

What did you like?

Ein Tool, das viele Daten vernetzt, übersichtlich programmiert ist und ein kompetentes Support Team dahinter hat, falls ein Ticket nötig ist

What did you not like?

Zum Teil sehr umständlich sofern man vorher kein Training hatte. Es kommt öfters mal zu Fehlern, die ihren Ursprung in der Programmierung haben.

Which problems are you solving with the product?

es wird hauptsächlich für den Vertrieb genutzt

“Einer der besten CRM-Lösungen ”

4.0

Older than 12 months

Norman

Validated Reviewer

Digital Marketing Manager

1001+ employees
Industry: Education Management

What did you like?

Mit dem CRM-Salesforce-Tool besitzt man eine Anwendung, die es ermöglicht seine Kunden (Bestandskunden oder Neuakquise) unkompliziert, schnell und übersichtlich zu erreichen.

What did you not like?

Die Salesforce Cloud kann Kostenintensiv sein. Das Unternehmen muss abwägen, ob Kosten und Nutzen letztendlich wirtschaftlich sind.

Which problems are you solving with the product?

Das Lead Management bietet dabei eine optimale Übersicht. Transaktionen und die Verwaltung lassen sich zentralisiert steuern.

“Optisch mal was Neues”

4.5

Older than 12 months

Gordon

Validated Reviewer

IT-Koordination at

e.on

51-1000 employees
Industry: Oil & Energy

What did you like?

Es ist optisch ansprechender und für den Benutzer anpassbarer, somit macht das Bedienen mehr Spaß. Auch wenn es vielleicht nicht die klassische Strukter von SAP bietet, so hat alles seinen Platz.

What did you not like?

In meinem Fall sind wir von SAP auf Salesforce gewechselt, das wirkt wie zwei komplett andere Welten.

Which problems are you solving with the product?

Da die Lebenszeit von SAP dem Ende zugeht, hat sich mein Arbeitgeber dazu entschlossen, Salesforce zu nutzen. Es ist moderner und optisch ansprechender.

“Auf die Bedürfnisse der Branche/des Unternehmens adaptierbares flexibles CRM”

4.5

Older than 12 months

Joachim

Validated Reviewer

SA Manager (Sabatical) at

Vertrieb

51-1000 employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Übersichtliche Benutzeroberfläche, adaptierbar auf die Bedürfnisse des Unternehmens/sogar der BUs, einfache Handhabung und damit verbunden recht einfache Schulung sowie Akzeptanz der MAs

What did you not like?

Relativ hohe Kosten der Lizenzen (ansonsten könnten diese etwas breiter vergeben werden)

Which problems are you solving with the product?

Erfassung der Kundendaten (auch mit Details) - hier gute Abbildung verschiedener Szenarien. Analysen aus den Kundendaten und Erfolgskontrolle.

“Dank transaktionsbasiertem Preismodell auch für KMUs interessant”

4.5

Older than 12 months

Maik-Henrik

Validated Reviewer

CRM-Projektleiter at

Integrationsphase

1001+ employees
Industry: Eisenbahnindustrie

What did you like?

Salesforce bietet mit seiner Suite-Lösung ein Tool, das Marketing, Vertrieb und Kundenservice aus einer Hand anbietet. Das transaktionsbasierte Preismodell erleichtert Startups und KMUs insbesondere in der Anfangsphase der Etablierung einer ganzheitlichen CRM-Unternehmenslösung einen leichten Einstieg zu.

What did you not like?

Zu bedenken ist die Abhängigkeit, in die man sich begibt, wenn man Salesforce als Suite-Lösung im Unternehmen einführt. Salesforce partizipiert sehr stark am Unternehmenswachstum und das transaktionsbasierte Preismodell kann so zu einem hohen Kostenfaktor führen, der bei sinkenden Margen den Deckungsbeitrag substanziell beeinflusst. In den Verhandlungen sollten deshalb gleich zu Beginn Preise möglichst langjährig festgeschrieben sein und einen degressiven Verlauf abbilden.

Which problems are you solving with the product?

Suite Lösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice aus einer Hand. Gutes UI für Nutzer auch für interdisziplinäre Teams.

“Praktisches Tool zur Steuerung und Übersicht.”

3.5

Older than 12 months

Benjamin

Validated Reviewer

E-Commerce Assistant at

Fancery GmbH

1-50 employees
Industry: Retail

What did you like?

Die Übersichtlichkeit des Tools ist auch für Einsteiger Ideal. Wichtige Punkte können intuitiv gefunden werden und auch verständlich gelesen werden. Der Preis liegt dabei in einen wirklich vernünftigen Rahmen.

What did you not like?

Da das tool genau das erfüllt, was es verspricht, gibt es hier wenig Verbesserungswürdiges.

Which problems are you solving with the product?

Die Koordination und Zielsetzungen sind schnell einsehbar und ermöglichen schnelle informationsübergaben. So kann man mehr Zeit auf das Kerngeschäft aufwenden, hat die notwendigen Informationen zur Hand wenn sie benötigt werden und nicht erst nach langen Kollegengesprächen

“Moderne und innovative Features & sehr hohe Flexibilität ”

4.5

Older than 12 months

Brian

Validated Reviewer

EMEA Campaign Specialist at

Google Inc.

51-1000 employees
Industry: Marketing and Advertising

What did you like?

Salesforce ist eine der bekanntesten CRM-Lösungen im Markt. Der Funktionsumfang der Plattform ist riesig und wird durch viele optionale Add-Ons und Module zusätzlich ergänzt. Daher aufgrund des hohen Funktionsumfangs eine sehr flexible Lösung.

What did you not like?

Im Marketing-Sektor definitiv zu kleinteilig. Lange Konfiguration (mehrere Wochen) Teilweise kostspielig

Which problems are you solving with the product?

Lange Konfiguration notwendig (teilweise mehrere Wochen) um Salesforce CRM optimal nutzen zu können. Ein bedeutender Vorteil ist jedoch der Funktionsumfang des Tools, es gibt eigentlich nichts was nicht möglich ist.

“Gutes Tool mit vielen Funktionen und Möglichkeiten.”

4.0

Older than 12 months

Tobias

Validated Reviewer

Teamleiter Digital Solutions - Team Order2Cash at

B.Braun

1001+ employees
Industry: Medical Devices

What did you like?

Verschiedene Objekte die individuell eingerichtet werden können. Lässt sich auf viele Bereiche anwenden. Schnell und intuitiv.

What did you not like?

Begrenzte Anzahl an automatisierbaren Dashboards. Teilweise sind Felder recht klein. Standardtextfelder sind nicht formatierbar.

Which problems are you solving with the product?

Berichtswesen und Besuchsdokumentation. Anfragenmanagement. Reklamationsmanagement

“Gutes Basic-Tool für CRM”

4.5

Older than 12 months

Alexander

Validated Reviewer

Marketingleiter at

Roller

1001+ employees
Industry: Retail

What did you like?

Die saubere grafische Benutzeroberfläche ist sehr zu empfehlen. Auch die Integration von sozialen Netzwerken ist hier ein absoluter Pluspunkt.

What did you not like?

Die Möglichkeit alle Daten cloudbasiert zu hosten, führt im ein oder anderen Fall dazu, dass es Probleme mit internen Unternehmensleitlinien geben kann.

Which problems are you solving with the product?

Zum Management von Produktlisten und Preislisten. Die Bearbeitung von Angeboten. Die modularen Erweiterungsmöglichkeiten innerhalb des Salesforce-Ökosystems sind ein klarer Pluspunkt.

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